淘宝客服年度个人工作总结模板
淘宝客服年度个人总结(精品7篇)
淘宝客服年度个人总结(精品7篇)淘宝客服年度个人总结篇1一、工作方面：本日的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、明日规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，以前没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是****新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
淘宝客服年度个人总结篇2在这新旧交替之际，回顾过去一年的历程，谨作以下总结：1，热情：客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。
淘宝客服工作个人年度总结范文（精选5篇）
淘宝客服工作个人年度总结淘宝客服工作个人年度总结范文（精选5篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编收集整理的淘宝客服工作个人年度总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服工作个人年度总结1xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
淘宝客服2024年个人工作总结8篇
淘宝客服2024年个人工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！我是淘宝客服的一名工作人员，很荣幸在这里对我在淘宝客服的工作进行一次总结。
在过去的一年里，我通过这份工作，不仅增长了自己的专业技能，也更加深入地理解了客服工作的意义和价值。
一、工作概述作为淘宝客服，我的主要工作是为客户提供在线咨询服务，解答他们的疑问，解决他们的疑虑，促进他们的购买决策。
同时，我也需要维护客户关系，提供售后服务，确保客户满意度。
二、技能提升在这一年的工作中，我提升了自己的沟通能力，学会了如何更好地倾听客户，理解他们的需求。
我也提升了自己的问题解决能力，学会了如何快速有效地解决客户的问题。
此外，我也通过不断的学习和积累经验，提升了自己的产品知识，更加熟悉我们公司的产品特点。
三、客户关系维护在客户服务方面，我深知维护客户关系的重要性。
我尽可能地提供个性化的服务，关注每个客户的特殊需求。
我也通过回访客户，了解他们的反馈，不断改进自己的服务。
同时，我也积极参与公司组织的各种活动，加强与同事之间的交流，提升团队凝聚力。
四、挑战与问题在工作中，我也遇到了一些挑战和问题。
有时候客户的情绪会比较激动，我必须保持冷静，耐心解答。
有时候客户的问题比较复杂，需要花费比较多的时间才能解决。
对于这些问题，我积极寻求解决方案，如加强自己的情绪管理能力，提高自己的专业知识等。
五、未来计划对于未来，我希望能进一步提升自己的能力，成为一名更出色的客服人员。
我会继续加强自己的沟通能力，提升自己的问题解决能力，增强自己的产品知识。
同时，我也希望能有更多的机会参与公司的决策过程，为公司的产品和服务提供更好的建议。
我还计划加强自己的团队协作能力，更好地与其他部门进行沟通和协作。
六、个人成长在这一年中，我也深深地感受到了自己的成长。
我变得更加自信和坚定，不再害怕面对困难和挑战。
我也更加理解了工作的意义和价值，明白了自己的工作可以为他人带来帮助和便利。
此外，我也更加珍视与同事之间的友谊和合作，明白了团队的力量是无穷的。
淘宝客服年终工作总结范文【五篇】
淘宝客服年终工作总结淘宝客服年终工作总结范文【五篇】总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的淘宝客服年终工作总结范文【五篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。
淘宝客服年终工作总结范文【五篇】1在领导和同事的帮助下，我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握，已经开始正式上岗。
本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和准备。
淘宝客服是网店的重要组成部分。
其重要性不容忽视。
首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。
一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。
二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客提供更多的购物建议，更好的回答他们的问题。
我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。
虽然之前没有相关工作经验，但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。
首先是预售导购。
售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。
在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。
自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。
同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。
除了自动回复，你应该在第一时间回复，询问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展示哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。
淘宝客服个人年终总结范文6篇
淘宝客服个人年终总结范文6篇篇1时光荏苒，转眼间一年就过去了。
在这一年中，我作为淘宝客服，始终以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。
以下是我今年工作的总结。
一、工作目标与任务今年，我的工作目标是提高客户满意度，减少客户投诉率。
为此，我制定了以下任务：1. 提升自身业务能力，熟悉淘宝平台规则和操作流程。
2. 加强与客户的沟通，及时解决客户问题。
3. 做好售后服务，提高客户回购率。
4. 参与团队培训，提升团队协作能力。
二、工作亮点与成果1. 业务能力提升：通过不断学习和实践，我熟悉了淘宝平台规则和操作流程，能够更好地为客户解决问题。
2. 客户沟通改善：我加强了与客户的沟通，及时回复客户消息，积极解决客户问题，提高了客户满意度。
3. 售后服务优化：我注重售后服务，及时处理客户售后问题，提高客户回购率。
4. 团队协作提升：我参与团队培训，提升了团队协作能力，更好地完成工作任务。
三、工作不足与反思1. 在工作过程中，我发现自己在处理客户问题时有时会过于紧张，导致处理不当。
我会继续加强学习，提高自己的应变能力。
2. 在与客户的沟通中，我发现有些客户的需求比较复杂，需要更多的时间和耐心去理解。
我会继续加强与客户的沟通技巧，提高自己的服务水平。
3. 在售后服务中，我发现有些客户对产品的期望过高，需要更多的解释和沟通。
我会继续加强售后服务的质量，提高客户满意度。
四、未来计划与展望1. 我计划继续加强学习，提高自己的业务能力和应变能力，更好地为客户解决问题。
2. 我计划加强与客户的沟通技巧，提高自己的服务水平，减少客户投诉率。
3. 我计划继续优化售后服务，提高客户回购率，增加客户黏性。
4. 我计划与团队成员多交流，共同解决问题，提升团队协作能力。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为客户提供更好的购物体验。
同时，我也希望淘宝平台能够提供更多的培训和支持，帮助我们更好地完成工作任务。
淘宝客服工作个人年度总结6篇
淘宝客服工作个人年度总结6篇淘宝客服工作个人年度总结 (1) 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。
但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。
淘宝客服工作的总结(5篇)
淘宝客服工作的总结(5篇)淘宝客服工作的总结(精选5篇)淘宝客服工作的总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的淘宝客服工作的总结样本能让你事半功倍，下面分享【淘宝客服工作的总结(精选5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
淘宝客服工作的总结篇1淘宝客服工作总结在过去的一年里，我作为淘宝客服，为我们的消费者提供了无数的帮助和支持。
在这里，我将总结一下我在过去一年中的工作表现和经验。
首先，我在工作中注重提高自己的专业知识和技能。
我不断学习淘宝客服的最新政策和规定，并且通过实践不断优化自己的服务水平。
我努力提高自己的打字速度和表达能力，以便更好地为消费者提供服务。
其次，我在工作中注重与同事的协作。
作为客服团队的一员，我们需要紧密协作，以便更好地为消费者提供服务。
我积极参与团队讨论和培训，与同事们共同学习和成长。
在工作中，我遇到了很多问题，但也有很多成功的案例。
我成功地帮助了一位消费者解决了问题，并且得到了消费者的好评和信任。
这些成功的经验让我更加自信和坚定，我相信我可以为消费者提供更好的服务。
最后，我在工作中也积累了很多经验教训。
我发现，在处理消费者投诉和问题时，我们需要耐心、细致地了解情况，并及时解决问题。
我们不能忽略消费者的需求和感受，因为他们是我们最重要的客户。
总的来说，我在过去一年的工作中，虽然取得了一定的成绩，但也有很多需要改进的地方。
我将继续努力学习和提高自己的服务水平，为消费者提供更好的服务。
淘宝客服工作的总结篇2淘宝客服工作总结一、工作概述作为阿里巴巴淘宝网的重要合作伙伴，我们的客服团队负责接待客户咨询、解决问题、提供良好客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。
我作为客服团队的一员，主要职责是负责处理客户咨询和投诉，以及提供售后服务。
二、主要工作内容1.客户咨询：我致力于回答客户的问题，提供准确、详细的解答，以帮助客户解决问题。
我不断学习和熟悉产品知识，以提高自己的专业水平。
淘宝客服个人年终总结范文8篇
淘宝客服个人年终总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年里，作为淘宝客服，我始终秉持着客户至上的服务理念，尽心尽力为每一位客户提供优质的服务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为新的一年打下坚实基础。
二、工作内容与成果1. 客户服务作为淘宝客服，我的主要任务是为客户提供咨询、售后、投诉等服务。
在过去的一年中，我共服务了超过XX名客户，解答了各类问题超过XX次。
在处理客户问题时，我始终保持着耐心、友善的态度，尽可能为客户解决问题。
2. 沟通技巧与能力提升为了提高服务质量，我积极参加公司组织的各类培训，学习新的沟通技巧和专业知识。
同时，我还通过实际操作，不断积累经验和提升能力。
在与客户沟通中，我逐渐掌握了如何快速定位问题、如何解决客户疑虑等技巧。
3. 团队协作与协助在团队中，我积极与同事合作，共同解决问题。
当同事遇到困难时，我会主动提供帮助。
此外，我还参与了团队内部的培训和分享活动，提高了整个团队的服务水平。
4. 数据分析与优化为了更好地了解客户需求和改进服务，我积极参与数据分析工作。
通过对客户咨询数据的分析，我发现了一些常见问题和服务瓶颈，并提出了相应的改进措施。
这些措施的实施，有效提高了客户满意度。
三、工作收获与成长在过去的一年里，我不仅提高了自己的服务技能，还积累了丰富的经验。
我逐渐学会了如何与客户建立良好的沟通关系，如何解决复杂问题。
此外，我还学会了团队协作、数据分析等技能。
这些收获对我未来的职业发展具有重要意义。
四、存在问题与改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我在过去一年里取得了一定的成绩，但我深知服务质量仍需进一步提高。
我将继续学习和实践，提高自己的服务水平。
2. 应对投诉能力待加强在处理客户投诉时，我有时会遇到困难。
为此，我将加强学习，提高自己的应对能力。
同时，我还会向同事请教，借鉴他们的经验。
3. 数据分析能力待提升虽然我已经掌握了一定的数据分析技能，但我深知这还不够。
我将继续学习，提高自己的数据分析能力，为公司提供更有价值的数据支持。
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~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。
但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么
一、客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
对网店的经营管理各个环节要清楚，
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，
在工作期间，我也发现了不少问题：
1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;
3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;
4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1.打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：
后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;
查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3.记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4.做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。
在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5.要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想下面我就举一些实例来说明下。
利用怕买不到的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。
可利用这种怕买不到的心理，来促成订单。
譬如，可对准顾客说: 这款衣服只剩最
后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。
或说: 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。
譬如说: 某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。
不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗? 像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。
他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。
淘宝客服年度个人工作总结
附送：
淘宝客服年度工作总结范例
淘宝客服年度工作总结范例
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。