物业管理案例分析100例之工程服务篇
一百例物业管理案例
一百例物业管理案例1. 小区绿化维护：某小区业主多次反映小区绿化维护不到位，草坪长草严重。
物业公司立即组织人员进行修剪，定期检查和维护绿化，确保小区环境整洁美观。
2. 安全事故处理：某楼栋电梯发生故障导致一位居民受伤，物业公司迅速与维修公司联系，并安排居民暂时使用其他楼栋电梯，同时启动维修程序，确保居民生活安全。
3. 垃圾分类教育：为了提高小区居民的环境保护意识，物业公司组织开展垃圾分类教育活动，发布宣传资料，并在小区设立垃圾分类投放点，有效促进了居民的垃圾分类行为。
4. 水电设备维修：小区部分楼栋有频繁的电梯停电现象，物业公司立即派人检查维修，并加强日常设备维护和巡检工作，确保居民正常生活。
5. 小区安保措施：为了提高小区居民的安全感，物业公司增加了保安人员数量，加强小区巡逻值班，安装监控摄像头，以应对潜在的安全风险。
6. 建立业委会：为了促进小区居民的参与感和自治精神，物业公司积极推动业主成立业委会，与居民代表共同商讨解决小区管理问题，形成合力。
7. 突发事件应急处理：面对台风等突发事件，物业公司立即发布预警通知，加强保洁人员巡检，做好紧急物资储备和居民疏散工作，保障小区居民生命安全。
8. 发扬文明公约：物业公司组织开展文明公约倡议活动，在小区内设置文明公约牌，鼓励居民遵守公约，并设立奖惩机制，推动形成文明社区风尚。
9. 解决业主投诉：面对业主投诉，物业公司及时跟进，认真调查问题原因，并与业主积极沟通，解决矛盾纠纷，维护良好的业主关系。
10. 进行维修改造：针对小区内老旧输水管道频繁出现故障的问题，物业公司组织维修改造，在业主同意的情况下进行管道更新，确保供水的稳定性。
11. 草坪管理：物业公司定期修剪草坪，清除落叶杂草，保持绿化整洁，并根据季节变化及时浇水施肥，维护草坪的生长和美观。
12. 小区门禁系统：为了提高小区的安全性，物业公司引进了先进的门禁系统，并加强用户管理，确保只有业主和授权人员可以进入小区。
物业管理服务方案案例分析
物业管理服务方案案例分析一、项目背景介绍物业管理服务方案是指房地产开发商或物业管理公司为维护和管理物业项目的行为，根据楼宇特点、使用人数、使用性质、使用方式等差异的需要，经过统一规划、管理等一系列工作，使整个楼宇的功能、设施、服务、环境保持及时、安全、便利、舒适的状态，整个楼宇能更好地为用户提供良好的服务环境。
各项服务组织都可帮助人们更好地实现自身目标和要求，从而增强物业管理的服务性与效益性。
二、项目落地目前，某市区一家房地产开发商决定在该地区开发一处大型商业综合体项目，项目占地面积大，包含商业综合体、写字楼、住宅小区等多种业态。
鉴于该项目规模大、业态多、服务需求复杂等特点，该房地产开发商决定委托专业的物业管理公司进行全面的物业管理服务。
三、项目实施方案1. 服务范围鉴于该项目业态多、服务需求复杂等特点，物业管理服务方案的服务范围包括但不限于以下内容：（1）楼宇设备管理：包括楼宇设施、设备、消防、电梯、空调、供水、供暖等设备的日常管理与维护，确保设施设备正常运行，安全可靠。
（2）环境卫生管理：包括楼宇内外环境的日常清洁与保洁，确保楼宇环境整洁舒适。
（3）安全管理：包括楼宇的安全防范、巡视、警报、水电气防护等安全管理，确保楼宇的安全。
（4）客户服务：包括楼宇内外的接待服务、求助服务、投诉服务等客户服务，确保居民、商户满意。
（5）咨询服务：包括楼宇内外的资讯服务、导览服务、商务咨询等服务，确保居民、商户获得方便快捷的咨询服务。
2. 服务标准为了确保物业管理服务方案的实施效果和服务品质，物业管理公司应按照行业规定和相关标准，结合项目实际情况，制定相应的服务标准，并建立服务质量监督评估机制，确保服务标准的执行情况。
（1）楼宇设备管理：设立专责人员进行设备的运行维护和故障排除，配备专业设备维护人员和设备管理工具。
（2）环境卫生管理：设立专业的清洁团队和保洁工具，制定清洁工作流程和清洁频次，确保楼宇环境整洁。
物业管理工程服务案例分析20则
定期组织员工进行应急演练，提高员工在突发事件中的应 对能力和自救互救能力。
强化应急培训
加强员工对应急预案和应急技能的培训，提高员工的应急 意识和处置能力。同时，积极引入先进的应急处理技术和 设备，提升物业管理的应急处理水平。
05
客户服务与沟通案例
业主投诉处理流程改进
设立专门的投诉处理小组
07总结回顾与展望本次案例分析成果总结多样化案例覆盖
本次分析的20则案例涵盖了住宅、商业、工业等多种物业 类型，充分展现了物业管理工程服务的广泛性和复杂性。
深入剖析问题
通过对案例的详细分析，揭示了物业管理工程服务中存在 的诸多问题，如设备维护不及时、服务质量参差不齐、费 用不透明等。
成功经验分享
节能环保政策在项目中落地实施
绿色建筑设计
能源管理系统建设
通过建立能源管理系统，实时监测和分析项目能源 消耗情况，提出节能措施和优化建议。
在项目规划、设计、施工等阶段，遵循绿色 建筑原则，采用环保材料和节能技术，降低 建筑能耗和碳排放。
垃圾分类与资源回收
在项目内推广垃圾分类制度，引导业主养成 垃圾分类习惯，同时建立资源回收体系，促 进废弃物资源化利用。
由经验丰富的物业管理人员组成，负责接收、记录、处理和跟进 业主的投诉。
制定投诉处理流程
明确投诉处理的步骤和时限，确保业主的投诉能够得到及时、有效 的解决。
加强与业主的沟通
在处理投诉过程中，保持与业主的密切联系，及时反馈处理进展和 结果，增强业主的信任和满意度。
收费透明度提高举措汇报
制定详细的收费标准
06
创新发展探索案例
智能化技术应用推广情况
智慧社区建设
通过物联网、大数据、人工智能 等技术手段，实现社区管理、服 务、安防等方面的智能化升级， 提高居民生活便利性和安全性。
物业公司工程部案例分析大全
物业公司工程部案例分析大全案例1：电梯坠落伤人要求赔偿怎么办？一天深夜，某业主回到某小区４号居民楼，搭乘电梯回家。
谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着某业主一直坠落到电梯井井底，某业主当场昏迷。
几小时后，某业主被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。
伤愈后，某业主随即向该小区物业管理公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等。
【案例分析】：电梯作为高层建筑的重要交通工具已经日益普及，由电梯而引发的纠纷在物业管理实践中所占比例也较突出。
因此，加强电梯管理，对保证业主用户的正常生活和工作，保证乘电梯者人身安全意义重大。
电梯管理包括运行管理、设备管理、和安全管理等内容。
电梯系统技术复杂，维修保养要求成本高，一般由劳动局认可的专业维修公司负责。
物业管理公司的工程维修人员与以配合，做好日常运行监管，及时发现故障，通知专业维修公司排除电梯故障。
物业管理公司还应制订电梯故障应急方案，严格执行。
本案例中的电梯坠落事故显然是由电梯的产品质量或疏于管理的某一因素造成的，应区别分析对待。
如系产品质量问题，应由生产厂家负主要责任，开发商和物业管理公司也应承担产品验收环节的责任。
如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔。
如果在保修期外，电梯超过了保修期，因疏于管理造成，就要继续分析，因为目前的电梯维修保养，物业管理公司大多对外委托给专业维修公司负责。
如果是因物业管理公司未及时发现运行故障并未通知维修公司，那么物业管理公司就要承担一定的责任；如果是因为维修公司维修不及时或疏于保养造成的，那就由维修公司承担责任。
但电梯纠纷在管理实践中更多的是收费问题和困人问题，需要我们在实践中给予更多的关注。
【解决方法】：物业管理公司应视电梯管理的具体情况，结合上述分析酌情妥善解决。
但本案例应引起物业管理公司重视的是电梯管理过程中日常档案资料的管理，因为一旦出现类似事故，最具有说服力的证据就是这些档案资料。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景某小区位于城市中心，由多栋住宅楼和商业综合体组成，总面积约为10万平方米。
小区居民数量众多，商业综合体内有各类商铺，包括超市、餐饮店、娱乐场所等。
物业公司负责管理小区内的公共设施、维修保养、安全管理等工作。
二、问题分析1. 设施维护不及时：小区内的公共设施，如电梯、楼道灯、水电设备等，存在维修保养不及时的情况，导致居民生活不便。
2. 安全管理不到位：小区内的安全管理存在漏洞，如未及时处理小偷入侵、未加强巡逻等，居民的安全感降低。
3. 环境卫生差：小区内的垃圾分类、清扫等环境卫生工作不到位，导致小区环境脏乱差。
三、解决方案1. 加强设施维护：物业公司应建立健全设施维护制度，制定维修保养计划，定期检查设施运行情况，并及时处理故障。
同时，可以引入智能化设备，如智能电梯监控系统，实时监测设备运行状况，提前预警并解决问题。
2. 加强安全管理：物业公司应加强安全巡逻，增加保安人员数量，定期组织演练，提高应急处置能力。
同时，可以安装安全监控设备，如摄像头、门禁系统等，加强对小区内的安全防范。
3. 提升环境卫生：物业公司应加强对环境卫生的管理，定期进行垃圾分类宣传教育，设置垃圾分类投放点，并加大清扫力度，保持小区环境整洁。
可以考虑引入环卫工具和设备，提高清扫效率。
四、效果评估1. 设施维护：通过建立健全的维修保养制度和引入智能化设备，设施维护及时性得到提升，减少了故障发生的次数，居民生活质量得到改善。
2. 安全管理：加强安全巡逻和安装安全监控设备后，小区内的安全情况得到有效控制，小偷入侵等问题明显减少，居民的安全感提高。
3. 环境卫生：加强对环境卫生的管理和清扫力度，小区环境整洁度明显提升，居民的生活环境得到改善。
五、总结通过对物业管理案例的分析，我们可以看到，设施维护、安全管理和环境卫生是物业管理中重要的方面。
通过加强设施维护、安全管理和环境卫生，物业公司能够提升居民的生活质量，增强小区的安全感，改善小区的环境。
物业工程优秀管理案例范文(推荐11篇)
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100例物业管理案例
目录安管服务篇案例一居功自傲后悔莫急 (1)案例二处警迅速有勇有谋 (1)案例三训练有素勇抓鱼贼 (2)案例四小区安全防范、防范、再防范 (2)案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯 (3)案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位 (4)案例七有勇有谋智抓车贼 (4)案例八紧急应对排忧解难 (5)案例九欺骗领导投机取巧 (5)案例十目无纪律弄虚作假 (6)案例十一商城铁鹰机智勇猛 (6)案例十二“五心”服务排忧解难......................................................7案例十三租户跳楼保安员全力救援 (7)案例十四有勇有谋高空救人 (8)案例十五工地失火全力以赴 (9)案例十六提高“执行力”义不容辞 (9)案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁 (10)案例十八脏、臭、累毫不在意 (10)案例十九租户欠费潜逃保安及时制止 (11)案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失 (11)案例二十一车辆管理尽忠职责 (12)案例二十二高度警惕保障安全 (13)案例二十三顾客至上情理相融 (13)案例二十四吓阻为主智擒劫匪 (14)案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒 (15)案例二十六宿舍被盗主动出击 (15)案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处 (16)目录安管服务篇案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点 (17)案例二十九聚众报复复仇落空 (17)案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责 (18)案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿 (19)案例三十二不惧强暴商城铁鹰 (19)案例三十三商城卫士——勇敢！ (20)案例三十四面对金钱的诱惑 (21)案例三十五商家老板殴打员工 (21)案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼 (22)案例三十七消防报警紧急排查 (23)案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断 (23)案例三十九租户自尽成功营救 (24)顾客服务篇案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 (25)案例二协调不畅、业主拒交费用……………………………………………26案例三泳客溺水，救生员及时救护…………………………………………26案例四服务欠沟通顾客难理解……………………………………………27案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患 (28)工程服务篇案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉 (28)案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 (29)案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理 (30)案例四污水管道返水，街面污水满地 (30)案例五喷水景观持续开放责任在谁 (31)案例六操作不当小区停水长达20小时 (31)目录工程服务篇案例七施工不当，引致下水道堵塞积水 (32)案例八小区低压计量柜铅封误拆 (32)案例九空调速修及判断法 (33)案例十施工不慎造成煤气泄漏 (34)案例十一突发事故冷静处理 (34)案例十二施工不当，导致地下水管爆裂 (35)案例十三用真诚感动业主 (35)案例十四直饮水水质的处理 (36)案例十五供水管爆裂之后 (36)案例十六租户拒交维修费 (36)案例十七污水管道冒水住户遭殃 (37)案例十八电梯发生故障导致业主被困 (37)案例十九浇水管断维修及时 (38)案例二十污水管道返水业主遭殃 (39)案例二十一正确区分事故责任 (39)案例二十二停电处理多思量 (40)案例二十三、信息反馈错误被人投诉 (40)案例二十四业主房门被锁管理处热心相助 (40)案例二十五为业主解难 (41)案例二十六洗手间渗水整改到位 (42)案例二十七通知不到位被人投诉 (42)案例二十八即时维修紧急处理 (43)案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？ (43)案例三十游击装修队的“杰作” (44)案例三十一噪音扰人及时处理 (45)案例三十二业主装修超时停电处理多思量 (45)案例三十三业主以噪音为由拒交管理费 (46)目录工程服务篇案例三十四别墅电路故障原因分析 (46)案例三十五业主忙装修家俱占楼道 (47)案例三十六业主以漏水为由，拒交管理费 (47)环境管理篇案例一做好现场标识防止行人摔倒 (48)案例二装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理 (48)案例三智解难题瞌瓜子 (49)案例四业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？ (49)案例五小小陋习侵害邻里 (50)案例六垃圾满地相互推委 (51)案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化 (51)案例八排水口堵塞业主投诉 (52)案例九维护环境及时清洁 (52)案例十私闯别墅惹来投诉 (53)案例十一美好环境共同维护 (53)案例十二领班贪污员工揭发 (54)案例十三淋水不当业主投诉 (54)案例十四家政服务要细心开工之前要确认 (55)案例十五家政服务耐心讲解 (55)案例十六及时为业主解决难题 (56)案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法 (56)案例十八工作失误业主不满 (57)案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪 (57)案例二十安全第一及时修剪 (58)安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]2004年2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
物业管理案例100例
物业管理案例100例安管服务篇案例一、居功自傲后悔莫急[案例描述]2004年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。
事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。
[处理过程]鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。
[案例点评]王瑞国自2003年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。
因工作表现突出，2003年7月被公司评为“服务标兵”。
面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。
案例二、处警迅速有勇有谋[案例描述]2004年2月15日上午8：50左右，正丰豪苑管理处6号岗保安员彭卫用对讲机紧急呼叫，报告叠翠居8栋301房内发生火灾。
[处理过程]保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部副部长邵宗军迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。
当时，成为刚立刻安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。
由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓），他们便合力用脚将门踢开。
门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间，使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶往现场指挥灭火。
同时，安排保安员王进、胡新桂协助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救，终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主，过程中无一人受伤。
物业管理案例分析100例
物业管理案例分析100例1. 物业管理案例分析。
在现代社会中，物业管理已经成为了社区生活中不可或缺的一部分。
物业管理公司负责管理和维护社区的公共设施和环境，保障居民的生活质量。
然而，由于每个社区的特点不同，物业管理在实际操作中会遇到各种各样的问题和挑战。
下面我们将针对100个不同的物业管理案例进行分析，探讨其解决之道。
2. 案例一，小区停车管理。
某小区停车位紧张，居民经常发生停车纠纷。
物业公司引入了停车位预约系统，居民可提前预约停车位，有效缓解了停车难题。
3. 案例二，公共绿化维护。
某社区的公共绿化一直面临维护不到位的问题，导致环境脏乱差。
物业公司加强了对绿化工作人员的管理和培训，确保了公共绿化的良好状态。
4. 案例三，安保工作不力。
某社区发生了多起入室盗窃案件，居民生活安全受到威胁。
物业公司加强了社区的巡逻力度，增加了监控设备，有效提升了社区的安全系数。
5. 案例四，业主投诉处理。
某业主对物业公司的服务不满意，多次提出投诉。
物业公司成立了专门的投诉处理团队，及时解决了业主的问题，赢得了业主的信任。
6. 案例五，公共设施维护。
某社区的公共设施老化严重，需要进行全面维护。
物业公司制定了详细的设施维护计划，确保了公共设施的良好状态。
7. 案例六，社区活动策划。
某社区缺乏丰富多彩的社区活动，居民生活单调。
物业公司组织了一系列的社区活动，增进了居民之间的交流和感情。
8. 案例七，垃圾分类管理。
某社区的垃圾分类工作一直难以落实，导致环境卫生问题。
物业公司加强了对居民的垃圾分类宣传和教育，取得了明显的成效。
9. 案例八，紧急事件处理。
某社区发生了火灾事故，物业公司及时组织了疏散和救援工作，最大限度地减少了人员伤亡和财产损失。
10. 案例九，社区规章制度执行。
某社区的规章制度执行不严，导致了一些不良现象的滋生。
物业公司加强了对规章制度的宣传和执行，维护了社区的良好秩序。
通过以上100个案例的分析，我们可以看到，物业管理工作涉及的方方面面，需要物业公司在日常工作中不断总结经验，创新管理模式，解决实际问题，为社区居民提供更好的生活环境和服务。
物业管理案例分析(最全版)
案例十七成功服务业主费用催缴有谱［案例描述］某业主长期拖欠管理费，管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作，该业主都以小区内有施工噪音、暖气不热等借口拒交。
一个星期天。
该业主打电话到管理处，且非常不礼貌地说：我家楼上装修，把我家给淹了，你们物业管理公司是干什么的？［处理过程］值班的管理员听到该业主的声音，感到和业主沟通的机会来了。
便冷静地安慰道：您先另1]着急上火，我们马上就到。
放下电话，管理员就迅速赶到了业主家，进门一看，地面上干干净净，但墙壁和窗帘上确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。
管理员首先对此表示了同情和歉意，并请该业主放心，一定会将事情处理好。
随后管理员把楼上施工的负责人叫到楼下查看，并要他向该业主当面赔礼道歉。
经过物业管理员的耐心调解，双方都接受了一个较合理的解决方案，此事得以圆满解决。
第二天，该业主主动来到管理处办公室补交了所欠10个月的管理费和水电费，并从此后再也未拖欠过管理处任何费用。
［案例点评］根据（物业管理条例》规定，业主有交纳管理费的义务，但有时通过法律手段来解决，效果不一定好。
所以，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主有困难的时候，能不计前嫌，急业主所急，想业主所想，用服务感动业主，取得业主对我们工作的理解和支持，不失为一种解决欠费的好办法。
［案例描述I某花园管理处接到护卫员报告，反映某阁一业主家中夫妻两人正在打架，势头越来越凶。
［处理过程］接到报告后，管理处人员立即放下手头的工作，马上查找业主资料，弄清基本情况。
原来这一户男业主几天前刚因为停车位一事和管理处闹过矛盾，当时对管理处人员大发脾气。
但我管理处人员不记前嫌，带上值班护卫员迅速赶往现场。
当管理处人员火速到达现场时，夫妻俩正扭在一起，相互撕打，丈夫的衣服被多处抓破，妻子的脸上被划了一道血口。
管理处人员立即上前劝架，把他们分开时，不慎还遭到误打。
但谁也顾不上这些，一边劝导当事人，缓和两人情绪，一边帮着抹净伤口。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景介绍该案例是关于某小区物业管理的分析。
该小区位于某城市的繁华地带，是一个高档住宅小区，拥有多栋住宅楼和配套设施，包括停车场、绿化带、健身房等。
物业公司负责小区的日常运营和维护工作，保障居民的生活质量和安全。
二、问题分析1. 安全管理问题：小区内的安全问题是居民关注的焦点之一。
近期发生了多起入室盗窃事件，居民对小区的安全措施提出了质疑。
物业公司需要加强安全巡逻和安防设施的维护，提高小区的整体安全性。
2. 绿化管理问题：小区的绿化带和花坛长期未进行维护，导致草木蔓延和乱堆垃圾现象。
居民对小区环境的美观度感到不满，物业公司需要加强绿化管理，定期修剪草坪和花草，保持小区环境整洁美观。
3. 停车管理问题：小区停车位紧张，停车乱象严重，经常出现车辆乱停乱放的情况。
居民停车难成为小区的一大问题，物业公司需要制定合理的停车管理方案，增加停车位数量，规范停车行为，提高停车位的利用率。
4. 物业服务问题：物业公司的服务态度和效率存在问题，居民对物业公司的投诉较多。
物业公司需要加强员工培训，提高服务质量和效率，增强居民的满意度。
三、解决方案1. 安全管理方案：- 增加安保人员数量，加强小区的巡逻和监控工作。
- 安装高清摄像头和电子门禁系统，提高小区的安全性。
- 加强与当地警方的合作，及时处理小区内的安全事件。
2. 绿化管理方案：- 雇佣专业园林公司进行绿化带和花坛的定期养护。
- 加强垃圾分类和清理工作，保持小区环境整洁。
- 鼓励居民参与绿化管理，组织园艺培训和志愿者活动。
3. 停车管理方案：- 增加停车位数量，可以考虑在小区周边租用空地作为临时停车场。
- 制定停车管理规定，规范停车行为，禁止乱停乱放。
- 引入智能停车系统，提高停车位的利用率和管理效率。
4. 物业服务方案：- 加强员工培训，提高服务态度和技能水平。
- 设立居民服务中心，提供便捷的服务咨询和投诉渠道。
- 定期进行满意度调查，收集居民的意见和建议，及时改进服务。
一百例物业管理案例
一百例物业管理案例近年来，随着城市化进程的加快，物业管理成为城市发展中不可或缺的一环。
良好的物业管理能够有效提升小区的居住品质和居民的满意度，而糟糕的物业管理则可能给居民生活带来许多不便和烦恼。
在这篇文章中，将列举一百例物业管理案例，探讨其中成功和失败的原因，并从中总结出一些改善物业管理的经验。
1. 社区绿化维护不善在许多小区中，社区绿化成为了居民们休闲娱乐的理想场所。
然而，由于资金不足或缺乏有效的维护机制，许多小区的绿化环境无法得到有效的保护和维护，导致了大片草坪出现枯黄和花坛杂草丛生的现象。
成功案例：某小区设立了专门的绿化维护小组，定期对社区内的花坛和草坪进行修剪和浇水，保持绿化环境的整洁和美观。
失败案例：另一小区只依靠个别居民的自愿劳动来维护绿化环境，但由于参与意愿不高，导致绿化维护工作始终得不到有效的推进。
教训：为保护社区绿化环境，需要建立专门的绿化维护机构或小组，并提供相应的经费和人力资源支持。
2. 物业费管理不透明物业费的收取和使用一直是小区居民关注的焦点。
然而，在一些小区中，物业费的管理存在着缺乏透明度和公平性的问题，居民对物业费的使用情况缺乏了解，无法监督物业公司的行为。
成功案例：某小区建立了物业费使用公示制度，定期公布物业费的使用情况，居民可以通过小区的公告板或在线平台查询。
失败案例：另一小区对物业费的使用情况不公开，无法让居民了解到费用的具体用途，引发了不满和猜疑。
教训：物业公司应当做好物业费的透明管理工作，定期向居民公示使用情况，提升居民对物业管理的信任度。
3. 小区安保工作不到位随着社会治安形势的不断恶化，小区的安保工作愈发显得重要。
然而，在某些小区中，安保工作存在盲点和不足，给居民的生活安全带来了潜在威胁。
成功案例：某小区加强了对小区大门的管控，配备了安保人员，实施了严格的出入登记制度，确保只有居民和访客才能进入小区。
失败案例：另一小区安保工作薄弱，没有设置物业大门，使得陌生人可以随意进入小区，引起了居民的担忧。
物业管理服务案例工程维修篇
物业管理服务案例工程维修篇引言在日常生活中，物业管理服务扮演着重要的角色，为居民提供各种维修和保养服务。
而工程维修则是物业管理服务中的一个重要方面，它涉及到大楼、公寓和住宅区的各种设施和设备的维修与保养。
本文将以一个物业管理服务案例为例，介绍工程维修的具体情况和服务流程。
案例描述该物业管理服务案例发生在一座高档住宅区，由物业公司负责管理和维护。
其中的一个案例涉及到大楼电梯的故障，住户们无法正常使用电梯，给他们的日常生活造成不便。
服务流程以下是物业管理在工程维修中所采取的服务流程：1. 接到报修请求在物业管理服务中，住户们可以通过电话、APP或者现场报修表格等方式向物业公司报修。
报修请求通常包括故障现象的描述、设备所在的位置等信息。
2. 工程师上门检查物业公司收到报修请求后，会派遣专业的工程师前往现场进行检查。
工程师会仔细检查电梯的各个部件，分析故障原因，并记录下相关信息。
3. 故障分析与解决方案制定工程师根据实地检查的结果，分析电梯故障的原因，并制定解决方案。
解决方案通常包括所需的材料、工具和所需要的时间。
4. 维修方案报批工程师制定的维修方案需要提交给物业公司的主管进行审批。
主管会评估维修方案的可行性，并决定是否批准维修。
如果方案被批准，进入下一步；否则，工程师需要重新制定方案。
5. 维修工作一旦维修方案被批准，工程师将开始进行实际的维修工作。
如果维修涉及到电梯停用，物业公司将提前通知住户，并提供临时解决方案，以减少住户的不便。
6. 测试和调试在维修工作完成后，工程师将进行电梯的测试和调试，确保电梯可以正常运行，并保证住户的安全。
7. 反馈和评估维修工作完成后，物业公司会向住户索取反馈意见，以评估维修服务的质量和满意度。
同时，物业公司也会对工程维修的整个流程进行评估和改进，以提高服务质量和效率。
结论物业管理服务在工程维修方面起着至关重要的作用。
通过建立科学的服务流程和高效的维修工作，物业公司能够及时解决住户报修的问题，提供良好的居住环境和舒适的生活体验。
物业管理案例分析
物业管理案例分析一、案例背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护和管理的一系列活动，包括设施设备维修、保洁、安保等。
本文将以某小区物业管理公司为例，分析其管理模式、服务质量和问题解决能力。
二、管理模式分析该物业管理公司采用综合管理模式，将小区分为不同的功能区域，分别由专业团队负责管理。
例如，设施设备维修由维修团队负责，保洁工作由保洁团队负责。
这种分工明确的管理模式可以提高工作效率，确保各项工作得到妥善处理。
三、服务质量分析1. 设施设备维修该物业管理公司设有专业的维修团队，能够及时响应业主的报修需求，并迅速解决问题。
维修人员技术过硬，能够熟练处理常见的设备故障，确保小区设施设备的正常运行。
2. 保洁服务保洁团队定期进行小区清洁工作，保持小区环境整洁。
他们使用环保清洁剂，确保不对环境造成污染。
同时，保洁人员礼貌待人，能够及时解决业主提出的清洁问题。
3. 安保服务小区安保由专业的保安团队负责，他们24小时巡逻，确保小区安全。
保安人员严格执行出入登记制度，对陌生人进行盘查，确保小区居民的人身和财产安全。
四、问题解决能力分析1. 投诉处理该物业管理公司设有投诉处理部门，能够及时处理业主的投诉。
他们对每一起投诉进行详细调查，并采取相应的措施解决问题。
在处理过程中，他们与业主保持沟通，及时反馈处理进展。
2. 突发事件应对该物业管理公司具备应对突发事件的能力。
他们制定了应急预案，并进行定期演练。
当发生火灾、地震等突发事件时，物业管理公司能够迅速组织人员疏散和救援，确保业主的生命安全。
3. 纠纷解决物业管理公司设有纠纷解决部门，专门处理与业主之间的纠纷。
他们采用公正、公平的方式进行调解，力求妥善解决纠纷。
在解决过程中，他们注重保护业主的合法权益。
五、改进建议尽管该物业管理公司在管理模式、服务质量和问题解决能力方面表现出色，但仍有一些可以改进的地方：1. 加强业主参与：物业管理公司可以定期组织业主代表会议，听取业主的意见和建议，进一步提高管理水平。
物业管理服务案例工程维修篇
物业工程维修案例篇案例一百零二设备操作不当后果让人遭殃［案例描述］某日，服务处技术人员接到管理喷水池的保洁员报告：室外水井泵房方池过滤砂缸破裂，正往外冒水。
技术员接到报告后立即赶到泵房关闭了砂缸进出水阀，然后对砂缸进行了开盖检查，发现砂缸多档阀头操作手柄转轴断裂，砂缸内存在大量积尘污物。
通过对管理喷池的保洁员了解情况后分析了大致原因：砂缸缸体结构上分为内外两层，分别通过多档阀与进水管和出水管相连，砂缸内层部分填充了将近半缸的细砂，工作时池水经过滤泵加压后通过细砂渗透过滤，将水中的颗粒杂物沉积在填砂上面；由于砂缸过滤泵一直由时钟控制器自动控制运行，砂缸进行反冲洗周期过长，导致砂缸内积污严重，使砂缸内填砂的渗透能力降低，从而在内部形成高水压，水压达到一定压力后，将会对砂缸多档阀在操作时产生较大的阻力作用，同时由于砂缸阀体本身也存在一定的质量问题，从而导致操作人员操作多档阀时发生操作手柄转轴断裂的情况。
［处理过程］(1)由于设备尚在保修期内，技术员立即联系供应商进行了检查，并确认了砂缸多档阀存在的质量问题，对砂缸多档阀手柄进行了更换；(2)对所有砂缸统一进行了检查、测试，调整了时钟控制器，缩短砂缸运行的时间；(3)对相关操作人员进行了设备基本操作的培训，明确了砂缸反冲洗清污的周期。
［案例点评］(1)操作人员经验不足，对设备出现异常情况时不能识别，反而强行操作，造成设备故障；(2)须加强操作人员关于设备基本原理和操作方法的培训，规范操作流程；指导操作人员对设备故障进行正确判断和处理；(3)明确要求操作人员每周必须对砂缸进行反冲洗一次，冲洗时间一般在15秒为佳，防止类似情况再次发生。
案例一百零三自买材料不过关维修质量受影响【案例描述】某花园管理处某住户来电话反映洗手盆漏水严重，维修班接到报修电话简单问明情况后，首先让住户把房间水表总水阀关上，随后维修工赶到住户房间。
经检查，故障原因是洗手盆软管丝扣裂口、角阀坏引起，维修人员向住户说明需要更换软管和角阀，并要收取耗用材料维修费用。
《物业工程日常案例分析》
《物业工程日常案例分析》案例1：电梯坠落伤人要求赔偿怎么办？一天深夜，某业主回到某小区４号居民楼，搭乘电梯回家。
谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着某业主一直坠落到电梯井井底，某业主当场昏迷。
几小时后，某业主被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。
伤愈后，某业主随即向该小区物业管理公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等。
【案例分析】：电梯作为高层建筑的重要交通工具已经日益普及，由电梯而引发的纠纷在物业管理实践中所占比例也较突出。
因此，加强电梯管理，对保证业主用户的正常生活和工作，保证乘电梯者人身安全意义重大。
电梯管理包括运行管理、设备管理、和安全管理等内容。
电梯系统技术复杂，维修保养要求成本高，一般由劳动局认可的专业维修公司负责。
物业管理公司的工程维修人员与以配合，做好日常运行监管，及时发现故障，通知专业维修公司排除电梯故障。
物业管理公司还应制订电梯故障应急方案，严格执行。
本案例中的电梯坠落事故显然是由电梯的产品质量或疏于管理的某一因素造成的，应区别分析对待。
如系产品质量问题，应由生产厂家负主要责任，开发商和物业管理公司也应承担产品验收环节的责任。
如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔。
如果在保修期外，电梯超过了保修期，因疏于管理造成，就要继续分析，因为目前的电梯维修保养，物业管理公司大多对外委托给专业维修公司负责。
如果是因物业管理公司未及时发现运行故障并未通知维修公司，那么物业管理公司就要承担一定的责任；如果是因为维修公司维修不及时或疏于保养造成的，那就由维修公司承担责任。
但电梯纠纷在管理实践中更多的是收费问题和困人问题，需要我们在实践中给予更多的关注。
【解决方法】：物业管理公司应视电梯管理的具体情况，结合上述分析酌情妥善解决。
但本案例应引起物业管理公司重视的是电梯管理过程中日常档案资料的管理，因为一旦出现类似事故，最具有说服力的证据就是这些档案资料。
工程服务的案例(00005)
[案例六]楼房脱落水泥块砸死住户怎么办在某住宅小区，某住户在住宅小区楼下行走时，不幸被5层楼顶挑檐上脱落下的水泥块砸伤头部，造成重型颅脑损伤，经医院抢救无效死亡。
事故发生后，该住户妻子将小区物业经管公司高到法院，要求赔偿。
[案例分析]物业经管包括房屋安全经管。
房屋安全经管是指物业经管公司对受托进行经管的辖区内的房屋进行日常的安全检查和防范，使其保持国家规定和业主要求的安全规范。
本案例水泥块的脱落，显然是物业经管公司疏于房屋安全经管造成的，因为屋顶挑檐水泥块脱落非一日所成。
而住户的死亡直接原因就是脱落水泥块所致，因此物业经管公司应承担其法律责任。
[解决方法]物业经管公司应表明愿在法律规定的范围内向原告赔偿，但对原告没有法律责任的诉讼请求，均不承担法律责任。
强化内部经管，制定规章制度，并全面落实。
对辖区内物业进行全面检查，彻底消除安全隐患。
[相关法规制度]1．物业经管处：工程部工作程序-1日常报修流程1．设备使用部门发现设备故障或异常现象后，填写报修送工程部值班室。
特别紧急的报修也可直接电话通知，事后再补报修单。
2．报修单一式三份，由报修部门填写报修工程后一起交工程部。
维修完成后，由工程部维修人员填写完整，交报修部门验收签字，“报修部门”联由报修部门留存。
“财务联”和“工程部”联由工程部收回。
公司内所有维修都应有报修单。
电话通知的报修应及时补填报修单。
正常情况下，报修单应由报修部门主管签字、维修完成后应有验收人签字，这样才算有效的报修单。
3．工程部值班人员接到报修单或报修电话后，应标明时间，根据类别通知班组技工前往检修。
4．检修人员应在接到报修通知后5分钟内赶到现场进行检修。
5．不能马上修复的故障应立即向上报告。
属配件原因马上报告领班申领或申购；属于技术或其他原因的应报告主管。
6．属于技术或其他原因未能马上修复的故障，主管组织相关班组人员到现场查看，确认工程部暂无法解决的，应立即采取临时措施保证公司正常营业不受影响；并联系外协或厂家支持。
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物业管理案例分析100例之工程服务篇案例一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉[案例描述]2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。
工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。
[处理过程]管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。
随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。
服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。
管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。
事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。
[案例点评]该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。
管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
案例二、景观瀑布接二连三自动开启责任在谁[案例描述]2004年1月9日下午，为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导，半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。
下午四点多，“省房协年会”的参观活动结束，管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园的景观瀑布，工程部所安排的人员因不熟悉设备，导致瀑布接二连三开启，浪费能源，引起投诉。
[处理过程]工程部部长接到通知后安排领班前去处理。
领班到现场将景观瀑布开关系统的智能按扭按下，按扭的指示灯熄灭后，领班随即离开。
由于景观瀑布开关系统属自动控制，关闭不久后又重新开启。
晚上9时左右，物业公司詹卫东副总经理发现景观瀑布还没有关闭，电话通知工程部部长处理。
工程部部长继续派同一领班去关闭景观瀑布，工程领班到现场将按扭关上后又离开。
半小时后，景观瀑布系统又自动开启。
晚上11:15分左右，詹总接到业主的投诉，瀑布声音影响业主正常的休息。
詹总再一次通知工程部部长要彻底处理，工程部部长最后派当班技术员关闭景观瀑布总开关，瀑布泵才停止运行。
1月10日，工程部部长组织工程技术人员对椰林园景观瀑布开关系统进行全面检查，更改控制系统线路后，才彻底解决椰林园景观瀑布开关系统自动启动的问题。
[案例点评]由于椰林园的景观瀑布尚未移交到半山豪苑管理处，该瀑布启动系统由电路板自动控制，工程技术员当时还没有完全掌握瀑布的时间设置操作程序，不了解设备相关使用方法，是造成该事件发生的主要原因。
充分反映了管理处部分工程技术员严重缺乏工作责任心，同时对相关专业知识的欠缺，专业技术有待提高。
案例三、自来水管爆裂，工程技术员及时处理[案例描述]2004年1月27日凌晨3:40左右，正丰豪苑B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。
工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。
[处理过程]工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。
关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm的PVC补心给水管爆裂。
因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。
[案例点评]作为工程技术人员，应对小区各类设施设备的分布了如指掌，才能应对各类突发事故。
管理处工程部对小区给排水管网系统分布相当熟悉，整个处理过程，漏水总时长只有15分钟，处理过程中没有造成业主任何投诉，此突发事故处理相当及时、恰当，避免了事态的进一步扩大。
案例四、污水管道返水，街面污水满地[案例描述]2004年2月10日，三正世纪新城3栋3102屋后污水井返冒污水，3栋后内街污水满地，臭气熏天，被业主投诉。
[处理过程]管理处工程部接报后立即赶往现场,对该污水管道用竹片进行疏通，竹片插到管道中间时无法再进入管道疏通，多次努力无效，估计是管道内杂物过多堵塞，决定破开路面，查看污水管。
经过1天的紧张施工，路面打开后发现污水管道已经破裂变形，导致污水无法排放，也无法进行疏通。
最后工程技术人员将整条排水管更换，排水畅通，并根据实际情况增加一个污水检查井，便于日后维护。
[案例点评]在日常工作中，我们要定时对设施进行巡查维护，减少设施的隐患，同时管理处要加强对住户宣传教育，提高住户的公德意识，减少类似事件的发生。
此事件中，管理处工程部对事件处理及时，避免了事态的扩大。
案例五、喷水景观持续开放责任在谁[案例描述]2004年2月24日下午，喷泉开启后无人关闭，被人投诉。
[处理过程]东莞市凤岗镇镇政府各级领导一行几十人到半山豪苑参观，为了展现半山豪苑美丽的人为景观，管理处将听涛湾畔的喷水景观进行开启。
活动结束后，由于工程技术人员忘记关闭喷水景观，直到晚上8:35分管理处服务中心接到投诉电话后，相关人员才将听涛湾畔的喷水景观系统关闭。
期间责任区域保安员发现听涛湾的喷水景观一直开放也未报告。
[案例点评]参观活动结束后，喷水景观本应及时关闭，工程技术人员却疏忽了。
该事件的发生，不仅造成了电力的浪费，也使公司形象受损，更暴露了管理处工作中的疏忽和漏洞，一些管理人员责任心不强，保安员缺乏应有的洞察力，各部门相互沟通协调不到位等问题。
案例六、操作不当小区停水长达20小时[案例描述]2004年3月9日，半山豪苑小区给水施工方广西玉柴绿源公司因施工需要须关闭一期别墅区给水，因操作失误而停水达20小时，引起投诉。
[处理过程]该公司在未通知三正房地产公司的情况下，擅自要求半山豪苑管理处工程部关闭水闸，管理处服务中心向相关业主发布了下午1:30至5:30的停水通知。
但该公司至下午6:30方完成施工项目，通水不到10分钟，新安装堵头侧三通管即被水压冲破，只得再次停水维修并等待粘结胶水凝固，直到晚上11:30再次通水。
半小时后堵头侧三通管又被高水压冲破，只得关闭小区总给水开关，造成小区一夜停水，经抢修至10日凌晨6:00，堵头还是被冲破，无奈重复停水，及至房地产各专业工程师到场确认无误的情况下，于10日上午9:30通水。
整个维修过程重复三次，造成小区用户停水达20小时，给小区业主生活带来极大不便，业主纷纷投诉至管理处。
事后，三正房地产公司对该事件作了严肃处理：一、给予玉柴绿源公司处以罚金一万元，并提出严重警告，若不改正工作作风和施工质量，三正房地产公司将中止与其合作关系。
二、给予管理处负责人及工程部负责人扣除当月奖金的处罚。
[案例点评]从这次事故中管理处应吸取深刻教训，在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，以前瞻性的工作方法考虑问题。
即使是几个小时的施工停水，如果放在夜里进行效果会好许多。
同时，要注重自身业务素质提升，善于将学到的知识用到实践中去解决难题。
案例七、施工不当，引致下水道堵塞积水[案例描述]2004年3月15日，半山豪苑创建领导小组对小区检查时发现半山豪苑体育中心车库门口走廊水泥地面开裂，水沟下水道堵塞积水。
[处理过程]管理处工程技术员现场观察，发现水泥地面有好几处开裂，该走廊二十几米长，却没有申缩缝，因此造成地面开裂。
加上水沟下水道口没有防护网造成杂物落入下水管堵塞。
维修整改方案：对裂缝修补，并在地面加做申缩缝，防止以后再次开裂；水沟下水道口积水做疏通处理，并在下水道口加做防护网。
[案例点评]此二项缺陷均为施工时考虑不周而造成工程遗留问题，处理工程遗留问题耗费时间、浪费人力、材料，只有在施工过程中严格把关，按照设计要求施工，从而减少因遗留工程问题而被投诉，此事件也反映了物业管理前期介入的重要性。
案例八、小区低压计量柜铅封误拆[案例描述]2004年3月25日，三正半山豪苑管理处工程部电工谢洪林例行打扫半山豪苑1#低压配电房卫生，当时该员工见1#低压计量柜内有杂物、灰尘，有机玻璃窗上有黄色污物，未经请示主管人员将该低压计量柜的铅封拆除以清扫低压计量柜。
[处理过程]三正半山豪苑相关管理人员于3月26日下午的工作检查中发现了该情况，管理处工程部主管发现后也本着高度负责的态度主动及时报告了供电公司，供电公司代表和东莞市供电分公司代表于2004年3月30日来到塘厦镇三正半山豪苑查验，经查验供电的高压计量和低压计量均正常，当日供电公司用电部已经重新加上了铅封，经管理处领导与供电部门多次交涉后才消除了此事的负面影响。
[案例点评]该员工作为专业电工不能了解本专业的操作规程，连最基本的专业常识都不能了解。
事后，管理处对该员工进行了严肃批评教育，并加强了配电房的制度化管理，对全体电工进行再培训，确保素质和业务能力达到要求，杜绝类似行为的再次发生，保障配电设备的正常运行。
案例九、空调速修及判断法[案例描述]2004年10月23日11点07分左右，半山豪苑蒙总办公室空调漏水，电话通知漏水已有两小时之久。
[处理过程]时间上可判断为空调开机制冷1小时左右开始漏水，原因如下：1．因空调不是新装机，安装而导致漏水的情况可排除，空调使用时间过长，排水管因污垢积累到一定量时把排水孔堵住或半堵，水无法顺畅地排走，水积满托水盘后溢出导致漏水。
2．因空调己经使用过一段时间，管道系统出现微漏雪种现象，雪种泄漏到压力在2kg/c㎡以下时，会导致空调铜管从外机开始结冰，长时间制冷时，结冰现象会延伸到内机，当冰高过托水盘，在融化的时侯无法流到托水盘而导致漏水。
3．因空调长时间在灰尘处使用，灰尘被空调吸入散热器中。
导致外机无法散热，内机无法把冷风吹出，导致结冰。
维修可先内机后外机。
工程技术员到现场后，打开内机盖，发现过滤网过脏，清洗过滤网，故障排除。
[案例点评]工程技术人员只有练好过硬的本领，才能快速有效的完成任务。
案例十、施工不慎造成煤气泄漏[案例描述]2004年3月6日，半山豪苑汇景区41栋业主打电话到管理处，要求改装煤气管道，安泰管道煤气公司工作人员在施工过程中不慎将PE煤气管挖破，造成煤气泄漏。
[处理过程]煤气管道挖破后，安泰管道煤气公司工作人员立即采取措施，因别墅区无煤气管分阀，以防发生事故，只能关闭煤气总阀，结果造成煤气系统停止供气2小时，经2小时抢修后才正常供煤气。
[案例点评]煤气公司工作人员施工不慎造成煤气泄漏后，发现及时并得到有效处理，未造成不良后果。
这反映了熟悉管网的重要性。