基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

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l 务质 量 一服
Se v c r i e Dua iy lt
《 卫 质 管 》 9 第1 ( 第1 ) 1年0月 中国 生 量 理 第1卷 期 总 0J22 1 4 0  ̄
基 于 J I 准 的 非 技 术 质 量 患 者 满 意 度 C标 调 查 与 分 析
船徐 蕊 孙 丽 林 爱娟 杨 柳 琴
护士满 意度 明显低 于 医生满意度 ; 送餐 膳食服 务 、 环境 安全 与卫 生 满意 度较 低 , 亟需 改进 。结 论 医院应 注 重 医疗 非技
术质量服 务 的改进 , 可从 改善后 勤及 医技 人 员服 务 态度 、 督促 医护人 员尊 重病人权 利 、 时提 供 医疗 费用清 单服务 、 及 建立
2 0 t e r a y2 1 ,p t n sf m o p tl r e r i d frs r e . s l T e me ia e h i in n g si sp r o n l 01 o F b u r 0 1 ai t o ah s i e r c t u v y Re u t e r a we u e o h d c l c n ca sa d l it e s n e t o c s r i e a o rs r ie at u e aif c in o u s ssg i c n l o e h n t a fd c o s o m a e v c s n io — e v c sh d p o e c ti d ;s t a t n n r e wa i nf a t l w rt a h to o t r ;r o me ls r ie ,e v r n v t s o i y me tls f t n e l a ifc in wa w n e d d t e i r v d Co c u i n Ho p tl h u d f c s o e i r v me t n a aey a d h a t s t a t sl a d n e e o b mp o e . n l s o h s o o s i s s o l o u n t mp o e n a h o o f n n—t c n c lq a i fme ia e vc s e h ia u l y o d c ls r i e ,wh c a e i r v d fo a p c si c u i g t e i r v me t fa t u e o d — t i h c n b mp o e r m s e t n l d n h mp o e n t t d fme i o i c l e h i in n o i i s e p c r p t n s rg t ,t rv d i l ito d c le p n e ,t sa l h a d i r v h a c n ca s a d l gs c ,r s e tf a i t i h s o p o i e t t t o e me y ls fme ia x e s s o e t b i n mp o e t e s lg sis s se a d sa d r s o it y t m n t n a d . c
t rv eeie c r ev eq ai mpoe n. to Q et n a ew sd s nd bsdo C tn ad rm Mac opoi vdn ef ri u lyi rvmetMe d d os c t h u s on i a ei e ae nJ Is dr.Fo rh i r g a
【 要 】 目的 了解患者对 医疗非技术质量服务的满意度及其影响 因素, 摘 为质量改进提供依据。方法 依据 J1 C
标 准设 计调 查问卷 , 某院 2 1 对 0 0年 3月 ~ 0 1 2月的住 院病 人进行 调查 。结果 医技人 员、 勤人 员服务 态度 较 差 ; 21 年 后
健 全后 勤服 务 评价C 标准; 患者; 非技术质量 ; 满意度 ; 调查; 分析
I v siain a d S r e fPain sS tsa to o CIS a d r sBa e n —Te h ia ai e v c/ n e t to n u v y o te t a f c n n J t n a d s d No g i i c nc l Au ly S r ie XU i t Ru ,
S iL N i a e 1/ C ieeHel ai n g me t2 1 ,9 1 :2— 5 UN L , I Aj n,ta. / hn s at Qu lyMa a e n ,0 2 1 ( )4 4 u h t
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