体检中心经营及制度职责(PPT111页)

前台接待员工作职责
（1）接待体检客人，洽谈体检套餐，避免不适合项目的设定。 (2) 引领客人付款，高端客户全程体检陪同。 (3) 大厅巡回，主动关心客人需求，加强客人沟通，及时为增加体
检项 目的客人做好解释补费工作。 (4) 登记与审核体检报告，及时联系解读报告医生，电脑录入报告 。 (5) 接待来访参观客人。 (6) 联系财务部门，为客人办理退费手续。 (7) 做好网上体检预约检查工作，及时通知前台。 (8) 做好高端客户健康档案维护，定期组织健康咨询与联谊活动。
❖ 我国健康体检的发展经 历了三个阶段 ：初期 、中期、后期
后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营● 医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构; ●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
阳澄湖疗养院
江苏省工人扬州疗养院
1
体检中心体检
最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
2
上门体检服务
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 心场地。
3
健康管理结合型
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
❖ 提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
▪ 良好的现场服务 ▪ 良好的体检环境
▪ 较高的消费 ▪ 较高的满意度
❖ 到企业所在地体检
▪ 流动X光体检车 ▪ 不占用体检中心资源 ▪ 体检费用在100元左右 ▪ 受检人数众多，通常200人以上 ▪ 工厂型企业愿意接受
优雅温馨的 体检环境和一 流的体检设施
打造团检、高端 个人及特需服务
竞争 核心
体检中心主任岗位职责
（1）认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有关精神，开展好健 康体检和健康管理服务工作。 （2）努力学习，积极工作，以身作则，工作中不怕困难，敢于管理，敢于负责， 坚持原则。 （3）负责健康体检中心的全面管理工作，包括质量、科研、培训、经营及核算 等各项工作。 （4）把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路，保证其健康可持续发展。 （5）制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆 满完成体检任务。 （6）抓好业务建设，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的服务需求。 （7）建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理，加强成本核算，抓经营管 理，实现资源的保值增值。 （8）及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。
各科检查医师、技师职责
1、在主任领导下，努力钻研业务知识，开展体检和医疗工作； 2、认真执行卫生行政部门和体检中心的各项规章制度和技术操作
规程； 3、作好本科体检和诊疗工作，如实地、认真地书写病史和体检报
告； 4、严防体检和医疗差错事故，一旦发生应及时向上级提供客观、
详细的书面材料； 5、树立良好医德医风，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。
力
依托自身品牌 优势和先进的 设备
专家、专业的健 康管理师及营养 师、运动医学、 心理咨询师队伍
管理架构
制定战略管理
创造品牌管理
以
强化流程管理
人 为
加强质量管理
本
构建文化管理
●高情商的合作团队
●先进的体检设备 ●人文的服务流程
●优越的文化环境 ●全新的管理机制 ●市场化的运作模式 ●浓厚的学术氛围
以科主任为中心的 管理结构
以中心小组为考核小组
以考核为管理手段 拉动科室向目标前 进
打造一流的健康管理 品牌
打造学习性团队 建立人才工厂
科室目标管理及 绩效管理
科室事前、事中、 事后控制管理
1、岗位职责
体检中心主任职责 体检中心护士长职责 体检中心副主任职责
主检医师职责 各科检查医师、技师职责
前台接待职责 导检服务人员职责
制度与流程
体检中心管理制度
1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于10日内及时将 检查结果告知受检人或受检单位及家属。 2、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。 3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联 系。 4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单， 并标明付款方式。 5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随 意外泄。注意保护客户隐私。 6、检查过程发现法定传染病应及时填写“疫情卡”，上报 有关部门。 7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。 8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。 9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。 10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。
我们拥有
标准： 明确的发展目标 理想的人员组合 高水准专业素质 密切的协作意识 不断发展的潜能
高情商的合作团队
世界上不存在完美的人， 但可能存在完美的团队。
日常管理系统
1、岗位职责 2、岗位制度及流程 3、建立中心管理系统 4、绩效考核与评价 5、科室会议平台 6、科室专题小组
体检中心管理方法的总体框 架
（一）健康产业，未来的财富之路
❖ 有专家早在2007年时就预计，中国在未来的10至 20年内，将成为建立健康投资项目的最重要的国家 。
1.1健康产业的发力点——体 检中心
美年体检
Hale Waihona Puke Baidu
慈铭体检
爱康国宾
台湾美兆
台湾景康
北京九华山庄
PET-CT体检
旅游休闲体检
专项体检
南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
主检医师职责
1、在主任的领导下，开展医疗体检工作； 2、认真贯彻执行一切规章制度； 3、检查前仔细阅读申请单，核对好姓名、年龄，并嘱客人作好必
要的准备。 4、严格遵守操作规程，认真仔细作好检查；建议加项检查须在体
检表上记录。 5、及时准确报告检查结果，遇到疑难病例互相讨论，并向上级汇
报，防止差错事故发生。
体检中心培训方案
LOGO
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
趋势
健康体检现状
❖ 在我国，健康体检还是 一个崭新的健康产业。 体检机构最早产生于台 湾、香港、深圳、北京 、上海等经济相对发达 地区。