服务月活动总结汇总
优质服务月活动工作总结7篇
优质服务月活动工作总结7篇第1篇示例:优质服务月活动工作总结为进一步提高服务质量,增强客户满意度,我公司于XX年XX月举办了一次优质服务月活动。
通过这次活动,全体员工积极参与,积极向客户提供更加优质的服务,得到了客户的认可与好评。
下面,我们对这次活动进行一下总结。
一、活动目标通过优质服务月活动,旨在建立公司服务一流的品牌形象,提升客户体验。
具体目标如下:1. 提高员工服务意识,树立服务意识。
2. 规范服务流程,提高服务质量。
3. 提高员工服务技能,提高服务效率。
4. 加强客户关怀,争取客户满意度。
二、活动策划1. 确定活动主题:“优质服务、真心关怀”。
2. 制定活动时间表,明确活动内容及安排。
3. 设立奖励机制,激励员工积极参与。
4. 宣传活动,提高员工参与热情。
三、活动内容1. 客户问卷调查:通过问卷调查了解客户需求,收集客户建议。
2. 培训活动:组织员工参加相关培训课程,提高服务水平。
3. 客户活动:举办客户感谢会议,增加客户互动。
4. 服务体验过程监督:加强对服务过程的监督,及时调整服务方式。
四、活动效果五、不足与改进1. 活动宣传不足:部分员工对活动了解不够,影响参与度。
2. 培训内容不够具体:部分培训内容较为简单,需进一步加强。
3. 奖励机制不够完善:需要更加激励员工积极参与。
六、下一步计划通过这次优质服务月活动,我们公司意识到了服务的重要性,也增强了员工和客户之间的沟通与互动。
相信在未来的工作中,我们将不断改进,为客户提供更加优质的服务,实现公司的可持续发展。
感谢所有员工的辛勤付出与支持,也感谢客户的信任与支持。
让我们一同努力,共同创造更加美好的明天!第2篇示例:优质服务月活动工作总结一、活动背景为进一步提高服务质量和水平,增强服务意识和责任感,促进企业形象建设和品牌提升,公司于某年某月开展了一次优质服务月活动。
二、活动内容1.组织员工参加培训为了提升员工的服务意识和技能,我们邀请了专业的培训师对员工进行服务培训,内容涵盖服务态度、沟通技巧、问题处理等方面,让员工更加熟练地应对各种服务情况。
服务月活动总结 科普月活动总结8篇
服务月活动总结科普月活动总结8篇篇1一、引言本文旨在总结本月服务月和科普月活动的成果和经验教训,分析活动效果及影响,并提出改进建议。
通过此次活动,我们旨在提高公众的科学素养,提升服务质量,并为未来的科普活动提供有价值的参考。
二、服务月活动总结(一)活动概述本月,我们以“服务升级,客户至上”为主题,开展了一系列服务月活动。
活动内容包括但不限于:客户服务培训、产品知识普及、客户反馈收集与处理等。
(二)活动实施1. 客户服务培训:我们组织了多场内部培训,提高客服团队的服务意识和技能。
同时,开展了外部培训活动,增强客户对我们产品的了解和满意度。
2. 产品知识普及:通过线上线下相结合的方式,普及产品知识,解答客户疑问,提高产品的使用率和口碑。
3. 客户反馈收集与处理:积极收集客户反馈,针对问题及时改进,优化服务流程。
(三)活动成效通过服务月活动,我们取得了以下成果:1. 提高了客服团队的服务水平,增强了团队的凝聚力和战斗力。
2. 增强了客户对产品和服务的了解和信任,提高了客户满意度。
3. 收集了宝贵的客户反馈,为产品的进一步改进和优化提供了依据。
三、科普月活动总结(一)活动概述本月,我们以“科学普及,共享未来”为主题,开展了一系列科普月活动。
活动内容包括但不限于:科学讲座、科学实验展示、科普展览等。
(二)活动实施1. 科学讲座:邀请专家学者进行科普讲座,普及科学知识,提高公众科学素养。
2. 科学实验展示:组织科学实验展示,让公众亲身感受科学的魅力。
3. 科普展览:举办科普展览,展示科技成果,激发公众对科学的兴趣。
(三)活动成效通过科普月活动,我们取得了以下成果:1. 提高了公众的科学素养,增强了公众对科学的兴趣和信心。
2. 促进了科学与社会的融合,推动了科学的应用和发展。
3. 扩大了我们的品牌影响力,树立了我们的良好形象。
四、问题与改进措施在服务和科普月活动中,我们也发现了一些问题:1. 活动宣传不够广泛,部分公众对活动了解不足。
企业服务月活动总结5篇
企业服务月活动总结5篇企业服务月活动总结1为深入贯彻落实党中央、国务院关于促进中小企业健康发展的决策部署,根据省市工信部门关于开展中小企业服务月活动的安排,__县以“办好实事,助力发展”为主题,围绕十大重点服务领域,积极组织开展面向全县大中小企业服务活动,加强企业服务支撑,帮助企业纾困解难,促进企业实现高质量发展。
一、加强组织领导各企业主管部门都成立了企业服务工作小组,安排具体分管领导带头,上下联动,细化分工,从而使责任落实到位,为我县中小企业服务月开展提供可靠的组织保障。
二、加强部门配合各企业主管部门根据各自岗位职能搜集、汇总惠企政策、项目申报等政策信息,对中小企业进行上门贯宣,组织了企业开展座谈交流会、户外现场宣传,如企业安全生产宣传活动、防电信诈骗宣传等活动。
三、加强媒介宣传各企业主管部门广泛运用电视、网络、公众号平台等媒体进行宣传,为服务企业、促进发展营造良好的环境氛围,重点总结、报道思路新、措施实、效果好的典型,以典型引路,带动企业服务月活动健康、有效、持续发展。
四、服务典型案例“对内扩销对外联大”——江西正博实业有限公司市场拓展记一是对内扩销。
县委主要领导带头购买、穿用正博实业生产的运动服装和运动鞋,做企业的“形象代言人”,积极帮助企业做好产品宣传。
分批组织县直单位、学校到企业进行现场参观和试穿,提倡县县直单位采购企业生产的服装、运动鞋等产品。
帮助企业建立工厂旅销模式,该模式有稳定及精确的客户****,并且能够实现快速成交,加快资金流的运转,无需通过其它中间商中转,能够全面,准确的铺设品牌产品,快速增加新品牌的市场的占有率。
目前,该企业先后与党政机关、学校等政府部门单位达成合作,实现增销800余万元。
二是对外联大。
积极鼓励和支持企业走出去,与国内大品牌大企业大集团强强联合,与李宁、361°等国内知名运动品牌签订了合作协议,并生产第一批订单30万双运动鞋,同时积极帮助企业推进申报军工企业,争取军工鞋订单,目前已与军委后勤保障部军需能源局签订了战略合作框架协议。
服务月度工作总结范文大全(14篇)
服务月度工作总结范文大全(14篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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优质服务月活动总结5篇
优质服务月活动总结5篇服务业该产业具有非实物性、不可储存性、不易分割性、生产与消费同时性等特点。
在中国国民经济核算实际工作中,将服务业视同为第三产业,下面给大家分享一些关于优质服务月活动总结范文5篇,期望能够对大家有所帮助。
优质服务月活动总结范文1莎车一中青年理想者服务队,是以提倡和推动爱心助人、奉献社会为主旨,是继承中华民族传统美德,又是新时期推动精神文明建设的新举措,更是学校订学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径,并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。
在广大青年学生中间建立“成才在校园,奉献在社会”的思想作风,在全面参与实践理想者精神的基础上,体现了友爱、奉献、互助、进步的行动准则,广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务,更在精神层面给予他们服务。
现在,我校共有近600名理想者,触及不同层面和内容的理想服务。
自我县在全县范畴内展开“理想服务月”主题实践活动以来,我校团委积极响应县创文办和县教育局的号令,组织展开了一系列的理想者服务活动,现将展开的主要活动总结以下:一、广泛展开“大拇指”理想服务行动。
我校团委在团市委的统一组织下,环绕提倡文明出行、保护公共秩序等内容,组织了我校教师理想者在教育局岗前路路段广泛展开“大拇指”理想服务行动。
在活动中,理想者们认真负责,文明劝导该路段不文明现象,广大市民对本次活动的展开也表示大力支持,都能积极配公道想者的工作。
通过本次活动的展开,在一定程度上加强了一部分市民的文明意识,这为我市承办亚运项目,争创文明城市打下了良好的基础。
我校教师理想者在文明劝导乱停放现象。
二、展开文明出行月活动为增强我校师生的交通安全意识,养成自觉遵照公共秩序的良好习惯,保证师生的安全,依照增城市教育系统展首创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求,结合我校的实际情形,我校制定了“文明出行月”活动方案并展开了一系列的教育和实践活动。
通过展开此次“文明出行月”活动,我校订全部师生进行了一次全面深入的交通安全教育。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇第1篇示例:优质服务月活动工作总结为了提高企业服务质量,增强员工服务意识,我公司于近期开展了一场以“优质服务月”为主题的活动。
通过该活动,全公司员工积极参与,进一步提升了服务水平和团队凝聚力。
现就此次活动的情况进行总结。
一、活动背景优质服务月活动的开展旨在提高全公司员工对优质服务的认知和执行力,全面提升服务水平,树立公司形象,增加客户满意度。
通过活动的开展,加强员工之间的交流和沟通,培养团队合作精神,提高整体绩效。
二、活动内容1. 主题确定:活动主题确定为“服务初心,尽显优质”。
突出了服务品质和客户满意度的重要性。
2. 活动策划:根据活动主题,制定了活动方案、活动时间表和任务分工。
确保活动有序进行。
3. 培训计划:组织专业培训师进行服务技能培训,提升员工服务意识和技能。
包括礼仪培训、沟通技巧等。
4. 宣传推广:通过公司内部宣传栏、微信公众号等多种形式,宣传活动内容,激发员工参与热情。
5. 实施执行:根据活动方案,全公司员工积极参与,认真履行活动任务,提高服务质量。
6. 活动总结:活动结束后,进行全面总结,总结活动经验和不足,为下一次活动做好准备。
三、活动效果1. 提升服务意识:活动的开展使员工更加重视服务意识,提高了服务品质和态度。
2. 增加客户满意度:通过优质服务,提升了客户对公司的认可度和满意度,增加了新客户和回头客。
3. 增强团队凝聚力:活动中员工相互协作,共同完成任务,增强了团队的凝聚力和协作能力。
4. 提升公司形象:通过活动的开展,公司形象得到提升,增加了市场竞争力和口碑。
四、活动经验1. 领导重视:公司领导高度重视该活动,亲自参与并给予支持,为活动的顺利开展提供了保障。
2. 员工参与度高:员工积极参与活动,树立了优质服务意识,全面提升了服务质量。
3. 活动策划合理:活动策划合理,任务分工明确,确保了活动的有效开展。
4. 活动宣传到位:宣传推广工作到位,提高了员工的参与热情,使活动效果更加显著。
优质服务月活动工作总结(5篇)
优质服务月活动工作总结2021年7月,为了提高公司的客户满意度和忠诚度,我们组织了一次名为“优质服务月”的活动。
在这个月里,我们通过各种活动和措施,提供更好的服务,加强与客户的沟通,并收集了他们的反馈意见。
在这篇文章中,我将对这次活动进行总结。
首先,我们制定了一系列活动计划,包括客户回访、培训、礼品赠送等。
我们成立了一个活动策划小组,负责制定详细的计划,并安排每个活动的执行人员。
在活动开始前,我们向全公司员工宣传活动目标和重要性,鼓励大家积极参与。
在活动期间,我们进行了大量的客户回访工作。
我们通过电话、邮件和面对面的方式与客户进行沟通,了解他们的意见和反馈。
我们还制定了回访问题列表,以确保我们能够收集到客户最关心的问题。
通过回访,我们发现了一些客户的不满和建议,并及时采取了措施改进我们的服务。
此外,我们还组织了一些培训课程,以提高员工的服务意识和技能。
培训内容包括客户沟通技巧、问题解决能力、快速反应能力等。
我们邀请了专业的培训师来进行培训,并安排了模拟案例和角色扮演,让员工在实践中学习与客户互动的技巧。
在活动期间,我们还向客户赠送了一些小礼品,作为对他们长期支持的感谢。
这些礼品既有实用价值,又能增加客户的归属感。
通过赠送礼品,我们希望能够提升客户对我们的满意度和忠诚度。
除了以上的活动,我们还通过其他渠道向客户提供优质服务。
例如,在客户的建议下,我们推出了一些新产品和服务,满足客户的需求。
我们还建立了客户服务热线,并设立了专门的客户服务团队,提供7*24小时不间断的服务。
在活动结束后,我们发起了一次客户满意度调查,了解客户对我们的服务的评价。
调查结果显示,大部分客户对我们的服务表示满意,并对我们的改进措施给予了肯定。
他们认为我们的服务质量有所提升,沟通更加顺畅,问题得到了更快的解决。
通过这次活动,我们不仅提高了客户的满意度和忠诚度,也加强了与客户的沟通和合作关系。
我们得到了客户的实时反馈和建议,可以更好地了解他们的需求,并针对性地做出改进。
服务月的活动总结5篇
服务月的活动总结5篇服务月的活动总结1第五届省交通集团“文明服务月”活动时间为:6月15日7月15日。
在这一活动中,我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题,通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和提高服务意识,以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。
以下是我司对这次活动的总结:一、领导重视部门落实在接到集团的“文明服务月”相关通知后,我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组,制定了工作方案并交由办公室组织实施。
公司为此专门召开了动员大会,对活动月作了具体的安排,要求各部门参照去年的标准要求,结合本部门的实际情况,制定出实际可行的工作方案,把这次活动落实到实处,努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
动员大会后,各部门按要求制订了详细的活动计划和方案,并及时传达到驾驶员和站务人员,并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。
通过活动去找差距,比服务、比技术,个个争当“文明服务月”之星。
二、积极主动全员参与各部门结合各自的实际情况,积极主动开展了一系列的活动。
1、办公室主要负责全面的实施工作,由他们去协调各部门的工作。
首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅,为文明月的开展营造气氛;第二、利用公司的宣传栏进行宣传报道,让这一活动深入民心。
2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。
第一、制定部门的“文明服务月”工作方案,并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。
第二、召开自营车驾驶员及站务人员的动员大会,统一他们的思想。
第三、通过抽查车载录像,监督司机是否有开车打电话,途中是否上落客,途中是否有危险驾驶等行为,从而使到他们达到规范操作的要求。
第四、通过对车辆的检查,确保车辆清洁卫生、车身完好、车容美观,车厢设施齐全。
让乘客有一个舒适的乘车环境。
第五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查,确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。
志愿者服务月总结7篇
志愿者服务月总结7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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服务月活动总结汇总
本文是关于服务月活动总结汇总,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。
税收宣传月活动总结
我局按照市局对税收宣传月的统一部署,紧紧围绕“税收与未来”的宣传月主题,周密计划,精心组织,抓住重点、热点,拓宽税法宣传渠道,采取多种行之有效的宣传形式,大力开展税法宣传,取得了显著的宣传效果和社会效应。
弘扬和培育民族精神月活动的总结
弘扬和培育民族精神月活动的总结为弘扬和培育民族精神,响应深圳市教育部门倡议的“民族精神代代传”的活动月精神,我校积极做出了准备,面对全校师生开展一系列的主题教育活动,让全校师生在本次精神月活动中不仅受到了良好的民族精神教
党风廉政建设宣传教育月活动工作小结
根据党委统一部署,我们于6、7月在全公司开展党风廉政建设宣传教育月(以下简称“宣教月”)活动,扎扎实实开展了方案中的八大工作。
通过这次活动,更进一步推动了我公司党风廉政建设工作。
后勤处开展优质服务月活动工作总结
为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动.这次活动以"服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤","您的满意就是
计划生育冬季服务月总结
根据省、市、县计生工作的要求,针对我乡第二次明查暗访存在的问题,乡委、乡政府决定,从11月2日开始,在全乡开展冬季计划生育集中服务活动。
街道办事处爱国卫生月活动总结
今年是全国第二十个爱国卫生月,根据区爱卫会的布置与要求,街道精心组织,深入发动,围绕爱国卫生月活动主题的全面实施,进一步推进我辖区环境综合整治工作的深入开展,具体做法如下:一是在人民公园西门口举行了“千名干
部进万家”健康
五四表彰学习讨论活动
5月8日,二公司在本部开展“解放思想创新管理我为企业发展献一计暨‘五四’表彰”学习讨论活动,东莞麻涌、沙田、立沙项目部联合制作了“分包队伍的选择及分包管理”建议文章参加了讨论。
销售人员优质服务月活动工作总结
优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。
提高群众满意度活动心得体会
根据办公室的统一部署,本人严格按照办公室《关于开展“服务渔民,提高群众满意度”活动的通知》和《关于印发“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动实施方案的通知》等文件要求,深入辖区渔民家中,了解他们的生产、生活等各方面情
学校文明礼貌月学雷锋活动总结
我校三月份开展了“文明礼貌月”的活动。
一个月以来,全校师生积极响应学校的号召,做文明人,说文明话,行文明事,使班风、学风有明显好转。
我们一班全体师生认真领会文明礼貌的精神,在学习、工作、生活中时时处处严格要求自己,工作内
科普月活动总结
今年三月,我镇按照区委、区政府的安排部署,认真开展了“弘扬科学精神,普及科学知识,传播科学思想,倡导科学方法。
”为主要内容的“科技之春”科普宣传月活动,掀起了科普宣传工作的新高潮。
迎“5.17全国助残日”活动总结
活动时间: 2010年5月16日活动地点:唐山市截瘫疗养院活动背景:1976~2010,唐山大地震让惨痛的记忆延续了33年。
在这场灾难中,242769人死亡,164851人重伤,其中截瘫致残的3817人。
开展“青年文明号示范月”活动总结
根据莆青号组〔XX年〕2号文件的精神, 我庭组织全体干警从4月1日至5月1日开展“和谐海西立新功、港城崛起献青春”青年文明号主题活动。
开展“青年文明号真情助困进万家”活动总结
按照闽青号组[XX年]12号《关于深入开展青年文明号“真情助困进万家”活动的通知》要求,我庭于2010年2月开展了“青年文明号真情助困进万家”活动。
开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结
根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区,青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[2010]3号)的通知精神, 郊尾人民法庭在上级团组织和院党组的领导下,以建设海峡西岸经济区,为构建和谐海西做出更大的贡献为具体
开展“青年文明号优质服务示范月”活动总结
为贯彻落实闽青号组〔2010〕3号《关于广泛开展2010年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》,进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感,引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流,进一步提高服务水平,郊尾人民法
争创红旗窗口争当服务标兵活动总结
根据区委、街道党工委深入学习实践科学发展观活动领导小组《开展“争创红旗窗口争当服务标兵”主题实建活动》的文件精神,为确保活动取得实效,真正提高工作人员的服务水平,增强工作人员德服务意识,提升对外窗口服务德质量,建立“勤政
工业经济服务月活动总结
在市、区有关部门的共同努力下,为期两个月的市区工业经济服务月活动已经结束。
现将本次服务月活动工作总结如下:一、基本情况 1、企业问题调查情况。
青年文明号优质服务示范月活动总结
局《转发**省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展2010年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》(检办政〔2010〕5号)下发后,福清局迅速将文件转发各青年文明号科室组织学习,各青年文明号科室按照省局文件精神并结合
科室业务实际,
国际志愿者日活动总结
为了传承志愿者精神,响应长沙理工大学校学生会志愿团的号召,土木与建筑学院青年志愿者协会于12月5号展开了以“汇聚爱心,传承志愿精神”为主题口号的一系列有组织和广泛影响的宣传与娱乐活动。
“学雷锋做雷锋”活动总结
三月的春风像春姑娘的手一样轻抚着大地,处处都是春的气息,杜木桥回民小学学生在校少先大队的组织下,开展了“学雷锋做雷锋”系列活动。
在各班班主任的协助下,在全体学生的参与中,我校的学雷锋活动收效甚好,现将“学雷锋做雷锋”活动
学雷锋活动总结
3月,是一个充满爱心的月份。
为了发扬雷锋全心全意为人民服务的精神,用实际行动支持株洲市创建全国交通模范城市,培养同学们吃苦耐劳的精神,增强大家合作互助的团队意识,并为株洲市创建交通模范城市贡献自己的一份力量,2010年3月13日
关于开展平安湖滨建设宣传月活动总结
为推进我站普法工作进程,积极创造我站和谐稳定的社会环境,根据涧河街道办事处的统一部署和要求,深入贯彻落实《中央政法委、中央综治委关于深入开展平安建设的意见》、《河南省社会治安综合治理条例》、《市委市政府关于强化平安建设责
关于开展平安建设集中宣传月活动总结
为推进我公司平安建设工作进程,积极创造我公司和谐稳定的社会环境,根据市党委等上级的统一部署和要求,深入贯彻落实《中央政法委、中央综治委关于深入开展平安建设的意见》、《河南省社会治安综合治理条例》、《市委市政府关于强化平安
学雷锋日活动总结
学雷锋活动,已经成为加强思想政治建设的重要方面,教育培养青年的重要途径,传播精神文明的有效形式,弘扬先进文化的生动载体。
我系团总支在学雷
锋活动的热潮下,在学校团委的领导下,结合自身实际,于2010年3月20日组织我系学生开展了一
创建全国文明城市“志愿服务月”活动总结
为广泛发动居民群众积极参与广州城市公共文明建设,营造全民参与创建文明城市的良好氛围,按照市、区的工作部署,根据《关于深入开展创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动的通知》(穗创建办通〔2010〕29号文)工作安排,东风街于
创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动情况汇报
为广泛发动居民群众积极参与广州城市公共文明建设,营造全民参与创建文明城市的良好氛围,按照市、区的工作部署,根据《关于深入开展创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动的通知》(穗创建办通〔2010〕29号文)工作安排,东风街于
权益月活动的总结
白驹过隙,权益部筹备已久的权益月活动落下了帷幕了,在这次活动中,得与失混合,悲与喜交加,觉得五品之味样样俱全,让我说不出是酸、是甜、还是苦。
也许这便是我的最大的收获吧。
社区卫生服务站活动总结
2010年4月11日对我们来说是个特别的日子,因为它记载了太多第一次。
这一天我们一行22人第一次在玄武区天山路社区卫生服务站开展活动;这也是我第一次带队活动,很紧张,很多事情都有待去学;第一次写活动总结,不足之处还望大家包涵。