物业管理概论说课课件
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物业管理培训(全集)PPT课件
• 家庭服务注意哪些问题？ • 如何地毯清洁？ • 如何清洁水晶灯饰？ • 如何清洁排气扇、抽油烟机？ • 如何清洁家用空调过滤网？ • 家政服务中的居室清洁方法 • 如何清洁住宅墙壁？ • 如何清洁家庭水池、浴盆、便池？ • 如何清除居室异味？ • 如何对玻璃进行清洁？ • 如何清洁木制家具？ • 如何清洁沙发？ • 如何清洁煤气灶具？
• 高压水枪的操作与注意的事项有哪些？
• 如何使用全能清洁剂？
• 如何使用玻璃清洁剂？
• 如何使用不锈钢光亮剂？
• 如何使用去蜡水？
• 如何使用面蜡？
• 如何使用封地蜡（底蜡）？
• 什么是喷洁蜡？
6
四、清洁、保洁服务（纲要）
• 如何使用除垢剂？ • 如何使用静电除尘剂？ • 如何使用碧丽珠？ • 如何进行大堂清洁？ • 如何进行走道、茶水间的清洁？ • 如何做好扶梯的清洁？ • 如何做好电梯及电梯厅的清洁？ • 如何做好卫生间的清洁？ • 如何做好会议厅的清洁卫生？ • 如何做好地下车库的清洁？ • 如何清洁玻璃与不锈钢？ • 如何清洁金箔和紫铜？
2
一、物业管理概念（纲要）
• 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？ • 如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？ • 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？ • 业主委员会筹备工作怎样进行？ • 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？ • 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？ • 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？ • 什么是公用物业管理？它包括哪些类型？
物业管理培训PPT课件
1
2
物业管理政策
制定和执行有关物业管理的政策，如房屋维修、 绿化保洁、安全保卫等。
物业管理措施
采取有效措施，确保物业的正常使用和安全。
3
物业管理标准
制定和执行物业管理的标准，提高物业管理的水 平。
物业管理合同与协议
物业管理合同
01
明确物业公司与业主之间的权利和义务，规范双方的行为。
物业管理协议
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
设施安全管理
加强设施安全监管，预防 和消除安全隐患，确保设 施使用安全。
物业环境管理
清洁保洁
保持物业环境的清洁卫生，定期 清扫、擦拭、清洗公共区域和设
施。
绿化养护
对物业绿化进行养护管理，保持绿 化植物的生机和美观。
垃圾分类与处理
推行垃圾分类制度，对垃圾进行分 类收集、运输和处理，促进资源回 收利用。
技能提升策略
03
物业管理技能提升途径与策略
01
制定学习计划与目标
02
03
04
定期自我评估与总结
针对薄弱环节加强学习与训练
与同事、同行交流学习与分享 经验
物业管理技能培训效果评估与反馈
评估方式
1
考试成绩评估
2
培训后工作表现评估
3
物业管理技能培训效果评估与反馈
01
第一章 物业管理概述《物业管理理论与实务》ppt 课件
（二）按照物业管理形式来划分
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
保其功能的正常发挥 • 3、良好的物业管理能为用户创造并保持一个安全、
舒适文明、和谐的生活与工作的环境和氛围。 • 4、完善的物业管理可以使产权人投资的物业保值
增值。 • 5、良好的物业管理有利于开发商创造品牌形象，
促进其他项目的销售 • 6、物业管理是实现房地产开发价值的重要保证
第一节 物业管理概述
二、物业管理的范围
（一）与管理有关的业务——也叫常规性的公共服务。 主要有以下8项：
1、房屋共用部位的维护与管理 2、房屋共用设备设施及其运行的维护和管理 3、环境卫生、清洁、绿化管理服务 4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理服务 5、物业装饰装修管理服务 6、专项维修资金的代管服务 7、物业档案资料的管理 8、代收代缴收费服务
二、物业管理法律规范的内容
现行的与物业管理有关的法律、规章、文本等有40多个。 随着房地产业和物业管理行业的发展，这方面的法律也在 不断增加和完善。（详见教材第21—24页）
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
保其功能的正常发挥 • 3、良好的物业管理能为用户创造并保持一个安全、
舒适文明、和谐的生活与工作的环境和氛围。 • 4、完善的物业管理可以使产权人投资的物业保值
增值。 • 5、良好的物业管理有利于开发商创造品牌形象，
促进其他项目的销售 • 6、物业管理是实现房地产开发价值的重要保证
第一节 物业管理概述
二、物业管理的范围
（一）与管理有关的业务——也叫常规性的公共服务。 主要有以下8项：
1、房屋共用部位的维护与管理 2、房屋共用设备设施及其运行的维护和管理 3、环境卫生、清洁、绿化管理服务 4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理服务 5、物业装饰装修管理服务 6、专项维修资金的代管服务 7、物业档案资料的管理 8、代收代缴收费服务
二、物业管理法律规范的内容
现行的与物业管理有关的法律、规章、文本等有40多个。 随着房地产业和物业管理行业的发展，这方面的法律也在 不断增加和完善。（详见教材第21—24页）
物业管理理论与实务PPT课件
可持续发展理论
物业管理应注重可持续发 展，实现经济效益、社会 效益和环境效益的统一。
物业管理的基本原则
依法管理
物业管理应遵循相关法律法规， 确保管理的合法性和规范性。
业主至上
物业管理应以业主的需求和利益 为出发点，提供满意的服务。
专业高效
物业管理应具备专业的管理团队 和技术支持，确保管理的专业性
和高效性。
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理理论与实务ppt课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业管理概论(ppt 30张)
（三）物业管理的原则
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．业主自治自律与专业管理相结合； 2．服务至上，寓经营、管理于服务之中； 3．所有权与经营权相分离； 4．有偿服务和费用合理分担。
四、物业管理与社区建设
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
物 业 管 理
目录 退出
（一）物
业
（二）物业管理
（一）物
业
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
1．物业的含义
2．物业的分类
1．物业的含义
相关定义
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
“物业”一词译自英文的“Estate”或 “Property”，其本义为财产、资产、房地产或拥有 物等。
用户入住 产权备案和档案资料的建立 首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立 ——
物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑 物总面积50％时，建设单位应及时报送筹备首次业主大 会会议所需的文件资料。
5．物业管理的环节——（四）
Property Management
物 业 管 理
目录 退出
日常运作阶段
1．物业管理的含义
Property Management
《物业管理培训》PPT课件
❖ 基于局域网的FMS运行于局域网平台，适合于大中 型楼盘的物业管理。局域网目前多采用客户机／服 务器计算模式，建立智能大厦或住宅小区内部的内 联网是网络化FMS的发展方向。局域网的系统结构 如图8-2所示。
2021/6/10
36
物业管理服务器 服务器端
客户机端
客户端物业管理应用程序
2021/6/10
21
（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
2021/6/10
22
（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
❖ 物业管理涉及的服务领域相当广泛，其基本内容 按服务的性质和提供的服务方式可分为常规性的 公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服 务三大类。
2021/6/10
4
1. 常规性的公共服务 （1）房屋建筑主体的管理。 （2）房屋设备、设施的管理。 （3）环境卫生的管理。 （4）绿化管理。 （5）保安管理。 （6）消防管理。 （7）车辆道路管理。 （8）公众代办性质的服务。
功能大厅等日程预定计划管理。
2021/6/10
36
物业管理服务器 服务器端
客户机端
客户端物业管理应用程序
2021/6/10
21
（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
2021/6/10
22
（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
❖ 物业管理涉及的服务领域相当广泛，其基本内容 按服务的性质和提供的服务方式可分为常规性的 公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服 务三大类。
2021/6/10
4
1. 常规性的公共服务 （1）房屋建筑主体的管理。 （2）房屋设备、设施的管理。 （3）环境卫生的管理。 （4）绿化管理。 （5）保安管理。 （6）消防管理。 （7）车辆道路管理。 （8）公众代办性质的服务。
功能大厅等日程预定计划管理。
物业管理培训PPT课件
物业管理培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本原则 • 物业管理的主要任务 • 物业管理的模式与体制 • 物业管理的法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
Chapter
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业 及其附属设施、场地进行维护、修缮、管理，保障 物业的安全与秩序，为业主或使用人提供服务的一 系列活动。
高效服务与社区参与
详细描述
该小区物业管理通过提供高效的服务，如定期维护和保养 小区设施，确保清洁和安全的环境，成功地提高了居民的 生活质量。同时，他们鼓励居民参与社区活动，增强居民 的归属感。
总结词
科技应用与创新
详细描述
该小区物业管理通过引入先进的科技手段，如智能门禁系 统、智能停车系统等，提升了服务效率，并确保了安全。 此外，他们还利用数据分析来优化资源分配和服务质量。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本原则 • 物业管理的主要任务 • 物业管理的模式与体制 • 物业管理的法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
Chapter
物业管理的定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业 及其附属设施、场地进行维护、修缮、管理，保障 物业的安全与秩序，为业主或使用人提供服务的一 系列活动。
高效服务与社区参与
详细描述
该小区物业管理通过提供高效的服务，如定期维护和保养 小区设施，确保清洁和安全的环境，成功地提高了居民的 生活质量。同时，他们鼓励居民参与社区活动，增强居民 的归属感。
总结词
科技应用与创新
详细描述
该小区物业管理通过引入先进的科技手段，如智能门禁系 统、智能停车系统等，提升了服务效率，并确保了安全。 此外，他们还利用数据分析来优化资源分配和服务质量。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
物业管理PPT课件
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的重要性
1 2
3
提高物业价值
良好的物业管理可以提高物业的保值和增值能力，使其更具 市场竞争力。
提升居住品质
优质的物业管理可以提供更好的物业服务，提升居住的舒适 度和安全性。
维护社会稳定
物业管理涉及到广大业主的切身利益，良好的物业管理有助 于维护社会稳定。
物业管理ppt课件
$number {01}
目 录
• 物业管理概述 • 物业管理服务 • 物业管理费用 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同 约定，对物业及其附属设施、场地进 行维护、修缮、管理，并维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业专项维修资金
物业专项维修资金定义
物业专项维修资金的使用
物业专项维修资金是指专项用于物业 共用部位、共用设施设备维修和更新 改造的资金。
物业专项维修资金的使用需经业主委 员会或业主大会审议通过，并按照规 定的程序进行使用和管理。
物业专项维修资金的来源
物业专项维修资金主要来源于业主按 照规定缴纳的专项维修资金，以及政 府、企业和其他社会组织的捐赠等。
物业清洁服务还包括对物业内的 垃圾进行分类和处理，以及定期 消杀等工作，以防止细菌和害虫 的滋生。
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的重要性
1 2
3
提高物业价值
良好的物业管理可以提高物业的保值和增值能力，使其更具 市场竞争力。
提升居住品质
优质的物业管理可以提供更好的物业服务，提升居住的舒适 度和安全性。
维护社会稳定
物业管理涉及到广大业主的切身利益，良好的物业管理有助 于维护社会稳定。
物业管理ppt课件
$number {01}
目 录
• 物业管理概述 • 物业管理服务 • 物业管理费用 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业按照合同 约定，对物业及其附属设施、场地进 行维护、修缮、管理，并维护相关区 域内的环境卫生和秩序的活动。
物业专项维修资金
物业专项维修资金定义
物业专项维修资金的使用
物业专项维修资金是指专项用于物业 共用部位、共用设施设备维修和更新 改造的资金。
物业专项维修资金的使用需经业主委 员会或业主大会审议通过，并按照规 定的程序进行使用和管理。
物业专项维修资金的来源
物业专项维修资金主要来源于业主按 照规定缴纳的专项维修资金，以及政 府、企业和其他社会组织的捐赠等。
物业清洁服务还包括对物业内的 垃圾进行分类和处理，以及定期 消杀等工作，以防止细菌和害虫 的滋生。
物业管理培训PPT课件
11
八、物业管理的内容包括有哪些？
• （1）居住小区内房屋设备的维护 • （2）居住小区内房屋及设备的修缮管理 • （3）违章建筑的管理 • （4）公用市政设施的维护管理 • （5）绿化管理 • （6）小区治安管理，并能协助公安机关对小区生
活秩序的管理 • （7）车辆的交通管理
12
九、物业管理费有哪些？
16
十二、问题 1.财产受损应由物业公司赔偿吗？
• 目前，有些业主的家中财产被盗之后，要求物业管理 公司进行赔偿。他们认为，既然自己向物业管理公司 交纳了管理费，那么，财产一旦损失，物业管理公司 就应负赔偿责任。这种理解是不正确的。
• 首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务 的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产 的保险费。
• ②实行经营者定价的有：为物业产权人、使用人个别需要 提供的特约服务，政府物价部门也无统一收费标准的，其 收费标准，由物业管理单位与小区管理委员会或产权人、 使用人代表协商议定，并应将收费项目和收费标准报当地 物价部门备案。
14
十一、业主委员会
• 是在房地产行政主管部门指导下，由住宅小 区内房地产产权人和使用人选举的代表组成， 代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用 人的合法权益的法定组织。 业主大会有如下职权：
物业管理的培训内容
1
一、什么是物业
• 所谓物业，是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的 房屋，及与之相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的土地与附属的场 地、庭院等。
八、物业管理的内容包括有哪些？
• （1）居住小区内房屋设备的维护 • （2）居住小区内房屋及设备的修缮管理 • （3）违章建筑的管理 • （4）公用市政设施的维护管理 • （5）绿化管理 • （6）小区治安管理，并能协助公安机关对小区生
活秩序的管理 • （7）车辆的交通管理
12
九、物业管理费有哪些？
16
十二、问题 1.财产受损应由物业公司赔偿吗？
• 目前，有些业主的家中财产被盗之后，要求物业管理 公司进行赔偿。他们认为，既然自己向物业管理公司 交纳了管理费，那么，财产一旦损失，物业管理公司 就应负赔偿责任。这种理解是不正确的。
• 首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务 的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产 的保险费。
• ②实行经营者定价的有：为物业产权人、使用人个别需要 提供的特约服务，政府物价部门也无统一收费标准的，其 收费标准，由物业管理单位与小区管理委员会或产权人、 使用人代表协商议定，并应将收费项目和收费标准报当地 物价部门备案。
14
十一、业主委员会
• 是在房地产行政主管部门指导下，由住宅小 区内房地产产权人和使用人选举的代表组成， 代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用 人的合法权益的法定组织。 业主大会有如下职权：
物业管理的培训内容
1
一、什么是物业
• 所谓物业，是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的 房屋，及与之相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的土地与附属的场 地、庭院等。
物业管理基础知识(PPT45页)
外部环境：与相关政府部门关系的协调，如： 供电局、自来水公司、煤气公司、电话公司、 电视台、居委会、街道办、派出所、环卫局、 园林处、房管局、城管办……等等
课程回顾
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容 4. 物业管理的基本环节
The End Thank You!
加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。12:24:4012:24:4012:24Thursday, December 17, 2020
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.1720.12.1712:24:4012:24:40December 17, 2020
踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 12月 17日 下午12时 24分 20.12.1720.12.17
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.12.1720.12.17Thursday, December 17, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。12:24:4012:24:4012:2412/17/2020 12:24:40 PM
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.1712:24:4012:24Dec-2017-Dec-20
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
课程回顾
1. 物业管理的产生与发展 2. 物业管理概念解析 3. 物业管理的基本内容 4. 物业管理的基本环节
The End Thank You!
加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。12:24:4012:24:4012:24Thursday, December 17, 2020
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.12.1720.12.1712:24:4012:24:40December 17, 2020
踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 12月 17日 下午12时 24分 20.12.1720.12.17
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.12.1720.12.17Thursday, December 17, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。12:24:4012:24:4012:2412/17/2020 12:24:40 PM
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.12.1712:24:4012:24Dec-2017-Dec-20
4、物业管理的基本环节
物业管理的4个基本环节（纵向）
物业管理基础知识培训PPT
泛指一切有关房地产开发、租赁、销 售及租售后的管理和服务。包括：
早期介入和前期管理 公共管理服务 经营管理服务
一、物业管理基本概念
概念三
业主
房屋的所有权人。
一、物业源自文库理基本概念
概念四
业主规约
业主规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益， 业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法做 出约定。 业主规约对全体业主具有约束力。
物业管理基础知识
一、物业管理基本概念 二、物业管理的基本特征 三、物业管理的作用 四、物业管理的分类 五、物业管理的基本内容 六、案例分享
一、物业管理基本概念
概念四 业主规约 概念三 业主 概念二 物业管理 概念一 物业
一、物业管理基本概念
概念一
物业
英文Real Estate 或Real Property 。“Real ”意为 “不动产的” Estate意为“不动产、地产、产业”。 Property意为“财产、所有物、所有权”。表面看意思 都是指不动产或房地产。但物业和房地产、不动产是不同 的：
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
2）客户户内家政服务
为有需要的客户提供户内家政服务，包括：户内清洁服 务、地板打蜡、室内绿化养护等服务项目。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
早期介入和前期管理 公共管理服务 经营管理服务
一、物业管理基本概念
概念三
业主
房屋的所有权人。
一、物业源自文库理基本概念
概念四
业主规约
业主规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益， 业主应当履行的义务，违反规约应当承担的责任等事项依法做 出约定。 业主规约对全体业主具有约束力。
物业管理基础知识
一、物业管理基本概念 二、物业管理的基本特征 三、物业管理的作用 四、物业管理的分类 五、物业管理的基本内容 六、案例分享
一、物业管理基本概念
概念四 业主规约 概念三 业主 概念二 物业管理 概念一 物业
一、物业管理基本概念
概念一
物业
英文Real Estate 或Real Property 。“Real ”意为 “不动产的” Estate意为“不动产、地产、产业”。 Property意为“财产、所有物、所有权”。表面看意思 都是指不动产或房地产。但物业和房地产、不动产是不同 的：
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
2）客户户内家政服务
为有需要的客户提供户内家政服务，包括：户内清洁服 务、地板打蜡、室内绿化养护等服务项目。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
物业管理课件ppt
Βιβλιοθήκη Baidu
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
随着物联网技术的发展，物业管理也正 朝着智能化的方向发展。智能化的物业 管理能够实现对设备的远程监控和管理， 提高设备的使用效率和寿命。同时，智 能化物业管理还能够提高安全性和便捷 性，为业主提供更好的服务体验。
物业管理课件ppt
汇报人：XXX
目录
01 02 03 04 05
物 义物 物 物 物
业
业业 业 业
管
管管 管 管
理
理理 理 理
的
的的 的 的
概
目内 模 发
念
的容 式 展
和
趋
意
势
01
物业管理的概念
物业管理的定义
01
02
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照 合同约定，对物业及其附属设施 进行维修、养护、管理，维护物 业管理区域内的环境卫生和秩序
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
05
物业管理的发展趋势
科技化、智能化趋势
科技化
物业管理正在不断引进先进的科技手段， 提高工作效率和管理水平。例如，智能
化的物业管理软件可以帮助实现自动化、 信息化和精细化的管理。
智能化
随着物联网技术的发展，物业管理也正 朝着智能化的方向发展。智能化的物业 管理能够实现对设备的远程监控和管理， 提高设备的使用效率和寿命。同时，智 能化物业管理还能够提高安全性和便捷 性，为业主提供更好的服务体验。
物业管理课件ppt
汇报人：XXX
目录
01 02 03 04 05
物 义物 物 物 物
业
业业 业 业
管
管管 管 管
理
理理 理 理
的
的的 的 的
概
目内 模 发
念
的容 式 展
和
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势
01
物业管理的概念
物业管理的定义
01
02
物业管理的概念
物业管理是指物业服务企业按照 合同约定，对物业及其附属设施 进行维修、养护、管理，维护物 业管理区域内的环境卫生和秩序
物业管理的职责
物业管理涉及的范围广泛，包括房屋及设备设施的 维护、安全管理、环境卫生、绿化保洁等方面，旨 在确保物业的正常运转和品质。
物业管理的定义
02
《物业管理概论》PPT课件
务业。
二.物业管理协会 1993年深圳市物业管理协会成立，2000年10月，中国物业管理协会成立，总部设在北京。
天津市物业管理协会：1997年8成立，是在天津市国土资源和房屋管理局的监督和指导下，由天津市物 业服务企业自愿组成的非盈利性社会团体。 协会下设综合管理部、策划培训部、宣传信息部三个部门，现有会员单位318家。 联系地址：天津市和平区洛阳道21号 邮政编码：300050
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权(chǎn quán)单位产权(chǎn quán)人找到一个总管家；同时也为
政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管 理.
第六页，共115页。
（三）物业管理与传统(chuántǒng)房地产管理的区 别
管理体制不同
政府各部门行政手段封闭式 管理
产权备案和档案资料的建立
4
首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
二.物业管理协会 1993年深圳市物业管理协会成立，2000年10月，中国物业管理协会成立，总部设在北京。
天津市物业管理协会：1997年8成立，是在天津市国土资源和房屋管理局的监督和指导下，由天津市物 业服务企业自愿组成的非盈利性社会团体。 协会下设综合管理部、策划培训部、宣传信息部三个部门，现有会员单位318家。 联系地址：天津市和平区洛阳道21号 邮政编码：300050
（五）绿化布置
（七）建筑材料择优选用
（二）水电(shuǐ diàn)气供应容量的充
1
分考虑
（四）垃圾处理方式的采用
2
（六）消防设施配套
3
（八）其他 4
第二十七页，共115页。
二.施工阶段( jiēduàn)参与
1. 选派有关专业人员(rényuán)参与工程施工质量管理 2. 全面收集资料，熟悉各部位，为日后管理作充分准备
摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权(chǎn quán)单位产权(chǎn quán)人找到一个总管家；同时也为
政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管 理.
第六页，共115页。
（三）物业管理与传统(chuántǒng)房地产管理的区 别
管理体制不同
政府各部门行政手段封闭式 管理
产权备案和档案资料的建立
4
首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
物业管理服务概论教学课件PPT
2、物业服务的产生与发展
物业服务起源于19世纪60年代英国，由奥克维 娅 希尔女士制定一套管理办法---取得了成功--首开物业服务先河
பைடு நூலகம்
2、物业服务的产生与发展
香港的物业服务源自英国，但根据当地的情况 又有发展，兴起于20世纪60年代。
2、物业服务的产生与发展
我国的物业服务于20世纪80年代由沿海地区逐 渐兴起。1981年3月10日，我国第一家专业物 业服务公司—深圳市物业管理公司正式成立。
4、2 物业交接阶段
工程移交 业主入住
4、3 物业常规运作管理阶段
客户服务 工程管理 秩序维护服务 保洁、绿化服务 行政人事管理 财务管理
5、物业服务涉及的有关部门、组织、机构 和相互关系
房地产开发企业、行业协会、政府管理部门、 业主大会和业主委员会、各专业服务公司。
6、物业服务的目的
3、物业服务的基本内容
物业服务的对象，范围相当广泛，几乎包括各 类建筑。如住宅小区、住宅楼、商业大厦、宾 馆、医院、工业厂房、仓库、停车场等。
3、物业服务的基本内容
社会化、专业化、企业化、经营化的物业服务 实质是一种综合的经营性管理服务，融管理、 经营、服务于一体，在服务中完善经营与管理， 三者相互联系，相互促进。
下列事项由业主共同决定： （一）制定和修改业主大会议事规则； （二）制定和修改管理规约； （三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员； （四）选聘和解聘物业服务企业； （五）筹集和使用专项维修资金； （六）改建、重建建筑物及其附属设施； （七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
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物业管理概论说课课件
•三、教学内容的组织与安 排
•教学内容 •的组织 •与安排
• 学生职业 • 能力培养
•物业管理 •基本理论 •基本知识 •物管企业 •运作程序
为增强教学过程的计划性，保证学生的参与，
使课堂真正活起来，本课程努力构建一个教
学内容与教学方法一体化、多元结构的教学
方案；同时利用一切条件提供多方位实训机会
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物业管理概论说课课件
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/22
物业管理概论说课课件
管理流程为主线来展开教学
物业管理概论说课课件
•教学方案设计——教学内容
•物业管理企 业设立
•招投标获 •管理资格
•早期介入
•前期物 业管理
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•物业 •管理 •流程
•综合经营服务
•人居环境、公 共秩序管理与
服务
•房屋及设施设 备管理
•业主大会、业 委会选聘物业管
理企业
•签物业服务合 同、业主公约
物业管理概论说课课件
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2020/11/22
物业管理概论说课课件
• 物业管理概论
•1 •课程性质 •2 •课程设计理念与思路 •3 •教学内容的组织与安排 •4 •教学方法与手段 •5 •课程实施条件 •6 •教学效果设想 •7 •课程进一步改革的思路
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物业管理概论说课课件
• 具有较强的语言表达能力、组织协调能 力和人际沟通能力。具有良好的心理素质、 健康的体魄和积极向上的生活态度。能爱 岗敬业、诚实守信、参与管理、强化服务
•职业技能证
•书考核要求
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• 物业管理员资格证、物业管理师资 格证、物业管理经理资格证、公关员 资格证、商务秘书证
物业管理概论说课课件
•实习考核 •20%
物业管理概论说课课件
教学内容的组织与安排
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•教
学载 •音体像
•纸质
•立体化
•的教学载体
•网
站
•实践基 地
物业管理概论说课课件
•纸 质
•教学载 体
•1、戴明来《物业管理概论》山东科技出版社2007年
•2、赵继新《物业管理案例分析》清华大学出版社2010 年
•3、中国物业管理协会编写《中国物业管理师职业资格考
•调查与 访问
•网络冲浪
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•资源共享
•多媒体教 学
物业管理概论说课课件
•五、课程实施条件
•
——实训设备
•校 •内 •实 •训 •设 •备
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• 物业及附属
•硬件设备
•学生 •公寓
•食 堂
•教学楼
•教师 •宿舍
•信息系统 •校内 •实训室 •办公楼
物业管理概论说课课件
•课程实施条件——实训环境
•实训环境
•现代多媒体技术
•录像片、VCD
•课件
•模拟实习的探索
•案例分析
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•现场角色模拟
•现场设备实操
•现场认知实习
•近距离感受和 •参与学校后勤、 •物业管理
物业管理概论说课课件
•课程实施条件——校外实践基地
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•蓝天蓝物业公司 •花园物业公司 •兴盾物业公司 •河南建业物业
•且又自成体系
•行政管理学
•建筑工程 •保险知识 •法律知识
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物业管理概论说课课件
•学生情况分析
• 对策
•因人而异，因材施教，为不同 基础的学生设置不同的学习目标 及学习方法；
•积极引导学生消除社会对此专 业认识误区，强调此专业的技能 性和良好的发展前景。
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物业管理概论说课课件
物业管理概论说课课件
教学内容的组织与安排
——教学方案百度文库计
•4、考核方式：
•期末一张卷
•考 •情景剧或案例分析
•作业完成质量考核
•完成质量考核
核
•课堂参与程度考核
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物业管理概论说课课件
教学内容的组织与安排
•考核方式 •100%
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•理论考核 •70%
•平时 •成绩考核
•10%
•根据课程定位与目标编制 •课程教学标准与课程大纲
•围绕大纲要求选择 •教材及主要参考书
•据教学内容制多媒体课件 •电子教案积极建立试题库
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•教学 •资源
物业管理概论说课课件
•六、课程教学效果设想
•（一）课程定位力求准确，紧扣培养目标，突出实践技能的 培养；启发式教学模式力求创新性，并将理论学习与职业技能 培养相结合、教学内容和获取职业资格证书相结合，力争缩短
学生与用人单• 位的距离。
•（二）结合行业发展需要和完成职业岗位实际工作所需知识、 能力、素质要求，选取教学内容，抓住学生核心能力培养。该 课程注重理论教学的同时，尽量引导学生积极思考和实践锻炼， 争取获得良好的教学效果。 • •（三）希望物业管理专业能打造成一支教学工作认真负责 •教学功底深厚，实践经验丰富，结构合理、富有朝气的“双 师型”教学团队。
•一、企业的人才储备库； • 输送专业性的高技能应 • 用型中、基层管理人才
•二、我院拟申办物业管理从业 • 资格鉴定站，为企业员工 • 和在校学生提供培训和从 • 业资格认证等方面的服务
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•从入校之初就业率达100%， •而且远远不能满足企业需求 物业管理概论说课课件
•课程实施条件——教学资源
•校外实践基地
•主要功能：指导学生加强 对物业管理基本知识、理论 的学习，同时增强现场认知 感。
物业管理概论说课课件
•校企合作之行动
•企 业
•学 校
•一、为学生提供专题讲座 •二、提供实践项目演练机会 •三、提供自主创业支持 • （资金、技术、项目等） •四、提供校外实训基本 •五、为我院教材开发课程 • 建设及人才培养方案 • 制定提供建设性意见
•学生情况分析
•有利因素
•女生多 •男生少
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•普招班、素质较高、接受能力强 •大一新生，学习热情高，动力足
物业管理概论说课课件
•学生情况分析
• 不利因素
•社会上存在认识误区
•学科的复杂性使入学者 •难以迅速入门
•管理学 •经济学 •心理学
•建筑智能化 •建筑设备
•综合性管理学科
•统计学
•二、课程设计理念及思路
•课程设计理念
•重点把握物业管理理论知识的学习 •培养岗位职业服务意识和管理能力
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物业管理概论说课课件
•课程设计思路
•“一体”—— • 理论教学与参观实习教学同步，融“教学 • 做”于一体；
•“三结合”—— • 案例分析与现场角色模拟相结合； • 多功能讲座与参观实习相结合； • 现场认知实习与现场设备实操相合
• 试参考》系列教材，2006年
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物业管理概论说课课件
•音 像
•教学载 体
•《物业管理是怎样炼成的》音像
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物业管理概论说课课件
•网站
•教学载体
•中国物业管理、 物业管理资讯网 •河南物业管理网、 中国物业管理在线 •中国物业管理协会、 中国物业管理信息网 •中国住宅与房地产信息网
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物业管理概论说课课件
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教学内容的组织与安排
——教学方案设计
•1、课时安排：60个课时，30个单元
•教 学
•2、教学形式
•⑴ 教学目的要求 •⑵ 回顾与说明
方 案
•⑶ 走进管理 • •⑷ 讲授与训练
设
•⑸ 阅读资料
计
•⑹ 单元小结
•3、教学内容：立足于物业管理，以物业
•
下
•《物业管理实务》 《社区服务与管理》 • 《物业管理法规》 《设备设施管理》 • 《房屋结构维护与管理》
•
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物业管理概论说课课件
•课程教学目标
•
• 本课程使学生掌握系统的物业管理 基本原理、基本知识，培养具备物业 服务基层管理岗位的综合管理技能与 素质，能够服务于物业管理企业、社 区、房地产等行业或单位的第一线高 技能、应用型专门人才。
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物业管理概论说课课件
•教学载 体
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物业管理概论说课课件
•实践基地
•教学载 体 •蓝天蓝物业公司
•兴盾物业公司 •河南建业物业公司 •阳光花园物业公司
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物业管理概论说课课件
四、主要的教学方法与手段
•物业管 •理
•教学方法
•调动学生 •积极性
• 职业 • 能力培养
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物业管理概论说课课件
• 知识目标 • 能力目标 •素质目标
•课程教学目
标 • 1．理解物业管理企业的基本框架，
2.掌握物业管理运作的基本理论3. 物 业管理基本经营知识 4.物业管理的运 作程序
• 1．能制定物管区域内物业管理方 案和开发利用方案 2．掌握物业管理 经营活动的技能 3.组织物业管理活动 的能力。4.组织家政、教育等服务项 目
• 尝试建立多渠道、获取式的教学方法体系， 即坚持以学生为中心的教学理念，在教师的必要指 导和宽松学习环境条件下，由学生能动地利用多条 获取知识的渠道，自主地、创造性地去主动获取知 识
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物业管理概论说课课件
主要的教学方法与手段
•头脑风暴 法
•校园体验
•案例分析
•讲授法 •提问 •讨论
•一、课程性 质
•1、本课程是为物业管理专业学生开设 的一门专业基础课，核心课程，是其他 专业专业课的先修课程。
•2、本课程在物业管理专业的第一学期 开设，共计4个学分，60个学时，考试课 程
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物业管理概论说课课件
•
•课程定位分析
•《管理学基础》 《经济学基础》
承 上
• 《物业管理概 论》 启