会议的基本要素及礼仪41页PPT

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礼仪礼貌常识培训教材(PPT 41页)

礼仪礼貌常识

礼貌礼仪小常识

一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。

1. 称呼语：先生、女士或职务等；

2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：

3. .问候语：您好、早上（晚上）好；

4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;

5. .告别语：再见、明天见等;

6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；

7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；

8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；

9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。

二、电话礼仪：

（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：

1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；

2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;

3、问清并记下对方通知或留ZYB可调式渣油泵言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；

4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。

（二）电话接听中的注意事项：

1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；

2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；

3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；

4、接听或打电话时,无论对方是可调压式渣油泵熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；

5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；

礼仪发展历史PPT课件

第26页/共92页
思考练习
1 . 什么是礼、礼仪、礼节、礼貌？试分析 2 . 试述礼仪的起源与发展。 3 . 礼仪的原则与特征是什么？４．礼仪的类型和表现形式
它们之间的关系？
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第一章礼仪基本知识
第一节礼仪的起源与演变第二节礼仪的概念第三节礼仪的特征与原则第四节礼仪的类型和表现形式第五节礼仪的功能和作用第六节礼仪修养的第28页/共92页意义、培养途
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• 以孔子、孟子为主的儒家学说：系统地阐述了起源、本质和功能，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。
• 道家：崇尚自然无为，主张废除一切礼仪 • 法家：推崇强权政治，主张以法代礼 • 墨家：主张平等、博爱、利他、以义代礼
礼制的形成，对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用
在不同的场合、时间运用相应
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4 .民族性和地域性
不同国家，不同民族，不同地区因其历史与文化的不同，其礼仪的表现形式和思想内涵也各不相同。
这种差异性使得不同国家、不同民族的礼仪文化各具特色丰富多彩。同时需要大家注意的是：宗教礼仪的要求与禁忌。
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5.时代性与变化性
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5 .真诚原则
在人际交往中应以礼相待，真诚待人。做到真心实意，言行一致。

高效率早会培训PPT课件

第33页/共49页
八、早会要振奋精神,鼓舞士气。每天早晨起来，天空是阳光的，大地是阳光的，心情也是阳光的。班前早会的相互一声问好，拉近了班组长与员工的距离。整个早会适宜在以鼓舞为主旋律的氛围中进行。班组长根据生产计划表设定当天的生产目标后，可以问答的方式作早会的结束。诸如：“有没有信心完成排配产量?”员工则饱含激情地响应：“有!”。良好的开端是成功的一半，如此总动员式的早会，使人仿佛看到冲锋号已经吹响，胜利就在眼前。
投资 ·经营决策
董事会
经营决策目标管理改善推进
经营会议
销售会议奖惩会议
生产会议收支会议
品质会议改善会议
安全会议其它会议
早／晚会
周会
学习会
分析会
工作落实 · 全员学习 ·全员经营
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座谈会
碰头会
2、早会的目的
信息传递工作气氛营造工作安排员工指导、教育
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2、早会的目的
●合格员工从严格遵守开始
●“早上好”开始工作每一天
●善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的心情！
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好习惯是好工作的基础——
◆ 遵纪守法 ◆ 遵守规范 ◆ 按章操作 ◆ 守时守诺
细微的习惯，长远的人生！
习惯是培养出来的 ★ 习惯在改善中良化 ★ 言传身教对习惯培养很重要 ★

日常见面礼介绍PPT(共41页)

一、握手的场合
第
二
节
• 见面或者道别
握
手
• 祝贺或者慰问
礼
仪
• 表示尊重
与人握手谁
二、握手的前后顺序先伸手更加合乎礼仪？
社
交
• 男士与女士握手，女士先伸手
• 晚辈与长辈握手，长辈先伸手
礼
• 上级和下级握手，上级先伸手
仪
• 老师和学生握手，老师先伸手
社 • 主人与客人握手的顺序
• 一人与多人握手的顺序
自我介绍
•
介绍他人
礼
•
集体介绍
仪
•
业务介绍
二、做介绍时应该注意的要点
社
交
➢ 注意介绍的时机
礼
➢ 介绍的主角
仪
➢ 介绍的表达方式
三、自我介绍
社
交
（一）什么情况下介绍自己
礼
•
想了解对方的情况时
仪
•
想让别人了解你的情况时
（二）介绍自己的顺序－－位低者先行
社
• 主人和客人在一起，主人先做自我介绍
交 • 晚辈和长辈在一起，晚辈先做自我介绍
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

会议服务礼仪培训讲座PPT课件( 75页)

影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。
商务会见礼仪
35
见面程序
问候介绍握手引导交换名片
视线
36
交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让
顾客感到你非礼和心不在焉视距 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：
西裤过短衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖
领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
16
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
21
短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
佩饰少而精香水皮包
塑造专业形象——服饰礼仪
22
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应

礼仪培训(PPT41页)

* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”
精品资料网
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.1 0.1320. 10.13Tuesday, October 13, 2020
孰能无过
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话

《职场礼仪概述》PPT课件

10
四、礼仪的内容
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
礼貌
礼节
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
仪式
仪表是指人的外表。如
容貌、服饰、姿态等
大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其
中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”
秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看
着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三
拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热
天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含
着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今
天惟一听到的一句。
下一页
• 到了封建社会，礼的演变进入了“礼仪”时期，礼仪的主要作用是维护封建社会的等级秩序。
• ①与国家政治息息相关的礼仪推度。 • ②礼仪向家庭迅速扩延，如“祖孙之间、父子
之间、夫妻之间、婆媳之间、主仆之间”等的礼仪区分，封建统治阶级领悟并总结也治国必先治家，治家必先修礼，即“修身（礼）—— 齐（治）家—— 治国——平天下“的道德伦理。
礼仪原则
敬人宽容
真诚平等
21
六、礼仪的原则
从俗
律己

茶艺服务礼仪讲座(PPT 41页)

茶艺师在沏茶时，手
背向上四指自然并拢呈“
八”字形放于茶台边缘。
双腿
斜
放
坐
姿
标准坐姿
茶艺人员的蹲姿
首先要讲究方位，当需要捡拾低处或地面物品的，可走到其物品的左侧：当面对他人下蹲时要侧身相向；当需要整理鞋袜或低处取物是可面朝前方，两脚一前一后，一般情况下是左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲。取物或工作完毕后，先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。
茶艺服务常用礼节
我国是礼仪之邦，茶艺更是十分注重礼节。在茶事活动中常用的礼节方式有： 1、鞠躬礼 2、伸手礼 3、注目礼和点头礼 4、叩手礼
• 1、鞠躬礼 • 鞠躬是中国的传统礼仪，在行礼上分为3种
：①站式 ●真礼弯腰约90° ●行礼弯腰约45° ●草礼弯腰小于45°
②坐式
③跪式
2、伸手礼
2、统一迎宾用语：拉开门的同时，真诚微笑地目视着对方说：“欢迎光迎****，里面请。”
3、迅速招待：顾客进厅后导购员迅速的招待，站立面带微笑的问好，“您好！这边请坐。”
谨记“十五一”服务法则：十米眼神交流，五米点头微笑，一米起身接待。
二、奉茶标准
1、茶桌奉茶标准
• 同一时间、同一浓度、同一数量的茶
⑤如需上茶食、茶点，事先应上筷子、调料等物品，上菜并介绍菜名

面试礼仪(共41页)PPT课件

面试礼仪
• 1、注重仪表，树立美好形象
• 2、见面的礼仪 • 3、自我介绍的礼仪 • 4、应答的礼仪 • 5、告别礼仪
一、接到面试通知后,你该做些什么呢?
（一）迅速查找该企业的原始招聘广告。
（二）查找交通路线，以免面试迟到。
（三）整理文件包，带上必备用品。
（四）准备面试时的着装和个人修饰。
去不同单位面试之需。女
式套服的花样可谓层出不
穷，每个人可根据自己的
喜好来选择，但原则是必
须与准上班族的身份相符，
颜色鲜艳的服饰会使人显
得活泼、有朝气，素色稳
重的套装会使人显得大方
宜
否
面试着装要注意的问题
• 符合求职者的身份 • 显示气质与风度 • 得体整洁
不适合面试
•
•
女生可适当地化点淡
• • 鞋跟不宜过高，
要； • 5、避免回答过于简短；
• 6、向面试者提问更能显示自己的能力
面试时请别这样说话
• 缺乏自信：“你们要几个？” “你们要不要女的？”这种问法显得求职者信心不足。
• 急问待遇：“你的待遇怎么样？ • 报有熟人。“我认识你们单位
的××领导…..” • 本末倒置：“请问你们的规模
有多大？中外方比例各是多少？你们未来五年的发展规模如何？……” • 不当反问：主考官问：“关于薪资，你的期望值是多少？” 应聘者反问：“你们打算出多少？”

案场服务礼仪培训资料共41页

（三）问候
•早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等（上午10点钟前）。
•因公外出应向部门的其他人打招呼
•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼
•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等
（四）引路
•在园区引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3
步处 ⑵自己走在园区靠墙一侧，让客人走在园区中央 ⑶与客人的步伐保持一致，
（二）鞠躬
•鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5 米处（15度礼）及脚前1米处（30 度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
仪容仪表
指人的外表和容貌。包括人的容貌、衣着、服饰、个人卫生及姿态。
从事服务行业，主要是面对面的服务，良好的仪容仪表能给他人留下美好的印象。员工讲究仪容仪表也是个人精神面貌的体现，也是服务的一部分。员工的仪容仪表也是对管理水平与服务水平的反映。所以，良好的仪容仪表是对员工上岗的基本要求。
并适当做些介绍
•在样板间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),
自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯” 等。

情商与礼仪-41页PPT文档资料

美丽的坐姿
要点： 1、上身端正 2、腰挺直 3、膝合拢 4、手肘不贴身体 5、小腿自然垂直或向前、向侧作
有限伸展。内收的小腿使人显得矮小、笨重。 6、任何座位不要坐得太深或太浅。
美丽的坐姿
正规的坐姿(一）
头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，与身体垂直放置。
如何提高情商
• 破框法应该如此的心态
托付的心态没有办法 • 换框法
二、美丽的姿态
走姿、站姿、坐姿
美丽的走姿
普通的漂亮走姿，左右脚的后跟能踩在一直线上，或靠紧一直线上就可以了，腰把直，胸就有上升感，脖子放得正直，下巴收一些，步伐略收小一点。
漂亮走姿的关键：
如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的。
电梯礼仪 ——最短的时间展示最具魅力的你
• 好举止是由那些不起眼儿的牺牲组成的。
不守时的人不可信 ——守时就是信誉
• 不管你达成什么样的协议，都要遵守。拖延是偷时间。
• 遵守诺言，话出口，记在心，行于世。
健康的形象 ——人们期望大人物都是生机勃勃的
• 人的正常功能是生活，而不是生存 • 大人物都有生机勃勃的 • 你的体重是你的等级宣言！
进坐与退坐的姿态
三、社交礼仪
餐桌礼仪 ——你在品食物，别人也在品味你