资深服务礼仪专家陈彦希老师简介
金牌讲师的形象塑造..
一、讲师形象的重要性
1.提升个人品牌和自信； 2.提高组织绩效和组织形象；
3.有利于授课过程中理念导入。
二、讲师形象构成
1.内涵：相关知识面、研究深度、价值观、责 任感、使命感、逻辑推理能力、结果呈现手法、 语言表达能力等等。 2.外显：衣着、仪容仪表、言谈举止
三、讲师着装要求
1.着装庄重大方、整洁美观、协调优雅； 2.不穿超短裙（膝盖以上）、超短裤、吊带裙 及过短、开衩过高的旗袍； 3.颜色调配合理：颜色不能过于艳丽、不得花 哨、另类； 4.不得穿露肩、露背、露腰、低胸、透视的服 装； 5.服装面料、质地上档次，且款式适合。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、讲师的仪容打扮
1.女讲师画淡妆，男讲师可画微淡妆； 2.发型：女士需要整理优美发型，适当烫卷， 但不能染重色，啫喱水或发胶定型；男士发型 简约、精神，可用啫喱水或发胶固定发型； 3.香水：讲师上场可适当使用香水，但香水选 择清雅型香味，用量不宜过多。 4.配饰不宜过多：手表、项链
五、富有魅力的自我介绍
1.给自己冠上头衔； 2.在相关领域的研究深度； 3.成功的个人经历； 4.影响了哪些人。
六、讲师出场方式
1.主持人请出：伴随着听众的掌声入场 2.伴随着背景音乐闪亮登场 3. 在背景音乐、掌声和助教的迎接下入场。
七、现场练习与课后作业
1.把自己想象成为一个知名的讲师； 2.练习入场的步伐和把招呼的手势； 3.练习演讲过程中你会用到哪些手势； 4.练习眼神与听众交流； 5.课后作业：准备一份完美的个人介绍 （2分钟左右），并对着镜子练习。
金牌讲师的形象塑造
——讲师特训课程之形象篇
讲师：蒋智勇
内容提纲
一、讲师形象的重要性 二、讲师形象构成 三、讲师着装 四、讲师仪容打扮 四、富有魅力的自我介绍 五、讲师出场方式 六、现场练习与课后作业
美业四姿五礼培训感想
近期，我有幸参加了美业四姿五礼的培训，通过这次培训，我对美业行业的服务理念和职业素养有了更深刻的认识。
以下是我对此次培训的一些感想。
首先，四姿五礼是美业服务的基本规范，它涵盖了美业从业者在工作中应具备的姿态和礼仪。
四姿包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿，五礼包括问候礼、介绍礼、接递礼、倾听礼和告别礼。
这些规范不仅体现了美业行业的专业素养，更是对顾客的一种尊重。
在培训过程中，我们学习了各种姿势的正确做法，并进行了实操练习。
通过反复练习，我深刻体会到，一个优美的姿态能够给人留下良好的第一印象，使顾客感受到我们的专业和用心。
同时，五礼的运用更是我们与顾客沟通的桥梁，它能够帮助我们更好地理解顾客需求，提供优质的服务。
其次，培训让我认识到，美业不仅仅是技术层面的培训，更是心灵层面的修养。
在美业工作中，我们要学会关爱顾客，用心倾听他们的心声，关注他们的需求。
只有这样，我们才能赢得顾客的信任，为他们提供满意的服务。
在培训中，我还学到了许多与顾客沟通的技巧。
例如，如何通过倾听、观察、提问等方式了解顾客的需求，以及如何运用赞美、鼓励等语言技巧与顾客建立良好的关系。
这些技巧对于提升我们的服务质量具有重要意义。
此外，培训还强调了团队协作的重要性。
在美业工作中，我们不仅要关注个人能力的提升，更要注重团队的整体协作。
只有团队成员之间相互支持、相互配合，才能为客户提供更加优质的服务。
通过这次培训，我深刻认识到，作为一名美业从业者，我们要不断提升自己的综合素质，以适应行业发展的需求。
以下是我对今后工作的几点思考：1. 坚持学习，不断提升自己的专业技能和服务水平。
2. 注重团队协作，与同事共同进步。
3. 关注顾客需求，用心倾听他们的心声。
4. 严格遵守美业四姿五礼，树立良好的职业形象。
5. 积极参加各类培训，拓宽自己的知识面。
总之，这次美业四姿五礼培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将以此次培训为契机，不断提升自己的综合素质，为顾客提供更加优质的服务，为美业行业的发展贡献自己的力量。
礼仪培训新闻稿
教习商务礼仪普及企业局里之阳早格格创做
--暨巨龙公司启展商务礼仪训练课程为提下企业的完齐商务局里，巩固职工的文化素量建养，人力资材部于2016年4月16日举办了一场标新坐同的商务礼仪训练.本次训练邀请了汝州职去职往人力资材管制有限公司的弛晓芳教授担当道师，弛教授是海内下档礼仪训练师、河北训练师协会会员、华夏训练“佳道师”百强选脚.
弛教授通过引古专今的道解战死动的图片展示，背参训人员介绍了商务礼仪的含意、特性、准则等表里知识，周到道解了仪容着拆、举止接往、相通礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、电梯礼仪战电话礼仪等基础知识，使参训人员掌握了正在百般商务活动中提下商务品味建养战魅力的本领.
为了达到更佳的训练效验，弛教授通过现场互动及现场演示的形式安排气氛，寓教于乐没有然而巩固了参训人员的介进性取主动性，而且使现场人员加深了对于商务礼仪知识的明白.所有训练现场洋溢着喜悦之情，大家正在下涨的教习氛围中掌握了许多真用性极强的社接礼仪知识，加强了相互间的相识取相通，效验格外超过，得到了参训人员的普遍佳评.
崇尚商务礼仪，没有然而是时代的潮流，也是咱们正在社接场合赢得尊沉的前提，更是提下企业比赛力的现真所
需.掌握一定的商务礼仪，从部分角度去瞅，有帮于普及自己建养，革新自己没有良习惯；从企业的角度去道，没有然而不妨塑制企业局里，普及主瞅谦意度，还能最后提下企业的经济效率战社会效率.果此，动做巨龙的职工，正在所有社接场合，皆要典型自己的止止举止，让公司的文化战粗神广大传播.。
从理念到行为,从行为到习惯—企业文化落地与行为规范PPT课件
尝试一次
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
新员工接受组织文化的四部曲
遵从
循规蹈矩
认同
心悦诚服
习惯
习以为常
内化
天人一体
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
企业文化落地的四部法
一、组织保障 • 文化落地是“一把手”工程 • 老板一定要成为企业文化的旗手和第一推
手，并指定专人负责，长抓不懈。
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
（二）行为规范的特点
• 3. 行为规范具有广泛的共识性
• 由于行为规范是企业内部一种普遍的价值判断与 行为要求，具有良好的群众基础，因此容易得到 企业群体员工的广泛共识。
•
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
（三）行为规范的表现形式
四、固化于制
• 用制度、机制来反映文化理念，用企业倡 导的理念来淘汰、激励、选拔员工，形成 人力资源的相关制度，尤其是人事和激励 约束机制，实现文化的“硬”化。通过制 度使企业文化得到强化、固化于执行，形 成制度是观念、行为、习惯产生的土壤。
•
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
小故事：猴子与香蕉
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
第四讲 行为规范与组织文化
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
行为规范
•概念：即行为的标准、准则或规则， 是一定的社会组织要求其成员共同遵 守的行为要求。
从理念到行为,从行为到习惯—企 业文化落地与行为规范
荀子论行为规范
• 《荀子》：“规矩诚设矣，则不可欺以方圆”
1.企业行为准则
礼仪专家简介
周思敏老师简介2005年国际教育基金会【和平大使】2005年中国【新魅力女性培训师】荣誉获得者2008年奥运礼仪知识竞赛【专家评委】2008年中国社会责任奖【礼仪教化贡献人物】2009年获聘联合国世界和谐基金会【和谐礼仪大使】2009年世界小姐上海总决赛【专家评委】2010年国际小姐世界大会全球总决赛【专家评委】玛萨玛索品牌形象礼仪【首席顾问】中国首届环保形象大使选拔赛【专家评委】2010年马来西亚《美力天使》总决赛【专家评委】曾合作栏目【天津卫视】《非你莫属》常驻专家嘉宾评委【C C T V2】《购时尚》多期专家嘉宾评委【北京电视台】《时尚装苑》常驻专家嘉宾评委【湖南电视台】《越策越开心》多期特邀专家嘉宾【湖南电视台】《快乐大本营》特邀专家嘉宾【C C T V2】《财经下午茶》【北京电视台】《身边》《生活广角》《天天阅读汇》《超级出租车》《栏目》《星夜故事秀》《生活实验室》【湖南电视台】《好女人》《我是大美人》《越淘越开心》《锋尚之王》【天津卫视】《我们》《今天我面试》《时代智商》【河南卫视】《沟通无限》【江苏卫视】《周末不加班》【山西电视台】《正点生活》【成都电视台】《这里是成都》【吉林卫视】《超级乐八点》【东南卫视】《开心100》【星空卫视】《LADY呱呱》【广西卫视】《大嫁光临》【宁夏卫视】《时尚星达人》【中央人民广播电台】和【腾讯、搜狐、新浪、酷六】等主流网络媒体，创造了极高的收视率。
社会经历：她，与美国“现代营销之父”米尔顿·科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克·夏代尔巅峰相会，探讨中口吐珠玑，立下针砭，被赞美为：艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女；营销专家……她，为中国科学院研究生院、中国光大银行、中国建设银行、中国南方航空公司、中国四川航空公司、中国移动、中国电信、中国神华煤炭集团公司、许继集团、德邦物流、日本柯尼卡（北京）株式会社、香港Y-beauty集团、马来西亚IPC集团等上市公司和机构的白领丽人训练职场魅力与商务礼仪……她为在水一方休闲酒店集团公司、北京太公金典餐饮集团等架设销售系统及服务礼仪流程……她，为清华大学、北京大学、广州中山大学、中国林业大学、河北师范大学、厦门大学…等时尚大学生构筑时尚礼仪魅力……她，就是周思敏老师，从钢琴老师到国际SMC机构高级讲师，从台湾选美协会礼仪顾问到中国（香港）国际礼仪研究院院长，从日本人力开发研究所到清华大学、北京大学的礼仪特约专家，她总结华人成功人士特别是成功女性和自己的辉煌人生，将人生成功的要素归纳为热情、健康、财富、家庭和社交五大魅力……主讲课程：《幸福人生研习营》《幸福女人大学堂》《国际smc总裁研习营》《系统化服务流程》企业内训《礼赢天下—全国校园巡回演讲会》《时尚礼仪百大讲师秘训班》主要作品:《你的礼仪价值百万》系列书籍和光盘周思敏是谁？国际【时尚礼仪】教育专家国际教育基金会评选的“和平大使”中国2005魅力女性培训师美国现代营销大师弥尔顿.科特勒先生盛赞的美女营销家2006年受邀于“湖南卫视”主讲时尚礼仪……她服务过哪些企业？中国建设银行中国南方航空公司中国移动中国电信香港Y-beauty集团马来西亚IPC集团周思敏讲什么？时尚礼仪-------个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片。
商务礼仪培训感受
商务礼仪培训感受 感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我 以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一 个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们 在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的 工作。
心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑 面对生活。
我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一 些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表 现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能 也得到了提升。
压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。
太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。
沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解， 学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。
语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。
同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表 现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。
好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。
还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电 话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。
我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才 是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为 我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母 看，好好回报我们的父母。
高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务训资料
岗前准备
自身准备
修饰外表
心理准备
提前到岗
环境准备
窗口服务环境
卫生环境
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
上班前的工作准备
• 当班发卡员提前十五分钟到达收款室。整理着装，佩戴胸 卡，检查有无现金和其他上岗禁带物品。 • 开票柜、取票箱，检查当班通行卡，及各种备品，如有不 足及时补充，补充通行卡时应按领用顺序编号提取并填写 《通行卡领取单》。 • 核对票箱内通行卡起号，将通行卡起号填入《通行卡售出 单》。 • 检查无误后，盖箱检查桌上有无遗留物品，提箱在指定地 点列队等候上岗。 • 收费班组在指定地点列队点名，由班长做岗前提示后， （由地下通道）进入站区接岗。
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
窗口岗位迎接
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：车主到、微笑到、敬语到。
“收一” “判二” “眼观三”
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
收费员服务礼仪要点
收费员
问
？
礼仪要点
收 找
？
唱收 唱付
礼／仪／体／现／细／节／
？
细／节／展／现／素／质
§岗中不吃东西，不看书报。不趴岗，不睡岗，不脱岗，不串 岗。
§不扎堆聊天，不说笑打闹。不损坏岗亭设施，不将脚放在收 款台或蹬在墙壁上，不在岗上接待亲友，不允许无关人员进 入岗亭。
§收费员上岗期间禁止带手机、呼机。
§收费过程中备足零款，遇大面额现金找赎时尽量找整、新钱， 坚持唱收唱付。
§ ……
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
服务礼仪培训老师
服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。
王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果，能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。
——领跑健身集团严经理耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解。
—-河南保胜投资担保丁老师培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著。
——北京日升天信科技有限公司杨经理王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。
谦和老师个人简介
谦合老师简介人物介绍：谦合老师，原名陈彦华，贵州遵义人，大专文化，８５年出生，是一位非常普通的人，也是一个出生在农村的女孩，由于家境的贫困和母亲生病，导致她刚读到高中就缀学了，为了给家里减轻一些负担。
她放弃了学业南下打工。
幼小就不甘平庸的她，在广东一边打工一边完成了她梦寐以求的大学生活。
秉着农村人老实本份的性格。
谦合老师爱岗敬业，从一个普工做到了营销经理。
后来由于谦合老师有一颗不甘平庸的心，善于把握任何可以改变的机会，源于一份相信结缘我们卓越的网商团队，通过自己的努力实现了人生价值的最大化。
谦合老师现为一名网创指导机构资深导师，责任心强，个人素质优秀，极具亲和力。
愿意帮有梦想有强烈成功欲望并愿意付出实际行动的朋友走向成功，创造辉煌！谦合老师寄语：杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋、机遇，而在于有无目标、没梦想。
没有钱、没有经验、没有阅历、没有社会关系，这些都不可怕。
没有钱，可以通过辛勤劳动去赚；没有经验，可以通过实践操作去总结；没有阅历，可以一步一步积累；没有社会关系，可以一点一点去编织。
但是，没有梦想、没有目标才是最可怕的！谦合老师座右铭：你给我一份相信，我给你一个平台，你给我一份信心，我给你一份事业！编后语：21世纪互联网是个大的趋势，造船出海不如借船出海，给大家分享一个小故事我们共勉有一个小故事【个人英雄呕心而死】:一匹上好的千里马和一条小船要去同一个目的地。
千里马奋蹄急奔，小船顺流而下，哪个能先到目的地呢？千里马累极而亡，小船一路欢歌。
短期内千里马一路领先，真正到达目的地的却是顺势而为，善于借力的小船。
谦合老师扣扣：叁叁零柒柒柒壹柒零柒，愿做你生命中的天使。
2024年礼仪培训工作计划范文（二篇）
2024年礼仪培训工作计划范文我国素以“礼仪之邦”著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之”，《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。
礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和周围的人保持友善关系。
具有良好的礼仪，对于我们医学生而言，不仅仅能体现我们高尚的医德与良好的医风，还能有助于病人放松心情，增强信心，增加其与医生的亲密度与信赖度，从而对医疗过程产生积极作用――这也是我们礼仪培训部成立的初衷。
我们始终秉着这一宗旨，开展了一系列礼仪培训活动，如：风采大赛、宣传板报、读书讨论会、交流座谈会。
这些活动，在同学们中产生了极大的反响与良好的效应，受到了同学们的一致好评。
风采大赛在湘雅医学院“明礼诚信”系列教育活动中，“文明自信篇”――中南大学湘雅医学院“第____届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。
本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素质和良好的精神风貌，同时丰富校园生活，活跃校园氛围，在轻松活泼的比赛中，“明礼诚信”、“医风医德教育”的专题深入人心，礼仪培训部在整个比赛进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代大学生需具备的基本素质贯穿于大赛的始终。
本次大赛从策划到最后的决赛历时____个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。
该活动涉及范围广，影响十分大，湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制____级同学都踊跃参与，是一次大规模高质量颇具号召力的比赛，在上届大赛的成功的基础上，不断创新，亮点不断。
院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”，选手自创个性化海报展，外景拍摄VCR为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校园内掀起了一股“风采热”，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程安排及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛热烈，高潮迭起，选手们都有出色的表现，晚会中，他们不仅展现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中体现出良好的心理素质和深厚的文化道德修养。
千千礼仪老师2019
合作联系;139********(同微信)
主讲课程常住地课酬（税后）《国际礼仪培训师研修班》
《领袖智慧与人际交往艺术》
《国学礼仪与商务应用》
《国际礼仪与涉外交往》
《公关接待流程与实践》
职业素养与服务礼仪/商务礼仪
深圳8K/天
沙龙主题：
《葡萄酒礼仪与鉴赏》
《魅力形象解读》
《宗教文化与中西文化比对》
《成就优雅妆容——化妆流程与技巧》
《宴道与谈资--餐桌上的人情世故》
《职业形象与商务礼仪》
《服务的关键时刻》
《汽车经销商服务礼仪》
上海6K/天《银行柜员的服务礼仪》
《服务意识与服务心态》
《魅力形象之裸妆艺术》
《外贸行业的礼仪规范与应用》
《政务礼仪》 《房
地产行业商务礼仪》
广州6K/天《电力行业服务礼仪》 《
大学生职业素养与礼仪》
《讲师标准化技能塑造》
佛山5K/天《商务范的塑造与提升》
《终端门店销售礼仪动作分解》。
快乐服务的美德智慧培训课程
快乐服务的美德智慧培训课程《快乐服务的美德智慧》培训课程（2天）——提高快乐享受服务的能力掌握服务成功的金钥匙发动机中国服务文化研究会会长中国酒店管理协会副会长服务文化新科学开创者陈步峰[课程背景]企业中最复杂最重要的因素是人，是天天和顾客打交道的一线员工，是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。
员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其服务的状态、效率、效果。
服务员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。
只有快乐的员工才会有快乐服务，只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。
建设快乐服务文化，让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来，用心用情快乐享受服务，是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。
作为公司经理，您是否思考过烦恼过这些问题：你的员工服务快乐吗？他提供快乐服务了吗？你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症？你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗？你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客？你的员工创造展示传递的是企业的价值取向吗？你的员工有多少在自觉不自觉地损害着公司的品牌？你的员工有多少是气跑赶跑吓跑顾客的“职业杀手”？你的员工有多少是创造传递正向文化价值，顾客青睐的文化使者快乐天使？解决服务顽症的金钥匙在于建设快乐服务的文化，修炼快乐美德，养成快乐微笑的自觉，激发服务创新的热情，提高员工快乐享受服务的智慧能力。
[课程目标]①建设快乐文化，浓厚快乐氛围提高快乐自觉②了解快乐服务的内涵外延特征作用，明确努力的方向③掌握快乐服务的智慧源泉，提高快乐享受服务的能力④掌握打造幸福企业的十大路径，营造快乐氛围⑤“隐恶扬善”开心服务和谐内外关系⑥培养发现一批创造传递快乐的开心果和报喜鸟第一单元：快乐就在奉献服务之中！——快乐是您智慧的选择①快乐来自智慧的选择②快乐其实就这么简单③奉献服务的人最快乐④服务并快乐着⑤数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么⑥每天扪心自省的快乐服务的十个问题⑦雷锋精神的真谛是什么？第二单元：快乐服务的内涵特征•————乐观微笑愉悦顾客的天使服务①快乐服务六大原则②快乐服务八大标志特征③八大服务规范：④态度热情八要求：⑤服务自信自豪的十大理念⑥“小蜜蜂”缘何飞进大会堂？⑦为何众多企业争抢“洗碗哥”？⑧营销神鹰成功的秘诀⑨吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么第三单元：快乐服务的重要意义——崇高的责任高尚的美德①快乐服务的六大动因源泉②快乐服务宣言：③“神奇的哥”难能可贵④快乐邮递大叔的快乐经第四单元：是谁偷走了我的快乐？——查杀影响快乐的十大心灵病毒①不懂得快乐工作的员工七种特征：②影响快乐的十大心灵病毒③影响工作幸福感的12个因素④为什么中国却是快乐指数较低的国家？⑤为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂⑥抱怨的十大危害⑦浮躁的十大特点第五单元;和谐快乐通道，营造快乐家园——积极创造生产报喜鸟开心果的环境①快乐幸福企业六特征②快乐的硬件设施---六大基础③营造快乐家园的十大途径④“六人一体化”的人本管理模式⑤幸福南网的经验⑥快乐军营的魅力⑦黑松林粘合剂厂以小博大的秘密⑧“幸福南网”的魅力⑨浩帆集团的“幸福企业三部曲”第六单元：快乐服务的心灵智慧——为服务安装奔腾快乐的芯（心）①职业服务人快乐服务十大智慧源泉②微笑的十大魅力③担责尽孝的五个层次④心存感恩十准则⑤用心感恩的十要点⑥赞美的五大原则、六大方法⑦幽默六大利好八项注意⑧快乐的五个层次⑨威商银行缘何后来居上占比第一⑩北雁商城缘何占比70%⑪上汽集团如何让消费者享受幸福尊严第七单元;修炼阳光心态，激情快乐服务①当自己的老板，做情绪的主人；②修炼心态的五大原则、五大技能③职业服务人应修炼的九大商数和十大阳光职业心态④养心八珍汤的六大功效第八单元:乐观心态幽默性格快乐生活时时刻刻------“快乐十八招”：“降龙十八掌”第九单元；快乐服务激发企业活力创建服务型智慧型和谐名牌——快乐服务成功案例探秘①麦当劳的快乐服务②沃尔马的幽默管理③迪斯尼的激情演员④上海地铁的快乐天使⑤星巴克的第三空间⑥本田的创造喜悦⑦北雁商城的报喜鸟、开心果⑧润石集团不经营珠宝经营快乐⑨黑松林心力管理耕耘出一片服务文化的绿洲⑩国外的幽默服务⑪富士康的教训引发的思考⑫幸福像花儿一样——南方电网着力建设幸福南网⑬军歌嘹亮建立快乐型组织⑭快乐服务就是一首歌——第一首学习快乐之歌诞生于威海银行培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工培训方法：沟通互动案例点评撞击反射杂交共享培训特色：激情幽默哲理深刻引人思考雅俗共鸣有趣有料有道有效授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心用情用智服务精神讲师介绍：陈步峰先生中国服务文化研究会会长中国酒店管理协会副会长服务文化新科学开创者。
商务礼仪
鞋
- 鞋子应与服装相配， 不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班 或是去商务场合；颜 色不要过于鲜艳，鞋 跟不要太高或太细或 有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜过多；无 跟鞋会使女士缺少女 人味。
一 仪表篇
女性服装忌讳：
正式场合光腿光脚 袜子残破（备用的概念） 搭配不当（鞋与袜、裙与鞋） 过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）
三 礼仪篇
接待访客礼仪
2 接待临时访客 如果访客找的是其他人，则迅速联 系受访对象，告之访客的所在单位、 姓名和来意。 接待者依受访者的指示行事：1 带 到会客室，奉茶或咖啡。告之受访对 象何时到。2 将访客带到办公室，将 其引导给受访对象后告退。3 告诉访 客，受访者不在或没空接待，请访客 留下名片和资料，代为转交。约定其 他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
二 仪态篇
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双
膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐，可将 两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双 手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前 端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或 架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
三 礼仪篇
接待访客礼仪
1 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。 如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈结束礼貌地送客。
三 礼仪篇
接待访客礼仪
2 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、 拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待， 不要让访客空手而归。 如果暂时脱不开身，则请访客在指定 地点等候，并按约定时间会见访客。 被拜访者看到访客后，微笑着问候， 并握手和交换名片。
如何进行跨部门沟通
如何进行跨部门沟通第一篇：如何进行跨部门沟通关于跨部门沟通的三篇文章文章一、如何进行跨部门沟通关键在于沟通和全局观念。
建议部门间做些团队建设的活动，增进部门间同事的互相了解和友谊。
业务上，让其它部门了解本部门的需求，同时主动去了解其它部门的需求，即使消除误会和促进相互了解，业务的协调就水到渠成了。
1、各部门领导定期（建议每月一次）举行部门间会晤磋商，就一段时期内各部门沟通过程中出现的问题进行集体讨论分析，得出结果，提出改善措施。
会后各部门召开部门会议，部门领导应将部门间领导会晤中发现的问题及改善措施与部门人员共同讨论学习，就本部门自身问题提出改善意见并运用于以后的工作中。
2、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等非正式沟通方式增进相互了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。
案例分析：朋友所在的部门和公司另一部门在工作上处于流程的一前一后，工作关系应该说是十分密切。
但两个部门的关系却很微妙。
一帆风顺的时候还好，但一碰到需要承担什么风险，或是需要对什么错误负责的时候，就开始相互推脱。
给人的感觉就是，有了功劳一定要有自己的份，而如果出了什么事就一定要推脱得干干净净。
结果，即使是些很小的事，也动不动就上报到高层领导那里。
部门之间总有一种相互不信任的气氛。
本来能够两个部门合力一起解决好的问题，往往因为在谁对最后结果负责的纠缠中，增加了问题的复杂性，也拖延了解决问题的时间。
本案例提出的问题的实质是：上下游部门间合作存在着问题，主要表现是不合作不信任，只管争功诿过，不讲求整体效率，因而存在上下游部门关系急需改进的问题。
这个问题也是个企业管理工作当中经常会遇到的典型管理沟通问题，因为其普遍，所以我选择对它较详细深入地分析解答，以帮助其他管理者能够举一反三，从中能够借鉴一二。
一、本案例管理沟通问题产生原因分析从本案例所描述的情况来看，对于这两个部门的合作情况可做如下基本判断：1、该两合作部门没有存在主要负责人或两部门下属之间的个人恩怨问题，一是案例没有表述有相关情况，二是案例描述说“一帆风顺的时候还好，但一碰到需要承担什么风险，或是需要对什么错误负责的时候，就开始相互推脱。
医护服务意识与服务礼仪专题培训(ppt 52页)
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
第一、二部分—简
打造医务魅力 之
服务意识&医护形象
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
医护礼仪作用
现代医疗模式的转变
什么是医护服务礼仪
期
望
值
内强个人素质，外塑人民医院形象！
医护礼仪就是营销医院形象
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患 者还会把这个信息传递给20个人。
• 检讨自己！ • 我真的是完全对的吗？
换位思考
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
礼遇、礼让领导/参观者
“狭路相逢勇者胜”？ 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说 时，平均每18秒就会被医生打断。
医生，我忘 了， 其实……
有完没完！
“门把手”现象，即患者在医生前面不能畅所欲 言，往往欲言又止，甚至临走时已经扶着“门把手” 了却又忍不住再唠叨几句。
• （3）缺乏沟通的训练和教育：“过去没有教给我们， 现在却让我们做”，这样的困惑确实是客观存在的， 但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。
窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗 位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是 对整个医院的印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；
【服务管理】服务人员培训课程之顾客导向专题
服务人员培训课程之主讲人：中国市场营销职业认证办授权讲师陈汐从天堂和地狱的故事说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲勿施于人己所欲施于人舍得买卖几句问话什么是世界上最宝贵的？他（她）呢？你是否重要究竟谁说了算？你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？你得出结论了吗？用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要？销售业绩不好，找到真正原因了吗？销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？你认为谁是你的第一顾客？（仔细想一想再回答）提问：道理是不是很简单？回答：很简单，因为真理往往是最简单的再问：1.你能做到吗？2.你能一直做到吗？想想这句话：人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。
结论：接受并照办是一回事，克服惰性是另一回事魅力八诀 ? ? ? ? 3.5谈吐举止的不良习惯说话速度太快、吐字不清、语言粗俗声音粗哑、有气无力、说话不冷不热批评、挖苦、吹牛、撒谎油腔滑调、沉默寡言太随便、与顾客勾肩搭背死皮赖脸、死磨活缠挖耳搔头、耸肩、吐舌咬指甲、舔嘴唇、脚不住地抖动经常看表、皮笑肉不笑东张西望、慌慌张张学会运用“二八”法则 1-1顾客导向――企业生存之根本 1-1顾客导向――企业生存之根本 1-1顾客导向――企业生存之根本店铺销售技巧五步训练法学习目标如何观察客户――看的技巧如何接近与客户的关系――听的技巧如何提供微笑服务――笑的技巧客户更在乎你怎么说――说的技巧如何运用身体语言――动的技巧第一步看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？…… 1-1如何观察顾客注意点：①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？ 1-1-1观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度…… 1-1-2 观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
陈彦希老师专注服务礼仪与职业素养提升培训
美国ACI认证协会高级形象设计师
国家高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
NLP（神经语言程序）国际执行师
职场幸福课全国首批授证讲师
全球上合峰会特聘礼仪培训导师
中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师
曾任：某知名投资咨询公司山东分公司总经理
曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司培训总监
擅长领域：商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、职场形
象打造、服务效能提升、职业化素养提升…..
陈彦希老师拥有9年的培训经验，专注礼仪培训、企业服务效能提升以及职场形象打造，培训场次800+场培训会，培训学员20000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，是一位注重实战的培训导师。
陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，员工礼仪、服务效能、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在知名投资公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。
近期典型案例：
01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；
02-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课。
03-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续2年采购陈老师课程。
04-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培
05-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《服务效能提升》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；
06-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；
主讲课程：
《商务礼仪在销售中的应用》
《深度服务效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》
《破译社交密码——高端商务礼仪》
《礼赢商运仪见倾心——地产销售礼仪提升修炼》s
《深度服务效能为王——通用类服务礼仪锻造提升》
《医者仁心由此呈现——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》
职业形象
《职场幸福课》
《职业化养成与塑造》
《经理人职业化塑造》
《从学校人到企业人的职业化塑造》
课程特点：
◆系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；
◆实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；
◆延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景；
课程风格：
◆知性表达：老师讲课温柔且有力量，优雅大方，循循善诱；
◆互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；
◆呈现方式：课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；
部分服务客户：
四大行：中国银行安徽省分行、建设银行青岛市分行、农业银行许昌市分行、建设银行湖南娄底分行、农业银行无锡分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行安徽蚌埠分行、工商银行烟台分行……
外资及股份制银行：南洋商业银行、韩国产业银行、交通银行青岛市分行、浦发银行宁波分行、洛阳银行信阳分行、洛阳银行许昌分行、兴业银行北京分行、兴业银行青岛分行、晋商银行、徽商银行、东营银行、南京银行、兰州银行、徽商银行芜湖分行、徽商银行滁州分行、徽商银行宿州分行……。