佳木斯市住宅物业服务环境设施设备的等级指导标准(2010.06)讲义
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准一、引言：随着城市化进程的加快，普通住宅小区的建设和发展日益增多，为了满足居民对安居乐业的需求，物业服务的质量和水平成为一个关注的焦点。
为指导和规范小区物业服务，制定普通住宅小区物业服务等级指导标准是十分必要的。
二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
住宅物业管理服务分等级服务标准(精)
1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。
本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。
4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
文明用语见附录A，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。
服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
物业服务等级标准
物业服务等级标准物业服务等级标准是指对于不同类型的物业，根据其特点和需求，制定相应的服务标准，以提供高质量、高效率的物业管理服务。
物业服务等级标准的制定，有利于规范物业管理行为，提高物业管理水平，满足业主和居民的需求，促进社区和谐稳定发展。
首先，物业服务等级标准应当包括基本服务、标准服务和增值服务三个层次。
基本服务是指保障业主和居民的基本生活需求，包括安全、清洁、绿化等方面的服务。
标准服务是指根据物业类型和规模，提供相应的管理、维护、维修等服务。
增值服务是指在基本服务和标准服务的基础上，根据业主和居民的需求，提供个性化、定制化的服务。
其次，物业服务等级标准应当根据物业类型和规模的不同，制定相应的服务内容和服务标准。
例如，住宅小区的物业服务等级标准应当包括安全巡逻、环境清洁、设施维护等内容；商业综合体的物业服务等级标准应当包括安全管理、设施运营、客户服务等内容；写字楼的物业服务等级标准应当包括安全保障、设备维护、办公环境管理等内容。
再次，物业服务等级标准应当注重服务质量和服务效率。
服务质量是指物业服务的专业水平和服务态度，应当做到及时、准确、周到；服务效率是指物业服务的工作效率和管理效率，应当做到快速、高效、节约。
最后，物业服务等级标准的实施，需要物业管理公司和物业服务人员的共同努力。
物业管理公司应当加强对物业服务等级标准的宣传和培训，提高物业服务人员的服务意识和服务水平；物业服务人员应当严格执行物业服务等级标准，不断提升服务质量和服务效率，为业主和居民提供更好的物业管理服务。
总之，物业服务等级标准的制定和实施，是提高物业管理水平、满足业主和居民需求的重要举措。
只有制定科学合理的物业服务等级标准，不断提升物业服务质量和服务效率，才能实现物业管理的长远发展目标。
希望各物业管理单位能够重视物业服务等级标准的制定和实施，为社区和谐稳定、业主和居民幸福生活做出更大的贡献。
住宅物业服务等级规范一级
住宅物业服务等级规范（一级）（一）基本规定1.根据有关规定,签订规范旳物业服务协议, 各方权利义务明确。
2.承接项目时, 对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验, 做好记录。
3.从业人员按照有关规定获得对应旳专业培训合格证书。
4.物业服务方案, 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5.服务人员佩戴标志, 服务积极、细致、周到, 用语文明。
6.6.在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片, 公告物业服务原则、收费根据、收费原则。
7、7、在公共区域明显位置公告24小时报修电话, 有服务人员接待住户, 8：30-12：00、13：00-17：00受理住户旳征询和投诉, 水、电、气等紧迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定期间抵达现场, 由专业机构负责旳, 发现问题应及时告知有关机构, 有报修、维修记录。
8、波及住户正常生活旳物业服务重要事项, 应在小区重要出入口、各楼单元门张贴告知, 履行告知义务。
9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。
全检查, 根据检查状况制定下一年度维修和服务计划, 并按规定组织实行。
10、对区域内违反治安、规划、环境保护等方面法律、法规旳行为, 应及时劝阻, 汇报主管部门, 也可根据管理规约等约定提起诉讼。
11、建立多种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）旳处理机制和预案, 包括组织机构、人员和详细措施等, 一旦发生突发事件即能立即实行。
12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13.设置意见箱, 每年集中进行一次公开旳物业服务意见征集, 并将提出旳意见与处理状况公告。
14.公布公共服务旳收支状况。
15、小区内明显位置设置公共信息栏, 配合街（乡）、小区进行公益性宣传。
（二）房屋管理1.对房屋共用部位进行平常管理和维修养护, 有检修记录和保养记录。
2.根据房屋实际使用年限, 适时检查房屋共用部位旳使用状况。
普通住宅小区物业管理服务等级参考标准
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询已入住业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准一星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。
4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况。
6、每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。
对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。
4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
5、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。
6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。
7、雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏。
8、对危险隐患部位设置安全防范警示标志。
9、路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。
10、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作。
11、委托专业电梯维保单位按质检部门要求对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。
12、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准1. 引言住宅物业服务的质量对于业主和居民来说是非常重要的。
一个良好的物业服务可以提供舒适、便利和安全的居住环境，增强业主和居民的满意度和归属感。
为了统一住宅物业服务的标准，制定了一套住宅物业服务等级标准。
2. 等级划分根据物业服务的质量和覆盖范围，将住宅物业服务分为四个等级：2.1 一级：优质物业服务一级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到高水平的物业服务。
具体要求包括：•提供全天候的安保服务，确保小区的安全与秩序；•提供全面的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常运行；•提供高效的物业管理服务，包括小区公共区域的保洁、绿化养护等；•提供便捷的居住服务，如快递代收、保姆、月子中心等；•提供高品质的社区活动和社交服务，促进居民之间的交流和互动。
2.2 二级：良好物业服务二级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到中等水平的物业服务。
具体要求包括：•提供较长时间的安保服务，确保小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，保证小区设施设备的正常使用；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的保洁、垃圾处理等；•提供一些居住服务，如快递代收、家政服务等；•提供一些社区活动和社交服务，如节日庆祝活动、邻里聚会等。
2.3 三级：合格物业服务三级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都达到最低合格水平的物业服务。
具体要求包括：•提供有限的安保服务，保证小区的基本安全；•提供基本的维修和保养服务，确保小区设施设备的基本功能；•提供基本的物业管理服务，如小区公共区域的简单保洁、公用设施的维护等；•提供有限的居住服务，如快递代收、报修服务等；•提供有限的社区活动和社交服务，如节日慰问活动、小区志愿者组织等。
2.4 四级：不合格物业服务四级物业服务是指在服务内容、服务质量和服务标准上都不符合要求的物业服务。
具体表现为无法提供基本的安保、维修、保养、物业管理、居住服务和社区活动等。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准一、安全管理（一）维护物业安全环境，建立完善的安全防范措施，确保住户人身和财产安全。
（二）定期巡视楼栋、楼道、停车场等公共区域，发现安全问题及时解决，避免意外事故发生。
（三）组织物业保洁人员做好公共区域的清洁工作，保证住户的日常生活环境整洁和安全。
二、公共设施维护（一）定期检查公共设施的使用情况，包括电梯、楼道、门禁系统、消防设备等，发现问题及时修复或更换。
（二）配合相关部门做好公共设施设备的维护保养工作，确保公共设施的正常运转。
（三）做好公共设施的清洁工作，确保住户能够正常使用各项设施。
三、环境卫生管理（一）保持小区绿化环境的整洁和美观，定期修剪树木和草坪，及时清理垃圾和落叶。
（二）定期清扫道路和公共区域，保持干净和无杂物。
（三）设置公共垃圾桶或垃圾箱，定期清理，并在周边设置明显的提示标识。
四、停车管理（一）建立有效的停车管理制度，确保停车区域的配套设施完备，并定期进行检查和维护。
（二）规划停车位数量，合理划定车位范围，保证住户停车的便利性和安全性。
（三）设立专门的停车管理人员，负责解决停车过程中的问题和纠纷。
五、社区关系维护（一）建立和谐的社区氛围，开展各种有益的社区活动，提高住户的满意度和融入感。
（二）及时解决住户的日常生活问题，为住户提供必要的服务和咨询。
（三）建立投诉建议箱，并设立专门的投诉管理人员，及时处理住户的投诉和建议。
六、物业费用管理（一）制定公正的物业费用标准，并向住户进行宣传和解释。
（二）精细核算物业费用的收入和支出，确保物业经费的合理使用和管理。
（三）建立健全的物业财务制度，完善收付款流程，确保款项安全和透明。
七、物业公司管理（一）具备合法的营业执照和相关资质，确保物业公司的合法运营。
（二）拥有一支专业的物业管理团队，具备良好的服务意识和沟通能力。
（三）建立物业公司与住户之间的沟通渠道，定期召开业主大会或业主代表会议，听取住户的意见和建议。
综上所述，住宅物业服务等级标准是对小区物业管理服务的规范和要求，它涵盖了安全管理、公共设施维护、环境卫生管理、停车管理、社区关系维护、物业费用管理和物业公司管理等方面。
住宅物业服务四级标准
住宅物业服务四级标准住宅物业服务是指为居民提供的一系列管理、维护和服务的工作，其质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了提高住宅物业服务的水平，我国制定了住宅物业服务四级标准，分别是基本服务、舒适服务、优质服务和精品服务。
下面将分别介绍这四个级别的标准。
首先是基本服务。
基本服务是指满足住户基本生活需求的服务，包括物业管理、环境卫生、安全防范等方面。
物业管理要做到规范高效，及时处理住户的投诉和建议，保障小区的正常运转。
环境卫生要保持小区的清洁整洁，定期进行垃圾清运和绿化养护。
安全防范要加强巡逻和监控，确保小区的安全稳定。
其次是舒适服务。
舒适服务是在基本服务的基础上，提供更加舒适便利的居住环境和生活服务。
例如，增加小区的休闲娱乐设施，改善小区的景观环境，提供便民服务等。
同时，还可以加强对住户的关怀和沟通，定期组织各类文体活动，增进邻里之间的交流和友谊。
接下来是优质服务。
优质服务是指在基本服务和舒适服务的基础上，提供更加个性化和专业化的服务。
比如，为住户提供家政服务、维修服务、健康咨询等，满足住户个性化的需求。
同时，还可以引入先进的科技手段，提高服务的智能化水平，提升服务的便捷性和效率。
最后是精品服务。
精品服务是指在基本服务、舒适服务和优质服务的基础上，提供更加高端的服务体验。
比如，打造高品质的物业管理团队，引入国际化的管理理念和服务标准，为住户提供更加尊贵的居住体验。
同时，还可以为住户提供个性化的私人管家服务，满足他们的各种需求和愿望。
总的来说，住宅物业服务四级标准是一个层层递进的体系，通过不断提升服务水平，满足居民不同层次的需求，提高居民的生活质量和幸福感。
希望各个小区能够认真贯彻执行这些标准，为居民提供更加优质的物业服务。
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准doc19
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准doc19一、一级服务的内容与标准㈠差不多要求1、物业治理企业应持有国家二级以上资质证书。
2、物业治理企业应建立质量治理体系和治理体系。
3、应有完善的物业治理方案。
并按规范签定物业治理合同。
4、物业治理企业应在小区治理中建立本企业的形象识不系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。
5、物业治理项目经理应具备三年以上物业治理体会，曾担任一年以上项目负责人。
6、治理人员应100%持有物业治理上岗证书，特种作业职员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业治理企业广泛运用运算机治理（业户档案、房屋档案、设备档案、收费治理、日常治理等）9、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。
10、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。
公示服务项目及收费价目。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、咨询卷调查等，每年与50%以上业户作有效沟通，每年有效投诉处理率100%。
每年进行一次中意度测评，有效样本覆盖率＞20%，并对薄弱环节连续改进。
12、建立完善的档案治理制度（物业竣工验收档案、设备治理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常治理档案等）。
13、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。
14、建立健全财务治理制度，每半年公布一次物业治理费的收支状况。
15、按规定治理使用公共修理基金。
㈡房屋治理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行治理服务。
2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹，无破旧，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝讲、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
4、空调安装统一有序，支架无锈蚀；有条件的组织实施冷凝水集中排放。
佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市社区物业服务站建设发展规划的通知-佳政办综[2013]11号
![佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市社区物业服务站建设发展规划的通知-佳政办综[2013]11号](https://img.taocdn.com/s3/m/e7643c97cd22bcd126fff705cc17552707225ef7.png)
佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市社区物业服务站建设发展规划的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 佳木斯市人民政府办公室关于印发佳木斯市社区物业服务站建设发展规划的通知（佳政办综〔2013〕11号）区人民政府，市政府各直属单位：《佳木斯市社区物业服务站建设发展规划》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
佳木斯市人民政府办公室2013年4月19日佳木斯市社区物业服务站建设发展规划我市无物业管理的楼房（以下简称弃管楼）分布较广，存在问题较多，目前有103个社区存在弃管楼。
近两年来，我市不断探索组建社区物业服务站模式，现已有4个试点社区物业服务站分别摸索出适合自己的管理模式，有效解决了弃管楼问题，积累了一定经验。
为全面推进社区物业服务站建立工作，保障人民群众正常生活，制定本发展规划。
一、指导思想为贯彻落实市十二次党代会精神，以构建和谐社区为目标，采取“政府扶持，依托社区，居民自治”的工作方针，通过建立社区物业服务站，基本实现物业服务全覆盖，切实改善人居环境，提升城市管理水平。
二、总体目标建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。
通过加强组织领导、制定扶持政策、加大资金投入等措施，使全市弃管楼在两年内全部纳入社区管理，逐步打造管理有序、服务完善、环境优美、收费到位的和谐社区。
三、具体目标（一）建站工作。
1.2013年结合社区实际情况、弃管楼现存问题等因素，按照各区政府制定的社区物业服务站的建站计划，推进4个城区的社区物业服务站建设。
2.2014年结合弃管楼房的分布，在存在弃管楼社区内，加挂“社区物业服务站”牌匾，建立弃管小区物业服务社区集中协调、受理机制、重大应急维修问题报告机制。
住宅物业服务等级标准
8、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；设备房保持整洁、通风。
8、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
8、消防设施设备完好；消防通道畅通。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%，接到业主或使用人报修后2小时修复。
9、路灯、楼道灯完好率不低于93%，接到业主或使用人报修后4小时修复。
1、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共用部位、设施设备进展日常管理和维修养护，有检修和保养等记录。
2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约〔业主临时管理规约〕要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约〔业主临时管理规约〕要求，建立住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门。
10、每年进展一次业主满意度测评，覆盖率到达70%以上，履约满意率到达70%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
10、每年进展一次业主满意度测评，覆盖率到达66%以上，履约满意率到达66%以上，对管理效劳中的薄弱环节适时整改。
11、公示利用共用部位收益和使用情况。
11、公示利用共用部位收益和使用情况。
2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的使用状况，发现损坏，按规定维修。
小区物业管理秩序维护分级标准
4）监控影像资料保存不小于30天；
5）各类应急预案应在工作场所内张贴；
6）每年组织不少于二次的应急预案的演练。
安全巡视
不定时在管理区域内巡逻，每天巡逻不少于1次。
不定时在管理区域内巡逻，每天巡逻不少于2次。
1）定时在管理区域内巡逻覆盖24小时;
独立封闭式小区，主出入口应24小时开放、设立专职门岗。
独立封闭式小区，1个以上出入口，其中主出入口应24小时开放，并设立专职门岗24小时值守,其余出入口按约定时间开放.
1）独立封闭式小区，具有2个以上出入口，所有出入口应24小时开放，并设立专职门岗24小时值守；
2）小区出入口应采用门禁管理。
1）独立封闭式小区，具有2个以上出入口，所有出入口应24小时开放，并设立专职门岗24小时值守，其中主出入口双人值守；
1）车辆停放采用固定的规划车位和临时车位；
2）车辆停驶采用固定路线；
3）有专职人员24小时巡视和协助车辆停放事宜。
注：每一级标准均应包含基本要求和上一级服务质量等级标准
小区物业管理秩序维护分级标准
项目
一级
二级
三级
四级
五级
从业人员
年龄不高于65岁。
年龄55岁以上占总人数45%以上°
年龄55岁以上占总人数45驰以上。
年龄45岁以上占总人数60%以上。
管理要求
能正确使用消防器材。
能正确使用消防、物防、技防器械和设备。配对讲装置和必要的安全维护器械。
门岗
非封闭式小区或非独立封闭式的小区，可以不设立专职门岗。
2）小区出入口应采用门禁管理。
技防
设有安防、消防监控设备的工作场所，应保持设备24小时开通。
最新物业(住宅项目)设施设备标准
10)配有气体自动灭火器的应定期对系统检查；
11)机房应张贴《供配电设备保养维修作业指导书》、《停水、停电管理程序》、《气体灭火器系统保养保养维修作业指导书》。
3
电梯机房
1）机房（如果有）内部、井道土建（钢架）结构及布置必须符合电梯土建布置图的要求；
6)配置火灾扑救专用工具，配置自救呼吸器、防火服、消防斧、高空救援绳等器材；
7)放置相关视频监控、电梯五方呼救等记录表；
8)机房张贴《电消防设备维修保养作业指导书》、《安防系统保养维修作业指导书》、《义务消防队组织架构图》、《消防火警应急预案》、《灭火作战示意图》、《园区消防报警平面图》；
3.2机电设备管理标准
2)围栏装置装设地点存在强干扰源必须采用屏蔽双绞线;
3)根据保护对象选择有效安装形式，防入侵外倾式安装45°，防内部翻越内倾式的角度设置合理；
4)跨线、绝缘子位置安装正确合理。
支架
1）支架基础坚固，支架防腐处理；
2）围栏、支架部位悬挂“禁止翻越“,”有电危险”等标识。
视频监
控系统
1)探头外观完好、枪机、球机防雨、防尘性能，摄像功能正常无抖动；调焦距正常、画面清晰，半球、球机监控转动正常；
2
水
景
系
统
运转部分
喷头
高度、角度正常、无堵塞、无缺损；
水位
池内水位高低正常，水泵声音大小适宜、水池内保持不丢水
管线
水泵及管线固定完好、水泵循环时流量正常无堵塞现象、
电源
1）电源线无老化、绝缘层无破损；
2）电源控制系统有漏电保护装置，且安全有效；
3）有清晰的警示标识。
水泵
1）无漏电的安全隐患、无噪音、运行正常；
住宅物业服务等级标准
项目容与标准一级二级三级（一）基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。
5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规，服务主动、热情。
8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的书。
9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示24 小时服务，受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。
1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。
4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规，服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的书。
8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示16 小时服务，受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
住宅物业服务等级一级一类标准
每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补
管道、排水沟
每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通
道路、场地等
每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
二、清洁卫生标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
一级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养
变频水泵
排水系统
二级生化处理
1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油
2、每年两次对污水处理系统全面维护保养
3、控制柜电气性能完好，运作正常
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置
12
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佳木斯市住宅物业服务、环境设施设备的等级指导标准
一、住宅物业服务等级指导标准
综合管理
说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。
2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。
公共区域秩序维护
说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。
公共区域保洁服务
公共区域绿化养护
共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
说明：1、消防、防雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
2、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
3、保修期内，属建设单位负责保养（修）设施（备）的，由建设单位承担费用。
4、共用部位、共用设施设备四级服务标准与五级服务标准相同。
二、住宅物业环境设施设备等级指导标准。