酒店防骗案例培训
酒店反诈措施方案
酒店反诈措施方案随着互联网的快速发展，网络诈骗案件越来越多，酒店行业也不例外。
酒店客房预订、餐饮及会议预订等环节都可能发生诈骗，给酒店和客人带来很大的损失。
为了保护客人的权益和酒店的信誉，各酒店需要采取一些反诈措施，本文将介绍一些可能有用的措施。
教育培训酒店需要对员工进行反诈骗的教育培训，特别是与客人接触的员工，如前台、预订部门、客房服务等岗位的员工，需要了解常见的诈骗手段，如电信诈骗、微信诈骗、冒充领导、冒充客服等，以及如何识别和应对这些手段。
酒店可以邀请专业的反诈骗机构进行培训，也可以组织内部培训，让员工掌握基础知识和技能。
加强信息安全酒店需要加强自身的信息安全，特别是客人的个人信息。
酒店需要制定信息安全的政策和措施，如加密客人的个人信息、限制员工对客人信息的访问等。
此外，酒店需要对采购的软件和硬件进行安全审查，及时更新防病毒软件和操作系统，避免信息泄露和攻击。
识别客人身份酒店需要识别客人的身份，确认客人真实身份后进行服务。
酒店可以要求客人提供有效身份证件，以此确认客人的身份。
同时，酒店也需要避免泄露客人的身份信息，在处理客人信息时要做好保密工作。
提高预订安全性酒店客房预订是诈骗的重点环节之一，如虚假团购、钓鱼邮件、冒充酒店预订平台等。
酒店需要加强预订平台的安全性，如提高密码复杂度、加密用户信息、设置登录验证码等。
酒店还需要采取一些措施来验证预订人的身份，如电话确认、短信验证、照片确认等。
加强合作伙伴管理酒店需要加强对合作伙伴的管理，特别是对在线旅游平台和第三方代理平台的管理。
酒店需要对合作伙伴的资质和信誉进行评估，限制合作伙伴对客人信息的访问，并建立起合作伙伴的安全合作机制。
在与合作伙伴之间处理客人信息时，酒店需要注意保密和安全。
建立客户反诈举报机制酒店需要建立客户反诈举报机制，让客人可以及时向酒店举报遭遇的诈骗行为。
酒店需要建立举报渠道和处理流程，对客人的举报进行调查和处理，并及时向客人反馈处理结果。
酒店防骗案例培训
最近发生在酒店的事情：今天上午酒店来了一名客人，称其是支付宝公司做系统维护的工作人员，让前台把酒店的支付宝Pos机拿出来让他检查，前台主管非常警觉。
给酒店部门经理打电话确认，部门经理说并没有接到支付宝公司的任何通知，立即与支付宝公司联系，确认是骗子，立即通知各个餐厅不要上当，经过前台巧妙周旋，骗子灰溜溜地离开了酒店。
此骗子的用意就是，将他的不法系统输入到酒店的支付宝机器中，趁机盗取酒店的信息，逼迫与之合作，请各位同事一定警觉。
快到年底了，各种骗子陆续出现，凡有觉得可疑的，比如客人用信用卡大量地刷卡，买烟买酒，这些都是不正常的，请一定及时与酒店上级联系确认，不要上当受骗，保护酒店的利益是第一位的。
内参君要提醒酒店人，因为现在酒店接入支付宝等新型支付渠道，希望酒店能够培训好再上岗，不要出错，也不要被上当受骗，把本文发给你酒店的微信群，提高警觉。
联想到曾在香港半岛酒店骗子也得逞过，希望各个酒店在培训的时候加强，落实执行酒店的SOP。
酒店人防骗案例大全：骗子是怎样骗酒店的？案例一一家星级酒店热热闹闹开张后，生意出奇的好，特别是餐饮的生意，晚了连座位也订不到。
一天中午，来了一位老板，头发油光，西装革履的，来餐饮吧台预定一个包厢，说中午有五六个客人来用餐。
由于时间还比较早，服务员很快给定了位置，然后客人说要先点菜，11：00左右，来了三位民工一样的客人，他们说有一位老板让他们先到酒店吃饭然后干活下货，这时那位老板出来迎接并让他们进了包厢，然后顺便到吧台拿了条中华烟，老板回包厢分了几根烟后，对雇佣来的工人说，你们先喝口茶我出去看看帮我拉货的司机到了没有？这时厨房的冷菜也上来了，田蟹也上来了，这个老板就是没有回来，三个民工等的肚子都直叫，但是也没有人敢动筷子。
当餐厅领班发现这个情况后，马上反映给经理，经理到预定台查，知道已经上当受骗。
只可惜苦了那三个民工，人家是无辜的........案例二一天凌晨六点左右，总台夜班服务员正在做着夜间收尾工作准备最后的对客和下班，这时从电梯处一位男性客人边打电话边走到他面前来，(后查出此客非住客,为从外打车至酒店,后先走到在电梯处再走至总台)随即客人掏出一叠五十元的钞票，要求其帮他点下多少钱并是否可查验真伪，服务员随即帮客人的钱钞放入点钞机内7000元无假钞。
酒店诈骗事故发生分析及预防
工作行为规范系列酒店诈骗事故发生分析及预防（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-37571酒店诈骗事故发生分析及预防Analysis and prevention of hotel fraud说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店诈骗事故发生分析及预防诈骗罪，是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真象的方法，骗取公私财物的行为。
风险区域:前台等地。
风险因素:1、现今社会的诈骗犯罪活动越来越猖狂，诈骗技术越来越高明，酒店往往成了犯罪分子的温床。
2、酒店人员的安全防范意识薄弱。
风险预防:1、加强酒店的保安工作。
2、加强酒店服务人员的安全防范意识教育，对酒店人员要经常进行案例分析，提高安全防范意识。
3、教育酒店服务人员要严格按照酒店的规章制度办事。
风险案例:20xx年3月3日晚8点半左右，有2位先生来到北京宾馆酒店23楼行政酒廊，其中一人手拿一只大包，另一个拿着一只黑色的皮包。
客人入座后点了2杯咖啡，并向服务员要2条软中华，引起了当班服务员的的警惕，回答客人没有这么多烟，客人随即点了6包硬中华。
此时服务员已留了个心眼，在后来给的4包烟上做了标志。
客人见状，就退回了这4包烟，说等会再点。
少倾，又来了3位客人一起入座，并点了3杯咖啡。
咖啡还未端上，客人便说要结账，同时又点了别的东西，之后又说等一会结账。
这时，手拿大包的客人离开了，接着拿黑皮包的客人也走了，但黑皮包仍放在桌上。
服务员觉得不对劲，便马上悄悄地通知了保安部。
此时，又有一名男子离座而去，被及时赶来的保安部人员制止，并当场打开了留在桌上的黑皮包，原来里面全是废纸。
保安员将剩下的三位客人都带到了办公室，这三位客人先声辩与前两位客人不熟，是被叫来谈生意的，最后无力狡辩，老老实实地结清了账。
请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
汉中樱花酒店传销案例
汉中樱花酒店传销案例
汉中市鸠江公安分局通过线索获悉，有一“1040”传销团伙正在汉中樱花酒店开会。
鸠江警方迅速组织部署，调集精干警力会同汉中市弋江公安分局将正在开会的58名涉嫌传销团伙成员控制，涉案金额高达400余万元。
该传销团伙经理及以上中层人员35人均被汉中警方依法采取刑事强制措施，23人已被遣返回原籍。
汉中市鸠江区人民检察院依法对该传销组织中9名传销骨干涉嫌组织、领导传销活动一案提起公诉。
经依法审查查明：2018年6月至2020年4月间，被告人康某某、王某某、李某甲、崔某甲、莫某某、任某某、张某某、耿某某、陈某甲通过上线介绍，先后在汉中市加入“1040工程”传销组织(又名“阳光工程”、“连锁经营”)。
该传销组织采取明确职务职责与处罚制度、集中租房居住、使用统一号段的手机号码，人员主要租住在汉中市鸠江区伟星城小区、镜湖区旭日天都小区等小区从事传销活动。
该传销组织由老总级别人员领导9个经理室，每个经理室由第三层级以上人员担任大总管、自律总管、申购总管、自配(自律配合)、正班(又称能力)、副班、经晨(经管及晨会)、家庭等职务，对各经理室传销人员进行
集中管理，经理室的管理人员近70人，近年来最多曾设有12个经理室，人数规模百人以上。
酒店电信诈骗方案
酒店电信诈骗方案1. 简介随着电信技术的不断发展，电信诈骗案件呈现出蓬勃的增长势头。
酒店作为人员聚集、信息流通的场所，也成为电信诈骗的重要目标。
本文将介绍一种针对酒店的电信诈骗方案，以增加酒店工作人员和顾客的防范意识。
2. 方案实施步骤2.1 阶段一：信息收集电信诈骗分子首先会收集酒店相关的信息，包括酒店名称、电话号码、地址等，借以冒充酒店工作人员来实施诈骗。
为了防止信息泄露，酒店可以采取以下措施：•分享信息原则：酒店员工间分享酒店相关信息时，应明确信息的重要性，并教育员工不要将信息外泄给不相关的人员。
•信息安全培训：定期组织关于信息安全的培训，提高员工对信息安全的认知。
•加密通讯：在工作人员之间的信息传递中，使用加密通讯工具，确保信息的安全性。
2.2 阶段二：目标定位电信诈骗分子会针对特定的酒店工作人员或顾客发起诈骗，而这通常需要收集目标个人的信息。
为了减少目标的数量，酒店可以采取以下措施：•限制敏感信息的收集：酒店在办理入住手续时，应尽量避免收集顾客的敏感个人信息，如银行卡号、身份证号码等。
•信息共享限制：酒店员工应明确规定，不得将顾客个人信息共享给不相关的人员。
若要共享，需经过顾客的明确同意。
2.3 阶段三：诈骗实施电信诈骗分子会利用各种手段来实施诈骗，其中包括电话诈骗、短信诈骗、网络诈骗等。
为了降低诈骗的风险，酒店可以：•发布公告：定期在酒店公共区域发布电信诈骗的警示公告，提醒顾客和员工注意防范。
•员工培训：针对常见的电信诈骗手段，组织培训，增加员工对诈骗的辨识能力。
•信息核实：员工在收到任何涉及顾客信息的请求时，都应进行核实，确保请求的合法性。
•提供安全渠道：为顾客提供投诉和举报的安全渠道，及时处理涉及诈骗的问题。
3. 效果评估为了验证该方案的有效性，可以采取以下评估方法：•问卷调查：对酒店员工和顾客进行问卷调查，了解他们对电信诈骗的认知以及他们在日常工作和生活中的防范措施。
•事例分析：分析过去发生的电信诈骗案件，了解诈骗手段和受害者的特征，从而进一步完善防范措施。
收银被骗的案例
收银被骗的案例【篇一：收银被骗的案例】案例一：柳州惊现“鬼手”酒店收银员瞬间被骗2600元“鬼手”这个词是人们用来形容一些不法分子在调包、抽取现金时使用的手段。
8月1日凌晨，柳州市中心一酒店就出现了“鬼手”。
一男子以开房、换钱等手法，从一年轻女收银员手中骗走2600元钱。
酒店监控录像将该男子的行骗过程全部摄下。
8月1日凌晨5时30分许，一名40多岁、身高1.75米左右的男子来到酒店前台，向收银员小江咨询酒店房价。
问清房价后，男子决定开一间房。
就在小江准备帮男子办理入住手续时，男子拿了一叠零钱要小江帮换成40张100元的钱。
刚好钱箱内有不少百元面额的现金，小江没多想，就同意了。
男子随即将80张10元、64张50元的4000元零钱交给她，小江将钱放进验钞机点验，确认刚好是4000元，小江便从钱箱如数点了4000元给该男子。
男子拿到钱后，一边数一边问小江想买个红包，当小江从旁边把红包拿来时，男子突然说钱不换了，顺手把4000元钱还给了江。
小江没多想，就直接把钱放进钱箱内。
此时，男子让小江把4000元零钱拿给他清点一下，男子拿过钱后一边数一边往自己包里放。
男子数钱时，问小江开房是否需要身份证？得到肯定回答后，男子声称自己证件放在酒店门外的车上，让她稍等，自己去拿证件。
说完，男子转身往酒店外走去。
三分钟后，男子仍没有回来。
这时，小江突然感觉男子还给她的钱好像少了些，一清点，4000元变成了1400元，足足少了2600元！意识到钱被男子拿走后，小江马上追出酒店，却已不见男子踪影。
大家都很奇怪，男子换钱、还钱都当着小江的面，怎么就会少了2600元呢？大家一边报警一边查看当时的监控录像。
大家把监控录像返回到当时换钱的画面查看，很快就有了发现。
当时这名男子在数钱时，找小江买个红包，就在江转身拿红包的瞬间，男子迅速从4000元钱里面抽出一部分钱，并立即把手放到柜台下面，待小江拿来红包时，他告诉小江不想换钱了，同时另一只手将余下的钱递给了小江。
酒店反诈措施方案
酒店反诈措施方案随着社会经济的发展，酒店业作为服务行业的重要组成部分，也成为了各种诈骗手段的重灾区。
酒店反诈措施的重要性日益凸显，如何从酒店员工、客户、服务流程等多个方面进行有效的反诈防范工作，成为了酒店管理人员必须面对的问题。
本文将从以下几个方面，阐述酒店反诈措施方案的相关内容。
酒店员工培训酒店员工的培训是酒店反诈的首要工作之一。
培训的内容应包括以下几个方面：诈骗常见套路酒店员工需要了解常见的诈骗手段和套路，提高辨别能力和警惕性。
常见的诈骗手段包括冒充领导、伪造短信、虚假报警、谎称罚款等。
通过知识普及和案例分析，酒店员工能够更好地辨认和规避诈骗。
安全注意事项酒店员工在工作中需要注意自身安全，如随身携带身份证件、不随意外借手机、注意保管贵重物品等。
同时，酒店员工还应了解酒店的应急流程和报警方式，遇到紧急情况能第一时间报警。
客户服务方式酒店员工需要学会热情周到地为客户服务，同时也要注意客户的身份是否真实、入住时间是否合理等问题，防止客户欺骗。
不同类型的客户需要采用不同的服务方式，酒店员工需要灵活应对。
加强客户身份验证酒店应设立客户身份验证制度，要求客户在入住时出示有效证件，并进行实名登记。
对于异常身份或信息不完整的客户，酒店应加强审查，并在入住前向当地公安机关进行核实。
加强物品隔离管理酒店要对客房内的贵重物品进行有效隔离管理，鼓励客户存放在保险柜内，并为客户提供包裹寄存服务。
同时，酒店需要设立安全巡视和监控系统，及时掌握客房内物品状况，对于发现异常情况，能够及时采取应对措施。
处理诈骗案件酒店在发生诈骗案件时，需要保持冷静，及时报警并配合公安机关开展调查取证。
同时，酒店应制定完善的应急流程，确保员工、客户和酒店财产的安全，避免二次损失。
结语酒店反诈措施的有效实施需要全员参与和长期坚持，只有做好每个细节工作，才能预防并减少不必要的损失。
酒店管理人员需要加强反诈意识，制定切实可行的方案并加强宣传，推动酒店反诈措施的落地实施。
酒店总台常见诈骗招法及其预防
酒店总台常见诈骗招法及其预防一、混水摸鱼酒店总台退房结账一般都有高峰期，通常客人不会主动排队，特别是在经济型酒店，在每天的早晨7：30以及中午11：30左右通常都会形成一个退房的高峰时段。
在持续将近一个多小时的退房高峰时间里，有的总台会处理将近50-100间房间的退房。
总台总是忙的焦头烂额，而客人也会等的心慌意乱。
在总台熙熙攘攘的人群里，偶尔也会夹杂着一些不和谐的音符。
“3205，王先生。
房间可以结账了。
”服务员大声叫道。
“这里。
”一个中年男子应声而来，“快点，你们太慢了，我还要赶车！”服务员说了句抱歉，然后赶紧打印账单，找零。
“发票不用了。
”中年男子匆忙接过钱，一溜烟的离开了酒店大厅。
以上举例的就是酒店总台的诈骗手法之“混水摸鱼”。
中年男子利用了总台退房高峰的混乱局面，冒充3205的房主，领取了房间的余款。
这一类的骗子一般都会挤在总台附近的角落，冒充的对象都是在大厅的沙发上或者较远处静静等待结账的客人，他们会在客人交房卡和押金单的时候偷偷的记下对象的房号、姓名甚至入住日期。
这样的话，瞅准机会，他们就会抓住总台的漏洞，混水摸鱼。
如果他们被真正的房主发现，或者被总台的服务员认出，他们也会说，不好意思搞错了，我的房号和他的有点像，不过你们也太慢了。
接下来，行骗不成，他们都会趁着人多悄悄离开酒店。
那么，总台如何预防这种诈骗呢？首先，在退房高峰，总台应拉起3米线，并由一名大堂经理维持结账排队的秩序。
客房查房也一定要迅速及时，3分钟未报查房结束的房间总台可以自动结账，这样就避免了高峰期间总台等待的客人越积越多。
第二，客人到总台结账时，一定要再进行一次简单的核对。
比如说问一下姓名、房号、联系方式、身份证号码等。
（熟悉的客人除外）第三，如果对方结账时东张西望，焦躁不安，总台觉得可疑的话也可以请对方出示身份证件做重点的核对，当然，这里面还需要总台服务员的经验和灵活。
二、偷梁换柱偷梁换柱的手法大概有两种。
第一种很多报纸和网站都有报道，简单的说就是借着“换钱”的幌子行骗。
酒店保安治安事件培训
• 偷盗行为：当客人离开房间时忘关房门，作案者闯入房 内盗取钱物。或当作案者在酒店外盗得客人房卡后，持 客人房卡开门盗取财物。
四、酒店后勤区域
• 倒班寝室内物品丢失 特点：利用夜深职员熟睡，人员流动较少时，乘机对 挂人员是酒店内部员工。
• 拦路抢窃：尤其为晚上，对过往行人及酒店客人进行拦路 抢窃。
• 偷盗酒店范围设施设备及在周边发卡，骚扰过路客人，涂 写牛皮癣，影响环境。
• 打架斗殴：酒店外围、大厅、客房、写字楼各租户单位最 易发生打架斗殴现象。
七、报警
各部门员工在发现有上述情况时，要在第一 时间通知安全部，电话：6910，电话中要讲清事 件地点、人员数量及可能携带的物品，便于安全 部做好相应准备。其报警行为尽量不要让嫌疑人 员觉察，首先要保护自身安全，如嫌疑人员要离 开，可和多位同事以各种理由挽留至安全人员赶 到。
三、 酒店客房
• 骗开房门：作案者在楼层过道作欲下楼状，要求服务员 补充房内物品或以打扫房间为由，骗取服务员开门，随 后跟进房间，并以设备有问题转移服务员视线，盗取财 物。特点：穿着讲究，表现出刚从房间出来的样子。语 气很武断，很着急，语气上压制服务员。
• 房内下迷药：作案者往往以假身份证登记入住，带其他 人入房间，在酒里或饮料中下迷药，盗取财物。
• 更衣柜被撬 特点：一般在夜深人员较少的时候撬开更衣柜门偷盗 柜内钱物。
五、写字楼
偷窃： 利用中午休息时间或晚上快下班的时间，到楼上乱窜，趁办公 区无人值班时窜入偷盗财物。特点：穿着一般，到各楼层活 动，碰到工作人员以找人走错门为借口，得手后会迅速离开。
推销： 到楼上挨家挨户发放资料，并到公司内向客户推销某个产品。 特点：穿着一般，到各楼层活动，会提资料夹或产品。
酒店宾客诈骗的防范预案
酒店宾客诈骗的防范预案为确保酒店财物不受侵害，防止诈骗案件的发生，财务部门和酒店各经营部门要严格财务制度，对现金支票及有价证券严格管理，防止不法犯罪分子得逞。
一、防止客人诈骗；（一）客人必须按照酒店规定，认真填写住宿登记单，接待人员必须严格审查客人的相关证件是否与本人情况相符，发现问题及时报告值班经理。
（二）国内客人除进行登记外，还要预付支票或现金，如用支票，前厅结账处必须与支票发出方核准支票的可靠性，发现可疑情况立刻通知安保部、财务部，并将支票予以扣留。
（三）按照酒店规定，国内宾客消费额度超过两千未付账时，前厅结账处要催帐并报告财务部日审、值班经理和安保部门。
如有诈骗嫌疑，安保部将对其进行扣留审查，发现问题及时上报公安机关。
二、对使用信用卡、假币、假支票进行诈骗行为人的防范；（一）控制范围；财务部、前厅结账处及餐厅结账处。
（二）酒店各营业场所收银员保持高度警惕，防止结伙诈骗。
（三）收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期及各种信用卡的特有标志等。
（四）注意和发现假币的真伪；特别对大面值的货币更要进行认真检查。
（五）如发现宾客持有用来支付的假信用卡，假币、假支票时，必须立即采取下列措施：1、立即与发卡银行联系以确真伪；2、一经确定是假立即扣押其信用卡、假币或支票和使用人护照、证件、对使用人进行审查；3、及时报告安保部，并通知距离收银员最近的安保人员控制住持卡人以防逃跑或做出侵害他人人身安全的行为，同时，及时报告财务部日审和客务部经理；财务部日审、客务部经理和安保部经理接到报案后要迅速赶赴现场，并将持有假信用卡、假币、支票者扣留，带到安保部进行初步审查，视情节轻重在请示店长后，上报公安机关。
酒店反诈措施方案
酒店反诈措施方案随着互联网的发展和技术的不断进步，网络诈骗、电信诈骗等各种诈骗手段层出不穷，对于酒店行业来说同样面临着这方面的挑战。
为了保障广大客户的利益，各酒店需要建立健全的反诈措施体系。
本文将介绍一些酒店可以采取的反诈措施方案。
1. 信息安全教育酒店可以通过在员工培训中加入信息安全教育的知识，提高员工的防范意识。
包括如何辨别虚假信息、如何避免让除客户本人以外的人知道客户的个人信息、如何防范电话、短信、邮件等各种电信诈骗手段等等。
同时可以通过定期组织反诈知识竞赛、交流等方式，不断提高员工识别伪造证件、诈骗手段的能力，提高员工自身的反诈能力。
2. 操作规范制定酒店可以制定操作规范，明确客户信息查询、修改、验证、身份确认等相关规定。
例如，客户信息查询必须在系统内进行，严禁泄露客户信息；客户信息修改必须由客户本人在指定地点进行，并进行身份验证。
同时，针对电信诈骗手段，可以制定相关操作规范，如遇到诈骗电话、短信，员工需要第一时间向上级领导进行报告，不得单独决策。
3. 防范措施升级针对当前的网络、电信诈骗手段，酒店需要根据实际情况不断升级防范措施。
例如，在用户注册、预订、入住等各个环节，可以加入验证码的验证机制，加强身份认证；增加风险评估机制，对于高风险用户，可以采取双重身份验证等更严格的审核措施。
同时，不断升级系统安全防范措施，加强系统监控能力，及时发现和防范恶意攻击。
4. 客户权益保护酒店需要建立完善的客户投诉处理机制，及时回应客户反映的问题，认真处理客户投诉。
对于客户受骗或出现损失的情况，酒店可以配合警方进行调查，并提供必要的证据。
同时，建立客户信息保护机制，保护客户的个人信息不被泄露和滥用。
总之，酒店建立健全的反诈措施体系需要持续努力和不断改进。
本文介绍的几点措施可以为酒店提供一些参考，应该根据实际情况进行具体制定、推广和落实。
只有通过不断加强防范、提高员工识别诈骗手段的能力，才能为广大客户提供更加安全、可靠的服务。
s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-诈骗预案
对诈骗行为的防范预案
1、饭店各部门在日常工作中要教育员工提高安全防范意识，有可疑情况及时上报。
2、保安在巡视中应注意人员活动情况，发现诈骗嫌疑人及时处理，并报告上级领导。
3、保安在各岗位要密切注意进入饭店的闲杂人员，及非开放区域的可疑人员，一经发现立
即劝离。
4、各部门员工在工作中，发现进入饭店进行推销活动的要立即报告保安部。
5、在重要团队客人出入期间，保安部要增派警卫力量，护送团队上、下楼，直至客人安全
回房或出店。
6、客务部接待人员、总机人员对入住饭店的客人资料予以保密，不得向他人泄露。
7、客务部员工在工作中，对会客人员严格执行填写会客单和验证制度。
8、餐饮和客房部员工在工作中，注意观察客人的言行，如发现有诈骗倾向，立即报告。
一旦发现有诈骗活动在我饭店进行，在报告的同时不惊动客人，协助保安部抓获嫌疑人。
经济酒店对诈骗犯罪的防范与处理
经济酒店对诈骗犯罪的防范与处理
为确保酒店正常经营秩序和财物不受侵害，防止诈骗案件的发生，酒店要严格执行财务制度，对现金、支票等有价票证需严格管理，做好各项防范措施，必要时公共区域和楼层显眼的位置也可张贴所在地区的派出所电话提示。
店内定期组织学习社会上常见诈骗手法的识别与防范。
1.防止住店不法人员的诈骗
凡是住店人员入店时，必须填写住宿登记表，预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续的规定，本人须与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时报告值班经理和酒店总经理。
如住店客人在酒店消费超过预付押金，要及时要求其追加押金或直接结算。
不要兑换钱币，不法分子往往通过兑换、找零方式，在兑换过程实施诈骗手法进行偷钱。
2.诈骗犯罪的处理
如发现有客人在酒店内进行诈骗犯罪行为，通知当值最高管理人员和保安，立即让保安制止，并请客人离开，若有必要可报警协助。
在酒店内接到有客人说受骗时，由主管级以上人员去处理，尽可能安抚客人，了解详情（时间、地点、过程），在交班本上作记录，依照客人的要求，提供店内能做的帮助及协助报警。
酒店防盗培训计划
酒店防盗培训计划一、培训目的酒店作为服务行业的一种，承载着顾客的居住和休息需求，因此对于酒店的安全管理尤为重要。
随着社会的发展，犯罪分子也日益猖獗，酒店的防盗工作更加需要引起重视。
因此，为了提高酒店员工的安全意识和防盗技能，我司决定开展酒店防盗培训工作。
二、培训对象酒店员工全体，包括前台接待人员、保安人员、清洁人员等。
三、培训内容1. 酒店防盗基础知识（1）盗窃风险分析（2）酒店窃贼的入室方式和手法（3）常见的盗窃事件案例（4）酒店盗窃案的后果和影响2. 酒店防盗标准操作规程（1）酒店进出门管理（2）酒店前台安全控制（3）酒店大堂和楼层安全巡视（4）酒店基础设施的安全保障（5）酒店员工防盗技巧3. 酒店安全设备的使用和维护（1）监控摄像头的使用和排查（2）门锁的维护和使用方法（3）报警器的使用和排查四、培训方式1. 理论教学通过PPT、案例分析等形式讲解酒店防盗基础知识和安全标准操作规程。
2. 实践演练安排实地演练，让员工亲身体验并练习酒店防盗技术和操作规程。
3. 互动交流开展员工之间的讨论和交流，共享经验，提高防盗效果。
五、培训时间和地点时间：2天地点：酒店内指定会议室六、培训考核1. 考核方式考核分为理论考核和实践考核两部分。
理论考核：通过笔试形式进行，题目从课程内容中抽取。
实践考核：通过实地演练，评定员工对于防盗技术和操作规程的掌握情况。
2. 考核结果合格：参与者能够熟练掌握酒店防盗技术和操作规程。
不合格：需进行进一步培训。
七、培训效果评估对培训后的员工进行定期考核，评估培训效果，不断改进培训内容和方式。
八、培训后续1. 定期复训定期对员工进行防盗技术和操作规程的培训和复训，不断提高员工的防盗意识和技能。
2. 加强监督酒店管理层定期进行监督检查，确保员工严格按照防盗规程操作。
3. 激励措施对培训效果显著的员工进行奖励和表扬，激励员工积极参与防盗工作。
以上是我公司酒店防盗培训计划的相关内容，希望能有效提高员工对安全工作的认识，确保酒店的安全和秩序。
酒店治安案例专题培训ppt课件
现在许多酒店的商务中心、购物中心是承包出去的，一旦出了问题，酒店 要承担责任。一定要选择合法的、有履约能力的承包对象。
与普通门锁相比，有不易复制、可反复使用、便于携带 和配置等优势，但由于电子门锁的电脑系统往往独立于 酒店管理计算机系统之外，如果不加强门锁的制卡系统 及机械钥匙的管理，健全相应的管理制度，建立科学严 密的操作程序和审核流程，则势必给不法分子以可乘之 机，给酒店造成难以估量的损失。
同时，有了电子门锁，并不意味着常规的安全措施
同样的事件，另一律师事务所的律师认为，客人在酒店，酒
店应该负责其安全，但究竟酒店对这次盗窃事件应负多大的责任 现在来说无法确定，因为谁也不清楚问题是出在酒店保安、总服 务台还是其它相关人员身上，或者这是一件高科技犯罪。酒店的 责任大小必须等破案后，根据这些因素综合分析后才能下结论。 另外，殷先生被盗的钱款现在也无法查实，同样需要小偷来交代， 否则只能任其“悬而不决”。
门上做手脚（插片）、用钥匙试开、骗取开门、混入房 间做案、内部员工做案。 2、 餐厅：
顺手牵羊、混水摸鱼、以政府职能部门定餐进行诈 骗、吧台物品被窃。 3、 财务收银：
换假币形式、换钱的形式，从中调包、以空白支票 或压少量定金、以陌生人消费自己逃掉。
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三、住酒店遭窃谁来赔
案例一： 北京某五星级饭店发生了这样一件事：一个会务组入住酒店，
包下了十几间客房，预订的天数是5天时间。待到开完了会，会 务组没有来续订，这时有其他客人要求入住其中的一间房，于是 前台便打电话到会务组询问该房可不可以退，得到了肯定的答复 后，便把那间房出租了。服务员在收拾客房时发现里面还有一只 手提包，于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了， 十分恼火，称手提包里丢失了贵重物品，要求酒店赔偿3万元人 民币。
酒店反诈宣传方案
酒店反诈宣传方案引言随着网络化程度的提高，酒店行业的客房预订、支付、退订等操作通常都在互联网上进行。
然而，在便利的同时，也隐藏着诈骗的风险。
为了保障消费者的权益，维护酒店的良好形象，我们制定了一份酒店反诈宣传方案。
问题分析酒店行业的诈骗案件主要分为以下几类：1.“高仿”酒店官网诈骗诈骗分子通过制作“高仿”酒店官网，在酒店官网的形式下收集客户信息，实施钓鱼、虚假宣传、非法转账等行为。
2.电话诈骗诈骗犯通过冒充酒店工作人员或公安部门工作人员，通过“飞车党”等方式，获取客户姓名、证件号码、银行卡号、电话号码等信息，诱导客户进入虚假网站、下载App或提供银行卡验密码等行为。
3.网络骗局实际上，一些骗子提供虚假酒店客房预订信息，收取预订费用或全额房费，并没有实际的客房提供。
一些骗子通过发布虚假信息骗取消费者的钱财。
方案设计通过以下途径，加强酒店反诈宣传效果：途径一：线上系统1.酒店官网的防诈骗宣传页面（每个页面都要有，需要引导用户警惕虚假页面和信息）；2.在每一份酒店电子订单确认中（包括“要求发票”等确认）列出“酒店反诈骗宣传”；3.增加预订流程中的安全验证环节，例如验证码、短信验证等机制；4.做好社交媒体安全教育广告投放和宣传教育推广，例如微博、微信、陌陌、拍拍等社交媒体平台。
途径二：线下管理1.增强员工识别和骗术预防能力，提高员工意识，规范顾客操作流程；2.在顾客确认订单或签署的各种说明文件中，增加“防骗”说明；3.提高客人的识别能力，例如制作识别真伪的特殊标签、赠送防伪手提袋等，以便客人能够识别真伪信息。
方案实施效果方案一共添加了线上和线下两个渠道，加入了更多的防范元素。
这些措施能够增强消费者的风险意识，提高防骗意识和自我保护能力，并降低酒店管理方成为诈骗案件的帮凶的机会。
这将大大减少酒店带来的负面影响。
结论因此，对客户针对酒店的各种虚假信息诈骗行为，酒店需要通过线上和线下的多种渠道进行防范和宣传教育。
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最近发生在酒店的事情：今天上午酒店来了一名客人，称其是支付宝公司做系统维护的工作人员，让前台把酒店的支付宝Pos机拿出来让他检查，前台主管非常警觉。
给酒店部门经理打电话确认，部门经理说并没有接到支付宝公司的任何通知，立即与支付宝公司联系，确认是骗子，立即通知各个餐厅不要上当，经过前台巧妙周旋，骗子灰溜溜地离开了酒店。
此骗子的用意就是，将他的不法系统输入到酒店的支付宝机器中，趁机盗取酒店的信息，逼迫与之合作，请各位同事一定警觉。
快到年底了，各种骗子陆续出现，凡有觉得可疑的，比如客人用信用卡大量地刷卡，买烟买酒，这些都是不正常的，请一定及时与酒店上级联系确认，不要上当受骗，保护酒店的利益是第一位的。
内参君要提醒酒店人，因为现在酒店接入支付宝等新型支付渠道，希望酒店能够培训好再上岗，不要出错，也不要被上当受骗，把本文发给你酒店的微信群，提高警觉。
联想到曾在香港半岛酒店骗子也得逞过，希望各个酒店在培训的时候加强，落实执行酒店的SOP。
酒店人防骗案例大全：骗子是怎样骗酒店的案例一一家星级酒店热热闹闹开张后，生意出奇的好，特别是餐饮的生意，晚了连座位也订不到。
一天中午，来了一位老板，头发油光，西装革履的，来餐饮吧台预定一个包厢，说中午有五六个客人来用餐。
由于时间还比较早，服务员很快给定了位置，然后客人说要先点菜，11：00左右，来了三位民工一样的客人，他们说有一位老板让他们先到酒店吃饭然后干活下货，这时那位老板出来迎接并让他们进了包厢，然后顺便到吧台拿了条中华烟，老板回包厢分了几根烟后，对雇佣来的工人说，你们先喝口茶我出去看看帮我拉货的司机到了没有这时厨房的冷菜也上来了，田蟹也上来了，这个老板就是没有回来，三个民工等的肚子都直叫，但是也没有人敢动筷子。
当餐厅领班发现这个情况后，马上反映给经理，经理到预定台查，知道已经上当受骗。
只可惜苦了那三个民工，人家是无辜的........案例二一天凌晨六点左右，总台夜班服务员正在做着夜间收尾工作准备最后的对客和下班，这时从电梯处一位男性客人边打电话边走到他面前来，(后查出此客非住客,为从外打车至酒店,后先走到在电梯处再走至总台)随即客人掏出一叠五十元的钞票，要求其帮他点下多少钱并是否可查验真伪，服务员随即帮客人的钱钞放入点钞机内7000元无假钞。
客人再要求换成百元面额的，由于夜间收钱较少，服务员同意帮客人兑5000元。
随即将钱给了客人，一直到这时客人手中的电话才停止通话。
客人将钱点过后，要求将5000元钱存入保险柜，服务员一碰发现钱的数目明显少了2000多元，于是将钱退给客人后并对客人说现金存不起来，而且你说存5000现在只有2000多，此客听闻后随即又将钱给服务员再次要求存，此时的钱金额是对的，服务员立即觉得不对此人是骗子，于是与客人说要报警要打电话找安全部人员到场，随即做出了拨打电话的动作，此客看势立即说不换钱了，要求将50元面额的钞票退还给他，服务员随即将钱退与客人。
此客离开。
一切又恢复正常，服务员又正常的对客了。
虽然此件事，未对酒店及客人造成任何不良的后果，但是反思，我们是否可以就此事得到一个更好的解决方法呢可以不受骗，又能将他受制于法呢现在骗子坏人是越来越多，手段也是越来越高明。
在现在这个社会里我们如何才能更好的做好夜间保护自己，保护酒店财产安全，并能及时的协助公安机关逮住这些非法份子，才是我们直得加强的。
案例三春节期间，有两个客人来酒店消费，他们先在总台登记了房间，付了一千元的押金，然后就到娱乐城潇洒去了，先洗桑拿再按摩，又到KTV唱歌。
结束后挂了房帐，统一付费比较方便，然后两个客人都到房间里休息去了。
直到第二天上午，总台员工在催退房时，才发现客人根本没有办理退房手续就走了，留下的帐单却有2000多元。
案例四宾馆内的麻醉抢劫案内容提示：犯罪分子在宾馆内除运用惯用的作案方式处，逐步向智能化方向发展，近日武汉水果湖地区发生的麻醉抢劫案说明了这一点。
本案涉及：治安管理各项制度的落实案例正文：8月10日晚12时左右，犯罪嫌疑人刘俊、吴友刚搀扶着两位小组到武汉水果湖地区某宾馆，然后使用假身份证名为王军的一人登记，两男两女同进；入307房间，因事先两位小姐到武汉水果湖地区某宾馆，然后使用假身份证名为王军的一人登记，两男两女同进入307房间，因事先两位小姐同两位男士在外宵夜时，饮用了放有麻醉药的饮料，感到头晕。
在昏迷不醒的情况下，两男乘机抢走两女手机两部，现金500余元，得逞后逃离现场，并用同样手段在其他宾馆、旅店作案，后被当场抓获。
经公安部门审查，刘、吴两犯系社会无业人员，是四人组成的犯罪团伙成员。
目前犯罪团伙四名案犯已全部被捕获拘留，案件在进一步审理之中。
案例评析：本案例表明，一些宾馆、旅店的治安管理存在着严重的漏洞，原因主要表现在以下几个方面：第一，此案首先选择合适的目标，有预谋地在另一场所吃夜宵时的饮料中放入麻醉药，作案后谎称小姐喝醉了酒需要休息，登记进房后实施抢劫。
因服务人员在接待服务过程中，未留心观察喝醉酒的小姐身上有无酒味，有无呕吐现象，使罪犯得手后从容离开现场。
第二，验证不严，罪犯使用名为王军的假身份证登记时有两处明显的漏洞：一是工作单位栏填写“省计委接待办”，事实是无此单位；二是假身份证编号栏出生月写成32。
如能及时发现上述疑点，就可把住登记验证关，将情况报告有关部门。
第三，一人登记，多人住宿，或甲登记，乙住宿，显然违反《旅店业治安管理规定》第十条第一款，即凭本人有效证件登记验证后方可住宿。
而登记员在仅一男青年登记的情况下，竟允许两男两女同住一间客房，说明他们思想松懈；深夜值班人员也警惕性不高，缺乏安全管理责任感，致使犯罪分子作案后逃之夭夭。
因此酒店要加强对员工的治安业务知识培训，提高安全意识，严格把好住宿登记验证关，真正将各项安全制度落到实处。
案例五一天上午9点30分，保安部接到九层服务员报告：“918房台湾来的老太太报失，称她从台湾带来的14枚金戒指被盗，其中最贵重的一枚钻石戒指价值人民币达一万多元。
”接到报告后，客房部经理和保安部经理随即上楼拜访，了解案情过程，得知：该女士是昨日下午到达福州，3点左右下榻东湖宾馆。
除了吃晚饭离开房间一个小时左右外，其他时间均在房内。
加上她是40多年来第一次回福州探亲，那天夜里络绎不绝地接待亲朋好友，最后一批访客送走时已是深夜1：00多，继而即整理随带的行李物品，由于心情激动，她彻夜未眠。
回忆过程中说到，她是将14枚戒指用红布包着塞在一只鞋内，存放在行李包里。
当天下午，老太太曾从包内取过一枚戒指送给来访的亲友，此后一直未动过此包。
到今天上午8点30分，才发现鞋内那块红布包及戒指都不见了，故而心急如焚，于是就报失了。
老太太的一位自称在某省直机关当干部的亲戚用强硬的语气说：“要立即向公安机关报案，如处理不好，还要向新闻界投诉宾馆。
”从语气中表露，怀疑是宾馆服务员所为。
两位经理一方面耐心听取客人的叙述，另一方面对他们从思想上和精神上做好抚慰工作。
请他们再认真回忆、仔细寻找，并一再提醒有没有存放在其他地方，没有采取马上向公安机关报案的简单方法。
经内部认真分析，没有采取简单报案的理由有四点：1、据现场观察门窗完好，无作案迹象；新住客房内无人的时间只有一小时，外来作案的可能性很小。
2、经查当班服务人员一贯表现良好，服务人员作案的可能性也非常小。
3、最大的可能有两点：A.老太太已经65岁，加上疲劳，有可能将存放地点记错了。
B.因来访为住较多而复杂，许多还是第一次见面的亲友，也有可能其中有人顺手牵羊。
4、如报公安机关立案侦查，若结果是其客人亲友作案，会使她们亲友间矛盾加深，进而导致对宾馆的不满。
所以，宾馆当时给客人的答复是：1、宾馆内部组织力量采取必要措施侦破，同时请他们继续冷静回忆、寻找；2、待宾馆分析、桢查后，于中午12点前报案与否给予明确答复。
结果，时过一小时左右接到省直机关那位干部的报告说：“戒指全部找到”。
原来老太太在整理行李时把礼品放入旅行包。
至此，宾馆的目的已达到，此案件可划上句号了。
案例六抓贼记某天早晨，怡时餐厅像往常一样准时开门营业。
7:00-8:30集中了300多位住店客人在用早餐，这是怡时餐厅员工们一天之中最忙的时刻。
就在8:30左右，领位员迎进两位本地客人，两人报了房号,点完单，领位员告诉服务员为客人上咖啡后便返回领位台了。
此时，这两位本地客人之中的一个去自助餐台取食物，另一个边打手机边将手迅速伸进另一桌客人挂在椅背上的衣服口袋里。
他自以为人不知鬼不觉就能得逞了，没想到却被旁桌的一位客人看见了，这位客人立即把这情况告诉了和我们一起忙乎的餐饮部助理经理王继谦。
王Sir边交代服务员马上通知保安人员，边迅速冲上去抓窃贼。
那人发现情况不妙，扔下已到手的钱包就往餐厅外跑，另一个也飞速地跑了出去。
两贼人显然对饭店的地形很熟，但王Sir和餐厅服务员肖磊、尚连娟毫无畏惧，在后面紧追不舍，追到通往商城的小石桥处时与保安人员一起将其擒获。
尽管我们只抓到了一个窃贼,但相信通过公安部门的审理，那一个也不会逍遥法外的。
案例七我在原来工作的酒店，就出现过这种事情，一个香港来的旅游团，其中有几位英籍华侨，在他们出去游玩一天回来后，一位客人（老先生，大概有50-55之间）自称在客房内丢失了一个手包，内中有首饰、手表和英镑800多元，总共折合人民币两万多元，当时客人说手包是存放在客房内的保险箱内的。
因我是保卫部的内保主管，当时就由我来负责处理这件事情，通过调查和查看监控录像，没有发现内盗的可能，同时也没有外贼侵入的可能。
客人称就是在客房保险箱内丢失的，大约在客人报称丢失的两个小时后，客人说：只要酒店能够出一份证明，说是在酒店客房内丢失的上述物品就可以了。
通过观察客人的表情和言语，此次事件存在以下两个疑点：一、客人将物品存放在保险箱内，六位数的密码是客人自己设置的，其他人打开的可能微乎其微；二、客人一再的要求给开具证明，是想回到香港后找保险公司进行理赔，是否存在诈骗的可能三、当我提出此案件交由公安机关外事处理时，客人说可以，但是当公安机关来人后，客人又表现得急不耐烦，说你们看着办吧，不成就不要了。
但看客人随身所带的行李，只有一个小布包（旅行社发的那种）和一件履行编织袋，穿着打扮怎么看都不像是对两万多元钱不在乎的人。
最后，公安机关通过查找指纹等各种刑侦破案也没有查出来个所以然，反而让我们部门出了2000多元的招待费。
曾经香港半岛酒店也被骗子得逞过案例八某一酒店接到预订，是某家公司的开业聚餐，共有十桌，每桌标准是600元，但是这家公司有个要求，酒水自己带，让酒店免掉开瓶费，不同意这生意不谈了。
通过洽谈酒店老板同意了对方的要求，排好菜单，说好晚上六点钟前全部赶到，并留下了联系电话。
到了晚上五点四十分，酒店准备好了一切工作，但是一个客人还是没有来，打电话说那边还在开会，马上就好了，让某人先把香烟、酒水送过来，酒店老板看看表，时间是还差一点，不一会儿，送酒水的把烟酒等装一纸箱拿过来了，让他先放一边，但那人说，我把东西送过来了，谁付钱啊然后又是电话联系，公司那边还在开会，马上到，让酒店老板先垫这几百块酒水钱等吃好饭一起结帐不就好了。