2019年物业管理师《物业管理务实》模拟考试及答案解析(一)
物业管理师《物业管理实务》考试试题模拟训练含答案【3套练习题】
物业管理师《物业管理实务》考试试题模拟训练含答案【3套练习题】答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（）。
A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见2.电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以( )形式存贮的。
A.数字B.模拟C.磁带D.符号3.房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）。
A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理4.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。
A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.物业管理项目5.由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（）。
A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准6.消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。
A.长期性和经常性B.常规性和重点性C.持续性和长期性D.常规性和持续性7.物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）A.经济实体B.法人代表C.服务企业D.有限公司8.物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。
A.物业管理服务方式的不同B.物业管理招标主体的不同C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求D.物业的不同类型9.由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取（）施肥，避免造成植物的缺素症状。
2019年物业管理师《物业管理综合能力》模拟考试及答案解析(一)
2019年物业管理师《物业管理综合能力》模拟考试及答案解析（一）一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.个人需求受许多因素的影响，其主要因素不包括（）。
A. 个人的身体健康状况B.个人的偏好C.个人的资产与收入D.个人所购买的商品的价格2.物业管理（）是物业管理决策的具体化。
A.计划B.组织C.领导D.激励3.关于网上调查法的优点，表述错误的是（）。
A.调查范围广B.资料收集快C.成本低D.被调查者不会受到调查者的影响4.对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性，体现了成功创新的（）特征。
A，成功是以人为中心的B.成功是多因素的C.成功因素具有一般性的D.成功具有必然性的5.刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
A.期望理论B.目标设置理论C.强化理论D.公平理论6.传播的信息首先来源于人际的信息交流，人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，即信息传播的（）。
A.特定性、可信性和直接双向性B.特定性、系统性和可信性C.可信性、直接单向性和系统性D.系统性、可信性和直接双向性7.行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的，体现了行政管理的（）特点。
A.执行性B.权威性C.政治性D.特殊性8.物业管理的行政管理手段中，主要有吊销资质证书、降低资质等级的手段是（）。
A.经济手段B.教育手段C.限制手段D.法律手段9.工商行政管理机关行政行为的具体效力中，（）是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。
A.约束力B.确定力C.执行力D.强制力10.根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照（），国内法又分为根本法和普通法。
A.法所规定的内容和效力的强弱B.法所调整的是国内关系还是国际关系C.法的效力范围D.法的创制方式或表现形式的不同11.债权人与债务人应当在相关合同中约定，债权人留置财产后，债务人应当在不少于（）个月的期限内履行债务。
物业管理师考试管理实务模拟试题1
物业管理师考试管理实务模拟试题1物业管理师考试管理实务模拟试题（1）一、单项选择题1.( )是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
A.前期管理B.早期介入C.物业管理咨询D.项目的可行性研究2.下列哪个阶段不属于早期介入阶段：( )A.规划设计阶段B.建设阶段C.销售阶段D.物业承接查验阶段3.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：( )A.根据规划和配套确定设施设备的型号B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.设计与客户目标相一致的物业管理方案4.物业管理企业参与( )，主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。
A.竣工验收B.公共设施设备验收C.前期物业管理D.日常物业管理5.早期介入服务的对象是( )，并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.业主委员会6.下列不属于物业管理项目前期运作内容的是( )A.管理资源的完善与优化B.管理制度和服务规范的完善C.拟订维修资金年度使用计划D.确定物业管理单项服务的分包7.前期管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。
A.收入多、支出多、收支平衡和盈利B.收入少、支出多、收支不平衡和亏损C.收入多、支出少、收支不平衡和盈利D.收入少、支出少、收支平衡和盈利二、多项选择题1.下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：( )A.竣工验收阶段B.物业承接查验阶段C.物业入住阶段D.业主大会组建阶段2.早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：( )A.协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题B.在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少C.使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障D.杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌3.早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：( )A.有助于提高工程质量B.有利于了解物业情况C.为前期物业管理作充分准备D.有助于提高项目规划的`技术水平4.下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：( )A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D.提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见5.下列属于早期介入中销售阶段的内容是( )A.拟定物业管理的公共管理制度B.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容6.物业项目前期管理运作的主要内容包括：( )A.管理资源的完善与优化B.管理制度和服务规范的完善C.确定物业管理单项服务的分包D.参与综合竣工验收7.由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：( )A.物业管理企业承接管理的物业共用区域B.业主从建设单位购买的产权专有部分C.业主自行购置的自用设施设备D.物业管理企业承接管理的共用设施设备等8.物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。
物业管理实务 模拟考试题(含答案)
物业管理实务模拟考试题（含答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列不属于合同风险的是( )。
A、合同策划方面的风险B、合同期限方面的风险C、合同订立方面的风险D、合同执行方面的风险正确答案：A2.以下不属于房屋组成部分的是( )。
A、非承重墙B、电气C、门窗D、家具正确答案：D3.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。
A、三级保养制度B、房屋附属设备维修的类型C、供水供电基本知识D、房屋附属设备的构成及分类正确答案：C4.对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过( )，实现对项目负责人的综合评定。
A、定量考核B、不确定C、定量考核与定性考核相结合D、定性考核正确答案：C5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和( )组成。
A、物业服务企业后勤管理费用B、物业服务企业餐饮费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用正确答案：D6.物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划B、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见C、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作D、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：A7.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。
[2006年真题]A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位正确答案：B8.合同要件是合同生效的()。
A、主要条件B、必要条件C、完全条件D、充要条件正确答案：B9.国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号( )种，分点号和标号两大类。
2019年物业管理师《物业经营管理》试题及答案解析(1)
2019年物业管理师《物业经营管理》试题及答案解析(1)一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果是（）。
A.物业经营管理B.物业设施管理C.房地产资产管理D.物业服务管理2.房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以（）为目的的投资。
D.A.获取最大的利益E.B.获取物业所有权或使用权C.转售D.D.出租3.资本价值在很大程度上取决于（）。
A.资本价值的风险B.昂贵的更新改造费用和预期收益现金流C.预期的投资回报率D.预期收益现金流和可能的未来经营费用水平4.某房地产公司房地产应纳税销售收入为5800万元，营业税税率为5%，城市维护建设税税率为7%，则该房地产公司应缴纳城市维护建设税税额为（）万元。
A.290B.20.3C.406D.6965.某人将12000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，按季利率复利计息，则一年后可得到的本利和为（）元。
A.13500.32B.13506.16C.13516.13D.13561.256.财务内部收益率可以通过（）求得。
A.内插法B.成本法B.C.比较法 D.收益法7.评估投资价值所采用的折现率，应是（）。
A.与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率B.某个特定的投资者所要求的最低报酬率C.与该物业的风险程度相对应的期望最高报酬率D.某个特定的投资者所要求的最高报酬率8.某单元公寓面积为160m2，单价为3500元／m2，总价为56万元，在实际交易中的付款方式是在成交日期时一次付清，给予8%的优惠，则其实际单价为（）元/m2。
A.2983B.3220C.2965D.35309.某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方3348元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。
据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。
2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷一)
2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷一）客户关系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。
工商业企业中得到极为广泛的应用。
通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。
物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。
因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。
实施客户关系管理的必要性(一)、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。
这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：1、服务的无形性。
服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性;二、使用服务后的利益的无形性。
无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。
实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。
2、服务的相连性。
服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
3、服务的易变性。
易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。
一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平;另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
4、服务的时间性。
由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。
2019年物业管理师考试《物业管理实务》历年真题模拟试卷+解析
2019年物业管理师考试《物业管理实务》历年真题模拟试卷+解析卷面总分：100分一、共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意第1题. 根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/4答案:ABCD正确答案：C解析：本题考核的知识点为物业服务合同的特点。
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
《物业管理条例》规定，业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权z/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
第2题.对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（）。
A. 建设单位B. 业主大会C. 物业产权人D. 全体业主答案:ABCD正确答案：C解析：本题考核的知识点为物业管理招标的主体。
物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会(单一业主)、物业产权人(政府机关或物业产权部门)。
一些重点基础设施或大型公用设施的物业(如机场、码头、医院、学校、口岸、政府办公楼等)，其产权人多为政府的国有资产管理部门，此类型物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。
第3题. 行政公文的写作要领中，通知的写法要求是（）。
A. 正文一般先叙述起因缘由，写明背景和依据B. 写法可虚实结合，先实后虚C. 开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚D. 写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式答案:ABCD正确答案：A解析：本题考核的知识点为行政公文的写作要领。
物业管理实务模拟考试题(附答案)
物业管理实务模拟考试题(附答案)2780物业管理实务模拟考试题(附答案)一、填空题:﹙20个空，每空1分，共20分﹚1．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的________（OctaviaHill）最早为其出租物业制定了一套规范。
在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片____________的先例。
2．物业管理起源于________，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在____形成和出现。
3．在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其____。
但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的____、____、________都是统一的，都实行标准化管理。
4．________介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为“中国第一大管家”。
5．新建居住物业一般实行的物业管理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理；而旧城区中的居住小区在物业管理上是________，急需进行改进。
6．居住物业管理的目标有经济效益的目标、____________、____________、____________、____________。
7．会所是指为人们提供________、________和____________的场所。
8．作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出租，以_________，以____________和________。
9．实行专业化社会化的________已成为我国房产管理的发展趋势。
机关办公物业也必须逐步引入________进行管理。
10．商业企业的配送中心。
即由________、________、________共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。
二、判断并改正错误题:(首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分)1.物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理，应在保持物业功能的正常发挥的前提下，始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。
物业管理实务模拟试题含答案
物业管理实务模拟试题含答案本文将介绍一份物业管理实务模拟试题，并提供详细的答案解析。
希望能帮助读者更好地了解物业管理的知识与实践。
题目一：小区业主委员会在管理中的作用是什么？请列举至少3个方面。
答案：小区业主委员会是小区业主自治的组织机构，其作用主要包括以下三个方面：1. 监督物业公司的服务质量和管理水平，保障业主的合法权益；2. 组织业主参与小区管理和维护，增强业主之间的合作和互信；3. 提出有关小区管理的建议和意见，参与物业公司决策，促进小区共建共享。
题目二：物业公司应如何组织小区安全巡逻工作？请列举至少3个要点。
答案：物业公司应该通过以下三个方面来组织小区安全巡逻工作：1. 制定详细的巡逻计划和制度，明确巡逻的路线、时间和任务，保证每个区域都有足够的巡逻覆盖；2. 通过培训和考核，确保巡逻人员具备足够的安全防范和处理能力，同时提高其服务水平和社交技能，为业主提供优质服务；3. 安装相应的监控设备和报警系统，配合巡逻人员共同维护小区的安全稳定，及时发现和处理各种安全隐患，最大限度保护业主的生命和财产安全。
题目三：请简要介绍物业公司日常维修保养工作的基本流程。
答案：物业公司日常维修保养工作的基本流程，可以概括为以下几个步骤：1. 业主或物业公司发现维修保养问题，向物业公司报告；2. 物业公司工作人员登记记录，初步评估问题严重程度；3. 物业公司根据情况派遣相应的维修人员或单位前来处理，同时进行现场勘查和问题确认；4. 维修人员或单位根据问题情况进行维修保养，并进行相关验收和记录工作；5. 物业公司对维修保养工作进行全方面的检查和确认，确保问题得到有效解决，并将相关记录上报业委会和物业办公室。
总结：物业管理实务试题，重点考察物业管理的各方面知识和技能，包括小区管理、安全巡逻、日常维修保养等方面。
通过答题，不仅可以检验自身的知识水平，还可以加深对物业管理实际操作的理解和认识，提高工作效率和服务质量，最终实现物业管理的共赢。
2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案
2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷三)2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷三)物业管理招标的程序1.成立招标领导小组招标人在政府房地产行政主管部门指导、监督下，成立招标领导小组，确定招标方式、内容、招标条件和投标企业的范围，并对招标过程中可能出现的问题和不确定的风险进行预测：制订相应的防范控制体系；编制招标文件；发布招标公告或投标邀请书；对投标人进行资格审查；向投标人发放招标文件和提供相关技术资料；组织投标人现场踏勘和答疑；制订标底和评标方法；发布中标结果等。
2•编制招标文件招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。
招标文件应包括以下内容：(1)招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；(2)物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准(3)对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容等；(4)评标标准和评标办法；(5)招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点等；(6)物业服务合同的签订说明；(7)其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。
招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件、招标公告或者招标邀请书、招标文件和法律、法规规定的其他材料，报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
3.公布招标公告或发出投标邀请书招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告。
招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项。
招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含上述招标公告载明的事项。
4•发放招标文件招标文件的发放应当按照招标公告或投标邀请函规定的时间、地点向投标方提供，也可以通过网络下载的方式进行。
2019年度全国物业管理师实务模拟题10页word
2019年度全国物业管理师执业资格统一考试《物业管理实务》全真模拟试题（一）命题人：太阳出我飞翔2019年盛夏6月再度倾情奉献说明：笔者做了看了很多模拟试题，都没有紧扣最新考试大纲精神，都没有达到2019年认定卷的高度。
很失望，决定提前下水，第一套卷完全模仿2019年认定考试试卷。
一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.三级资质物业服务企业注册资本应为人民币（）万元以上。
A.100B. 200C. 300D.502.新设立物业服务企业，其资质按最低等级核定并设（）月的暂定期。
A.1B.3C.6D.123.某物业服务企业管理多层住宅210万M2 ,高层住宅60万M2，独立式住宅（别墅）20万M2，办公楼、工业厂房及其他物业55万M2，单纯从管理类型和面积上看，该物业企业符合申报（）资质条件。
A.一级B.二级C.三级D.三级暂定4.在前期物业管理招标投标过程中，招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。
Ａ．10 Ｂ．15 Ｃ．20 Ｄ．305.在前期物业管理招标投标过程中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过（）名有排序的合格的中标候选人。
A.2B. 3C. 4D.56.物业管理招标的程序包括：1）编制招标文件2）成立招标领导小组3）发放招标文件4）公布招标公告或发出投标邀请书5）接受投标文件6）成立评标委员会7）投标申请人的资格预审8）开标、评标和中标Ａ．1）-2）-4）-3）-6）-5）-7）-8）Ｂ．2）-1）-4）-3）-7）-5）-6) -8)Ｃ．1）-2）-3）-4）-5）-6）-7）-8）Ｄ．2）-1）-4）-3）-6）-5）-7）-8）7.前期物业服务合同，由（）选聘物业服务企业并签订合同。
Ａ．业主Ｂ．业主大会Ｃ．业主大会授权业主委员会Ｄ．物业建设单位8.管理规约由（）制订。
Ａ．物业建设单位Ｂ．物业服务企业Ｃ．业主大会Ｄ．业主委员会9.物业管理早期介入服务对象是（）。
物业管理师实务模拟试题和详细答案
物业管理师实务模拟试题和详细答案物业管理师实务案例一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。
1、物业公司如何处理一般投诉。
（16分）2、针对以上三个问题将如何解决。
（9分）二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。
临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。
临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。
媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。
（10分）2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。
（20分）三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（一）人员工工资奖金及福利包括1、分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠问题1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。
（2分）2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。
（3分）3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。
（10分）模拟一1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
2019年物业管理师考试《物业经营管理》历年真题模拟试卷+解析
2019年物业管理师考试《物业经营管理》历年真题模拟试卷+解析一、单项选择题共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意) 第1题. 某旧住宅，测算其重置价格为20万元，地面、门窗等破旧引起的折旧为2万元，因户型设计不好、没有独用厕所和共用电视天线等导致的功能折旧为5万元，由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为2万元。
则该旧住宅的折旧总额和现值为（）万元。
A. 30B. 31C. 40D. 20正确答案：B解析：本题考核的知识点为建筑折旧的计算应用。
该住宅的折旧总额＝2+5+2＝9(万元)；该旧住宅的现值＝重置价格－折旧＝40—9＝31(万元)。
第2题. 在房地产投资分析中，（）又称大修理基金，是业主或其委托的物业管理公司定期存人的用于支付未来费用的资金。
A. 运营费用B. 准备金C. 净运营收益D. 税金正确答案：B解析：本题考核的知识点为准备金的概念。
准备金又称大修理基金，是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金。
第3题. 下列选项中，（）是指某种物业在市场上的－般、平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。
A. 成交价格B. 市场价格C. 理论价格D. 单位价格正确答案：B解析：本题考核的知识点为市场价格的定义。
市场价格是指某种物业在市场上的－般、平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。
1第4题.房地产市场上不可能有两宗完全相同的房地产，这体现了房地产（）的特性。
A. 各异性B. 适应性C. 相互影响性D. 政策影响性正确答案：A解析：本题考核的知识点为房地产的特性。
房地产的特性有：位置固定性或不可移动性；寿命周期长；适应性；各异性；相互影响性；政策影响性；专业管理依赖性。
第5题. 由于受区位和周围环境的影响，土地不可能完全相同，两栋建筑物也不可能完全－样，而这种差异往往最终反映在两宗物业的（）等方面。
A. 经营费用水平和出租率B. 租金水平和出租率C. 收益水平和专业化程度高D. 管理水平和专业化程度高正确答案：B解析：本题考核的知识点为两宗物业差异的体现。
《物业管理实务》考试模拟习题及答案
《物业管理实务》考试模拟习题一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意）1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A 物业管理服务内容B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务费用2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A 信用档案记录B 资质申请C 税务注册D 工商注册3、物业服务公司资质等级分为（）。
A 一、二、三级B A、B、C级C 初、中、高级D 甲、乙、丙级4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。
A 组织规模B 企业实际C 组织名称D 规模和任务5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A 半B 一C 二D 三6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A 10B 20C 30D 607、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。
A 自身需求B 企业战略目标C 领导要求D 同行的经验8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。
A 一级B 二级C 三级D 四级9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A 物业管理投标B 物业服务公司接管项目C 物业管理招标D 物业服务公司竞标10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。
A 物业管理服务费用B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务内容11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A 最符合条件B 服务费用最低C 服务标准最高D 性价比最高12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
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2019年物业管理师《物业管理务实》模拟考试及答案解析（一）
一、单项选择题（共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.三级资质物业服务企业的注册资本最少为人民币（）万元。
A.20
B.50
C.100
D.150
2.物业装饰装修管理过程中，签订物业装饰装修管理服务协议应在（）工序紧后进行。
A.物业装饰装修登记
B.办理物业装饰装修开工手续
C.物业装饰装修申报
D.备齐装饰装修资料
3.合同法的最高要求是（）。
A.诚实信用
B.合同自由
C.主体平等
D.守法和维护社会公益
4.物业承接查验的过程中，（）查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。
A.观感
B.检测
C.试验
D.使用
5.若评标委员会有7人，则招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于（
）人。
A.3
B.4
C.5
D.6
6.在清洁工作日常管理中，（）应覆盖小区主要室内外公共区域。
A.日检
B.月检
C.年检
D.专项抽检
7.物业日常管理服务常见的风险是（）。
A.合同风险
B.管理风险
C.收费风险
D.舆论风险
8.关于对员工惩罚的说法，错误的是（）。
A.惩罚的方法可灵活多样
B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服
C.惩罚应采用公开透明的方式
D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行
9.在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验称为（）测验。
A.知识
B.心理
d C.特殊能力 D.劳动技能
10. -般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（
）。
A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准
B.设计实施薪酬管理方案
C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算
二、多项选择题（共5题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少 有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
11.物业服务企业的特征包括（
）。
A.是独立的企业法人
B.具有一定的公共管理性质的职能
C.具有委托性
D.属于服务性企业
E.属于盈利性企业
12.物业管理工作计划的制订大体可以分成（
）。
A.筹备期
B.计划讨论阶段
C.交接期
D.可行性研究阶段
E.正常运作期
13.诚实信用是合同签订应遵循的基本原则之一，具有（
）的基本功能。
A.确定行为规则 B.决定合同内容 C.选择合同方式
D.平衡利益冲突
E.解释法律与合同
14.物业服务企业的财务管理包括（
）。
A.营业收入管理 B.成本和费用管理 C.利润管理
D.经营管理
E. 专项维修资金的管理
15.物业服务企业对薪酬结构的确定和调整的基本原则是（
）。
A.公平竞争原则
B.公开原则
C.给予员工最大激励原则
D.保护员工个人隐私原则
E.公平付薪原则
三、案例题（共11题，第16至26题，共80分） 案例一
某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。
于是，值勤保安就用工具将门强行破开。
门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属于误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。
问题：
16.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而入？
17.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理？
18.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。
19.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。
案例二
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万
m2，以高层建筑为主。
最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
问题：
20.可能产生上述情况的原因有哪些？
21.应采取怎样的措施来解决这一问题？
22.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种？案例三
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。
整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。
建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
问题： 23.物业服务企业早期介入有何作用？
24.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？
25.物业服务企业早期介入的必要性是什么？
26.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么？
参考答案
二、多项选择题三、案例题
案例一
16.本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。
物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。
本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅
d 自破门而人，侵犯了业主的权利。
17.若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括：
（1）了解和确认起火位置、范围和程度。
（2）向公安消防机关报警。
（3）清理通道，准备迎接消防车入场。
（4）立即组织现场人员疏散。
在不危及人身安全的情况下抢救物资。
（5）组织义务消防队。
在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
18.对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业 应对紧急事件的能力。
19.优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与 业主间的矛盾激化。
不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。
案例二
20.可能原因：环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的 原因。
21.应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇。
对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，
消除“四害”孳生场所。
利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
22.鼠害防治的主要方法包括：①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
②化学灭鼠采用灭鼠毒饵。
在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂，其主要有效成分含量应符合标准，选用的毒饵的适口性要好，不变质或发霉。
投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。
③器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭。
④生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
案例三
23.早期介入的作用：
（1）优化设计。
（2）有助于提高工程质量。
（3）有利于了解物业情况。
（4）为前期物业服务做充分准备。
（5）有助于提高建设单位的开发效益。
24.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
（1）根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
（2）根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
（3）根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
（4）根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
（5）设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
25.物业服务企业早期介入的必要性是：在开发建设工作的早期，物业服务企业通过早期介入活动，将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计，并且在建设施工销售阶段同步跟进配合，协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行，而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障。
26.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容包括：①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。
②配合设备安装，确保安装质量。
③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。
④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。