XXX集团绩效考核管理制度(详细)

XXX集团绩效考核管理制度编制：XXX集团人力资源部XXX年八月目录第一章总则第二章考核层级与考核类型第三章绩效考核维度及考核指标第四章绩效考核工作流程和环节第五章绩效考核培训第六章绩效考核内容和指标第七章绩效考核实施第八章绩效考核等级评定第九章绩效考核结果运用第十章绩效考核制度修订第十一章绩效考核申诉第十二章附则第一章总则为了充分发挥每位员工的积极性和创造性，提高XXX集团（以下简称“集团”）的整体经营业绩，使集团能够长期可持续发展，实现集团的战略目标，特制定本管理制度。

一、目的1、基于未来持续改进，集团绩效考核管理的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于通过绩效管理，及时发现问题及其原因，并找到解决措施，及时的业务指导和培训，帮助员工消除障碍实现目标，引导员工持续地改进工作，最终促成整体目标的实现。

2、建立集团良好的绩效管理与评价体系，努力实现科学评估价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；3、通过客观评价员工的工作绩效和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升集团整体绩效，实现集团发展战略与人力资源战略；4、通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作，增进团队合作精神。

二、适用范围本制度适用于XXX集团所有单位、部门及集团全体正式员工。

临时工和安防类岗位人员除外。

三、考核原则1、以集团战略为指导并保持一致，并且集团公司高层有力推动；2、以提高员工绩效为导向，加强考核人与被考核人之间的双向沟通；3、定性与定量考核相结合，保证考核的全面及有效性；4、客观、公平、公正、实事求是；5、多维度考核。

四、考核用途：1、薪酬分配；2、职务升降；3、岗位调动；4、员工培训。

五、绩效管理组织机构及职责权限1、绩效考核管理委员会绩效考核管理委员会是集团绩效考核与管理的最高决策机构，为非常设机构，集团人力资源部是其执行机构。

绩效考核管理委员会由集团高层、各职能部门总监、各中心总经理、外部专家组成，组长由集团总裁担任，负责组织领导全集团的绩效管理工作。

绩效考核管理委员会承担以下职责：（1）传达并解释集团战略目标、经营重点和绩效衡量的标准；（2）审核集团及各下属公司绩效管理制度；（3）对集团层面的最终考核结果，进行综合平衡和审定；（4）对集团各单位、部门员工考核申诉的最终裁定。

2、集团人力资源部职责集团人力资源部是集团各部门、下属各公司绩效考核管理的执行及归口管理部门，主要负责：（1）负责拟定、修订集团绩效管理制度及相关方案；（2）组织集团各单位、部门制定年度工作计划，分解集团总目标和经营计划到各部门/下属各公司；（3）负责组织集团各部门/下属各公司负责人制定并签订本单位年度目标责任书及KPI考核；；（4）汇总、分析、评估各部门/下属各公司经营计划的完成情况，开展相关问卷调查，组织开展各部门/下属各公司的年度绩效考核工作，并收集考核数据；（5）负责组织集团各单位、部门制定月度工作计划，收集、汇总、并组织上报、审批发各单位工作计划、考核结果；（6）指导、培训各部门/下属各公司开展员工绩效考核工作，并进行过程监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正，提出处罚意见；（7）处理员工的考核申诉；（8）建立考核档案，将集团所有员工的考核结果备案并作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训和奖惩的依据。

3、财务部职责（1）每月3日统计并提供各部门/下属各公司实际费用及相关财务数据；（2）每年12月20日前根据次年度经营计划及费用预算，测算次年度净资产收益率和税后净利润率，并于每年1月10日前向集团绩效考核管理委员会提报上年度实际净资产收益率和税后净利润率数据。

4、总裁办职责（1）拟定、修订行政管理制度及会议考核方案；（2）每月组织实施会议考核，统计得分并出具总结报告；5、被考核者直接上级的职责（1）负责本单位、部门员工考核工作的整体组织实施及监督管理；（2）负责帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准；（3）记录本单位、部门员工考核期内工作表现、工作完成情况并填写相关考核记录表单；（4）组织开展本单位、部门员工的考核评分工作；（5）制定本单位、部门整改计划；（6）单位、组织开展本单位、部门所属员工的绩效面谈考核结果反馈，并帮助员工制定改进计划；（7）负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；6、被考核者上二级领导的职责（1）审订分管部门员工的KPI考核目标卡指标制定及考核结果；（2）处理并裁定分管部门员工与直接主管双方的分岐；（3）处理分管部门员工的考核申诉；7、下属各公司总经理职责（1）根据集团公司绩效考核管理制度，负责本公司考核管理工作；（2）负责审核批准本公司人力资源管理部门拟定的绩效管理制度；（3）负责制定本公司年度、月度工作目标、计划；（4）负责审批本公司范围内考核人员的考核结果；（5）负责协调、指导、监督、检查本公司各部门绩效考核工作，对考核过程中不规范行为进行纠正；（6）负责解决本公司员工的考核申诉；8、下属各公司人力资源管理部门职责（1）根据集团公司绩效考核管理制度，制定本公司考核制度并负责执行；（2）负责收集汇总、整理并提交本单位或员工个人考核目标计划或考核结果；（3）负责汇总并统计本公司范围内考核人员的考核分数，提交公司总经理审核；（4）指导、培训本公司各部门开展员工绩效考核工作，并进行过程监督与检查，对考核过程中不规范行为，提出改进意见或处罚意见；（5）接受、协调、解决本公司员工的考核申诉；（6）建立本公司员工考核档案，将员工的考核结果备案并作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训和奖惩的依据。

9、所有员工的职责（1）根据本人的工作目标、上级的要求，制定个人考核工作计划；（2）根据本人实际工作完成情况及工作表现进行自我考核；第二章考核层级与考核类型一、考核层级1、团队绩效考核：按照集团管控模式，XXX集团对下属部门、单位的绩效考核分为集团总部、二级公司、三级公司及独立运作项目四个层级；2、个人绩效考核：按照管理层次划分，XXX集团对各级员工的绩效考核包括高层管理人员、中层、一般员工三个层级。

二、考核类型：根据考核针对的对象，XXX集团绩效考核分为：团队绩效考核和个人绩效考核两种。

根据考核的目的和考核周期的时间跨度，XXX集团绩效考核分为：项目考核、阶段性业绩考核、人事考核三大类。

以上几种考核是互为作用、相互关联，构成了XXX集团绩效考核的体系。

1、团队绩效考核：是团队完成其职责和工作成果的考评，是对团队工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出各个层次团队在企业中的价值大小。

2、个人绩效考核：是针对员工个人进行的考核与评价，包括他人考评和自我考评，是对个体工作情况的反映。

3、项目考核：项目考核评价是为规范项目管理行为，鉴定项目管理水平，确认项目管理成果，根据项目进程节点和项目运营周期，对项目管理进行考核和评价。

项目考核评价的依据是集团总部或二级公司与项目负责人签订的《项目管理目标责任书》，内容包括前期手续、工程进度、经济效益、成本费用、安全管理、各种资料归档等情况。

项目考核的具体办法详见《XXX集团项目考核制度》。

4、阶段性考核：阶段性考核又能分为：月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核四种类型。

集团对各级公司、部门考核类型表（团队考核）各级人员绩效考核类型表（个人绩效考核）5、人事考核人事考核分为：试用考核、在职期间胜任考核、晋升考核等。

详细情况见《XXX集团人力资源管理制度》中相关内容。

第三章绩效考核维度及考核指标一、考核维度与考核指标1、集团对下属公司的考核维度与考核指标：集团对下属公司的考核主要采用平衡计分卡、目标管理的方法，考核维度为“财务、客户、内部流程及管理、学习与成长”四个方面，这四方面的考核具有严密的内在逻辑和支持关系，能够掌控公司战略和业绩提升重点，保证公司战略重点目标得到逐层的分解和支撑；不同单位、部门、不同岗位，由于在公司价值链上的不同位置和不同作用，在四大类指标的选取上侧重点不同，因而考核的重点也不尽相同。

第一：财务类。

财务业绩指标反映了企业战略及其实施结果，与企业盈利能力有关，是公司生存发展的关键指标，也是公司经营活动的主要成果。

财务类考核指标主要有：营业收入、销售收入、费用成本、净利润、应收帐款等；第二：客户类：企业经营要以目标顾客和目标市场为方向，关注于是否满足客户需求，在客户最关心的产品、质量、性能、服务和成本等方面确立清晰的目标，并将这些目标细化为具体的指标，从而实现客户价值，创造出色的财务回报。

因此，客户层面指标通常包括市场占有率、客户满意度、客户忠诚度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率、客户投诉率第三：内部运营及流程：内部运营是企业经营和实现财务目标的关键因素，内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。

内部运营及流程指标是员工在工作过程中真正可控且是实现公司财务和客户指标的先导指标；是公司业绩的主要驱动因素，因此，是公司考核体系的重点。

常用指标有：制度建设、员工流失率、员工更新率、资产管理与维护、工程进度完成率、工程质量优秀率工程质量、前期手续办理、按时交房率、提前交房率、治安消防安全等；第四：学习成长类：根据企业要长期发展的需要，分析确定目前和未来成功的关键因素及企业目前实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业须提升员工技术、组织程序和日常工作创新。

常用指标有员工满意度、关键员工保留率、员工培训和技能提升，企业文化建设、企业文化学习与考核等。

2、集团对总部职能部门的考核维度与考核指标：集团对总部职能部门的考核，主要采用目标考核、KPI考核、360度考评等方法，考核维度为“任务绩效、管理绩效、周边绩效、企业文化学习”等方面，考核指标需根据每个部门的职责进行设定。

3、集团对全集团各级员工的考核维度与考核指标：集团对各级员工的考核采用目标任务考核、工作计划考核、岗位KPI 考核、360度考评等方法，考核维度主要为“业绩、能力、态度、企业文化学习”等方面。

（1）业绩考核：是对员工履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容，从以下三个方面考核：第一、任务绩效：任务绩效是体现本职工作任务完成的结果，包括KPI 完成情况、目标计划完成情况。

第二、管理绩效：是对管理人员岗位管理职能的体现。

体现管理人员对下属的管理和工作指导的绩效，通过对下属进行调查的方式取得考核结果。

第三、周边绩效：体现对相关单位（部门）或相关岗位服务的结果，通过对相关人员进行调查的方式取得考核结果。

周边绩效考核只在业务关系较为密切的（单位）部门或员工之间相互进行。

（2）工作态度：指被考核人员对工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。