拜访与接待礼仪
拜访和接待礼仪
拜访和接待礼仪拜访和接待礼仪是社交礼仪的重要部分，它是人们在与他人交往过程中必须遵守的规范，因为礼仪不仅仅是指你的仪表，也体现了你的修养、教养和素质，同时也展示了你的人际关系能力和文化素养。
在事业发展、社交活动、商务往来等情境中，拜访和接待礼仪显得非常重要，下文将从多个方面来介绍拜访和接待礼仪。
一、拜访礼仪1. 礼仪的准备拜访前，需要了解对方的身份、职位、兴趣爱好以及公司业务情况等，做好拜访计划，包括拜访目的、时间、地点等。
2. 礼仪的着装拜访时的穿着需要得体、整洁、得体，不要太过花哨，以主人的身份为参照，尽量不要穿短裤、拖鞋等过于休闲的装饰。
3. 礼仪的礼品拜访礼仪的礼品一般不要太贵重，不要超出自己的能力范围，常见的有茶叶、鲜花、书籍等，注意礼品的包装应精美，同时附有礼品卡和自己的祝福语。
4. 礼仪的称谓在称呼对方时，如果是不熟悉的人可以用先生、女士等通用称呼，如果是长辈可以使用尊敬的称谓，如果是同龄人，可以使用亲切的称谓。
5. 礼仪的时间在时间安排方面，要充分考虑对方的时间及是否有安排，尊重对方的时间。
约定好的时间，要提前到达场地，并且及时与对方联系。
6. 礼仪的谈话拜访的过程中，要注意礼貌，谈话内容要注意语言的规范、措辞合适，不谈及敏感话题，不太过自信和过份谦虚。
与对方交谈时，要注意语速，不要太慢或太快。
7. 礼仪的道别拜访结束时要尽快和谈话的对方道别，并且表达自己心中的谢意，礼貌问候之后再离开，最好再一次表示对方的重要，此时应该再次提醒对方要注意以下的事项，以避免对方有任何的失误。
二、接待礼仪1. 礼仪的准备接待时，需要做好接待准备工作，包括准备好饮食、饮料、产品、礼品等物品，输进客倌的单位或家庭提前通知来访的时间、人数等事宜。
2. 礼仪的热情接待人需要展现热情态度，人数较多时可以设计一些小游戏或者开门见山的提议，让来宾感到亲切。
3. 礼仪的接待一位接待者要注意迎接来客时的姿态、面部表情和语气。
拜访接待礼仪
拜访接待礼仪一、拜访礼仪1、拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
2、选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
3、交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
4、与领导同行时（1）行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
（2）带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
（3）介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
二、接待礼仪1、接待礼仪可用数字来概括：接待三声。
（1）来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”（2）问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
（3）去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”2、热情三到（1）眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
（2）口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
（3）意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
拜访与接待礼仪
拜访礼仪
一、 拜 访
拜访：是一种最常见的人际沟 通形式。
１、拜访前：有约在先 当我们去拜访他人时，一定要 提前约定 如何约定？ 约定什么？
（１）约定时间：包括到达的 时间以及离开的时间
金教授，我明天８点左右拜访 您。 金教授，我大概在明天下午三 点左右拜访您。 金教授，我大概在明天下午三 点左右拜访您，大约花费您一 个小时时间。
②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究 的礼仪、遵循的原则应大致相同。
接待礼仪
三、 接待 的原 则
无论是单位还是个人在接 待来访者时 , 都希望客人能乘 兴而来 , 满意而归。为达到这 一目的 , 在接待过程中一定要 遵循平等、热情、礼貌、友 善的原则。 主随客便
（４）告辞
（１）适时告退； 按照原来约好的时间告退 １５－３０分钟之后告退 对方有急事时
（２）告退致意，握手话别 （３）说走就走（当断则断） （４）远到的客人，向主人报 平安（懂事的表现） （５）如受到款待，致电感谢
注意事项 1．拜访应选择适当的时间，如果双 方有约，应准时赴约。万一因故不 得不迟到或取消访问，应立即通知 对方。 2．到达拜访地点后，如果与接待 者是第一次见面，应主动递上名片， 或作自我介绍。对熟人可握手问候。 3．如果接待者因故不能马上接待， 应安静地等候，有抽烟习惯的人， 要注意观察该场所是否有禁止吸烟 的警示。如果等待时间过久，可向 有关人员说明，并另定时间，不要 显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左，不要 争论不休。对接待者提供的帮 助要致以谢意，但不要过分。 5．谈话时开门见山，不要海阔 天空，浪费时间。 6．要注意观察接待者的举止表 情，适可而止，当接待者有不 耐烦或有为难的表现时，应转 换话题或口气，当接待者有结 束会见的表示时，应立即起身 告辞。
接待与拜访礼仪
礼仪规范
1.2 拜访礼仪 3.适时告辞
在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告 辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过0.5小时。
1、想一想：职员小芳正在办公室打电话， 这时有客来访，请问她应该怎样做才能使 各方都满意？ 2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习： 招呼来客、与客同行、送别来客。
1.2 拜访礼仪
1. 事先有约
事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修 养，也体现对主人的尊重。
公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休 假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。
2.尊重对方
到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。 进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并 等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不 要给人留下傲慢无礼的印象。
礼仪规范
接待与拜访礼仪
通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。 宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规 格的接待？
1.1 接待的规格
1.接待规格的重点
（1）迎送服务 （2）膳食服务
（3）住宿服务 （4）陪同服务
（5）行车服务 （6）安全服务
2. 引导客人的要领
图7.1 面带微笑迎客
（1）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所
准备。
（2）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，
（3）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。
1.1 接待的规格
（4）乘电梯前，须向客人说明在什么 位置。
（5）开门引导。来到会客室或领导办 公室前，接待人员应该停住脚步，转身 面向来宾说：“接待室就在这里”，并 开门引导来宾进屋。
接待及拜访礼仪
八、待客礼仪
接待礼仪
良好的待客之礼 ,体现 出主人的热情和殷勤。它既
使客人感到亲切、自然、有 面子 , 也会使自己显得有礼、 有情、有光彩。
2007年10月
现场接待
待客三声：
来有迎声 问有答声 去有送声
注意文明用语 做到三到：
眼到 口到 意到
（一） 会面
“ 出迎三步 , 身送七步”这是我国迎送 客人的传统礼仪。
接待礼仪
客人在约定的时间按时到达 ,主人应提 前去迎接。 如果是在家庭中接待朋友 , 最好是夫妇 一同出门迎接客人的到来。 见到客人 ,主人应热情地打招呼 ,主动 伸出手相握 ,以示欢迎 ,同时 要说 “ 您路上辛苦了 ”、“ 欢迎光临 ”、 您好 “ 等寒喧语。 如客人提有重物应主动接过来 ,但不要 帮着20拿07年客10人月 的手提包或公文包。
2.下车时，尊者、宾客在一人之后。
（四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上 车时：
1.男士可主动表示坐次要位置。
2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座， 轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内； 下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下， 有失大雅。 如下图：
上、下车姿态：背入正出式
***在使用小轿车时，一般座位排次是比 较讲究的：不同身份、不同阅历、不同 经验的人眼里，轿车的上座不一样。
2007年10月
(四) 接待中的谈话。
谈话是待客过程中的一项 重要内容 , 是关系到接待是否 成功的重要一环。
接待礼仪
首先 。 接待谈话用语的应该 因人而异区别对待。
2007年10月
其次。谈话要紧扣主题。
接待礼仪
拜访者和接待者双方的会谈是
有目的的 , 因此谈话要围绕主 题 ,不要偏离主题。
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼仪
成员：郭永松，黄凤婷，古丽榕，梁敏， 陈楚茹，王青锶，赵芳榆
一.接待礼仪
接待礼仪
接待的种类:
迎
待
送
客
客
客
接待的基本原则：
平等
热 情
01
02
友
礼
善
貌
03
04
接待礼仪
一. 迎客
对于如约而来的客人， 要表示热情、友好。
接待礼仪
1.迎客
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直 接行见面礼；
上茶时，应依职位的高低顺序 先端给职位高的客人，再依 职位高低端给自己公司的同 仁。
接待礼仪
从客人的右侧递过茶杯；
一
右
手指不要搭在茶杯边上；
四
不要让茶杯撞在客人手上；
不
要
不要把水洒在客人身上；
不要妨碍客人的工作或交谈。
接待礼仪
接待谈话时的礼节:
避免随意询问以下问题：
• 您好！ • 请坐！ • 请您稍等。 • 对不起，让您久等了。 • 非常抱歉！ • 谢谢您！ • 欢迎再次光临！
接待礼仪
会议的座次
接待礼仪 小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体 与会者均应排座，不设立专用的主席台；
• 面门为上
• 居中为上
• 以右为上
接待礼仪
大型会议
大型会场的主席台，一般应面对会场门口；
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
（商务会议） 左侧高于右侧
（政务会议）
接待礼仪
{居室做客} 拜访小剧场
LOREM IPSUM DOLOR
背景：
郭先生一家，前去拜访 旧邻居古姨一家
拜访与接待礼仪
主讲：赵伶俐
一、社交礼仪
社交礼仪---人们在人际交往、社会交往、和国 际交往活动中，用于表示尊重、亲善、和友好 的行为规范和惯用形式。
(1)会面礼仪 （2）拜访与接待礼仪
一、会面礼仪
（一）微笑礼仪 （二）称呼礼仪
1.按照行政职务：马院长、李院长、孟主任 2.按照职称：王教授、徐工程师 3.按照行业称呼：李老师、冯律师、孙医生 4.其他：先生、女士
（三）拜访后
一一告别 “再见，谢谢” 想送：“请回”“留步”“再见”
二、接待礼仪
待客之道----- 主随客便，以礼待客
（一）待客前
1.细心安排 打扫 茶点水果 茶水、香烟
2.膳食住宿
“有朋自远方来，不亦乐乎” 安排住宿、娱乐
（二）待客时
1.迎送礼让 “请进”“请不必拘束” 2.待客有序 依次而行，迎送如一，善始善终 3.热情款待 不应过分劝酒，夹菜 客人在场时打扫，训斥孩子，口角
一、会面礼仪
（二）称呼礼仪不要弄错姓氏读音
读音 姓氏
仇
chóu qíu
单
dān shàn
任
rèn rén
解
jiě
xiè
一、会面礼仪
（三）握手礼仪
场合 姿势 顺序
互动题：领导是男的，下属是女的，到 底谁先伸手？
（四）介绍礼仪
自我介绍 介绍他人 集体介绍
二、拜访礼仪
拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往 他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活 动。
3.要守时践约，如期而至
认真遵守，不可轻易再改 尊重友好 万一因故未到，及时通知 必要时，另行改期并郑重其事道歉
4.举止有方
以礼待人 讲究分寸
关于拜访接待礼仪
关于拜访接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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拜访与接待礼仪
拜访与接待礼仪
1.2 接待礼仪
4.了解客人
作为接待者必须对来访者的情况有详尽了解，才能做到心中 有数，搞好接待工作。要了解清楚来宾的目的和来宾的基本 情况，如姓名、性别、职务、级别、一行人数及到达的时间 和地点等。以便有针对性地做好接待前的准备，便于安排交 通工具和住宿，以及确定适宜的接待规格。
拜访与接待礼仪
对于来访者，无论是 有约还是无约、生人 还是熟人、业务关系 还是友人关系，都要 有一视同仁的心理准 备。同时调整好自己 的心境，做好情绪准 备，用满腔的热情来 接待来访的客人。
物质准备
① 接待环境清洁、整齐、明 亮、美观、无异味。② 接待人 员应注意仪表清爽，男性应刮 胡子，头发整齐干净；女性应 适当化妆。 ③ 适当准备水果、烟具或茶叶 等物品，以免手忙脚乱。 ④ 准备好需要的相关材料。 ⑤ 准备饭菜，预定客房，以及 客人返程的车、船、机票等。
拜访与接待礼仪
1.1 拜访礼仪
1.拜访的类型
按目的分
① 政治拜访 ② 事务拜访 ③ 情感拜访 ④ 礼节性拜访
按公私性质分
① 公务拜访 ② 友情拜访
按拜访方式分
① 应邀拜访 ② 主动拜访
拜访与接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ礼仪
1.1 拜访礼仪
2.拜访的准备
（1）事先约定 （2）赴约的准备
① 时间的选择 ② 地点的选择 ③ 预约的形式
拜访与接待礼仪
1.2 接待礼仪
5.接待礼仪
（3）送客礼仪 ① 婉言相留。无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般都应 婉言相留。送客时，应在客人起身后再起身相送或相留，以免有逐客之 嫌。送客时应与客人握手道别，并送到门外或楼下，用热情友好的语言 欢迎客人下次再来。 ② 安排交通。送别客人时应按接待时的规格对等送别，做好交通方面 的安排，如帮助购买车、船票或机票，将客人送至车站、码头或机场。 如果客人来访时带有一些礼品，在送别时也要准备一些礼品回赠客人。
拜访与接待 礼仪
任务一 拜访礼仪
• 如果在约定的时间, 拜访者确实遇到了特殊情况, 而这种情况没有事先 预料到, 则拜访者一定要先给被访者打电话, 告诉他自己有可能迟到, 并且尽量准确地说出大概要迟到多长时间。 假如拜访者此时处于既 无法打电话, 又没有其他办法和对方取得联系的情况时, 要以最快的方 式赶到预约地点, 然后诚恳地向对方道歉, 并陈述迟到的理由,请求对 方的谅解。 如果是对方将晚点到, 而拜访者将要先到, 则要充分利用 等待的时间, 比如, 可以整理一下文件, 或询问接待员可否在接待室休 息一下。
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任务一 拜访礼仪
• 在仪表仪态方面, 拜访者要衣着得体、打扮适度, 塑造良好的个人形象 。
• 拜访者的衣着除了整洁、舒适之外, 还要符合自身所处的环境及拜访 对象的身份。在拜访过程中选择恰当的服饰, 既可以显得尊重对方, 又 有助于提升代表单位的形象,切忌采取过分夸张的衣着和打扮, 以免在 拜访的过程中使气氛尴尬。
• (一) 准备拜访的礼仪 • 拜访分公务拜访和家庭拜访, 无论是何种性质的拜访, 最重要的一点是
在拜访之前做好充足的准备工作。 • １. 预约拜访的时间
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任务一 拜访礼仪
• 拜访前应事先通过打电话、发送短信、发送传真、上网联系等方式与 被拜访人约好拜访时间, 这样可以给被访者以准备的时间, 还可以避免 扑空或打扰被访者的计划。
项目三 拜访与接待礼仪
• 任务一 拜访礼仪 • 任务二 接待礼仪 • 任务三 交谈礼仪
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任务一 拜访礼仪
• 知识要点
• 拜访是公务和家庭交往中最常见的沟通形式, 公司之间的相互交流, 家 庭中的登门拜访, 都体现了中国人的好客之情。 掌握拜访礼仪不但能 为自己和企业树立良好的形象, 也能促进经营活动的展开并进一步加 深朋友之间的感情。
拜访与接待客人基本礼仪
拜访与接待客人基本礼仪一、拜访客人的基本礼仪1.提前准备：在与客人进行正式会晤之前，应提前了解客人的背景情况、职务以及本次会晤的目的和内容，以便能够有针对性地准备相关资料和材料。
2.仪表端庄：在拜访客人时，应注意仪表端庄，穿着得体，遵守社交礼仪。
衣着整洁，干净利落，给人一种专业和可信赖的印象。
3.殷勤热情：在接待客人时，要对客人表示热情和友好，主动向客人表示欢迎，并带领客人熟悉环境和设施。
4.尊重客人：在与客人交谈时，不论对方职务或地位如何，要保持尊重。
注重倾听对方讲话，及时回应对方的要求和问题，不随意打断对方。
5.细致入微：在拜访客人的过程中，需要注意细节，比如为客人提供饮料、茶水等，关心客人是否舒适，为客人解决问题等。
这些细节上的关心和照顾，会给客人留下好印象。
二、接待客人的基本礼仪1.提前准备：在客人到来之前，应提前做好接待准备，包括会议室的布置、相关材料的准备、客房的预订等，确保客人到来时一切井然有序。
2.热情接待：当客人到达时，要站在门口迎接并表示热情的欢迎。
可以用自己的名字称呼客人，以增进亲切感。
3.安排座位：在方便的情况下，尽量安排客人坐在主人的右侧，这通常被认为是地位较高的座位。
并确保座位整洁舒适。
4.提供服务：在接待客人的过程中，要主动提供各种服务，比如为客人倒茶、提供文具、帮助客人举办会议、预订出行等。
尽可能满足客人的需求。
5.接待礼仪：在客人到访期间，要注意细节上的礼仪，比如礼仪用语的运用、对待客人的态度、言行得体等。
保持礼貌和谦虚的态度，确保与客人的交流和谐。
三、其他应注意事项1.保持机密性：守密是拜访和接待客人的基本原则之一，要严守企业的商业机密和客人的私人信息。
不得随意泄露或利用客人的信息，否则会给企业造成不良影响。
2.传递企业形象：拜访和接待客人是展示企业形象的重要机会，因此要通过拜访和接待的过程，传递出企业的专业和可信赖的形象，提升企业的知名度和品牌价值。
3.保持礼貌和耐心：无论是在拜访还是接待客人的过程中，都要保持礼貌和耐心。
访客接待拜访礼仪
拜访客户时，应了解客户需求，准备充分，尊重客户的时间和隐私 ，保持良好的沟通氛围。
拜会长辈
拜访长辈时，应尊重长辈的意愿和习惯，注意礼节和措辞，表达敬意 和关心。
特殊场合的礼品赠送
商务礼品
在商务场合中，选择合 适的礼品能够加深与客 户的联系和感情，礼品 应具有实用性、品质优 良且符合企业文化。
保持环境整洁
确保家庭环境整洁有序，给客人留下良好的第一印象 。
家庭场合的拜访礼仪
提前预约
在拜访之前，应提前与主人进行联系，并约定合适的时间。
准时到达
在约定的时间准时到达，避免让主人等待过久。
礼貌告别
在拜访结束时，应礼貌地向主人告别，并感谢主人的接待。
家庭场合的礼品赠送
选择合适的礼品
根据场合和主人的喜好，选择合适的礼品，如鲜花、巧克力、书 籍等。
礼品的包装
礼品应进行适当的包装，以保持美观和整洁。
礼品的赠送方式
在赠送礼品时，应表达出真诚和善意，并说明礼品的寓意和用途。
PART 05
特殊场合的访客接待与拜 访
特殊场合的接待礼仪
1 2 3
商务会议
在商务会议中，接待人员应保持专业形象，提前 安排好会议室，准备好所需资料，并确保会议设 施正常运行。
来不便。
拜访前的准备
01
了解对方背景
在拜访之前，应对对方的背景、 喜好、习惯等进行了解，以便更 好地与对方交流。
准备礼物
02
03
着装得体
根据实际情况，可以准备一些小 礼物或鲜花，以表达对对方的尊 重和感激之情。
在拜访时，应穿着得体、整洁、 大方，以展现自己的尊重和礼貌 。
拜访中的举止
注意言行举止
拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪
拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪拜访亲友和接待客人是人际交往的重要环节，合适的礼仪能有效地促进沟通交流，增进人与人之间的情感。
因此，在进行拜访和接待时，我们需要注意一些礼仪规范，下面就详细介绍一些拜访亲友和接待客人应该注意的礼仪。
一、拜访亲友1.提前约好时间在拜访亲友之前一定要提前预约好时间，不要突然造访，这不仅会让人感到不舒服，还会打断对方的正常生活节奏。
如果拜访时间无法固定，建议提前打电话确认。
2.注意穿着在拜访时，要注重穿着，在不同的场合选择合适的服装，避免过于随意或过于正式。
同时，注意卫生和整洁，尽可能保持清新自然的状态。
3.礼品携带为了表达自己的诚意和友好，可以携带一些礼品，包括水果、糕点、鲜花等等。
但是，礼品的价值不宜过高，太贵重会让人感到尴尬。
4.入门礼仪拜访时，要注意入门礼仪。
在敲门时，不要过于用力，避免把门撞开，也不要频繁敲门，以免打扰到别人。
进门后要注意脱鞋，尤其是在要求脱鞋的家庭，这是一种尊重和礼貌的表现。
5.交流礼仪在拜访中，交流的方式很重要。
要尽量避免过于严肃或过于随意，保持适度的距离。
注意礼貌用语，积极主动与对方交流，展示出善良和友好的一面。
二、接待客人1.提前准备在接待客人之前，要做好充分的准备，包括安排好住宿、餐饮、参观等事项，以及了解对方的爱好、背景等信息，为接待做好充分的准备。
2.接机礼仪如果接客人需要接机，接待者要在接机时间之前到达机场，并准备好接机宾客的牌子，以便客人容易找到。
接机时要注意礼貌和热情，提前询问客人是否需要帮助搬运行李，让对方感到不仅仅是自己的朋友来接他，更感觉到自己是被职业化服务接待。
3.住宿服务在客人到达酒店后，要尽可能的为他们提供最佳的服务，让客人感到舒适。
在送客人到房间的过程中，注意介绍房间的布局、设施等情况，如遇到客人行李不够多的情况，可以主动帮忙联系酒店供应商，进行家具家居、洗浴用品的增加等等。
4.用餐礼仪用餐时，注意礼仪，尤其是在正式场合。
拜访和接待礼仪
拜访与接待就是社会交往中必不可少得环节。
ﻫ一、拜访礼仪：1、拜访前应事先与被访对象约定，以免扑空或扰乱主人得计划。
拜访时要准时赴约.2、到拜访时间长短应根据拜访目得与主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
ﻫ达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来得客人到达时,先到得客人应该站起来,等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人与其她客人一一告别,说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见"。
ﻫ二、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定得文化素养，受过专门得礼仪、形体、语言、服饰等方面得训练。
２、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作得饰物,化妆应尽量淡雅.ﻫ３、如果来访者就是预先约定好得重要客人，则应根据来访者得地位、身份等确定相应得接待规格与程序。
在办公室接待一般得来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映得问题，应作简短得记录.营销人员接待礼仪礼仪原理：接待一门技巧,更就是一门艺术.接待或拜访就是很多营销人员得一项经常性得工作.在接待与拜访中得礼仪表现，不仅关系到自己得形象，还关系到企业形象.要真正成功，接待好来访得客人要有心,而且真正关心客人就是否快乐.接待被商界视做就是企业得一项投资，并且能同时收到预期得回收，所以，接待来访得礼仪历来都受到营销企业人员得重视。
礼仪操作：一、接待要领1、当有客人来办公室拜访时，营销接待人员对来访者,应起身笑脸握手相迎。
对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不就是第一次见面得同事、员工,可以不起身。
２、致意同时说欢迎词,如“欢迎光临，我们主任(经理)正在等候您,请跟我来……”等.3、引领得正确做法就是：接待者亲切地走在客人左前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门,侧身站在门边，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入得手势。
拜访与接待礼仪
拜访与接待礼仪拜访和接待礼仪主要是指在商务或社交场合中，如何得体地拜访和接待客人。
以下是一些重要的礼仪指南：一、拜访礼仪：1.提前与客人确认时间、地点等事项，尽量不要迟到或早到。
2.在见面时，要主动介绍自己并握手。
握手要稳健、自信，不要过于松散或过于紧握。
3.向客人询问一些基本信息，如姓名、职务、工作内容等，以便更好地了解他们的需求。
4.在交流时，要避免过度谈论个人话题或敏感话题，特别是涉及政治、宗教等。
5.尊重客人的想法和意见，不要轻率地发表自己的观点或冲突的言论。
二、接待礼仪：1.提前做好接待准备工作，保持会议室、餐厅等环境的整洁、舒适。
2.在客人到来时，要准时接待并热情欢迎，主动介绍自己并握手。
3.为客人提供清晰详细的日程安排和活动流程，为其提供帮助和协助。
4.在用餐时，要了解客人的饮食习惯和喜好，为其提供适宜的菜肴和饮料。
5.保持礼仪和文明，不要在客人面前失态或发生冲突。
在客人离开后，要及时跟进工作，并表示感谢和欢迎再次光临。
三、商务礼仪：1.商务礼仪包括公司的形象礼仪、商务场合的应对礼仪、名片交换礼仪等。
2.在商务场合，穿着要得体、整洁，不要穿着过于暴露或庸俗的服装。
3.商务礼仪还包括职场礼仪，如如何有效地沟通、如何语言与行为得体等。
4.名片交换时，要恰当地递送名片，注意先后顺序，名称清晰，印刷质量好。
5.在商务场合中，要尽量避免咳嗽、打喷嚏等不雅行为，保持文雅得体的言行举止。
四、就餐礼仪：1.就餐礼仪包括如何正确使用餐具、如何甄别酒菜品质等。
2.在用餐时，要保持端庄文雅，不可大声喧哗或聊过于亲密的话题。
3.使用餐具时，要注意使用正确餐具顺序和方式，不要将餐具互相交叉使用。
4.不要在公共场合拿起或试吃其他人的食物，避免感染或破坏他人的餐点品质。
5.酒席上要注意饮酒适度，控制自己的饮酒量，不要醉酒或引起不必要的尴尬。
5.拜访与接待礼仪
• 六、入乡随俗，客尊主便。遵守主人的原 则
拜访中
为客有道
四个限定： 限定交谈的内容 限定交际的范围 限定交际的空间 限定交际的时间
交谈有度
提问：如果没有约好交谈时间，一般停留多 长时间为宜？
一般来说，一个人的谈话兴奋时间大约在 半小时以内，因此交谈时间大约在15-30分钟 之内为宜。
交谈中也可根据对方的态度变化把握交谈 时间。
• 3、约定人数 • 便于接待方根据人数安排相关接待。 • 4、约定主题 • 拜访的目的要提前讲明。双方谈话主题要
• 二、如约而至
• 按提前约定的时间、地点、人数和主题而 至
• 如因特殊原因以上任何一个方面不能如约 ，必须提前告知，并给出合理解释。
• 三、登门有礼
• 预先告知：快到之前，电话确认。
第三篇 交往礼仪
本篇内容
邀约礼仪 拜访礼仪 接待礼仪 馈赠礼仪
第一节 邀约礼仪
• 邀约也叫邀请，是一种礼仪性很强的通知， 不仅要合乎礼貌，取得被邀请者良好回应， 还应符合双方身份及关系。
• 邀约者：不能不自量力、无事生非、自寻 烦恼、自讨没趣
• 被邀约者：尽早做出合乎自身利益与意愿 的反应。
邀约形式
• 5、谈话开门见山，不要海阔天空，浪费时 间
• 6、要注意观察接待者的举止表情，适可而 止，当接待者不耐烦或有为难的表现时， 应转换话题或口气，当接待者有结束会见 的表示时，应立即起身告辞。
第三节 接待礼仪
• 接待是个人或者单位以主人的身份招待有 关人员，以达到某中目的的社会交往方式 。
• 接待和拜访一样，同样可以起到增进联系 ，提高工作效率，交流感情，沟通信息的 作用，同样是个人、单位乃至政府间经常 运用的社会交往方式。
拜访、接待礼仪
大会座次
汇报会座次
座谈交流会议座次
会见座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1
谈判座次2
照相座次
2、接待过程中的次序规范
就走路、入座而言： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； • 上楼梯时，前者为尊； • 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时 间。
• 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰” 之意。“请留步”、“再见”！不要起 身后一去不回头，让主人觉得很失望。
事务性拜访中的礼规
• 1、首要规则是准时 • 2、到达时，告知对方接待人员你的名
（二）关系若对等，排列有方法
• 如果礼仪活动的双方或多方的关系 是对等的，则可参考以下两种排列方法。
• 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内 的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位 名称是汉字的，可以采用这种方法，以 示各方的关系平等。
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（三）送别
提问：同学们送别时会说些什么？ 婉言相留 “如果不忙，就多坐一会儿”
做客礼仪视频
作业
P150 4.交谈的技巧有哪些？
实训作业题
学生自由组合，最多不可超过4人。
设计场景和台词（表演中应包括所学的见面礼 和介绍、拜访的礼仪）
老师用数码相机拍摄考核过程。
回放考核过程，学生自我评价，教师总结点评 学生存在的个性与共性问题。
他一切不方便时间 ---可协商具体时间，停留时间 ---客人提出时，最好多方案备选
案例： 面试3人，A---迟到
B---表情紧张 C---在未到自己发言时，
不听别人发言，顾自玩手机 做为招聘方，你会录用哪一位？理由？
2.要守时践约
认真遵守，不可轻易再改 尊重友好 万一因故未到，及时通知 必要时，另行改期并郑重其事道歉
实训
2-3同学设置场景，去某家做客，看看新买的 DVD。交谈后，离开。
（二）拜访中
1.先行通报 案例： 公司前台 跨国公司 门厅电话
2.登门有礼
主动向对方问好，互行见面礼 多人：先尊后卑、由近及远 在主人引导下进房 访问时有他人在场，询问是否会打扰 四除去--------帽子、墨镜、手套、外套
ห้องสมุดไป่ตู้
See you later（Catch you later）回见“See you later” or “Catch you later” is an informal way of saying goodbye.“See you later”或“Catch you later”是道别的一种非正式说法。
3.举止有方
以礼待人 讲究分寸
4.适可而止
停留时间 初次:15min---30min,<2hours 告辞：挽留，道谢，留步 随从访问：征得同意
（三）拜访后
一一告别 “再见，谢谢” 想送：“请回”“留步”“再见”
How to Express Goodbye in English？ 你会用英语道别吗？
拜访礼仪视频
二、接待礼仪
待客之道----- 主随客便，以礼待客
（一）待客前
1.细心安排 打扫 茶点水果 茶水、香烟
2.膳食住宿
“有朋自远方来，不亦乐乎” 安排住宿、娱乐
（二）待客时
1.迎送礼让 “请进”“请不必拘束” 2.待客有序 依次而行，迎送如一，善始善终 3.热情款待 不应过分劝酒，夹菜 客人在场时打扫，训斥孩子，口角
第二节(1) 拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪
拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往 他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活 动。
双向活动：
来宾---访问、做客者为客 主人---做东，待客者为主
拜访
事务性拜访 礼节性拜访 私人拜访
商务洽谈性拜访 专题交涉性拜访
拜访时的礼仪规范
（一）拜访前 1.要有约在先 ---不邀而至 ---避免私人居所 ---约定时间避开节假日、用餐、过晚过早，及其
It was a pleasure to meet you（Nice meeting you/Nice to meet you）很高兴认识您
“It was a pleasure to meet you” is used when you are saying goodbye to someone you have met for the first time. “Nice meeting you” and “Nice to meet you” are more casual versions of “It was a pleasure to meet you.” They are used when you meet someone in a casual setting.当你与第一次见面的人 道别时，可以说“It was a pleasure to meet you”。 “Nice to meet you”是较为随意的用法，在非正式场 合下与某人相识时使用。