家具建材定制家居整装店面运营管理制度

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全屋定制家居整装连锁门店运营搭建团队员工薪酬绩效管理手册

全屋定制家居整装连锁门店运营搭建团队员工

薪酬绩效管理手册

一、管理机制

1.1 门店人员组织架构

1.2 人员招聘制度

1.2.1人员招聘管理制度

1.2.1 员工离职规定

1.3 门店各岗位工作说明书

1.3.1 店长工作说明书

1.3.2 设计师工作说明书

1.3.3 导购员工作说明书

1.3.4 管理员工作说明书

1.4 门店人员薪酬及绩效考核

1.4.1 门店员工工资待遇管理办法

1.4.1.1 薪资构成

1.4.1.2 年终奖

1.4.1.3 优秀员工奖

1.4.1.4 员工福利

1.4.2 高端橱柜门店员工绩效考核制度

1.4.

2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法

1.4.

2.2 员工绩效考核表范本

1.4.

2.2.1 设计师绩效考核表

1.4.

2.2.2 店长绩效考核表

1.4.

2.2.3 导购员绩效考核表

1.4.

2.2.4 设计师（试用期）绩效考核表

1.4.

2.2.4 导购员（试用期）绩效考核表

1.5 相关表格文件

1.5.1 劳动合同范本

1.5.2 请假条

1.5.3 考勤表

1.5.4 员工考核评分记录表

1.5.5 员工去向表

二、店务管理

2.1 门店办公管理

2.1.1 劳动纪律管理规定

2.1.1.1考勤制度

2.1.1.2员工仪容仪表规范

2.1.1.3 员工行为规范

2.1.1.4员工奖罚条例

2.1.1.5 员工工作违规罚款条例

2.1.1.6 常用礼貌用语规范

2.1.1.7 门店会议制度

2.2 门店财务管理制度

家具店面的规章制度

第一章店面基本规定

第一条：为了规范店面管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条：店面内严禁吸烟，禁止酗酒，禁止赌博，禁止传销，禁止非法经营。

第三条：严格执行店面作息时间，上班时间为早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。第四条：所有员工须遵守店面规定的着装要求，整洁、得体。

第五条：店内须保持整洁卫生，定期进行消毒和清洁工作。

第二章员工管理

第六条：新员工入职前需经过面试和试用期，试用期为3个月。

第七条：员工需遵守店面的管理层和领导，服从工作安排。

第八条：禁止员工私自调休，需提前请假，未经批准擅自缺勤将受到处罚。

第九条：员工需遵守店面的客户服务准则，礼貌待人，解决客户问题。

第十条：员工在工作时间内不得擅自离岗，如需离岗需提前请假。

第三章仓库管理

第十一条：仓库内货物需定期盘点，确保存货无误。

第十二条：仓库内货物需分类存放，并进行标记，方便查找。

第十三条：保管员需负责仓库货物的安全和有序。

第十四条：仓库内严禁私自借用货物，私自擅取货物将受到处罚。

第四章安全管理

第十五条：店面需配备灭火器、急救箱等安全设备，确保员工和顾客的安全。

第十六条：员工需参加店面组织的安全培训，了解应急处理程序。

第十七条：店内需定期进行消防演练，确保员工能够迅速有效地应对火灾等紧急情况。

第五章福利待遇

第十八条：店面将为员工购买社会保险，享受法定节假日福利。

第十九条：店面将定期组织员工进行团建活动，增进员工之间的团结和友谊。

第二十条：优秀员工将获得晋升机会和奖励。

第六章处罚措施

第二十一条：违反本规章制度的员工将被追究责任，并按照严重程度进行处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。

全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案

1.目的：为了明确、各商场设计员、导购员的分工、合作关系，加强团队协作，提高工作效率，建立标准的服务流程，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于终端商场。

3.主要内容：

3.1接单流程：具体见《接单流程图》（附件一）。

3.2设计、导购分工管理规定：

3.2.1导购分工：

3.2.1.1商品销售：向客户销售欧派所有产品，含厨柜、衣柜、电器，销售过程中使用商场导购标准话术并结合演示。

3.2.1.2电话跟踪：

①7天内回访跟踪一次意向客户，向客户了解购买意向及宣传公司的促销活动。

②每10-15天回访跟踪一次已付预约金的客户，了解客户的装修进度。

各导购的《意向客户—预约单—合同跟踪表》（附件二）中的电话联系跟踪记录由店长每周签名监督一次。

3.2.1.3选材料：写预约单时，导购有责任引导客户将材料选择清楚、完整，方便设计出效果图，并标注每款材料单价，便于以后签合同时查询。客户签合同时，须保证材料已选定。预约单备注栏上写明促销优惠活动名称，低于导购权限需有相关审批人签名。

3.2.1.4报预算及签合同：如客户有要预算的要求，在拿到水电图后半个工作日内，用公司正规报价单，按照公司的计价标准出预算表后交给设计。

3.2.1.5装修跟踪：掌握客户装修好后复尺的大概日期，将预计的装修完毕日期登记在预约单上，20天后仍未复尺的须主动联系客户，确定复尺时间后告知设计师；

3.2.1.6签合同：设计师复尺后3天内出方案图，并约客户签合同，合同签约日期

整装公司运营方案

一、公司规划

1. 公司简介

整装公司是一家专注于提供整装解决方案的家居装修公司，致力于为客户提供一站式的家

居装修服务。公司业务涵盖了整体规划、设计、施工、材料采购、家居配饰等多个环节，

以及售后维护服务。

2. 公司使命

我们的使命是为客户创造一个温馨舒适的家居环境，通过高质量的整装服务，为客户提供

更多的选择和更好的体验，实现客户的居住梦想。

3. 公司愿景

我们的愿景是成为整合家居装修资源的领先品牌，引领整装服务的行业发展趋势，成为客

户信赖的整装顾问。

4. 公司价值观

- 客户至上：客户的需求是我们行动的指导，我们以客户的满意度为最终目标；

- 团队合作：团队合作是我们成功的基石，我们尊重并信任每一位员工，通过协作实现共

同目标；

- 创新进取：我们鼓励员工提出新思路和创新方案，努力不断进取，成为行业的领军者；

- 诚信负责：我们以诚实守信的态度对待客户、员工和合作伙伴，承担起应有的责任和义务。

二、运营模式

1. 服务范围

公司提供的服务范围覆盖了家居整装的方方面面，包括但不限于空间规划设计、施工项目

管理、材料家居采购、装饰配饰搭配、软装设计等多个环节。公司致力于提供高品质、高

效率的整装服务，满足客户在家居装修上的一站式需求。

2. 合作模式

公司主要采取B2C合作模式，即与客户直接合作。另外，公司还可以与家居品牌、供应商、装修公司等合作，共同打造整装生态圈，提高装修项目的资源整合能力和综合竞争力。

3. 售后服务

公司注重售后服务，建立了完善的服务体系，包括免费保修期、返修承诺、专业维护团队等，以保障客户的权益和体验。

商场建材家居店面规章制度

第一章总则

第一条为规范店面管理，维护店面形象，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店面所有员工，员工应按照规章制度的要求执行工作，对于违反规定的行为，将按照本规章制度进行处罚。

第三条本规章制度内容包括但不限于店面形象管理、员工行为规范、服务质量要求等，员工应严格遵守，并定期进行培训和考核。

第四条店面经理负责本店面规章制度的执行，对于员工违反规定的行为进行处理和监督。

第二章店面形象管理

第五条店面形象是店面的门面，影响顾客的第一印象，店面经理应定期检查店面的卫生、整洁和陈列情况，确保店面形象良好。

第六条店面员工在工作期间应穿着统一的工作服装，保持整洁、干净，并遵守相关着装规定。

第七条店面员工应保持良好的工作态度，主动为顾客提供服务，文明用语，不得在店面内吸烟、喧哗等。

第三章员工行为规范

第八条员工应遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗，如有特殊情况应提前请假。

第九条员工应遵守公司的各项规定，不得泄露公司机密，不得接受顾客的私下回扣或好处。

第十条员工在工作期间不得以个人名义为顾客提供服务，所有服务应以公司名义进行。

第四章服务质量要求

第十一条店面员工应具有良好的服务意识和技能，善于沟通，能够及时了解顾客需求并提供满意的解决方案。

第十二条店面员工应主动向顾客推荐符合其需求的产品，不得强迫推销商品，不得夸大产品性能和效果。

第十三条店面员工应维护店面的正常秩序，不得私自调换商品位置或擅自减少商品数量。

第五章处罚措施

第十四条对于违反规章制度的员工，店面经理有权进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。

建材家居商场管理制度

第一章总则

第一条为规范建材家居商场的经营行为，保护消费者的合法权益，确保市场秩序正常运行，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于建材家居商场的所有经营活动，包括商品采购、销售、售后服务等。

第三条建材家居商场应当遵守相关法律法规，遵循商业道德，经营诚信，提高服务质量，不得以不正当手段获取利益。

第二章经营管理

第四条建材家居商场应当制定详细的经营计划，包括商品品种、数量、价格等，并根据市场需求进行调整。

第五条建材家居商场应当保证商品质量，做到货真价实，不得以次充好，欺骗消费者。

第六条建材家居商场应当建立健全的售后服务体系，及时处理消费者投诉，保证消费者的权益。

第七条建材家居商场应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业水平。

第三章人员管理

第八条建材家居商场应当按照规定办理员工的入职手续，签订劳动合同，明确工作职责和权益。

第九条建材家居商场应当建立员工考核机制，根据员工的工作表现给予合理的奖惩。

第十条建材家居商场应当建立健全的员工培训制度，提高员工的专业技能和服务水平。

第四章资金管理

第十一条建材家居商场应当合理运用资金，不得挪用公款，不得以任何方式套取资金。

第十二条建材家居商场应当建立健全的财务制度，做到账目清晰、合理分配利润。

第十三条建材家居商场应当加强对经营风险的预警和控制，防范财务风险。

第五章经营守则

第十四条建材家居商场应当积极开展广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。

第十五条建材家居商场应当加强与供应商的合作，确保货源充足，并合理控制库存。

第十六条建材家居商场应当根据市场需求，不断推出新品，提升产品竞争力。

全屋定制店面管理规章制度

第一章总则

第一条为了规范全屋定制店面管理，保障员工权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全屋定制店面所有员工。

第三条全屋定制店面管理以客户满意度为核心，以员工绩效为导向，以质量为保障。

第二章人事管理

第四条全屋定制店面严格遵循人才质量优先原则，择优录用，合理分配岗位。

第五条员工入职前须经过严格的面试及培训，了解并接受全屋定制店面的管理制度。

第六条店面每年定期进行员工绩效考核，根据考核结果给予奖惩，激励积极工作表现，促

进持续发展。

第七条全屋定制店面严禁招聘未满18周岁员工，保持良好的劳动人力资源结构。

第三章工作规范

第八条全屋定制店面要求员工认真履行岗位职责，尊重客户，维护店面形象。

第九条全屋定制店面员工须穿着整洁，着装得体，不得影响店面形象。

第十条员工在工作中应当积极主动，工作态度积极，为客户解决问题。

第十一条员工在店面内禁止使用手机，避免影响工作效率。

第四章服务质量

第十二条全屋定制店面要求员工提供优质的服务，确保客户满意度达到100%。

第十三条全屋定制店面要求员工对产品和服务有充分的了解，能够提供客户详细的解释。

第十四条全屋定制店面要求员工在服务中注重细节，关心客户需求，主动为客户提供解决

方案。

第十五条全屋定制店面要求员工在服务过程中保持耐心和友善，遇到问题应及时沟通解决。第五章店面管理

第十六条全屋定制店面要求员工保持店面整洁，维护店面形象，保持良好服务品质。

第十七条店面必须按时开、关门，保证门店正常营业时间。

第六章紧急情况处理

第十八条全屋定制店面要求员工在紧急情况下保持冷静，及时报警或联系相关部门。

建材家居店面运营管理方案

一、前言

建材家居店面作为一个提供各类建材和家居产品的销售和服务场所，在现代社会中扮演着

重要的角色。为了有效地运营和管理建材家居店面，提高销售业绩和顾客满意度，本文将

从店面布局、商品管理、服务管理、营销推广和人员管理等方面，制定一套综合而系统的

管理方案。

二、店面布局

1. 店面装修：店面应根据产品的特点和定位来设计装修风格，如以简约、舒适为主，突出

建材和家居产品的特点和质感。同时还应注意使用环保、健康的装修材料，符合消费者对

环境友好和健康的要求。

2. 产品陈列：建材家居店面的产品陈列应遵循以下原则：

a. 分区分层：根据不同类型和功能的产品，划分不同的区域和层次，使顾客能够轻松找

到自己所需要的产品。

b. 高低有序：根据产品的尺寸和特点，将高度和低度有机地结合，呈现出层次感。

c. 功能导向：将产品按照不同的功能和用途进行陈列，如厨房、卫生间、客厅等，方便

顾客查找和比较。

d. 搭配考究：根据风格和材质的特点，将产品进行巧妙的搭配，突出产品的协调性和美感。

三、商品管理

1. 产品选购：建材家居店面的产品选购应根据市场需求、价格、品质和供应商信誉等综合

因素进行综合评估，确保所选的产品具备较高的竞争力和利润空间。

2. 产品定价：根据成本核算和市场需求，合理制定产品的销售价格。同时，还应与供应商

进行有效的合作，争取获得更好的采购价格和促销支持。

3. 库存管理：采用现代物流管理技术和信息系统，进行库存管理。要建立科学的库存控制

模型，合理制定进货和销售计划，实现库存周转和资金流动的最佳匹配。

全屋定制公司管理制度

第一章总则

第一条为了规范全屋定制公司的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全屋定制公司的全体管理人员、员工以及与公司运营相关的各方。

第三条全屋定制公司应遵循合法、合规、诚信、透明的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第四条全屋定制公司应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责、权限，确保公司运营的规范化和制度化。

第二章组织架构与职责分工

第五条全屋定制公司应设立相应的组织架构，包括董事会、监事会、总经理及其它职能部门。

第六条董事会负责公司的决策和监督，监事会对董事会的决策进行监督。

第七条总经理负责公司的日常运营管理，对公司的发展战略、经营计划、管理措施等进行决策。

第八条各部门应根据各自的职责，制定详细的工作流程和操作规程，确保工作的顺利进行。

第三章客户服务与管理

第九条全屋定制公司应建立完善的客户服务制度，包括客户咨询、订单处理、售后服务等。

第十条员工应积极主动为客户提供咨询服务，解答客户的疑问，提供满意的服务。

第十一条对客户的订单，全屋定制公司应进行详细的需求沟通，明确定制要求，确保订单的准确性。

第十二条全屋定制公司应按照约定的时间、质量要求完成定制产品，并提供完善的售后服务。

第四章产品质量与安全管理

第十三条全屋定制公司应建立健全产品质量管理制度，确保定制产品的质量符合国家标准和客户要求。

第十四条对产品质量进行严格把控，对不合格的产品不得交付使用，并及时进行整改。

第十五条全屋定制公司应建立健全安全管理制度，确保员工的人身安全和公司的财产安全。

全屋订制店面规章制度

第一章总则

第一条为规范全屋定制店面管理，提高服务质量，维护店面形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全屋定制店面的所有员工及相关人员。

第三条全屋定制店面应当遵守国家相关法律法规，秉承诚信经营原则，保障消费者合法

权益。

第二章岗位职责

第四条全屋定制店面应当设立销售、设计、生产、安装等部门，明确各岗位职责并做好

配合工作。

第五条销售人员负责接待客户，了解客户需求，协调设计师与客户沟通，确保订单顺利

完成。

第六条设计人员负责根据客户要求进行室内设计，提供合理建议，绘制设计方案，并与

客户确认后进行修改。

第七条生产人员负责根据设计方案进行定制家具的生产，确保质量，按时交付。

第八条安装人员负责将生产好的家具进行安装，确保安装质量和效果符合客户要求。

第三章服务规范

第九条店面应当保持整洁、有序，定期清理卫生，确保环境整洁。

第十条店面应当配备完善的展示样板，展示产品质量和风格。

第十一条店面应当对客户进行礼貌接待，细致听取客户意见，提供专业建议。

第十二条店面应当建立健全的售后服务体系，及时对客户投诉进行处理，保障客户权益。第四章管理制度

第十三条就班次安排，全屋定制店面应当制定规范的排班计划，确保每日工作正常进行。第十四条就员工考勤，全屋定制店面应当建立规范的考勤制度，严格监督员工出勤情况。

第十五条关于培训管理，全屋定制店面应当定期组织员工培训，提高员工服务质量和专

业技能。

第十六条关于奖惩制度，全屋定制店面应当建立完善的员工奖惩制度，鼓励员工积极工作，激励员工提高绩效。

第五章安全管理

全屋定制管理制度模板范文

全屋定制管理制度模板

第一章总则

第一条为了规范全屋定制项目的管理，保证全屋定制项目的

顺利进行，特制定本全屋定制管理制度。

第二条定义：

1. 全屋定制：指根据消费者的需求，提供全方位的家居整装服务，包括设计、制造、安装等环节。

2. 全屋定制项目：指全屋定制过程中的具体工作任务。

第三条本制度适用于全屋定制项目的管理。

第四条全屋定制项目由全屋定制项目经理负责统筹管理。

第五条全屋定制项目需在规定的时间内完成，不能拖延项目

进度。

第六条全屋定制项目需要严格按照相关规定和标准进行操作，保证项目质量。

第二章项目启动和规划

第七条全屋定制项目启动前，需进行项目规划和可行性分析。第八条项目规划包括项目目标、项目范围、项目时间安排等

内容。

第九条项目规划需经过全屋定制项目经理审核并得到批准后

方可执行。

第三章项目执行

第十条项目执行过程中，必须遵守相关规定和标准。

第十一条项目执行需按照项目计划进行，不能随意更改项目

进度和工作安排。

第十二条项目执行过程中，需及时记录工作进展和问题，并

及时通知项目经理。

第十三条项目执行过程中，存在问题需要及时解决，不能拖

延项目进度。

第四章项目监督和控制

第十四条项目监督和控制是全屋定制项目成功的关键。

第十五条项目监督和控制包括项目进度的控制、项目成本的

控制、项目质量的控制等多个方面。

第十六条项目监督和控制需定期进行，项目经理需与相关部

门进行沟通和协调。

第十七条项目监督和控制需及时记录和归档，有需要时进行

数据分析和统计。

第五章项目验收和总结

第十八条项目完成后，需进行项目验收。

家居建材全屋定制店面运营管理细则规定

为了加强公司内部管理，强化劳动纪律，使公司的管理更规范化，我们制定了以下规章制度。

一、考勤管理

员工需在早上8:00之前打卡，晚上18:30以后打卡。迟到5分钟以内每2分钟扣5元，5分钟以后扣50元一次。

二、休假管理

员工每月休息2天，店面人员周六、日及节假日（春节除外）做活动期间不允许休息。如未休息，按天数补算在工资里面。需连休2天以上由总经理批准。休假需填写请假单交由店长批准。未填写请假单则安排旷工处理。休假必须提前一天交请假单，当天不可请假。

三、劳动纪律考核

店内销售人员上班时间严禁私自离店，无店长批准无论离店时间长短均扣罚一天工资。旷工一天工资打8折。连续旷工时间超过3天，视为自动离职。

四、日常行为规范

1.工作中不得聚岗聊天、脱岗、看杂志及浏览与工作无关的网页。任何时间不得用办公电脑玩游戏，一经发现扣除三日工资。

2.工作区域（店内）严禁吃零食和早餐。一经发现一次扣50元。

3.服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言恶语、顶撞上级和辱骂同事。一经发现扣除3天工资。如发生打架无论是何原因，当事双方均给予开除处理。

4.爱护办公设备和生活设施，节约用水、电及办公用品。不得用单位电话拨打私人电话，一经发现扣50元。

5.辞职人员需提前一个月交辞职报告。店面员工着装要统一，仪容整洁，工作服不能有汗味等其它异味。女士需淡妆上岗，男士不留鬓角或胡须。

6.每天清理好自己手上的事情和物品，做好交接工作，打理好店内清洁卫生，饰品摆放整齐，方可下班。

五、细节管理

1.每月定目标任务，完成任务奖励。为了杜绝完成任务而

家装门店运营管理制度范本

第一章总则

第一条为规范家装门店的运营管理，提高工作效率和服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有家装门店及其工作人员。

第三条家装门店运营管理应遵循以下原则：

1. 以客户为中心，提供优质服务；

2. 规范经营，确保公司利益；

3. 严谨管理，提高工作效率；

4. 不断学习，提升员工素质。

第二章门店形象与规范

第四条家装门店应保持整洁、美观、舒适的经营环境，树立良好的企业形象。

第五条门店外观应统一按照公司规定进行装修，包括门头、招牌、橱窗等。

第六条门店内部布局合理，功能分区明确，方便客户咨询和选购。

第七条门店工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

第三章客户服务

第八条门店工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，提供专业、周到的服务。

第九条建立客户档案，详细记录客户信息、咨询内容、需求等，为后续服务提供依据。

第十条定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

第十一条对客户投诉进行认真处理，确保客户满意度。

第四章门店管理

第十二条门店工作人员应遵守公司各项规章制度，服从管理。

第十三条门店工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

第十四条门店工作人员应保持工作区域整洁，不得随意堆放物品。

第十五条门店工作人员应爱护门店设施，不得随意损坏。

第十六条门店工作人员应积极参与公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。第五章财务管理

第十七条门店财务应严格按照公司财务制度执行，确保财务安全。

第十八条门店收入、支出应按时汇总，并上报公司财务部门。

第十九条门店工作人员不得挪用、侵占公司资金。

家具门店管理规章制度内容

第一章总则

第一条为规范家具门店的经营管理，维护员工和顾客的权益，促进企业的良性发展，制定本规章制度。

第二条家具门店指经营家具产品的商店，包括家具展示、销售、售后服务等内容。

第三条家具门店管理规章制度适用于本门店所有员工，员工应严格遵守规章制度的要求，不得有违规行为。

第四条本规章制度的修改和解释权归家具门店所有。

第二章经营管理规定

第五条家具门店员工应尽心尽责，维护企业形象，尊重客户，提供优质的服务。

第六条家具门店员工应认真学习家具产品知识，具备专业的销售技能，能够为客户提供专业的咨询和建议。

第七条家具门店员工应遵守公司的各项规定，不得私自泄露企业机密，不得损害企业利益。

第八条家具门店员工不得接受客户的私下回扣、红包等，不得向客户隐瞒产品信息，不得私自调换产品。

第九条家具门店员工应遵守公司的上下班时间，不得迟到早退，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，应提前向领导请假。

第十条家具门店员工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着露骨、暴露的服装上班。

第十一条家具门店员工应保持工作区域整洁，不得在工作场所吸烟、吃零食、聊天等。

第十二条家具门店员工应严格执行公司的销售政策，不得违规销售产品，不得虚报销售数据。

第十三条家具门店员工应遵守公司的员工操守规定，不得在工作中造成矛盾，不得私下调换职责。

第十四条家具门店员工应积极参加公司组织的各项培训和学习，不得擅自缺席。

第十五条家具门店员工应加强团队合作，共同完成工作任务，不得利用个人行为破坏团队合作。

第十六条家具门店员工应保护公司的财产和客户的财产，如有遗失或损坏应及时报告领导。

家具建材定制家居整装店面运营管理制度

家具建材定制家居整装店面运营管理制度一、卫生管理制度

商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。（一）商场清洁卫生

1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。

2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。

3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸XXX。

4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。

5、音响、电脑每日清洁，外表干净。

6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。

7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。

8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。

（二）样品维护

样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。

1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。

2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。

（三）饰品及物品管理

商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一同。

家居门店管理制度

第一章总则

第一条为了规范家居门店的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，树立门店形象，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有家居门店，是门店经营管理的基本准则。

第三条家居门店应当严格遵守国家相关法律法规，维护社会公共利益。

第四条家居门店应当遵循公平、公正、诚信的经营原则，保障消费者权益。

第五条家居门店应当建立健全内部管理制度，严格执行，并不断完善和改进。

第二章经营

第六条家居门店应当遵守市场经济规律，根据市场需求和消费者需求，合理经营。

第七条家居门店应当严格控制商品质量，保证商品的安全、健康、环保。

第八条家居门店应当诚实守信，不得虚假宣传、欺骗消费者，不得以次充好。

第九条家居门店应当建立健全售后服务体系，保障消费者的维权需求。

第十条家居门店应当注重员工培训，提高员工素质，提升服务水平。

第十一条家居门店应当定期开展促销和优惠活动，吸引消费者。

第三章管理

第十二条家居门店应当建立健全内部管理制度，明确岗位职责，规范管理程序。

第十三条家居门店应当制定规范的进货、销售、库存管理制度，加强仓储管理，保证商品质量。

第十四条家居门店应当加强财务管理，做好销售统计、成本核算，确保经营利润。

第十五条家居门店应当加强安全管理，保障员工和消费者的人身安全。

第十六条家居门店应当定期组织员工进行职业培训，提高岗位素质。

第四章监督

第十七条家居门店应当建立健全内部监督机制，加强对经营活动的监督。

第十八条家居门店应当积极响应政府监管，接受有关部门的监督检查。

第十九条家居门店应当对消费者的投诉和意见进行及时反馈和处理。