学习课程基本信息

学习课程基本信息————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《管理文秘》教学大纲授课教师：汪增相所属学院：社会发展学院所属系：所属教研室：一、课程基本信息1.课程中文名称：管理文秘（Management Secretary）2.课程类别：选修3.适用专业：人力资源管理4.课程地位：专业任选5.总学时：36学时6.总学分：27.先修课程：管理学原理二、课程目标本课程是人力资源管理专业开设的专业任选课之一，侧重介绍秘书工作的理论和实务方面的知识。

通过管理文秘课程的学习，目的是使学生能够初步了解有关秘书学的基本理论和秘书实际工作实务，掌握文秘工作的基本职能，能力、素质的基本要求以及工作技巧等，为将来可能从事行政管理部门文秘工作奠定坚实的理论基础。

三、课程内容第一章绪论第二章秘书工作机构第三章秘书的基本素养第四章秘书人员个人礼仪第五章秘书的工作环境第六章秘书的日常事务工作（一）第七章秘书的日常事务工作（二）第八章秘书的“办会”工作（一）第九章秘书的“办会”工作（二）第十章秘书的办文工作第十一章秘书的接待工作第十二章秘书的邮件、文件处理工作第十三章秘书的信息档案工作和调查研究第十四章秘书的沟通与协调工作第一章绪论［教学目的和要求］了解秘书的涵义、类别和特征，掌握秘书工作的内容、原则、特点和作用，了解秘书学的涵义、研究对象、研究内容和研究方法。

第一节秘书一、秘书的涵义二、秘书的类别三、秘书的职业特征第二节秘书工作一、秘书工作的内容二、秘书工作的原则三、秘书工作的特点四、秘书工作的作用第三节秘书学一、秘书学的涵义和学科属性二、秘书学的研究对象三、秘书学的研究内容四、秘书学的研究方法第二章秘书工作机构［教学目的和要求］了解秘书工作机构的组织形式、设置原则和性质，掌握秘书工作机构的职能和工作要求，掌握秘书部门和秘书人员管理的内容和要求，熟悉秘书人员自我管理的内容和方法。

第一节秘书工作机构的设置一、秘书工作机构的涵义和组织形式二、秘书工作机构的设置原则三、秘书工作机构的性质第二节秘书工作机构的职能与工作要求一、秘书工作机构的职能二、秘书工作机构的工作原则与要求三、秘书班子的群体优化第三节秘书机构和人员的管理一、秘书机构和秘书人员管理的内容和要求二、秘书人员的自我管理第三章秘书的基本素养［教学目的和要求］了解秘书人员应具备的知识、能力素养，了解秘书人员应有的思想修养和职业道德，了解秘书人员应具备的心理修养和性格品质。

第一节秘书的知识与能力要求一、秘书的知识结构二、秘书的能力要求第二节秘书的思想修养和职业道德要求一、秘书的思想修养二、秘书的职业道德要求第三节秘书的心理修养和性格要求一、秘书的心理修养二、秘书性格要求第四章秘书礼仪［教学目的和要求］通过本章的学习，了解秘书礼仪的含义、特点和作用，了解秘书涉外礼仪的含义、特点和原则，掌握秘书日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。

第一节秘书礼仪概述一、礼仪二、秘书礼仪的含义、特点和作用三、秘书涉外礼仪的含义、特点和原则第二节仪容和服饰一、仪容二、服饰第三节日常交往礼仪一、见面礼仪二、名片礼仪三、拜访约会的礼仪四、谈话的礼仪五、姿态举止的礼节六、进餐礼节第四节差旅礼仪一、公共场所的礼仪二、乘坐交通工具的礼仪三、下榻宾馆的礼节第五章秘书的工作环境［教学目的和要求］通过教学，使学生了解秘书工作环境涵义和特点，了解秘书工作环境的种类及其对秘书工作的影响，掌握秘书工作环境管理的原则和方法。

第一节秘书工作环境的涵义和特点一、秘书工作环境的涵义二、秘书工作环境的特点第二节秘书工作的宏观环境一、政治法律环境与秘书工作二、经济环境与秘书工作三、科技环境与秘书工作四、文化环境与秘书工作五、秘书所处组织的性质、制度与结构方面的环境（也称作“中观环境”）第三节秘书工作的微观环境一、办公室环境的种类及对秘书工作效率的影响二、办公室环境的管理原则三、办公室的空间环境管理（办公室的布局与布置）四、办公室的视觉环境管理五、办公室的听觉环境管理六、办公室的空气环境管理七、办公室的保健与安全环境管理第六章秘书的日常事务工作（一）［教学目的和要求］了解办公室日常事务的工作的各项内容及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。

第一节接听与拨打电话一、接听与拨打电话的基本原则与要求二、接打电话和处理电话中问题的方法第二节时间安排与计划一、日程安排的内容二、日程安排的基本要求三、日程安排的形式四、日志第七章秘书的日常事务工作（二）［教学目的和要求］通过本章学习，将对约会安排、旅行安排及印章、督察与信访等工作有个全面的了解和熟悉，为更好地开展秘书工作打下良好的基础。

第一节约会安排一、约会安排的基本原则二、约会安排的方法三、约会安排的注意事项第二节旅行安排一、旅行计划与旅行日程表二、办理出国旅行手续的内容和程序三、乘车、乘船、乘机旅行和预订票注意事项第三节印信管理、督察与信访工作一、印信管理和使用二、督察工作三、信访工作第八章秘书的“办会”工作（一）［教学目的和要求］通过本章学习，学生应了解会务工作的基本内容及工作程序，学会拟定会议议案，掌握会议组织工作的六个环节，掌握办公会议组织的基本要点。

第一节会议概述一、会议的含义、作用和要素二、会议的种类三、会议的申报与审批第二节会务工作的具体内容一、秘书会务工作的基本任务和流程二、指导会务工作的原则三、大中型会议的组织工作四、办公会议的组织工作第九章秘书的“办会”工作（二）［教学目的和要求］通过本章学习，学生应了解会议组织工作变革发展的情况，掌握会议组织规程表的制作及使用要求，掌握会议文字工作的基本要求。

第一节会议组织工作方法的变革与发展一、会议组织服务工作的规程表二、用PERT原理组织会议三、应用远程数字传输系统组织电视会议第二节会议的文字工作一、会议记录二、会议简报三、会议纪要第十章秘书的办文工作［教学目的和要求］学习和掌握文书处理程序及各环节的要求；能够运用所学的文书处理知识完成日常工作。

第一节文书的撰拟一、文书的概念二、文书的种类三、文书撰拟的基本要求第二节文书的处理一、文书处理的涵义及原则二、文书的行文关系（方式）和规则三、处理程序第十一章秘书的接待工作［教学目的和要求］通过本章的学习使学生熟悉接待工作的内容、种类，掌握接待工作的原则和程序。

第一节接待工作的内容和种类一、接待工作的内容二、接待工作的种类第二节接待工作的原则和程序一、接待工作应遵循的原则二、接待工作的一般程序第十二章秘书的邮件处理工作［教学目的和要求］通过本章学习，使学生了解邮政服务机构的各种邮政服务项目，掌握收进和寄发邮件的程序。

第一节邮政业务一、信函业务二、邮政包裹业务三、特快专递第二节秘书的邮件处理工作一、接收邮件工作的程序二、发送邮件工作的程序第十三章秘书的信息、档案工作和调查研究［教学目的和要求］通过本章学习，要求熟悉信息、档案和调研工作的情况，能够掌握和运用基本的工作方法，形成一定的信息、档案和调研工作能力。

第一节秘书的信息工作一、信息的涵义、特点和意义二、信息工作的基本要求三、信息工作的程序第二节秘书的档案工作一、档案分类二、档案检索工作三、档案鉴定工作四、档案保管工作第三节秘书的调查研究一、调查研究的涵义、特点和作用二、调查研究的内容、方法和程序第十四章秘书的沟通与协调工作［教学目的和要求］了解沟通及冲突处理策略，理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法第一节沟通工作一、横向沟通与纵向沟通二、冲突处理第二节协调工作一、协调的概念二、协调的范围与方法三、协调艺术四、教学方法（黑体小四号）讲授法、问答法、讨论法、案例分析法、实践法等，教师自编讲义，多媒体课件辅助教学。

五、课程考核（黑体小四号）课程考核主要采用：上课考勤、课堂提问、作业（包括小论文）、期末考试六、教材与参考书（黑体小四号）教材：参考书：1、何智蕴主编：《管理文秘理论与实践》，北京：科学出版社,20072、赵锁龙编著：《管理秘书实务》，北京：中国人民大学出版社，20043、朱传忠：《秘书理论与实务》,杭州：浙江大学出版社，2002.4、向国敏主编：《现代秘书学与现代秘书实务新编》，上海：华东师大出版社，20015、上海大学文学院：《韦氏秘书手册（美）》，北京：中国新闻出版社，20026、朱绍秦：《涉外秘书学》，杭州：杭州大学出版社，19967孙荣,范明辉：《秘书理论与实务》，杭州：浙江大学出版社,1998。