跨国公司跨文化管理课程
第10章 跨文化管理PPT课件
用员工合作关系纠正硬化的行政协调措施，以创新行为代替 复杂分析。其核心是提倡内部企业竞争，提高企业效率。
• ③强调顾客至上，树立企业形象
尊重、负责、质量
美国企业的管理模式
美国企业的管理模式中，强调个人能力与作用，突出个人权 力与责任。技术垄断优势见长的美国企业，在面对日趋激烈的国际 市场竞争时，开始学习其他国家的先进管理思想与方法，其管理方 式也相应发生变化，具体包括在对员工个人假设，工作设计原则、 组织设计与结构、对员工的培训态度、报酬结构、管理层与员工关 系等局面。
• 观点之一：企业行为差异趋于扩大。
Holland professor Hofessor ·Hofflede调查研究表 明这一结果。
• 观点之二：企业行为差异趋于缩小。
共性的产业特征：全球性产品、产业、市场。
(4）各国文化之间的相互影响（理解与沟
通）
管理人员在了解各国文化差异及其成因的基础上， 通过修正自己的固有文化来进行跨文化沟通 （Cross-Cultural Communication）。文化是沟 通的基础，文化改变会导致沟通方式的变化。
美国的文化精神具体表现在：
• ①个人主义精神（人权与个性） • ②创新精神 • ③勤奋工作与冒险精神 • ④物质追求与实用主义 • ⑤道德关心与人道主义 • ⑥民族主义与爱国主义
2、美国企业文化特征及管理模式
跨国公司跨文化管理课程(PPT83张)
一、教学内容
1、文化的含义、特征和因素 2、文化维度理论 3、文化冲突与文化整合
二、教学目标
1、了解文化的含义和特征 2、了解文化的六个因素 3、掌握文化维度理论 4、了解文化冲突的主要表现 5、掌握文化整合的六种策略
开篇案例：麦当劳的失误
麦当劳是全球最大的跨国快餐连 锁企业，它在全球拥有30,000多家连 锁店，分布在六大洲121个国家，因此， 在收获各地区的利润时，麦当劳也承 担着很多风险，比如民族、宗教等跨 文化对抗。
决策方式上的体现
权力距离 大 ，倾向于自上而下的 决策方式； 权力距离 小 ，倾向于自下而上的 决策方式。
2、不确定性规避
科技 法律 抵抗 抵抗 抵抗 自然界的不确定性 其他社会成员的不确定性
宗教
无可抵抗的死亡和来世的 不确定性
不确定性规避指的是一个社会 对感受到的不确定性和模糊情景的 克服程度。
比喻：
（1）高语境：双胞胎之间的沟通 （2）低语境：法庭上的律师沟通
高语境：暗示的语言
理解意思必须先 了解周边情况
日本人
中国人 阿拉伯人 拉美人 意大利人 英国人 法国人 美国人 德国人 瑞士人
低语境：明示的语言
美国人和希腊人的对话 （一）
A：完成这份报告你要花多长时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？ A：你是最有资格提出时间期限的人。 G：10天吧。 A：用15天吧。你同意在15天内完成这份 报告吗？
跨文化管理与沟通培训
跨文化管理与沟通培训
字数限制：适当增加
在全球化的时代，企业间的跨文化交流和合作变得日益频繁和重要。不同文化背景下的员工面临着沟通困难、管理差异以及文化冲突等挑战。因此，跨文化管理与沟通培训成为了现代企业中不可或缺的一环。
一、跨文化管理
跨文化管理是指在跨国公司或者不同文化背景下开展经营管理活动时，面对不同文化差异所需要采取的管理措施。有效的跨文化管理可
以帮助企业降低文化冲突带来的影响，促进团队合作和业务拓展。
1. 文化意识与尊重
跨文化管理的第一步是培养员工的文化意识，并且对不同文化进行
尊重和理解。由于不同文化的差异性，员工可能具有不同的价值观、
信仰和行为准则。管理者应该鼓励员工尊重他人的文化背景，并通过
培训课程来提高员工对不同文化的认知。
2. 跨文化沟通技巧
在跨文化管理中，有效的沟通是至关重要的。跨文化沟通技巧包括
有效的言语和非言语沟通以及跨文化团队的建立与管理。管理者应该
帮助员工学习如何在不同文化环境中进行有效的沟通，包括了解并尊
重对方的语言、礼仪、习俗等，避免语言歧义和文化误解。
二、跨文化沟通培训
为了帮助员工更好地适应跨文化工作环境，企业可以开展跨文化沟通培训，提供必要的工具和技能。
1. 跨文化培训课程
跨文化培训课程可以帮助员工了解不同文化之间的差异，包括文化背景、价值观、宗教信仰、社交礼仪等。通过系统的教育和培训，员工可以更好地适应和理解不同文化环境中的工作和生活。
2. 跨文化案例分析
通过跨文化案例分析，员工可以学习并掌握在跨文化环境中的应对策略。案例分析可以帮助员工理解跨文化冲突的根源，学习如何处理和解决冲突，并取得双赢的结果。
第三章 跨国公司的经营环境和跨文化管理-Y
用什么产品满足行 的欲望和需求？ （类别竞争）
买什么样的汽车 （形式竞争）
买什么品牌的国 产中档轿车？ （品牌竞争）
欲望竞争因素 衣 食
行 住 用 娱乐 运动 休闲
类别竞争因素 汽车
摩托车 自行车
轿车： 国产高档
国产中档
国产低档 进口高档 进口中档 进口低档
神龙富康 一汽捷达 上海大众 一汽奥迪
三、跨国公司经营环境的特点
全球思维——“睡衣风波”
❖ 而加拿大则是因 美国法律对其主权的侵犯而 恼怒，他们认为加拿大人有权决定是否购买 古巴生产的睡衣。这样，沃尔 —马特公司便 成了加、美对外政策冲突的牺牲品。
❖ 沃尔—马特在加拿大的公司如果继续销售那 些睡衣， 则会因违反美国法律而被处以 100 万美元的罚款，且还可能会因此而被判 刑。但是，如果按其母公司 的指示将加拿大 商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被 处以120 万美元的罚款。
❖ 上海人有市场的精明，但安利突如其来的规
则使安利的上海直销员们措手不及。一些直 销员说，700元买一个套装加入传销，销售时 做示范就要用去大半，没有1/2不给退货，岂 不要亏了直销员。也有不少直销员说，直销 经验告诉他们，做安利只会赚不会赔。一年 一笔生意不做，也可以退回空瓶，白用700元 货。至于说1/2以上才退货的规则是否合理， 安利 （中国）公司则予以回避。美国安利公
跨国公司管理 第12章 跨国公司的跨文化管理.ppt
共同的经营理念：跨文化价值创造
（1）求同存异 （2）利益关联 （3）独自负责
跨文化管Hale Waihona Puke Baidu的三种解决方案
（1）文化平行/并存 （2）文化包含/覆盖 （3）文化交叉/融合
教学要求知识要点能力要求相关知识跨国经营中的文化因素了解关于全球商务文化模式各种理论1霍尔的高低背景文化模式2利普托特的世界文化地图3霍夫斯坦特的国家文化模型4特罗普纳的世界商务文化模式5国际商务沟通中的7种基本文化倾向1共同的经营理念塑造2跨文化管理的三种解决方案3全球化与地方化的优势互补4国际企业跨文化培训方法1tea成本评估2文化影响矩阵跨文化管理核心能力培育掌握跨国公司核心能力的培育方法跨文化交易费用衡量学习跨文化交易费用的衡量方法跨国经营中的文化因素文化的作用国际商务的文化维度学说文化的作用1文化的作用似水2文化的作用似空气3文化的作用体现为现金流量中的潜在负债国际商务的文化维度学说霍尔的高低背景文化利普托特的世界文化地图霍夫斯坦特的国家文化模型特罗普纳的世界商务文化国际商务沟通中的7种基本文化倾向霍尔的高低背景文化1高背景低内容文化2高内容低背景文化利普托特的世界文化地图1部落主义型文化2集体主义型文化3多元主义型文化4部落主义型文化与多元主义型文化的混合5部落主义型文化与集体主义型文化的混合霍夫斯坦特的国家文化模型1大与小权力距离2强与弱风险避让3个人主义与集体主义4男性化与女性化5长期与短期特罗普纳的世界商务文化1通用主义与特殊主义2个人主义与集体主义3中立与感情导向4具体与扩散导向5成就地位与因袭地位6次序型vs同序型7内控型vs外控型国际商务沟通的7种基本文化倾向1世界观2人性观3人际关系4行为方式5思维模式6空间7时间跨文化管理核心能力培育跨文化核心能力结构共同的经营理念跨文化价值创造跨文化管理的三种解决方案全球化与地方化的优势互补国际企业跨文化培训跨文化核心能力结构1相对客户国际企业能够协同东道国环境或会同东道国伙伴树立共同的经营理念共同创造企业的价值实现组织资本的价值创造性2相对竞争对手充分利用全球化与地方化资源进行有效的平衡实现组织社会资本相整合的难以模仿性3相对过去跨文化核心员工能力来自于跨文化培训良好的自学习机制是积累性学习的结果实现人力资本的自学习性4相对未来抑或通过文化平行包含交叉等三种跨文化机制不断延展国际企业的经营理念通过结构性的知识平台实现全球规模或范围经济实现客户资本的可延展性
国际企业跨文化管理的概念模型与策略分析
国际企业跨文化管理的概念模型与策略分析
1. 本文概述
本文旨在深入探讨国际企业在全球化进程中面临的跨文化管理
挑战，并构建一套系统化的概念模型，用于指导企业在多元文化环境中有效运营及管理。我们将对跨文化管理的基本理论框架进行综述，包括关键概念、重要原则以及跨文化差异对企业经营管理的影响机制。针对国际企业实际运作中的案例研究，剖析跨文化冲突、沟通障碍、人力资源管理、市场营销策略等方面的实践问题，提炼出一套具有普适性的跨文化管理策略。结合现代管理理念和前沿研究成果，本研究将尝试构建一个适用于不同文化背景下的跨国企业管理模型，并就如何实施该模型提出具体的操作建议和改进措施，以为国际企业的长远发展提供有力的战略支持和决策参考。通过全文的研究与讨论，预期能够增进对跨文化管理复杂性的理解，并为企业在全球范围内的成功经营提供实用且前瞻性的解决方案。
2. 跨文化管理理论基础
跨文化管理理论基础是理解和实施有效国际企业管理的关键构
成部分。该理论体系源自多个学科领域，包括社会学、心理学、人类学以及管理学等，它旨在帮助企业领导者和管理者适应并利用不同文
化背景下的差异性来优化组织绩效。
霍夫斯泰德的文化维度理论（Hofstedes Cultural Dimensions Theory）是最具影响力的理论之一。该理论通过五个基本维度——权力距离、不确定性规避、个人主义与集体主义、男性度与女性度（现改为MASculinityFemininity，更正为AssertivenessTemperance）、长期取向与短期取向，对全球不同国家和地区的文化差异进行了量化评估，为企业理解文化差异对组织行为和决策的影响提供了框架。
跨文化管理教案
跨文化管理教案
一、教学目标
通过本次教学，学生将能够：
1. 理解跨文化管理的概念和重要性；
2. 分析跨文化管理中的挑战和解决方法；
3. 掌握跨文化沟通的技巧和策略；
4. 在国际商务环境中应用跨文化管理知识。
二、教学准备
1. 教材：《跨文化管理导论》；
2. 多媒体设备；
3. 班级分组表。
三、教学过程
1. 导入（5分钟）
引导学生思考跨文化管理的概念，并与他们分享自己的跨文化经验和挑战。
2. 知识讲解（20分钟）
2.1 跨文化管理定义：介绍跨文化管理的概念、范围和重要性。
2.2 跨文化管理的挑战：讲解在跨文化环境中可能遇到的问题和挑战，并分析其原因。
2.3 跨文化管理的解决方法：介绍有效应对跨文化管理挑战的方法和策略。
3. 案例分析（30分钟）
3.1 将学生分成小组，每组选取一个跨国公司的案例。
3.2 要求学生分析该公司的跨文化管理策略，并讨论其成功与失败的原因。
3.3 每组派代表进行汇报，并进行班级讨论。
4. 跨文化沟通技巧讲解（20分钟）
4.1 介绍跨文化沟通的重要性以及常见的沟通障碍。
4.2 分析跨文化沟通的技巧和策略，如适应对方文化、倾听和表达清晰等。
4.3 通过案例和角色扮演演示跨文化沟通的实际应用。
5. 活动设计（25分钟）
5.1 将学生分为A、B两组，每组代表不同文化背景的团队。
5.2 要求每个团队根据给定的情境进行讨论，找出解决问题的策略。
5.3 要求学生进行团队合作，最终达成共识，并进行结果汇报和反思。
6. 总结与展望（10分钟）
结合本课程的内容，总结跨文化管理的重要性和实际应用，并展望未来跨文化管理的发展趋势。
跨文化管理课件教案讲义ppt
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
Contents
• 跨文化管理概述 • 文化差异与冲突 • 跨文化管理的策略与方法 • 跨文化管理的实践与案例 • 跨文化管理的挑战与未来发展 • 总结与思考
wenku.baidu.com
01 跨文化管理概述
定义与特点
定义
跨文化管理是指在不同文化背景下， 通过有效管理手段和策略，促进组织 内外的文化交流与融合，以实现组织 目标的过程。
多元化与包容性
企业将更加注重培养员工的跨文化意识和能力，促进多元化和包容性 的工作环境。
全球化思维
未来跨文化管理将更加注重培养全球化思维，以适应全球市场的变化 和需求。
合作共赢
在全球化背景下，企业将更加注重合作共赢，通过资源共享和优势互 补实现共同发展。
06 总结与思考
对跨文化管理的反思与建议
文化差异的认知
法律合规
人力资源管理
不同国家和地区的法律法规存在差异，企 业需了解并遵守当地的法律法规，以避免 法律风险。
不同国家和地区的员工需求、期望和激励 方式存在差异，企业需制定针对性的管理 策略。
未来跨文化管理的趋势与展望
技术创新
随着信息技术的不断发展，跨文化管理将更加依赖于数字化和智能化 手段，提高沟通效率和决策准确性。
灵活应对
跨国公司的跨文化管理
跨国公司的跨文化管理
一、跨文化管理的定义
跨文化管理可以简单地定义为企业在跨越多个文化区域时所面
临的管理问题。在全球化的大趋势之下，越来越多的企业开始进
军海外市场或者与不同国家的企业合作，需要解决跨文化管理问题。跨文化管理主要包括企业文化的传播、人力资源管理、市场
营销以及公司策略等多个方面。
二、跨文化管理面临的挑战
跨文化管理面临的最大挑战是不同国家和地区的文化差异问题。这些文化差异包括语言、价值观、信仰、生活习惯以及商业文化
等方面。比如，一个在中国非常流行的营销手段在美国可能会遭
到消费者的拒绝。因此，跨文化管理需要企业对不同国家的文化
有深入的了解，才能够在市场中获得成功。
三、跨文化管理的重要性
跨文化管理在全球化时代显得尤为重要。在一个国家或地区获
得成功并不代表在其他国家也能够取得同等的成果。尤其是在一
些文化与生活习惯截然不同的国家，企业需要通过跨文化管理来
适应新的市场需求、规则以及文化差异。跨文化管理是让企业在
全球市场中不断壮大的关键一步。
四、跨文化管理的实践
1.文化差异的研究
跨文化管理的前提是对目标市场的文化进行深入的研究，了解当地人群的生活习惯、信仰、价值观、商业文化等方面，以更好地适应和融入当地的市场环境。
2.培训和教育
培训和教育是跨文化管理中非常重要的一部分。跨文化培训可以让员工了解不同文化之间的差异，提高员工的文化敏感度和有效行动的能力。这将有助于员工更好地理解和适应到不同的文化环境中。
3.适应和转变策略
企业需要为跨文化管理制定适应和转变策略。在不同的文化市场中，企业需要根据当地的文化习惯、需求和法规进行相应的调整，以能够更好地满足当地消费者的需求。
大型跨国公司的跨文化管理
大型跨国公司的跨文化管理
第一章：引言
随着全球化和经济社会的不断发展，大型跨国公司越来越普遍。不同国家、不同文化的员工有时会带来许多问题，尤其是在企业
的跨文化管理方面。跨文化管理，作为一个新的管理领域，已经
渐渐得到了越来越多的关注和研究。本文将介绍大型跨国公司的
跨文化管理，并探讨一些有效的跨文化解决方案和实践。
第二章：大型跨国公司与跨文化管理
1. 大型跨国公司的特点
大型跨国公司一般都拥有多个办公地点，不同的业务领域，数
量庞大的员工和客户。这就导致了以下一些问题：
2. 跨文化管理的定义
跨文化管理是跨越文化边界并管理跨短文化员工的一种管理过程。跨文化管理可用于描述经营跨越国际边界且涉及文化差异的
企业所需的考虑因素、技能和方法
3. 大型跨国公司的跨文化管理的意义
跨文化管理是大型跨国公司成功的关键之一。跨文化管理的实
践可以减轻文化冲突带来的风险和成本，建立和谐的工作环境，
提高员工的工作效率以及加强组织的战略竞争力。
第三章：大型跨国公司的跨文化管理实践
1. 减少文化冲突的方法
大型跨国公司可以采用以下方法减少文化冲突。
2. 提高员工的跨文化意识
通过提供跨文化培训，大型跨国公司可以帮助员工认识和尊重其他国家和地区的文化差异。
3. 适应不同的文化习俗和工作环境
大型跨国公司需要适应不同的文化习俗和工作环境。例如，在中国，文化时间观念是不同的。在客户和公司员工之间，需要灵活处理时间问题。
4. 建立良好的沟通渠道
良好的沟通渠道对跨文化管理非常重要。大型跨国公司需要建立有效的沟通渠道，以便跨越不同的文化和语言障碍。
《跨文化管理》第4章——跨国公司的文化整合
4.1.3 跨国公司对世界经济所起的作用
跨国公司既是一种新型的企业组织形态，又是一种新型的国际经 济联系与合作的方式。随着跨国公司在数量、规模、经营业务领 域与空间范围的不断扩大，它对世界经济的作用也越来越大。跨 国公司实际上已经成为一种跨越政治国界的经济王国。从某种意 义上说，当代跨国公司的发展带动着世界经济的发展。
4.2.1 文化差异给外派人员造成的文化冲击
2、对人际关系的影响。 文化差异对人际关系的影响多以冲突的形式表现出来，不同的文化模式决定着人们
不同的沟通方式。如果沟通双方有不同的文化背景，则往往增加交往障碍。人类学 家爱得华霍尔的高低背景学说，对具有不同的沟通方式研究颇多。霍尔认为，在高 背景文化中，信息的传递和沟通是通过体语、上下联系、场景等进行的，这种过程 导向型的沟通取决于接收者的诠释。而在低背景文化中，大多数信息是由清晰的符 号如语言，文字等进行的，信息的发送者有义务使接收者正确理解信息。一般来说， 中国人比较谨慎、害羞、不善交际，不愿意在公开场合暴露自己的感情，属于过程 导向型沟通的人。西方人尤其是美国人则往往属于发送导向型的人。因此在中美合 资企业内部，基于此而产生的冲突屡见不鲜。
4.2.2 文化差异给跨国经营带来的挑战
（一）跨国企业面临的文化差异 3、文化差异使来自不同文化背景的职员对决策方案和管理制度理
解不同或执行不同，从而使跨国公司的决策实施和统一行动变得 更加困难。 4、文化差异对人际关系也有影响。不同文化决定了不同的沟通方 式,如果沟通双方来自不同的文化背景,沟通起来就存在障碍。最 后,文化差异使得在国际经营中,轻而易举的群体交流都出现障碍, 如语言障碍、翻译不准确等。
跨文化管理及文化的海外传播培训(1)
不同文化背景的员工和客户在价值观、沟通方式、行为习惯等方面 存在显著差异，对管理提出了更高要求。
未来趋势
跨文化管理将更加注重文化敏感性和文化适应性，借助先进技术手 段促进跨文化交流与合作。
对个人和组织的建议与启示
提高文化意识
个人和组织应加强对不同文化的 了解和尊重，提高文化意识，以
案例分析：跨文化团队的协作与成果
案例一
某跨国公司成功整合不同国籍员 工，通过跨文化培训、定期团队 建设活动等方式，提高团队凝聚
力和工作效率。
案例二
某国际项目团队面对语言和文化差 异挑战，采用在线协作工具、定期 视频会议等方式保持紧密沟通，成 功完成项目目标。
案例三
某多元文化企业鼓励员工分享各自 文化背景和工作经验，促进相互理 解和尊重，营造良好的企业氛围。
03
跨文化团队建设与管理
跨文化团队的特点与挑战
文化多样性
团队成员来自不同文化 背景，拥有各自独特的 价值观、信仰和行为方
式。
语言沟通障碍
不同语言和文化背景可 能导致沟通不畅，产生
误解和冲突。
价值观冲突
不同文化背景下的价值 观差异可能导致团队内
部的矛盾和冲突。
工作习惯差异
不同文化背景下的工作 习惯、时间观念和决策 方式等差异可能影响团
管理理论与实践的发展。
如何在跨国公司中进行跨文化管理
如何在跨国公司中进行跨文化管理如何在跨国公司中进行跨文化管理
跨国公司的发展使得不同国家、不同文化背景的员工之间需要在同
一个组织中合作与交流。在这个多元文化的环境中，跨文化管理成为
了一个重要的课题。本文将从了解不同文化、培养文化敏感性、建立
跨文化沟通渠道和促进文化融合四个方面，探讨如何在跨国公司中进
行跨文化管理。
一、了解不同文化
了解不同文化是跨文化管理的基础。在拓展国际业务之前，跨国公
司应该对目标市场的文化背景进行透彻的研究。这包括了解目标市场
的价值观、习俗、礼仪等方面的特点。通过了解不同文化，企业可以
更好地预测和应对可能出现的文化冲突，从而降低跨文化管理的风险。
二、培养文化敏感性
培养员工的文化敏感性是跨文化管理的关键。跨国公司应该向员工
提供相关的跨文化培训，帮助他们理解不同文化背景下的行为和价值观。同时，企业也应该建立一个尊重多元文化的工作环境，鼓励员工
分享自己的文化背景，并且乐于接受不同文化之间的差异。通过培养
文化敏感性，企业可以减少员工之间的误解和矛盾，增强团队的凝聚
力和协作能力。
三、建立跨文化沟通渠道
有效的跨文化沟通是跨国公司成功的关键。在建立跨文化沟通渠道时，跨国公司应该采取多种方式，如定期举行跨文化培训、组织文化交流活动、制定统一的沟通规范等。此外，跨国公司还可以借助现代科技手段，如视频会议、在线团队合作平台等，实现跨国、跨文化的沟通与协作。通过建立跨文化沟通渠道，企业可以促进团队成员之间的相互了解与合作，提高工作效率和质量。
四、促进文化融合
跨国公司应该积极促进文化融合，创造一个共同的企业文化。企业可以制定一些共同的价值观和行为准则，引导员工在不同文化背景下形成一种共同的认同感。此外，跨国公司还可以鼓励员工之间的交流与合作，组织跨国文化活动等，促进文化融合与团队凝聚力的形成。通过促进文化融合，企业可以更好地实现跨国经营的协同发展。
跨文化管理课件教案讲义ppt
制定灵活的项目管理策略 ，以适应不同国家和地区 的需求和规定。
跨国团队跨文化管理案例分析
总结词：跨国团队的成功需要有效的跨文化管理。一个 成功的跨国团队需要成员之间建立良好的沟通和合作关 系，以实现共同的目标和利益。 选择具备跨文化沟通能力的成员，以促进团队内部的沟 通和合作；
制定共同的目标和计划，以确保团队成员的努力能够协 调一致；
提高外语水平，学习不同文化的 语言表达方式和沟通技巧。
非语言沟通培训
了解非语言沟通的重要性，学习 身体语言、面部表情等非语言沟
通技巧。
沟通策略培训
掌握跨文化沟通中的倾听、表达 、反馈等策略，提高沟通效果。
跨文化团队建设活动
团队文化融合
通过团队活动促进不同文化之间的交流和融合， 增强团队凝聚力。
团队角色定位
掌握跨文化沟通与冲突解决的技巧和方法
总结本次课程的主要内容与收获
01
提升跨文化团队建设与领导力的 能力
02
了解不同文化背景下的管理实践 案例
对未来发展趋势的展望与建议
展望 全球化趋势下的跨文化管理将更加重要 跨文化管理理论和实践将不断丰富和发展
对未来发展趋势的展望与建议
企业将更加注重跨文化团队建设和领 导力培养
生活方式。
详细描述：在跨国婚姻中，夫妻双方需 要采取以下措施来进行有效的跨文化管
30跨国公司的跨文化管理
情感
管理、外表形象和表情
➢ 比较非言语沟通和其他沟通行为
➢ 关注沟通中的相互作用的结果和过程， 例如文化适应、冲突管理、团队工作、谈判
➢ 考察各种文化的言语（语言）沟通 ➢ 研究人们在其他文化环境中的适应性和
的差异
心理调节
➢ 对比外在谈判行为；比较冲突管理 ➢ 考察沟通网络
方法
2.跨文化特征。最主要是相似性和差异性。跨文化相似性， 是由不同国家之间文化的相似现象来反映的。
学习目标
掌握跨文化冲突的内涵、特征。 熟悉跨文化冲突的来源、跨文化整合内容和
策略。 了解文化中的价值观、跨文化冲突的影响、
跨文化整合理论和模式。
引导案例
林肯电气公司海外扩张的惨痛教训
7.1文化与跨文化
7.1.1文化中的价值观 7.1.2跨文化内涵和特征
7.1.1文化中的价值观
7 跨国公司的跨文化管理
学习要点 学习目标 引导案例：林肯电气公司海外扩张的惨痛教训 7.1 文化与跨文化 7.2 跨文化冲突 7.3 跨文化整合 7.4 案例分析：沃尔玛进军日本 思考题
学习要点
文化是一个高频使用、高频出现，但却难以完美界定的词汇。其价值观 是一个哲学命题。霍夫斯泰德开创性地提出了文化价值观四维ຫໍສະໝຸດ Baidu理论。
集体主义指的是一种结合紧密的社会组织结构，其中的每个 人都视群体利益高于个体利益，并期望得到“群体”其它成 员关照，与此同时则以对该群体的绝对忠诚作为回报。
第十章 跨文化管理
三、跨文化管理竞争优势
(二)文化差异的竞争优势
利用文化差异的战略能够产生竞争优势，所以，与其让一 种文化控制另一种文化，或是采取同哪一方都不对立的折衷安 全解决方案，不如采取积极的解决文化差异的方法，使得总体 共同作用产生的结果优于各部分作用的简单加和。多样性就是 将来自不同背景、具有不同期望、处于不同生活阶段的人们集 合到一起，在给公司带来盈利性和竞争力这一力量的驱使下共 同工作。
三、跨文化人力资源管理方法
文化敏感性训练可采用多种方式，主要有以下四个方 面： (一)文化教育：即请专家以授课方式介绍东道国文化的 内涵与特征，指导员工阅读有关东道国文化的书籍和资料， 为他们在新的文化环境中工作和生活提供思想准备。
三、跨文化人力资源管理方法
(二)环境模拟：即通过各种手段从不同侧面模拟东道国 的文化环境。将在不同文化环境中工作和生活可能遇到的 情况和困难展现在员工面前，让员工学会处理这些情况和 困难的方法，并有意识地按东道国文化的特点思考和行动， 提高自己的适应能力。
一、文化与跨文化
(二)跨文化 跨文化是指对于与本民族文化有差异或冲突的文 化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此 基础上以包容的态度予以接受与适应。
二、文化差异的主要体现及表现层次
(一)文化差异的主要体现 文化差异主要体现在价值观的差异、传统文化的 差异、宗教信仰的差异、种族优越感、语言和沟通 障碍等方面。
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拉美人 意大利人
英国人
法国人 美国人
德国人
瑞士人
低语境：明示的语言
美国人和希腊人的对话 （一）
A：完成这份报告你要花多长时间？ G：我不知道。完成这份报告要花多长时
间呢？ A：你是最有资格提出时间期限的人。 G：10天吧。 A：用15天吧。你同意在15天内完成这份
报告吗？
分析
A：完成这份报告你要花多长时间？
宗教信 仰
（1）语言文字
任何一家跨国公司进行跨国 经营时，都必须首先接触到东道 国的语言文字。
然而，不同的文化群体通常具有不同的 习惯用语和语言表达方式，这常常成为跨国 经营中信息沟通的主要障碍。
例如：雪佛莱-罗弗 “NOVA”牌汽车 百事可乐“Come Alive with Pepsi” 广
告
语境
语境是指两个人在进行有效沟通 之前所需要了解和共享的背景知识及 具备的共同点。
这种共享的背景知识越多，具备 的共同点越多，语境就越高，反之， 语境就越低。
比喻：
（1）高语境：双胞胎之间的沟通 （2）低语境：法庭上的律师沟通
高语境：暗示的语言
理解意思必须先 了解周边情况
日本人 中国人
阿拉伯人
—— A：我请他参与决策。 —— G：这话是多余的，他是老板，为
什么不告诉我用多少时间？
G：我不知道。完成这份报告要花多长时 间呢？
—— A：他拒绝承担责任。 —— G：我请他给我下个指令。
A：你是最有资格提出时间期限的人。
—— A：我逼他对自己行为负责任。 —— G：这是废话。我最好给他个回答吧。
2001年5月，约500名示威者分别在印度 首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦 当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦 当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷 牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。 他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内 所有的麦当劳连锁店。
这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食 用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教 徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳 公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他 一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不 仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了 公司的声誉。
② 时间观
时间是所有文化中最普遍的一个因 素Baidu Nhomakorabea时间观念的强弱一方面影响人们的 消费选择，另一方面影响人们的商务行 为。
时间观的体现：时间的导向，即一
个民族和国家是注重过去、现在还是未来。
例如：（1）中国和美国的电影 （2）做事的计划性
（4）宗教信仰
宗教信仰是文化要素之一，而且 是文化中处于深层次的东西，对跨国 公司经营活动有着重要的影响。
希腊人递交了辞职书。
（2）生活习俗
生活习俗是活生生的文化，尤其 能反映一个民族或国家文化的特点。
例如： 见面行礼
须适时改变贸易例策如略，：以适饮食习国际俗贸易者必须适时改变贸
的新特点
应文化变化后的新特点
咖咖啡啡
茶茶
McDonald的日本攻略
在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立 “谢夫汉堡店”和“A&W汉堡店”，但不久即纷纷 关门。因为日本人有2000多年的食米习惯，让日本人 接受牛肉和面包，的确困难重重。
“麦当劳”吸取前人教训，从其他方面入手。他 们规定，在日本的“麦当劳”店，禁止装饰美国国旗 和地图，店名也用日文书写。此外，“麦当劳”还根 据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进 行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台 的高度。因此，“麦当劳”在日本深深地站住了脚。
（3）价值观
价值观是人们日常生活的知识和经 验在头脑中积淀并形成的有关事物重要 性、有用性的总评价和总看法。
可见，如何尊重其他国家和民族的文化， 真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说 已经是一个重要问题了。
第一节 文化的含义、 特征和因素
一、文化的含义与特征 1、文化的定义
（1）泰勒(1871)的定义
文化是一个复杂的整体，它包括知
识、信仰、艺术、法律、伦理道德、风 俗和作为社会成员的人通过学习而获得 的任何其他能力和习惯。
（2）霍夫斯泰德的定义
文化是同一组织成员或者同 一种区划下的人群的“共同心理 程序”。
（3）我们的定义
文化指受到物质和环境条件影 响的特定群体的共同价值观念和 行为准则体系。
2、文化的特征
（1）民族性 （2）传统性 （3）内在一致性
二、文化因素
社会 组织
人与 自然
语言 文字
生活 习俗
文化
价值 观
跨国公司 跨文化管理
一、教学内容
1、文化的含义、特征和因素 2、文化维度理论 3、文化冲突与文化整合
二、教学目标
1、了解文化的含义和特征 2、了解文化的六个因素 3、掌握文化维度理论 4、了解文化冲突的主要表现 5、掌握文化整合的六种策略
麦当劳是全球最大的跨国快餐连 锁企业，它在全球拥有30,000多家连 锁店，分布在六大洲121个国家，因此， 在收获各地区的利润时，麦当劳也承 担着很多风险，比如民族、宗教等跨 文化对抗。
G：10天吧。
—— A：他缺乏估计时间的能力。10天根本不够。 —— G：我说的10天可不是准确数啊！
A：用15天吧。你同意在15天内完成这份报告吗？
—— A：我提出一份合同。 —— G：这是给我的指令。
美国人和希腊人的对话 （二）
A：你的报告呢？ G：明天完成。 A：你可是同意今天完成报告的。
希腊人递交了辞职书。
分析
A：你的报告呢？
—— A：我肯定他完成了报告。 —— G：他在跟我要报告。
G：明天完成。
—— A：感到很惊讶 —— G：这个愚蠢、没有能力的老板！他 不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天干了 30天的工作。
A：你可是同意今天完成报告的。
—— A：我必须教教他要遵守合同。 —— G：我不能为这样的人工作。
① 审美观
审美观是影响购买决策的重要因素。 例如，中国人和日本
人眼中的“荷花”
“都是荷花惹的祸”
中国地毯的质量在世界上是公认的。20 世纪80年代，中国为日本制造了一批家用小 型地毯。在地毯的图案上，中国的设计人员 过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中 国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案， 设计优美漂亮。然而让中国人吃惊的是所有 地毯全部退货，造成大量损失。其原因是荷 花在日本是用于祭典之物。