物业停车服务程序

停车服务程序
1 目的
加强辖区停车服务管理，保障车辆停放有序，避免发生安全事故。

2 适用范围
适用于xx物业管理公司的停车服务管理。

3 职责
3.1办公室：负责办理管理处停车收费许可证、工商执照等证照手续；
3.2品质部：负责对各管理处停车场的工作进行监督、检查。

3.3管理处：负责证照的悬挂、张贴，车辆安全、进出验证、停放、收费的管理。

3.4保安主管：负责岗位工作安排，对车场岗位进行有效的检查、监督和控制。

4 工作程序
4.1车辆办证
4.1.1 停车场收费前，公司办公室负责办理管理处停车收费许可证、工商执照等证照手续。

4.1.2月初或年初管理处向客户公布办证时间、条件、收费标准等，按已售车位、已租固定车位、已租流动车位情况填写《固定车位卡/月卡收费登记表》及《车辆管理档案》。

4.1.3要求客户在规定时间内凭有效证件办理租位手续，财务员根据《物业管理服务费的收取程序》办理相关手续并书面通知保安主管，由保安主管发放停车卡，填写《停车卡发放及延期登记表》。

4.1.4告知车主妥善保存《停车场车位租用卡》，遗失后应通知管理处予以作废。

4.2车辆进出控制与收费
4.2.1车场保安员按《车辆进入、放行工作细则》对进场车辆进行检查、收费，发放《停车场车辆出入证》，填写《车辆出入登记表》。

4.2.2车场保安员按物价局批准的收费标准收取停车费用。

军警、领导和员工的车辆
经主管确认后可免收停车费。

其他车辆的减免收费，须用《停车费折扣审批单》报经公司相关部门批准，发卡人保留登记表。

4.2.3车辆离场时，保安员应仔细验证，回收《停车场车辆出入证》，填写《车辆出入登记表》，确认无误后放行。

4.3车场巡查和疏导
4.3.1车辆进入车场时，应提醒司机执行停车场管理规定等。

4.3.2保安员流动巡查车场每班次不少于四次，并对场内通道、车辆停放、公共设施等进行巡检，填写《停车场交接登记表》。

4.3.2.1保证场内已售车位、固定车位的专用性，确保无碰车和乱停乱放等异常现象，发现违章停放和损坏设备设施等及时要求车主或肇事者纠正和赔偿，发现有车辆着火情况应及时灭火。

4.3.2.2发现车辆漏水、漏油，车门、窗未关好等情况时，应立即报告领班，联系车主，看护车辆，保安员不得翻查车内物品，应待车主到场自行检查和关闭车门、窗。

联系不到车主的应在领班监督下关闭该车门、窗，并将情况记录在相关表格上。

4.3.2.3保安员应密切注意可疑人员，清理“闲杂人员”，确保车辆及设施的安全。

4.3.2.4场内保安员应及时指挥车辆停放，疏导车辆行驶，保证场内道路畅通。

4.3.2.5对停放在消防通道内的车辆应及时通知车主开离，如发生机动车辆与非机动车混停现象，应要求车主将车辆停放到指定位置或暂时移走非机动车辆。

4.4突发事件处理
4.4.1车场内发生车辆碰撞、损坏或被盗等事件时，当值保安员按《应急处理程序》有效控制局面，确保事件得到妥善处理。

4.4.2向外界表述正在处理或已经处理完成的事件前，管理处应统一表述方式。

4.5车场保安员按《保安值班、交接班制度》交接工作。

4.6停车场标识与辅助设施
4.6.1管理处按策划的行车道、方向、禁停区域、车位情况进行划线，安装消防标识及弯道凸面镜。

4.6.2停车场出入口应设置路障或防护栏。

4.6.3室内停车场内应配备灭火器并进行日常消防检查。

4.7停车服务的检查
4.7.1管理处主任每周检查一次停车服务情况，填写《管理处主任工作检查表》，发现问题责成有关人员整改。

4.7.2品质部每月按《过程及服务的检查程序》组织检查管理处停车服务工作，发现问题要求管理处整改并跟踪检查。

5 相关文件与记录
5.1《应急处理程序》 (QPC10.2)
5.2《物业管理服务费的收取程序》 (QPC1
6.1)
5.3《过程及服务的检查程序》 (QPD3.1)
5.4《车辆进入、放行工作细则》 (WI-QPC5.1-1)
5.5《保安值班、交接班制度》 (WI-QPC4.1-7)
5.6《停车场车位租用卡》 (QR-QPC5.1-1)
5.7《停车场车辆出入证》 (QR-QPC5.1-2)
5.8《停车卡发放及延期登记表》 (QR-QPC5.1-3)
5.9《车辆管理档案》 (QR-QPC5.1-4)
5.10《车辆出入登记表》 (QR-QPC5.1-5)
5.11《停车场交接登记表》 (QR-QPC5.1-6)
5.12《停车费折扣审批单》 (QR-QPC5.1-7)
5.13《固定车位卡/月卡收费登记表》 (QR-QPC1
6.1-4) 5.14《管理处主任工作检查表》 (QR-QPD3.1-1)。