中层管理人员培训 PPT课件
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中层干部管理培训通用讲课PPT课件
中层干部管理培训 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
领导的概念与分类
来源于一个人的阅历和经验 不是单纯从书中就能得到的 经验是带有一个人的烙印，渗透着或明 或暗的个人感情色彩
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
领导的概念与分类
领导者的思路和处理问题的变通能力， 没有固定模式可套没有规章程序可循没 有统一尺度可依它必须依据不同的时间 、条件、机智灵活的处理问题 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
领导
领导
如何做好中层领导
对下属不信任，对上级参谋不到位 有制度不执行，布置任务不跟踪落实 普遍存在敢于管，不敢抓，当老好人 或敢于抓，不善落实，矛盾激化
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
• 领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。把无情和绝情的管理手段、 方法变为有情的使用，靠的是领导者的影响力，而不是靠权利。
酒店中层管理人员管理知识与技能培训PPT课件
主管、领班的素质，反映着酒店的整体素质和经营管理水平。 主管、领班素质的高底，是酒店档次高低的重要因素。
02.Part One
主管领班的一般职责
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
酒店中的主管、领班，因各自 岗位、工种的不同，有具体不 同的职责，同时，也有带共性 的一般职责。
每一位服务员要精心创造出使客人能享受
其热情服务的气氛。在服务过程中为断提
I
供个性化、定制化服务
S
R
Invite
E
V
每一次服务结束时主动、热情的邀请客人 下次光临，推出特别服务项目时要邀请客
人参与。
Smile
Eye
Ready
View
其含义是服务员要对每一位客人 其含义是每一位服务员始终要用亲切 服务员要随时准备为客人服务， 服务员要把每一位客人都看作是需要提供
The Quality Requirements Of The Supervisor
主管领班的素质要求
职业道德规在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
热爱本职工作
02 请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
勤于本职工作
How To Be A Successful Middle-level Manager
如何做一名成功的管理者
NO1. 要知道管理好别人，首先要 管好自己
NO2. 要知道尊重别人，就是尊重 自己
中层管理者 六要知道
NO3. 要知道说话要讲信用，以诚 信为本
NO4. 要知道控制自己的脾气，才 能坦然处之
04
05
06
02.Part One
主管领班的一般职责
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
酒店中的主管、领班，因各自 岗位、工种的不同，有具体不 同的职责，同时，也有带共性 的一般职责。
每一位服务员要精心创造出使客人能享受
其热情服务的气氛。在服务过程中为断提
I
供个性化、定制化服务
S
R
Invite
E
V
每一次服务结束时主动、热情的邀请客人 下次光临，推出特别服务项目时要邀请客
人参与。
Smile
Eye
Ready
View
其含义是服务员要对每一位客人 其含义是每一位服务员始终要用亲切 服务员要随时准备为客人服务， 服务员要把每一位客人都看作是需要提供
The Quality Requirements Of The Supervisor
主管领班的素质要求
职业道德规在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
热爱本职工作
02 请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
勤于本职工作
How To Be A Successful Middle-level Manager
如何做一名成功的管理者
NO1. 要知道管理好别人，首先要 管好自己
NO2. 要知道尊重别人，就是尊重 自己
中层管理者 六要知道
NO3. 要知道说话要讲信用，以诚 信为本
NO4. 要知道控制自己的脾气，才 能坦然处之
04
05
06
中层管理人员培训课件
THANKS
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
激励与沟通技巧应用
激励技巧
根据团队成员的需求和动机，采用物质激励、精神激励、发 展激励等多种方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
沟通技巧
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，与团队成员进行有效沟 通，促进信息共享和思想交流。同时，注重非语言沟通的运 用，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通效果。
04
02
中层管理角色认知
中层管理定义及职责
中层管理是企业管理的中间层次，负责将高层管理的决策转化为具体执行计划。
中层管理的职责包括制定部门工作计划、协调资源、监控进度、评估结果等，以确 保部门目标的实现。
中层管理还需要与上下级沟通，传达高层决策，反馈基层情况，起到承上启下的作 用。
中层管理在企业中地位
中层管理人员培训课件
演讲人： 日期：
contents
目录
• 目录 • 中层管理角色认知 • 团队建设与协作能力提升 • 领导力培养与执行力提升 • 决策能力锻炼与风险防范意识培养 • 时间管理与工作效率改善
01
目录
培训目标与意义
01
02
03
04
提升中层管理人员的管理能力 和领导水平
加强中层管理人员对公司战略 和文化的理解和认同
工作方向。
合适的成员
根据团队任务需求，选拔具备 相应技能和素质的团队成员。
明确的角色与责任Βιβλιοθήκη 为团队成员分配明确的角色和 责任，确保工作顺利进行。
有效的沟通
建立畅通的沟通渠道，鼓励团 队成员分享信息、交流想法。
团队协作障碍及解决方法
障碍
团队成员间存在信任问题、目标不一 致、资源分配不均等。
解决方法
加强团队建设活动，增进成员间了解 与信任；明确团队目标，确保成员对 目标的理解与认同；公平合理地分配 资源，确保团队工作的顺利进行。
中层管理能力培训(共21张PPT)
中层管理能力培训
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
MANAGEMENT
ABILITY
中/层/管/理/能/力/培/训
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1 和发展的关键，直接关系到企业的命运。
经营 能力
物业收入有了保证以后，费用支出应以量入为出为
2 原则。成本支出是项目主任关心的另一项经济指标。
台湾企业家王永庆说：“企业库房的管理搞好了，我 保证有 10% 的利润能冒出来。
3 如果企业能将人力、财务和物资的浪费减少一半，
那么它必定能够盈利，这便是管理提高效益的关键 所在。
PA R T - 0 2
MIDDLE MANAGEMENT CAPACITY TRAINING
管理者的综合管理能力
物业管理的极致是无形，让客户在享受服务的同时， 感受不到物业的存在。
物业项目的盈利是发展的前提，没有盈利，项目难 以发展，更无法达到无我的境界。
管理者的综合管理能力
项目主任应时刻关注经济指标，因为它是企业生存
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管理者应具备的职业素养
管理者应具备的职业素养
培养自身的职业素质 职业管理者需具备强烈的事业心，恪守职业道德，遵循 行业规范，以身作则，忠诚企业，树立诚实守信的榜样， 打造一支忠诚敬业的员工团队，全心奉献于事业。
中层管理人员安全培训
效果反馈
及时向员工和管理层反馈评估结果，针对问题进 行改进和优化。
持续改进
定期对安全培训进行审查和更新，确保培训内容 与组织发展和市场需求保持一致。
05
安全生产责任制
安全生产责任制的建立与完善
制定明确的安全生产职责
中层管理人员应明确各自的安全生产职责，确保职责清晰、具体 、可操作。
完善安全生产管理制度
技能的掌握程度。
建立安全文化
通过宣传、教育、活动等形式 ，在企业内部建立关注安全的
氛围和文化。
制定安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明 确中层管理人员的安全职责和
要求。
实施安全考核
将安全管理纳入中层管理人员 的绩效考核，激励他们更加重
视和参与安全管理。
02
安全管理制度与执行
安全管理制度的制定
01
改进安全管理体系
根据事故调查结果，对安全管理体系 进行改进和完善，提高安全管理水平 。
加强员工培训与教育
针对事故暴露出的问题，加强员工的 安全培训和教育，提高员工的安全意 识和操作技能。
落实责任追究与奖惩制度
对事故责任人进行追究和处理，同时 对在安全管理中表现突出的个人和团 队进行表彰和奖励。
04
职责和操作规程。
安全意识培训
定期组织安全意识培训，提高 员工的安全意识和安全操作技 能。
安全检查与隐患排查
定期进行安全检查和隐患排查 ，及时发现并整改存在的安全 隐患。
应急预案制定与演练
制定应急预案并进行演练，确 保在紧急情况下能够迅速、有
效地应对。
事故应对的流程与措施
事故报告与报警
一旦发生事故，应立即报告并报警，同时启 动应急预案。
及时向员工和管理层反馈评估结果，针对问题进 行改进和优化。
持续改进
定期对安全培训进行审查和更新，确保培训内容 与组织发展和市场需求保持一致。
05
安全生产责任制
安全生产责任制的建立与完善
制定明确的安全生产职责
中层管理人员应明确各自的安全生产职责，确保职责清晰、具体 、可操作。
完善安全生产管理制度
技能的掌握程度。
建立安全文化
通过宣传、教育、活动等形式 ，在企业内部建立关注安全的
氛围和文化。
制定安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明 确中层管理人员的安全职责和
要求。
实施安全考核
将安全管理纳入中层管理人员 的绩效考核，激励他们更加重
视和参与安全管理。
02
安全管理制度与执行
安全管理制度的制定
01
改进安全管理体系
根据事故调查结果，对安全管理体系 进行改进和完善，提高安全管理水平 。
加强员工培训与教育
针对事故暴露出的问题，加强员工的 安全培训和教育，提高员工的安全意 识和操作技能。
落实责任追究与奖惩制度
对事故责任人进行追究和处理，同时 对在安全管理中表现突出的个人和团 队进行表彰和奖励。
04
职责和操作规程。
安全意识培训
定期组织安全意识培训，提高 员工的安全意识和安全操作技 能。
安全检查与隐患排查
定期进行安全检查和隐患排查 ，及时发现并整改存在的安全 隐患。
应急预案制定与演练
制定应急预案并进行演练，确 保在紧急情况下能够迅速、有
效地应对。
事故应对的流程与措施
事故报告与报警
一旦发生事故，应立即报告并报警，同时启 动应急预案。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文
对象。
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
8
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2024/8/13
38
团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
2024/8/13
40
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
41
观点三
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
8
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2024/8/13
38
团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
2024/8/13
40
高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
41
观点三
中层管理干部培训讲义版PPT
❖ 自我启发意愿强烈的部属，都会配合管理者的部属培育， 但缺乏意愿的人，并不一定照管理者的期待接受培育。
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
中层管理干部培训PPT
时间管理工具
时间管理软件：运用专门的时间管理软件，如Todoist 、Trello等，实现任务的创建、分配、跟踪和提醒。
工作效率提升策略
制定合理的工作计划
根据工作优先级和时间安排，制定详 细的工作计划，并确保计划的合理性 和可行性。
提高专注力和抗干扰能力
保持专注，避免分散注意力，同时提 高抗干扰能力，减少外界因素对工作 效率的影响。
…
…
目标设定应具体明确，包 括时间、数量、质量等具 体指标。
目标应可量化或具有明确 的评价标准，以便对完成 情况进行准确评估。
目标设定应基于实际情况 和资源条件，确保目标具 有可实现性。
目标应与组织战略、部门 职能及个人职责密切相关 ，确保目标的一致性和协 同性。
目标应设定明确的完成时 限，以便对进度进行监控 和评估。
决策。
高效团队建设与管理
01
02
03
04
团队目标设定
与团队成员共同制定明确、可 衡量的目标。
角色与责任分配
根据成员特长和意愿，合理分 配角色和责任。
团队沟通与协作
促进团队成员之间的沟通与协 作，建立互信和合作氛围。
团队激励与认可
及时给予团队成员激励和认可 ，增强团队凝聚力和向心力。
03
沟通技巧与冲突处理
计划制定的步骤与方法
分析现状
对组织、部门或个人 的现状进行深入分析 ，识别优势和不足， 为制定计划提供依据 。
设定目标
根据分析结果，设定 具体、可衡量、可实 现、相关和有时限的 目标。
制定行动方案
为实现目标，制定详 细的行动方案，包括 任务分配、资源调配 、时间计划等。
评估风险
对计划执行过程中可 能遇到的风险进行预 测和评估，制定相应 的应对措施。
时间管理软件：运用专门的时间管理软件，如Todoist 、Trello等，实现任务的创建、分配、跟踪和提醒。
工作效率提升策略
制定合理的工作计划
根据工作优先级和时间安排，制定详 细的工作计划，并确保计划的合理性 和可行性。
提高专注力和抗干扰能力
保持专注，避免分散注意力，同时提 高抗干扰能力，减少外界因素对工作 效率的影响。
…
…
目标设定应具体明确，包 括时间、数量、质量等具 体指标。
目标应可量化或具有明确 的评价标准，以便对完成 情况进行准确评估。
目标设定应基于实际情况 和资源条件，确保目标具 有可实现性。
目标应与组织战略、部门 职能及个人职责密切相关 ，确保目标的一致性和协 同性。
目标应设定明确的完成时 限，以便对进度进行监控 和评估。
决策。
高效团队建设与管理
01
02
03
04
团队目标设定
与团队成员共同制定明确、可 衡量的目标。
角色与责任分配
根据成员特长和意愿，合理分 配角色和责任。
团队沟通与协作
促进团队成员之间的沟通与协 作，建立互信和合作氛围。
团队激励与认可
及时给予团队成员激励和认可 ，增强团队凝聚力和向心力。
03
沟通技巧与冲突处理
计划制定的步骤与方法
分析现状
对组织、部门或个人 的现状进行深入分析 ，识别优势和不足， 为制定计划提供依据 。
设定目标
根据分析结果，设定 具体、可衡量、可实 现、相关和有时限的 目标。
制定行动方案
为实现目标，制定详 细的行动方案，包括 任务分配、资源调配 、时间计划等。
评估风险
对计划执行过程中可 能遇到的风险进行预 测和评估，制定相应 的应对措施。
如何做一个优秀的中层管理者(PPT 92张)
承担责任是为别人 Nhomakorabea更是为自己。
两个年轻人
• 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪 水 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上， 而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满 意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。 老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向 他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市 上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有 一个农民拉了一车土豆在卖。
著名管理大师彼得· 德鲁克
责任保证绩效
2005年在美国逝世，享年95岁
企业的社会责任
“封杀王老吉” 四川汶川2008.5.12特大地震发生后 。 “买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消 失！” 汶川地震之后，国内外企业捐赠不断、数额不一，尽管人们很难 为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无私行动的企业与个人，国 人在用各种形式表达自己的尊敬。目前，王老吉以1亿元人民币保持着民 营企业单笔捐款的最高纪录，也被网友视为“最有责任感的企业”。 从当年偏居一隅的凉茶品牌，到2007年下半年王老吉的销售额已经超越中 国饮料市场上所有碳酸饮料品牌，其运作堪称经典。有网友昨天表示， “支持王老吉！你的付出一定会有收获的，虽然你捐款的目的并不在此， 但群众的眼睛是雪亮的!”
团队 领导
马斯洛需求理 论
团队构成理论 沟通技巧 绩效管理技巧
• 管理的五大职能
• 计划、组织、指挥、协调、控制
• 管理的八大职能 • 计划，决策，组织，人事，领导，激励，控制， 协调。
中层管理者
• 假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中 层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。
两个年轻人
• 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪 水 可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上， 而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满 意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。 老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向 他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市 上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有 一个农民拉了一车土豆在卖。
著名管理大师彼得· 德鲁克
责任保证绩效
2005年在美国逝世，享年95岁
企业的社会责任
“封杀王老吉” 四川汶川2008.5.12特大地震发生后 。 “买光超市的王老吉，上一罐买一罐”，“让它从大家面前彻底消 失！” 汶川地震之后，国内外企业捐赠不断、数额不一，尽管人们很难 为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无私行动的企业与个人，国 人在用各种形式表达自己的尊敬。目前，王老吉以1亿元人民币保持着民 营企业单笔捐款的最高纪录，也被网友视为“最有责任感的企业”。 从当年偏居一隅的凉茶品牌，到2007年下半年王老吉的销售额已经超越中 国饮料市场上所有碳酸饮料品牌，其运作堪称经典。有网友昨天表示， “支持王老吉！你的付出一定会有收获的，虽然你捐款的目的并不在此， 但群众的眼睛是雪亮的!”
团队 领导
马斯洛需求理 论
团队构成理论 沟通技巧 绩效管理技巧
• 管理的五大职能
• 计划、组织、指挥、协调、控制
• 管理的八大职能 • 计划，决策，组织，人事，领导，激励，控制， 协调。
中层管理者
• 假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中 层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。
中层管理人员培训方案(通用)ppt
基础阶段：管理能力与素质提升
01
02
03
04
掌握基础管理技能与知识
制定个人发展计划： 帮助学 员明确自身职责和发展目标，
为后续培训提供方向。
沟通与团队建设训练： 加强 内部沟通，提高团队协作能力 ，解决日常工作中遇到的问题
。
领导力培养： 通过理论学习 与实践活动，培养学员的领导
力，提升团队凝聚力。
培养中层管理者在市场营销和客户关系管理 方面的专业能力。
财务与项目管理
教授财务和项目管理知识，提高中层管理者 的财务管理和项目执行能力。
法律法规与公司政策
让中层管理者了解相关法律法规和公司政策 ，确保合规经营。
行业趋势与市场分析
市场动态与竞争环境
分析当前市场趋势和竞争环境，提高 中层管理者的市场敏感度和竞争力。
提高学习效率。
04 培训效果评估与反馈
培训前后能力对比评估
培训前能力评估
在培训开始前，对中层管理人员 进行能力评估，了解他们的知识 水平、技能和经验，以便针对性 地制定培训计划。
培训后能力评估
在培训结束后，再次进行能力评 估，对比培训前后的能力提升情 况，评估培训效果。
培训满意度调查
调查设计
设计一份详细的满意度调查问卷，涵 盖课程设置、讲师水平、培训设施等 方面，以便收集受训者的反馈意见。
鼓励学员在培训过程中积极利用教材资料进行学习和实践，以提高自己的管理能力 和水平。
培训费用：合理定价与优惠政策
根据市场行情和培训内容制定合理的 收费标准，以确保培训方案的可持续 性和质量。
对于长期支持和参与培训的学员，可 以提供一定的折扣或奖励，以激励学 员的积极性和参与度。
提供优惠政策以吸引更多的学员参加 培训，例如早鸟价、团体优惠等。
中层干部管理技能训练(经典MTP)(PPT164页)
新诺亚方舟的启示：
团队的实力是来自于结构化的力量，而不是精英的 力量 每个人都有缺点的，团队的管理者要有包容的心态 打造一个结构化比较强的团队 “眼见为实”这句话未必是真的，不怕怨气，只怕 冤屈，要给员工申诉的机会。 团队最终的结果与个人的判断不一致，不要把自己 的价值观强加在别人身上 目标一旦改变，再好的办法也不能不改变。
1-4互动观
互动的过程： 喜欢导致被喜欢 尊敬导致被尊敬 良好的人际来自从“我”开 始的互动过程。。。。
你
我
良好互动的团队： 1、个人积极主动领导变革 2、积极主动配合团队变革
1-5标杆管理与谦恭观
谦恭观：也许他知道的我不 知道；也许他比我有道理； 也许我可以从他的反对中获
得成长，也许。。。。
人观
七项措施
☞ 自觉报告你的工作进度 — 让上司知道 ☞ 对上司的问题，有问必答，而且清楚 — 让上司放心 ☞ 充实自己，努力学习，了解上司的言语 — 让上司轻松 ☞ 接受批评，不犯第二次错误 — 让上司省心 ☞ 不忙的时候，主动帮助别人 — 让上司有效 ☞ 毫无怨言地接受任务 — 让上司舒心 ☞ 对自己的业务主动提出改善计划 — 让上司进步
人性的两种截然不同的观点，一种是消极的X理论，另外一种基本上积极的Y理论，通 过观察管理处理员工关系的方式，麦格发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假 设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。
--- X理论以下面四种假设为基础：
员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会 逃避工作
团队的三个条件
自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考 合作性：衔接断层
他人的意见
共同的价值观（目标） 周密的计划 团队士气
公司主要负责人及中层管理人员安全生产培训PPT(全面)
二、重要安全生产法律法规：
第一章：法律法规
2、《安全生产法》新修订的《安全生产法》于2021年9月1日起实施。第三条 安全生产管理，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。 “安全第一”的含义是在处理安全和生产的关系上，优先考虑员工的人身安全，实行“安全优先”原则。 “预防为主”的含义是指按照事故发生的规律和特点，将事故消灭在萌芽状态，所有事故都是可控的，只要充分重视，预防措施得当。 “综合治理” 的含义就是标本兼治，重在治本，综合运用科技手段、法律手段、经济手段和必要的行政手段，解决安全生产问题。
第一章：法律法规
《大气污染防治法》共7章66条。大气污染防治的基本原则；监督管理；防治燃煤产生的大气污染；防治机动车船排放污染；防治废气、尘和恶臭污染及法律责任。《噪声污染防治法》共8章84条。环境噪声污染的监督管理；工业噪声污染防治；建筑施工噪声污染防治；交通运输噪声污染防治；社会生活噪声污染防治。《固体废物污染环境防治法》共6章91条。固体废物污染环境的防治；工业固废污染防治；生活垃圾污染防治减少固废的产生量和危害性；充分合理利用固废及无害化处理；促进清洁生产和循环经济发展；综合利用及充分回收合理利用。危险废物污染防治的特别规定《水污染防治法》共8章92条。水污染防治的标准和规划；水污染防治的监督管理；水污染防治措施；工业水污染防治；城镇水污染防治；农业和农村水污染防治； 船泊水污染防治；饮用水水源和其他特殊水体保护；水污染事故处置；
第一章：法律法规
第六十三条 企业事业单位和其他生产经营者有下列行为之一，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留： （一）建设项目未依法进行环境影响评价，被责令停止建设，拒不执行的； （二）违反法律规定，未取得排污许可证排放污染物，被责令停止排污，拒不执行的； （三）通过暗管、渗井、渗坑、灌注或者篡改、伪造监测数据，或者不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物的； （四）生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药，被责令改正，拒不改正的。
第一章：法律法规
2、《安全生产法》新修订的《安全生产法》于2021年9月1日起实施。第三条 安全生产管理，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。 “安全第一”的含义是在处理安全和生产的关系上，优先考虑员工的人身安全，实行“安全优先”原则。 “预防为主”的含义是指按照事故发生的规律和特点，将事故消灭在萌芽状态，所有事故都是可控的，只要充分重视，预防措施得当。 “综合治理” 的含义就是标本兼治，重在治本，综合运用科技手段、法律手段、经济手段和必要的行政手段，解决安全生产问题。
第一章：法律法规
《大气污染防治法》共7章66条。大气污染防治的基本原则；监督管理；防治燃煤产生的大气污染；防治机动车船排放污染；防治废气、尘和恶臭污染及法律责任。《噪声污染防治法》共8章84条。环境噪声污染的监督管理；工业噪声污染防治；建筑施工噪声污染防治；交通运输噪声污染防治；社会生活噪声污染防治。《固体废物污染环境防治法》共6章91条。固体废物污染环境的防治；工业固废污染防治；生活垃圾污染防治减少固废的产生量和危害性；充分合理利用固废及无害化处理；促进清洁生产和循环经济发展；综合利用及充分回收合理利用。危险废物污染防治的特别规定《水污染防治法》共8章92条。水污染防治的标准和规划；水污染防治的监督管理；水污染防治措施；工业水污染防治；城镇水污染防治；农业和农村水污染防治； 船泊水污染防治；饮用水水源和其他特殊水体保护；水污染事故处置；
第一章：法律法规
第六十三条 企业事业单位和其他生产经营者有下列行为之一，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留： （一）建设项目未依法进行环境影响评价，被责令停止建设，拒不执行的； （二）违反法律规定，未取得排污许可证排放污染物，被责令停止排污，拒不执行的； （三）通过暗管、渗井、渗坑、灌注或者篡改、伪造监测数据，或者不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物的； （四）生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药，被责令改正，拒不改正的。
如何做好一名中层管理者(PPT 114页)
宁夏精海技术有限责任公司
监管行动计划
动作太慢
无人排放商品排队时来自间过长设备常损坏
政策
设备
宁夏精海技术有限责任公司
练习
制订目标 1、业绩下降原因 2、成本增加原因 3、人才流失原因
宁夏精海技术有限责任公司
解决问题过程
发现分析
发现问题 筛选问题 分析问题
收集资料 识别原因
应急措施
宁夏精海技术有限责任公司
头脑风暴法应守的规则
• 不要批评或评价; • 追求主意的数量，想法越多，好主意越多; • 鼓励参与，鼓励共同想办法; • 记下产生的所有主意，并让大家都看到。
别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在 自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在 早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了 ，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们 一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困 ，不知道他们还懂些什么？”
《宁夏如精何海做技好术一有名限中责层任管公理司者》
我们为全部的人员做好保障工作，为全部的人员服务，维 系着整个公司的正常运转，我们当然很重要。
《宁夏如精何海做技好术一有名限中责层任管公理司者》
其他部门对人力资源部/行政部的看法
“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这个制 度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事找他们 ，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招 进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳墙 ，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事搞乱了。他们 生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？还用他们生产？ 他们只要不给我们添乱就算烧高香了……。”
宁夏精海技术有限责任公司
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化
– 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新 – 中层要操心、高层才放心、基层才安心
• •
四、 • 三• 承 三 启
承上启下：目标、指令、任务 承前启后：部门内的协调、跨部门的 协调与合作 承点启面：员工是点、部门是面、企 业是体。单项业务是点、重大活动是 面、企业盈利是体。 上级命令的执行者。中层同事的协作 者。下属员工的辅导者。
•
正确贯彻上司意图、深得上司器
重；
五、 •
与同事协同作战，深得同事支持；
•
带领下属实现目标，深得下属尊
优秀
敬。
中层
的三
个表
现
• 把自己当成群众领袖、民意代表；
六、 • 把自己当成一方诸侯，小国之君；
中层
• •
把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成小兵一个、自然一卒。
领导
不得
有的
四错
误：
七、 • 中层 • 干部 • 的六 • 大内 • 伤： •
追
◎更细致，更精确，更理智；
◎从正反两个方面分析
求
工作计划的优劣
完
◎工作中充分表现 出你的务实精神
美
的
员
工
管
◎事先与他们商量，让他们有参与感，
沟通时尽量用“咱们”。
理
◎开诚布公地请他们发表反对意见，
给他们一个倾诉的机会。
爱
◎如果这种态度影响到其他员工，就
要直接指出来，给他压力。但是
找
不要做人身攻击，以免两败俱伤。
中层 与上 司相 处的 六大 原则
1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示
要请示时要有备选方案； •
方案，需
•
如何
• •
向上 •
司汇 •
报工
作：
精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。
者
的
沟
通
能
力
有 效 情 景 沟 通 的5 个 建 议
• 1.诚信宽容沟通心态 • 2.培养有效倾听技能 • 3.双向互应交流响应 • 4.语言体态有效配合 • 5.因人而异进行沟通
有 效 沟 通 的 流 程：
• 事前准备、确认需求、阐述观点、处理异 议、达成共识。
做 沟
• 1、站着对方的立场来思考问题； • 2、运用对方可接收的方式进行沟通； • 3、真诚的态度、尊重的表达； • 4、认真倾听、理解对方； • 5、放下面子，及时放弃不很必要的争
◎为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门 和矿都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动 力。 ◎定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增 强信心，提高业绩
管
◎ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到 伤害；
理
◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是 有任何的越轨行为；
目标排序：将每个工作面、每个班组、每 个月度的目标达成率进行排序、公示、竞 赛。
目标不能太多，要少而精。人们的特质决 定我们每次只能把一件事做好。
专注于最重要的目标。
目标检查：员工不会做你期望做的，只会 做要检查的。
三、
•
时间=有效时间+无效时间=（高效时 间+低效时间）+无效时间
工
作
时
间
的
管
理
时 间 管 理
• 第一代时间管理——备忘录型
• 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自 然，一方面追紧时间
• 安排。
• 第二代时间管理——事先规划安排行程
• 特点：制定合适的目标与计划，讲究效 率、明确责任。
时 间 管 理
• 第三代时间管理——规划、制定优先顺 序，、操之在我。
• 特点：明确价值观，制定中、长、短期 目标，将每天的活动排出
与
• 以身作则
• 平等待人
下
• 礼遇下属
属
• 关心下属 • 信任下属
相
• 接近下属
处
之
道
➢真诚合作
与
同
➢同甘共苦
事
➢公平竞争
相
➢宽容待人
处
之
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
道
•
•
上司
• •
认同、
重视
• •
的8 •
种干
部：
1、有能力、有贡献； 2、为组织着想； 3、对自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人；5、工作 有目标，知道下一步该做什么； 6、能够解决难题的人； 7、愿意承担更多重任及工作的人； 8、与上司及横向部门配合度高的人。
• 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 • 第三代时间管理最大的贡献是将目标与
计划置于价值观之上。
• 第四代时间管理——注重单位时间的价值， 而非单位时间的效率（一二象限）
• 超越时空（今天要管理明天的时间，第二 象限）
• 以人为本的时间观（人的价值观统一） • 系统的而非个人的时间管理
四、 效率 和时 间的 关系
● 今天不努力工
作，明天只好努 力去找工作。 ● 你失去了这份
工作，可以找到 更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作 的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？
（赚钱、受尊重、交往、实现自 身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求” 来看职业的好处。
马斯洛欲望的5个阶段图
◎合理利用爱找碴儿的员工。
碴
儿
的
员
工
管
直接的方法 ：
理
◎直接询问法 直接询问他，刚才我们说了什么，
闷
让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式
葫
在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法
芦
如果不能把工作连贯地进行下去，就 不让他参与。
型
◎间接的方法 ：
的
◎杀鸡给猴看 ◎分而治之；
员
◎以其人之道还治其人之身； ◎化敌为友。
通
内
涵
培养有效 倾听技能
你的倾听 能力如何？
有效沟通建议之二
• 1.理解对方想说什么
• 2.站在对方的立场，基于情景去倾听
有
• 3.听完后再发表意见
效
• 4.使用目光接触 • 5.赞许性点头
倾
• 6.恰当的面部表情 • 7.避免分心举动手势
听
• 8.提问、复述或笔记，兑现承诺
技
能
双向互应 交流沟通
论。
通
高
手：
诚信宽容 沟通心态
诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解
有效沟通建议之一
正
达达成成双双方方的的一一致致性性；；
确
消消去去彼彼此此的的差差异异，，找找
理
出出共共同同点点；；双双方方在在生生
解
理理状状态态或或心心理理状状态态上上
沟
都都能能进进入入一一个个共共同同的的 频频道道，，达达成成彼彼此此目目的的
–
二、 目标 – 管理 须重 – 视的 举措： –
– –
目标认同、员工参与是常被管理者忽视的 过程，有员工参与并得到认同的目标，会 使员工自动自发地努力完成。
目标公示：将每个人的月度目标公示于部 门办公室，以及不定期以班前会的形式强 化目标、提醒进度，并且将最终的目标达 成情况进行通报公告，是一种很好的目标 管理办法。
心胸狭窄、推过揽功、疑心过重， 接收不了任何批评。
事必躬亲，不会作分工，不会激 励与授权下属。
不会正确开展异性管理与上级沟 通。
没有主见，成为上司领导的传话 筒。
不顾企业利益，只顾部门利益与 为人处事。
自大自私，随欲而行，言谈举止， 不足以让下属信服。
• 第二部分 中层管理人员做事态度与艺术
• 感激相处
• •
制• 度• 观 念：
1、红绿灯比警察重要；
2、建机制比疏导交通重要；3、一批 问题常出现是制度有问题；个体问题 是人的问题。
4、先订制度、后执行。
5、制度有缺限，也必执行，先执行再 修订。
• 第三部分 中层管理人员 基本管理能力
一、 目标 管理 的四 个过 程：
• 目标设定、目标分解、目标认同、过 程管理。
• 效率=成果/时间 • 功劳：在有限时间准确完成目标。 • 苦劳：在有限时间没有完成目标。 • 疲劳：在有限 的时间忙碌，不知道 目标在哪里。 • 徒劳：在有限时 间做错了事，走错了 方向。
•
五、 谁是 时间 杀手？
——电话聊天、形不成决议的会议、 拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺 乏优先等级、完成期限的概念、缺乏 检查、授权不足、权力或责任不能界 定。
日本管理认为这 种欲望在3和4之 间
1、生理欲望 谋求维持生命
想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、 • 中层
•
的职 责： •
•
首要职责是沟通，为完成矿下达 任务来制订计划、组织人员、协 调各方面的力量来完成目标。
在完成目标过程中，需要搜集信 息、使用合适的员工进行工作分 配、辅导员工、监督进度。
管
理
角 色
• 第一部分 中层干部的角色 定位与认知
1、为什么设置该部门？
一、部 2、自己的现有岗位是什么角
门及
色？应该如何履职？
岗位
的理
解
● 失业的压力必然 会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企
业必跨台；个人不敬 业，必然会被他人取 而代之。
– 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新 – 中层要操心、高层才放心、基层才安心
• •
四、 • 三• 承 三 启
承上启下：目标、指令、任务 承前启后：部门内的协调、跨部门的 协调与合作 承点启面：员工是点、部门是面、企 业是体。单项业务是点、重大活动是 面、企业盈利是体。 上级命令的执行者。中层同事的协作 者。下属员工的辅导者。
•
正确贯彻上司意图、深得上司器
重；
五、 •
与同事协同作战，深得同事支持；
•
带领下属实现目标，深得下属尊
优秀
敬。
中层
的三
个表
现
• 把自己当成群众领袖、民意代表；
六、 • 把自己当成一方诸侯，小国之君；
中层
• •
把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成小兵一个、自然一卒。
领导
不得
有的
四错
误：
七、 • 中层 • 干部 • 的六 • 大内 • 伤： •
追
◎更细致，更精确，更理智；
◎从正反两个方面分析
求
工作计划的优劣
完
◎工作中充分表现 出你的务实精神
美
的
员
工
管
◎事先与他们商量，让他们有参与感，
沟通时尽量用“咱们”。
理
◎开诚布公地请他们发表反对意见，
给他们一个倾诉的机会。
爱
◎如果这种态度影响到其他员工，就
要直接指出来，给他压力。但是
找
不要做人身攻击，以免两败俱伤。
中层 与上 司相 处的 六大 原则
1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示
要请示时要有备选方案； •
方案，需
•
如何
• •
向上 •
司汇 •
报工
作：
精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。
者
的
沟
通
能
力
有 效 情 景 沟 通 的5 个 建 议
• 1.诚信宽容沟通心态 • 2.培养有效倾听技能 • 3.双向互应交流响应 • 4.语言体态有效配合 • 5.因人而异进行沟通
有 效 沟 通 的 流 程：
• 事前准备、确认需求、阐述观点、处理异 议、达成共识。
做 沟
• 1、站着对方的立场来思考问题； • 2、运用对方可接收的方式进行沟通； • 3、真诚的态度、尊重的表达； • 4、认真倾听、理解对方； • 5、放下面子，及时放弃不很必要的争
◎为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门 和矿都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动 力。 ◎定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增 强信心，提高业绩
管
◎ 实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到 伤害；
理
◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是 有任何的越轨行为；
目标排序：将每个工作面、每个班组、每 个月度的目标达成率进行排序、公示、竞 赛。
目标不能太多，要少而精。人们的特质决 定我们每次只能把一件事做好。
专注于最重要的目标。
目标检查：员工不会做你期望做的，只会 做要检查的。
三、
•
时间=有效时间+无效时间=（高效时 间+低效时间）+无效时间
工
作
时
间
的
管
理
时 间 管 理
• 第一代时间管理——备忘录型
• 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自 然，一方面追紧时间
• 安排。
• 第二代时间管理——事先规划安排行程
• 特点：制定合适的目标与计划，讲究效 率、明确责任。
时 间 管 理
• 第三代时间管理——规划、制定优先顺 序，、操之在我。
• 特点：明确价值观，制定中、长、短期 目标，将每天的活动排出
与
• 以身作则
• 平等待人
下
• 礼遇下属
属
• 关心下属 • 信任下属
相
• 接近下属
处
之
道
➢真诚合作
与
同
➢同甘共苦
事
➢公平竞争
相
➢宽容待人
处
之
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
道
•
•
上司
• •
认同、
重视
• •
的8 •
种干
部：
1、有能力、有贡献； 2、为组织着想； 3、对自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人；5、工作 有目标，知道下一步该做什么； 6、能够解决难题的人； 7、愿意承担更多重任及工作的人； 8、与上司及横向部门配合度高的人。
• 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 • 第三代时间管理最大的贡献是将目标与
计划置于价值观之上。
• 第四代时间管理——注重单位时间的价值， 而非单位时间的效率（一二象限）
• 超越时空（今天要管理明天的时间，第二 象限）
• 以人为本的时间观（人的价值观统一） • 系统的而非个人的时间管理
四、 效率 和时 间的 关系
● 今天不努力工
作，明天只好努 力去找工作。 ● 你失去了这份
工作，可以找到 更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作 的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？
（赚钱、受尊重、交往、实现自 身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求” 来看职业的好处。
马斯洛欲望的5个阶段图
◎合理利用爱找碴儿的员工。
碴
儿
的
员
工
管
直接的方法 ：
理
◎直接询问法 直接询问他，刚才我们说了什么，
闷
让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式
葫
在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法
芦
如果不能把工作连贯地进行下去，就 不让他参与。
型
◎间接的方法 ：
的
◎杀鸡给猴看 ◎分而治之；
员
◎以其人之道还治其人之身； ◎化敌为友。
通
内
涵
培养有效 倾听技能
你的倾听 能力如何？
有效沟通建议之二
• 1.理解对方想说什么
• 2.站在对方的立场，基于情景去倾听
有
• 3.听完后再发表意见
效
• 4.使用目光接触 • 5.赞许性点头
倾
• 6.恰当的面部表情 • 7.避免分心举动手势
听
• 8.提问、复述或笔记，兑现承诺
技
能
双向互应 交流沟通
论。
通
高
手：
诚信宽容 沟通心态
诚实、信用 诚恳、信任 承认、理解
有效沟通建议之一
正
达达成成双双方方的的一一致致性性；；
确
消消去去彼彼此此的的差差异异，，找找
理
出出共共同同点点；；双双方方在在生生
解
理理状状态态或或心心理理状状态态上上
沟
都都能能进进入入一一个个共共同同的的 频频道道，，达达成成彼彼此此目目的的
–
二、 目标 – 管理 须重 – 视的 举措： –
– –
目标认同、员工参与是常被管理者忽视的 过程，有员工参与并得到认同的目标，会 使员工自动自发地努力完成。
目标公示：将每个人的月度目标公示于部 门办公室，以及不定期以班前会的形式强 化目标、提醒进度，并且将最终的目标达 成情况进行通报公告，是一种很好的目标 管理办法。
心胸狭窄、推过揽功、疑心过重， 接收不了任何批评。
事必躬亲，不会作分工，不会激 励与授权下属。
不会正确开展异性管理与上级沟 通。
没有主见，成为上司领导的传话 筒。
不顾企业利益，只顾部门利益与 为人处事。
自大自私，随欲而行，言谈举止， 不足以让下属信服。
• 第二部分 中层管理人员做事态度与艺术
• 感激相处
• •
制• 度• 观 念：
1、红绿灯比警察重要；
2、建机制比疏导交通重要；3、一批 问题常出现是制度有问题；个体问题 是人的问题。
4、先订制度、后执行。
5、制度有缺限，也必执行，先执行再 修订。
• 第三部分 中层管理人员 基本管理能力
一、 目标 管理 的四 个过 程：
• 目标设定、目标分解、目标认同、过 程管理。
• 效率=成果/时间 • 功劳：在有限时间准确完成目标。 • 苦劳：在有限时间没有完成目标。 • 疲劳：在有限 的时间忙碌，不知道 目标在哪里。 • 徒劳：在有限时 间做错了事，走错了 方向。
•
五、 谁是 时间 杀手？
——电话聊天、形不成决议的会议、 拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺 乏优先等级、完成期限的概念、缺乏 检查、授权不足、权力或责任不能界 定。
日本管理认为这 种欲望在3和4之 间
1、生理欲望 谋求维持生命
想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、 • 中层
•
的职 责： •
•
首要职责是沟通，为完成矿下达 任务来制订计划、组织人员、协 调各方面的力量来完成目标。
在完成目标过程中，需要搜集信 息、使用合适的员工进行工作分 配、辅导员工、监督进度。
管
理
角 色
• 第一部分 中层干部的角色 定位与认知
1、为什么设置该部门？
一、部 2、自己的现有岗位是什么角
门及
色？应该如何履职？
岗位
的理
解
● 失业的压力必然 会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企
业必跨台；个人不敬 业，必然会被他人取 而代之。