销售人员基础礼仪培训

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销售人员形象培训-个人礼仪
• 个人礼仪
３、拱手礼：拱手即双手相握，左手成拳 状，置于右掌下。拱手礼是一种极具民族特色的 礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便 ，又可以不受距离的限制，很实用。但这种礼节 在社交场合不很多见。 · ４、点头礼与招手礼：在比较随意的场合， 微微地点头微笑就可以表示问候对方了。招手礼 则用于距离较远处的问候或送别时，做法是右手 举过肩或头部，掌心向前，左右摇动。 · 5、叩指礼：通常的做法是右手的食指和 中指弯曲轻叩桌子。
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销售人员基本礼仪-言谈
• 言谈
1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势， 声量不宜过高或过低。 2)不准讲粗言，使用蔑视和污辱性的语言。不得以任 何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 3)说话要注意艺术，多用敬语。注意“请”、“您” 、“谢”字不离口，任何时候不准讲“喂”或说“不 知道”。 4)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生 ”或“女士”，指第三者时不能讲“他”应称“那位 先生”或“那位女士”。
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山东孔子酒业销售培训 - 基础篇
Agenda
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销售人员基本礼仪 销售人员形象塑造及个人礼仪 销售人员应具备的素养 销售技巧 如何做一名成功的销售员 模拟演练
Business Plan
销售人员基本礼 仪
销售人员基本礼仪-总则
• 总则
销售部是“公司的神经中枢”、“公司与客户之间的 桥梁”、“提供信息帮助公司做出经营决策”的最高 参谋机构。因此销售部每个员工的公司意识、职业道 德、服务质量、知识程度、自信心、操作技能和应变 技巧乃至相貌、仪表、姿势、表情、言谈、举止等无 一不对公司的形象和声誉产生影响。 “宾客至上、服务第一”是我们的服务宗旨，销售部 的每个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去 应竭力为客户提供高效、准确、礼貌的服务。
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销售人员形象培训-个人礼仪
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个人礼仪
1、握手礼：这是在世界范围内最常见的一种礼节。 · （1）握手的次序：很多人在日常交往中会忽略这个 问题，事实上不注意握手的次序，是对别人的不尊重。一 般来讲，主人、身份较高的、年龄较大的、女士、已婚的 先伸手，客人、身份较低的、年龄较小的、男士、未婚的 后伸手相握。 · （2）注意事项：不能戴手套与人握手，女士戴的礼服 手套除外。 2、鞠躬礼：虽然鞠躬礼在我国已不常见，但如果遇到对 方行此礼节时一定要回以 此礼。
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销售人员应具备的素养
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二、应有很强的专业知识
1、熟悉公司的经营理念、运作程序及公司开发项目。 ２、熟练掌握目前所销售产品的情况并了解、分析本产品销售目标 对象的心态。 3、关心行业技术动态，随时关注、收集市场信息，关注本市其他 竞争对手的销售情况。
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三、自信、热诚
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销售人员基本礼仪-仪态、仪表
• 仪态、仪表
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1)保持良好端正的坐姿，身体不得东倒西歪， 前倾后靠，不得伸懒腰、跎背、耸肩。 2)上班必须佩带工作牌，工作牌应佩在左胸处 ，不得任其歪歪扭扭，注意修整。 3)上岗前应检查仪表、制服应干净、整齐、笔 挺。 4)服装：男士应着衬衫、西裤，冬天应着西装 并扎领带，不得穿便装；女士上班应着套装， 不得穿便装或衣着不整上班。
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销售人员形象培训-形象美的塑造
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形象美的塑造
４、走姿 可以说最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。因为从一个人的走姿就 可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人 欢迎等。 我们对走姿的要求是“走如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。标准的 走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳、目光平视、下 颌微收、面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，以肩关节为轴， 上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35度，后摆30度为宜。 ５、蹲姿 当要下蹲取物时，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲。不可 忽略的优美的动作：上下楼梯、上下轿车、手势。总之，只有当人们对其手势 的语意含义及象征意义正确理解，并与语言交谈，面部表情和身体其他部位的 动作密切配合，才可展出恰当的手势运用，才可更能体现出尊重和礼貌，从而 保持其形体动态的美。
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销售人员形象培训-接听电话
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电话业务是不见面的销售活动，这项业务进行的好坏直接影响企业 的形象，没有感情的电话机同样会温暖人心。 １、基本要求 1)使用普通话，语言应简洁、明了、热情、亲切。 2)所有来电必在三声之内接听，以体现我们的工作效率，且以友好 、亲切、动听的声调道：“华夏酒业，您好”。 3)打出电话要主动报自己单位与姓名，如：“你好，我是客华夏酒 业的×××，请问×××在吗？” 4)对重要事项必须做记录。 5)打完电话应说“谢谢，再见”或“打扰您，谢谢”；对方挂断之 后，方为通话完毕。 6)上班时间不得打私人电话，平常通电话应从速、简洁。
1、销售人员应有很强的服务意识，不管客户购买与否，良好的服务都需始 终如一，并和谐与客户更深一层的交往。 ２、恰到好处的恭维 只要是内心话，在某些场合恭维别人也是一种美德，无论是谁都有自 尊心，也总是希望自己长处给予较高的评价，如果能较好的把握这一点， 满足对方的这种愿望，那将会取得很好收效，拉近顾客与你之间的距离。
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销售人员形象塑造及 个人礼仪
销售人员形象培训-形象美的塑造
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形象美的塑造
可以说，每一位事业有成者，无论是资深的政治家，还是刚刚被录用的 公务员，无论是干练的企业家，还是刚刚踏入社会的大学生，都存在设 计个人形象问题，而美好的个人形象，无疑对事业有成具有莫大的裨益 。 一个人的形象是一份无形财产，美好的形象更是无价之宝。随着人们的 生活水平的提高，以及生活节奏的加快，人与人之间的交往也越来越频 繁。礼仪就成为了当今社会的各种交流中必不可少的礼节。因此，人们 为了有效地进行国际国内交往，就迫切需要了解和适应现代交往的礼仪 ，以进行完美的个人整体形象设计。 整体形象不能不凭借个人的仪表、仪容、仪态作为一种手段来衡量。仪 表侧重指人的服饰、化妆、发型等外部修饰；仪容则侧重于人的面部表 情、神色、目光、情绪；仪态则侧重指人的心态、语态、体态等表达信 息，这三者首先应当是相铺相成，密不可分的有机统一体。
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销售人员形象培训-说话分寸
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说话分寸
（3）社交距离：这是较为正式的场合中采用的交往距离 ，一般为120-360厘米外。 （4）公共距离：适用于演讲者与听众者等情况，距离为 360厘米外。 3．善于聆听 当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体语如 点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出 不感兴趣或去打断对方的话语。 4．善于谈话：学会幽默、谈话时思路清晰，不要罗嗦、要 避免谈论容易引起对方反感的话题。
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销售人员应具备 的素养
销售人员应具备的素养
• 能否成为一个优秀的销售人员，不仅需要对自己的事业有充分的理 解和热爱，更重要的是他还必须清楚地认识，具备良好的销售人员 素养的标准，并且掌握培养训练自己达到这个标准的方法。 一、具有良好的职业道德与责任感
1、怎样处理好公司、同事、自己三者的利益及关系。 销售人员应把公司利益放在首位，并与同事建立团结、协作的关系， 以 共同维护公司良好的信誉。 ２、销售人员与客户间的相处。 · 销售人员对客户应一视同仁，帮助客户选择他们所需的户型，在一些 实际的问题上，如能站在客户的立场上帮其分析利弊，将会受到客户的真心 欢迎。 ３、销售人员与同行竞争对手。 · 要注意遵守同行业竞争中的道德准则，避免正面攻击其他竞争对手， 可适当、客观地对竞争对手作出评价及分析。
销售人员形象培训-接听电话
２、通话中注意事项
• • · 1)如听不清对方声音时，应说“对不起，您能大声一些 吗”。不得说“听不见”。 · 2)通话中如有事需与他人交谈或遇电话插机时，应先询问 通话主，如“对不起，先生，请您稍等一下好吗？”待对方答应 后方可盖住通话器后询问你所要知道事项；继续通话时应说“对 不起，让您久等了”然后通话。 · 3)留意对方情绪，如对方繁忙或不便在电话中交谈等情形 应另约商谈时间尽快结束通话与客户通适时应注意措词，不得傲 慢无礼；对方发怒时你应冷静和耐性。 · 4)接电话时如遇对方所找的人不在，应友好告知此人不在 并询问有否留言，并做好记录。例如“对不起，×××去办事了 ，我是×××，如果方便的话请留言我可转达”（记录内容：对 方姓名、来电时间、交代事项要点）。
１、销售人员应有很强的自信心，进而取信于客户，增加你所阐述 内容的可信度。 ２、热诚是全世界销售专家公认的一项重要的人格特质，它是销售 人员表现出来的热情与诚恳，容易引起共鸣，因此他能赞同你的意 见为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务销售人员。
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销售人员应具服务及人际关系
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销售人员形象培训-使用名片的礼仪
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使用名片的礼仪
１、递名片时最好站起来递对方，对方也应站起来接。 ２、递名片时应用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文 字要正对着对方递过去，对方也应双手来接。千万不要用食指和中指 夹着给人，这样做是极不礼貌的。 ３、递出名片的同时也清楚地说自己的单位和姓名。 ４、接过名片后要仔细地看一遍，有不认识的字可以马上询问，不要 拿着对方的名片玩弄。 ５、看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。 最好不要直接放在桌子上，更不能在名片上压上别的物品，也不能把 名片放在裤袋，尤其是后裤袋中，压在身下。 ６、接过别人名片后，要拿自己的名片递给对方，如果没有名片或未 带名片，应致歉并说明原因。