护士礼仪培训_PPT课件

一、学习护理礼仪的意义与方法

学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性
使用多种途径进行礼仪规范的学习
注重理论联系实际 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情

（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则

仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头

护理工作中的体态礼仪
基本要求
站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态
护理工作中的体态礼仪

护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
不同情绪的面部表情
情绪
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
面容表情
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
门诊护理工作礼仪
1. 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情 、眼神、姿态和语言 2. 为患者创造舒适的就医环境 3. 热情接待，耐心解答 4. 积极做好健康保健知识的宣传员
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
急诊护理工作礼仪
1. 充分做好急救前的准备工作 2. 积极、主动、有效地配合诊治 和抢救 3. 妥善处理好与家属的关系 4. 急不失礼且忙中守节
非指导性交谈
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通
交谈过程中使用倾听的技巧
在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
六
护理工作礼仪
（一）护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行
共情帮助

三 护士服饰礼仪
护 士 服 饰 礼 仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求

(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
燕帽 圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五
护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪

使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
(一)使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者 注意语言艺术

语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
部和面部。

仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美
仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则

仪容礼仪的基本原则

协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调
眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化
目光表情

目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方

双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短 眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情

面容表情
面容表情的种类
（五）各病房护理工作礼仪特点
儿科病房护理工作礼仪
护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环
境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
（六）同事间工作交往的礼仪

1. 2. 3.
基本礼仪要求
同事见面的礼仪 同事共事的礼仪 同事间交往的禁忌

1. 2. 3. 4.
目光表情

面容表情
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任
消除隔阂
有益身心
目光表情
面容表情

护士的微笑

微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
目光表情

面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等

（五）各病房护理工作礼仪特点
外科病房护理工作礼仪
科学做好术前宣教，稳定患者情 绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状 态
（五）各病房护理工作礼仪特点
妇产科病房护理工作礼仪
尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相 应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言
第七章 护理工作礼仪
（四）

病房护理工作礼仪
基本要求
患者入院护理礼仪
患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪
（五）各病房护理工作礼仪特点
内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为 临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理 素质 具备良好的健康教育能力
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪

一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法

1.
学习护理礼仪的意义
是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专 业形象的重要手段之一
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基 本 体 态

行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进

护士基本行姿
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然， 佩戴护士燕帽时的发式

长发 短发

佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养
2、手臂的妆饰
1、下肢的清洁与遮盖
2、下肢的美化
（三）目光表情

主要规则

目光表达
面部表情

目光表情

主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情

目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部 所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现 出的神态
目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多

基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别

禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势

站姿

要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
与场合、环境相协调
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰

护士面部修饰
基本要求
形象端庄
整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分
注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法

注意语言的保密性原则
(二)选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重

(二)选择恰当的谈话内容
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈

从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
（二）护理操作中的礼仪规范

操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
（二）护理操作中的礼仪规范

操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
（二）护理操作中的礼仪规范

操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
基本体态
行姿