护士长管理培训ppt
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护士长角色扮演——如何体现护士长管理能力和执行力-PPT课件
护士长的角色归纳为以下十二类
领导者 代表者 传递着和宣传者 计划者 资源调配者 教育者 联络者 监督者 护患代言人 冲突处理者 协商谈判者 变革者
管理者应具备的习惯
主动积极 以始为终 要事第一 双赢思想 面对挑战 适时授权
统合综效 知己知彼 不断更新
管人的基本元素
关爱 信任 聆听
护士长如何树立权威---执行力
成功领导之钥在执行力，而杰出的执行力 与权威息息相关。 领导者最艰巨的任务便是，理解你并不是 你自己，而是人们眼中的你。
护士长的角色是医院最基层的护理管理者， 对于护士她是组织者，对于院领导和护理 部主任，她又是被管理的下属，因此，护 士长既是中层又是基层，即承上启下，既 是“桥梁”又是重要沟通的“管道”. 护士长要保证管理信息的上传下达及左右 沟通，即：对上级要尊重、诚实、认真的 完成指令性任务，对下级要耐心、仔细、 分析任务并及时指导完成，同时在护理实 践中要敢于承担风险，敢负责任，不怕挫 折和失败，善于总结经验。
管理：对工作程序和工作方法的智慧 性规划
在一种理性而且灵活的考虑到人性本质的 管理方法中，通过对工作的梳理、监控和 标准化，通过对工作本身的改变，管理成 为一种可以经由工作本身完成的一件非常 自然的事。 讨论：你是如何管理你科的护士的？
管理：完美的沟通和心灵的契约
心灵的力量是通往管理道路上的捷径，所 有的管理都是经由心灵之路到达目的。建 立完美的经常性沟通机制，提倡全方位和 无保留的沟通机制以及让沟通在平等、精 确、以及聚集多人智慧的条件下发挥作用， 将使管理成为一种潜行在生活中的细流， 无声而流畅。关爱、信任、聆听、赞美、 宽容以及信守承诺成为管理的基本元素。 在这些词汇的背后是管理的便利、富有成 效和无阻。
怎样当好一名护士长ppt课件
12
6.思想工作: 注意两动一静
观察护士的行为动向, 组织好科室的文化 活动, 静心分析科室情况.
13
7.与人合作: 保持一热一冷,一粗一细, 一谦一敬一大方
➢ 别人求你办事热心一点,处理问题冷静一点 ➢ 别人欠你的财物要心粗一点, 你欠别人的财物
心细一点 ➢ 求别人时态度要谦和一点, 对人讲话要尊敬一
2.权利性影响力: ①法统影响力: 合法职位所形成; ②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; ③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.
3
3.自身影响力(非权利性影响力) ①专家影响力: 拥有专家知识, 技术和特殊专 长, 赢得他人遵从而产生的影响力. ②榜样影响力: 个人的人格, 行为, 态度表现令 人敬佩而形成的影响力. ③资讯影响力: 具备对他人有特殊价值的资讯 而形成的影响力. ④德高望重影响力: 个人受到敬仰而产生的影 响力.
6
注重管理的“五字经”
➢ 树立一个“的”字——目的 ➢ 强调一个“严”字——严格 ➢ 贯彻一个“情”字——情感 ➢ 体现一个“惩”字——奖惩 ➢ 抓住一个“实”字——落实
7
注重角色的转变
❖ 变以一当十 ➢ 变事必躬亲 ➢ 变终日劳作 ➢ 变全面管理
人尽其才 调动部属 重视绩效 重点控制
8
2.质量控制: 把握一高一严零缺CBA
开关键
传统机械按键设计要点：
1.合理的选择按键的类型，尽量选择 平头类的按键，以防按键下陷。
2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议 留0.05~0.1mm，以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计算累积公 差，以防按键手感不良。
5.两个效益：做到8个“盯”
❖ 盯着自己科室的物耗 ❖ 盯着市场 ❖ 盯着科室收入帐单 ❖ 盯着病人需要 ❖ 盯着病人满意度调查表 ❖ 盯着护士的需要和情绪 ❖ 盯着护理部主任的脸色 ❖ 盯着病区服务细节的管理
6.思想工作: 注意两动一静
观察护士的行为动向, 组织好科室的文化 活动, 静心分析科室情况.
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7.与人合作: 保持一热一冷,一粗一细, 一谦一敬一大方
➢ 别人求你办事热心一点,处理问题冷静一点 ➢ 别人欠你的财物要心粗一点, 你欠别人的财物
心细一点 ➢ 求别人时态度要谦和一点, 对人讲话要尊敬一
2.权利性影响力: ①法统影响力: 合法职位所形成; ②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; ③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.
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3.自身影响力(非权利性影响力) ①专家影响力: 拥有专家知识, 技术和特殊专 长, 赢得他人遵从而产生的影响力. ②榜样影响力: 个人的人格, 行为, 态度表现令 人敬佩而形成的影响力. ③资讯影响力: 具备对他人有特殊价值的资讯 而形成的影响力. ④德高望重影响力: 个人受到敬仰而产生的影 响力.
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注重管理的“五字经”
➢ 树立一个“的”字——目的 ➢ 强调一个“严”字——严格 ➢ 贯彻一个“情”字——情感 ➢ 体现一个“惩”字——奖惩 ➢ 抓住一个“实”字——落实
7
注重角色的转变
❖ 变以一当十 ➢ 变事必躬亲 ➢ 变终日劳作 ➢ 变全面管理
人尽其才 调动部属 重视绩效 重点控制
8
2.质量控制: 把握一高一严零缺CBA
开关键
传统机械按键设计要点：
1.合理的选择按键的类型，尽量选择 平头类的按键，以防按键下陷。
2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议 留0.05~0.1mm，以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计算累积公 差，以防按键手感不良。
5.两个效益：做到8个“盯”
❖ 盯着自己科室的物耗 ❖ 盯着市场 ❖ 盯着科室收入帐单 ❖ 盯着病人需要 ❖ 盯着病人满意度调查表 ❖ 盯着护士的需要和情绪 ❖ 盯着护理部主任的脸色 ❖ 盯着病区服务细节的管理
护士长管理经验交流讲解学习PPT共31页
护士长管理经验交流讲解学习
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•28、好法律是由坏风俗创造 Nhomakorabea来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
护士长管理技巧PPT课件
书面 沟通
电话 沟通
多样的 沟通方
式
非正 式沟 通的 交往
形式
网络 沟通
2019/8/27
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充分运用反馈：护士长传递信息给护士，然后依 靠反馈的信息不断修正和完善已做出的决定
加强文化道德修养：一个人的文化水平，思想、 道德品质直接影响和制约她的言语沟通能力和效 果
2019/8/27
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语言表达技巧：倾听的技.巧，注意体态语言，注意
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈 的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下 好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院 的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极 工作
2019/8/27
7
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强 烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事 留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌 输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等， 使其积极工作
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
2019/8/27
8
用称赞（指出一个人的）纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转 为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和 善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正 帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误 才是所要的效果
副语言沟通
护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应 具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响， 争取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，提高护理 质量和护理管理水平
2019/8/27
14
巧妙处理医护关系
医生和护士是帮助病人康复的 两大主力，两者应密切配合， 护士长应加强对护士的教育， 提醒护士正确及时执行医嘱， 经常检查工作以完成配合治疗 的职责，同时护士长应协商好
护士长的角色认知与管理 ppt课件
ppt课件
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七、计划者
计划是指组织（个体或群体）在工作或行动之前预先 拟定的方案，包括工作要实现的具体目标、工作内容、 方法和步骤等。 计划是管理过程的首要职能。 计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活 动过程 规划病区护理业务，制定年、季度、月工作 计划，提出工作改进方案等有效的计划
ppt课件
ppt课件
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（二）信息型
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行 动 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以 供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作,并与市场发生联络
ppt课件
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（三）决策型
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解 决目标实施中的问题 帮助解决科室目标实施中遇到的问题
3.定期组织护理查房和护理教学查房。
4.对病房出现的差错、事故进行分析，提出防范措施。
5.指导和管理实习、进修人员并指导护师或有经验、
教学能力的护士担任教学工作。 6.……
ppt课件 47
十二、变革者
护士长是临床第一线的管理者，有丰富的基层护理 管理经验，最能发现问题，对病房护理管理具有一定 的权威性。在病房护理的服务模式上有较大的自主权， 可以根据各科室专科特点大胆变革、创新，提高护理 服务质量。积极开展护理新技术、新业务及护理科研 工作， 指导护士撰写论文，总结经验，改进工作 。
提高服务质量
提高工作效率 降低医疗成本
提高本科室效益 预防事故的发生
ppt课件
提高团队凝聚力和整体素质
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对院领导来说—
护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者， 同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院 长与护理人员交流和沟通的桥梁！
护士长管理培训班(课件)
护理科研与学术交流
科研项目申报与管理
学术论文撰写与发表
鼓励和支持护理人员进行科研项目申报和 管理，推动护理学科发展。
指导护理人员撰写和发表学术论文，提升 学术影响力。
参加学术会议与研讨
学术交流平台建设
鼓励护理人员参加国内外学术会议和研讨 ，了解学科前沿动态和发展趋势。
搭建学术交流平台，促进护理人员之间的 学术交流与合作，推动学科发展。
总结词：预防护理安全事 故的发生，降低风险和损 失
加强护理人员安全意识和 培训，提高风险防范能力
加强患者安全管理，如防 跌倒、防压疮等措施的落 实
01
02
03
04
05
06
详细描述
建立完善的护理安全管理 制度和操作规程，确保规 范执行
及时报告和处理安全事故， 分析原因，制定改进措施
案例四：护士职业规划与发展路径
质量监控
建立有效的质量监控机制，定期对 护理工作进行检查、评估和反馈， 及时发现并纠正问题。
持续改进
鼓励团队成员积极提出改进意见和 建议，持续优化护理流程和服务质 量，提高患者的满意度。
03
护士长管理实践
护理人员管理
护理人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织面试和选 拔，确保护理团队具备专业素
质和良好职业道德。
有效沟通
护士长应具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地 传达信息，并倾听团队成 员的意见和建议。
协调与合作
护士长应协调团队内部、 与其他部门及外部机构的 关系，建立良好的合作机 制，提高工作效率。
冲突Байду номын сангаас决
在面对冲突时，护士长应 采取合适的方法和技巧， 化解矛盾，保持团队的稳 定和和谐。
护理管理人员培训ppt课件
破伤风相关
破伤风抗毒素是由破伤风类毒素免疫马所得的血浆， 经胃酶消化后纯化制成的液体抗毒素球蛋白制剂。 用于预防和治疗破伤风。已出现破伤风或其可疑症 状时，应在进行外科处理及其他疗法的同时，及时 使用抗毒素治疗。开放性外伤（特别是创口深、污 染严重者）有感染破伤风的危险时，应及时进行预 防。凡已接受过破伤风类毒素免疫注射者，应在受 伤后再注射1针类毒素加强免疫，不必注射抗毒素； 未接受过类毒素免疫或免疫史不清者，须注射抗毒 素预防，但也应同时开始类毒素预防注射，以获得 持久免疫。
3、护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向 患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语。若 患者使用的是方言，应配以适宜的语言翻译人员，对语言表达 不佳者宜使用文字资料与图示。
患者告知制度
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4、告知要在患者完全理解的情况下进行，对患者反馈的意见 应予以确认，并记录于护理记录中。
7 、患者使用一次性医疗用品时（除普通注射器和输液器外）， 均应遵循此告知程序。护士要向患者或家属解释该一次性医疗 用品作用的目的、必要性，以征得同意。
皮试相关
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皮试是皮肤（或皮内）敏感 试验的简称。某些药物在临 床使用过程中容易发生过敏 反应，如青霉素、链霉 素、 结核菌素、破伤风抗毒素血 清等，常见的过敏反应包括 皮疹、荨麻疹、皮炎、发热、 血管神经性水肿、哮喘、过 敏性休克等，其中以过敏性 休克最为严重，甚至可导致 死亡。
虽然一般而言是儿童停用青霉素超过3天，成人超过7天，应 重新皮试。但我们认为，凡停用超过72小时需再 次用药者， 应重新做皮试。
青霉素皮试
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青霉素皮试的最佳部位：有人将前臂分为三区九点 进行随机对照研究，发现腕横纹上3厘米正中点为最 佳注药点，此处为前臂内外侧 皮神经、尺神经结合 部，神经末梢比较稀疏，痛觉较轻，观察容易。
李振香主任,构建护士长管理培训体系 ppt课件
管理年限 个人能力
分层 依据
工作经历 自身需求
针对不同层级的护士长制定相应的培训目标、培训内容及培 训方式，实施分层化的培训，满足不同层级护士长培训需求
岗前培训制度化、常规化
新聘护士长逐步向护理管理人员专业能力发展，尽快适应新的角色
国内：
• 调查显示，大部分医院未对护士长岗前培训引起重视 • 医院储备护理管理人才的重视程度不够
日本“认定护理管理者制度”对护理管理者分层培养
日本“认定护理管 理者制度”，分别 面向护理骨干、护 士长及护理部主任 设置三级培训，其 中一级培训主要面 向护理人员
台湾护理人员职级培养路线 培训规划理念 —— 培训在使用之前
台湾护理人员临床进展制度现行方法和内容
护士长岗前培训实施
集中理论 授课
国外：
• 美国护理人员在晋升为管理者之前须接受管理培训并取得相应资质认证 • 日本的“认定护理管理者制度”不仅面向护理管理者，更面向对护理 管理感兴趣的普通护士，将护理管理培训与个人的职业生涯规划密切结 合起来 • 新加坡由护士长举荐愿意参加临床护理管理工作的资深护士，参加医院 提供的护士长培训课程
岗位培训
概念：
岗位培训是根据岗位要求所应具备的知识和技能为在岗员工安 排的培训活动，其目的是提高在岗员工的业务知识、服务态度和 专业技能
特点：
针对性、实用性强——干什么学什么，缺什么补什么 培训环境与工作环境一致——受训者更快进入角色 就地取材，便于操作 培训对象已具备一定理论知识和技能
形式：
照要求参加管理培训，包括：
现代管理理论在护理工作中的应用 护士人力资源管理 人员绩效考核 护理质量控制与持续改进 护理业务技术管理
提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质
护士长管理 PPT课件
• 护士长还要有良好的人格 形象。人格形象是护士长 的首要因素，称职的护士 长的良好品德为护士所敬 慕，从而从内心产生一种 模仿的意识，反之，就会 产生离心力和负作用。
• 护士长的高尚品格会产生 两种效应：一方面使护士 积极相应，是无声的命令。 另一方面使那些后进的护 士产生一种威摄感。
1.4
5 敏锐的观察力 • 观察是一种有目的、有计 划，比较持久的知觉，是 人对客观现实的感性认识 的一种主动形式，也是护 士长解决各种问题的潜在 能力。
• 不论对病人的观察护理还是对 护士们的心理要求及反应，护 士长都要有一定的观察判断能 力，对存在潜在的问题能够及 早的分析及时地解决。从而避 免一切不良后患，同时也是及 时纠正自己不妥决定的前提预 测。
• 护士长工作责任重大、涉 及面广、琐碎、繁杂，护 士长在工作中承担着人际 关系、咨询、决策三大方 面的角色。
• 以提高护理质量，更好地为 病人服务，是一项科学的、 细致的复杂的工作。护士长 管理质量好坏，是衡量医疗 护理质量的重要标志。
• 护士的工作观念要彻底转 变，不能被动停留在执行 医嘱，机械地完成注射、 输液等简单的功能制护理 工作，而是要求对病人实 施整体的身心护理。
• 在这种条件下，护士长应成为 护理学科的带头人，不仅要学 自然科学、心理学、卫生法规、 外语和民族语言等，而且要掌 握现代化的临床监测、监控技 术等。护士长业务过硬，护士 就会佩服、尊重你，否则，工 作就不好做，工作质量就不易 提高。
• 身体情况采用不同方式领 导她们，充分调动大家的 积极性及参与意识，使病 区护理工作变得高效率、 高质量。
4
护理管理
• 应从工作管理走向法制管理 护士长应认真学习《医疗事 故处理条例》、《执业医师 法》、《护士管理办法》等 有关条例及法规，使医院护 理工作有法可依，有病人为中心”和“加 强自我保护意识”，要以 教育护士学法懂法。同时 护士长必须是遵纪守法的 模范。
护士长管理培训ppt_图文
护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
护士长管理精品PPT课件
护士长的“理性”
护士长的“知性”
护士长管
理的艺术 护士长的“悟性”
性
护士长的“灵性”
护士长的“人性”
护士长的 执行力 科学性 精心创造与维护护理团队
连云港市第一人民医院
2009、11、4
第一部分 护士长管理的艺术性
连云港市第一人民医院
2009、11、4
一、 护士长管理的“感性”
连云港市第一人民医院
2009、11、4
管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果
连云港市第一人民医院
2009、11、4
关键是：
靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力）
箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也 应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也 要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’ 和‘现象’这样的词语
④磁石般的亲和力：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
威信建立的注意事项
外表 弓：箭梳5式什、管么善理样:的的于发衣使型服用、、影穿带什什响么么和样样策的略眼镜： 6、有等分。析它智传性力递的资给思本人与维的情是能绪初内涵：礼8仪、、自风格信、心诚强信：、修养、能力。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
三、以“知性”成为有影响的人
连云港市第一人民医院
2009、11、4
弓箭式管理:
智力
资同本管强与理5化情、绪培善资训于本，的使增协用强影管响理和能力策略： 增67强、 、业有表务达分技与析能性煽建情的设能思力维：能力： 树8立、榜自样信心强：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
护士长管理ppt课件
精选
10
七、抓病区管理
• 良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺 利运行，促进康复的重要条件，创造优美 、舒适的休养环境是护士长与每一位护士 工作的责任和重点。抓好病区管理应做到; 环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物 品放置定点化、人员活动有序化、安全管 理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适 、安全”的标准实行管理。
精选
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
精选
4
• 3、定期总结讲评 护士长要对每周的 护理工作进行讲评和总结，并做出下 周安排，每月召开护士会检查计划落 实情，及时调整计划安排，以确保计 划逐步落实。
精选
5
二、抓质量监督
• 护士长承担着病房护理质量管理、监督和 反馈的职能。病区质量监督的内容为技术 操作质量、病情观察质量和服务需求质量 。护士长每天早交班时，通过收集夜班工 作的信息，检查交班记录巡视病房观察重 危患者、术后患者，了解病情观察的质量; 在跟班检查中了解护士的技术操作质量， 听取患者和家属的服务反馈信息，找出质 量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同 时，还应将质量监督的信息反馈到护理部 ，以保证全院护理管理处于良性循环。
精选
8
五、抓护理科研
• 护理科研是护士长管理的任务之一。 护士长要广泛宣传科研的重要性和必 要性，护士长要有计划的培养科研骨 干，主动与医疗协作，开展科学研究 ，以科研促临床，以科研育人才。
护士长培训PPT
谢谢您的聆听
THANKS
。
沟通协调者
护士长需要与医生、患者 、家属及其他医疗团队成 员进行有效沟通，确保信 息畅通，提升团队协作效
率。
决策者
在护理实践中，护士长需 要具备独立决策能力，对 复杂情况作出迅速而准确
的判断。
护士长职责与任务
01
02
03
护理质量管理
护士长负责制定和执行护 理质量标准，监督护理工 作质量，确保患者安全。
培训课程设计
涵盖临床护理技能、沟通技巧、法律法规 、职业道德等多方面内容。
培训方式多样化
采用理论授课、实践操作、案例分析、小 组讨论等多种培训方式。
培训效果评估
通过考核、问卷调查等方式，对培训效果 进行评估和反馈。
护士职业晋升路径与条件
晋升路径清晰
设立明确的护士职业晋升路径，
如护士、护师、主管护师、副主
任护师、主任护师等。
01
晋升条件明确
02 制定具体的晋升条件，包括工作
经验、专业技能、学历背景、绩
效表现等。
晋升机会公平
确保所有符合条件的护士都有机 会参与晋升竞争。 03
晋升后待遇提升
04 晋升后应给予相应的薪酬、福利 和职业发展机会。
护士激励机制与留人策略
激励机制完善
建立包括物质激励和精神激励在内的多元化激励 机制。
护士长培训
汇报人：xxx
2024-03-29
CONTENTS
• 护士长角色与职责 • 护理管理与质量提升 • 护士培训与职业发展 • 沟通与协作技巧 • 压力管理与自我调适 • 应急处理与危机管理能力
01
护士长角色与职责
护士长角色定位
护理团队的领导者
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理培训ppt
v 在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是 下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。
v 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运 转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的 目标和内容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平有了新的 提高。
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护士长管理培训ppt
v (一）建立组织结构
v A、确定病房护理人员的组织结构
v
护士长
v
︱
v
责任组长
v
︱
v
责任护士 责任护士
v
∣
∣
v
辅助护士 辅助护士
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v （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组）
B、明确组织结构中的相互关系
v 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
C、明确各级人员的职责： v 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结
构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对 成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现 权、责、利相结合的原则。
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二.护士长工作职责
v 病区护士长工作职责 v 手术室护士长工作职责 v 产房护士长工作职责 v 供应室护士长工作职责 v 输液室护士长工作 v 门急诊护士长工作职责
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病区护士长职责
v 1.在科护士长和科主任的领导下，负责本病 室行政管理和护理工作；是本部门护理质量 与安全管理和持续改进第一责任人，应当对 科护士长、科主任负责。
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3、行政管理的素质
v 护士长应做好全科护士的政治思想工作， 加强医德医风教育，对不良现象要进行批评， 用制度化管理从严规范每个人的思想和行为， 加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人 员。
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4、培养人才的素质
v 护士长应具备培养下级能力，要善于发现 并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培 养条件适合的护士当组长；为适应现代护理 发展的需要，把护士的基本训练作和基础知 识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、 进行护理查房。
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v 5、进行日间护士长跟查房和月护理全面质量检 查，按PDCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。
每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结 及布置下月工作等，并有记录。
6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、
有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标， 护士规范化培训、继续护理学教育率100％。
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2020/11/20
护士长管理培训ppt
一. 护士长应具备的素质 二. 护士长工作职责 三. 护士长的工作标准 四. 护士长的工作要求 五. 护士长日工作流程 六. 护士长的周工作计划 七. 护士长的管理原则 八. 护士长在科室管理中的作用 九. 护士长提高管理水平的方法 十. 护士长在管理工作中应注意的问题
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5、团结友爱的素质
v 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是 要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建 立一种良好关系十分重要。努力创造和维持 一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立 友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解， 互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。
v 8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练， 实施“三基三严”培训工作。
v 9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备、 被服、药品的请领及保管工作。
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v 10.负责护生、进修护士的实习安排及检查教 学工作的完成情况。
v 11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好病 房的保洁、消毒隔离工作。
v 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
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v v
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四.护士长工作要求
v 1．熟知护理部及本科室的各项规章制度。 v 2．运用各项规章制度规范工作行为。 v 3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月
护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。
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（二）选择合适的排班方式
v 原则：在不影响工作的前提下，尽量满足护士的要求； 合理
排班，护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工作量 大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验的老护士对 班，白班原则上每组有组长或责任护士在班，使之在老护士 带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏漏，做到分 工明确，避免工作重叠及责任推托。
v 4．按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。 v 5．指导疑难、危重病人护理。 v 6．掌握危重病人的病情。 v 7．组织危重病人的抢救。 v 8．晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。 v 9．组织科内业务学习每月1次，有记录。
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v 10．组织科内护理查房每月1—2次，有记录。 v 11．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，
端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔
准确的操作使病人产生信赖与安全感，用
积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情
绪鼓舞士气。
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9、树立良好的自我形象素质
v 树立良好的自我形象是护士长感召力的重 要组成部分，形象可分为外部形象和内部 形象两部分。外部形象：气质、衣着、举 止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、 着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、 动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种 亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公 正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个
v 2.根据护理部及科内工作计划，制定病房护 理工作计划，并组织实施。认真做好护理质 量检查，记录及统计工作，并定期总结。
v 3.负责本病房护理人员的素质培养工作，教 育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵 守劳动纪律，密切医护配合。
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v 4.合理安排和检查本病房的护理工作，落实 质量控制方案，参加并指导危重、大手术患 者的护理及抢救工作。
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6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
v
护士长在排班工作中应考虑到护理人员
资源的合理利用，要根据本科室组织结构，
认真考虑每天护士的安排，为病人提供高
质量 连续的护理服务。合理使用护理人
力资源和充分发挥护理人员的能力和创造
力，是做好护理管理的关键，也是创造最
佳工作业绩的基础。
人修养，以身作则，事事处处起模带头作 用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享 受在后，以模范的带头作用感染人。切忌 指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。
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10、好学与时俱进的素质
v 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。
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2、协调人际关系的素质
v 护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是 与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方 面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的 巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及 时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间 的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系， 做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对 于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队 伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每 个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得 高效率、高质量。
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一.护士长应具备的素质
v 1注重思想素质的培养，树立创新的意识 v 思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必
须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把 握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临 床实践。 v 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思 广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。
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8、健康心理品质的素质
v 护士长必须具有健康心理品质的素质，否
则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积
极性，影响科室建设，造成工作失误。护
士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士
长的性格情绪对护士和病人都有一定的感
染力和影响力。因此，在任何情况下，应
控制自己的情绪，应用认真负责的精神，
（三）规定各个岗位和班次的工作内容和流程
v 工作程序就是一个具体的行动计划，要注意 其科学性、实用性、灵活性和合理性，并且 要做到面面俱到，发现问题要及时修正。
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7、果断决策的素质
v 护士长是集行政、业务、科室事物交集的 工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协调上 下之间的关系，又要对科室工作及计划进行 安排。护士长对科室的工作深思熟虑
v
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v 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、 计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错 事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工 作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息， 开展技术革新和科研。
v 在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是 下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。
v 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运 转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的 目标和内容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平有了新的 提高。
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v (一）建立组织结构
v A、确定病房护理人员的组织结构
v
护士长
v
︱
v
责任组长
v
︱
v
责任护士 责任护士
v
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v
辅助护士 辅助护士
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v （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组）
B、明确组织结构中的相互关系
v 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
C、明确各级人员的职责： v 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结
构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对 成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现 权、责、利相结合的原则。
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二.护士长工作职责
v 病区护士长工作职责 v 手术室护士长工作职责 v 产房护士长工作职责 v 供应室护士长工作职责 v 输液室护士长工作 v 门急诊护士长工作职责
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病区护士长职责
v 1.在科护士长和科主任的领导下，负责本病 室行政管理和护理工作；是本部门护理质量 与安全管理和持续改进第一责任人，应当对 科护士长、科主任负责。
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3、行政管理的素质
v 护士长应做好全科护士的政治思想工作， 加强医德医风教育，对不良现象要进行批评， 用制度化管理从严规范每个人的思想和行为， 加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人 员。
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4、培养人才的素质
v 护士长应具备培养下级能力，要善于发现 并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培 养条件适合的护士当组长；为适应现代护理 发展的需要，把护士的基本训练作和基础知 识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、 进行护理查房。
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护士长管理培训ppt
v 5、进行日间护士长跟查房和月护理全面质量检 查，按PDCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。
每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结 及布置下月工作等，并有记录。
6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、
有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标， 护士规范化培训、继续护理学教育率100％。
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一. 护士长应具备的素质 二. 护士长工作职责 三. 护士长的工作标准 四. 护士长的工作要求 五. 护士长日工作流程 六. 护士长的周工作计划 七. 护士长的管理原则 八. 护士长在科室管理中的作用 九. 护士长提高管理水平的方法 十. 护士长在管理工作中应注意的问题
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5、团结友爱的素质
v 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是 要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建 立一种良好关系十分重要。努力创造和维持 一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立 友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解， 互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。
v 8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练， 实施“三基三严”培训工作。
v 9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备、 被服、药品的请领及保管工作。
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v 10.负责护生、进修护士的实习安排及检查教 学工作的完成情况。
v 11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好病 房的保洁、消毒隔离工作。
v 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
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四.护士长工作要求
v 1．熟知护理部及本科室的各项规章制度。 v 2．运用各项规章制度规范工作行为。 v 3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月
护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。
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（二）选择合适的排班方式
v 原则：在不影响工作的前提下，尽量满足护士的要求； 合理
排班，护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工作量 大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验的老护士对 班，白班原则上每组有组长或责任护士在班，使之在老护士 带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏漏，做到分 工明确，避免工作重叠及责任推托。
v 4．按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。 v 5．指导疑难、危重病人护理。 v 6．掌握危重病人的病情。 v 7．组织危重病人的抢救。 v 8．晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。 v 9．组织科内业务学习每月1次，有记录。
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v 10．组织科内护理查房每月1—2次，有记录。 v 11．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，
端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔
准确的操作使病人产生信赖与安全感，用
积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情
绪鼓舞士气。
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9、树立良好的自我形象素质
v 树立良好的自我形象是护士长感召力的重 要组成部分，形象可分为外部形象和内部 形象两部分。外部形象：气质、衣着、举 止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、 着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、 动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种 亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公 正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个
v 2.根据护理部及科内工作计划，制定病房护 理工作计划，并组织实施。认真做好护理质 量检查，记录及统计工作，并定期总结。
v 3.负责本病房护理人员的素质培养工作，教 育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵 守劳动纪律，密切医护配合。
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v 4.合理安排和检查本病房的护理工作，落实 质量控制方案，参加并指导危重、大手术患 者的护理及抢救工作。
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6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
v
护士长在排班工作中应考虑到护理人员
资源的合理利用，要根据本科室组织结构，
认真考虑每天护士的安排，为病人提供高
质量 连续的护理服务。合理使用护理人
力资源和充分发挥护理人员的能力和创造
力，是做好护理管理的关键，也是创造最
佳工作业绩的基础。
人修养，以身作则，事事处处起模带头作 用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享 受在后，以模范的带头作用感染人。切忌 指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。
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10、好学与时俱进的素质
v 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。
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2、协调人际关系的素质
v 护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是 与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方 面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的 巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及 时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间 的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系， 做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对 于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队 伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每 个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得 高效率、高质量。
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一.护士长应具备的素质
v 1注重思想素质的培养，树立创新的意识 v 思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必
须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把 握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临 床实践。 v 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思 广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。
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8、健康心理品质的素质
v 护士长必须具有健康心理品质的素质，否
则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积
极性，影响科室建设，造成工作失误。护
士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士
长的性格情绪对护士和病人都有一定的感
染力和影响力。因此，在任何情况下，应
控制自己的情绪，应用认真负责的精神，
（三）规定各个岗位和班次的工作内容和流程
v 工作程序就是一个具体的行动计划，要注意 其科学性、实用性、灵活性和合理性，并且 要做到面面俱到，发现问题要及时修正。
PPT文档演模板
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7、果断决策的素质
v 护士长是集行政、业务、科室事物交集的 工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协调上 下之间的关系，又要对科室工作及计划进行 安排。护士长对科室的工作深思熟虑
v
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护士长管理培训ppt
v 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、 计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错 事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工 作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息， 开展技术革新和科研。