员工服务操作守则

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服务业员工守则

服务业员工守则本文是关于服务业员工守则，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

服务业员工守则范文1一、员工守则宗旨我们的服务质量方针是：“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”。

对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中，我们是服务行业，所以必须树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

二、服务态度态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等;不好的服务态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分不礼貌等。

对于上述两种态度，聪明的你应该学会选择。

1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个良好的工作平台;平时说话多使用礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶尔点头表明你正在倾听。

3、在为顾客服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。

4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。

我们做事首先要顾及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作效率的重要性，不能顾此失彼。

无论是常规的服务还是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重要因素之一。

5、团结协作能使集体壮大。

各部门、员工之间应互相配合，少说话、多做事，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司利益和良好的同事关系。

6、忠诚老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到同事和领导的认可。

有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，应尽职尽责，一切务必得到圆满的结果，以正确的方式工作，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意，是连接我们与顾客友谊的桥梁，它使员工乐业、老板放心、顾客满意。

三、服务仪表1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。

物业工作人员员工守则

物业工作人员员工守则一、工作准则为了维护良好的工作环境，保障小区内居民的生活质量，物业工作人员需遵守以下准则：1. 遵守工作纪律：工作人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁擅自离岗。

工作期间要服从领导的安排和指示。

2. 保守秘密：工作人员接触到的业主个人信息等需要保守的信息，不得随意泄露给他人，以保护业主的隐私权。

3. 严格执法：工作人员在执行岗位职责时，必须严格按照相关法律法规进行操作，不得超越自己的职权范围，也不得滥用职权。

二、服务守则为了提供优质的服务，改善小区居民的生活品质，物业工作人员应遵守以下守则：1. 热情礼貌：工作人员应以热情、礼貌的态度面对居民的咨询和投诉，认真倾听并及时解决问题，积极为居民提供帮助。

2. 高效服务：工作人员必须及时回应业主的需求，确保服务及时到位，不因个人原因拖延或推诿，以保障业主合法权益。

3. 维护公平：工作人员在处理小区内的事务时，要公平对待所有业主，不偏袒、不歧视，做到公正处理。

三、责任守则为了彰显专业素养，提高工作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 精细管理：工作人员应对小区内的设施设备进行定期维护和检查，确保正常运行，并及时发现和解决问题。

2. 安全防范：工作人员应加强对小区安全的关注，定期巡视，发现隐患及时处理，确保小区居民的人身和财产安全。

3. 维护形象：工作人员在执勤工作时，应穿着整洁，仪容仪表端庄，积极向居民传递良好的工作形象。

四、团队守则为了增强团队凝聚力，协作效率，物业工作人员应遵守以下守则：1. 善于沟通：工作人员间要加强沟通与协作，互相支持，共同解决问题，创造和谐的工作氛围。

2. 学习进取：工作人员应不断学习行业知识和提升专业技能，与时俱进，不断提高自身素质。

3. 团结友爱：工作人员应互相尊重、包容，建立友好关系，共同为小区的发展贡献力量。

物业工作人员是小区居民生活质量和安全的守护者，遵守员工守则对于提供优质的服务至关重要。

希望每一位工作人员都能严格遵守守则，以高度的职业操守和责任心履行自己的岗位职责，为小区居民营造一个温馨、安全、舒适的居住环境。

移动公司员工守则

移动公司员工守则随着移动通信技术的迅猛发展，移动公司成为了现代社会必不可少的一部分，而员工作为移动公司运转的重要组成部分，其行为规范对于公司的运营和形象都起着非常关键的作用。

为了确保公司的正常运营，维护公司形象，提高员工工作效率和素质，制定一套明确的员工守则势在必行。

本文将就移动公司员工守则进行详细的阐述和说明，以期提醒员工夯实基本规范，做好本职工作。

一、工作纪律1. 准时出勤：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，到达岗位并做好相应的工作准备。

2. 着装整洁：员工应根据公司的相关规定，穿着整洁的工作服或商务装，并具备良好的仪容仪表。

3. 严守保密：员工在履行工作职责中所涉及的公司机密信息应保持严格的保密，不得泄露给外部人员。

4. 遵守规章制度：员工应遵守公司内部的各项规章制度，并积极参与公司组织的各项培训活动，提高自身工作技能。

二、职业操守1. 服务态度：员工应以积极、热情、耐心的态度为客户提供优质的服务，解答客户的咨询和抱怨。

2. 诚信行事：员工应诚实、正直地进行工作，不得参与任何违法、不道德的活动，坚决防止贪污腐败等问题的发生。

3. 团队合作：员工应与同事保持良好的合作关系，相互尊重、理解和支持，共同完成公司的工作目标。

4. 克服困难：员工应积极应对各种工作难题，主动解决问题，不推诿、不拖延工作。

三、沟通交流1. 清晰表达：员工应在与同事和客户交流时尽量使用简洁明了的语言，避免术语和行业名词对对方造成困扰。

2. 倾听理解：员工在与同事和客户交流时，应耐心倾听，积极理解对方的需求和意见，及时做出回应。

3. 提高表达能力：员工应努力提高自己的表达能力，在与他人交流时能够清晰地表达自己的意思，并且能够妥善处理和解决矛盾。

四、自我要求1. 持续学习：员工应不断提升自己的专业知识和技能，了解行业动态，跟随市场发展，保持敏锐的洞察力。

2. 自我管理：员工应自觉遵守公司的制度和规定，对自己的行为负责，并做出合理的时间安排，保证工作效率。

移动公司员工守则

移动公司员工守则一、工作准则1. 守时上班：员工应准时到达工作岗位，不得迟到早退。

2. 保持工作环境整洁：保持办公场所的清洁，工作桌面整齐有序，垃圾分类及时处理。

3. 合理安排工作时间：合理规划工作时间，提高工作效率，不私自滞留加班。

4. 严守商业机密：员工应保守公司商业机密，不得泄露公司的业务秘密和客户信息。

5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、行为规范等。

二、沟通与协作1. 直接沟通与开放性沟通：鼓励直接沟通解决问题，同时保持开放的心态倾听他人意见和建议。

2. 尊重他人：与同事、上级和下属保持良好的合作与尊重，不进行侮辱、谩骂等不良行为。

3. 积极参与团队活动：积极参与公司组织的各项团队活动，增强团队凝聚力和合作意识。

4. 高效协作：在团队合作中，积极主动地履行自己的职责，并与同事紧密合作，协调工作进度。

三、职业道德1. 保守商业机密：员工要谨守公司商业机密，不得私自泄露保密资料或将其用于个人利益。

2. 诚信经营：员工应遵守商业道德规范，不进行舞弊行为，如贪污、受贿等违法行为。

3. 保护客户隐私：员工要妥善保护客户的隐私，并根据公司政策和相关法律法规进行处理。

4. 确保服务质量：员工应提供优质的服务，尽力满足客户的需求，主动解决问题并提供解决方案。

四、个人形象与职业素质1. 仪容仪表：员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着整齐，不得穿着暴露、不雅或不得体的服装。

2. 语言礼貌：员工在与客户和同事交流时，使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、冒犯或侮辱性言辞。

3. 知识和技能：员工应不断提升自己的专业知识和技能，不断学习和进步，以更好地胜任工作。

五、安全与保密1. 安全意识：员工应具备安全防范意识，注意维护自身和他人的人身安全和财产安全。

2. 信息安全：员工应妥善保管公司和客户的信息资料，不得随意外泄或滥用。

3. 设备保护：员工应正确使用和保护公司的设备和办公用品，做到节约使用并及时报修。

员工守则范本6篇

员工守则范本6篇员工守则范本 (1) 为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守：一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。

二、工作期间不可因私人情绪影响工作。

三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。

六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。

八、员工服务态度: 使用标准的专业文明用语, 做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。

九、电话接听：遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主。

接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话，违者扣罚10元/次。

十、考勤：1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2，迟到、早退、旷工 ( 1 )迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。

30分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。

超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

( 2 )月迟到、早退累计达六次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。

旷工一次扣发一天双倍薪金。

工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;2.上班期间不得嬉戏打闹、睡觉、做个人私事，违者扣罚10元/次;3.每个月进行优秀员工奖励，奖励100元，(条件：必须是满勤员工，无客户投诉者)。

服务员守则与规章制度

服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。

第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。

第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。

第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。

第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。

第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。

第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。

第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。

第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。

第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。

第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。

第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。

第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。

第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。

第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。

第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。

第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。

第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。

第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。

第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。

016员工礼仪服务规范守则

员工礼仪服务规范守则一、员工在公司内的基本礼仪1. 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间统一着公司制服，带领带。

在制服左胸前佩戴工作牌和党员标志。

2. 衬衫要放在长裤内，领子和袖口不得污浊，领口必须系严，袖子不得卷起；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3. 女士职员化妆应给人清洁健康的印象，宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；男职员头发和胡须不宜太长，要保持清洁。

4. 注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有异味的食物，保持口腔卫生。

5. 坐姿：上身挺直，不要弯曲，也不能靠在椅背上，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。

6. 站姿：背要挺直，胸膛自然，不得叉腰、抱肩、不得依靠它物。

7. 行走：保持步伐轻盈，双臂自然摆动，不得穿戴钉子的鞋。

8. 出入房间：进入他人办公室要先轻轻敲门，听到应允后再进入。

进入后随手关门，不得大力、暴力；如对方正在讲话，要稍等静候，如有急事需打断说话，也要看机会，并礼貌地说："对不起，打扰您了"。

二、员工在工作中的行为规范1. 工作时间要保持良好的状态，精力充沛、饱满，避免动作随意化，精神情绪化。

2. 应提前10分钟到岗准时参加每日晨会，参与晨会互动。

3. 应坚守岗位，不得窜岗闲谈，不打与业务无关的电话，不得操作电脑游戏。

4. 员工因病因事不能到岗上班，须事先征得所属部门领导准假，不准私自替班。

5. 上班后未经领导批准不得离岗，不得自行调整岗位。

6. 办公室保持整洁，无污痕，文件入橱，摆放整齐，办公桌桌面不准摆放与工作无关的物品，玻璃板下不得摆垫任何物件。

7. 上班时间严禁吃东西，严禁喝酒，工作环境不允许吸烟。

8. 员工应按时吃饭，就餐后将剩余饭菜、茶根儿倒入垃圾箱内。

9. 员工准时参加全员大会，开会期间关掉通讯设备，中途不得随意走动和退场。

10.非营业人员不得随意进入营业柜台。

三、员工语言、服务规范1. 接打电话。

正确、迅速、慎重地打、接电话。

员工守则十条

员工守则十条一、遵守工作时间准时上下班是每个员工应尽的责任。

我们规定的上班时间是_____，下班时间是_____。

请大家务必严格遵守，不要迟到早退。

如有特殊情况需要请假或调整工作时间，应提前按照公司规定的流程申请和审批。

准时到岗不仅是对工作的尊重，也是对同事们的尊重。

大家在同一时间共同努力，才能让工作高效有序地进行。

如果因为个人的迟到早退影响了团队的工作进度，那是对整个团队的不负责任。

二、保持工作环境整洁我们每天工作的环境需要大家共同维护。

无论是个人的办公区域还是公共区域，都应该保持整洁干净。

在个人办公区域，要整理好自己的文件、文具和设备，不要随意堆放杂物。

下班时，请关闭电脑、打印机等设备的电源，将椅子归位。

公共区域包括会议室、走廊、茶水间等，使用后请随手清理垃圾，保持环境的卫生。

爱护公司的公共设施，如发现损坏应及时报告维修。

一个整洁的工作环境能够让我们心情愉悦，提高工作效率，也能展现公司的良好形象。

三、尊重他人尊重是团队合作的基石。

在工作中，要尊重每一位同事的意见和想法，不要轻易打断别人的发言，认真倾听他人的观点。

避免在办公室内大声争吵或发生冲突，有不同意见可以通过平和、理性的方式沟通解决。

尊重他人的工作成果，不抄袭、不剽窃。

同时，要尊重上级的指示和安排，积极配合工作。

对于客户和合作伙伴，也要以礼相待，展现公司的专业素养和良好的服务态度。

四、保守公司机密公司的商业机密和内部信息是公司的重要资产，作为员工，有责任和义务保守这些机密。

在工作中接触到的客户资料、财务数据、研发成果等敏感信息，严禁向外界泄露。

不随意在公开场合谈论公司的未公开业务和计划。

离职时，应按照规定交接工作，归还公司的机密文件和物品，不得私自留存。

保守公司机密是对公司的忠诚表现，也是法律和职业道德的要求。

五、积极沟通协作工作中，很多任务需要团队成员之间的密切协作才能完成。

因此，要积极与同事沟通，分享信息和经验。

遇到问题及时向同事或上级请教，不要独自埋头苦干，导致工作延误。

服务行业员工守则

服务行业员工守则一、服务行业员工的基本素质和能力要求：1.气质素质：端正态度，亲切和蔼，言行举止得体，绅士礼貌，举止得体，以积极阳光的形象展现企业的形象。

2.语言表达能力：提高自身的语言表达能力，无论是书面语言表达还是口头语言表达都要简洁明了，特别是在服务对象面前，要用亲切贴心的语言与之交流。

3.情绪控制能力：拥有较好的情绪控制能力，能够在面对各种情绪时保持冷静，处理紧急情况时能够快速响应，维护自身的形象并保证服务质量。

4.职业道德：具备较高的职业道德素质，坚守职业道德规范，严格遵守员工纪律和行业规范，并经常参加相关培训提升自身职业素质。

5.团队合作精神：与同事之间保持良好的沟通与合作，互相支持，形成团队合作的氛围，以提高整体工作效率和服务质量。

6.服务技能：具备一定的专业知识和技能，能够熟练运用各种工具和设备，为客户提供优质的服务。

二、服务行业员工的行为准则：1.始终以顾客为中心：顾客是服务行业的核心，无论是对待内部顾客还是对待外部顾客，都要以他们的满意度为出发点，真心关怀客户需求，主动为他们提供全面的服务。

2.积极主动：工作中要积极主动，主动帮助客户解决问题，主动关注客户的需求，主动提出改进建议。

工作中要做到主动服务，并追求更高的服务质量。

3.注重细节：在服务过程中要注重细节，严格执行服务流程和操作规范，确保服务质量和效果。

留意顾客的喜好和习惯，尽量满足他们的个性化需求。

4.保护客户隐私：严格保护客户的隐私权，不泄露客户的个人信息和商业机密。

在处理客户信息时要保密工作中获得的客户信息。

5.尊重客户权益：尊重客户的权益，对待每一位顾客都平等友好，不进行歧视性对待，不侵犯客户的权利和利益。

6.诚实守信：诚实守信是维护企业信誉和客户信任的基础，要遵守承诺，不做虚假宣传，不夸大产品或服务的效果。

7.高效服务：提供高效的服务，不拖延处理客户的需求和问题，及时解决客户遇到的难题，做到快速响应和解决。

8.客户投诉处理：对于客户的投诉和意见，应及时认真对待并进行妥善处理，保证客户满意度。

员工守则15篇

员工守则15篇员工守则（篇1）一、日常行为准则1、准时上下班，不迟到、早退、旷工。

2、上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。

3、工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4、上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。

5、同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。

6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

7、爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。

8、着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。

9、工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。

该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。

10、使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。

客服综合部一、前台接待1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。

2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。

3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。

4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。

6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。

7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

二、客服行政1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。

2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。

餐饮服务员员工守则

餐饮服务员员工守则第一章总则第一条为加强对餐饮服务员员工的管理，规范员工行为，维护餐饮企业形象和顾客权益，制定本守则。

第二条本守则适用于所有餐饮服务员员工，必须遵守。

第三条餐饮服务员员工应该具备良好的职业道德和业务素养，严格遵守本守则和公司规章制度，服务对象是顾客，顾客至上是我们的宗旨。

第四条餐饮服务员员工应该维护餐厅的整洁和卫生，保证食品的卫生安全。

第五条餐饮服务员员工应该与同事、上级保持良好的团队合作和沟通，相互关心、支持和帮助。

第二章行为准则第六条餐饮服务员员工应该严格遵守工作时间和工作要求，不得迟到早退，不得因故不请假离岗。

第七条餐饮服务员员工应该穿着整洁、规范的工作服，佩戴有效的工作证件。

第八条餐饮服务员员工应该尊重每一位顾客，对待顾客要礼貌、热情、耐心，不得歧视、辱骂或侮辱顾客。

第九条餐饮服务员员工应该提供真实、准确的产品信息和服务，不得随意虚假宣传，欺骗顾客。

第十条餐饮服务员员工应该保持工作环境整洁，桌椅、餐具、厕所等应该及时清洁，保持卫生。

第十一条餐饮服务员员工应该对顾客的意见和建议保持积极的态度，尽力满足顾客的需求。

第十二条餐饮服务员员工应该积极参加培训和学习，提高自身的业务水平和服务质量。

第十三条餐饮服务员员工应该保守公司的商业秘密，不得将公司的商业信息泄露给外部。

第十四条餐饮服务员员工应该遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第三章违纪违规处理办法第十五条餐饮服务员员工如违反本守则和公司规章制度，将按照公司相应的违纪违规处理办法处理，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣除、取消绩效奖金等。

第十六条如果餐饮服务员员工的违纪违规行为严重影响了餐厅形象和顾客权益，将可能被辞退。

第十七条餐饮服务员员工如有检举、曝光同事违纪违规行为的情况，将给予奖励并严格保密。

第四章守则的解释和补充第十八条本守则由公司进行解释和补充，员工应该遵守公司的解释和补充。

第十九条本守则自发布之日起生效，任何问题和争议应由公司解决并最终解释。

全面的员工守则(12篇)

全面的员工守则（12篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务行业员工守则

服务行业员工守则服务行业员工守则（精选3篇）服务行业员工守则篇1一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁光明。

二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度：(1)热忱接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理洁净者扣罚5元一次。

九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、等违者罚10元。

十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。

公司宗旨：敏锐观看和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!服务行业员工守则篇2一、试用转正1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录用按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录用则不计薪资。

餐饮店员工守则

餐饮店员工守则作为一家餐饮店的员工，我们需要遵守一系列的守则和规定，以确保工作的顺利进行，同时为客户提供优质的服务和舒适的用餐体验。

以下是我们作为餐饮店员工需要遵守的守则：1. 仪容仪表作为餐饮店的员工，我们的仪容仪表是我们形象的代表，因此我们需要保持整洁、干净的外表。

员工需要穿戴干净、整洁的工作服，着装得体，头发整齐，不戴耳环、项链等过多的饰品，同时要保持清洁的面部和手部。

在工作期间，我们要保持自身身体的清洁和卫生，随时保持干净利索的形象。

2. 礼貌待客待客必须要有礼貌，我们需要向每一位顾客微笑并问好。

当有客人来店时，我们要主动迎接并引导他们就座，提供热情周到的服务。

我们要耐心倾听客人的需求，并向他们提供他们所需要的菜品和服务。

在与客户沟通时，我们需要用尊重、友善、礼貌的语言交流。

3. 常规操作在工作中，我们要牢记一些基本的操作规程。

比如，正确使用餐具，用餐前要打理好工作区，抹掉桌面上的污渍等。

我们需要注意食品卫生，并严格按照卫生操作规程妥善处理食材，采取适当的方法储存和保鲜食品。

在服务过程中，我们要随时留意客人的用餐情况，并根据需要给予及时补充和咨询，确保客户的用餐体验。

4. 团队合作作为一个餐饮店的员工，团队合作是非常重要的。

我们需要与同事们协作工作，相互配合，互相支持。

当工作忙碌时，我们要相互帮助，共同完成任务。

同时，我们要保持良好的沟通和协调，及时分享信息和经验，以便更好地为客户服务。

5. 个人形象与行为作为一名餐饮店员工，我们的行为和言行举止会直接影响到店铺的声誉和客户的满意度。

因此，我们应该遵循一定的行为准则。

例如，我们不能在工作期间进行个人通讯，使用手机或者其他电子设备。

同时，我们要尽量避免在工作时间内接受亲友聚会或私事活动的邀请。

我们要严守职业道德，不泄漏客户信息，也不能利用职务之便谋取个人利益。

6. 安全意识我们要时刻注意安全，并遵守相关规定和制度。

在工作场所，我们要保持通道畅通，避免乱堆放物品。

单位员工守则十条(通用、详细、经典)

员工守则十条为规范员工行为，提升公司形象，特制定遵法纪、爱公司、善学习、听指挥、懂礼貌、重仪表、讲卫生、敬客户、保清廉、勤节约等十条规定：第一条：遵法纪1、学习、理解并模范遵守国家的各项法律、法规、规章、政策和本公司的所有规章制度，不损害公司的荣誉和利益。

2、勇于和违法、违规行为做斗争，自觉维护公司形象、维护公司利益。

3、严格考勤制度，不迟到、不早退、出满勤、干满点。

4、按规定穿齐工作服及劳保用品、佩戴工作卡、不穿拖鞋上班。

5、工作时间内不脱岗、不串岗、不聊天、不喧哗、不打游戏，不打瞌睡、不干与工作无关的事。

6、上班前不饮酒（必须的接待除外），不在公共场所内吸烟。

7、会议途中，尊重主持人和发言人，不随意插话和抢话，不随便接听电话。

8、非指定操作者，不操作各种设备，不随意使用他人电脑。

9、不私设灶具自制饮食，不私设设备取暖、吹风、降温。

10、未经允许，不随便带人进入车间，非工作期间不擅自进入车间。

11、与同事保持理解、支持、团结协作、互勉共进的友好关系，不拉山头、不搞帮派，不侮辱、诽谤他人，不窥探他人隐私，不搞人身攻击。

第二条：爱公司1、和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益；树立安全是天质量是命的思想，严格按照作业指导书操作。

2、持有积极的工作态度，发扬创新精神，勤于学习，不断提高工作能力和自身素质，常为公司提出合理化建议和改革设想。

3、保持“工作卡”整洁完好，如有丢失及时按规定补办，辞职时交回。

4、牢固竖立“诚信、务实、开拓、进取”的观念和“诚实、兢业、创新、提升”的企业精神。

5、不私拿或损坏公司财物、爱护公司一切公共设施及财产，如有损毁，照价赔偿。

第三条：善学习1、树立强烈的学习意识，充分认识到学习的重要性和必要性。

2、自觉学习各种科学知识，加强自身修养，不断提高自身素质。

3、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握相关业务知识。

4、苦练基本功和操作技能，精通业务规程和岗位操作规范，不断提高分析问题、认识问题、解决问题的能力。

服务行业员工守则

员工守则一、员工守则宗旨我们的服务质量方针是：“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”。

二、服务态度态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等；不好的服务态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分不礼貌等。

对于上述两种态度，聪明的你应该学会选择。

1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个良好的工作平台；平时说话多使用礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶尔点头表明你正在倾听。

3、在为顾客服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。

4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。

我们做事首先要顾及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作效率的重要性，不能顾此失彼。

无论是常规的服务还是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重要因素之一。

5、团结协作能使集体壮大。

各部门、员工之间应互相配合，少说话、多做事，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司利益和良好的同事关系。

6、忠诚老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到同事和领导的认可。

三、服务仪表1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。

2、工作服应干净，整齐，笔挺，外衣钮扣要全部扣好，外出时不得穿着工作服，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，不得显露个人衣物，工作服衣袋不得多装物品，口袋不能鼓起。

员工服务规章制度内容

员工服务规章制度内容第一章总则第一条为进一步规范员工服务行为，提高员工服务质量，创造良好的工作环境，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司全体员工，凡员工在工作中发生的服务行为，均应遵守本规章制度的规定。

第三条本规章制度的解释权归本公司人力资源部门所有。

第二章员工服务守则第四条员工应当遵守工作纪律，严格按照工作要求进行工作，努力提高工作效率。

第五条员工应当尊重客户，积极为客户提供优质的服务，主动关注客户需求，细心倾听客户意见。

第六条员工应当提升自身服务技能，不断学习和提高专业知识，为客户解决问题提供专业的建议。

第七条员工应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄，举止得体，不得在工作中出现粗俗、不雅的行为。

第八条员工应当遵守公司保密规定，对公司的机密信息和客户信息严格保密，不得擅自泄露。

第九条员工应当团结协作，互相帮助，共同完成工作任务，避免出现任何损害公司利益或造成公司形象受损的行为。

第十条员工应当重视工作态度，对工作认真负责，在工作中积极主动，不推诿责任，不懈怠偷懒。

第三章员工服务责任第十一条员工应当积极主动地为客户提供服务，主动了解客户需求，主动推荐合适的产品或服务。

第十二条员工应当耐心细致地处理客户问题，不得生气耍脾气，不得对客户进行冷淡或是傲慢的态度。

第十三条员工在处理客户问题时应当客观公正，不得随意偏袒，不得在工作中对待客户不平等。

第十四条员工应当注重解决问题的效率，及时处理客户反馈的问题，并在限期内给客户以合理的答复。

第十五条员工在工作中应当遵守公司规章制度，不得擅自违反规定，不得在工作中出现违纪行为。

第四章员工服务奖惩第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予适当的奖励和表彰，以鼓励员工提高服务质量。

第十七条对于违反规定的员工，公司将给予相应的惩罚，包括扣减奖金、降级处理等，以维护公司形象。

第十八条奖惩措施将由公司人力资源部门根据员工的工作表现和行为纪律进行评估和决定，员工不得异议。

员工守则十准十不准

员工服务“十个不准”（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（五）不准为亲友用电谋取私利。

（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。

（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

（九）不准工作时间饮酒。

（十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

一、遵守公司各项规章制度及合同条款，服从领导指挥及公司安排。

二、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不擅离职守，严格落实请、销假制度。

三、接人待客礼貌热情，不卑不亢，热心为客户服务。

四、勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。

五、部门之间加强协作，发扬主动配合的团队精神，以公司的整体利益为重。

六、同事之间和睦相处，相互尊重、加强团结，严于律己，宽以待人，热情主动地帮助他人解决困难。

七、要有主人翁意识，爱护公司财物；厉行节约，不浪费。

八、要勇于负责，承担重任，对工作结果负责。

九、严守公司秘密，实事求是，不谎报、不瞒报，不散播有损公司或他人名誉的谣言。

十、认真贯彻执行公司的“五正”原则，传递正能量，拒绝消极和负面的语言。

一、不准迟到、早退、无故旷工，不得擅自离岗办理私事。

二、不准在工作时间做与工作无关的事，如：聊天、网购、看电影、玩游戏等。

三、不准我行我素,目无规章制度，居功自傲、滥用职权。

三、不准光说不练、只图表面、相互推诿、事事搪塞。

四、不准拉帮结派、挑拨离间、无中生有、造谣生事。

五、不准以公谋私、收受礼赂、吃拿回扣、暗箱操作。

六、不准在外兼职或从事与本公司业务无关的工作。

七、不准乱扔废纸，随地吐痰，不得破坏办公室整体保持环境卫生八、不准带领外人进入公司，不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、信函、图纸、资料，不准随意使用他人电脑。

九、不准泄漏公司商业机密，严格遵守公司的保密制度，十、不准违法乱纪、危害社会治安。

服务行业员工守则

服务行业员工守则在服务行业中，员工的职业道德和素养至关重要。

良好的职业道德和素养不仅能够提升员工的职业形象，还能够为企业带来良好的口碑和业绩。

以下是服务行业员工应当遵守的守则，希望能够成为员工们的行为准则。

一、保持良好的形象和仪态作为服务行业的员工，个人形象和仪态是第一印象的重要组成部分。

良好的形象包括整洁的服装，干净整齐的头发，清洁的面部和手部等。

仪态上应注意言谈举止的得体和文明礼貌的行为，遵循礼仪的规范，与顾客保持适当的距离，不随意触碰顾客或侵犯顾客隐私。

二、热情和耐心的服务态度服务行业的本质就是为顾客提供服务，因此员工应该始终保持热情和耐心的态度，对每一位顾客都给予足够的关注和关心。

在与顾客交流时，要及时回应顾客需求，积极解答顾客的问题，并提供专业的建议和帮助。

遇到不满意的顾客，应虚心接受批评，主动协助解决问题，最大限度地满足顾客的需求。

三、严格保守顾客隐私顾客隐私是非常重要的，员工应严格遵守相关规定，绝不能泄露顾客的个人信息或私密事务。

员工要保护顾客隐私，严禁将顾客的信息用于个人或他人的利益，不得利用顾客的隐私进行敲诈勒索或其他违法活动。

四、诚实守信，不作虚假宣传诚实守信是服务行业员工的基本素养。

员工在向顾客介绍产品或服务时，应如实告知产品的性能和特点，不得夸大产品的功能或虚假宣传。

员工要对自己的承诺负责，言出必行，不得以虚假承诺来欺骗顾客。

同时，员工也应当客观公正地指导顾客，不以任何形式向顾客推销不适合他们的产品或服务。

五、积极学习和不断提升自己的专业能力在服务行业中，员工的专业能力对于提供优质的服务至关重要。

员工应积极学习，不断提升自己的专业知识和技能。

通过参加培训班、学习新技术或与同行交流等方式，不断了解和掌握行业新动态和最新的服务理念。

只有不断提升自己的专业能力，员工才能够更好地满足顾客的需求。

六、善于沟通和团队合作良好的沟通能力和团队合作精神对于服务行业员工来说尤为重要。

员工要善于倾听顾客的需求和意见，通过有效的沟通与顾客建立良好的关系。