旅行社各岗位职责与相关制度
旅行社规章制度
旅行社规章制度
第一章总则
第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行社和
旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社及其分公司、
分支机构和合作旅行社。
第三条本旅行社的宗旨是：诚信经营，优质服务，为旅游者提供安全、舒适、愉快的旅游体验。
第四条本旅行社的经营范围包括：国内旅游、出
境旅游、入境旅游、旅游咨询、代订机票、酒店、景点门票等业务。
第二章旅行社组织结构
第五条本旅行社实行总经理负责制，总经理负责
旅行社的全面工作。
第六条旅行社内设以下部门：
1. 市场营销部：负责旅行社的市场推广、广告宣传、客户关系管理等；
2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订、
行程安排等；
3. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、管理，
以及导游服务的提供；
4. 财务部：负责旅行社的财务收支、会计核算、
资金管理等；
5. 人事部：负责旅行社的人力资源管理，包括员
工招聘、培训、考核、薪酬管理等；
6. 质量监督部：负责旅行社服务质量的监督检查，处理旅游者的投诉等。
第三章旅行社业务管理
第七条旅行社应当遵守国家有关旅游市场管理的
法律法规，不得从事违法经营活动。
第八条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，
明确双方的权利和义务。
第九条旅行社应当对旅游者进行实名登记，并妥
善保管旅游者的个人信息。
第十条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅
游信息，不得进行虚假宣传。
第十一条旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害
保险，并告知旅游者保险的相关事宜。
第十二条旅行社应当与旅游从业人员签订劳动合同，并为从业人员购买社会保险。
旅行社岗位职责
旅行社岗位职责
1. 网络推广专员/市场营销专员：
- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力
- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等
- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率
- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略
2. 旅行顾问/客服代表：
- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议
- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑
- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务
- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系
3. 行程策划师/产品经理：
- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略
- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格
- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质
- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新
4. 订单处理专员/操作员：
- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性
- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等
- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量
- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益
5. 旅行产品销售经理/团队 leader：
- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划
- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售部门。
1. 销售经理。
负责制定销售策略和计划，确保销售目标的完成。
管理销售团队，指导员工完成销售任务。
负责与客户进行谈判和签订合同。
确保销售过程中的合规性，遵守相关法律法规和公司规章制度。
2. 销售代表。
负责开发新客户和维护老客户，完成销售任务。
协助销售经理进行市场调研和销售计划的制定。
提供客户咨询和解答疑问，确保客户满意度。
遵守公司规章制度，保证销售活动的合规性。
二、运营部门。
1. 运营经理。
负责旅行线路的策划和执行，确保行程顺利进行。
管理团队成员，协调各部门合作，保证服务质量。
处理客户投诉和紧急情况，保障客户权益。
遵守公司规章制度，确保运营活动的合规性。
2. 旅行顾问。
负责为客户提供旅行线路咨询和建议。
协助客户完成旅行预订和行程安排。
跟踪客户行程，解决客户在旅途中的问题。
遵守公司规章制度，保证服务的合规性。
三、财务部门。
1. 财务经理。
负责公司财务管理和预算编制。
监督财务人员的工作，确保财务数据的准确性。
负责与相关部门进行财务沟通和协调。
遵守公司规章制度，确保财务活动的合规性。
2. 财务人员。
负责公司财务数据的录入和核对。
协助财务经理进行财务报表的编制和分析。
协助处理公司的财务审计和税务申报工作。
遵守公司规章制度，保证财务活动的合规性。
四、人力资源部门。
1. 人力资源经理。
负责公司人力资源规划和招聘工作。
设定员工薪酬和福利政策。
管理员工绩效考核和培训计划。
遵守公司规章制度，确保人力资源管理的合规性。
2. 人力资源专员。
协助人力资源经理进行招聘和员工入职手续。
旅行社岗位职责(四篇)
旅行社岗位职责
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
旅行社岗位职责（二）
1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责（三）
1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。
3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。
旅行社岗位职责(4篇)
旅行社岗位职责
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取
有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。
2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
____对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
____对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。
9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
旅行社岗位职责（二）
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
旅行社岗位职责（三）
1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
旅行社岗位职责（2篇）
旅行社岗位职责
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取
有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。
2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
____对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
____对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。
9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
旅行社岗位职责（2）
旅行社是一种专门从事旅游服务的机构，主要为顾客提供出行安排、旅游咨询和行程定制等服务。在旅行社中，有许多不同的岗位，
每个岗位都有其特定的职责和要求。下面是旅行社中常见的一些岗位以及其职责：
1. 旅行顾问
旅行顾问是旅行社中最常见的职位之一，他们负责与顾客沟通、了解顾客需求，并根据顾客的要求进行行程安排和咨询。他们需要对各类旅游目的地、酒店、交通和旅游产品有一定的了解，并根据客户的需要提出合理的建议。旅行顾问还需要协调各方资源，确保顾客的出行顺利进行。
2. 旅游产品经理
旅游产品经理负责策划、开发和管理旅行社的旅游产品。他们需要了解市场需求和趋势，根据市场情况和顾客反馈进行产品调整和改进。旅游产品经理还需要与供应商合作，确定合适的产品，协调各方资源，确保产品的质量和竞争力。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行社总经理。
1. 负责旅行社的整体运营和管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
2. 负责制定公司的组织架构和岗位设置，并对公司内部各部门进行协调和管理。
3. 负责与政府相关部门进行沟通和协调，确保公司的合法经营和运营。
4. 负责制定公司的营销策略和销售计划，确保公司的业绩达到预期目标。
5. 负责制定公司的财务预算和资金管理计划，确保公司的财务状况稳健。
二、旅行社销售经理。
1. 负责制定公司的销售目标和销售计划，组织销售团队完成销售任务。
2. 负责拓展客户资源，建立和维护客户关系，确保公司的销售业绩持续增长。
3. 负责制定销售政策和销售流程，确保公司的销售工作符合相关规章制度。
4. 负责对销售团队进行培训和考核，提高销售团队的整体素质和业绩水平。
三、旅行社行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，制定旅行线路和行程安排。
2. 负责与供应商进行协商和洽谈，确保行程的价格和服务质量达到客户要求。
3. 负责对行程进行详细规划和安排，确保行程的顺利进行和客户满意度。
4. 负责对行程进行风险评估和安全管理，确保客户的出行安全
和顺利。
四、旅行社客户服务专员。
1. 负责接待客户咨询和投诉，及时解决客户问题，提高客户满
意度。
2. 负责为客户提供旅行咨询和建议，协助客户选择合适的旅行
线路和服务。
3. 负责协助客户办理出行手续和相关证件，确保客户的出行顺
利进行。
4. 负责对客户进行满意度调查和反馈，不断改进客户服务工作。
五、旅行社导游。
1. 负责带领客户进行旅行，讲解旅行线路和景点的相关知识。
旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度
第一节总经理岗位职责
一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.
四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
第二节外联部的岗位职责
一、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销
策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。、
三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。
4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
二、导游。
1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。
2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。
3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。
4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
三、行政助理。
1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。
2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。
3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。
4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
四、财务人员。
1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。
2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。
3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。
4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
旅行社各岗位职责及相关制度
旅行社各岗位职责及相关制度
一、导游岗位职责及相关制度：
导游是旅行社中非常重要的一个岗位，其主要职责是为游客提供各类
信息和导览服务，以确保游客的旅行体验。导游的职责和相关制度如下：1.客户服务：
-负责接待旅游团队或个人游客，提供友好和专业的服务。
-向游客介绍旅行计划、景点介绍和路线安排。
-解答游客提出的问题，并协助解决旅行中的问题。
2.导游安排：
-根据旅行计划和客户要求，安排导游行程和景点参观。
-确保游客按照计划和安全规定参观景点。
-协助游客办理入境和出境手续，如签证、登机等。
3.景点讲解：
-对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化等方面的知识。
-为游客提供相关资料、地图和导览设备，以便他们更好地了解景点。
-指导游客参观景点的顺序和时间，以确保他们得到最佳的参观体验。
4.应急处理：
-在紧急情况下，如天气恶劣、交通拥堵等，根据情况及时调整行程。
5.导游礼仪：
-保持良好的仪表仪态，穿着整洁的导游服装。
-注意言行举止，严禁对游客进行不文明、不礼貌的行为。
-遵守国家和旅行社的相关规定，不接受或索要不合理的小费。二、旅行顾问岗位职责及相关制度：
-提供客户想要的旅行信息和建议，包括目的地选择、交通方式、酒店预定等。
-根据客户的需求和预算，制定合适的旅行行程和安排。
-解答客户的问题，并提供专业的意见和建议。
2.行程定制：
-根据客户的要求和喜好，定制个性化的旅行行程。
-考虑客户的预算和时间限制，制定合理的行程安排。
-向客户介绍旅行的特色和亮点，以便他们做出明智的选择。
3.酒店预定：
-根据客户的需求和预算，为其预订合适的酒店。
旅行社人员管理制度范本
第一章总则
第一条为加强旅行社人员管理，提高员工素质，确保旅行社各项业务正常开展，
特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、前台接待、财
务人员等。
第三条旅行社人员管理制度遵循以下原则：
1. 公平、公正、公开；
2. 依法依规，维护公司和员工权益；
3. 奖罚分明，激励与约束相结合；
4. 注重人才培养，提高团队凝聚力。
第二章岗位职责
第四条旅行社各部门及员工应明确自己的岗位职责，严格按照岗位职责开展工作。第五条导游：
1. 负责接待游客，提供优质的导游服务；
2. 熟悉旅游线路、景点、历史、文化等相关知识；
3. 负责游客行程安排、讲解、安全等工作；
4. 及时处理游客投诉，维护旅行社形象。
第六条计调：
1. 负责旅游线路的策划、开发、调整；
2. 负责游客报名、资料整理、行程安排等工作；
3. 负责与酒店、景区等合作伙伴的沟通协调；
4. 负责统计和分析旅游市场信息。
第七条前台接待：
1. 负责游客咨询、接待、登记、入住等工作；
2. 协助游客办理各类手续；
3. 保持前台环境卫生，维护公司形象；
4. 及时处理游客投诉。
第八条财务人员：
1. 负责旅行社财务核算、管理、监督；
2. 确保公司资金安全、合规使用；
3. 完成每月、每季度、年度的财务报表；
4. 参与制定公司财务政策。
第三章工作纪律
第九条旅行社员工应遵守以下工作纪律：
1. 服从领导，听从指挥；
2. 严守工作职责，不得擅离职守；
3. 严谨工作态度，认真负责；
4. 保守公司商业秘密，不得泄露；
5. 不得利用职务之便谋取私利；
6. 遵守国家法律法规，遵守社会公德。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、总经理。
1. 负责旅行社的整体运营管理，制定公司发展战略和业务计划；
2. 组织并领导公司各部门的工作，确保各项业务运作顺畅；
3. 负责与政府部门、供应商和合作伙伴的沟通与协调；
4. 确保公司的经营活动符合相关法律法规，并制定公司内部管
理制度。
二、销售经理。
1. 负责制定销售计划和目标，组织销售团队完成销售任务；
2. 开拓新客户资源，维护和拓展现有客户关系；
3. 确保销售流程的规范和有效执行，提高销售业绩；
4. 负责市场调研和竞争对手分析，提出销售策略和建议。
三、旅游顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的旅游咨询服务；
2. 根据客户需求，为客户提供个性化的旅游线路方案；
3. 协助销售团队完成销售任务，提高客户满意度和业绩；
4. 熟悉国内外旅游目的地信息，及时更新旅游产品信息。
四、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场需求，策划旅游线路和行程安排；
2. 与供应商协商并签订合同，确保行程中的交通、住宿、用餐等服务质量；
3. 确保行程的合理性和可行性，提供行程方案和报价；
4. 跟进行程执行过程中的问题和投诉，及时解决并改进服务。
五、财务经理。
1. 负责公司财务管理和资金运作，编制预算和财务报表；
2. 确保公司财务运作合规，及时纳税和缴纳社会保险；
3. 负责公司的资金管理和风险控制，提出财务建议和决策；
4. 负责公司内部财务制度的建立和执行，监督财务运作的合规性。
以上岗位职责和相关规章制度，是旅行社各部门在日常工作中需要遵守和执行的规定，以确保公司的正常运营和服务质量。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问岗位职责。
1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业的旅行咨询和建议；
2. 协助客户制定旅行计划，包括行程安排、交通预订、酒店预
订等；
3. 负责向客户介绍旅行产品和服务，促成订单；
4. 维护客户关系，及时回应客户疑问和投诉，确保客户满意度；
5. 遵守公司的相关规章制度，保护客户隐私和公司利益。
二、旅行产品经理岗位职责。
1. 负责研究市场需求，开发新的旅行产品和服务；
2. 协调各部门资源，组织推广活动，提高产品知名度和销售额；
3. 跟踪产品销售情况，分析市场反馈，及时调整产品策略；
4. 负责与供应商谈判，确保产品质量和价格优势；
5. 遵守公司的相关规章制度，保护公司利益和品牌形象。
三、旅行团队领队岗位职责。
1. 负责领队团队，确保旅行计划顺利执行；
2. 组织游客参观景点，讲解相关历史和文化知识；
3. 协调旅行中的突发事件，保障游客的安全和舒适；
4. 与景点、酒店等合作方保持良好关系，确保服务质量；
5. 遵守公司的相关规章制度，保护客户利益和公司形象。
以上岗位职责仅供参考，具体岗位职责以公司实际情况和规章制度为准。
旅行社岗位职责精编(3篇)
旅行社岗位职责精编
作为旅行社的一员，岗位职责非常重要，涉及到多个方面的工作内容。下面是旅行社岗位职责的精编，总计约____字：
一、销售顾问：
1. 负责旅行产品的销售，包括出境游、国内游、自由行等各类线路。
2. 根据客户需求，提供旅游咨询服务，包括线路选择、行程规划、酒店预订、机票预订等。
3. 接待客户咨询和预订，提供满足客户需求的旅游方案，并进行推销和促成交易。
4. 跟进客户，与客户保持良好的沟通和关系维护，提供售后服务，解答疑问并解决问题。
5. 定期学习和了解旅游市场情况，提高自身产品知识和销售技巧，积极推动销售额的增长。
二、线路策划师：
1. 跟据市场需求和客户群体，对旅游线路进行调研和分析，制定合适的旅游线路方案。
2. 结合目的地的特色、景点、交通等因素，设计合理的行程安排和景点游览路线。
3. 对线路进行价格测算，确保成本和利润的合理平衡，并制定销售策略。
4. 跟进线路的实施情况，与相关供应商进行协商和合作，确保线路的顺利进行。
5. 定期评估线路的效果和客户满意度，及时调整线路方案和改进服务品质。
三、导游：
1. 担任旅游团的导游，负责引导游客游览目的地，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识。
2. 组织和安排游客的行程安排，确保行程的顺利进行，确保旅游团按时出发、到达指定地点。
3. 解答游客的疑问，提供相关咨询和帮助，协助游客解决可能出现的问题和矛盾。
4. 注意游客的安全和秩序维护，在游览过程中保证游客的人身安全和财物安全。
5. 维护旅行社的形象和声誉，遵守导游行业的规范和道德规范，提供优质的服务，争取客户的好评和口碑。
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编 1. 销售代表。
负责与客户沟通，了解客户需求，提供旅行产品和服务的咨询和推荐。
协助客户完成旅行产品的预订和支付流程。
负责跟进客户订单，解决客户在旅行过程中的问题和投诉。
参与市场推广活动，开拓新客户资源。
2. 旅行顾问。
负责为客户提供个性化的旅行方案和建议。
协助客户解决旅行中的各种问题和需求。
熟悉各种旅游目的地的信息和景点推荐。
协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 旅行产品经理。
负责研究市场需求，制定旅行产品的策划和开发方案。
策划和组织各类旅行线路和旅游活动。
负责与供应商谈判，确保旅行产品的质量和价格优势。
监督旅行产品的销售情况，及时调整产品策略。
4. 客户服务专员。
负责接听客户电话，解答客户咨询和投诉。
协助客户解决旅行中的各种问题和需求。
负责客户满意度调查和客户关系维护工作。
协助销售团队处理客户订单和售后服务。
以上岗位职责汇编，旨在为旅行社员工提供明确的工作职责和方向，以确保旅行社的各项工作能够顺利进行，并为客户提供优质的旅行产品和服务。
旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度
一、总经理岗位职责
1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益,使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。
4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案,最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势.
5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
7.搞好精神文明建设,加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案,按规定处理违法、违规事件.
二、外联部的岗位职责
1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈,负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表.
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旅行社各岗位职责及相关规章制度
一、总经理岗位职责
1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。
4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。
二、外联部的岗位职责
1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。
3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
5.做好收账及账款异常的处理。
6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
8.外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。
三、计调部岗位职责
1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
3.计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
4.计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
5.计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
6.选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、账号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。
7.计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。
8.计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
四、导游员岗位职责
1.导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团、陪团、送团、结账等工作。
2.导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
3.导游在整个旅游活动中要发挥主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
4.导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安
全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
5.导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
6.导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
7.导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单、发票、签单等。做到一团一结，一团一清。
8.派团单是旅游过程的重要凭据，要妥善保管不得遗失。
五、财务岗位职责
1.会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责。
2.会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
3.会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待各环节的资金使用实施监督，把好报账结算关。
4.会计应建立商业经营意识，特别对危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
5.会计应协助总经理做好成本管理监督。督促外联部、计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。
6.会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
7.会计应按财务管理制度管帐，做到日清月结、账目清楚、合理准确。
8.会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的必要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
六、办公室岗位职责
1.负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
2.负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。
3.负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
4.负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。
5.负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
6.负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
7.定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。
8.负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理。
9.完成领导交办的其他工作。
七、接待部门岗位职责
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着