生产运作管理 第二章

④以持续变化作为思考变革的基础 美国通用电器公司首席执行官杰克· 韦尔奇曾说： “改革应成为我们的准则，而不是无可奈何接受 下来的一种例外”。“不要等时间太晚或不可收 拾时，再想起改革”。“经济中的变化随处可见， 各种技术风起云涌，新产品层出不穷。人们永远 无法预料什么时候，从硅谷哪个实验室中又要蹦 出你下一个竞争对手。市场变得比任何时候都飘 忽不定。今天的企业家生涯中危机四伏”。他主 张“以变应变，以变制变，不要坐以待毙，而要 迎接挑战”。
②网络经济给传统企业生产、营销、服务理念带来巨 大冲击和变革。所有同类产品出现在同一平台上，消 费者可以轻而易举货比“千家”，以更低的价格买到 相同的产品，或以同样的价格买到更好的产品。实现 “全球采购”和“全球分工”。消费者从被动变主动， 可按自己意愿订购产品并标上自己的出价。传统的以 标准化为特征的生产方式将逐渐丧失其优势，而以个 性化生产和特殊化服务为特征的企业将获得更大优势。 大规模地进行个性化生产——网络时代企业的管理理 念（这就要求企业生产线由刚性→柔性）。
竞争优势的获得——定位
明确定义业务范围 公司对市场进行细分，明确该公司的细分 后的目标市场为自费旅游者和小企业的出 差者 明确定义服务区域 只进行德克萨斯州三大城市休斯顿、达拉 斯、奥斯汀相互间的点到点飞行，飞行距 离为600-700公里，大约45至50分钟

公司战略

成本领先战略
西南航空公司的机型只有一种即737飞机，因而机械 师、零备件以及飞行员训练都是唯一的；购买时获 得更高的折扣
网络经济和经济全球化不仅改变着我们的 生活方式，也改变着我们的管理和生产方式。 我们应根据企业外部环境因素的变化来制定和
调整企业的生产运作战略，并最终把新的管理
理念转变成规则，把规则转变成机制。
2)质量
从使命到运作的层次关系（P44）
补充： 企业的一般战略
战略选择的例子
企业战略 市场情况 运作宗旨 特有能力 运作策略 营销战略 财务战略 战略A 产品模仿 价格敏感、成熟市场、 高容量、标准化 强调低成本 通过先进工艺 先进工艺、规模经济 大众销售 低风险、低边际利润 战略B 产品创新 产品特点敏感、新兴市 场、低容量、客户定制 强调新产品灵活性 通过产品团队和灵活的 自动化 优良产品、柔性、快速 反应 选择性销售、新市场开 发 高风险、高边际利润
2 战略管理过程
2.1 确定企业使命 2.2 战略分析 2.3 战略选择
2.4 战略实施
设计组织结构与控制系统,分配资源
使命-战略-策略
• 使命 – 组织存在的原因 • 使命的陈述 – 清晰的存在声明 • 战略 – 为实现组织目标而制定的计划 • 策略 – 用来完成战略的方法和措施
• 使命的例子:
根据战略决策内容的特点，一般企业的战略都可 分为三个层次，公司级战略、部门级战略和职能级战 略，生产战略属于职能级战略，担负着支持部门(或 产品)战略的义务，它们之间的关系如图2—1所示。
图2-1 生产战略与 公司战略的关系
3. 运作战略的含义
运作战略是指企业在其经营战略的总体规划下，决定如何通 过运作活动来达到企业的整体经营目标的谋划。
2)质量
销售 竞争能力 专利保护 技术 材料 附加价值 与主要业务的 相似性 对现有产品的 影响 合计
补充：新产品选择的方法:分级加权法
因素 权重 （A） 很好 40
0.20 0.05 0.05 0.10 0.10 0.10 0.20 0.20 √ √ √
分数（B） 好 30 尚可 20 不好 坏 10 0
• 我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改 变世界We refresh the world 。通过生产高质 量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价 值，进而实现我们的目标。
• 让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑
• 要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话
环境分析(P45-49 自学)
在制定运作战略和企业战略时企业都要对企业的内部 环境和外部环境进行详细准确地分析
全球竞争环境的变化
市场竞争国际化 全球制造 高技术的应用 制造资源短缺 生态平衡与环境保护
竞争优势的变化
运作成为全球市场的竞争武器！
制定面向服务的运作战略！
第二章
企业战略与运作策略
学习目标： 第二章：生产战略与运作战略
1.竞争力
2.战略管理过程
3.运作战略的含义
4.运作战略模型 5.运作策略的主要内容
⑤企业的核心能力比规模更重要 在网络时代，企业之间为了某种目的，在研发、 投资、供应、生产、销售、设计、策划等方面通过 网络进行迅速组合，一种组合就形成一种网络。一 个企业只是网络上的一个节点，任何企业只能依存 于网络，企业和网络的依存度取决于企业的核心能 力。网络需要的是最能满足要求的，最优秀的能力。 将来的企业不是大而杂，而是精而专，是拥有独特 能力的企业。固定资产、流动资金、知识、人才等 都用来建设自己的核心能力，谁拥有与众不同的核 心能力，谁就拥有组合的基础。
企业经营战略是全局性的战略
运作战略是职能战略,可分解为宗旨、特有能力 目标和策略四部分内容
4.运作战略模型
运作战略
公司和企业战略
宗旨 外部分析 特有能力 内部分析
目标
策略 战术决策 结果
资料来源：Journal of Operations Management, Schroeder etc
运作宗旨
工艺 能力
库存
劳动力
战略组合方案
公司战略 财务战略 营销战略
运作战略
运作战略必须与企业战略以及营销、财务 战略结合起来
网络经济时代竞争战略
旧经济与新经济的主要区别
旧的工业经济是由规模经济驱动
新经济的驱动力量是网络经济
5. 运作策略的主要内容
5.1 总体策略 2)质量 5.2 产品和服务的选择、开发与设计 5.3生产运作系统的设计
说说你所熟悉的公司的运作策略。。。
运作策略
质量
Toolbox
运作策略
生产能力
工艺
库存
劳动力 。。。。。
策略类型、内容与选择
策略类型 质量 策略内容 方法 培训 供应商 自动化 工艺流程 设备规模 位置 投资 数量 分布 控制系统 工作分类 职员 战略选择 检验及防止技术 管理培训及活动 供应商审核 AMT、FMS 流水线 大或小 离市场远近 大小、持续、临 时 高低 集中、分散 详细、粗略 细、粗 多少、层次
（A） × （B）
2)质量
销售 竞争能力 专利保护 技术 材料 附加价值 与主要业务的 相似性 对现有产品的 影响
合计
√ √ √ √
8 2 2 3 3 6
√
2
1.0
29
普罗科特一甘布尔公司(Proctor and Gamble)在日本尿布市场上也遇到了销售问题。 经过多年的调研后，公司发现了问题的原因： 日本父母给孩子换尿布的次数比美国人要多的 多，但没有美国家庭那样的储藏空间，这样， 大箱装一次性尿布给一般的日本家庭造成了储 存问题。于是，公司开始生产小盒装的薄型尿 不湿，新的尿不湿立刻大受欢迎，现已成为日 本最畅销的尿不湿。



不提供便餐服务，还可以省去一笔昂贵加 热设施（热饭等）的费用，将加热设施位 置进行改造，又可以增加6个座位，多卖6 张票 没有了餐饮服务，飞机到达后，打扫卫生 就简单了，又可节省15分钟，使得机组可 以在短短的25分钟完成换乘，别人的航线 一天飞6趟，该公司因而可以飞8趟，效益 非常可观 在美国，1顿盒饭值 6美元，但按照这种办 法计算，则需要60美元
内部环境
？
外部环境
当今时代环境变化对企业管理的要求和影响 网络经济和经济全球化对企业管理将产生根 本性影响。
①通过网络建造了一座无限广阔的信息平台，使信息 沟通更便捷。缩短了交流信息的时间，降低了成本。 企业可以借助这个平台做过去想做而做不到的事。作 为网络时代企业的一个重要管理理念——以光的速度 行事。“慢一步”是自杀，“快一步”是生存。决策 的速度、设计的速度、生产的速度、传送的速度、创 新的速度都将成为网络时代企业竞争的焦点。这就要 求企业建立高效的决策机制，变革组织结构和生产流
使用同一的机型

拥有最有生产力的团体
西南航空的员工每人平均每年服务2400名旅客， 是 美国航空界最有生产力的团队 ；降落到起飞15分钟。
竞争优势的获得
精简的业务流程运作


不通过旅行社代销，而代之以直销的方式。 将给旅行社的钱直接让利给消费者 实行塑料登记牌（只有A、B、C的批次）和 先到先挑选座位的方式，因此上飞机的时 间非常快，减少了用户等待的时间（也是 为了减少用户的门到门的旅行时间），而 对公司来说，付给机场的停机费同样也减 少了
Dell公司正在探索这样的道路，电脑基型可以大 规模生产，但要按照用户要求进行变动性装配。
③经济全球化（WTO、Internet）使企业可以 在全球范围寻求合作伙伴，广泛利用世界各 国资本、资金、技术、劳力等生产要素，以 求实现资源最佳配置。近些年，世界最大500 家工业企业中已有400多家进入我国，设立商 务机构，大规模销售其产品，有的甚至直接 投资建厂，就地生产销售。面对全球竞争的 压力，传统的企业体制和管理必须与国际惯 例接轨，在全球规则的基础上进行全球较量.
运作宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的， 运作宗旨应说明运作目标的优先顺序
F Q S
C
T
特有能力
运作的特有能力是指在竞争中某一方面运 作特别突出
就运作目标 就运作资源
说说你熟悉的公司的特有运作能力———
运作策略
运作策略规定了企业如何才能达到运 作的目标 我们应该在哪些决策领域中全面制定 运作策略呢？
5.1 总体策略(P52-54)