腾讯SNS分析.ppt

信息公开项、隐私与好友数量关系？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
54%的学生、74％的社会人士会设置信息公开度，这数据反映中国人普遍隐私意识 较强，社会人士更注意信息保密。
总体来说，隐私信息越关键，越不愿意公开，如头像、电话、地址是最不愿意公开 的项。 但有一点需注意是统计数据显示朋友多、交流多的用户一般都有隐私设置，这与我 们直觉认为隐私设置阻碍交流的逻辑是不一致的。这说明，真实有交友质量的人， 一般都会设置隐私。
马斯洛 需求分层模型
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马斯洛 需求分层模型
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谢谢
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三角关系模型分析
Customer
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竞争对手有什么服务？
需求、问题是什么？ 3 4 1
Conpetitor
Clients
Openrice
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加大移动SNS发展投入，占领市场
趋势预测： 艾瑞数据，2009年移动互联网用户为5亿，有社交应用的用户有1 亿，预计2014年，移动互联网用户为16~17亿，社交用户为7亿。
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用户对SNS网站增值要求和费用接受情况？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
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增值业务 不敢兴趣 美化页面 加速提升 播放器 提高好友上限 赠送礼物
调查情况 学生超过34％，社会人士只有18% 学生24%，社会人士35％感兴趣 学生14%，社会人士35％感兴趣 学生24%，社会人士26％感兴趣 学生16%,社会人士有24％ 学生14%,社会人士有20％
这反映SNS在低学历（草根）用户层次还不普及，同时反映SNS业务使用 还不够容易和简单，造成业务推广的瓶颈。
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对于腾讯：
SNS实际还有很大的市场空间，因为还有大部分草根用户并没有使用校内 或开心网。腾讯当前的IM用户占绝对优势，草根阶层早已在使用QQ，引 导现有客户使用SNS服务是腾讯占领SNS市场最好途径。
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SNS业务：位置定位应用方案建议
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人们需求： 1) 希望告诉好朋友我现在的位置或希望知道好友现在位置，见面聊天 。 2) 希望认识自己工作地或居住地附近的朋友，成为真实的朋友。 3) 人们到了一个新地方，希望了解附近的餐饮、娱乐、住宿等生活服 务信息。
目标用户： 刚工作或工作不稳定；单身而且家人不身边的企业白领；年轻冲动、易接受新事物（如 大学生）；生活圈子小的人。
这证明：SNS网站的粘度非常高 对于腾讯： 腾讯的QQ是使用最为广泛的IM软件，建议在IM滚动显示好友的最 新信息或用户关注的信息，让用户有更多机会与朋友互动。但这个 要求不破坏现有用户体验为前提，不能为推广其他业务而影响了IM 的整体体验。
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互联网 需求分层
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QQ空间 http://www.6665.cc
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腾讯 SNS分析
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腾讯SNS 分层模型
联系工具 互动增强
QQ live
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主流信息与商务
一维 150法则
QQ空间
好友
QQ好友
QQ/TM QQ邮箱 QQ滔滔
腾讯的SNS市场机会？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
超过80％的SNS 用户年龄低于30岁 SNS用户中 54%是女性
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当前SNS用户主要 是专业和高学历这 两个层次用，并未 充分普及
超过50%SNS用户是 本科以上学历
SNS
SNS用户
本科以上学历
女性用户
平均每天3000~4000万 人访问SNS网站（主要 是开心网、人人网）
关注点：
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商户问题是什么？ 我们能做什么？ 1: 支撑用获取有效信息。 2：支撑商户营业额提升。 3：商户能够满足用户期望。 4：支撑消费者有效获取商户信息；支撑商户更好满足消费者要求。
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社会人士玩游戏明显比学生多（工作压力大，需要减压），而且从前面增值需求、 付费意愿度分析看，社会人士是SNS游戏的主要收入来源。 由于游戏热度普遍只有2~4月，如何不断开发新的应用以满足人们更新需求是个挑 战。是否可以考虑以QQ作为应用平台，让第3方进入开发，参考类似苹果应用平台 方式发展，值得研究。
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社交需求与腾讯服务矩阵
人们用社交服务干什么？ 腾讯那些产品满足这些需求？
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QQ(好友/ QQ空间 Q群) /QQ showQQ校友录 QQ滔滔
保持和发展 已有的关系 认识新朋友 展示自己/ 动态告知 查找内容 个人档案， 发布个人的 内容（如图 片或视频） 增加或分享 第三方内容 协同工作 娱乐
QQ音乐 QQ show QQ 读书 QQ位置服务
问问 搜吧 生活搜索 博客搜索
工作群 活动群 同学群 二维 兴趣群 QQ群 …
手机QQ QQ社区 QQ博客
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MMOG游戏 休闲游戏 桌面游戏
-
QQ门户 拍拍网 财付通 腾讯智慧 … 2
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三维
校友录
…
社区
同城
社区活动
兴趣组 …
手机游戏
…
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人们使用SNS网站情况？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
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高达40%的人每天都访问SNS网站，每周2次的用户也有30％，另 外SNS是访问深度最高的网站（人均访问次数比其他类型网站高）
城市达人 QQ live/ 问问/搜吧/ QQ邮箱 /QQ社区 QQ 音乐 搜搜 游戏
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val.com/http://zchao.com
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关于QQ滔滔：在移动领域，建议QQ心情微博化，或关联一个新的应用专门用于移动场景的 http://zchao.com 3 蕊维洁面皂 http://www.rivi信息发布。
以上数据反映一个问题是以“维系老朋友”为主的网站设计才是SNS的重 点， 这个反映为什么过去婚恋网站、交友网站发展不太好，因为他们设计主线 是让人们认识新朋友。
对于腾讯：
•腾讯的3~4亿活跃用户，应该大部分为学生和年轻社会人士， SNS产品布 局围绕“维系朋友”这一主要需求是产品设计的重点。 •社会人士对娱乐热爱，反映他们希望通过游戏减轻工作压力，这个是一个 增值的机会点，报告显示有超过35%社会人士愿意为社交应用付费（5~10 元/月）。
付费意愿
都不能接受 愿意付费
调查情况
学生和社会人士都为50% 学生有27％愿意付费，但只能接受10元/年的水平； 社会人士则有35%愿意付费，并且能接受100元/年
从以上数据看出，社会人士明显对网站功能要求要高，对于增值诉求 也强烈，而且有35%用户也愿意付费，这是很好的潜在收入来源。
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现有“腾讯圈”的优势将不存在，将面临用户流失的风险，怎么办 ？
唯一能解决是不断优化服务，通过营造良好的社交生态环境、提供 更符合人们的服务，让人们自愿地选择留在这里。
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移动互联网未来几年将高速发展，加速移动互联网布局，占领制高点， 我建议可从下面几点加强产品布局。
手机游戏 社区/微博 手机QQ
移动阅读
移动SNS
位置服务 生活服务
移动电子商务
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IM用户
互联网用户
腾讯3~4亿的活跃QQ用 户是发展SNS业务的最 佳选择
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互联网
用户
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腾讯的SNS市场机会？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
从该报告看出，中国sns用户学历超过50%是本科（学生用户高达80%是 本科以上学历），年龄少于30岁的人占80%，还有一个特点是女性占54% ，由别于男性占多数的互联网用户。 虽然这也一定跟上海城市有关，但一 定程度反映中国sns的用户层次还主要属于第1、2层次，第3层的草根（占 据互联网大部分用户），使用sns还不算普遍。
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用户参与SNS游戏情况？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
SNS游戏 不玩游戏
每天0.5小时以内 每天1小时 每天1~2小时 游戏热度
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调查情况 学生62％，社会人士40%
学生19%，社会人士28% 学生10%，社会人士14% 学生5.8%，社会人士13% 超过50%人对游戏热度是2~4个月
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人们上SNS网站的主要目的？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
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SNS目的：
联系老朋友
娱乐
Байду номын сангаас
认识新朋友
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•50％学生用户，36%社会人士的首要目的是联系老朋友。 •20％学生用户，33%社会人士的次要目的是娱乐。 •其次是约10%的目的是认识新朋友。
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对于腾讯： 合理的隐私设置是保障用户隐私的基本要求，在吸引互动和隐私保 护方面必须取得平衡，避免在产品设计上增加了互动，但泄露了用 户隐私。 （实现上现在的QQ校友与QQ好友关联，泄露了人们的部分隐私）
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人们对SNS类网站要求？
信息来源：《2010年上海地区SNS社区用户研究报告》
人际关系 分享共享
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个人展示
群体集结 娱乐
用户主要关注的SNS服务
特点：用户需求比较分散，并没有某一项特别高，但主要是以上5 项目，并且需求度相当。 对于腾讯：目前腾讯的产品已覆盖以上5项需求，而且基本上实现了 服务的关联。如何通过行为习惯分析，向用户推送更准确的信息，我 认为是后续业务优化的重点方向。
风险：隐私、被误用
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风险：IM、SNS未来互通？
问题： 互联网的宗旨是让所有人更方便地获取信息、沟通，但目前独立的 IM通信、独立的SNS社区实际一个个大的信息孤岛，阻碍孤岛内外 人与人之间的沟通。 趋势： 根据邮箱服务发展看：过去邮箱服务相互独立、屏蔽，到后来实现 互通。未来5~10年内，相信各IM/SNS将可能实现互通。我相信这 是普遍用户期望和需求。