小牛培训课件销售技巧

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完整版销售技巧培训PPT专题课件

03
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。

销售技巧培训PPT-图文

小结——如何运用顾客档案
❖ 马上运用 ❖ 电话送“关怀”时运用 ❖ 与顾客再见面时运用 ❖ 处理顾客抱怨时运用
总结
一、良好的心态
二、售前准备三、销售五个步骤四、售后服务
培训内容
一、正确的心态
二、售前准备三、销售五个步骤
四、售后服务
五、售后服务
建立顾客档案送别顾客运用顾客档案
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩
。
填写顾客档案
找准时机，介绍好处填写顾客档案表示感谢，作出承诺
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确寻问把“机会”转换为“需要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”
通过正确寻问把“机会”转换为“需要”
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
销售五步骤
步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过
程
注视、留意
感兴趣
联想
产生欲望
比较权衡
信任
决定行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要

销售培训之销售技巧课件PPT(45张)

注意团队配合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元，犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法感情联络法动之以利法以攻为守法从众关连法引而不发法动之以诚法助客权衡法失利心理法期限抑制法欲擒故纵法激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范，使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇报；

电动车销售技巧培训课程

42
价格异议
第二种类型性价比问价
课堂提问：中期顾客拿竞争品牌压价，我们如何
应对？ 1、他们的车不好。 2、富士达是大品牌。 3、他们能卖，我也能卖。
43
提示：
• 别以为放出低价顾客就会买单， • 小心掉入顾客陷阱，防止互相残杀。
44
价格异议
②中期砍价决心要大
让价要小
〔五要五不要〕
要小幅度让价不要上百让价要分几次让价不要一次到底表示受到诱惑实在无权让价顾客表示要走暗示同伴让价要等走出 5 步不要太早太迟
课堂提问：导购员如何应对一进门就问价格的顾客？
41
价格异议
①初期砍价悬念控制突出产品
话术：
1. 听您问话就知道您不一般，这款车价格挺贵的！ 2. 您挺懂行，这个可不廉价 3. 你好眼光，这个产品有些贵 4. 4. 这一款正好是我们富士达新上市的车型，价
格有点高
策略：先拍马屁，引起好奇，控制引导。
63
索取号码方法
7.订购优惠填个《来店登记表》
活动时给你优惠
64
课堂提问： 1、要号码的目的是什么？
〔适用于参谋者〕
4、VIP免费洗车卡
〔适用于老用户〕
19
四：卖点介绍——联想使用
1：什么是卖点？〔市场有其需、企业有其实、产品有其特、确实有其人、传播有其途、目标有共明、〕
2：防止沟通的误区：〔过分关注语言内容，而忽略了声音、语调、面部表情〕 7:38:55
3：巧妙与竞品比照。〔3：3原则；用数字说话；引用例证。〕
2、交个朋友互换号码
导购员：没关系，你不买我们的车，我们可以交个朋友，大事我也帮不了你，免费给你修修车，洗洗车，还是做得到的，这是我的号码〔名片〕，我们交换一下，你的?

销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文

“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用：避免使用：费用钱顾问销售员请教请问不清楚的地方问题选择决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。

完整版销售技巧培训PPT课件

处理方式，如解释、协商、提供解决方案等
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要耐心引导，提供更多信息
犹豫型客户：需要明确产品优势，给予更多信心
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有回报的冲动
互联网+销售模式探讨
互联网销售的快速发展
互联网销售的优势
互联网+销售模式的创新与变革
未来销售趋势与展望
未来销售挑战与机遇
客户需求变化
技术发展
市场竞争
销售策略转型
感谢您的耐心观看
汇报人：
未来销售趋势与展望
未来销售趋势分析
数字化和电子商务的快速发展将继续主导销售行业。
个性化和定制化需求日益增长，消费者更注重体验和情感连接。
社交媒体和内容营销的崛起使得品牌需要更注重与消费者的互动和沟通。
人工智能和机器学习的应用将进一步改变销售行业的运作方式，提高效率和客户满意度。
客户维护：针对不同类型客户，采取相应的维护措施，如提供个性化服务、定期回访等。
客户反馈：及时收集客户反馈，调整产品或服务，提高客户满意度和忠诚度。
销售心理学案例分析
成功案例分享
案例背景：凉茶市场竞争激烈，王老吉面临困境

小牛电动车销售技巧

小牛电动车销售技巧助力品牌触达消费者广告片肩负着品牌传播的使命，人过留名，雁过留声，这部短片的目的并不是让我们一笑而过，而是最终落脚于城市出行本该更美好的理念上，从而引出小牛这个品牌。

那么短片是采用了怎样的方式来实现这一目的的呢？01巧用恐惧营销，抓住消费者的心心理学家早已经研究表明：人类对于失败的恐惧比对成功的希望更能够说服自己。

成功的希望倾向于麻痹大家，而恐惧才能激励大家。

最有利的说服，是让消费者看到那个“令自己恐惧的自己”。

在短片中，男主日常出行所遇到的不适感都被一定程度的放大，比如地铁上的拥挤，出租车上的异味。

通过这些负面情绪的放大能够有效地引发消费者的担忧心理，从而试图去寻找解决这些担忧的方法。

02活用场景营销，增强消费者代入感消费者的行为始终处在各类场景之中，是场景营销诞生的基础。

在洞察目标受众心理和行为的基础上，品牌方将自身的广告信息和产品功能与各时间段、使用场景、动作行为、消费者感知点、消费者需求相融合，带给人们一种更为直观、契合、关联度高的体验，激发消费者的购买行为。

场景营销的本质不是为了知道这些因素，而是在这个时空和行为事件下，消费者会产生特定需求或问题。

比如在短片中，赶早挤地铁上班的场景，交通拥堵时四周喇叭四起的场景都真实地再现了消费者日常出行的情境，从而引发身临其境般的代入感。

这样以来，消费者在之后的出行中如果遇到类似的场景，就会很自然地联想到广告片中的尴尬场景，从而产生购买小牛电动车的想法。

03趣味营销，“笑”果满满在消费升级时代，消费者更注重品牌的附加价值。

市场中千篇一律的品牌和产品已经不能引起消费者的关注，新鲜体验是当下最稀缺的东西，轻松愉悦是人们认知信息的共同需求。

相比于一个一本正经的广告，富含趣味性的广告总是能够吸引更多的消费者，并且展现出品牌与消费者互动的立场，提升品牌的亲和度，形成品牌粘性。

短片就充分运用读谐幽默的方式来呈现男主的人在囧途，使消费者在轻松愉悦的氛围中，顺其自然的接受了小牛电动车试图向消费者传达的观念——城市出行本该更美好，同时深深地记住了小牛这个品牌。

销售的技巧培训最终版ppt课件

Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案的益处，从而满足客户的需求，最终做出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用分为六个阶段
与客户沟通的普通常识
第一部分与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求：用明朗的语调交谈精神集中专心倾听客户意见讯问客户的需求，引导客户回答对客户的说话作出积极的回答留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户留下仔细细致的效力印象要求：坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前细心倾听客户意见 ※表示乐于协助提供处理的方法留意：必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分销售过程中技巧的运用

销售技巧培训ppt课件图文)

了解市场和竞争对手的情况，以便更好地定位自己的产品或服务
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升

完整版销售技巧培训PPT课件

积极拓展人脉资源，增加自己的职业机会。
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王，分享了如何通过深入了解客户需求，提供专业建议，成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李，通过不断学习和实践，运用有效的沟通技巧，快速提升业绩的故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态，及时了解新功能、新特点和新应用场景，保持与市场同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品，通过比较突出自身产品的优势和差异化特点。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求，设定明确的销售目标和计划，包括销售额、客户数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品特点，制定相应的销售策略，包括价格、促销和渠道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略，合理分配人力、物力和财力等资源，确保销售计划的顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和优质的服务，建立客户信任关系，提高客户忠诚度。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了解他们的需求变化和反馈意见，及时解决客户问题。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案，了解客户需求和偏好，定期与客户保持联系，提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方式，吸引新客户并维护老客户，拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系，通过持续的服务和关怀，提高客户忠诚度，实现客户的长期价值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧

销售技巧及话术培训ppt课件图文

专业知识
具备丰富的产品知识和行业知识，能够为客户提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够与客户建立良好关系，准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况，及时调整销售策略和话术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段，如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧

销售技巧培训课件ppt

3
问题解决能力
面对客户问题时，应具备快速、灵活的问题解决能力，分析问题原因，提出合理、可行的解决方案。
客户满意度与忠诚度建立
客户满意度
通过关注客户需求、提供优质服务、保证产品质量等方式来பைடு நூலகம்高客户满意度，进而提升客户忠诚度。
客户忠诚度
通过建立长期、稳定的关系，提供个性化、定制化的服务，以及关注客户反馈等方式来提高客户忠诚度。
销售谈判技巧
准备充分
在谈判前，充分了解产品的特点、价格、竞争对手等信息，以及客户的购买需求和预算。
建立信任
在谈判中，积极与客户建立信任关系，关注客户的需求和利益，展示专业知识和经验。
掌握主动权
在谈判中，要掌握主动权，积极引导客户，了解客户的真实需求和心理，以便更好地推销产品或服务。
灵活应变
05
CATALOGUE
销售案例分析
成功案例分享与解析
案例一
某公司如何通过改进产品定位和营销策略成功吸引并保持客户。
案例二
某销售人员如何通过建立长期客户关系和不断提升服务质量实现持续销售。
案例三
某公司如何通过创新的产品和服务成功打入新市场。
失败案例分享与解析
案例一
某公司因为产品定位不准确和营销策略不得当导致销售不佳。
等，以提高工作效率。
合理分配时间
销售人员需要合理分配时间，根据客户需求和业务特点，制定详细的时间计划。
避免时间浪费
销售人员应避免在琐事上浪费时间，如过多地刷社交媒体、无意义地闲聊等。
目标设定与计划执行
明确目标
销售人员需要明确自己的销售目标，包括销售额、客户数量等，以便有针对性地开展销售工作。

《牛销售员销售话术》课件

倾听和回应
牛销售员需要善于倾听客户的意见和需求，给予积极的回应和反馈，建立良好的沟通关系。
情感共鸣
牛销售员需要关注客户的情感需求，用情感共鸣的方式与客户建立信任关系，提高客户满意度。
积极的心态和自信心
01
保持乐观积极的态度
牛销售员需要具备积极向上的心态，面对挫折和困难时能够保持乐观和
01
02
03
04
分析客户需求
了解客户的需求和痛点，设计符合客户需求的话术。
突出产品优势
针对产品的优势和差异化，设计相应的销售话术。
测试与调整
在实际运用中测试话术效果，根据反馈进行调整。
持续优化
定期更新销售话术，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
牛销售员的销售话术技巧
建立信任与好感
热情友好
03
实战案例分析
成功案例分享
案例一
某销售员通过深入了解客户需求，提供专业建议，成功促成大额订单。
案例二
某销售员运用情感营销策略，与客户建立深厚信任，实现长期合作。
案例三
某销售员灵活运用价格策略，以合理的价格成功销售产品。
失败案例反思
案例一
某销售员过于强势，忽视客户感受，导致客户流失。
案例二
定期更新
根据市场变化、客户需求变化等因素，定期更新销售话术的内容和表达方式。
改进完善
在更新过程中不断尝试新的表达方式和销售策略，以提升话术效果。
3
跟踪评估
对新版销售话术进行跟踪评估，确保其在实际应用中的效果。
与市场变化同步
关注市场动态
密切关注市场变化和趋势，了解客户需求和竞争对手的销售策略。