邮政营销员高级考试题2 (1)
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
邮政业务营销员高级理论知识试卷及答案
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答题 不准 超 过此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
答案b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)
试卷编号：b533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 六 总 分 得 分得 分 评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 材料即___素材___，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文__________或寄达国通晓文字书写。
3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装____印刷品___________时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。
4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、____技术因素________、管理因素几方面构成。
5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括______思想素质____、心理素质、业务素质和身体素质。
6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、___收益大__________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的__购买能力__________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
8. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业__内外协调__________的依据。
9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_______3________倍。
10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在__质量____________、品种、价格、服务和信誉。
邮政业务营销员高级试卷,
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_____信息___________四个要素组成的。
2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_____批准文号___________。
3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或______服务__________。
4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于___储蓄账户_____________办理的各种代理业务。
5. 邮政用户可以登录_______183邮政网_________网站，在线办理邮政业务。
6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、__合同______________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
7. 竞争是商品经济固有的现象，是_____价值规律___________和供求规律的具体形式。
8. 广告的特点是_______宣传介绍性_________、启发诱导性、短小灵活性。
9. 邮政储蓄执行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________从众成交法________、激将成交法、让步成交法。
11. 应用文写作语言要求做到_____质朴___________、确切、简练。
即准确性、鲜明性。
12. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：______协商__________、调解、申诉、仲裁和诉讼。
13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_______英文_________或寄达国通晓文字书写。
14. 邮政市场营销外部环境包括：________政策________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。
邮政营销员高级考试题
一、填空题1、大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。
1032、但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
2123、非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。
1244、“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。
1015、成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
2156、姓氏“泮”的读音是pàn。
677、FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益E代表证据。
2068、邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
299、客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。
18810、购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、购后行为。
11011、计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类。
7312、“first day cover”译成中文是首日封。
6113、环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五千克。
4614、客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715、几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
12316、拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
18117、营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→求证→处理”的顺序来处理。
21418、邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和应变能力。
16319、政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
10620、赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送。
18021、搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
22、居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
中国邮政储蓄银行高级营销员考试模
高级营销员模拟考试题知识卷（考试时间90分钟）一、单项选择题（1-60小题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案）1．A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。
(A)交换活动 (B)交易活动 (C)买卖活动 (D)协商活动2．作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。
(A)产业市场 (B)中间商市场(C)零售市场 (D)消费品市场3．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。
(A)生产者市场 (B)农村家庭市场 (C)零售商市场 (D)各级政府市场4．一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）。
(A)消费者市场 (B)产业市场 (C)中间商市场 (D)非营利组织市场5．按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。
(A)一般商品市场和特殊商品市 (B)现货市场和期货市场(C)批发市场和零售市场 (D)消费者市场和组织市场6．（）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求 (B)消费者的欲望(C)人的基本需求 (D)人的基本欲望7．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（）需求为中心。
(A)卖方 (B)买方(C)生产方 (D)销售方8．在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是( )。
(A)物美价廉的电视机 (B)高性能、满足视听需要的终端设备(C)信息和娱乐 (D)自我实现的满足感9．市场营销理论的中心是( )。
(A) 消费 (B) 交换(C) 需求 (D) 欲望10．作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是（）。
(A)需求 (B)需要(C)欲望 (D)价值11．市场营销管理的实质是（）管理。
(A)需求 (B)欲望 (C)价值 (D)交易12．对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于（）。
邮政营销员高级考试 中国市场高级营销员考试
邮政营销员高级考试中国市场高级营销员考试导读:就爱阅读网友为您分享以下“中国市场高级营销员考试”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!高级营销员业务资格考试练习题(二)一、填定题(1,10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处)1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据.2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围.3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的.4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而1产生的社会关系的法律规范的总称.5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益.6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定.7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________.8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要.9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略.10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一.二、单项选择题(11,20题.每题1分,满分10分)11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( )A、生存需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现的需要12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( )A、价格弹性B、收入弹性C、交叉弹性D、供求弹性13、销售包装通常称为( )A、运输包装B、内包装或小包装C、外包装D、中层包装14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( )2A、声望定价法B、满意定价法C、折扣定价法D、比较定价法15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( )A、个别商标策略B、延伸商标策略C、统一商标策略D、创新商标策略16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( )A、售后服务B、促销C、推销D、营销17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销.A、组织B、个人C、家庭D、男性18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( )A、人证法B、例证法C、物证法D、说明法19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( )A、洽谈B、接近C、成交D、售一服务20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( )3A、请求成交法B、假定成交法C、选择成交法D、总结处益成交法三、多项选择题(21,30题.每题105分,共15分.每题均有两个或两个以上的正确选项,少选,错选或多选均不得分,请将正确选项填入括号内)21、在饱和需求状态下,实行维护性营销的主要策略有( )A、保持高价位B、稳定代理商C、严格控制成本D、加强售后服务E、减少服务项目22、使用现金折扣时,应明确的问题是( )A、折扣率的大小B、折扣的顾客范围C、折扣期限长短D、付清全部货款的期限E、顾客购买的大小23、广告的具本目标有( )A、以告知为目标B、以说服为目标C、以提醒为目标D、以通知为目标E、以节省费为目标24、市场挑战者选择挑战对象与战略目标密切相关,对不同的对象有不同的目标与策略.通常采取的策略有( )A、攻击市场领袖者夺取其市场份额与产品优势B、扩大市场需求总量C、攻击自己实力上当者夺者其市场阵地D、攻击小企业夺取其顾客E、追随中保持一定的距离25、推销员处理价格问题的原则有( )4A、科学定价原则B、稳定与坚持价格原则C、先价值后价格原则D、要坚持向顾客证明的原则E、坚持相对价格原则26、您认为推销员成交失败的主观原因主要有( )A、害怕失败B、理亏心怯C、顾客难缠D、自认为没必要主动提出成交E、思想顾虑27、假设您是一家电脑公司的销售经理,刚好与一所高校的购买代表为50台电脑的买卖合同签订完有关成交的文件,此时您应该( )A、重述有关推销要点B、赞美您的电脑性能C、赞美客户的手表D、赞美客户的决定E、赞美客户的工作效率28、一位顾客在一家大商场选购某种小家电时,提出:你们的价格为什么比某比发市场的同类产品高出一倍多?经验丰富的营业员有礼貌的说明价差异的主要原因是( )A、品牌不同B、用料不同C、规格不同D、使用寿命不同E、用途不同29、一个地方的市场到底怎样,在下结论之前应该做好的工作是( )A、顾客需求分析B、准顾客支付能力调查C、把产品准备好D、约见顾客E、与顾客洽谈30、下列说法哪些不正确( )A、委托助手法主要用于寻找工业品的准顾客B、委托助5和地推销员委托推销员全权代理推销业务C、利用个人观察法寻找顾客,受到推销个人的见闻的局限D、广告探察法常用于市场需求小,覆盖较窄的商品或服务推销 E、文案调查法实际也是一种市场调查法高级营销员业务资格考试试题(二)下四、判断说明题(31,32题.每题5分,共10分.先对命题做出正确与否的判断,然后进行说明.)31、一个企业的市场占有率与它的市场营销支出有密切的关系32、老练的推销员欢迎顾客产生异议.五、案例分析题(33,35题.每题20分.共60分)33、Furmanite服务公司克里斯亨利是一个工业用阀门,法兰,密封圈及密封剂的推销员,他正在访问壳牌石油公司的购买者各雷马斯洛,希望他能使用该牌子的密封制品来防渗漏,克里斯刚和购买者讨论完产品的特色,优点,利益,也说明了公司的营销计划和业务开展计划,他感觉到快大功告成了.以下是他们二人的对话:克里斯:让我们来总结我们普谈到的.您说过喜欢由于快速6修理所节省下来的钱,您也喜欢我们快速战速决的反应而节省的时间,最后一点我们的服务实行3年担保,是这样吧?格雷:是的,大概是这样吧.克里斯:格雷,我提议带一伙人来这里修理这些阀门渗漏,您看是让我的人星期一来呢还是别的什么时候?格雷:不用这么快吧!你们的密封产品到底可不可靠?克里斯:格雷,非常中靠,去年,我们为美孚做了同样的服务,至今为止我们都未因量保而返回修理您听起来觉得可靠吗?格雷:我想还行吧.克里斯:我知道您做出决策时经验丰富,富有专业性,而且您也认同这是一个对你们厂正确的,有益的服务,让我安排一些人来,您是下星期还是两周内?格雷:克里斯,我还是拿不定主意.克里斯:一定有什么原因让您至今犹豫不决,您不介意我问吧?格雷:我不能肯定这是否是一个正确的决策.克里斯:就是这件事让您烦恼吗?格雷:是的.克里斯:只有您自己对自身的决策充满自信,您才可能接受我们的服务,对吧?格雷:可能是吧!克里斯:格雷,让我告诉您我们已经达成共识的地方,由于能7够节省成本,您喜欢我们有在线修理服务;由于能得到及时的渗漏维修,您喜欢我们快捷的服务回应,而且您也喜欢我们训练有素的服务人员及对服务所做的担保,是这些吧?格雷:没错.克里斯:那为什么时候着手这项工作呢?格雷:克里斯,计划看起来很不错,但我这个月没有钱,或许下个月我们才能做这项工作,在里斯:一点也没问题.格雷.我珍重您在时间上的选择.下个月5号我再来您再这里.确定维修工人动身的时间.问题:(1)说明推销员使用了哪些成交法?(2)多重成交技术的优缺点各有哪些?(3)克里斯是否应再次提出成交?为什么?34、精明强干的销售工程师IBM(国际商用机器公司)是美国一家杰出的销售机构.IBM的创台人托马斯?沃林爵士本人就是一位超级销售人员,他曾当过某家大公司的全国销售经理,并由此积累了商品营销方面的丰富经验,沃森开创的IBM公司之所以能获得如此巨大的成功,最重要的一点或许是他对销售的代表的极高的期待和评价,所有的销售代表都知道.他们可以向IBM公司的任何厂家通电话,随时都可以获得8经理们或技术专家们对他们的注意力.正是由于沃森的这一遗产,公司历届的董事长人选都毫不奇怪晋升自销售呆帐构,这已成为IBM公司的又一特色.IBM公司的销售队伍堪称是计算机工业中最佳的销售队伍.正如一位工业研究人员指出的那样,公司首选考虑雇用的是那些具有良好素质,曾获得极高成就的人,然后不断努力将他们培养成优越于其他同事的人才.根据一位IBM发言人的说法,公司技校招生人员一般征招“具有一定技术背景,技术学校平均成绩在3.5分或以上”并有良好的交往技能,目的性高度明确的人,所有候选人都得参加信息处理能力测试,以确定他们是否具有学习和理解技术信息的能力.9。
邮政市场业务员高级营销题库
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
9532邮政业务营销员高级试卷
9532邮政业务营销员高级试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。
2、所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
3、邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。
4、在推销中促成交易的方式有________________、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
5、消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、调解、________________、仲裁和诉讼。
6、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
7、收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
8、材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
9.“邮送真情、”是江西邮政企业使命。
二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21、瑞典的英文名称是() 。
A、SwissB、DenmarkC、SwedenD、Singapore22、如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满() 未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、六个月B、八个月C、十个月D、一年23、() 市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
A、居民消费B、集团消费C、政府消费D、个人消费24、marketing service 的中文意思是() 。
b531邮政业务(营销)员高级答案
试卷编号：b531职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 业务素质2. 调解3. 外币4. 市场调研5. 有权购买6. 电子邮政站点（11183网站）7. 生理8. 调查报告9. 信函10. 信誉11. 航空函件12. 用邮状况13. 劝诱14. 知名度15. 观点16. 航空邮简17. 退出18. 英文19. 20克20. 让步成交法二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. A 22. D 23. B 24. D 25. A 26. B 27. D 28. B 29. B 30. A 31. B 32. B 33. D 34. B 35. D 36. C37. C 38. A 39. B 40. B三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B,C,D 42. A,C,D 43. A,B,D 44. A,C,D 45. A,B,D 46. A,C,D 47. A,B,C 48. A,B,C,D 49. A,B,C,D 50. A,B,C,D 51. A,B,C 52. A,C 53. A,C 54. A,C,D55. A,C,D 56. A,C 57. A,B,D 58. A,B,C,D 59. A,B,C,D 60. A,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. × 63. √ 64. × 65. × 66. √ 67. × 68. √69. × 70. × 71. √ 72. √ 73. √ 74. √ 75. × 76. ×77. √ 78. √五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
9531邮政业务营销员高级答案
试卷编号：9531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 十2. 机要邮件容器3. 营销因素反应4. 同期存款利率5. 调解6. 销售利益7. 电子邮政站点（11183网站）8.购买能力9. 宗教事务管理局10. 业务素质11. 总结式12. 邮政业务知识13. 信函14. 生产要素15. 市场调研16. 九17. 经营决策18. 广告证明审批表19. 宣传介绍性20. 交叉二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. C 22. A 23. A 24. B 25. B 26. A 27. B 28. C 29. A 30. C 31. C 32. A 33. C 34. B 35. D 36. D37. B 38. C 39. C 40. C三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B,C 42. A,B,C,D 43. A,B,D 44. A,B,C 45. A,B,C,D 46. A,B,C,D 47. A,B,C 48. A,B,C,D 49. A,B,D 50. A,D 51. A,B,C 52. A,B,C,D 53. A,B,C,D 54. A,B,C,D 55. A,B,C 56. A,B,D 57. A,B,C 58. A,C,D 59. A,C,D 60. A,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. × 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. ×69. × 70. × 71. √ 72. × 73. × 74. × 75. √ 76. ×77. √ 78. ×五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。
邮政营销高级工试卷
A.挂号信 B.包件 C.挂号邮件 D.印刷品 42.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（ ）。(0.5 分)所选答案：B 正确答案：B A.安全权 B.诉讼权 C.自主选择权 D.公平交易权 43.姓氏“佘、佴”的拼音注释为（ ）。(0.5 分)所选答案：D 正确答案：D A.yú、nàiB.yú、ěr C.shé、ěrD.shé、nài 44.活动接近法应用的基础是（ ）。(0.5 分)所选答案：A 正确答案：A A.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B.产品销售最大化 C.客户接近时间最短化 D.邮政产品的创新 45.能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（ ）。(0.5 分)所选答案：A 正确答案：D A.对客户的衣着、外表的赞美 B.对客户工作生活环境的赞美 C.一些时事性的社会话题 D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息 46.（ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。 (0.5 分)所选答案：B 正确答案：B A.宏观环境 B.微观环境 C.市场环境 D.政治环境 47.下列不属于邮区内邮路的是（ ）。(0.5 分)所选答案：D 正确答案：A A.二级干线邮路 B.市内转趟邮路 C.支线邮路 D.农村邮路 48.以下关于客户需求分析的表述正确的是（ ）。(0.5 分)所选答案：B 正确答案：B A.环境的变化不会为邮政企业带来机会 B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会 C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少 D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策 49.客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（ ）。(0.5 分)所选答案：C 正确答案：C A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待 B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作 C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛 D.问一问接待人员在哪里等待比较合适 50.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（ ）。(0.5 分)所选答案：B 正确答案：B A.买卖邮票合同 B.普遍服务邮件寄递合同 C.委托揽收特快专递邮件合同 D.邮政营销员与大客户订立的合同 51.以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（ ）。(0.5 分)所选答案：B 正确答案：B A.是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法 B.是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法 C.查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录 D.又称直接市场调查法 52.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。(0.5 分)所选答案：D 正确答案：D A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C.用户可以拨打 EMS 服务电话，有专人专车上门收寄 D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务 53.以下不属于 4R 营销理论基本要素的是（ ）。(0.5 分)所选答案：A 正确答案：A A.沟通 B.关联 C.反映 D.回报 54.在 Excel 操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。(0.5 分)所选答案：B 正确答案：B A.插入\单元格 B.编辑\删除 C.文件\删除 D.编辑\删除工作表 55.以下关于市场预测内容的表述错误的是（ ）。(0.5 分)所选答案：C 正确答案：C A.需要预测消费需求的变化 B.需要预测主要竞争对手的变化 C.只需要对本企业产品的市场占有率以及变化趋势进行预测 D.技术发展预测 56.姓氏“郓”读音是（ ）。(0.5 分)所选答案：A 正确答案：A
邮政业务营销员高级试卷(附答案).
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
邮政业务营销高级100道多选题及答案
邮政业务营销员高级100道多选题及答案1. 下列选项属于书面形式合同的有（）。
正确答案为:ABCDA. 合同书B. 信件C. 传真D. 电报2 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。
正确答案为:ABA. 侧面接近法也称迂回接近法B. 应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会C. 是营销员接近客户的最好方法D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作3. 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B. 馈赠产品的包装和外观不重要C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人4 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。
正确答案为:CDA. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯5 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。
正确答案为:BCA. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息C. 广告不受时间和版面的限制D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力9 . 邮政信息网主要包括（）。
正确答案为:ADA. 邮政综合计算机网B. 邮政各业务管理信息系统C. 邮政组织管理系统D. 邮政金融计算机网7 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。
正确答案为:ACDA. 时效长B. 针对性不强C. 发行周期长D. 信息传播不及时8 . 河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。
正确答案为:BCDA. 4B. 5C. 6D. 79. 为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）正确答案为:ABCA. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本C. 提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案买的省心、用的方便10 . 以下关于服务描述正确的有（）。
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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。
14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复C. “好的，那就不占用您的时间了，有D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。
正确答案为:DA. 头饰应当与衣服同色，互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能风格一致的固定，动感不宜太强23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
正确答案为:BA. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
正确答案为:CA. 以活期人民币存折为质押担保B. 分期收回本息C. 由邮政储蓄机构面向个人发放D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
正确答案为:AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
正确答案为:AA. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的越多越好规模C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳限，就不值得占领定，而且具有相当的发展潜力29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
正确答案为:DA. 投递局B. 派押局C. 邮政局D. 邮区中心局30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 传播面窄，范围受到一定限制B. 投放范围和投放对象易控制C. 信息相对保密D. 表现力强31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。
正确答案为:BA. 地理环境细分B. 客户状况细分C. 需求特点细分D. 用邮状况细分32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
正确答案为:DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少33 . 下列姓氏读音错误的是（）。
正确答案为:BA. 角juéB. 兑duìC. 邳pīD. 沂yí34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
正确答案为:AA. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便感到满意会感到不满意C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会便会感到满意感到十分惊喜35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。
正确答案为:CA. 时限要求B. 特殊需求C. 客户规模D. 投递要求36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
正确答案为:CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任37 . 下列选项属于形式产品的是（）。
正确答案为:DA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
正确答案为:AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
正确答案为:BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。
正确答案为:AA. 二级干线邮路B. 市内转趟邮路C. 支线邮路D. 农村邮路41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是（）。
正确答案为:AA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
正确答案为:BA. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通到的产品时，企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。
正确答案为:DA. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
正确答案为:DA. 5%-10%B. 8%-15%C. 10%-15%D. 15%-20%45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。
正确答案为:DA. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
正确答案为:DA. 普通网B. 快速网C. 实物网D. 信息网47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，B. 树立产品形象，打出企业品牌不用开辟新的目标市场C. 努力提高产品质量D. 增加服务网点，拓宽销售渠道48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息信息等获取客户信息C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途的借口取得客户的一手资料径49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。
正确答案为:AA. 分析能力B. 沟通能力C. 创新能力D. 应变能力50 . 以下关于道德的表述错误的是（）。
正确答案为:CA. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式C. 是通过道德的规范促进法制的建设D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和51 . 计算机网络由（）两部分组成。
正确答案为:BA. 通信子网和校园网B. 通信子网和资源子网C. 局域网和通信子网D. 局域网和资源子网52 . 以下关于假定成交法表述正确的是（）。
正确答案为:AA. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成些具体问题而促成交易的方法交易的方法C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法53 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
正确答案为:AA. 1B. 2C. 3D. 454 . FABE模式中的E代表的是（）。
正确答案为:DA. 利益B. 特性C. 优势D. 证据55 . 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使B. 各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消用的宣传方式费心理确定刺激物的大小C. 邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便D. 研究表明，理想的营业推广持续时间为1周统筹规划以内56 . （）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。
正确答案为:CA. 社会营销观念B. 市场营销观念C. 大市场营销观念D. 全面营销观念57 . 以下不属于邮政市场细分程序的是（）。