基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

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ｌ务质量一服
ＳｅｖｃｒｉｅＤｕａｉｙｌｔ
《卫质管》９第１（第１）１年０月中国生量理第１卷期总０Ｊ２２１４０￣
基于ＪＩ准的非技术质量患者满意度Ｃ标调查与分析
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护士满意度明显低于医生满意度；送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低，亟需改进。结论医院应注重医疗非技
术质量服务的改进，可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、时提供医疗费用清单服务、及建立
２０ｔｅｒａｙ２１，ｐｔｎｓｆｍｏｐｔｌｒｅｒｉｄｆｒｓｒｅ．ｓｌＴｅｍｅｉａｅｈｉｉｎｎｇｓｉｓｐｒｏｎｌ０１ｏＦｂｕｒ０１ａｉｔｏａｈｓｉｅｒｃｔｕｖｙＲｅｕｔｅｒａｗｅｕｅｏｈｄｃｌｃｎｃａｓａｄｌｉｔｅｓｎｅｔｏｃｓｒｉｅａｏｒｓｒｉｅａｔｕｅａｉｆｃｉｎｏｕｓｓｓｇｉｃｎｌｏｅｈｎｔａｆｄｃｏｓｏｍａｅｖｃｓｎｉｏ — ｅｖｃｓｈｄｐｏｅｃｔｉｄ；ｓｔａｔｎｎｒｅｗａｉｎｆａｔｌｗｒｔａｈｔｏｏｔｒ；ｒｏｍｅｌｓｒｉｅ，ｅｖｒｎｖｔｓｏｉｙｍｅｔｌｓｆｔｎｅｌａｉｆｃｉｎｗａｗｎｅｄｄｔｅｉｒｖｄＣｏｃｕｉｎＨｏｐｔｌｈｕｄｆｃｓｏｅｉｒｖｍｅｔｎａａｅｙａｄｈａｔｓｔａｔｓｌａｄｎｅｅｏｂｍｐｏｅ．ｎｌｓｏｈｓｏｏｓｉｓｓｏｌｏｕｎｔｍｐｏｅｎａｈｏｏｆｎｎ—ｔｃｎｃｌｑａｉｆｍｅｉａｅｖｃｓｅｈｉａｕｌｙｏｄｃｌｓｒｉｅ，ｗｈｃａｅｉｒｖｄｆｏａｐｃｓｉｃｕｉｇｔｅｉｒｖｍｅｔｆａｔｕｅｏｄ — ｔｉｈｃｎｂｍｐｏｅｒｍｓｅｔｎｌｄｎｈｍｐｏｅｎｔｔｄｆｍｅｉｏｉｃｌｅｈｉｉｎｎｏｉｉｓｅｐｃｒｐｔｎｓｒｇｔ，ｔｒｖｄｉｌｉｔｏｄｃｌｅｐｎｅ，ｔｓａｌｈａｄｉｒｖｈａｃｎｃａｓａｄｌｇｓｃ，ｒｓｅｔｆａｉｔｉｈｓｏｐｏｉｅｔｔｔｏｅｍｅｙｌｓｆｍｅｉａｘｅｓｓｏｅｔｂｉｎｍｐｏｅｔｅｓｌｇｓｉｓｓｓｅａｄｓａｄｒｓｏｉｔｙｔｍｎｔｎａｄ．ｃ
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【要】目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素，摘为质量改进提供依据。方法依据Ｊ１Ｃ
标准设计调查问卷，某院２１对００年３月～０１２月的住院病人进行调查。结果医技人员、勤人员服务态度较差；２１年后
健全后勤服务评价Ｃ标准；患者；非技术质量；满意度；调查；分析
ＩｖｓｉａｉｎａｄＳｒｅｆＰａｉｎｓＳｔｓａｔｏｏＣＩＳａｄｒｓＢａｅｎ —Ｔｅｈｉａａｉｅｖｃ／ｎｅｔｔｏｎｕｖｙｏｔｅｔａｆｃｎｎＪｔｎａｄｓｄＮｏｇｉｉｃｎｃｌＡｕｌｙＳｒｉｅＸＵｉｔＲｕ，
ＳｉＬＮｉａｅ１／ＣｉｅｅＨｅｌａｉｎｇｍｅｔ２１，９１：２— ５ＵＮＬ，ＩＡｊｎ，ｔａ．／ｈｎｓａｔＱｕｌｙＭａａｅｎ，０２１（）４４ｕｈｔ
ＡｂｔａｔＯｊｃｖＴｖｓｇｔｐｔｎａｉａｔｎｏｏｓｃｂｅｔｅｏｉｅｔａａｉｔｔｆｃｉｎｎｎ—ｔｈｉａｑａｔｓＹｉｅｎｅａｄｉａｔａｔｒ，ｎｒｉｎｉｅｅｓｓｏｅｎｃｌｕｌｙｅｖｅｓａｄｒｌｔｃｉｅｍｐｃｆｃｏｓａｄ
ＫｅｒｓＣｔｎａｄ；ａｉｔ；Ｎｎ—ＴｃｎｃｌＱａｉ；ＳｔｆｔｎＩｖｓｇｔｎｎｌｓｙｗｏｄＪＩａｄｒｓＰｔｎｓｏＳｅｅｈｉａｕｌｙａｉａｉ；ｎｅｔａｉ；Ａａｙｉｔｓｃｏｉｏｓ