门窗售后客服人员主管经理岗位职责任职资格说明书

售后服务经理岗位职责范本

1. 负责建立和维护售后服务团队，并进行日常管理和指导。

2. 制定和实施售后服务相关的政策和流程，以确保高效的服务交付和客户满意度。

3. 协调安排售后服务人员的工作任务和日程安排，确保及时响应客户请求并解决问题。

4. 管理客户关系，与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时进行回复和解决。

5. 负责处理客户投诉和纠纷，寻找解决方案并与相关部门协调解决。

6. 定期跟进客户满意度调查，收集和整理客户反馈，并提出改进建议。

7. 分析售后服务数据和报告，监控和评估售后服务团队的绩效，并提供相关数据的汇报和解读。

8. 协调并与销售团队进行紧密合作，提供及时的售后支持，确保客户的满意度和忠诚度。

9. 协调并与供应商和外部合作伙伴合作，确保及时提供优质的售后服务，并监督和管理供应商的绩效。

10. 针对售后服务过程中出现的问题和挑战，及时进行分析和解决，提出相关的改进措施和建议。

11. 参与售后服务相关的项目和活动，拓展和提升售后服务的能力和水平。

12. 遵循公司的规章制度和政策，维护公司形象和声誉，树立良好的服务态度和品牌形象。

售后服务经理是一个综合能力要求较高的职位，需要具备良好的沟通和协调能力，能够独立解决问题和处理紧急情况。同时，他们还需要具备较强的团队管理和项目管理能力，能够有效地管理团队和资源，确保售后服务的高质量和高效率。此外，他们还需要具备较强的分析和判断能力，能够独立分析和解决问题，并提出有效的改进建议。在日常工作中，他们还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，能够适应高压和快节奏的工作环境。

客服部主管岗位职责说明14篇

客服部主管岗位职责说明（精选14篇）

客服部主管岗位职责说明很重要，你知道如何来写吗? 在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到

其他岗位的工作的权利。下面小编给大家带来客服部主管岗位职责说明，希望大家喜欢！

客服部主管岗位职责说明（篇1）

1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、

社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;

4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目

标的达成;

5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;

6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

客服部主管岗位职责说明（篇2）

1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流

程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服部主管岗位职责说明（篇3）

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做

智能指纹密码门锁门窗售后客服专员岗位职责说明书

岗位名称：客服专员

部门：客服部

直接上级：总经理

直接下级：

相关联系岗位：下单员、售服专员、安装师、仓库管理员、设计师

任职资格：

1、具有客服或销售工作经验一年以上；

2、熟悉市内交通路线及楼盘的具体位置；

3、熟悉客户服务的流程；

4、熟悉安装工艺流程及安装流程；

5、具有很强的沟通能力及沟通技巧。

工作职责：

一、客户服务工作

1、客服专员针对每天客户来电进行登记售后问题或遗留问题，同时对相关问题进行记录，处理，反馈，跟踪工作，对于需要上门售服的，填写《维修反馈单》。同时，对于整个服务过程，填写《售服信息登记表》登记相关信息。

2、客服部负责客户投诉的归口管理，客诉问题应及时反馈到相关部门，同时对各部门的处理流程实行监督职能。针对各部门的反馈处理结果进行登记填写《售服信息登记表》

客服主管岗位职责15篇

客服主管岗位职责1 1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

客服主管岗位职责2 1、供应商日常管理：包含职场人力核对检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导"业主想到的`我们做到,业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。

客服岗位职责说明书5篇

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!

并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!

Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!

售后客服的岗位职责

售后客服的岗位职责1

岗位职责：

1、具有特别优秀的'忍受技能，能应对各种客户。

2、着重工作效率，实时、专业回复买家询问和回复，有问必答；

3、对待客户充斥激情、热忱、耐烦；

4、做事认真仔细，立场好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟识电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家立场要有耐烦、细心，有较好的理解沟通技能。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作阅历有意憧憬电商进展

售后客服的岗位职责2

工作内容:

1.处理中差评,实时安抚客户心情,减削中差评及客诉

2.实时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减削退换

货、退款

3.熟识erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发觉问题实时解决。

4.实时反馈产品问题和顾客需求,妥当处理客户投诉并安抚好客户心情;

5.协作完成好上级领导交办的其他工作

售后客服的.岗位职责3

岗位职责：

1.受理来自电话用户的询问；

2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

3.问题无法得到解决时，实时将问题升级至团队负责人受理；

4.完全精确的根据公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：

1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳；

2.有良好的.协调沟通技能；

3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服的岗位职责4

岗位职责:

1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品询问

及售后技术服务。

2、理解并正确运用多种软件工具阅览账户,摒除故障,解决问题

客服主管工作职责

篇一：客服主管工作职责

客服主管的工作职责和工作内容

一：客服主管岗位职责

1.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销和客户服务工作，并带领团队实现目标；

2．团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务

规范、

流程和系统；改进客户常见问题反馈和解决流程；全面优化客户服务质量；

3．客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

售后客服人员的工作组织和技能指导（退换货、退换货、检查）；

4．客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论

坛等

向客户发送促销和新产品信息的工具；维护客户关系，增加客户粘性；

5．服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致

力于

促进和监督准则的良好实施；

6．汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门

和管

管理层处理相关问题，妥善处理服务故障和客户投诉，并控制消费者满意度的跟踪和

分析。

二、客服主管的日常工作内容

1.安排售前、售后客服人员的工作，负责客服的分发和排版，确保其管理的各岗位工

作有效

序、及时、衔接;

2.监督检查下属人员实时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节中出现的问

题

现的各种问题；

3.定期组织召开客户服务会议，对客户服务人员存在的问题进行指导和培训；

4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；

5.负责客户投诉及处理；

6.跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；

7.处理店内问题评估，处理顾客反馈和投诉，维护店内形象和声誉；

家居建材门窗售后客服专员岗位职责说明书

岗位名称：客服专员

部门：客服部

直接上级：总经理

直接下级：

相关联系岗位：下单员、售服专员、安装师、仓库管理员、设计师

任职资格：

1、具有客服或销售工作经验一年以上；

2、熟悉市内交通路线及楼盘的具体位置；

3、熟悉客户服务的流程；

4、熟悉安装工艺流程及安装流程；

5、具有很强的沟通能力及沟通技巧。

工作职责：

一、客户服务工作

1、客服专员针对每天客户来电进行登记售后问题或遗留问题，同时对相关问题进行记录，处理，反馈，跟踪工作，对于需要上门售服的，填写《维修反馈单》。同时，对于整个服务过程，填写《售服信息登记表》登记相关信息。

2、客服部负责客户投诉的归口管理，客诉问题应及时反馈到相关部门，同时对各部门的处理流程实行监督职能。针对各部门的反馈处理结果进行登记填写《售服信息登记表》

客服主管岗位职责(14篇)

客服主管岗位职责篇1

职位描述：

1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

3、每个月售前问题的`汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

职位要求：

1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）客服主管岗位职责篇2

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的.问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

客服主管岗位职责(通用22篇)

客服主管岗位职责（通用22篇）

客服主管岗位职责篇1

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服主管岗位职责篇2

商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

一、每日检查营业员礼仪服饰；

二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

三、做好顾客投诉和前台接待工作；

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责篇3

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

售后服务人员岗位职责通用13篇

售后服务人员岗位职责篇1

1.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。

2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。

3.有较强的沟通能力。

4.满足客户所提出的需求。

5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法售后服务人员岗位职责篇2

一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。

二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。

三、具备良好的沟通协调能力。

四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。

五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。

六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的.形象，必须穿工衣，有礼貌。

七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门

主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。

八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。

九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。

十、完成上级领导交办的其它工作任务。售后服务人员岗位职责篇3

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.及时热忱的`接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；

4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；

5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；

客服经理的任职要求

客服经理是负责组织和管理客户服务团队的重要角色。以下是一般情况下客服经理的常见任职要求：

1.相关学历：通常需要大学本科或以上学历，特别是与商业管理、市场营销、客户服务管理等相关专业。

2.丰富的客服经验：通常需要在客服领域有丰富的工作经验，特别是有管理层次的经验，了解客户服务流程和团队管理。

3.卓越的沟通技巧：具备出色的口头和书面沟通能力，能够有效地与客户、团队成员和其他部门进行沟通。

4.领导能力：具备卓越的领导和管理团队的能力，能够激励、指导和培训团队成员，确保团队高效协作。

5.问题解决能力：具备优秀的问题解决和决策能力，能够迅速有效地解决客户和团队遇到的问题。

6.客户导向：强烈的客户导向意识，能够理解和满足客户需求，提高客户满意度。

7.团队协作：良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，推动问题的解决和客户服务的提升。

8.数据分析能力：具备数据分析和报告撰写的能力，能够通过数据驱动改进客户服务流程和团队绩效。

9.抗压能力：具备在高压环境下工作的能力，能够冷静应对紧急情况，保持团队稳定。

10.行业知识：对所在行业的客户服务需求和行业规范有一定的了解，有相关行业背景者优先。

这些任职要求可能会根据公司的具体情况和行业特点有所不同。在招聘客服经理时，公司通常会根据实际需求调整具体的任职要求。

客服管理主管岗位职责任职要求(20篇范文)

客服管理主管岗位职责任职要求（20篇范文）

（实用版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!

并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!

Download tips: This document is carefully compiled by this editor.

I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!

And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!

售后客服人员主管岗位职责任职资格说明书

售后客服人员岗位职责任职资格说明书

岗位名称：售后师

部门：售服部

直接上级：售服

直接下级：无

相关联系岗位：售服专员、、设计师、行政人事部

任职资格：

1、受过安装知识方面等培训；

2、三年橱柜、家具行业安装经验；

3、了解橱柜、电器维修相关知识及售服基本常识、沟通技巧；

4、能承受一定压力，有耐心，仔细、认真；

5、积极、勤奋、主动；高度的热情，良好的团队合作精神。

主要职责：遵守国家法律法规以及管理规定，全力做好的日常售服，以维护形象为基础，按时按质完成下达的各项售服任务。

内容：

1、根据售服的任务分配，认真、仔细的完成维修；

2、善于与沟通全方位地引导提高对产品维修保养的意识；

3、负责在维修过程中对场地采取有效的防护措施；

4、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报；

5、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质量；

6、耐心、周到、热情的解答相关疑问，提高质量；

7、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料；

8、负责维修后的清洁整理，做到水、物“三不落地”；

9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加内部培训。

10、完成部门负责人交办的相关。

客服岗位职责及任职资格

一、客服岗位职责：

1.接听并解答客户的来电、来函和在线咨询，提供高质量的客户服务；

2.负责处理客户的投诉、售后服务及退换货事务，并及时与相关部门进行沟通协调，确保问题得到妥善解决；

3.根据客户需求，提供产品或服务的相关信息，解决客户的问题、困惑和疑虑；

4.积极推销公司的产品或服务，提高销售额和客户满意度；

5.建立并维护客户档案，记录客户沟通信息，及时更新客户信息，并定期向上级汇报客户反馈和需求；

6.参与客户满意度调查和市场调研活动，为公司提供产品改进和服务升级的建议；

7.配合其他部门的工作，如市场、仓储等，提供协助和支持。

二、客服岗位任职资格：

1.具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确理解客户的需求，并用简单明了的语言进行回答和解释；

2.具备较强的服务意识和团队合作精神，能够主动协助同事

完成工作任务；

3.具备耐心细致的工作态度，能够处理客户投诉和售后问题，在紧张的工作环境下保持冷静和稳定的思维；

4.具备一定的业务知识和技能，能够熟练使用办公软件和相

关的客户服务系统；

5.具备较强的学习能力和自我提升的意愿，能够不断学习和

掌握新的工作知识和技巧；

6.具备大学本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专

业优先考虑；

7.具备一定的工作经验，有客服或销售相关岗位经验者优先

考虑。

三、补充说明：

客服岗位是公司与客户之间的重要桥梁，客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，以满足客户的需求并提供优质的服务。客服人员需要具备一定的业务知识和技能，了解公司的产品或服务，能够给客户提供准确的信息和解答。另外，客服人员还需要有团队合作的精神，积极与其他部门进行协作，提升整个公司的工作效率和综合服务水平。