中国银联公司银行卡知识培训
银行卡业务培训资料文档
查询交易
卡片基本信息查询（交易码：5401) 卡号内分户账查询（交易码：5402) 柜员查卡交易明细（交易码：5403） 客户查询打印交易明细（交易码：5404) 各种登记簿查询 客户信息查询（交易码：5411) 卡片交易限额查询（交易码：5413) 柜员查询本日交易明细（交易码：5414) 柜员查询历史交易明细（交易码：5415)
银联标识(6)+地区编码(2)+介质标识(1)+卡类标识(1)+预留(1)+序号 (7)+校验位(1) 介质标识： 0-IC复合卡 、1-磁条卡 卡类标识： 1-个人卡 2-单位卡
例如:6225060611000000099 领用重空凭证时的号码为:060000009
业务规定
富秦卡账户的存款归属发卡机构 富秦卡收益按规定分成 ＡＴＭ视同所属营业机构的柜员 遵循中国银联相关联网联合技术规范及业
特殊业务
二、卡解止付（交易码：5204） 止付解除只允许在办理止付交易的机构进
行 填写特殊业务申请表 银行止付编号输入系统产生的止付编号 已经撤销止付的富秦卡可继续使用
特殊业务
三、卡挂失（交易码：5205） 卡挂失分为卡片挂失和密码挂失两种，到
原发卡机构柜面办理书挂 口头挂失满5天系统会自动解挂，书面挂失
有关概念
发卡机构：指经当地银监分局初审、陕 西银监局审查批准，取得借记卡业务市 场准入资格，并经省联社同意使用陕西 农村信用社富秦卡品牌，可在其辖内开 办银行卡业务，作为发卡主体，承担办 理银行卡所产生的债权债务及相应法律 责任的各县或各区农村信用社联社
有关概念
发卡网点：指发卡机构辖内办理借 记卡业务的营业网点。代理社即受 理社，是指办理其他机构发行的借 记卡业务，发卡网点、代理网点统 称经办网点
银联信用卡培训说明书
2.离线消费交易，（银联暂未开放此类交易）。
3.消费撤销交易，与受理银联卡操作流程相同。
二.预授权类交易（酒店类商户使用）
1.预授权交易，与受理银联卡操作流程相同。
2.预授权撤销交易，与受理银联卡操作流程相同。请注意发现卡在
中国不支持人工取消预授权的操作。
3.预授权完成交易，与受理银联卡操作流程相同。但是发现卡不支
主要目的地，实现银联卡的受理。争取实现“中国人走到哪里，银联卡
就用到哪里”。
2、xx银联介绍
xx银联公司全称xx市银联通莞电子收款机租赁服
务有限公司，创建于2002年2月，受中国银联广州分
公司的委托，在xx市开展银行卡联网通用工作，作为
银联在xx地区的唯一指定的专业化服务机构。
该公司主要承担银联特约商户受理、POS机具安装、
5、卡号可以平印也可以
凸印；并有明确的卡名
4、信用卡和借记卡的区别
信用卡和借记卡的主要区别
信用卡
借记卡
1、有否交易密码，可1、必输入密码
通过询问持卡人得知
受
理
环
节
上
2、不管有否密码，都2、须要持卡人本人使
必须持卡人本人使用用
3、交易后必须本人签3、持卡人须要在帐单
名，收银员须核对笔迹签名确认交易
5、双币种卡的识别
组4个数字必须跟防伪标签重叠在一起.
2、信用卡五大特征
特征4：防伪标签，人民币卡都取用一组防伪标签，防伪镭射标志＋发卡组
织标志。若该卡为银联卡，镭射标签上面印有中国天坛和联行卡联合等字，
而银联标志是一个红蓝绿三色组成上面有银联两字ＬＯＧＯ．
防伪镭
射标志
发卡组织
标志
中国银联IC卡规范培训厂商培训.pdf
目录
01. 规范体系 02. 规范修订内容 03. 实施方案
7
01 规范体系
8 | 中国银联IC卡规范培训 | 2012年11月
原中国银联IC卡技术规范
企标与PBOC的关系： 1、配套措施 2、先试先行
共14册
双币小额支付规范 多用途互联网终端规范 动态口令/数字证书应用规范 非接小额支付扩展应用规范
规范编制的依据
2011年7月-人行提出建设企标的建议
• 科技司领导在金融IC卡重要问题研究与部署会上建议 “鼓励中国银联通过企业规范方式对行标进行扩展”
2011年11月-技管委肯定企标相关编制工作
• 技术管理委员会一届四次审议了《银联IC卡企业标准 管理机制》，对编制企标工作给予肯定
2012年10月-新企标UPIC编制完成，并审议通过
国际兼容
DDF相关
概述
- EMV通过公告SB78已经从PSE的记录中删除了 DDF入口 - 根据市场调查，由于DDF结构复杂，对终端来讲 实现起来技术难度很高，目前市场上的IC卡也未使 用DDF。 因此在本版本中，删除DDF
说明
- 本修订点主要体现在规范第0部分、第1部分和第 2部分 - 本修订不影响存量卡
2、体系完善
电子钱包——删除
• 不符合未来市场趋势，人行建议删除
应用无关的底层规范——删除
• 底层规范直接引用行标和ISO标准，保证底层通用性
产品规范
• 本次发布——金融IC卡通用应用数据存储规范 • 已完成编制，预计明年发布——可视卡产品规范、异型
卡产品规范
3、细部修订
基础规范 辅助规范
借贷记、非接小 额支付规范
中国银联新增差错争议业务规则培训
中国银联新增差错争议业务规则培训二、规则内容1. 差错争议业务的定义和范围差错争议业务是指持卡人对银行卡交易中发生的错误或争议提出申诉，要求银行卡机构进行调查和处理的业务。
差错争议业务的范围包括但不限于交易操作错误、未授权交易、支付凭证缺失等问题。
2. 差错争议业务的流程和时限持卡人在发现差错或争议后应立即联系发卡机构，并提供相关证明材料。
发卡机构收到申诉后，应在3个工作日内完成初步调查，并做出答复。
如需要进一步调查，发卡机构应在15个工作日内给予最终答复。
如果持卡人不满意答复，可向银联提起申诉。
3. 差错争议业务的解决方式银联将通过调解、仲裁和诉讼三种方式解决差错争议。
调解是指银联调解员通过协商双方达成和解的方式解决争议；仲裁是指银联仲裁员根据法律法规和业务规则进行公正、公平的调解和决策；诉讼是指通过法院裁决来解决争议。
4. 差错争议业务的证明材料和保障措施持卡人在提出差错争议申诉时，应提供交易凭证、相关发票、银行对账单等相关证明材料。
银行机构应对持卡人提供的证明材料进行审核和调查，确保公正、客观地处理争议。
如果争议一直无法解决，持卡人可以请求银行挂失、冻结账户等措施来保护自身权益。
三、培训内容为了确保银联员工对新增差错争议业务规则的理解和应用，银联将组织相关培训活动，培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 差错争议业务规则的基本概念和定义培训将对差错争议业务的定义、范围和流程进行详细介绍，使员工对差错争议业务有一个全面的认识。
2. 差错争议业务的处理流程和时限培训将对差错争议业务的处理流程和时限进行详细说明，教导员工在实际工作中如何准确把握时限并高效处理差错争议。
3. 差错争议业务的解决方式和技巧培训将向员工介绍银联通过调解、仲裁和诉讼三种方式解决差错争议的具体步骤和技巧，帮助员工提高解决争议的能力和技巧。
4. 差错争议业务的证明材料和保障措施培训将向员工介绍差错争议业务的证明材料要求和保障措施，帮助员工提高辨别和审核证明材料的能力，以确保差错争议的处理公正和客观。
银行卡业务培训
银行卡的基本规定
四、富秦卡必须先存后支，不具有透支功 能 五、富秦卡必须设置密码 六、有折发卡、补发新卡、换卡、卡止付 和卡挂失都要到发卡社办理 七、个人借记卡的起存金额10元，单位卡 起存金额1000元
卡号编排规则
陕西信合富秦卡卡号共19位。卡号组成规则按照 中国银联标准执行。 卡号组成规则：
银行卡业务培训
一、卡业务的有关制度 二、卡业务的基本操作 三、卡业务的差错处理
银行卡卡样设计
银行卡的基本规定
一、陕西信合富秦卡是各县联社委托省联 社向中国银行业监督管理委员会申请的统 一品牌银行卡 二、是具有银联标识的人民币磁条借记卡 三、有个人卡和单位卡两种，具有存取现 金（单位卡除外）、转账结算、消费、查 询功能
挂失申请书到原挂失机构柜台申请补办 新卡 n 挂失申请书编号是在挂失交易完成后， 综合业务系统产生的编号 n 交易完成后新卡自动关联原卡所有账户 n 该交易收取新卡片的工本费
发卡管理
n 四、销卡（交易码：5109） n 持卡人也可以在书面挂失后办理销户 n 客户不再使用借记卡办理业务时，可到
发卡网点柜面办理销卡业务 n 需填写特殊业务申请表，并提供有效身
卡业务功能
发卡管理
特殊业务
卡账务交易
查询交易
其它交易
报
表
农民工卡业务
发卡管理
n 一、有折发卡（交易码：5105）
n 客户持本机构活期个人结算户存折在柜 台办理开卡业务，需填写“借记卡申请 书”并提交客户资料和本人有效的身份 证件
n 开卡的个人结算户必须是留有密码的， 通兑级别没有限制，卡号必须刷卡输入
资金清算规则
行内资金清算是采用两级清算模式， 由综合业务系统自动完成省清算中心 与县清算中心之间、发卡网点与业务 受理网点之间的资金清算
卡知识
银行卡基本知识培训资料一. 银行卡的概念和分类1、什么是银行卡？银行卡是指“由商业银行及其它金融组织向社会发行的具有消费、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
”2、银行卡分类？银行卡按性质不同分为信用卡和借记卡，信用卡又分为贷记卡和准贷记卡，借记卡又分为转帐卡（储蓄卡）、专用卡、储值卡；银行卡按币别不同分为人民币卡和外币卡；银行卡按发行对象不同分为公司卡（商务卡）和个人卡；银行卡按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡;银行卡按持卡人资信情况,可分为普通卡和金卡。
信用卡是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能或者部分功能的电子支付卡。
信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类。
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
借记卡是不具备透支功能的银行卡。
借记卡分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡和储值卡。
3. 常见银行卡业务名词解释:持卡人：卡的合法持有人，即与卡对应的银行账户相联系的客户。
特约商户：与收单行或银联商务签有商户协议，受理银行卡的零售商、公司或其他组织。
发卡行：发行银行卡，维护与卡关联的账户，并与持卡人在这两方面具有协议关系的机构。
收单行：收单行指跨行交易中兑付现金或与商户签约进行跨行交易资金结算，并且直接或间接地使交易达成转接的银行。
签帐单: 持卡人于特约商店刷卡消费，特约商店会于取得授权后，印出一式二联之签帐单请持卡人签名，其中一联由特约商店保存用以向收单行请款，另一联由持卡人保存。
为安全起见，持卡人不可于空白之签帐单或未写明签帐总金额之签帐单上签名。
月结单、对帐单: 发卡银行会于每月将刷卡明细印成对帐单，寄给持卡人，并载明消费金额及缴款期限。
持卡人应先仔细核对对帐单和保留之签帐单是否相符，若有出入，可通知银行并暂停缴纳该笔费用。
银行卡知识培训教程(ppt 23页)
• 打印不正常：按机型不同给予处理，首先检查是否卡纸，再是 检查打印纸安装是否正确。如热敏纸的安装正反面须分清。
• 密码问题：密码一般六位，碰到4位密码的银行卡在前面或后 面加“0”补足六位试一下，如不行建议顾客换卡。
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。 48、思想的形成，首先是意志的形成。49、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能达到任何目的。50、不作什么决定的意志不是现实的意志；无性格的人从来不做出决定。我终 生的等待，换不来你刹那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾与你躲过雨的屋檐。征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 真正的爱，应该超
银行卡业务规范培训
•业务规范：
•0
1
•开 卡 申 请 书 要 由 双 人 审 核 、 双 人 签 章 并 加 盖 网
点业务公章；
•0
2
•有 效 身 份 证 件 复 印 件 若 联 网 核 查 一 致 必 须 加 盖
•0
“联网核查一致”印章
3 •客 户 有 效 身 份 证 件 复 印 件 要 与 开 卡 申 请 配 对 专
夹保管、按时装订
•0
4
•开 卡 申 请 书 上 持 卡 人 签 字 ， 必 须 由 客 户 签 名，
不能以个人名章或指印代替。
批量开立蜀信卡： （一）客户需出具的手续：
1明、代批办量理开由卡；单位出具授权书，指定专人办理，并注 2（、双提面供复代印理）人；及被代理人有效身份证原件及复印件 3件、类填型写、开证卡件申号请码书、（地姓址名、、电性话别号、码民必族填、）年；龄、证 4证、件提类供型盖、有证单件位号公码章、的单批位量名开称卡）清单（客户姓名、 （二）柜员审核需注意： 1、有效身份证件原件与复印件是否一致； 2、有效身份证件是否通过联网核查一致； 3、授权书中代办理由是否真实得当；
2. 在全国特约商户贴有“银联”标识的POS机上进行刷卡消费。持卡人不 支付手续费。
四．农信银系统
在广东、深圳、湖南、湖北、吉林、重庆、山东、云南、陕西（部分地区）、 广西、四川（除成都）、上海、浙江（除宁波）、福建、青海、江西、北京、 天津、河南、黑龙江、江苏、安徽等二十六个省、市、自治区开通了农信银 个人账户通存通兑业务的信用社营业网点办理存取款、转账、余额查询、汇 兑等业务。跨省办理业务须按照收费标准支付手续费。（详细情况可登录：)
二． 必须及时、准确的在《挂失登记簿》上进行登记； 三． 挂失申请书要按时间顺序进行永久性专夹保管； 四． 目前允许代理办理书面挂失，但必须提供双方有效身份证件。
银联卡相关业务培训资料
银联卡相关业务培训资料目录第一部分银联卡的定义及分类 (1)一、银联卡的定义二、银行卡的分类三、认识银联标识卡第二部分银联卡的识别 (3)一、信用卡和借记卡的区别二、信用卡的有效截止日期三、验卡流程中的检查要点四、如何尽快识别别伪造卡五、严格核对签名是风险防范的重要环节六、银联终端操作的安全措施第三部分填写“特约商户调账申请单”的注意事项 (5)第四部分受理银联卡的相关法律知识 (6)第一部分银联卡的定义及分类一、银联卡的定义从广义上说，凡是银行发行的、具有支付功能的卡片，都可以称为银行卡，根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定：“银行卡是由各商业银行（含邮政金融机构），向社会发行的具有消费作用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具”。
二、银行卡的分类㈠按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。
1、信用卡：是银行或其他财务机构签发给那些资信状况良好的用户，用于在指定商户购物和消费，或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证，也是持卡人信誉的标志。
信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷记卡两种。
贷记卡：发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，信用额度内消费有一定免息期。
持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项即可享受免息还款期待遇，无须支付非现金交易的利息。
卡内存款余额不计息，透支利息按月计复利，还涉及滞纳金和超限费。
准贷记卡：持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金帐户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支但从透支日起收透支利息的信用卡。
卡内存款余额按活期计息，透支消费没有免息期，透支利息以单利计算。
2、借记卡：是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。
借记卡按功能不同，又分为转账卡、专用卡等。
转账卡：实时扣帐的借记卡，具有转账结算、存取现金和消费功能。
专用卡：具有专门用途、在特定区域使用的借记卡，它具有转帐结算、存取现金的功能。
银行卡培训内容
银行卡培训内容银行卡培训内容现代的信息科技使人们仅凭一张小小的塑胶卡片，就可以在全国乃至全球任何银行卡特约单位购物、消费或在银行柜台或自动取款机（ATM）上取现金，这种可在全国乃至全球使用的卡片，就是银行卡。
随着人们交流的日益频繁，随着人们对银行卡这种电子钱包的接受，也随着外国人到我国经商、旅游、消费的需要，目前我店受理的银行卡业务日益增多，银行卡又分国内卡和国际卡两大类。
国内卡部分：国际卡部分：银行卡介绍：1、以类型分类：①借记卡：即储蓄卡，不能透支，最普遍的一种卡。
②信用卡（贷记卡）：可透支，视银行授权额度透支。
③彩照卡：加有照片和身份证号码的银行卡。
④纪念卡：各银行或发卡组织发行的带有纪念意义的银行卡。
⑤联名卡：发卡组织或发卡银行与公司、财团联合发行的银行卡。
⑥专用卡：发卡行指定使用范围的卡。
⑦智能卡：一种带有IC芯片的卡。
2、以信用额度分类：（一般指信用卡）①银卡：即普通卡，国内信用卡银卡一般信用额度在4000元—5000元之间。
②金卡：一般信用额度在5000元—10000元之间。
③白金卡：一种彰显身份的银行卡，一般发行数量都较少，也称为贵族卡。
3、以使用范围分类：分国内卡：（只限在中国境内使用），现在国内发行的；（国内的银联卡其实已跨出国门，现在银联卡在香港、澳门、新加坡都可以使用。
）国际卡：国际通用卡，我国工商银行、中国银行、建设银行等也有发行国际卡。
4、卡面信息（资料）正面：1、银行名、银行标志。
2、卡号（信用卡凸印，储蓄卡平印）。
3、有效期或发行日期（信用卡为有效期〈前2位月，后2位年〉，储蓄卡为发行日期。
4、凸印持卡人姓名拼音（MR—先生，MS—女士，DWK—单位）。
5、其他：银联或VISA或万事达或该银行卡独有标志。
反面：1、磁条。
2、签名条，上面应有持卡人的签名。
3、银行简短说明。
4、如彩照卡则有照片和身份证号码。
银行卡知识培训总课件PPT
(4)银联标准卡
银联标准卡是具有我国自主知识产权，符合国 际标准的、卡号以62开头的银行卡。
一、银行卡基础知识
标识卡和银联标准卡的关系
银联标准卡一定是“
”标识卡
既是标准卡， 也是标识卡
•“
二、银行卡的识别
（三）双币种卡
双币种卡的识别——有银联和国际组织两个标志 1、“银联”标识，一般位于卡面的右上方 2、国际信用卡组织的标识和防伪标志 3、卡背签名条上印有45度“VISA”或“MASTERCARD”斜体字 样，还有卡号和卡号校验码
银联标识
VISA全息防伪标识图案
VISA标识
三、受理银行卡的风险防范
三、受理银行卡的风险防范
2、不要将POS放在潮湿的地方，不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS电源，通知POS维修人员维修。
4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。
4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。 一、银行卡基础知识
I 双色背景
（一）银行卡的产生和发展 （1） 银行卡的起源及产生
三、受理银行卡的风险防范
13、不要使用非银行卡的硬卡片在POS机上刷，以免损坏读卡器磁头。 1、卡片完好性检查 7、当雷雨天晚上不用时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS。 可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用。 6、有些彩照信用卡还在 特别提醒 1、发卡银行中英文名称 3、卡面有效期的检查 I 双色背景 （7）按国内发卡银行的发卡品牌区分 是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构，注册资本16. 银联标识卡的使用范围 （重点：借记卡与信用卡的受理区别） 一、银行卡基础知识 （一）银行卡的产生和发展 （1） 银行卡的起源及产生
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中国银联广东分公司 市场部
1.银行卡分类
银行卡包括信用卡和借记卡。 银行卡按币种不同分为人民币卡和外币卡。 信用卡分为准贷记卡和贷记卡
2.银行卡功能及特点
信用卡特点： 只能本人使用，具有透支功能，消费时一般 不使用密码
借记卡特点： 不允许透支，消费时使用密码
3.“银联”标识卡简介
1.信用卡正面的内容：
发卡银行标志和全称； 信用卡卡号； 有效期； 持卡人姓名； 信用卡标志及防伪标志；
银联标识信用卡
银行卡正面右下角印刷了统一的“银联”标 识图案； 信用卡正面的“银联”标识图案上方加贴有 统一的天坛图案的全息防伪标志； 卡片背面使用了统一的签名条。
银联标识信用卡
万事达信用卡：
特约商户受理信用卡，业务处理主要包括： 验卡、验证、POS机操作、签单并核对签名 等几个步骤：
1) 验卡
验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标志与相应 发卡银行的相符；
核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用。 经办人员遇到过期卡或未生效卡应拒绝受理。
查验卡片签名条上无“样卡”或“测试卡”等非正 常签名的字样,否则应拒绝受理；
2、需维修 3、用正确姿势重新刷卡
常见故障介绍
现象:POS拨号后显示“无拨号音”或“请检查 电话线路” 故障原因:电话线路质量问题，或与POS机接 触不良 建议处理方法: 1、检查电话线路 2、正确连接电话线路 3、做拨号测试
常见故障介绍
现象: 交易返回显示PIN格式错
故障原因: 1、密码键盘密钥出错 2、主密钥丢失
卡号起首数为4，卡号16位
VISA标志卡
2.信用卡背面的内容：
磁条 持卡人签名（签名条的特点）
信用卡背面
3.发行信用卡的银行及信用卡样
中国工商银行
牡 丹 卡
中国农业银行
金 穗 卡
中国银行
长 城 卡
中国建设银行
龙 卡
交通银行
太 平 洋 卡
招商银行
招 行 用 卡
深圳发展银行
信用卡上没有签名、签名无法辨认、签名被 涂改或明显不一致应拒绝交易。
5)交还信用卡及证件等
正常交易完成后，将卡单及卡片一并交予持 卡人.
特别强调：
客户在使用信用卡进行某笔交易时，该交易 不能分单刷卡。
见费出单点需妥善保存与交易相关的原始凭 证，保存期限自交易日起，不少于两年。对 出现的各类交易差错，对我行提出的调单请 求，应在接到调单请求后7个工作日内提供有 效的签购单原件。若因对交易单据保管不当 或遗失而造成的经济损失由人保公司承担。
阳 光 卡
中国民生银行
民 生 卡
华夏银行
华 夏 卡
中信实业银行：
中 信 借 记 卡
兴业银行
兴 业 卡
邮政储汇局
绿 卡
借记卡受理流程
刷卡 输入交易金额 请持卡人确认交易金额并输入密码确认 交易成功（打单）
三、如何识别信用卡
正确识别信用卡是信用卡风险防范的第 一步，所以，收银员在收到顾客交来的 银行卡时，首先应识别该卡是否信用卡。
“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各 发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准， 可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。
4.“银联”标识卡的使用范围及方 法
可受理“银联”标识卡的商户，对带有“银 联“标识的银行卡，无须识别发卡机构，均 能直接受理。
重点：熟记现有的发卡机构名称和对应标识。
四、常见故障介绍
现象: 刷卡后显示“ 无效终端”、“无效商 户”或 “CODE 29” 故障原因:平台未开通，或银行未开通发卡行 后台主机未建该商户资料 建议处理方法:与平台或发卡行联系，若是新 商户可等待银行 开通
常见故障介绍
现象: POS机显示“无效卡号” 故障原因: 1、持卡人卡磁性弱
2、POS读卡器故障 3、刷卡姿势不正确 建议处理方法: 1、请持卡人联系发卡方
红黄双球互扣，正中印有“MASTER CARD”字样， 上方的激光防伪标志为立体世界地图
卡号起首数为4，卡号16位
万事达标志卡
VISA信用卡：
VISA标识为长方形“蓝、白、金”三色背景，中间 白色正面印有“VISA”字样，周围的边框由微缩的 蓝色“VISA”字样组成，上方的激光防伪商标为立 体飞鸽。
建议处理方法: 1、先签退再签到 2、重装密钥
常见故障介绍
现象:打印时错位
故障原因: １.打印机芯脏或有异物 ２.打印机芯坏
建议处理方法: 由工作人员取回维修
谢 谢！
No Image
查验卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹，否则 应拒绝受理。
2)验证
经办人员如果不能确认信用卡的合法性，可 让持卡人出示本人身份证（彩照卡无需出示 身份证）
3)进行POS机操作
注意：中国农业银行贷记卡、中国银行信用 卡、中国建设银行部分贷记卡、招商银行信 用卡和兴业银行信用卡在进行POS操作时不 需要持卡人输入密码。重点：核对签名
若POS机上提示“止付卡”“伪冒卡”时不 得受理，并有权扣卡，同时立即通知我们。
4)核对签名
交易成功后，操作人员应认真核对POS交易 凭证上打印的卡号、发卡行等信息是否与卡 面一致，交易金额是否正确。在受理信用卡 （包括准贷记卡、贷记卡及国际卡等）时应 核对持卡人在交易凭证上的签字是否与信用 卡背面签名条上的预留签字是否一致。
二、入网银行及借记卡卡样
中国工商银行
牡 丹 灵 通 卡
中国农业银行
金 穗 借 记 卡
中国银行
长 城 电 子 借 记 卡
中国建设银行
龙 卡 借 记 卡
交通银行
太 平 洋 借 记 卡
招商银行
招 行 一 卡 通
城市商业银行
锦 城 卡
深圳发展银行
发 展 借 记 卡
浦东发展银行
东 方 卡
中国光大银行
发 展 卡
4.信用卡和借记卡的卡面区别：
信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪 标志），一般借记卡没有；
有明确 “借记卡”、 “储蓄卡” 、 “提款卡”字样或有以下标志的为借记 卡
信用卡与借记卡的区别
注意特例
此种借记卡背面一定有说明
5.信用卡的操作规程及注意事项
特约商户按规范受理信用卡是防范信用卡风 险的关键。