销售特种兵之七种武器培训课件
销售技巧之七种武器
销售技巧和话术销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。
沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
世界工厂食品网学堂用古龙《七种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧，希望对你有用!《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一，写的是武林中赫赫有名的武器：长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。
七种不可思议的武器，七段不平凡的人生。
潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。
潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进人人相应的频道，产生独特的影响.以达成想要的结果。
江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器：一、长生剑(提示引导法)：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。
当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。
刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。
如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。
什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。
你有没有觉得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。
提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。
第二种是：会让你，会使你。
这就是一种标准的催眠术语的话。
假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。
销售特种兵TCPPT课件
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不良客户的七种特质
1. 凡事持否定态度，负面太多
2. 很难向他展示产品或服务的 价值
3. 即使做成了也是一桩小生 意．
4. 没有后续的销售机会．
5. 没有产品见证或推荐的价值
6. 他的生意做得很不好
2020/2/13 7. 客户地点离你太远
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黄金客户的七个特质
1. 对你的产品和服务有迫切的需要 • (越紧急、对细节、价格要求越低）
战略规划
(4C)
顾客 产品 环境 合作伙伴
目标顾客是 顾客对产品 接受关键要
哪些
的偏好
素
产品的类型
产品的卖点 是什么
产品的用途？
交易场所的 位置
交易场所规 模
成本多少
哪些是目标 合伙伴在意 合作的关键 合作资源的
合作伙伴 点是什么 要素
建立选择
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二、2L扩张模式
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传统营销理论无法逾越的瓶颈
多少客户知道你的品
终端的信息传播和处
牌？
理能力决定了最终业
战
绩的实现。
多少客户主动
略
品牌传播能力
找到你？
终
客户吸引能力
端
信息处理能力
企业业 绩
＋
成功率是 多少？
＝
的
恰当服务能力
实
教育客户能力
施
吸引重复消费能
终端数量
直
力
接
客户间传播能力
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品牌与终端顾客的互动是所有企业所面临着巨大挑战同时又无 法解决的一个问题? 面对未来残酷的市场竞争,成功的企业家们都在 思考着同样的一个问题:如何改变公司品牌与终端顾客的被动关系, 化为主动再到互动!从而提升企业最重要的核心部分。
销售人员必备的的七种武器
销售人员必备的的七种武器他的世界里可以什么都没有，甚至命，只有三样，没有却一刻也活不成——朋友、女人和酒”他就是古龙，凭借“7种武器”梦游于诗境、快意恩仇、笑傲于江湖！行走于商场的你，拥有如下7种武器，不仅能逢凶化吉，而且能左右逢源，如鱼得水：第一种武器：长生剑名片和形象包装虽然是老生常谈的话题，但却往往被一线业务人员所忽略。
对工业品企业来讲，销售人员是企业形象展示的最重要的窗口，是企业VI系统的重要组成部分。
设计精美的商务名片、得体的穿着和行为举止无疑是销售员成功销售最基本的“敲门砖”—无论多大的困难，都能笑得出来，把你和企业正面积极的形象展示给客户。
第二种武器：孔雀翎企业宣传片、宣传册（包括企业资质等）、杂志广告和专访等材料是销售人员向潜在客户和经销商展示企业形象、文化理念和业界地位的有力工具和载体。
针对性地展示能迅速赢得客户的信赖并使销售的进程加快——雄厚的企业实力是产品品质的保证，是客户信心的源泉。
第三种武器：碧玉刀产品样本册比较完整地向客户展现了公司所提供的产品和解决方案。
销售人员针对客户需求，借助产品样本册可以对能提供的解决方案进行深入讲解和沟通，掌握用户实际采购需求并促使销售进度向前发展——实实在在的解决方案是销售成功的基石。
第四种武器：霸王枪产品简介PPT演示资料是你将企业产品的差异化优势充分展示给客户的利器，是让你的产品在“芸芸众生”中“脱颖而出”的点睛之笔。
思路清晰、对比强烈的PPT将彻底在受众潜意识中建立性价比产品的“选择标准”。
——有勇有谋方可战无不胜。
第五种武器：拳头典型应用案例和相关证明材料（权威认证、客户反馈等）是每个企业都有的资源，仔细挖掘和整理优化，却成为最能打动客户的“杀手锏”。
有时候，销售人员洋洋洒洒讲了一大堆企业实力、产品优势给客户听，讲的累到半死，听的却只理解了只言片语，但一个客户熟悉的同行的应用案例，往往能让他眼睛一亮，听的津津有味……第六种武器：离别钩一个产品模型、一份样品或一件客户喜欢的小赠品往往能加深客户对企业、产品及你个人的印象，还能深化感情，用得好的话，为下一次的见面创造了机会，为一步步走向销售成功埋下伏笔——生意不只是买卖，投入感情，你收获的不仅有业绩，还有朋友情谊！第七种武器：多情环业务管理表格系统是喜欢“浪迹天涯”“醉卧沙场”的销售人员最为痛恨和不屑的东西，常常认为这些都是公司市场部设计出来“控制”自己、“监督”自己的。
销售特种兵-学员版
在谈判过程中，要积极倾听对方的需求和关注点，同时清晰、有说服
力地表达自己的观点和立场。使用开放性问题来引导对话，以获得更
全面的信息和了解。
02
灵活运用谈判技巧
根据情况运用不同的谈判技巧，如给出合理的解释、强调优势、巧妙
转移话题或使用幽默来缓解紧张气氛。同时，要学会识别对方的谈判
技巧并做出相应的反应。
产品价值的包装与呈现
总结词
提升产品价值，吸引潜在客户
详细描述
在销售过程中，如何将产品的特点和优势转化为对客户的价值是至关重要的。销售特种兵产品具有高 效、安全、可靠和经济等价值，通过对这些价值的包装和呈现，可以更好地吸引潜在客户，提高销售 成功率。
产品解决方案的制定与实施
总结词
提供解决方案，满足客户需求
VS
详细描述
针对不同客户的需求，销售特种兵产品可 以提供多种解决方案，包括定制化方案、 整合方案和增值方案等。通过对客户需求 的分析和把握，可以制定更为精准的解决 方案，并通过实施过程中的持续优化和改 进，提高客户满意度。
05
销售特种兵谈判篇
谈判前的准备与策略制定
了解谈判背景和目的
在开始谈判前，要明确了解谈判的背景、目的以及可能涉及的问 题和挑战。
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THANKS
团队目标与计划的制定
明确目标
在制定团队目标时，需要确 保目标是明确、具体和可衡 量的。
制定计划
根据目标制定详细的实施计 划，包括时间表、任务分配 和预期结果等。
共识与承诺
确保团队成员对目标和计划 达成共识，并做出承诺，共 同为实现目标努力。
持续跟进与调整
在实施过程中，需要不断跟 进进度，并根据实际情况做 出必要的调整。
中国式销售沟通—炼就特种尖兵(PPT 54张)
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销售沟通五种理念
沟通过程就是说服别人同意自己想法过程
沟通过程就是信息传递的过程 沟通过程就是不断教育客户的过程 沟通过程就是与客户间的心理博弈过程 沟通过程就是与客户间的感情升华过程
主讲：程浩然
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专家式销售思维
因果思维（信任） 双向思维（沟通） 利他思维（强化） 承接思维（反应）
主讲：程浩然
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流程环节解析
解析“破冰”
a先处理心情，再处理事情 b销售初期模糊销售目的，清晰客户想法 c打破僵局，进入销售沟通频道 d印象分 e无声销售语言力量展现
主讲：程浩然
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流程环节解析
解析“探索需求”
a开放式询问 b找到沟通切入点 c从问题开始引发客户抱怨与不满 d归纳问题 e将抱怨和不满引导成需求
主讲：程浩然
3
市场竞争新理念
• • • • • 产品时代结束 单兵作战结束 全能战役结束 暴利时代结束 封闭时代结束 顾客时代来临 军团作战来临 系统战役来临 微利时代来临 信息时代来临
主讲：程浩然
4
客户竞争新认识
消费者主权时代来临 专家心态浓厚 不愿被改变 期盼销售人员为其创造超越产 品的额外价值 客户被服务的欲望是无止境的
主讲：程浩然
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销售人员能力结构
销售心理能量度 销售沟通技术度
销售顾问专业度 销售定位气量度
主讲：程浩然
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顶尖销售精英的特点
疯狂的人
博爱的人 单纯的人
主讲：程浩然
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疯狂销售精英的特点
想干什么就干什么 从来不在乎别人怎么看 不分昼夜，不知辛苦和劳累
心中总是充满希望
销售员的七种武器(必备)
销售员的七种武器（必备）1．产品彩页2．名片3．权威媒体介绍及评测4．其它竞争对手的彩页5．与其它竞争对手的性能价格对比表6．微笑7．聆听销售基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争执达成销售的技巧前言1.引起注意(Attention)引人注目的店面形象●统一、简洁的店面装饰●整齐、错落有致的商品陈列良好的个人形象良好的个人形象, 瞬间给人予专家的感觉, 给客户一种信赖感, 为接下来的良好沟通作好铺垫亲切、有理的招呼你的销售从这儿开始，轻松、自然的切入销售就是一个美丽的开始2.激发兴趣(Interest)了解客户需求●察言观色●询问●仔细聆听聆听的诀窍: 给客户说话的机会集中注意力不要随意打断客户的话给客户以思考的时间对客户的话有即时的反应听重点切忌主观猜测介绍产品●FAB产品介绍法F—Feature (产品本身具有的特性)A—Advantage (产品特性所引出的优点)B—Benefit (产品能给顾客带来的好处)●摸准顾客心理需求，有的放矢客户所注重的, 就是你销售的突破口,●形成固定有效的产品讲解模式为什么不熟读每一个产品的销售手册呢？你对产品的背景、企业的背景熟悉吗？你能否告诉客户，他(她)为什么要在你这里买这个产品？(你的店有何优势)如果这些问题你答不出来，你又如何让客户从你这儿获得他(她)所关心的信息？3.激起欲望(Desire)，留下记忆(Memory)鼓励试用●引人注目的演示●让客户亲手操作人们对听到的事情只能记住10%; 对看到的事情能记住50%; 而对亲身经历过的事情能记住90%解答疑问解答用户的疑问是一场交锋, 是说服客户最佳的机会自信—源于对产品的了如指掌般的熟悉耐心----保持良好的态度踏实----引用数字或事实证据解答, 多进行比较4.达成购买达成销售的技巧把握客户动心的时刻突然不再发问时话题集中在某个产品上时不讲话而若有所思时不断点头时开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同一个问题时临门一脚, 促成销售建议购买的方式：直接式想当然式选择式建议式进行美程服务附加推销办手续. 试机. 送货终端销售环节行为指南卖场销售过程一般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范：一、等待阶段此阶段是指每天早晨一上班，促销人员擦净展台、样机整理好POP，穿上工作服，以饱满、自信的面貌等待顾客到来的阶段。
销售冠军的“7种武器”[五篇范文]
![销售冠军的“7种武器”[五篇范文]](https://img.taocdn.com/s3/m/885bfad09f3143323968011ca300a6c30c22f100.png)
销售冠军的“7种武器”[五篇范文]第一篇：销售冠军的“7种武器”销售冠军的“7种武器”乔·吉拉德(Joe Girard)连续12年荣登世界吉斯尼大全销售第一的宝座，至今无人能破由他保持的连续12年平均每天销售6辆车的销售纪录。
乔1928年出生于美国一个贫困的移民家庭，为了生计他9岁就开始擦皮鞋、做报童，遭受父亲的辱骂和邻里的歧视，但母亲的关爱使他始终坚信自己的价值。
乔先后做过40余种工作，破产之后负债累累也没有灰心。
历经磨难他发现，人必须热爱自己，热爱自己的职业。
只有你才能左右自己的生活，要燃起熊熊的信念之火，勇敢尝试就会爆发出令自己吃惊的能量。
每天入睡前，他会集中精力反思，总结今天并规划好明天的工作。
以下是乔·吉拉德总结的推销7种武器：第一种武器是250定律，无论如何不要得罪任何一个顾客。
每位顾客背后都站着250个人，这些人都是关系亲密的亲戚、朋友、同事、邻居。
乔每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制自己的情绪，不因顾客的刁难，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。
第二种武器是名片满天飞，向每一个人推销。
乔到处发名片，每次至少两张，餐馆付帐时把名片夹在帐单中，运动会时将名片大把大把地抛向空中。
因为不同寻常所以更加引人注目，只要有一张落入想买车的人手中，所赚的佣金就会超过成本。
乔认为，每个推销员都必须让人知道他销售什么商品，这样才会得到更多的机会。
第三种武器是建立顾客档案，了解更多的顾客信息。
要赢得顾客喜欢就必须了解顾客，搜集顾客的各种资料。
最初他仅靠一部电话和一支笔，抓住机会记录对方的职业、嗜-全球品牌网-好、买车需求等信息。
后来他建立了顾客的卡片档案，记下顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、文化背景等等信息。
有了这些材料，就会知道他们喜欢什么，可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……心情舒畅之后顾客从不会让人失望。
第四种武器是猎犬计划，将顾客变成下线。
成功销售的八种武器--大客户销售策略(DOC11页)
成功发卖的八种兵器--大客户发卖策略□内容撮要第一讲以客户为导向的营销策略第二讲大客户阐发第三讲挖掘需求与介绍宣传第四讲成立互信与超越期望第五讲客户采购的六大步调第六讲针对采购流程的六步发卖法第七讲发卖类型的阐发第八讲成功发卖的八种兵器〔上〕第九讲成功发卖的八种兵器〔中〕第十讲成功发卖的八种兵器〔下〕第十一讲认清发生业绩的因素第十二讲面对面的发卖活动第十三讲发卖呈现技巧第十四讲谈判技巧第1讲促使客户采购的因素【本讲重点】影响客户采购的要素以产物为导向的营销策略以客户为导向的营销策略发卖的四种力量设计营销策略是对你未来生意的一种投资。
——安迪·班斯每一次营销活动都是在时间、精力和金钱方面的一种投资。
如何使这种投资在短期内得到有效的回报，就要设计一种策略，其核心就是以何种因素为策略导向，找对了这个“点〞，就能收到事半功倍的效果。
有一点是毋庸置疑的，那就是发卖的目的是从客户那里得到物质的回报。
影响客户采购的要素情景课堂：“乾隆印章〞的发卖【情景1】发卖员：我手中有一枚印章。
您看，它的包装非常标致，翻开盒子，里面是一枚精美的印章，它价值500元钱。
您是否愿意花500元钱买这枚印章呢？客户：我对产物不了解，我不买。
消费者如果不了解产物，便必然不会买这个产物，这就是客户采购的第一个要素：对产物的了解。
【情景2】发卖员：那么此刻我给您介绍一下。
翻开包装之后，您就可以看到一枚金光闪闪的印章，印章外层有非常精美的雕镂图案。
翻开这个外层之后，里面有一块和田美玉，您可以在玉上刻上您的名字，然后在各种场所使用这枚印章。
此刻，您对产物有了初步了解，它的价格是500元钱，您愿意买吗？客户：价格是500元钱，我怎么知道它值不值，所以我很难做决定是否购置。
理智的消费者就提出别的一个问题：到底这枚印章值不值500元钱，我为什么要买这枚印章？所以消费者在采购时，必然要大白，这个产物带来的价值到底会不会超过500元钱。
客户采购的第二个要素，就是有需要，而且觉得值得。
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2020年4月21日星期二
暖身舞蹈：动作分解
1. 左右挥手 扭屁股（欢迎胜利者回归） 2. 大拇指 左右（你是最棒的） 3. 拍手 左右（鼓掌） 4. 胜利手势 左右（庆祝胜利） 5. 烟花闪耀 左右（为你放烟花） 6. 奔跑（在路上 ，一起努力）
曹恒山老师介绍
中国高级注册培训师 国家二级心理咨询师 美国NGH认证催眠师 国家认证企业培训师 经管类畅销书作家 资深销售团队教练 江南大学企业家辅导员
销售工作是发现未 被满足的需求而加 以满足。
——菲利普. 科特勒
（营销管理作者）
一、选择式提问
“猫、狗、鱼”的故事
选择式提问实战应用
1、选择式邀约
2、选择式沟通：
3、选择式促成： 经典问题：现金还是刷卡？
二、反问式提问
注意：不要急于回答客户问题！ 好处： 1、可以准确了解客户真实意图 2、能听到更多信息 3、尊重客户，让客户更舒服
7、道具的配合 视频、声音、图片…… 8、催眠引导词的运用 会让你、会使你…… 9、自我催眠 自我暗示 激发自我潜能
催眠式成交
赞美他人的好处
1、可以鼓励他人，帮助别人增加 自信；
2、赞美他人会给自己带来自信； 人际沟通黄金法则：你希望别人怎
么对你，你就怎么对别人。
3、赞美可以瞬间拉近客户的距 离；
4、赞美会让你备受欢迎； 5、可以帮助我们培养积极的人
生态度；
6、赞美是最好的开场白。
赞美的六个原则：
如何寻找赞美点
部分服务过的企业
尚层装饰、蜜蜂瓷砖、金舵瓷砖、图森、安然踏步、必 美、居梦圆木作、利家居陶瓷、江苏电信、恒泽堂、三 星电子、大道包装、农业银行、长飞中利、美维爱科、 新代数控、苏州图书馆、方盛换热器、久诚酒业、无锡 市政府、华灿化工、美丽田园、博雅干细胞、徐工集团 、安邦保险、协易机床、大通混凝土、美尚服装、启元 钢材、宜兴渗克宝、上海招聘网、天安保险、南京先声 药业、农业银行、奥特莱商场、金樽轩大酒店、越王楼 大酒店、太平人寿、海外旅行社、青年人才、交大 EMBA、康霸环保、联成电脑、华安保险、平安财险、 天龙房产、韩海油空压、英孚教育、康霸环保、相川铁 龙、兆辉贸易、汇能建材、安利公司、美商尚赫、世家 热能、鼎建建材、国力通信、名妍女子会所、宏创机械 、江苏陆通、飞沪电子、无锡指南、江苏延申药业、统 一保险、东方钢材城、气动研究所、TNT、常州富克斯
案例2、 自己进公司顾客，对其户址户型一概不
知…… 要求： 1、建立亲和力关系 2、用提问找出客户需求
第五种武器、仿效
如何让客户瞬间对你产生信任 ？
运用NLP核心技术： “仿效” 又称“临摹” 物以类聚，人以群分
如何仿效
第六种武器、共情
共情：就是把对方当下的感受通 过你的语言表达出来，与对方产 生共鸣。
钥匙” 如何训练最具亲和力的微笑 价值百万美金的笑容微笑可以增加自信； 第二，微笑可以消除紧张感； 第三，微笑可以增加亲和力； 第四，微笑可以用来开场； 第五，可以降低一开始被拒绝的几率； 第六，可以给你带来健康； 第七，微笑可以控制情绪； 第八，微笑可以给你的美丽加分。
初级共情：客户先说出他的感受 ，你说出自己类似的感受，达成 共鸣。
讨论：
与客户沟通时，哪些是可以作为 “共情”技巧来使用的？
第七种武器、催眠
催眠就是对潜意识的暗示。 向潜意识发出指令，让潜意识接管
身体，并听从你的指挥。
•NGH国际催眠 治疗师
催眠术在销售中的应用
1、制作“心灵扳机” 2、提问技术 3、信任的建立 4、坚毅的眼神 5、温柔的话语 6、肢体语言的配合
第三种武器、聆听
沟通法则：30/70法则 好的聆听者必将受人欢迎。 案例：低调的商场冠军
良好倾听的八大准则
倾听的五个层次
•设身处地地听 •全神贯注地听 •有选择地听 •假装在听 •听而不闻
第四种武器、赞美
赞美是世界上最廉价的礼物。 PMP原则： PMP—MPMP—PMPMP 拍马屁的由来
如何训练微笑
第一步、拿出镜子看自己不笑的样 子
第二种武器、提问
提问 分为： 1、封闭式 2、选择式 3、开放式=5W1H
提问的目的是什么？
1、了解客户确切要求 2、让客户多讲，获得好感 3、给人谦虚的感觉 4、获取更多的有价值信息 提问 → 倾听 → 得到需求 最终勾勒出客户脑海里的图像
1、不同年龄层次的客户 老年：年龄、健康、精神、子女等 中年：身份、地位、年龄、事业等 青年：才华、活力、形象、能力等 少年：形象、品德、智商、学习等
2、赞美不同性别客户
女性：身材、容貌、年龄、发型、 穿着、佩带等
男性：气质、身份、地位、事业等
习惯建议：坚持每天赞美两次他人 ，你会备受欢迎！
现场练习
找到他人的赞美点
经典案例
案例分析：卖桔子的故事 课堂讨论： 从故事中你发现了什么？
销售中的沟通过程
•提 问
•同理心 •倾听
•倾 听
•询问
•赞美 •倾听
•得到明确的需求信 息
课堂演练
角色扮演 案例1、 客户夫妇被电话邀约第一次上门，说时
间有限直接到VIP接待室了…… 要求：熟练运用亲和力+提问+倾听
课纲
第一章、态度决定一切 第二章、潜能激发 第三章、销售高手的七种武器 第四章、绝对成交的八个步骤 第五章、大客户销售 第六章、性格赢销 第七章、时间管理 第八章、销售团队的管理
第三章、销售高手的七种武器
微笑 发问 聆听 赞美
仿效 共情 催眠
第一种武器、微笑
微笑—— 打开客户心灵的一把“万能
举例： 客户：你们的价格好贵！
客户：你们的工人是怎么录用 的？
课堂练习
A—B 小组练习 A（客户）：提问 B（接待）：反问 A：回答 B：再反问
四、以问收尾
目的：了解客户真实的想法 客户：这位设计师几岁啦？ 接待：她已经30岁了，为什么想问这个呢
？
课堂练习
A：提问 B：回答+反问