国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷
2016年税务系统行政管理岗位业务能力测试20套题第2套(初级)
2016年税务系统行政管理岗位业务能力测试（初级）(共80题，共100分)
一. 单项选择题(共30题，共30分)
1. 调查报告的结构一般包括：( )[1分]
A标题、正文、落款
B标题、正文、结语
C标题、导语、正文、结语
D开头、导语、主体、结尾
正确答案: C
教师详解: 调查报告的结构一般包括标题、导语、正文、结语。
2. 两个或两个以上机关联合行文时必须做好（）工作。[1分]
A签发
B审核
C会商
D会签
正确答案: D
教师详解: 两个或两个以上机关联合行文时需要做好会签工作。
3. 当问题重大，确急需直接上级和更高层次的上级机关同时了解公文内容时，可采用的方式是( )。[1分]
A直接行文
B同时行文
C越级行文
D多级行文
正确答案: D
教师详解: 各级国家税务局机关一般不得越级行文。因特殊情况（如重大灾害、重大案件、重大事故等）必须越级行文时，应当抄送被越过的上级机关（下级机关反映其直接上级机关和领导人问题的除外）。上级机关批复越级上报的请示时，也应当抄送被越过的机关。
4. 根据《关于领导干部报告个人有关事项的规定》，税务系统副处级以上领导干部（含副调研员以上非领导职务的干部和已退出现职、但尚未办理退、离休手续的干部）应当于每年( )集中报告上一年度有关情况。[1分]
A3月31日前
B3月1日前
C1月31日前
D1月1日前
正确答案: C
教师详解: 2010年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于领导干部报告个人有关事项的规定》的通知，“第五条领导干部应当于每年1月31日前集中报告一次上一年度本规定第三条、第四条所列事项”。
税政与征收管理业务能力测试卷(Ⅱ)含答案
国税局税政与征收管理业务能力测试卷（Ⅱ）
所在单位：姓名
一、单项选择题（共20题）
1、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但最长不得超过( )。
A 6个月
B 3个月
C 12个月
D 1个月
2、企业或者外国企业在中国境内设立的从事生产、经营的机构、场所与其关联企业之间的业务往来，应当按照( )收取或者支付价款、费用。
A 独立企业之间的业务往来,
B 内部机构之间的业务往来,
C 上下级之间的业务往来,
D 上级主管部门的规定
3、纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当立即退还；纳税人自结算缴纳税款之日起( )内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期利息，税务机关及时查实后应当立即退还。
A 1年,
B 3年,
C 5年,
D 任何一年
4、( )属税收保全措施。
A 书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构扣缴相当于税款的存款,
B 变卖纳税人的商品、货物或者其他财产抵缴税款,
C 书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款,
D 拍卖纳税人的金额相当于应纳税款的商品，货物或者其他财产以抵缴税款
5、从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人未按照规定的期限缴纳或者解缴税款，纳税担保人未按照规定的期限缴纳所担保的税款，由税务机关责令限期缴纳，逾期仍未缴纳的，经县以上税务局(分局)局长批准，税务机关可以采取( )措施。
A 强制执行,
B 税收保全,
C 刑事拘留,
D 没收财产
6、因税务机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关在( )内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，滞纳金( )加收。
税务系统业务能力升级测试大纲——纳税服务类(1)
税务系统业务能力升级测试大纲
（纳税服务类_初级）
一、测试目标
税务干部业务能力升级专业之纳税服务类（初级）考试主要测试纳税服务岗位工作人员是否具备胜任岗位工作所需要的纳税服务专业基础知识及其它税收、会计知识，熟悉工作程序，熟练掌握操作技能，具备专业的服务素质。
主要测试考生的下列能力：
1．熟悉纳税服务的基本理论；了解我国纳税服务发展的历程；明确我国纳税服务工作的定位；
2．理解纳税服务规范出台的背景和意义；熟练掌握纳税服务规范的内容；掌握纳税服务相关制度；
3.了解并掌握相关税收政策；
4.了解并掌握相关涉税法律、法规；
5.了解并掌握基本会计知识；
6.了解并掌握税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用评价等纳税服务主要工作基本内容；
8.熟悉各类涉税软件操作及办公软件操作；
9.了解并掌握文明服务规范的内容，掌握纳税服务礼仪知识，掌握纳税服务沟通技巧，具备情绪管理能力；
10.了解纳税服务平台建设相关内容。
为熟练掌握纳税服务专业知识和专业技能，考生还应理解和掌握党和国家大政方针、税收工作重点热点难点问题、涉税相关法律、近期深化税收改革内容、税务系统纳税服务工作精神和领导讲话精神等。
二、测试方式与试题结构
（一）考试测试方式为闭卷，满分为100分，考试时间为：90分钟。
（二）试题类型分为客观性试题和主观性试题。客观性试题包括判断题、单
项选择题、多项选择题等；主观性试题包括简答和案例分析题等。
（三）试卷分为两部分，第一部分为公共知识与能力，占20%。测试考生应具备的政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力。具体内容参考《通用知识与能力大纲（初级）》；第二部分为专业知识与能力，占80%，测试考生应具备的岗位知识与能力。具体内容为本大纲。
2023年税务系统数字人事“两测”专业能力-行政管理测试题及答案
2023年税务系统数字人事“两测”专业能力-行政管理测试题及答案
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(25题)
1.公文立卷的具体方法很多，但其本质都是()。
A.同人同事立一卷
B.统计表.报表合卷
C.一案一卷，一会一卷
D.把握文件的特征
2.公文区别于其他信息记录的特点是()。
A.书面文字材料
B.传播知识
C.具备查考价值
D.具备法定的权威性
3.表彰先进、批评错误，传达重要会议精神或情况所使用的一种文体是：()
A.通知
B.通告
C.通报
D.情况报告
4.事业单位盘盈的存货，应()。
A.冲减营业外支出
B.冲减当期支出
C.增加营业外收入
D.增加当期收入
5.公务员在选择谈话内容时，不当的是()
A.区分对象
B.符合身份
C.说闲话
D.考虑兴趣
6.通常而言，行政机关主要的运行成本在于()
A.行政程序设计
B.行政决策科学性
C.行政人力资源开支
D.行政资源
投入
7.党的十八大提出两个一百年奋斗目标，在中国共产党成立一百年时()。
A.全面建成小康社会
B.实现中华民族伟大复兴的中国梦
C.全面建设小康社会
D.建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
8.关于印章的使用要求，正确的是()。
A.用印完毕，随手放置于办公桌上
B.印章存放在保险柜中
C.未经领导许可，将印章带出办公室使用
D.存放印章的柜子未上锁，起身去其它办公室办事
9.互联网及其他公共信息网络运营商、服务商发现利用互联网及其他公共信息网络发布的信息涉及泄露国家秘密的，应当立即()。
A.删除
B.取证
岗位大练兵 业务大比武”纳税服务类测试题
岗位大练兵业务大比武”纳税服务类测
试题
岗位大练兵业务大比武”纳税服务类测试题
一、单选题（40题，每题0.5分，共20分）
1.下列各项纳税人信用历史信息不包括哪一项？（D）
A。基本信息 B。评价年度之前的优良信息记录
C。评价年度之前的不良信息记录 D。外部评价信息
2.办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，应在多少个工作日内予以回复？（C）
A。1 B。3 C。5 D。10
3.办税服务厅无须公开的是哪一项？（A）
A。总局投诉举报电话 B。市级投诉举报电话
C。省级投诉举报电话 D。县级投诉举报电话
4.纳税人增值税专用被盗，需要向税务机关办理丢失被盗报告，关于此类情况，下列说法错误的是哪一项？（A）A。该业务属于免填单业务 B。纳税人需要填写“挂失/损毁报告表”
C。纳税人需要提供刊登遗失声明版面原件和复印件
D。纳税人需要提供公安部门受理报案的有关材料
5.下列关于防伪税控系统增值税专用数据采集的陈述，正确的是哪一项？（A）
A。认证子系统对企业报送的专用抵扣联或专用抵扣联软盘数据进行识伪认证时，对认证不符或密文有误的专用，必须当即扣留
B。对网上认证结果为“认证未通过”的专用抵扣联，不再对其认证
C。抵扣联，如果报送征收机关时已褶皱、揉搓，不再对其认证
D。征收机关应对扣留的专用抵扣联原件及电子数据立即进行查处
6.在中华人民共和国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的境外企业应办理的是哪一项？（B）A。扣缴义务人登记 B。临时经营纳税人设立登记
2016年税务系统通用知识和能力测试(初级)(共80题,共100分)
15. 下列各项中,不应在利润表“营业收入”项目列示的是（ ）。[1分] A政府补助收入 B设备安装劳务收入 C代修品销售收入 D无形资产出租收入 正确答案: A 教师详解:
16. 有关WORD的[工具]菜单的[字数统计]命令的说法错误的是（）。[1分] A可以对段落、页数进行统计 B无法进行中、英文统计混合 C可以对行数统计 D可以统计空格 正确答案: B 教师详解:
13. 下列情形中，国家不承担税务行政赔偿责任（ ）。[1分] A税务机关违法征收税款 B税务机关工作人员与行使职权无关的个人行为 C税务机关违法实施行政处罚 D税务机关违法冻结纳税人的银行存款 正确答案: B 教师详解:
14. 国家征税的目的是为了满足（ ）。[1分] A企业需要 B社会公共需要 C国家需要 D私人需要 正确答案: B 教师详解:
41. 下列项目免征增值税的有（ ）。[1分] A古旧图书 B避孕药品 C个人转让著作权 D风力发电产品 E新型墙体材料 正确答案: ABC 教师详解:
2023年度税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事两测练习专业能力-行政管理考试题库(含答案)
2023年度税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事两测练习专业能力-行政管理
考试题库（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(25题)
1.公务员在行政诉讼中的法律地位是()
A.原告
B.被告
C.第三人
D.不具有诉讼当事人的地位
2.采取询价方式采购的，应当成立询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共()人以上的单数组成。
A.3
B.9
C.7
D.5
3.对违反《中华人民共和国食品卫生法》的食品生产经营者，视其违法的事实、性质、情节以及社会的危害程度要追究其哪些责任()
A.批评教育
B.警告罚款
C.行政责任、民事责任、刑事责任
D.不追究法律责任
4.制定其他类型档案保管期限表的依据，对其他各种档案保管期限表具有指导意义的全国标准期限表是()。
A.机关档案保管期限
B.专门档案保管期限
C.同系档案保管期限
D.通用档案保管期限
5.科学发展观具有丰富的内涵，其核心是()。
A.以人为本
B.发展
C.统筹兼顾
D.全面协调可持续
6.行政单位固定资产，在()的情况下，应采用重置完全价值来确定固定资产的价值。
A.固定资产盘亏
B.固定资产账面价值与市场价格严重脱节
C.技术改造后增加价值
D.固定资产盘盈
7.就性质而言，档案组织体系中属于党和国家的科学文化事业机构的是()。
A.档案馆
B.档案行政机构
C.档案室
D.档案研究中心
8.根据《关于领导干部报告个人有关事项的规定》，税务系统副处级以上领导干部(含副调研员以上非领导职务的干部和已退出现职、但尚未办理退、离休手续的干部)应当于每年()集中报告上一年度有关情况。
2016年税务系统纳税服务岗位业务能力测试卷(初级B)
2016年税务系统纳税服务岗位业务能力测试卷（初级B）
单项选择题
1. 根据便利纳税人的原则，服务场所即办税服务厅的定位可以从空间利用（）和距离（）两个方面来衡量。(1.0分)
A 最大化最小化
B 最小化最大化
C 最大化最大化
D 最小化最小化
参考答案:A
试题解析:根据便利纳税人的原则，服务场所即办税服务厅的定位可以从空间利用最大化和距离最小化两个方面来衡量
用户得分:
2. 下列哪个选项体现了纳税服务的无形性（）(1.0分)
A 纳税咨询电话的服务人员甜美的声音
B 纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询
C 在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班
D 征期和非征期的需求波动
参考答案:A
试题解析:无形性是指服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，人们无法像感觉有形商品那样看到或者触摸到。比如，荷兰金郁金香酒店以温馨家园著称，“那种感觉太美妙了，使我重温了少时亲情的感觉”等是客人惯常对其服务的描述。这种描述说明了服务的无形性特征。
用户得分:
3. 下列哪个选项体现了纳税服务的差异性（）(1.0分)
A 纳税咨询电话的服务人员甜美的声音
B 纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询
C 在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班
D 征期和非征期的需求波动
参考答案:B
试题解析:差异性是指由于服务是在互动过程中生产、提供的，因此服务的质量会因服务提供者的不同而不同，也会因服务接受者的不同而不同。服务一般不像有形产品那样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
用户得分:
4. 下列哪个选项体现了纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化( )(1.0分)
纳税服务测试题
纳税服务测试题
纳税服务测试题
一、选择题
1、关于税务登记业务，下列说法错误的有（）
A、实行“三证合一、一照一码”登记的纳税人办理涉税事宜时，凭加载统一代码的营业执照便可代替税务登记证使用。
B、从事生产、经营的纳税人在银行开立账户，应出具税务登记证件，其账户应向税务机关报告。
C、从事生产、经营的纳税人外出经营，在同一地累计超过180天可继续申请办理《外出经营活动税收管理证明》。
D、实行“三证合一、一照一码”登记的纳税人登记内容发生变化的，仅需到工商行政管理机关或其他机关办理变更登记即可。
2、办税服务厅突发事件应急处置原则是（）
A、最大限度减少损失
B、果断处置 C 、预防为主
D、以人为本
3、以下纳税人发生的情形中，不属于变更税务登记的情况是（）
A、甲企业扩大经营范围，由单一的代理销售房屋增加了房屋中介、家政服务、物业管理园林绿化等服务
B、乙企业进行股份制改造，由有限责任公司变更为股份有限公司
C、丙企业股东决定追加投资，由400万追加到800万元
D、丁企业总机构从山东签到湖南
4、在《全国税务机关纳税服务规范》中规定，在提供免填单服务时。对需加盖公章的文书，正确处理方式是（）
A、需携带公章，否则要求纳税人携带公章后再办理
B、打印好免填单文书，纳税人盖章后再送交税务机关
C、对需加盖公章的文书，不适用免填单服务
D、需携带公章，否则可不提供免填单服务
5、小张是某办税服务厅工作人员，在小张上岗前不需做到（）。
A、准备办税所需的各类用品
B、手机调至关机状态
C、检查打印机、扫描仪是否正常运行
D、调整良好的工作状态6、下列关于办税服务厅人员文明礼仪的基本规范的描述正确的是（）
纳税服务规范测试题三(有答案)
纳税服务规范测试题三
姓名：单位:
一、单项选择题(每题1分，共计30分）
1．《全国税务机关纳税服务规范》的特点体现为四个更是指（ A )。
A．流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳
B．程序更短、环节更简、耗时更短、效果更佳
C．流程更优、环节更简、耗时更短、核算更准
D．流程更优、环节更简、态度更好、质量更高
2．《纳税服务规范》规定对单位纳税人办理设立登记不需要提供的资料是( D )。
A．《税务登记表(适用单位纳税人）》l份(实行国税局、地税局联合办理税务登记证的，应提供2份）
B．工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件
C．组织机构代码证书副本原件及复印件
D．注册地址及生产、经营地址证明
3．变更登记（涉及税务登记证件内容变化）中,（ B )内容不属于升级规范内容.
A．提供互联网络变更税务登记预申请服务
B．涉及税种登记信息变化的，提供变更税种登记信息服务
C．提供免填单服务
D．提供同城通办服务
4．单位及查账征收的个体工商户在办理注销税务登记的时限为（ C ）个工作日。
A．5 B．10 C．20 D．30
5．存款账户账号报告应报送《纳税人存款账户账号报告表》及( C ）。
A．税务登记证副本复印件
B．情况说明报告
C．银行开户许可证或账户账号开立证明原件及复印件
D．企业法人身份证复印件
6．下列关于《外出经营活动税收管理证明》开具业务的表述中不正确的是( A ）。
A．到外县(市)临时从事生产经营活动的纳税人,外出经营时间不
超过180天的，在外出生产经营前，向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》
2023年税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事两测练习专业能力-纳税服务测试题(含答案)
2023年税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事两测练习专业能力-纳税服务测
试题（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(20题)
1.突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人,( )为第一处置人。
A.办税服务厅负责人
B.办税服务厅值班领导
C.办税服务厅分管领导
D.应急处置小组负责人
2.以下选项中哪项不属于党风廉政建设责任中纪检监察部门负监督责任的内容()。
A.强化监督检查
B.严格执纪办案
C.严肃问责追究
D.加强调查研究
3.纳税服务的宗旨是()。
A.聚财为国，严格执法
B.严格执法，以人为本
C.聚财为国，以人为本
D.聚财为国，执法为民
4.从事生产、经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起几日内，将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件及其使用说明书，报送主管税务机关备案，下列正确的是()。
A.3.0
B.7.0
C.15
D.30
5.纳税人委托个体经营者加工应税消费品，消费税应()。
A.由受托方代收代缴
B.由委托方在受托方所在地缴纳
C.由委托方收回后在委托方所在地缴纳
D.由委托方在受托方或委托方所在地缴纳
6.下列举措中，能体现税务行政许可便民原则的是( ) 。
A.税务行政许可只能由当事人自行提出
B.办税服务厅受理申请后，仍需向内部业务部门报送资料
C.多次要求纳税人补充相关资料
D.许可事项涉及多个部门的，联合办理或集中办理
7.企业安置残疾人员的，在按照支付给残疾职工工资据实扣除的基础上，按照支付给残疾职工工资的()加计扣除。
税务数字人事两测-领导胜任力题库(含答案)
税务数字人事两测-领导胜任力题库（含答案）
第一部分：税务知识测试
1. 请问税务数字人事两测的目的是什么？
答案：税务数字人事两测的目的是评估候选人在税务和数字方面的专业知识和技能，以确定其在税务工作中的胜任度。
2. 税务数字人事两测涵盖哪些方面的内容？
答案：税务数字人事两测涵盖税务法规、税务筹划、税收宣传、数字化税务管理等方面的内容。
3. 请列举几个常见的税务数字人事两测题目类型。
答案：常见的税务数字人事两测题目类型包括选择题、判断题、填空题、案例分析题等。
4. 在数字化税务管理方面，应用什么工具可以提高工作效率？
答案：在数字化税务管理方面，应用税务管理软件可以提高工作效率。
5. 税务筹划是指什么？
答案：税务筹划是指利用合法的税收政策和措施，通过调整财务结构和有效利用税收优惠，以降低纳税负担，达到最佳税收效果的行为。
第二部分：领导胜任力测试
1. 请问领导胜任力测试的目的是什么？
答案：领导胜任力测试的目的是评估候选人在领导力方面的能力和素质，以确定其在领导岗位上的胜任度。
2. 领导胜任力测试涵盖哪些方面的内容？
答案：领导胜任力测试涵盖领导风格、沟通能力、决策能力、团队管理等方面的内容。
3. 请列举几个常见的领导胜任力测试题目类型。
答案：常见的领导胜任力测试题目类型包括情境分析题、行为选择题、案例分析题等。
4. 领导风格有哪些类型？
答案：常见的领导风格类型包括民主型、权威型、事务型、变革型等。
5. 团队管理中，如何激发团队成员的积极性？
答案：激发团队成员的积极性可以通过设定明确的目标、
激励机制、培养沟通与合作能力等方式实现。
2023税务大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题及答案
2023税务大比武数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题及答案
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(20题)
1.2022年3月，欣欣公司(小微企业)购人一台单位价值为1620万元的机器。该公司选择适用中小微企业设备器具所得税税前扣除有关政策，则该项固定资产在前3年企业所得税税前可以扣除的累计折旧额是( ) 。
A.162万元
B.486万元
C.459万元
D.990万元
2.杏仁油、葡萄籽油，适用()增值税税率。
A.17%
B.3%
C.13%
D.6%
3.穿税务制服时可以搭配的皮鞋颜色有()。
A.白色
B.黑色
C.黄色
D.红色
4.纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经()批准，可以延期一定期限缴纳税款，但是最长不得超过三个月。
A.省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局
B.设区的市国家税务局、地方税务局
C.县级国家税务局、地方税务局
D.税务分局
5.12366热线接收到应开具而未开具发票、未申报办理税务登记等轻微
税收违法行为的举报，应直接转交( )处理。
A.被举报人主管税务机关纳服部门
B.被举报人主管税务机关
C.被举报人主管税务机关征管部门
D.举报人主管税务机关
6.办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是()。
A.咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
B.设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
C.有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷(含答案)
仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷
业务知识类——纳税服务制度和规范
1、办税服务厅现有哪几项服务制度？
办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。
2、办税公开的主要内容？
（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。
3、办税公开的主要形式？
办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。
4、值班时间有什么具体规定？
（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。
5、首问责任制的适用人员包括？
首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。
6、什么是首问责任制？
首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。
2023年度税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事两测专业能力-纳税服务测试题(含答案)
2023年度税务局干部业务能力升级测试大比武数字人事两测专业能力-纳税服务测试
题（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(20题)
1.纳税人信用等级评定结果均应报()纳税信用等级评定管理委员会备案。
A.国家
B.省
C.地市
D.县市
2.国税系统投资总额在()万元(含)以上的新建、购建、改扩建综合业务办公用房项目，应作为基建项目管理。()
A.10
B.50
C.100
D.60
3.下列各项中，应计入产品成本的是()。
A.固定资产报废净损失
B.支付的矿产资源补偿费
C.预计产品质量保证损失
D.基本生产车间设备计提的折旧费
4.主管税务机关应当结合本地区、本部门的工作实际，合理设置办税服务厅，应该遵循的原则不包括()。
A.适度集中
B.方便税务机关
C.合理布局
D.方便纳税人
5.依据《企业会计准则》的规定，某增值税一般纳税人本期购进商品一批，进货价格为160万元，增值税进项税额为27.2万元。商品到达验收入库时发现短缺30%，其中合理损失为5%，另25%尚待查明原因，则该商品的入账价值应为()。
A.160万元
B.112万元
C.140.4万元
D.120万元
6.党的根本宗旨是()
A.以人为本
B.不断解放和发展社会生产力
C.全面协调可持续发展
D.全心全意为人民服务
7.《国家公务员行为规范》颁布的时间是：()。
A.2001年2月
B.2002年2月
C.2003年2月
D.2004年2月
8.下列各项，哪一项是由税务总局实施批量集中采购的。()
A.传真机
2023年税务数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题(含答案)
2023年税务数字人事“两测”专业能力-纳税服务测试题（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(20题)
1.根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，加快推进智慧税务建设，全面完成改革任务，需要做到( )
A.精细执法、精致服务、精确监管、精诚共治
B.精准执法、精致服务、精确监管、精诚共治
C.精湛执法、精致服务、精准监管、精诚共治
D.精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治
2.纳税人税控机发票被盗，需要向税务机关办理发票丢失被盗报告，下列说法错误的是()。
A.该业务属于填单业务
B.纳税人需要填写《发票挂失/损毁报告表》
C.纳税人需要提供刊登遗失声明版面原件和复印件
D.纳税人需要提供公安部门受理报案的有关材料
3.2022年3月，欣欣公司(小微企业)购人一台单位价值为1620万元的机器。该公司选择适用中小微企业设备器具所得税税前扣除有关政策，则
该项固定资产在前3年企业所得税税前可以扣除的累计折旧额是( ) 。
A.162万元
B.486万元
C.459万元
D.990万元
4.虚开增值税专用发票，虚开的税款数额在10万元以上的，构成虚开增值税专用发票罪。()
A.是
B.否
5.下列举措中，能体现税务行政许可便民原则的是( ) 。
A.税务行政许可只能由当事人自行提出
B.办税服务厅受理申请后，仍需向内部业务部门报送资料
C.多次要求纳税人补充相关资料
D.许可事项涉及多个部门的，联合办理或集中办理
6.纳税人应定期向税务机关报送财务会计报表，下列关于纳税人财务报表报送说法错误的是()。
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仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷
业务知识类——纳税服务制度和规范
1、办税服务厅现有哪几项服务制度？
办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。
2、办税公开的主要内容？
（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。
3、办税公开的主要形式？
办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。
4、值班时间有什么具体规定？
（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。
5、首问责任制的适用人员包括？
首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。
6、什么是首问责任制？
首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。
7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？
（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。
（2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。
（3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。
（4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？
服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的
各类情形，具体包括：（1）、纳税人的要求不符合现行政策，又不接受现场解释；（2）、纳税人不满工作人员的服务态度或服务效率；（3）、纳税人对办理结果有异议；（4）、纳税人对服务制度、服务内容、服务方式有异议；（5）、其他涉及纳税服务的争议。
9、服务争议调解的指导思想和遵循的原则是？
服务争议调解应坚持“就地、及时”的指导思想，遵循“依法、文明”的原则。
10、服务争议事件调解处理的基本方法？
（1）、换场景和气氛：及时引导换场，缓和现场气氛，便于冷静应对；（2）、细致分析原因：耐心倾听陈述，细致分析原因，积极沟通解释；（3）、分类规范处理：善于区分情况，协同相关人员，分类规范处理。
11、什么是纳税服务缺位？具体包括哪些？
纳税服务缺位，是指办税服务厅窗口工作人员因各种主客观原因造成服务不到位，使纳税人咨询不够明了、办税不够方便或延误纳税人办税时间等等。主要包括：（1）、服务不够耐心、细致；（2）、业务办理出现差错；（3）、未严格履行各项服务工作制度；（4）、服务窗口安排欠合理，使纳税人等候时间过长；（5）、系统或者设备故障未及时、如实告知。
12、服务补偿措施主要包括？
服务补偿措施主要包括：
（1）、情感补偿，即通过虚心接受批评，向纳税人作出诚挚道歉，如实、细致做出解释和说明等方式，安抚纳税人情绪，获得纳税人谅解。
（2）、业务补偿，即通过专人接待、绿色通道等方式，及时纠错修偏、改正业务差错，主动帮助消除负面影响，获得纳税人认可。
（3）、人力补偿，即通过调配增加窗口人员，或安排本单位服务志愿者等，应急增援窗口服务，提高窗口服务能力，得到纳税人认可。
（4）、应急补偿，即通过临时调整个别窗口服务内容的方式，加快某种业务办理速度，得到纳税人认可。
（5）、留置补偿，即通过留下纳税人资料和联系方式，办结后及时告知或上门送达等方式，免去因系统或者设备故障给纳税人带来的不便。
13、什么是办税服务厅突发事件？主要包括哪些？
办税服务厅突发事件，是指在办税服务厅发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形。主要包括：突发网络不同、系统故障、设备故障导致办税不畅引发办税秩序混乱；因多人发生争执引发哄闹或聚众围观；媒体突发采访以及其他影响办税服务厅正常运行的各类突发性事件。
14、业务培训主要包括哪几种类型？
业务培训主要包括：入职上岗培训、交流上岗培训、外出脱产培训、内部日常培训等。
15、业务培训全年培训率及每人累计培训时间？
办税服务厅要按照窗口峰谷变化，合理安排窗口人员的业务培训，切实保障办税服务厅全体工作人员全年培训率达100%，每人累计业务培训时间不少于全年工作日时间的5%。
16、能力测试的内容主要包括哪些方面？
（1）、综合知识，考察窗口工作人员对政治理论知识、党的方针政策、岗位廉政教育材料及消防安全知识的掌握情况；
（2）、业务知识，考察窗口工作人员对税收业务及税收法律法规政策、财务会计