F5助工行网银应对奥运流量高峰
打造网点无线上网服务 助力网点转型和线上线下联动——中国工商银行信息科技部副总经理张颖访谈
打造网点无线上网服务助力网点转型和线上线下联动——中国工商银行信息科技部副总经理张颖访谈作者：焦卢玲来源：《中国金融电脑》 2016年第8期本刊记者焦卢玲当前，宏观经济增速放缓、利率市场化进程加速、资本市场加快发展、互联网金融创新不断……商业银行前行的路上可谓荆棘丛生。
在这一背景下，切实做到“以客户为中心”，为客户带来更多更好的增值服务，从而实现业务增长、拓展潜在客户、精准营销，成为未来银行追求的必然趋势。
物理营业网点作为商业银行服务大众的重要平台和触角，如何提升客户在网点的服务体验成为商业银行的关切点之一，网点WiFi 作为银行业为客户提供的一项增值服务，一方面让众多客户在办理业务的同时可以获得更满意的服务体验；另一方面使银行可通过无线上网服务提升网点现场服务和管理水平，挖掘潜在客户，获得深度营销、品牌关怀、业务回馈的机会，以及理财工具和各类APP 推送下载等增值利好。
作为网点无线上网服务的先行者，工商银行于2015年5 月率先实现境内营业网点无线上网服务的全覆盖，已累计部署超过2 万个无线热点。
2015 年6 月至2016年5 月，已有近7000 万人次免费享受工商银行的无线上网服务。
网点WiFi 全覆盖，助力银行业务联动发展网点无线上网服务作为网点开展营销工作的重要抓手，在逐渐普及网点WiFi 覆盖率的过程中，工商银行依托网点无线上网服务开展线上线下交互活动，有力推动了业务联动发展。
工商银行信息科技部副总经理张颖告诉记者，工商银行的无线上网服务采取“自研、自建、自管”的模式，在总行的统一组织下，工商银行无线上网服务的创新研发和试点推广历时8 个月，2015 年5 月全行境内所有有效网点均已开通无线上网服务。
工商银行的无线上网服务具备全行统一的管理平台，总分行两级集中管理，上网门户内容可分级灵活配置和自动发布。
客户在网点办理业务时，可免费使用网点WiFi 上网，体验更好，服务更人性化，符合工商银行“以客户为中心”的服务宗旨；工商银行网点可通过无线上网服务平台，举行线上线下联动营销，提供产品引流，引导客户使用工商银行总行的互联网金融产品，如融 e 行手机银行、融e 购电商平台、融e 联社交平台等；基于无线上网服务的客户上网行为分析成为大数据分析挖掘的新的数据源，也是互联网时代银行客户画像的重要数据补充。
工行旺季营销方案
工行旺季营销方案对于任何一家企业来说，制定一个成功的营销方案是至关重要的。
工商银行作为中国最大的商业银行之一，在旺季期间制定一个有效的营销方案将能够吸引更多的客户，提高业绩。
本文将探讨关于工行旺季营销方案的一些建议和策略。
1.了解客户需求首先，工行需要深入了解和分析客户的需求。
通过市场调研、数据分析和客户反馈等手段，工行可以了解客户的偏好和需求，并据此制定相应的营销策略。
例如，对于企业客户，工行可以开展差异化的金融产品和服务，以满足他们的特定需求。
对于个人客户，工行可以推出定制化的贷款和投资产品，满足他们的理财和消费需求。
2.优化线上渠道工行在旺季期间应该加大对线上渠道的投入。
通过提供方便快捷的网上银行、手机银行和第三方支付等服务，工行可以吸引更多的客户选择线上渠道进行转账、理财和支付等操作。
此外，工行还可以通过线上渠道提供独家的优惠和促销活动，吸引客户完成更多的交易。
3.建立合作伙伴关系工行可以与其他企业建立合作伙伴关系，通过互利共赢的方式实现双方的业务增长。
例如，工行可以与知名电商平台合作，为电商平台的商家和用户提供金融服务，如小额贷款、支付结算等。
此外，工行还可以与航空公司、酒店集团等合作，为客户提供旅行金融解决方案，如航空里程积分、酒店特惠等。
4.加强品牌宣传工行在旺季期间应加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
通过广告、宣传片、微博、微信等多种渠道，工行可以向公众展示自己的优势和独特之处。
同时，利用社交媒体和线上平台进行品牌互动和用户参与活动，以增加用户粘性和黏性。
5.提供个性化服务工行在旺季期间可以通过提供个性化服务来提升客户满意度和忠诚度。
例如，工行可以通过个人金融顾问为客户提供定制化的理财方案和咨询服务。
此外，工行还可以通过客户关怀计划和生日礼遇等方式，向客户传递关爱和重视的信息。
6.加强客户关系管理工行可以通过加强客户关系管理来提高客户黏性和忠诚度。
例如，工行可以建立客户关系管理系统，积极跟进客户需求和反馈，及时解决客户问题。
5G考试题库
网上大学5G题库1、（）属于5GC的基本功能模块答案：ABC A、AMF B、SMF C、UPFD、RFS2、“满足商用要求”网管指标有答案：ABCD A、1)接入类B、2)保持类C、3)移动性D、4)运维类3、360度全景VR直播演示方案中需要以下哪个设备答案：ABCD A、1)5GNR B、2)360全景摄像头C、3)显示屏D、4)TUE4、3GPP R16 5G语音业务会支持哪些技术？答案：ABD A、EPSFBB、VoNRC、CSFBD、SRVCC5、4/5G链路预算的主要差异答案：ACD A、1)最大带宽不同B、2)所处频段不同C、3)基站天线端口数不同D、4)终端天线端口数不同6、4G双锚点方案需要考虑的因素有？答案：CD A、4GRRU容量评估B、CPRI接口光模块容量评估C、到核心网路由的互联互通D、基站IP 地址是否新增7、5GNR版本包包含哪些版本文件答案：BC A、产品tar文件B、产品平台版本包C、基础包pkg文件D、RRU版本包8、5GNR覆盖能力提升主要依靠：答案：ABC A、MassiveMIMO B、终端能力加强C、大带宽D、30k的子载波间隔9、5GNR可以采用哪些方式来增强上行覆盖（）答案：BC A、增加SDL频段B、载波聚合C、增加SUL频段D、以上均可10、5GNR目前支持的BWP带宽包括（）答案：BD A、30MHz B、60MHz C、70MHz D、100MHz11、5GQcellR8139F1821T35机型的哪些通道支持5G？答案：AB A、7&8B、5&6C、3&4D、1&212、5GQCell安装时，PB与pRRU之间可以使用哪些物理介质连接？答案：ABC A、光电复合缆缆B、CAT6A网线C、CAT6网线D、CAT5E网线13、5GTUE支持的下行流数是答案：ABCD A、3 B、1 C、4 D、214、5GSA组网方式下BBU使用单板有答案：ABDE A、vPD B、vFC C、vbpc1 D、vBPc5 E、VSWc215、5G大容量保障启动前，为提高效率且保证保障顺利进行，哪些准备工作需要外场提前完成？答案：ABCD A、站点建设或改造B、单站基础性能优化C、覆盖摸底测试D、大话务参数部署16、5G大容量保障时，PM实时查询的粒度为？答案：BCD A、1s B、10sC、30sD、1分钟17、5G大容量保障时，档位分为几档？答案：BD A、20UE B、50UE C、100UE D、200UE18、5G大容量保障时，高话务档位参数按照哪些维度进行分类？答案：BCD A、1)站型B、2)带宽C、3)档位D、4)帧结构19、5G大容量保障时，高话务档位参数按照那些维度进行分类？答案：BCD A、站型B、带宽C、档位D、帧结构20、5G大容量保障时，基线参数按照哪些维度进行分类？答案：BCDA、档位B、站型C、带宽D、帧结构21、5G大容量保障时，使用的用户容量档位有哪几档？答案：ACA、200UEB、100UEC、50UED、20UE22、5G单验前，需要提前准备的工具有哪列？答案：ABCD A、带倾角功能的罗盘 B、数字万用表 C、测试笔记本 D、电子地图23、5G单验时，BBU侧验收包括哪些项？答案：ABCD A、机柜测硬件布放顺序 B、BBU单板安装验收C、光纤安装验收D、GPS安装验收24、5G单验时，站点状态核查包括哪些项目？答案：ABCD A、告警确认B、单板运行状态检查C、时钟状态检查D、小区状态检查25、5G的三大业务场景包括（）答案：ABC A、URLLC B、eMMBC、mMTCD、BOB26、5G的上行物理信号包括（）答案：ACD A、DM-RS B、CSI-RSC、PT-RSD、SRS27、5G定义的三个应用场景（）答案：ACD A、eMBB B、eMTCC、mMTCD、uRLLC28、5G定义哪几种RRC状态答案：ABC A、RRC_CONNECTED B、RRC_IDLE C、RRC_INACTIVE D、RRC_ACTIVE29、5G独立组网的优势有答案：ABCD A、对现有2G/3G/4G网络无影响B、不影响现网2G/3G/4G用户C、可快速部署，直接引入5G新网元，不需要对现网改造D、引入5GC，提供5G新功能新业务30、5G规范定义了哪三种业务场景答案：BCD A、NB-IOT B、eMBBC、mMTCD、uRLLC31、5G核心网SMF的功能包括答案：BC A、移动性管理 B、IP地址分配C、会话管理与计费D、外部网关管理32、5G基础覆盖优化可通过哪些手段调整（）答案：ABCD A、下倾角B、方位角C、pssSssPwr功率配置D、站高33、5G商用BBU—V9200交换板VSW的主要功能是：答案：BCD A、处理3GPP规定的物理层协议和帧协议B、控制管理基带单元C、提供传输接口D、提供系统时钟34、5G商用ITBBU—V9200的安装方式为答案：ABCD A、1)19英寸机柜安装B、2)挂墙安装 C、3)室外一体化机柜安装D、4)龙门架安装35、5G时隙类型中，上行自包含类型里存在（）信道答案：ABCD A、PDCCH B、GP C、SRS D、PUSCH36、5G实验局组网总体原则下面哪些正确？答案：ABD A、先宏站后室分B、优先采用低频C、优先采用NSA D、CU/DU建议合设37、5G实验网阶段测试工作所需工具主要包含（）答案：ACDE A、LMTB、TEMSC、DSPMonitorD、CRTE、CXT/CXA38、5G使用的主要编码方式是（）答案：AC A、Polar B、TurboC、LDPCD、FMO39、5G试验网阶段测试优化工作所需工具主要包含答案：ABCDE A、LMT，B、罗德扫频仪，C、DSPMonitor，D、CRT，E、CXT40、5G室分的关键技术包括答案：ABCD A、1)超密组网 B、2)虚拟nTnR C、3)动态虚拟小区D、4)MEC增值服务方案41、5G室分建设的特征的数字化指答案：ABC A、网络结构数字化，B、运维数字化，C、业务数字化，D、建设数字化42、5G网管自定义方式配置权值时，涉及的参数包括答案：ABCD A、子波束索引B、水平及垂直波瓣宽度C、方位角D、下倾角43、5G网络建议使用4TRPAD或高频小站的用处是：答案：ABC A、热点覆盖 B、补盲覆盖C、建设难度大成本高解决方案 D、价格便宜44、5G小微站产品都有哪些类型答案：AB A、PAD B、iMacro C、Nanocell D、Qcell E、DAS45、5G站点开通，帧结构类型一般配置为答案：AD A、5ms单周期B、2.5ms单周期C、5ms双周期D、2.5ms双周期46、5G支持的参考信号有哪些答案：ABD A、SRS B、CSI-RS C、CRSD、DMRS47、5G支持的参考信号有哪些？答案：ABD A、DMRS B、SRS C、CRSD、CSI-RS48、5G支持的子载波间隔有（）答案：ABCD A、15K B、30K C、60KD、120K49、5G智能网络规划需要依托的4G现网数据包括：答案：ABCD A、4G 网络数据统计B、4GMR数据C、4G现网站点数据库D、电子地图50、5NNR版本包包含那些版本文件？答案：AC A、产品tar文件B、平台版本包C、基础包pkg文件D、RRU版本包51、64TR产品推荐应用于以下哪些场景：答案：AB A、密集城区B、一般城区C、郊区D、农村52、8槽位VBPc5单板的三个MCS片的地址分别是答案：ACE A、192.254.8.16 B、192.254.8.32 C、192.254.8.48 D、192.254.8.64E、192.254.8.8053、A9611可以使用哪种电源线供电答案：CD A、2*4mm2 B、2*6mm2C、2*10mm2D、2*16mm254、A9631A有哪几款户外直流电源线缆规格可选？答案：BCD A、2*4mm2B、2*6mm2C、2*10mm2D、2*16mm255、AAPC现网当前的版本配置为SP03版本，下列哪些配置可能导致AAPC 的失败？答案：ABCD A、同一个任务内协同小区间缺少Xn配置B、协同小区间未配置邻区关系C、服务小区的初始权值的配置值未在权值库中 D、协同小区的初始权值配置值未在权值库中56、AAPC支持多种波束组合的权值寻优，支持下列哪几种波束个数组合的寻优。
银行业务高峰营销应急预案
一、背景随着我国经济的持续发展，银行业务量逐年攀升，尤其在春节等节假日，银行业务高峰期特征明显。
为应对业务高峰，确保客户服务质量，提升市场竞争力，特制定本预案。
二、目标1. 确保业务高峰期间，各网点正常运营，满足客户需求；2. 提高客户满意度，降低客户投诉率；3. 加强市场营销，提高业务收入；4. 确保银行形象，提升市场竞争力。
三、组织架构1. 成立业务高峰营销应急指挥部，负责统筹协调、决策指挥；2. 指挥部下设办公室、业务保障组、市场营销组、客户服务组、安全保卫组等；3. 各组职责如下：（1）办公室：负责预案的制定、修订、宣传及组织实施；（2）业务保障组：负责业务高峰期间的人员工资、物资保障；（3）市场营销组：负责制定营销策略，组织营销活动；（4）客户服务组：负责客户咨询、投诉处理及客户满意度调查；（5）安全保卫组：负责业务高峰期间的安全保卫工作。
四、应急措施1. 人员安排（1）弹性排班：根据业务需求，合理安排员工排班，确保业务高峰期间人手充足；（2）加班制度：对于业务高峰期间，确需加班的员工，给予加班补贴；（3）招聘临时工：根据业务需求，招聘一定数量的临时工，缓解业务高峰期间的人力紧张。
2. 物资保障（1）提前采购业务高峰期间所需的办公用品、耗材等；（2）加强设备维护，确保设备正常运行；（3）备足现金、重要空白凭证等，满足客户需求。
3. 业务办理（1）优化业务流程，提高业务办理效率；（2）增设柜台窗口，缩短客户等候时间；（3）实行错峰办理，避免业务高峰期拥挤；（4）开展上门服务，方便客户办理业务。
4. 营销策略（1）针对业务高峰期，制定差异化的营销方案；（2）推出存款送礼、积分兑礼品等活动，吸引客户存款；（3）加大定期存款、结构性存款和保险等产品的推广力度；（4）开展线上线下联动营销，提高品牌知名度。
5. 客户服务（1）加强客户咨询服务，提高客户满意度；（2）设立客户投诉处理专岗，及时处理客户投诉；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
2024年金九银工商银行营销活动方案
2024年金九银工商银行营销活动方案1. 活动背景2024年是金九银工商银行发展的重要一年，为了进一步提升品牌知名度和市场份额，银行决定推出一系列创新的营销活动。
本文将详细介绍2024年金九银工商银行的营销活动方案，以及活动的目标和策略。
2. 活动目标在2024年金九银工商银行的营销活动中，我们的主要目标是：•提升品牌知名度：通过精心策划的营销活动，将金九银工商银行的品牌形象推向更广泛的消费者群体，提高品牌的知名度和认可度。
•扩大市场份额：通过优惠活动和增值服务，吸引更多的潜在客户选择金九银工商银行，提高我们在市场中的竞争力。
3. 活动策略为了实现上述目标，金九银工商银行将采取以下策略：3.1 增值服务为了吸引潜在客户选择金九银工商银行，我们将提供一系列增值服务，包括：•专属理财顾问：为客户提供个性化的理财建议和规划，帮助他们实现财务目标。
•信用卡特权：为持卡客户提供独家优惠和特权，例如免费机场贵宾室、积分兑换等。
•金融教育课程：定期举办金融知识讲座和培训课程，提高客户的理财能力和金融素养。
3.2 优惠活动为了吸引更多的潜在客户和增加客户的黏性，金九银工商银行将推出一系列优惠活动，包括：•开户返现活动：新客户在活动期间开户并完成一定条件后，将获得一定金额的返现奖励。
•刷卡抽奖活动：持卡客户在活动期间使用信用卡消费，将有机会参与抽奖活动，赢取丰富的奖品。
•利率优惠活动：针对贷款和理财产品，提供一定期限的利率优惠，吸引客户选择金九银工商银行的产品和服务。
3.3 社交媒体营销金九银工商银行将加大在社交媒体平台上的宣传和推广力度，通过精心策划的内容营销和互动活动，吸引更多的关注和参与，提升品牌的曝光度和影响力。
4. 活动执行计划为了确保活动的顺利实施，金九银工商银行将制定详细的执行计划，包括以下几个方面：•活动策划：确定活动的主题、内容、时间和地点，并制定详细的活动方案。
•资源调配：确保活动所需的人力、物力和财力资源充足，为活动的顺利实施提供支持。
工行旺季营销方案
工行旺季营销方案1. 引言工行作为我国领先的综合金融服务提供商，为了进一步提升品牌影响力、扩大市场份额，在旺季期间需要制定一套切实可行的营销方案。
本文将详细介绍工行旺季营销方案的具体内容和实施步骤。
2. 目标旺季营销方案的目标是通过全面的市场宣传、创新的产品推广和优质的客户服务，提高工行在旺季期间的业务量和市场份额。
具体目标如下： - 提高整体业务收入，实现年度销售目标增长20%。
- 扩大市场份额，成为该地区旺季期间最受欢迎的银行之一。
- 提高客户满意度，确保客户的长期忠诚度。
3. 策略3.1 市场宣传在旺季期间，工行将通过多种渠道进行市场宣传，提高品牌知名度和形象。
•利用电视、广播、报纸和网络等传统媒体，发布针对旺季的广告和宣传活动。
•加强线上推广，借助社交媒体平台、搜索引擎广告等方式进行在线推广。
•与当地商会、行业协会等组织合作，争取合作推广的机会。
•举办品牌推广活动，如抽奖、优惠促销等，吸引更多潜在客户关注。
3.2 产品推广工行将在旺季期间推出一系列具有吸引力的金融产品，以吸引客户。
具体策略如下：•设计特别的理财产品，如高收益、风险可控的基金等。
•推出信用卡优惠活动，提供积分兑换、消费返现等多种福利。
•开展贷款优惠活动，提供低息贷款、快速审批等服务。
•加大对小微企业的金融支持力度，推出定制化的金融解决方案。
3.3 客户服务为提高客户满意度和忠诚度，工行旺季期间将加强客户服务，提供更好的用户体验。
•提供在线渠道和手机应用，方便客户随时查询账户、操作转账等。
•提供个性化服务，如专属客户经理、专业的投资咨询等。
•增加营业厅服务人员数量，确保客户能够及时获得帮助。
•加强投诉处理机制，及时解决客户问题，增强客户满意度。
4. 实施步骤4.1 策划阶段•设定明确的旺季销售目标和指标。
•制定市场宣传计划，确定媒体渠道和推广方式。
•确定推出的金融产品和优惠活动。
•组织策划团队，明确分工和责任。
4.2 准备阶段•准备宣传材料和设计广告内容。
工商银行应急预案演练
一、前言为贯彻落实国家关于金融安全的决策部署，提高我行应对各类突发事件的能力，确保金融稳定和客户利益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《工商银行突发事件应急预案》的要求，我行于2024年6月开展了应急预案演练。
本次演练旨在检验应急预案的实用性和有效性，提高员工应对突发事件的处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序地采取措施，最大程度地降低损失。
二、演练背景近年来，金融领域突发事件频发，给银行的安全运营带来了严峻挑战。
为应对可能出现的自然灾害、网络安全事件、金融诈骗、恐怖袭击等突发事件，我行制定了完善的应急预案，并定期组织演练，以确保预案的实战性和有效性。
三、演练目的1. 检验应急预案的实用性和有效性；2. 提高员工应对突发事件的应急处置能力；3. 增强各部门之间的协同配合能力；4. 保障金融稳定和客户利益。
四、演练内容本次演练分为以下几个阶段：1. 演练准备阶段（1）成立演练领导小组，负责演练的组织、协调和监督工作；（2）制定详细的演练方案，明确演练时间、地点、内容、流程和人员安排；（3）对参演人员进行培训，使其熟悉应急预案和演练流程；（4）准备演练所需的物资和设备。
2. 演练实施阶段（1）自然灾害应急演练：模拟地震、洪水等自然灾害发生，检验我行应急响应、人员疏散、物资保障等方面的能力；（2）网络安全事件应急演练：模拟网络攻击、系统故障等网络安全事件发生，检验我行网络安全防护、数据恢复、业务连续性等方面的能力；（3）金融诈骗应急演练：模拟客户信息泄露、虚假交易等金融诈骗事件发生，检验我行反欺诈、客户保护、业务恢复等方面的能力；（4）恐怖袭击应急演练：模拟恐怖袭击事件发生，检验我行应急处置、人员疏散、现场保护等方面的能力。
3. 演练总结阶段（1）参演人员对演练过程中发现的问题进行总结和反馈；（2）领导小组对演练进行全面评估，分析演练效果，提出改进措施；（3）将演练总结报告报送上级部门。
五、演练成果1. 提高了员工应对突发事件的应急处置能力，增强了团队协作意识；2. 优化了应急预案，提高了预案的实用性和有效性；3. 加强了各部门之间的沟通与协作，提升了整体应急响应能力；4. 保障了金融稳定和客户利益，为我行安全运营提供了有力保障。
中国工商银行召开奥运期间信息系统安全保障暨全行业务灾难恢复应急演练动员会
中国工商银行召开奥运期间信息系统安全保障暨全行业务灾难
恢复应急演练动员会
李勇
【期刊名称】《中国金融电脑》
【年(卷),期】2008(000)007
【摘要】为了保障2008年北京奥运期间中国工商银行股份有限公司（以下简称“工商银行”）信息系统安全平稳运行，提升全行信息安全意识，增强业务灾难恢复能力，2008年6月23日，工商银行在京召开了奥运期间信息系统安全保障暨全行业务灾难恢复应急演练动员会。
工商银行杨凯生行长和易会满副行长出席会议并作了重要讲话，工商银行信息科技部林晓轩总经理主持会议。
【总页数】1页(P88)
【作者】李勇
【作者单位】《中国金融电脑》记者
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.08
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2.北京举行各种迎奥运应急演练奥运医疗器械检验协作应急演练 [J],
3.工行首次业务级灾难恢复应急演练圆满完成 [J],
4.应急响应,且看雷霆行动——2016北京市食品安全突发事件应急演练(Ⅱ级)暨京津冀食品安全突发事件应急演练侧记 [J], 姜恒;刘敬伟
5.河南许昌无管局召开高考期间无线电安全保障工作动员会 [J],
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工商银行高效服务保障措施
工商银行高效服务保障措施工商银行一直以来都非常注重客户服务的质量，致力于提供高效、便捷的服务。
为了保障客户的利益和满意度，工商银行采取了一系列高效服务保障措施。
首先，工商银行在网点服务方面进行了优化和改进。
通过优化网点布局、提升服务效率，工商银行保证了客户在网点办理业务的速度和便利性。
同时，工商银行引入了自助服务设备，如自助存取款机、自助查询机等，让客户可以自行办理业务，节约了时间和人力资源。
其次，工商银行重视线上金融服务，并推出了各种便捷的在线银行业务。
客户可以通过工行手机银行、网上银行等渠道，随时随地进行转账、查询、理财等各种操作，充分利用了互联网的优势，提高了服务的效率和便利性。
再次，工商银行积极推广无现金支付，提供了多种便捷的电子支付方式。
客户可以使用工行手机银行、支付宝、微信支付等进行消费支付，不再需要携带大量现金，减少了现金交易的时间和安全风险。
此外，为了缩短客户等待时间，工商银行开设了VIP专区和快速办理窗口，为高端客户和急需办理业务的客户提供了更快速的服务通道。
对于一些常用业务，工商银行还推出了预约服务，客户可以提前预约办理业务时间，避免排队等待，提高了办理效率。
最后，工商银行注重培养员工的服务意识和专业能力，提供了丰富的培训和晋升机会。
银行员工通过系统的培训和考核，不断提升自身的服务水平和业务能力，以更好地为客户提供高效的服务。
总之，工商银行通过优化网点服务、推广线上金融和无现金支付、提供VIP和快速办理服务、培养员工的服务意识和能力等一系列高效服务保障措施，不断提高服务质量，满足客户的需求。
在未来，工商银行将继续努力，不断创新，为客户提供更加高效便捷的金融服务。
2024年第二期营业主管培训考试
2024年第二期营业主管培训考试1、客户使用手机银行“提额申请”被退回后，如客户（）日内未补充，任务将自动办结，柜面反显为“05-流程超过（）日”。
如客户主动取消申请，柜面反显为“07-取消” [单选题] *A、7B、15C、30(正确答案)D、352、移动展业个人账户跨行汇款交易，汇款金额在（）万元（不含）以下的，加急标志默认为普通，但客户可以选择加急。
[单选题] *A、50B、100(正确答案)C、500D、10003、为（）虚拟类账户设置账户绑定关系时，若重新选择【是否本行】选项，待绑定信息将被清空 [单选题] *A、II(正确答案)B、ⅢC、以上均对4、扣划不新开业务规则：①定期账户扣划后满足起存金额 - 账户状态为（），凭证为（）状态；②定期账户扣划后不满足起存金额 - 账户状态为（）状态，凭证为（）状态。
[单选题] *A、有变化、待更换、待结清、待更换B、无变化、待结清、待结清、待更换C、有变化、待更换、待结清、待更换D、无变化、待更换、待结清、待更换(正确答案)5、扣划后，计息方式根据待结清状态和产品变化：定期账户扣划后不满足起存金额，大额存单满足整整50元起存金额按照（）计息，其余均为活期计息。
[单选题] *A、整整(正确答案)B、定活两便6、扣划后，针对（）状态，非柜面渠道：移动展业、电话银行、ITM、微信银行、远程银行中心、自助银行、手机银行七个关联系统进行了相关改造和提示说明。
[单选题] *A、待更换B、待结清(正确答案)7、2024年1月17日总行优化系统后，实现账户（）状态支持第三方支付前置系统发起退货/提现业务资金入账功能 [单选题] *A、停用B、中止C、暂停非柜面(正确答案)D、止付8、ATM外卡收单业务是指在我行ATM/CRS设备上实现境外卡（Visa和万事达）的（）及（）功能，为外卡持有客户提供便利的金融服务。
*A、存款B、取现(正确答案)C、转账D、余额查询(正确答案)9、外卡取现业务单笔取款上限为（）元（含），每日累计取款次数上限为（）次（含） *A、3000(正确答案)B、5000C、5(正确答案)D、1010、移动展业个人账户到账户汇款，什么情况下会转为集中授权： *A、人脸识别不通过(正确答案)B、代理办理D、汇款金额5万元（含）以上D、汇款金额10万元（含）以上(正确答案)11、新增统一柜面及STM渠道大额现金来源/用途功能，该功能针对的是于人民币单笔（）万元以上（不含）或者外币等值（）万美元以上（不含）的（）业务。
全功能网点负责人基础能力培训班考试
全功能网点负责人基础能力培训班考试A.我的关注客户B.对公存款C.我的报警D.智能办公(正确答案)2. 工银小微金融服务平台小微e管业务主要解决核心企业（）问题 [单选题] *A、资金短缺B、交易互信度不足(正确答案)C、资金增值D、财务制度不健全3. 以下哪一项不是现金管理产品 [单选题] *A.节节高(正确答案)B.收款管家卡C.资金池D.票据池4. 以下哪一项不是“工银e缴费”的缴费渠道 [单选题] *A.柜面B.自助终端C.工银e办公(正确答案)D.融e行5. 以下哪一项不是我行销售或即将销售的贵金属主题产品 [单选题] *A.大闹天宫(正确答案)B.岁岁平安C.潘多拉鸿运珠D.祈愿珠6. 《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，重大、恶性案件的标准为 [单选题] *A.涉案金额等值人民币一亿元（含）以上B.涉案金额等值人民币一千万元（含）以上(正确答案)C.涉案金额等值人民币五百万元（含）以上D.涉案金额等值人民币一百万元（含）以上7. 反洗钱工作的核心职责包含（）、大额和可疑交易报告和客户身份资料及交易资料保存。
[单选题] *A.客户身份识别(正确答案)B.客户交易识别C.客户行为识别D.客户异常识别8. 理财“双录”即录音录像，是指销售过程必须（），能够完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重要销售环节。
[单选题] *A.全程录音录像B.全程同步录音录像(正确答案)C.全程同步录音D.全程同步录像9. 违规积分标准依据违规行为的性质和严重程度分为1至4级，其中4级对应积分标准分值分别为（）。
[单选题] *A.1分B.3分C.6分D.12分(正确答案)10. 网点“三公示”不包括以下哪项 [单选题] *A.产品公示B.理财销售人员资质公示C.理财业务操作流程公示(正确答案)D.理财销售人员离职公示11. 全功能网点国际业务达标标准 [单选题] *A. 月均国际结算100笔，国际业务网银覆盖率20%B. 月均国际结算100笔，国际业务网银覆盖率30%C. 月均国际结算150笔，国际业务网银覆盖率20%D．月均国际结算150笔，国际业务网银覆盖率30%(正确答案)12. 全功能跨境资金池内，主办公司与境内非自贸区企业可以进行（）资金归集[单选题] *A. 外币B. 人民币(正确答案)C. 本外币13. 反向DF产品适用于（）场景下营销 [单选题] *A. 人民币汇率升值B. 人民币汇率稳定C. 本外币汇率贬值(正确答案)14. 我行现有国际业务网银功能主要功能包括网银跨境汇出汇款、网银来汇提醒和回复、网银单证业务申请和网银结售汇交易四大功能。
工行服务网讯范文
工行服务网讯范文Title: ICBC Service Network NewsThe Industrial and Commercial Bank of China (ICBC), as one of the largest banks in the world, continues to expand its service network to cater to the evolving needs of its customers.中国工商银行（ICBC）作为世界上最大的银行之一，继续扩大其服务网络，以满足客户不断变化的需求。
With a comprehensive range of financial products and services, ICBC strives to provide its customers with convenient, secure, and efficient banking experiences.凭借丰富的金融产品和服务，中国工商银行努力为客户提供便捷、安全、高效的银行体验。
The bank's service network spans across the country, with branches and ATMs located in major cities and rural areas, ensuring access to banking services for people from all backgrounds.该银行的服务网络遍布全国，在大城市和农村地区都设有分支机构和ATM 机，确保不同背景的人们都能享受到银行服务。
In addition to traditional banking services, ICBC also offers innovative digital banking solutions that cater to the needs of the modern consumer.除了传统银行业务，中国工商银行还提供创新的数字银行解决方案，满足现代消费者的需求。
工行个人网上银行错误代码
工行个人网上银行错误代码错误代码说明备注93002885 集团二级户客户信息号为个人客户,不能处理93002886 保管箱记录不存在93002887 保管箱状态不正确93002888 保管箱与钥匙关系记录不存在93002889 保管箱与钥匙关系状态不正确93002890 费率选择方式必须为按固定金额93002891 核算编码不存在93002892 请先通过法人营销系统作废二级户原收费协议93002893 报价模式不符93002894 单一产品不能开立93002895 超出综合理财协议有效日期，不能做此交易93002896 核算要素补录维度错误93002897 该客户未签订电子承诺书93002898 该客户未签订基金电子合同书93002899 该基金不支持电子式合同,不能进行签订操作93002900 该基金不面向个人客户93002901 该基金不面向机构客户93002902 原控制帐号在往来户表中不存在93002904 该账户是定期存单户，需要补充输入存款序号或存单号，请检查93002907 借据序号为0或者为空，不允许费用资本化93002908 费用币种不等于借据币种时，不允许费用资本化93002909 不允许同时向境内同一收报行发送940/950报文93002910 已签订绑定协议，不能作此交易93002911 境外主办行，与客户连接渠道必须为SWIFT渠道93002912 境外主办行,对账单模式只支持MT940对账单93002913 境外主办行协议不能录入收费信息93002914 该帐户下挂关系帐户,不允许做此交易93002916 钥匙状态不正确93002917 非本网点的记录不能修改93002918 该记录已作废，不需要删除93002919 该钥匙已使用，不能删除93002923 该冻结种类只允许柜面冻结93002924 该冻结种类只允许非柜面冻结93002925 该冻结种类只允许柜面解冻93002926 该冻结种类只允许非柜面解冻93002927 找不到报价参数信息93002928 检查报价幅度时无法找到最后一个有效汇率，无法进行报价幅度检查93002929 初次增加该币种汇率，只能进行正常报价93002930 该币种为欧元区币种，不更新该币种汇率93002931 该币种当前状态不为挂起，不能重启报价93002932 根据offer价和偏移点算bid价时，bid价小于0 93002933 根据offer价和偏移点算bid价时，发生数据溢出93002934 根据bid价和偏移点算offer价时，offer价小于0 93002935 根据bid价和偏移点算offer价时，发生数据溢出93002936 开通个人信用消费贷款的帐户，不能挂接到关系帐户下93002938 跨境资金池计价收息付息账号不支持合作行账号93002939 该资金池成员单位不支持计价93002941 入账账户只允许改为236挂账户93002942 票据状态不正确93002943 本地区发报开关已关闭93002944 本地区收报开关已关闭93002945 本地区买票开关已关闭93002946 本地区汇票开关已关闭93002947 本地区光票托收开关已关闭93002948 本地区光票代收开关已关闭93002949 本地区速汇款汇出开关已关闭93002950 本地区速汇款汇入开关已关闭93002951 输入的放款帐号与定向受托支付放款帐号不一致93002952 定向受托支付总金额大于贷款金额93002953 非柜面渠道不支持纸质合同方式的基金93002955 本地清算户不存在93002956 买票登记簿的总金额或总笔数与打包登记簿不等93002957 反交易柜员号与原交易柜员号不等93002960 该借据允许资本化,不支持冲账处理93002962 实物黄金报单待受理笔数超过阀值93002963 录入的户名长度不允许超过30字符，请重新录入! 93002964 同个地区同个币种只能有一个本地清算户93002965 本交易不支持客户签定批量收取方式的对公收费协议。
央行“超级网银”上线在即 民营第三方支付何以应战
好 ， 于发 现 市场 商 机 的手 机 厂商 已经 为此 善
做好 准 备 。 “ 能 抓住 千 元 ３ 谁 Ｇ手 机 ， 就抓 谁
住了 ３ Ｇ市场 。 ” 想 移动 副 总裁 曾 国章 说 ， 联
“ 目前 ， 无论是 中国移动 、 中国电信都非常关
注千 元 级别 的 ３ Ｇ手机 产 品 。” 现在 ， 经历 了去 年 的大 规 模 网络 建设 以 及 运 营 商 主 打 高端 市 场 策略 ，市 场 一 类 似 ｔ ｚ Ｏ ｈｎ 高 端 ３ Ｐ ｏｅ的 Ｇ产 品 已 经 获 得 了商 务 人
动辄 三 五 千元 的 价位 相 比 ， 元产 品更容 易 千 让 消 费者 完 成 从 ２ 向 ３ 的过 渡 ，并 能 享 Ｇ Ｇ
受 主流 的 ３ Ｇ应用 。
工 信部 电信研 究 院政策 与管理 研 究所 张 勇介绍说 ， 在高端 用户渗透率 已经饱 和的情况 下， 低端用 户成 为运 营商 的重 点 ， 向新兴 市场 转移 以及开发低 价终端都说 明了这 一点 。“ 在 ｆ ｆ身上有着不 可替代性 和高黏性 ， 电门 他们有着 数倍 于前者 的庞 大基数 ， 以远远超 出前者 的 并 速度增长 ， 这是一 块 巨大市场 。” 中 国联 通 总 经理 陆 益 民告 诉 记者 ， 如果 手 机厂 商 能推 更 多 的低价 智 能 手机 ， 将 这
行宣 布正 在着力 构 建第 二代支 付 系统 “ 先行 军 ” — 网银互 联应 用系 统 ， 系统 或将 于今 — 该
年８ 月份上 线运 行 。 刊记 者还 了解 到 ， 本 首批
央行“ 超级网银’ ’ 上线在即 民营第三方支付何以应战
《Ｔ 时代 周 刊》 者／ Ｉ 记 秦 茜 （ 自北 京 ） 发
银行业务大流量应急预案
一、引言随着金融科技的快速发展，银行业务不断创新，客户对银行服务的需求日益增长。
在业务高峰期，如春节、国庆节等节假日，以及各类促销活动期间，银行业务量激增，可能导致系统压力过大，出现服务中断、响应缓慢等问题。
为保障银行业务的正常运行，提高客户满意度，特制定本应急预案。
二、应急组织与职责1. 应急领导小组成立银行业务大流量应急领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
领导小组由以下成员组成：（1）组长：行长（2）副组长：副行长（3）成员：各部门负责人2. 应急工作小组应急工作小组负责具体实施应急措施，包括：（1）技术支持组：负责系统优化、故障排查、技术保障等工作。
（2）业务保障组：负责业务调整、客户服务、风险防控等工作。
（3）综合协调组：负责信息收集、上报、沟通协调等工作。
三、应急响应流程1. 预警阶段（1）通过系统监控、数据分析等方式，提前预测业务高峰期。
（2）根据预测结果，提前部署应急资源，包括人员、设备、技术等。
（3）通知各部门负责人，做好应急准备工作。
2. 应急响应阶段（1）系统压力过大，出现服务中断、响应缓慢等问题时，应急领导小组立即启动应急预案。
（2）技术支持组迅速排查故障原因，采取相应措施，确保系统稳定运行。
（3）业务保障组根据业务情况，调整业务流程，优化资源配置，确保业务正常开展。
（4）综合协调组及时收集、上报应急信息，确保信息畅通。
3. 应急恢复阶段（1）系统恢复正常运行后，应急领导小组组织各部门进行总结评估。
（2）针对应急过程中发现的问题，制定改进措施，提高应急响应能力。
（3）恢复正常业务运行，保障客户权益。
四、应急措施1. 系统优化（1）提升系统硬件设备性能，确保系统稳定运行。
（2）优化系统架构，提高系统承载能力。
（3）优化业务流程，降低系统压力。
2. 业务调整（1）根据业务高峰期特点，调整业务流程，提高业务处理效率。
（2）合理分配业务资源，确保关键业务优先处理。
（3）加强业务监控，及时发现并处理异常情况。
工行北京分行：保障奥运刷卡安全通畅
工行北京分行：保障奥运刷卡安全通畅
武亚非
【期刊名称】《中国信用卡》
【年(卷),期】2008(000)015
【摘要】拿出信用卡在收银台轻轻一刷就可以办理结账，几乎在你签字的同时，手机短信会通知你此次消费的金额。
如果你是持境外信用卡办理取现业务等，没关系，你可以选择ATM的英文菜单进行操作。
在一些奥运重点区域，还有工作人员提供英文服务——这不是虚幻场景的描绘，而是中国工商银行北京分行为满足奥运需求、服务广大持卡人营造的良好刷卡环境。
【总页数】3页(P19-21)
【作者】武亚非
【作者单位】《中国信用卡》记者
【正文语种】中文
【中图分类】TP311.132
【相关文献】
1.办绿色奥运建和谐交通——看北京如何保障奥运会期间交通畅通 [J], 赵振山
2.奥运无线电安全保障实现零投诉李毅中致信奥运无线电安全保障总结大会表示祝贺 [J], 马斌;易龙;程广
3.创造奥运无线电安全保障的奇迹——奚国华副部长在北京奥运无线电安全保障总结会上的讲话摘要 [J],
4.工行北京分行奥运服务指标创新高 [J],
5.工行北京分行:保障奥运刷卡安全通畅 [J], 武亚非
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工银e支付营销策划方案
工银e支付营销策划方案一、背景分析随着互联网的迅猛发展，电子支付已经成为人们日常生活和商业交易中的重要组成部分。
而中国工商银行作为国内最大的商业银行之一，已经推出了工银e支付产品，为用户提供了便捷、安全的电子支付解决方案。
然而，在市场竞争激烈的环境下，工银e支付需要通过有效的营销策划来提高品牌知名度和用户数量。
二、目标设定1.增加品牌知名度：将工银e支付打造成知名的电子支付品牌，在用户中树立良好的形象。
2.吸引用户增加：通过提供便捷、安全、高效的电子支付服务，吸引更多用户使用工银e支付。
3.提高用户满意度：通过不断优化产品功能和提高服务质量，增加用户对工银e支付的满意度。
三、策略分析1.定位策略：工银e支付主要定位于年轻人群体，注重年轻用户对便捷快捷、时尚前卫的品牌形象的认同感。
2.差异化竞争策略：与其他电子支付产品相比，工银e支付注重提供更安全可靠的支付环境，在电子支付领域树立独特的品牌形象。
3.品牌延伸策略：借助工商银行的品牌影响力，将工银e支付与工商银行品牌形象进行关联，提高品牌认知度和信任度。
四、营销组合策略1.产品策略（1）优化用户体验：提供简洁明了的界面设计，提高用户操作的便捷性；优化支付流程，提高支付速度和安全性。
（2）增加支付工具：推出更多的支付方式，如扫码支付、人脸识别支付等，满足不同用户的需求，提升用户选择工银e支付的便利性。
（3）多元化服务：除基本的支付功能外，推出增值服务如手机充值、缴费等，吸引更多用户使用工银e支付。
（4）安全保障：加强信息安全技术，提供安全可靠的支付环境，增加用户的信任度。
2.价格策略（1）免费注册：用户可以免费注册工银e支付账号，无需支付任何费用。
（2）降低交易手续费：与其他支付产品相比，适度降低工银e支付的交易手续费，提高用户的支付成本效益。
3.促销策略（1）合作推广：与知名品牌合作，推出联名信用卡或特别定制的支付优惠活动，吸引用户使用工银e支付。
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式 更新 到最 高 级 别 的 Ｌ—３（ｘ４ 时 ） 务 级 别 。另外 Ｆ 提 １ ７２ 小 服 ５
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案— — ４ 时 内替 换 问题 的 硬件 。在 赛 事期 间 ，Ｆ 派 遣 网络 工 小 ５ 程 师提 供 在线 技 术 支持 ， 工行 提 供 Ｔ Ｍ服务 针 对 重要 的 事 为 Ａ 件 进行 管 理 ， 调 客户 、 作 伙伴 和 Ｆ 团 队服 务 问题 ， 期 总 协 合 ５ 定 结 和 审查 服务 中的情 况 和 问题 确 保 用 户 了解 版本 和 补丁 的 发
Ｆ 助工行 网银应对奥运流量 高峰 ５
■ 文 ／艺 儿
： 对 ２ ０ 京赛 事 期 间 网银 需 求 的激 增 ，中国 工商 银 行 Ｚ ０ ８北
赛 期 间服 务 器 的流 量 爆发 式 增长 ，工行 将现 存 的 解决 方 案升 级 到 ＢＧ Ｐ ＬＭ ８ ０ 平 台。 Ｉ－Ｉ Ｔ ４０ ’
ｌ＿｛（ ｌ～ 以下简称工行 ） 国内最大的银行意识到 必须提早 ｌ ： 这家
做好 应 对部 署 ，为北 京 奥 运提 供 畅通 金融 支付 环境 。随着 网络 应 用 的深入 发 展 ，网上 银 行 已作 为一 种 重要 的 支付 手 段 ， 越 被 来越 多的客 户 所 青睐 。 行 通过 事 先精 心计 划 及部 署 Ｆ 的解 决 工 ５ 方 案 ．给北 京 奥运 期 间工 行 的 用户 始终 支 持提 供 了 良好 的 用户 体验 ，并 为未 来 网银 需 求增 长做 了充分 部 署 。
布 更新 信 息 ， 密地 衔 接 用户 合 作 伙 伴和 Ｆ 支 持 团队 ， 紧 ５ 确保
目前 ．工行网银用户超过 ５ ０ 万 。而 ２０ 北京奥运赛事 ００ ０８
期 间 约有 ５ 万 海外 游 客 和 １０ ０ ０ 万左 右 的 国内游 客 将会 来 到北 京 工 行 的 自助终 端 （Ｏ 机 及 Ａ Ｍ机 ） ＰＳ Ｔ 有相 当高 的普及 率 ． 在 奥 运赛 事 核心 区 覆盖 率 达 ９％ 。 ８
方案靓点
部 署 Ｆ 解 决 方 案简 化 了工 行 的 ｌ及 网络 系统 ， ５ Ｔ 同时提 升 了
网上银 行 的用 户体 验 。 根 据 工行 的 测试 ， ５ Ｂ —ＰＷｅ ｃｅ ｒ ｏ Ｆ Ｉ Ｉ Ｇ ｂＡ ｃ ｌａ ｒ使 静态 和 动 ｅｔ
奥运期 间，金融支付环境的安全与否不仅 关系到一个企业的荣
近 年来 ，工 行 网银业 务 发展 相 当迅速 ，网银 交 易量 呈 现爆
绝 大部分 的 安装 基础 。 Ｉ—ＰＧ Ｍ基于 网 络和 用 户环境 为用 户 ＢＧ Ｉ Ｔ
进 行安 排 ，确保 最 佳用 户体 验 与全 球高 可 用性 。 在 至 关重 要 的 ２ｏ ｊ 京 盛会 时期 ， 为特殊 支 持 的一 部分 ｏｓ Ｌ 作
辱 兴衰 ，更关 系 到我 国年 日年个 行 业 的 国际形 象 。 因此 ，无论 是 央行 还 是银 监 会 以及各 家 企 业都 对银 行 业 安全 设 备提 出 了 严格 的要 求 。工行 提 出要 部署 高 可 靠 、安 全 性 高的 解 决方 案 以 满 足 网上银 行 运行 的 关键 ，ｆ 务 。 ＩＪ ￣Ｅ ２ ０ 北 京赛 事 期 间除 了北 京 ．还有 上 海 、天 津 、青 岛、沈 ０８ 阳 、 皇 岛 、香港 ６ 秦 个协 办 城市 。这些 城 市 Ｉ 服 务 分 属于 不 同 Ｓ Ｐ 的固 网运 营商 中国 电信 与 中 国网通 。这种 状 况 增加 了工行 为不 同城 市 的 用户 提供 网银服 务 的难 度 。
４０ 。Ｆ 与其 合作 伙伴 神 州数 码共 同部 署 了该 项 目。Ｆ Ｉ— ５０ ５ ５Ｂ Ｇ
Ｉ广域 网 流量 管理 器 （Ｔ 设 备分 别部 署 于两 个 中国最 大 的 固 Ｐ Ｇ Ｍ） 网运 营商 中 国电信 和 中国网通 。 两家 公司 为 中国互联 网提 供 了 这
面临挑 战
态 网 页用 户 接入 提升 了 ４％ 。 ０ 为了应 对 赛 事期 间激增 的 网络 流 量及 网银 交易 ， 工行 升 级
了网 络 系统 。Ｆ ｘ４ 时技 术支 持 硬 件备 份 和 Ｔ Ｍ 管理 服 ５ ７２ 小 Ａ 务 确保 为工行 应 对各 种 紧急 情况 。
在 北 京奥 运 期 间 ，这 些 设 备 为 ７ ％ 的银 行 客户 提 供 了服 ２
信 息 即使有 效 地传 递 。
务 增 大 了网 络 负担 。同时 ，赛 事期 间 ，众 多 工行 的企 业 级 客 户 对银 行 服务 适 应性 需 求进 一步 增 加 ， 因此 导 致 网银需 求 激增 。
Ｆ 不 断对 工 行 的设备 进 行 升级 ．从 ５８ 时的标 准 ３ 服 务模 ５ ｘ小 级
பைடு நூலகம்
发式 增 长 。 目前 ．网银 交 易量 占工行 总 交 易量 的 ４％ ，强 势 的 ２
增长 给银 行 现 有 的基 础架 构和 网络带 来 了 巨大压 力 。
尽 管 工行 对 其 业务 快 速 增 长产 生 的 带 宽需 求 投入 了 巨资 但长 期 来 看 ．带 宽 的高成 本 并 不能 使 解决 方 案具 有 可持 续 性及
一
Ｈ Ｔ 和 Ｈ ＴＳ流量 占据 了工行 网 上流 量 的很 大部 分 ，为 了 ＴＰ ＴＰ 能够使 用 户能 够快 速的 登录 网上银 行 系统 ， 工行在 银行 数据 中心
及地 方 分 支机 构部 署 了 Ｆ Ｉ—Ｉ Ｔ 加速 器 （ ｃ ｅ ｒ ｏ ） ５ ＢＧ Ｐ Ｍ Ｌ Ａ ｃｌ ａ ｒ ｅｔ