超市考核内容
超市考核标准模板
超市考核标准模板
超市考核标准模板通常包括以下几个方面：
1. 销售指标：
- 实现销售额目标：超市在一定时间内的销售额是否达到或超过了设定的销售目标。
- 客流量：记录顾客的人数和购买次数，看是否有增长趋势。
- 客单价：计算每个顾客的平均消费金额，评估超市的销售效益。
- SKU收益：关注超市各个SKU的销售情况，看是否有热销商品或滞销商品。
2. 客户满意度：
- 顾客评价：进行顾客满意度调查，了解他们对超市的服务和产品的评价。
- 投诉处理：处理投诉的速度和方式，以及解决投诉的效果。
- 顾客回头率：通过购买记录分析，估计顾客再次光顾的可能性。
3. 库存管理：
- 库存周转率：计算超市的库存周转率，看是否能够保持合理的库存水平。
- 缺货率：记录超市的缺货率，评估库存管理的效果。
- 库存盘点准确性：定期对超市的库存进行盘点，并比对实际库存和系统记录的库存是否一致。
4. 员工绩效：
- 个人销售业绩：评估员工的销售业绩，鼓励他们完成销售目标。
- 客户服务：考察员工的服务态度、专业知识和解决问题的能力。
- 考勤纪律：评估员工的出勤情况和请假记录。
以上仅为一般性的超市考核标准模板，具体的考核指标还需根据超市的实际情况进行调整和补充。
超市员工考核表
指标
指标内容
满分 得分
1.热爱本职岗位工作，能严格遵守公司的规章制度和工作 5.0
流程，能主动向直属上级汇报工作。
2.思想素质高，热爱团队，尊重上级，坚决服从上级安排 5.0
决定，不打折扣，积极支持和配合上级工作。
3. 严格遵守工作制度，对工作持积极态度，能有效利用工 4.5
作时间，忠于职守，坚守岗位，积极配合同事。
班时着工装、佩戴工牌。
2. 忠于职守，坚守岗位，无打堆聊天等不宜等行为，以团 10.0
队精神工作，协助上级，配合同事。
3. 确保各自责任区域商品，陈列道具的清洁卫生；商品的
保质期维护，确保商品“先进先出”原则。确保临期、过 15.0
期、变质、残损的商品上报组长、课长做相应处理。做到
“日清日结”。
4. 能随机应变，处理顾客的疑难问题，保证顾客在超市正 常购物，善于与顾客交流，且说服力强，推销顾客较为满 10.0 意的商品。
浪费时间完成工作。
9.品德言行好，廉洁诚信，具有较高的职业道德和人品素 4.0
质修养。
10.明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负 5.0
责，任劳任怨。
工作 60 1.严格遵守工作制度，有效利用工作时间，对工作持积极 10.0
能力 分
员工绩效考核标准
态度，积极热情为顾客服务。个人仪容仪表干净整齐；上
5.能随时整理排面核对价签，保证一品一价签；做好交接 班工作，保证工作顺利开展；做好库区商品整理及清洁卫 10.0 生工，保证通道畅通干净。
6.熟悉本岗位所必需的有关国家政策法规和公司岗位职责 5.0
要求。
考核评分合计
100
自我简要分析及评价：
超市考核标准
超市考核标准超市考核标准是指超市为了评估员工工作表现和绩效，制定的一套科学、合理的评估指标和标准。
超市作为一个零售行业，通过对员工的工作表现进行考核，可以提高员工的工作积极性和工作效率，促进超市的销售额和利润的增长。
超市考核标准的制定应该符合超市的经营理念和目标，与员工的工作岗位和职责相匹配。
下面是一些常见的超市考核标准：1.销售额和业绩：根据员工所在岗位的不同，可以制定不同的销售目标和指标。
例如，销售人员的销售额可以用来衡量他们的销售能力，收银员的日均交易量可以用来衡量他们的工作效率。
2.服务质量：超市是一个以服务为主的零售行业，服务质量对于超市的形象和客户满意度至关重要。
因此，员工的服务态度、服务效率和服务质量都是需要考核的内容。
3.工作态度和团队合作：员工的工作态度和团队合作能力对于超市的工作氛围和团队效能有着很大的影响。
超市可以通过员工的工作态度、沟通能力、团队合作等方面来评估他们的表现。
4.专业知识和技能：员工需要具备一定的专业知识和职业技能，才能胜任自己的岗位。
超市可以通过考核员工掌握的产品知识、销售技巧、收银技能等方面来评估他们的专业能力。
5.纪律和规范：员工需要遵守超市的纪律和规范，如准时上班、遵守工作制度、服从领导等。
超市可以通过考核员工的纪律和规范意识来评估他们的表现。
超市考核标准的设计应该具有可操作性和可量化性，使员工能够清晰地知道评估的标准和要求，从而更好地进行自我提升和改进。
同时，超市还应该建立起一个完善的考核体系，包括考核周期、考核方式、评估标准等，以确保考核的公正性和客观性。
通过有效的考核，超市可以激励员工的积极性，帮助员工形成良好的工作习惯和职业素养，进而提高超市的运营效率和服务质量。
同时，超市也可以通过考核结果为员工提供相应的奖励或晋升机会，促使员工不断提升自己的工作能力和业绩水平。
超市员工考核管理制度
超市员工考核管理制度一、考核目的员工是超市的重要资产，他们的工作表现直接影响到超市的经营业绩和服务质量。
为了确保超市的运营顺利、稳定和高效，建立科学、合理的员工考核管理制度是必不可少的。
通过考核，可以及时发现和解决员工存在的问题，激发员工工作积极性和创造性，提高员工绩效水平，实现超市的长期发展目标。
二、考核范围本制度适用于所有超市员工，包括店长、副店长、收银员、导购员、理货员、防损员等所有岗位。
三、考核内容1. 客户服务满意度：通过调查问卷、投诉率、消费者意见反馈等方式，评估员工的服务态度、服务质量和解决问题的能力。
2. 工作业绩：根据员工的岗位要求，评估他们的工作效率、完成情况、营业额等绩效指标。
3. 团队合作：评估员工在团队工作中的协作能力、配合度、沟通能力和解决问题的能力。
4. 专业知识和技能：评估员工的专业素养、业务能力和技术水平，包括产品知识、收银技能、货架陈列等。
5. 出勤情况：评估员工的出勤率、迟到早退情况、请假情况等。
6. 自律纪律：评估员工的守时守纪和规范的工作表现，包括穿着整齐、不私藏私带、遵守规章制度等。
四、考核标准1. 客户服务满意度达到80%以上。
2. 工作业绩符合或超过岗位要求。
3. 团队合作良好，能有效协作完成任务。
4. 专业知识和技能达到或超过要求。
5. 出勤率不低于95%。
6. 自律纪律良好，遵守规章制度。
五、考核方式1. 年度考核：每年对员工进行一次全面综合考核，评定员工的绩效得分。
2. 季度考核：每季度对员工进行一次简单的绩效评估，反馈员工的工作表现和改进意见。
3. 日常考核：通过实时监测和定期巡查来评估员工的日常工作表现，及时发现和解决问题。
六、考核评定1. 绩效打分：根据员工的工作表现，按照考核内容和标准给予绩效打分。
2. 绩效评定：根据绩效得分，评定员工的工作表现水平，分为优秀、良好、一般、较差等。
3. 绩效奖惩：根据绩效评定结果，给予员工奖励或惩罚，包括奖金、晋升、调岗、警告等。
胖东来超市部考核制度
胖东来超市部考核制度胖东超市部门考核制度1.背景和目标胖东超市一直致力于提供卓越的销售和服务体验，因此，建立有效的部门考核制度是至关重要的。
通过考核制度，可以评估部门员工的表现并提供适当的奖惩措施，以激励员工更好地完成工作任务，并为超市的长期发展做出贡献。
考核的目标如下：-评估员工的工作表现和绩效水平。
-识别员工的潜在问题和发展机会。
-激励员工提升工作质量和效率。
-提供奖惩机制，以便适当地奖励和惩罚员工。
2.考核指标和权重超市部门的考核指标应根据部门的性质和任务进行量身定制。
以下是一些可能的考核指标及其相对权重的示例：2.1销售业绩（30%）衡量员工销售业绩的指标，如销售额、利润、销售额的增长率等。
通过这些指标可以评估员工的销售能力和业务发展能力。
2.2客户满意度（20%）通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务质量和客户满意度。
同时，还可以考虑设立客户问卷调查，以获取客户满意度的定量数据。
2.3任务完成率与质量（20%）根据员工任务完成情况、工作计划的执行情况和工作质量评估，如及时完成任务、准确无误地完成任务等。
通过这些指标可以评估员工的工作效率和执行能力。
2.4团队合作和沟通（15%）评估员工在团队内的合作和沟通能力，如与同事合作的能力、有效沟通的能力等。
通过这些指标可以评估员工的团队合作潜力和工作关系。
2.5自我学习和发展（15%）根据员工自我学习和发展的情况来评估其个人能力的提升。
如参加培训、研讨会、自我学习等。
通过这些指标可以评估员工的学习能力和个人发展潜力。
3.考核周期和频率考核的周期可以根据部门的需要进行调整，但建议每季度进行一次全面考核。
此外，还可以设立定期的中期评估和年度总结，以更全面地评估员工的表现和发展。
4.考核评估方法为了确保评估的客观性和公平性，考核评估方法应该尽可能客观和量化。
常见的评估方法包括：-业绩评估：根据销售额、利润等具体数据来评估员工的销售业绩。
-客户满意度调查：通过客户反馈和问卷调查来评估员工的服务质量和客户满意度。
超市考核方案
超市考核方案超市作为零售业中的重要组成部分，考核方案对于提升超市运营管理水平、促进员工发展以及实现业绩目标具有重要意义。
一个科学合理的超市考核方案能够为超市管理者提供有效的管理工具，通过量化评估指标和激励机制对员工进行考核和奖励，进而提高超市的绩效和竞争力。
一、考核指标的制定超市的考核指标应该既能够反映整个超市的运营情况，又能够体现员工的个人贡献。
以下是一些建议的考核指标：1. 销售额和销售增长率：销售额是超市考核的核心指标之一，它能够直接反映超市的经营状况和市场竞争力。
销售增长率则能够反映超市的发展潜力和市场拓展能力。
2. 客流量和转化率：客流量是超市运营的关键指标，它能够反映顾客对超市的认可和吸引力。
转化率则能够反映超市的销售能力和促销效果。
3. 客单价和客单量：客单价是指每位顾客在超市购买的平均金额，客单量则是指每位顾客在超市购买的平均产品数量。
提高客单价和客单量是提升超市销售额的关键因素。
4. 库存管理水平：库存管理水平能够反映超市的采购能力和库存周转率。
过高的库存会对超市运营造成压力，过低的库存则可能导致缺货情况。
5. 员工绩效和满意度：员工绩效是超市团队高效运作的重要保证，员工满意度则能够体现超市管理者对员工关心和激励的程度。
二、考核方案的评定等级为了更好地激励员工和管理者，超市考核方案通常将绩效评定分为几个等级，例如：1. 优秀等级：对于取得卓越表现的员工和团队，超市可以给予丰厚的奖励，如奖金、晋升机会、培训机会等。
2. 良好等级：对于完成业绩目标且表现出色的员工和团队，超市可以给予适当的奖励，如奖金、提名表扬等。
3. 达标等级：对于达到一定业绩标准的员工和团队，超市可以给予一定的奖励或者晋升机会。
4. 待改进等级：对于未能达到业绩目标的员工和团队，超市应该提供相应的培训和指导，帮助其提升绩效水平。
三、考核方案的执行与监控超市考核方案的执行与监控是保证超市能够按照既定目标开展工作的重要环节。
超市员工考核标准
超市员工考核标准超市员工的考核标准通常包括以下几个方面：1. 工作态度和专业素养：员工应具备积极主动、乐观向上的工作态度，能够主动配合上级的工作安排，对待工作认真负责，乐于助人，善于与顾客沟通交流，具备良好的服务意识和团队合作意识。
2. 商品陈列和销售能力：员工需要熟悉超市的商品陈列规范，能够根据不同商品的特点和需求，有序地摆放陈列，保持货架整洁有序。
同时，员工还应具备一定的销售能力，能够主动向顾客推荐产品，解答顾客疑问，了解并满足顾客的购物需求。
3. 安全卫生工作：员工应具备一定的安全卫生意识，了解超市的安全操作规范和消防常识，能够积极参与安全巡查和隐患排查，确保工作环境的安全和卫生。
员工需要经过食品安全相关培训，了解食品安全法律法规，把好食品质量关，注意商品的保质期和储存条件，保证商品的新鲜和可靠性。
4. 工作效率和绩效表现：员工需要具备较高的工作效率，能够合理安排时间，完成工作任务。
同时，员工应具备一定的自我管理和问题解决能力，能够灵活处理日常工作中的各种问题和意外情况，遇到问题及时反馈并解决。
员工的绩效表现将根据工作出勤率、销售额、顾客满意度等多个指标进行评估。
5. 培训和学习能力：员工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，不断提高业务水平和服务质量，关注行业的最新动态和市场需求。
员工应积极参加工作中的培训和学习机会，主动反馈学习成果和应用情况。
总结起来，超市员工的考核标准主要包括以下几个方面：工作态度和专业素养、商品陈列和销售能力、安全卫生工作、工作效率和绩效表现、培训和学习能力。
通过对员工在这些方面的综合表现进行评估，可以判断员工的工作能力和业绩，并对员工进行相应的奖励和激励措施，以促进员工的个人成长和超市的整体发展。
超市收银部考试题 收银考核
xx购物广场(xx分店)收银部试题
编号：姓名：成绩：
一、填空题（42分，每格2分）
1、收银员应避免给自己亲威朋友结帐，保持良好的品质；；
营私舞弊。
2、收银员将营业款转借他人，不能私拿顾客遗留的电脑小票与奖
券，不能公司的各种活动。
3、上岗时有需要离岗位时，必须经同意；并。
4、收银员心须凭单据，商品过机收款，不得、、，
不把不同顾客的商品弄错。
5、营业高峰期，收银员没时间处理投诉时，应礼貌友善的交给上级处理；尽量避免在
、众人面前大大声投诉，影响公司与。
6、在营业过程中，当收银员使用零钞不够时，应立即通知收银负责人，不可
换零钱。
7、收银大钞时，应收银柜台的结帐作业，将现金放在的
布袋，然后系在手上带走。
8、收银员不得任意打开查看现金或数据。
9、收银员不能把营业款放置；离岗时把放在收银机内。
10、发现假钞，就告诉顾客，并顾客换一张。
二、选择题（9分，每小题3分）
1、收银机无法正常操作时，首先要做的（）。
A、组长
B、电脑主管
C、检查线是否对应
2、不能辩认真假钞时( )。
A、要求换一张
B、请上级验证
C、照收
3、当顾客询问特价商品时( )。
A、不知道
B、你去问人
C、请稍假我帮忙问一下。
三、问答题。
(每题15分，60分)
1、收银员的职业道德？(15分)
2、收银员的岗位职责？(15分)
3、收银员的防盗知识。
(15分)
4、什么是三唱一单，写出详细内容。
(15分)。
超市考核奖励标准表
超市考核奖励标准表超市考核是对超市员工工作表现的综合评价，通过考核，既可以对员工工作进行量化评估，也可以激励员工的工作积极性。
超市考核奖励标准表是为了明确员工在不同工作方面的表现所获得的奖励，下面是一个超市考核奖励标准表的例子，共有供参考：一、员工日常工作考核（满分100分）1. 出勤情况（满分10分）出勤率90%及以上得10分，80%-89%得8分，70%-79%得6分，60%-69%得4分，60%以下得2分，旷工得0分。
2. 工作态度（满分30分）严守纪律，服从安排，与同事关系和睦，尊敬顾客，有耐心乐于助人。
优秀得25分以上，良好得20-24分，一般得15-19分，表现差得15分以下。
3. 工作能力（满分40分）准确高效地完成本职工作，工作效率和工作质量在员工岗位上达到标准，能够胜任工作并且不断追求进步。
优秀得30分以上，良好得20-29分，一般得10-19分，表现差得10分以下。
4. 团队合作（满分20分）能与同事相互协作，互帮互助，有团队精神，积极参与团队活动。
优秀得17分以上，良好得14-16分，一般得11-13分，表现差得11分以下。
二、销售业绩：根据月度销售业绩进行考核，不同销售额对应不同的奖金。
具体奖金标准如下：月销售额10万元以上，奖金2000元；月销售额5万元-10万元，奖金1000元；月销售额1万元-5万元，奖金300元；月销售额1万元以下，无奖金。
三、员工提案：对员工的建议和改进方案进行评估，评选出优秀提案并给予相应的奖励。
优秀提案奖励200元，良好提案奖励100元。
四、客户评价：根据客户对员工服务的评价，进行考核。
得到满分评价的员工将获得奖金100元的奖励。
五、其他：根据员工的其他贡献和出色表现，例如节约成本，降低食品浪费等方面的贡献，可以酌情给予奖励。
以上是一个超市考核奖励标准表的示例，具体标准可以根据超市的实际情况进行调整。
考核奖励标准的制定可以激励员工的工作积极性和创造力，提高超市的整体业绩和效益。
超市生鲜部员工考核细则
超市生鲜部员工考核细则为了提高超市生鲜部的运营效率和服务质量，确保顾客能够得到高品质的生鲜产品和良好的购物体验，我们制定了以下员工考核细则：一、工作态度1.服从管理：员工应遵守超市规章制度，服从上级领导的调配和指挥。
2.热情服务：员工应对顾客热情周到，主动提供帮助和解答问题。
3.团队合作：员工应积极与同事合作，相互协作，共同完成工作任务。
二、销售能力1.销售额：员工应完成规定的销售任务，达到或超过预定销售额。
2.商品推广：员工应具备良好的商品知识，能够向顾客介绍产品的特点和优势，增加销售额。
3.顾客满意度：员工应保持良好的沟通和服务技巧，使顾客满意度达到或超过规定指标。
三、产品质量管理1.货架陈列：员工应按照超市的陈列标准，保持货架的整洁和产品的鲜度。
3.质量检查：员工应认真检查所售生鲜产品的质量，确保符合食品安全标准。
4.库存管理：员工应及时报告库存情况，确保库存充足，避免过期或丢失产品。
四、个人形象与仪容仪表1.穿着整洁：员工应穿着符合超市规定的工作服，整洁干净。
2.个人卫生：员工应保持身体清洁，不得有异味，严禁喧哗和吸烟。
3.仪容仪表：员工应注意仪态端正，保持良好的个人形象。
五、工作纪律1.准时上下班：员工应按照规定时间准时上下班，不得早退或迟到。
2.工作时间利用：员工应合理安排工作时间，不得私自休息或偷懒。
3.工作效率：员工应高效地完成工作任务，不得拖延或推诿责任。
六、违规行为处理1.未达到销售任务：如果员工多次未能达到规定的销售任务，将受到相应的警告或罚款，严重者可能受到解雇处理。
2.服务态度差：如果员工态度恶劣，顾客投诉次数较多，将受到警告或降职处理。
3.不服从管理：如果员工违反超市规章制度，不服从领导的调配和指挥，将受到相应的处分，严重者可能受到解雇处理。
以上为超市生鲜部员工考核细则，我们希望员工能够严格按照这些要求履行职责，不仅为超市生鲜部的良好运营贡献自己的力量，也为顾客提供更好的购物体验。
超市生鲜主管考核评分细则
超市生鲜主管考核评分细则超市生鲜主管是负责管理和运营超市生鲜部门的重要岗位，其工作的好坏直接影响到超市生鲜业务的效益和顾客满意度。
为了对生鲜主管的工作进行科学、公正的评估，制定一套详细的考核评分细则是非常必要的。
下面是一个超市生鲜主管考核评分细则的示例，供参考：一、日常管理（满分20分）1.店面布局和陈列管理：考核座位设置、货架陈列的布局合理性、商品陈列的整齐度和吸引力等。
（满分5分）2.商品库存管理：考核货架商品的摆放合理性、库存的储备充足度、货架陈列的时效性、商品组合的合理性等。
（满分5分）4.卫生与环境管理：考核店面的卫生状况、货架陈列的整洁度、周围环境的清洁与整顿等。
（满分5分）二、销售业绩（满分30分）1.销售额完成情况：考核生鲜主管在考评期内的销售额完成情况，包括实际销售额与销售目标的达成率等。
（满分15分）2.利润率达成情况：考核生鲜主管在考评期内的利润率情况，包括实际利润率与预设利润率的达成率等。
（满分10分）3.新客户开发比例：考核生鲜主管在考评期内的新客户开发比例，包括新客户数量和比例等。
（满分5分）三、团队管理（满分30分）1.团队合作和协调能力：考核生鲜主管的团队合作意识、对团队成员的指导和帮助，以及与其他部门的合作沟通能力。
（满分15分）2.团队员工培养和绩效管理：考核生鲜主管对员工培训的管理、员工的工作表现和业绩评估，以及奖惩措施的公平性和有效性等。
（满分15分）四、行为规范（满分20分）1.工作时间和纪律：考核生鲜主管的工作时间及考勤纪律。
（满分5分）2.行为表现：考核生鲜主管的言谈举止、仪表仪态、工作态度、职业道德等。
（满分5分）3.绩效评估和投诉处理：考核对员工绩效评估的公正性和透明度，以及对顾客投诉的处理能力等。
（满分5分）4.问题升级管理：考核对较复杂问题和紧急事务的处理能力，包括问题的解决思路、决策的准确性和时效性等。
五、自我成长（满分20分）1.学习和专业知识提升：考核生鲜主管在考评期内的学习和专业知识提升情况，包括参与培训的情况、专业知识的掌握程度等。
超市考核细则范文
超市考核细则范文为了确保超市员工的工作效率和服务质量，超市需要进行定期的员工考核。
下面是超市考核细则的简要概述，旨在帮助超市管理团队确保员工的工作表现与超市要求相符。
一、考核内容：1.营业额与销售目标达成情况：对员工的销售业绩进行评估，包括额定销售数量、销售额和销售目标完成情况。
2.商品陈列与展示：评估员工对商品的陈列和展示能力，包括地面、货架和展示柜的整洁度和产品陈列的合理性。
3.服务态度与礼仪：考核员工在工作中与顾客的互动表现，包括服务态度、言行举止、专业知识以及解决问题的能力。
4.团队合作精神：评估员工在与同事合作中的表现，包括与同事之间的沟通、合作态度以及解决团队问题的能力。
5.工作纪律和执行力：考核员工对超市规章制度的遵守情况，包括上班准时、打卡情况、服从管理决策的执行能力等。
二、考核方式：1.个人销售数据：超市将会定期收集员工的销售数据，并进行对比分析，以评估员工的销售业绩。
2.顾客满意度调查：超市可以通过顾客满意度调查问卷了解员工的服务质量和表现，以及提供改进建议。
3.上级主管评估：超市的上级主管可以根据自己的观察和员工的工作表现进行评估，包括员工的工作态度、工作效率和工作质量。
4.团队合作评估：超市可以组织团队合作活动，以评估员工在团队中的贡献和表现。
5.日常表现评估：超市管理团队可以追踪记录员工的日常表现，例如是否准时上班、是否遵守规章制度以及与顾客互动的表现等。
三、考核结果与奖惩机制：1.考核结果反馈：超市应当及时向员工反馈考核结果，说明优点和改进的方面，并提供必要的培训和支持。
2.奖励政策：超市可以根据员工的考核结果给予相应的奖励，例如奖金、奖品或其他激励措施，以激励员工提升工作表现。
3.处罚措施：如果员工的工作表现不符合超市要求，超市可以采取相应的处罚措施，例如警告、扣除绩效奖金或降低职级等，以促使员工改进。
四、考核周期和频率：1.考核周期：超市可以根据实际情况制定考核周期，例如每个季度、每个半年或每年一次。
超市员工绩效考核方案
超市员工绩效考核方案超市的员工绩效考核方案是为了激发员工工作的积极性，提高工作效率和服务质量。
下面是一个超市员工绩效考核方案的示例，详情如下：一、考核目标和指标设定1.营业额目标：根据超市的具体情况和业务要求，设定年度、季度和月度的销售目标。
员工可以通过个人销售额等指标来体现对于销售目标的完成度。
2.客户满意度：通过客户反馈调查、投诉处理情况等来评估员工在服务过程中的表现。
3.工作质量：评估员工在工作过程中的准确性、主动性、责任心和合规性。
4.团队合作：评估员工与团队的合作能力和协作精神，包括与其他职能部门的合作。
5.个人发展：评估员工对于个人职业发展的关注和积极性。
二、考核方法和评估周期1.个人销售额：员工的销售额可以通过系统记录和销售单等来统计。
销售额可以设定固定比例对应于绩效评价等级，例如：销售目标完成度80%以上为A级，60%以上为B级，60%以下为C级。
3.工作质量：通过员工的工作报告、工作记录和安全合规情况等来评估员工的工作质量。
可以根据准确性、主动性和合规性给予评分，例如：准确率95%以上为A级，85%以上为B级，85%以下为C级。
4.团队合作：通过团队绩效和员工的协作表现来评估员工的团队合作能力。
可以根据项目的完成情况和与其他部门的协作给予评分，例如：团队绩效优秀为A级，团队绩效良好为B级，团队绩效需改进为C级。
5.个人发展：通过员工的培训参与情况和个人发展计划执行情况等来评估员工对于个人发展的关注和积极性。
可以根据参与培训的次数和个人发展计划的进展给予评分，例如：积极参与培训和计划顺利执行为A级，参与培训和计划执行但需改进为B级，未参与培训和计划执行为C级。
三、奖惩机制和激励措施1.奖励机制：根据绩效评级，设定相应的奖励政策，如：绩效优秀的员工可获得奖金、加班费、晋升机会等。
2.惩罚机制：对于绩效评级较低的员工，可以给予相应的处罚，如：降低工资、扣除奖金、降职等。
3.激励措施：超市可以设立员工激励计划，如年度优秀员工、月度销售之星等称号和相应的奖金或福利。
_超市考核细则及扣分标准
_超市考核细则及扣分标准一、服务态度1.工作人员应穿戴整齐，举止文明有礼。
2.工作人员应主动迎接顾客，礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么可以帮您？”。
3.工作人员应对顾客提出的问题和需求给予及时、准确的回答和帮助。
4.工作人员应有耐心和微笑地面对顾客的投诉和意见。
6.工作人员应尽量避免使用手机和私人事物干扰工作。
二、产品摆放1.货架上的商品应摆放整齐，分类清晰。
2.货架上的商品应有标价，并配备商品说明和使用方法。
3.商品应按照保质期和使用规则排列，避免陈旧产品的销售。
4.季节性商品应及时下架，防止过期和滞销。
5.特价商品应单独摆放，标注明确。
三、货物配送1.货物配送应按照指定的时间和要求进行。
2.货物配送应注意货物的包装和防护，确保货物的完整性。
3.货物配送应按照顾客要求进行搬运和摆放，保证顾客的满意度。
四、清洁卫生1.超市内部应保持整洁，地面、货架、收银台等应定期清理。
2.超市内应配备足够的垃圾箱和清洁工具，做到即时清理。
3.超市内应保持空气流通，有必要时进行通风和消毒。
4.厕所应保持清洁卫生，配备足够的纸巾和洗手液。
五、货架维护1.货架上的产品应定期检查，发现问题及时更换或修理。
2.货架不得随意堆放杂物或私人物品。
六、收银服务1.收银员应对商品进行准确、快速的扫码或手动录入。
2.收银员应将商品袋装好，并确认找零金额无误。
3.收银台上应有足够的零钱，方便找零。
4.收银员应礼貌地与顾客交流，尽量避免拖延时间。
超市考核扣分标准1.若服务态度不好、工作人员穿戴不整齐或使用手机/私人事物干扰工作，每次扣1分。
2.若货架上商品摆放不整齐、无标价或无商品说明，每次扣0.5分。
3.若超市内部不整洁、缺乏清洁工具或垃圾箱，每次扣1分。
5.若收银员处理不准确、速度慢、零钱不足，每次扣1分。
以上是超市考核细则及扣分标准，通过严格的考核和扣分制度，可以促使超市工作人员提高服务质量，保持良好的工作状态，以提供更好的购物体验给顾客。
超市考核细则及扣分标准
１仪容仪表、环境服务方面1.1头发不干净（如头发油腻，衣领上有散落头屑），梳理不整齐；（扣1分）1.2男员工头发过耳，留有胡须；（扣1分）1.3女员工长发未扎起；（扣1分）1.4发色不得漂染过艳（以深色发色为准），否则；（扣1分）1.5指甲不得过长，以手心面看不到指甲为准，员工不得涂指甲油，否则；（扣1分）1.6进行食品、生鲜加工的员工，佩戴饰品；（扣1分）1.7其他部门员工有戴手镯、手链、项链、耳坠、耳环、嵌宝石戒指的（不包括：手表、耳钉、婚戒、玉坠）；（扣1分）1.8员工上班时佩戴丝巾、围巾；（扣1分）1.9工服不干净、不整洁；（扣1分）1.10工服已破损，严重褪色，纽扣脱落或未将领口下第二粒纽扣扣起的；（扣1分）1.11员工未按公司标准规范着装（以深色为主，运动鞋颜色不要过于鲜艳）；（扣1分）1.12裤腰上系挂私人较大物件（露出衣襟）；（扣1分）1.13未完全将头发束入工帽内或口罩佩戴不规范；（扣1分）1.14上班期间未穿着工服；（扣5分）1.15上班期间穿靴子（鞋帮不得高于20公分），高跟鞋超过3公分（不允许穿有安全隐患的鞋子，如棉鞋或泡沫底的鞋子）；（扣2分）1.16上班期间穿凉鞋凉拖；（扣2分）1.17食品加工部门员工上班期间未戴一次性手套（使用刀具除外），工帽、口罩进行相关操作等；（扣5分）1.18未佩戴工牌或未戴在左胸前及工牌破旧、有污渍；（扣1分）2行为服务方面2.1未执行或不规范使用问好制度；（扣2分）2.2未灵活使用礼貌用语，礼貌用语见《礼貌用语50条》；（扣2分）2.3未耐心倾听顾客需求，说话时双眼未注视顾客；（扣2分）2.4接待顾客时未灵活使用普通话；（扣2分）2.5在顾客询问或有需要时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回不解释或未耐心细致的回答、语气生硬；（扣5分）2.6在顾客较多时，未做到接一问二招呼三、未礼貌向顾客致歉、不理睬顾客；（扣5分）2.7因区域员工交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；（扣5分）2.8在遇到顾客询问时，未将顾客带到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地址、未准确为顾客指引；（扣2分）2.9服务过程中使用服务忌语，服务忌语见《服务忌语20条》；（扣20分）2.10部门员工对本部门商品陈列位置不熟悉；（扣2分）2.11员工不熟悉公司的大型促销活动；（扣2分）2.12部门管理人员不熟悉本部门的主要促销活动；（扣2分）2.13大门口迎、送宾无服务用语；（扣2分）2.14连卷袋用完后，未及时不足；（扣1分）2.15区域内无员工为顾客提供服务、而使顾客到处找，引起不满；（扣2分）2.16计价台排队出现6人以上（称台全开除外）未采取措施；（扣5分）2.17商品过称后，打称人员未唱报商品的相关信息（品名、价格）；（扣2分）2.18未如实向顾客介绍商品性能；（扣5分）2.19迎宾、送宾音乐响起时员工没有自觉列队及标准站姿的；（扣1分）3员工行为纪律3.1工作期间挖耳抠鼻，修剪指甲、插兜、叉腰、抱胸的；（扣5分）3.2工作期间员工扎堆聊天或三五成群（三人一起），聚众闲聊，有背靠、坐靠、趴靠、斜靠货架堆头柜台的；（扣5分）3.3员工直接踩（坐）在层板、护栏等设备设施上，有不雅行为的；（扣5分）3.4专柜员工着便衣无故逗留柜台内；（扣5分）3.5员工家属、亲朋逗留后勤区域（店长室除外）；（扣5分）3.6对于收货部内有陌生人逗留的，没有及时劝其离开；（扣3分）3.7除休息吃饭时间段，员工滞留在休息区时间过长的（超过三分钟）；（扣2分）3.8员工因抱怨情绪，产生口角或言语、肢体上的不良行为的，如：辱骂同事及丢摔物品出气等；（扣50分）3.9上班时间私自串岗、离岗；（扣10分）3.10上班时间睡岗；（扣50分）3.11各柜组区域出现脱岗（即区域10分钟内无员工）；（扣3分）3.12在工作场合吸烟、吃东西、看书报、吹口哨、玩手机等，做与工作无关的事情；（扣10分）3.13员工在卖场私自接打电话；（扣2分）3.14上班时间购物或抢购、私藏特价品、紧俏商品；（扣20分）3.15工作期间在卖场打声喧哗、追逐嬉戏；（扣10分）3.16带有酒气上岗（酒气扣20分），在岗酗酒；（扣100分）3.17员工之间在卖场内发生口角；（扣40分）3.18员工与顾客在卖场内厮打；（扣100分）3.19员工之间在卖场内厮打；（扣100分）3.20在工作时间或工作场所聚赌；（直接除名）3.21员工、促销员上岗佩戴非本人工牌；（扣2分）3.22管理层之间在店内发生争吵；（扣60分）3.23促销员未办理入职手续（含便装上岗），而在卖场促销；（扣2分）3.24卖场管理层或员工未做到“三米视线”；（扣1分）3.25对于区域发生内盗现象的，主管、助理受连带责任；（扣10分）4投诉处理方面（凡遇客投诉事件相关管理层负有连带责任）4.1要求严格遵守《投诉处理规范》执行，（扣分标准：以每次为单位进行扣分）接到顾客一般投诉后，门店未在12小时内与顾客主动沟通，满足顾客合理需求，处理及时率未达到100%；（扣5分）4.2未及时兑现给予顾客的承诺（赠品、活动商品等）；（扣5分）4.3顾客在试穿、试戴、试看过多商品时，语言、动作不耐烦；（扣10分）5办公区域及后勤区域卫生（扣分标准：以每处为单位进行扣分）5.1地面有垃圾、污渍、油渍、杂物；（扣1分）5.2墙面、柱子被乱涂乱画或有灰尘；（扣1分）5.3墙面、柱子、天花板有蜘蛛网；（扣1分）5.4办公设备、桌、椅、凳有灰尘、污渍；（扣1分）5.5办公、后勤区域出现非客诉待处理问题商品及赠品（除团购商品）；（扣2分）5.6后勤区域清洁用品摆放凌乱；（扣1分）5.7收银室、稽核部、信息部、电工房内设备设施有灰尘、摆放凌乱；（扣1分）5.8更衣柜乱涂、乱画、乱贴或个人物品摆放凌乱；（扣1分）5.9用餐处餐具、水杯摆放凌乱；（扣1分）5.10微波炉有污渍、灰尘；（扣1分）5.11餐桌未及时清理，有残渣、油垢；（扣1分）5.12更衣室，用餐处垃圾未及时清理，有异味；（扣1分）5.13卫生间未及时清理，有异味；（扣1分）5.14卫生间地面、洗手池台面、镜子有水珠、污渍（原地等待5分钟无人清理）；（扣1分）5.15卫生间挡板及门有灰尘、污渍；（扣1分）5.16卫生间挡板及门乱写、乱画、乱贴，未及时处理，超过一个月未清理；（扣1分）5.17卫生间垃圾桶超过8分满；（扣1分）6环境卫生、提示牌、宣传牌卫生（扣分标准：以每处为单位进行扣分）6.1地面有纸屑、壳皮、垃圾无人清理；（扣1分）6.2地面有口香糖印、胶印；（扣1分）6.3地面有拖把印或卫生差；（扣1分）6.4墙面、柱子有灰尘、油垢、胶印、乱涂乱画；（扣1分）6.5外围地面未清扫干净，有垃圾、纸屑、果皮等；（扣1分）6.6大门口有积水、污渍；（扣1分）6.7门帘、玻璃门、窗有灰尘、手印、油渍、水渍；（扣1分）6.8电梯两侧玻璃整洁明亮，无水渍、扶手无灰尘、边角无污垢，楼梯地面边角整洁无垃圾、污渍，否则；（扣1分）6.9外场无明显垃圾、杂物，车辆摆放整齐有序，出入口地面整洁无垃圾，否则；（扣1分）6.10门前各类提示牌、标识牌、海报宣传牌有较厚灰尘、胶印、污渍、破损；（扣1分）6.11地毯、地垫破损、不干净、整洁、影响美观的；（扣1分）6.12纸箱回收处，出现空纸箱未拆分现象；（扣1分）6.13店面门头有灰尘、污渍、蜘蛛网；（扣1分）6.14门口区域被乱写、乱画、乱贴；（扣2分）6.15总经理信箱有明显灰尘或垃圾的；（扣1分）6.16总经理信箱上无客诉意见表，招聘表或可用的笔；（扣1分）6.17对外宣传的横幅、LED灯箱、立式牌、宣传栏等所涉内容，超出活动期限及出现错误的，悬挂海报过期未撤；（扣5分）6.18垃圾桶外侧有污渍、灰尘未及时清理，垃圾已超过垃圾桶八方满；（扣1分）6.19有蚊虫飞绕且未采取任何措施的；（扣1分）6.20墙面，天花板、吊顶上有蜘蛛网；（扣1分）6.21墙边柱体边有死角卫生；（扣1分）6.22卖场水沟底部有垃圾、异味，沟盖板有污垢、隔栏处有杂物；（扣1分）7卖场装饰及陈列设施干净、整洁、无破损、不放置杂物（扣分标准：以每处为单位进行扣分）7.1未按清洁柜使用要求的如：（灰尘、污渍、胶印、杂物、私人用品）；（扣1分）7.2柱体周边码放货物或无用道具；（扣2分）7.3天花板，墙面，柱子有废弃的鱼线、夹子等道具未清理；（扣1分）7.4卖场墙面，柱子随意张贴部门排休表，轮班表，计价秤码等表格、资料；（扣1分）7.5墙面，柱子上面各类提示牌、写真、检测公示栏等宣传栏不干净、不整洁、破损（凭一个月内的维修申请则不扣分）；（扣1分）7.6各类商品陈列设施有灰尘、污渍等卫生差；（扣1分）（注：每条层板陈列区扣分上限为5分）7.7各类商品陈列设施有胶印；（扣1分）7.8各类商品陈列设施破损、变形；（扣1分）7.9展示柜玻璃有水痕、手印、油渍；（扣1分）7.10各陈列柜关联挂网有灰尘、胶印；（扣1分）7.11陈列架价格条有灰尘、胶印、破损；（扣1分）7.12陈列架价格条卡槽长短不符（一个月内有维修申请则不扣分）；（扣1分）7.13地堆堆围有破损、灰尘、污渍；（扣1分）7.14堆围尺寸与地堆不符；（扣1分）7.15各类货架与地面的间隙不干净、不整洁、有垃圾、杂物；（扣1分）7.16各类货架、端架、地堆，专柜底部地面有垃圾、杂物；（扣1分）7.17各类商品陈列设施内放置杂物，如：表格单据、个人物品、陈列架配件等；（扣2分）7.18各类商品陈列设施、设备上有死苍蝇、老鼠屎；（扣2分）7.19故意损坏周转筐，在周转筐上砍削商品等行为；（扣2分）7.20鱼池或水产养殖、陈列筐内水质污浊；（扣2分）8卖场装饰及陈列设施干净、整洁、无破损、不放置杂物（扣分标准：以每处为单位进行扣分）8.1各类设备设施表面有灰尘、污渍；（扣1分）8.2各类设备设施与地面间隙有垃圾、杂物；（扣1分）8.3计量、收银、寄存设备有胶印；（扣1分）8.4各类设备电路板、电线有灰尘、胶印；（扣1分）8.5寄存柜的寄存箱内有水渍、污渍、血渍；（扣1分）8.6清洁用具、员工上货用工具随意摆放，暴露在营业区域；（扣1分）8.7清洁用品卫生差或有胶印；（扣1分）8.8卖场所有拖把必须挂起（正常使用的），否则；（扣1分）8.9其他设备、设施不能正常使用（无用设备需及时清走，统一存放指定位置）；（扣2分）8.10相关设施设备、陈列道具未按指定区域摆放或摆放凌乱；（扣2分）8.11卖场照明灯未在指定时间内及时开启、关闭；（扣2分）（参照门店电源开启、关闭表）8.12卖场水池内有污渍、残渣或凌乱道具；（扣1分）8.13待用购物车、购物篮有杂物、垃圾、腥味、异味；（扣1分）8.14购物车、购物篮有污渍、血渍、有胶印；（扣1分）8.15购物车车轮有缠绕物；（扣1分）8.16购物篮破损、不能正常使用（不得存放营业区内）；（扣1分）8.17购物车、购物篮未按指定区域摆放，摆放凌乱；（扣1分）8.18内用购物车随意暴露在营业场所；（扣1分）8.19员工、供应商随意使用客用购物车；（扣1分）8.20设备未及时清理水垢；（扣1分）8.21有非正常漏水情况、未及时处理；（扣2分）8.22耗材及道具未划分统一存放区且未归类存放，存放不整齐、不整洁；（扣2分）9商品陈列，要求遵循商品陈列的原则和基本方法，保证饱满、整齐、无过期、变质（扣分标准：以每处为单位扣分）9.1商品陈列不规范、较凌乱、整理不及时；（扣1分）（问题上限为5处，累加扣分上限为5分）9.2商品陈列为未做到正立正面，未在同一直线上；（扣1分）（问题上限为5处，累加扣分上限为5分）9.3商品挂件陈列不符合陈列原则的（挂件弯钩处，自然垂直）；（扣1分）（问题上限为5处，累加扣分上限为5分）9.4商品未做到无缝陈列（除货架实在局限或礼盒品）；（扣2分）9.5商品排面后有压货现象（非同一商品）；（扣1分）9.6出现商品在仓未上架出面销售的；（扣5分）（问题上限为5处，累加扣分上限为25分）9.7商品摇摇牌未按要求使用；（扣1分），整组货架未使用的；（扣3分）9.8商品缺货未正确使用缺货卡，未按空位管理要求执行、执行不规范；（扣2分）9.9促销商品价格牌（原价和特价一致）陈列在架；（扣2分）9.10非特价商品使用黄色特价签，导致商品原价和特价一致；（扣2分）9.11堆头商品无价格签的；（扣2分）9.12价格牌、POP,价签摆放未与商品一一对应，做到一物一签；（扣1分）9.13出现双价格签累计两处；（扣1分）9.14价格签出现模糊不清在架的2处以上（含2处）；（扣1分）9.15价签未标示在商品的左下方或价签与实物不符；（扣2分）9.16价签、POP卷边、破损、变色、褶皱卫生差；（扣1分）9.17POP品名书写有错别字；（扣2分）9.18POP品名书写（信息）有错误的；（扣5分）9.19POP价格、规格、促销时段错误的；（扣5分）9.20折扣活动、DM海报中的买赠活动信息未在店内进行相关宣传（张贴POP海报、买赠信息牌或广播等）；（扣2分）9.21赠品出样展示没有赠品字样并没有买赠信息告示；（扣2分）9.22卖场出现裸露、手写价格牌（生鲜打折商品除外），空白POP、活动信息；（扣2分）9.23价格牌、价签上面商品的品名、价格、规格、促销时段等信息与实物不符；（扣5分）9.24正常排面缺失价签三处以上（含三处累加扣分）；（扣1分）9.25促销价格签出现过期；（扣5分）（问题上限为5处，累加扣分上限为5分）9.26DM、促销商品价格签缺失；（扣1分）（问题上限为5处，累加扣分上限为5分）9.27DM、促销商品价格签未及时更换；（扣3分）（问题上限为5处，累加扣分上限为15分）9.28DM商品断货；（扣5分）9.29卖场货架未悬挂海报的（海报结束的前三天允许悬挂断档）；（扣2分）9.30地堆、端架陈列非促销商品（做正常陈列及新品推广外）；（扣3分）（问题上限为3处，累加扣分上限为9分）9.31每日两次开店前（早间七至八点半，下午三点半至四点半）商品陈列不丰满又无合理解释；（扣5分）9.32正常营业时货架商品陈列不得低于1/3数（挂件低于挂杆1/3，层板低于1/3）（参照补货流程执行）（一节纵向两处以上）；（扣2分）9.33地堆、端架货源不足陈列不饱满、形象差（漏底或低于其他相邻堆头高度、两侧漏底）；（扣2分）（问题上限为5处，累加扣分上限为10分）9.34商品排面出现断货且无合理原因的；（扣5分）（在建订单3天以上含3天不扣分）9.35商品直接落地陈列；（扣1分）9.36商品陈列未遵循先进先出；（扣2分）9.37托盘商品陈列内渗水、积水清理不及时；（扣2分）9.38生鲜商品未及时清台造成排面脏乱；（扣2分）9.39生鲜打包商品在架陈列无价格标签（单品达3个以上）；（扣1分）9.40生鲜打折商品无价格标示的每个单品；（扣1分）9.41卖场地堆、端架、货架编号未按照规定张贴，或没有按照陈列协议单或变更单执行；（扣2分）9.42已售地堆、端架、货架编号出现过期及陈列变更时未填写变更单；（扣2分）（问题上限为5处，累加扣分上限10分）9.43地堆、端架、货架编号出现错误或与实际商品不符；（扣2分）（问题上限为5处，累加扣分上限为10分）9.44地堆、端架、货架无粘贴编号的；（扣2分）（问题上限为5处，累加扣分上限为10分）9.45地堆、端架商品陈列凌乱，整理不及时；（扣2分）9.46散称商品出现混杂陈列现象；（扣2分）10商品质量，要求商品符合国家有关质量标准（扣分标准：以单品为单位扣分）10.1出现商品外包装罐（瓶）体凹凸等出现严重卖相不佳的在柜销售；（扣2分）10.2商品因变质在架引起蚊虫叮附现象；（扣2分）10.3商品因门店操作不规范造成挤压损坏；（扣2分）10.4半成品、熟食课商品有明显毛发现象；（扣2分）10.5商品出现胀包漏气现象，而未及时下柜；（扣2分）10.6生鲜日配商品在架销售出现破损，挑拣不及时（每支单品出现3个以上）；（扣1分）（问题上限为5处，累加扣分上限为5分）10.7生鲜日配商品在架销售出现霉变、腐烂；（扣2分）（按单品考核累加扣分上限为10分）10.8自制打包装袋品在架销售出现变质、霉变、腐烂；（扣5分）（按单品考核，累加扣分上限为25分）10.9自制打包装袋商品在架销售，内有残次品；（扣2分）10.10水产课鲜活商品死亡后（鱼：2条，贝类10个以上），未及时挑选，影响卖相；（扣2分）10.11生鲜类商品（冻库或卖场内）严重风干，影响品质；（扣5分）10.12存在鼠咬商品，原料，而未及时下柜（架）；（扣5分）10.13商品有肉眼可识别杂物，而未及时下柜；（扣5分）10.14大米、五谷杂粮出现大面积起虫现象未下柜；（扣5分）10.15加工商品口感、卖相不佳；（扣5分）10.16未按商品临近日期下架标准下架；（扣10分）10.17商品、原料、赠品相关信息不符合国家标准（如：无生产日期、保质期、厂址等），未及时下柜的；（扣10分）10.18生产日期模糊在架；（扣3分）10.19在非退货区，报损区出现商品、试用品、试吃品、赠品、原料、用料临期；（扣5分）10.20冻库、仓库、操作间内成品、半成品、商品、原料、配料等出现变质变味现象；（扣10分）10.21蔬果课仓库，保险库、操作间内整件未开封的商品包装箱已出现渗水、蚊虫叮附现象等，经开箱检查有商品变质现象的，已开封的包装箱内商品出现变质现象；（扣10分）10.22食品类商品出现可观的变质或内有杂物，而未及时下柜；（扣10分）10.23生鲜自制加工食品违规使用国家禁止的食品添加剂；（扣50分）10.24在非退货区，根据区出现商品、试用品、试吃品、赠品、原料、用料过期的；（扣50分）10.25自采商品因门店操作不当，处理不及时造成变质、挤压、损坏；（扣20分）10.26商品在架销售出现破包、包装褪色、包装褶皱影响二次销售；（扣2分）10.27营业区域内的不合格品未放在指定区域的；（扣5分）（注：指定区域是顾客无法拿取的地方，并要有明显标识）10.28散称裸卖商品未将合格证放置于陈列缸左侧；（每个单品扣1分，扣分上限5分）11商品服务卫生方面，要求商品无灰尘、无污垢（扣分标准：以每处为单位扣分）11.1商品上附着灰尘；（扣1分）（注：每条底板陈列区的商品扣分上限为5分）11.2商品上附着胶印、污渍；（扣1分）11.3商品进行免费品尝，未配备一次性牙签、试吃杯、垃圾桶；（扣2分）11.4冻品未分离直接上架销售、不方便顾客挑选；（扣2分）11.5商品上放置杂物；（扣2分）11.6免费品尝商品在营业区域内出现空盘或过少；（扣1分）11.7未按规定时间段做试吃工作；（扣3分）11.8未按规定时间叫喊叫卖；（扣3分）12要求仓库、收货处干净、整洁，存放商品做到整件管理，有序摆放（扣分标准：以每处为单位进行扣分）12.1仓库、收货处地面有垃圾、杂物；（扣1分）12.2仓库、收货处墙面、柱子、天花板有蜘蛛网；（扣1分）12.3换气扇、通风口有灰尘、污渍；（扣1分）12.4仓库与地面间隙有垃圾、杂物，商品遗落的；（扣1分）12.5仓库内空纸盒未及时清理；（扣1分）12.6仓库各类指示牌、警示语有灰尘、污渍、破损；（扣1分）12.7仓库、收货处地面严重破损；（一个月内凭保修单则不扣分）；（扣1分）12.8非原包装的商品和拼箱商品，其外箱上未使用库存卡标识；（扣1分）12.9仓库内无区域标识、未按商品分类区域摆放；（扣2分）12.10仓库内无用建材及道具为划分位置统一存放，存放归类不整齐、整洁；（扣1分）12.11易受潮商品未隔墙离地；（扣2分）12.12商品未进行整件管理，有散落商品未统一存放的；（扣2分）12.13仓库商品码放超出划分界限，商品摆放凌乱；（扣1分）12.14架顶库存商品未按照灯距要求码放（灯带与货品要保持30公分以上）；（扣2分）12.15仓库码放存在安全隐患；（扣5分）12.16仓库商品未分类码放（同一仓库单品不得出现2处以上存放点）；（扣2分）12.17商品堵塞通道且无人整理；（扣2分）12.18库存商品未到封箱或裸露在外的；（扣1分）12.19仓储货架卫生差；（扣1分）12.20仓库门前后边角有死角卫生；（扣1分）12.21退货区未按供应商分类整理；（扣2分）12.22退货区出现商品异味、飞虫围绕；（扣2分）12.23退货区破损商品退货不及时，满过存储道具的；（扣1分）13操作间、冻库、保鲜库整洁、无异味、用具摆放整齐、待加工品、成品有序摆放（扣分标准：以每处为单位进行扣分）13.1操作间地面有血水、积水、杂物；（扣1分）13.2操作间墙面及门有灰尘、油垢、血渍；（扣1分）13.3操作间地面、墙面有异味；（扣1分）13.4操作间内陈列架不干净、有油渍；（扣1分）13.5操作间垃圾桶未加盖；（扣1分）13.6加工间电线维护不到位（无超载接线板使用，无负载现象）；（扣5分）13.7操作间工具、用具未彻底清洁，不干净、起霉、有异味、摆放凌乱；（扣1分）13.8出现长明灯、长流水现象（仓库、操作间、办公室应人走灯灭）；（扣5分）13.9待加工品及成品未分开摆放；（扣1分）13.10待加工品及成品未分开摆放；（扣2分）13.11原料、用料未加盖；（扣1分）13.12原料、用料盛装器外侧，盖子有灰尘、油垢、污渍；（扣1分）13.13原料、用料摆放凌乱；（扣1分）13.14半成品、熟食课无进货台账；（扣10分）13.15加工部设备设施，如烤炉、油炸炉、打蛋机等，不干净，有灰尘、污渍；（扣1分）13.16操作间内摆放个日用品，如衣、鞋、帽等；（扣2分）13.17操作间配备的灭蝇灯、紫外线灯，有灰尘；（扣1分）13.18操作间随意摆放清洁用具；（扣1分）13.19灭蝇灯、紫外线灯上有蜘蛛网；（扣1分）13.20灭蝇灯、紫外线灯上有较多死蝇、虫（10只以上）；（扣1分）13.21操作间内地面卫生差；（扣1分）13.22操作间水池卫生差；（扣1分）13.23操作间内各类道具与墙角有死角卫生；（扣1分）13.24冻库、保鲜库内地面有血水，积水，杂物；（扣1分）13.25冻库、保鲜库墙面及门有灰尘，油垢，血渍；（扣1分）13.26冷库冷藏设备无法正常使用，未及时报修且不能提供报修单；（扣10分）13.27库内地面、墙面有异味；（扣1分）13.28库内地面破损（一个月内凭报修单则不扣分）；（扣1分）13.29库内陈列架不干净，有油渍；（扣1分）13.30库内摆放耗材及其他私人物品；（扣2分）13.31库内商品，原料、用料离地摆放；（扣2分）13.32冷库内无区域标识；（扣2分）13.33冻库、保鲜库区域指示标识有血渍、污渍、破损；（扣1分）13.34库内商品，原料、用料未按指示区域摆放；（扣1分）13.35库内商品放在一个容器内，未生熟分开摆放；（扣1分）13.36库内商品摆放凌乱；（扣1分）13.37生鲜日配品未及时入库的；（扣2分）（问题上限为5处，累加扣分上限为10分）（温度：10度以下早间10：00前入库，15度以上早间9:00前入库）（15度以上的凡是在室外的8：30前必须入库）；13.38保鲜库、冷库商品及原料未张贴到货日期（无包装日期的食品）；（扣3分）13.39冷库地面除冰不及时；（扣1分）13.40冷库、保鲜库内地面卫生差；（扣1分）13.41冷库、保鲜库外墙角卫生差；（扣1分）13.42冷库、保鲜库的风机私自关闭的；（扣10分）14要求岛柜、冷冻柜、冰柜干净，无灰尘、无破损，出风口无杂物、灰尘（扣分标准：以每处为单位进行扣分）14.1岛柜、冷冻柜、冰柜有灰尘、污渍、胶印；（扣1分）14.2岛柜、冷冻柜、冰柜破损、变形；（一个月内凭报修单则不扣分）（扣1分）14.3玻璃挡板有污渍、手印、货破损；（扣1分）14.4出风口有灰尘、杂物；（扣1分）14.5岛柜、冷冻柜、冰柜与地面的间隙有垃圾、有杂物；（扣1分）14.6岛柜、冷冻柜、冰柜内冰霜较厚未及时除霜；（扣1分）14.7岛柜、冷冻柜、冰柜在营业时间未将灯光打开；（扣1分）15生鲜部15.1生鲜蔬果晚间19:30前出现漏底板，（除叶菜排面）；（扣2分）（问题上限为5处，累加扣分上限为10分）15.2生鲜一部日配商品在晚间17:30前无任何原因出现单品断货（叶菜两个单品以上根茎类菜一个单品以上）；（扣1分）（问题上限为5处，累加扣分上限为5分）15.3生鲜一部日配商品属DM品，在晚间17:30前无任何原因出现单品断货；（扣2分）（问题上限为5处，累加扣分上限为10分）；15.4肉课、水产在夏季19:30后，冬季19:00以后，无商品属正常。
超市绩效考核方案细则
超市绩效考核方案细则1. 背景介绍超市是零售业的一种常见形式，为了保持业务的稳定和发展，超市需要建立绩效考核方案来评估员工的工作表现，提高员工的工作积极性和效率。
本文将介绍超市绩效考核方案的细则和实施方法，以帮助超市领导和管理人员制定合理的考核标准和评估流程。
2. 绩效考核指标在制定绩效考核方案时，应根据超市的运营目标和员工的职责确定合适的考核指标。
常见的绩效考核指标包括销售额、客流量、库存周转率、员工服务质量等。
下面将对常见的绩效考核指标进行详细介绍。
销售额销售额是衡量超市经营状况的重要指标之一，可以通过对比同期销售额和设定销售目标来评估员工的销售能力和业绩表现。
销售额的计算可以按日、周、月、季度或年度进行，具体的计算方法可以根据超市的实际情况进行调整。
客流量客流量是指超市每天或每小时的顾客数量，客流量的高低直接影响到超市的销售额和盈利能力。
通过统计客流量，并与设定的目标进行对比，可以评估员工的营销能力和吸引顾客的能力。
同时，可以根据客流量的变化情况，为超市制定相应的促销活动和营销策略。
库存周转率库存周转率是评估超市库存管理能力的重要指标，它反映了超市的销售速度和库存水平。
计算库存周转率的方法是将一定时间内的销售额与平均库存量进行对比。
库存周转率越高，说明超市的销售速度越快，库存的效益越高。
员工服务质量员工的服务质量直接影响到顾客的购物体验和满意度。
因此，在绩效考核方案中要包括对员工服务质量的评估，可以通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式进行评估。
同时，可以对员工进行培训，提高员工的服务水平和技能。
3. 绩效考核流程制定绩效考核方案的同时，还需要建立相应的考核流程，以确保评估的公平性和准确性。
下面将介绍一般的绩效考核流程。
设定目标首先，需要设定明确的目标。
目标可以根据超市的运营目标和员工的职责进行制定，目标的设定应具体、可量化和可达成。
在考核期间，需要及时收集相关数据，如销售额、客流量、库存数据等，以提供给考核人员进行评估。
超市员工考核标准
合作 5分
员工之间互相协作，积极发扬团队精神。5 分
得分
备注
最新范本,供参考！
大卖场门店现场考核表 被考核门店： 总得分： 考核时间： 年 月 日
考核内容
得备 分注
优 1、 员工服饰统一，工号牌佩带左胸前（收银员冬装佩
循商品装袋原则（1 分），无其他收银岗位禁止行为（1 分）。 （4 分）
4、首问责任制（1 分），对待顾客礼貌、亲切（1 分），员）
5、公开服务项目、商品承诺（1 分），在总台明显处设立投诉电话、意见箱、顾客投诉本、缺品 登记本、公平秤等（3 分）。 （4 分）
操作 45 分
卫生 10 分
纪律 10 分
2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2 分/处） 10 分 3、80—20 商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5 分/次） 10 分 4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2 分），空纸箱拆平（1 分），保 点、打码纸等营业设备合理存放。（2 分） 5 分 5、仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记，查询台帐规范清 楚，（2 分/次） 查询商品处理及时。商品退货规范及时（2 分/次）。 10 分 1、货架、商品、仓库冷柜、加工间整洁无灰尘（1 分/处），无私人物品（1 分/处），并定 期清理（2 分/ 处）。5 分 2、通道、地面整洁无纸屑、积水（1 分/处）,拆平纸箱存放于指定位置（1 分/处）。严禁 在消防设施上堆放杂物，消防器材卫生整洁。（2.5 分/次）5 分 1、按规定通道、班次、时间上岗（1 分）；商场内不准扎堆聊天（2 分）。未经领导许可, 不得擅离岗位,串岗,脱岗（2 分）。就餐不得超时（2 分）。7 分
超市销售部门商品质量考核内容及评分标准
超市销售部门商品质量考核内容及评分标
准
考核内容
1. 商品摆放与陈列
- 商品陈列整齐有序，货架清洁并标记正确
- 商品定期检查，及时补货并排除过期商品
2. 商品包装
- 商品包装完好，无破损或变形
- 包装标签清晰，无错误或模糊字迹
3. 商品品质
- 商品质量符合相关标准和规定
- 检查商品是否有碎损、变色、异味等问题
4. 服务态度
- 销售人员热情、礼貌，能主动解答顾客疑问
- 提供及时的售后服务，解决顾客问题与投诉
评分标准
每个考核项目设置相应的分值，根据考核情况给予评分。
评分标准如下：
总分为25分，满分即为考核项目完美符合要求。
根据评分结果，可以进一步进行绩效排名或奖惩措施。
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20%
经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。
商品盘存
15%
定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量。
员工管理与沟通
15%
服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作。
工作目标完成情况评价
40%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
工作标准
40%
按照该岗位工作职责及作业流程开展工作，不违规操作。
业务能力
30%
熟练掌握计算机、打印机、传真机等设备的使用和维修，具备该岗位相关岗位技能。
工作态度
15%
工作积极主动、细致认真，有责任心。
内部沟通与协调
15%
服从工作安排，能按要求协助其他部门工作；能加强内部及与其他部门的沟通。
某超市防损主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
损耗率
40%
损耗率按门店指标控制，以内满分，上升扣10分
突发事故、安全隐患
15%
未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分
工作能力及行为评价
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务能力
30%
防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
内部沟通与协调
10%
服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市生鲜/食杂主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
销售额
30%
（实际销售额/计划销售额）×30
毛利额
20%
附加1：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
附加2：防损防盗奖励
每发现和处理一起偷盗事件，给予%罚款金额的奖励。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市防损员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
损耗率
40%
损耗率按门店指标控制，以内满分，上升扣10分
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务技能
30%
扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。
工作标准
40%
严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。
服务意识
20%
服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。
出纳工作
40%
负责门店现金的管理；监督收银员备用金出入库及长短款情况；及时完成公司要求的各项报表。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市收银客服员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准考核得分营业额Fra bibliotek25%
（实际收款额/计划收款额）×25 （计划收款额如何核定）
差错率
25%
出现收银误差（正负误差超过）或备用金管理误差一次扣4分。
耗材控制
5%
塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过%扣2分。
工作目标完成情况评价
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市系统维护、录入员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
计算机、收银、电子秤等系统设备的维护、维修。
30%
未及时维护、维修一次扣5分。
单据、数据处理的及时性、准确性
30%
凡未及时处理或出现人为数据错误一次扣5分。
做好超市固定资产的登记、管理和定期清查。
人事工作
25%
监督员工考勤，及时、准确、公正统计考勤情况；及时、准确办理员工入职、离职手续和促销员的进、退场手续；督促门店绩效考核工作。
内部沟通与协调
15%
服从工作安排，完成公司各项规章制度、通知文件等在门店的宣传落实；加强与超市员工的沟通，协调员工关系，及时收集、了解和反馈意见。
内部沟通与协调
10%
服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市电脑录入员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
单据、数据处理的及时性、准确性
40%
凡未及时处理或出现人为数据错误一次扣5分。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市生鲜/食杂营业员绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
销售额
30%
（实际销售额/计划销售额）×30
毛利额
20%
（实际毛利额/计划毛利额）×20
损耗率
10%
按门店指标----控制，每下降---加2分，每增加---扣3分
对外关系与安全管理
20%
协调好门店与周边社区、政府相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
工作目标完成情况评价
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务技能
30%
扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。
工作标准
30%
严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分。
服务意识
20%
服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分。
突发事故、安全隐患
15%
在履行职责期间，未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分。
工作能力及行为评价
45%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
业务能力
30%
防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
执行力
40%
保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
附加：合理建议
10%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市行政出纳绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
办公费用
20%
按（2－实际费用/计划费用）×20计算
工作目标完成情况评价
80%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
固定资产的管理
20%
目标分解
权重
执行力
30%
对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。
员工管理与培训
30%
每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。
工作计划、市调
20%
月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调查报告。
考核结果及面谈确认
被考核人签名：
考核人签名：
某超市收银客服主管绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
营业额
25%
（实际收款额/计划收款额）×25 （计划收款额如何核定）
差错率
25%
出现收银误差（正负误差超过）或备用金管理误差一次扣4分。
耗材控制
5%
塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过%扣2分。
执行力
30%
保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
服务意识
20%
服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情。
员工管理与沟通
20%
加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作。
某超市店长/店长助理绩效考核表
考核指标
权重
评分标准
考核得分
销售额
30%
（实际销售额/计划销售额）×30
毛利额
20%
（实际毛利额/计划毛利额）×20
损耗率
10%
按门店指标----控制，每下降---加2分，每增加---扣3分