保洁部新员工培训计划

保洁部新员工培训计划

一、培训目的

帮助新员工建立服务意识提高服务技能。

二、培训地点

多功能厅

三、培训时间

20PP年12月4日一12月5日

四、培训内容

本岗位应知应会及工作的基本功和技能

1、理论培训：

☆保洁部工作准则

☆保洁部岗位职责

☆行为规范

☆各岗位工作标准

☆开放区保结工作要求

☆各种剂料的功能情况

☆垃圾分类知识

☆应急预案培训

☆安全规范

☆员工考核细则

2、实操培训：

☆各种工具的认识及使用办法

☆清洁卫生间的步骤及方法

☆清洁玻璃的程序及注意事项

☆不锈钢保养的工作程序

附：☆培训资料（考核用）

保洁部工作准则

1. 按时上、下班，不迟到、早退，不无故旷工.

2. 坚守工作岗位，认真负责的工作，工作要满负荷、高效率、精神饱

满，不消极等待，玩勿职守。

3. 不准擅离职守，串岗聊天，不得进入与自己无关的范围。

4. 工作时间不扎堆，不三两成群，交头接耳，高谈阔论，嬉笑打闹。

5. 遇见客人主动问好、打招呼，客人有要求或询问一定要主动解决，

不能说“不”字。

6. 工作场所不准看书刊，不准谈情说爱，不准饮酒吸烟，不准做与工

作无关的一切事情。

7. 上班时间不准私人会客，不准打私人电话，外来私人电话如无急事

不得处理也不得传呼。

8. 严格遵守安全操作规程，正确使用防护用具，不违章冒险作

业。

9. 爱护公司财产，认真执行有关设备、原材料的维护和保养、保管等

各项规章制度，全力爱护自己负责的一切工具，使其不受损坏，节约使用原材料避免滥用和浪费。

10. 认真执行上、下班交接班制度，把工作范围内的工具及任务

完成情况等交代清楚，避免职责不清和无人负责的现象开放区域

保洁员工岗位职责

1. 提前十分钟到岗，由当日领办安排工作。

2. 严格服从经理、领班的领导，负责首都博物馆内开放区域的保洁工

作。

3. 正确使用清洁用品，做好日常节约；在执行清洁工作时不影响他人

参观。

4. 坚守岗位，严禁脱岗、串岗；接待宾客时，要站立，恰当使用敬语。

5. 熟悉管理业务范围，掌握业务知识技能，熟练使用各种保洁设备和

清洁用品。

6. 设置垃圾桶并进行管理，并每日将服务范围内的垃圾归集倒垃圾车、

站。

7. 按质按量完成领班分配的其他任务。

8. 保持精神饱满的工作状态，工作中做到“三轻”（讲话轻、走

路轻、操作轻），体现对外开放的形象。

9. 拾到宾客遗失物品要按规定上交备案，严禁私自处理。

10. 保持开放区域设施、设备和地面洁净无尘，卫生间无异味。

11. 保持开放区内墙面、立面及标识标牌的洁净无尘；加强巡视，

保持地面、墙面、花盆的洁净及摆放规范。

12. 确保客户安全，发现可疑人员要及时通知保安部门。

13. 楼层设备、设施发现问题，要及时报告本部门领导。

14. 做好周计划、月计划工作。

行为规范

一、仪容仪表

1、岗位员工上班时间必须穿规定的工服，工服应干净整齐。

2、工服外不得显露个人物品和衣服，制服口袋不要装过大的物品，以免

鼓起。

3、员工不得留过长头发，男式头发不过耳，女生头发不挡住眼睛（头发

用统一黑色发饰挽起）

4、上班期间必须佩戴出入证。

5、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服和勤剪指甲，时刻保持良好形象。

6、上班期间不得佩戴任何饰品。

二、工作纪律

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从分配，听从调动，诚实守

信。

2、以主人翁的态度关心公司经营管理，爱护公司及顾客的财产。

3、不得擅自拿用公司的物品挪作他用，不得偷拿顾客和游客的财务，拾

到物品及时上交，严禁私自打开动用。

4、员工应时刻增强安全防范意识，发现险情（展厅文物损毁、火警、电

梯故障困人、停电、跑水、扫雪铲冰）按《应急预案》处理。

5、按规定的时间上下班，不得迟到、早退。

6、员工上岗时必须保持良好的精神状态和较高的工作效率，不得消

极怠工或做与工作无关的事情。

7、员工有接受上级指定的额外工作的义务。

8、及时完成上级交给的工作和任务。

9、损坏或丢失物品照价赔偿。

10、工作时不得大声喧哗、打闹和扎堆聊天，不允许吸烟、吃零食、玩

手机和不得私自会客，下班不得在工作区域逗留。

11、不得在工作时间做与本职工作无关的事，不得与其他岗位员工串

岗、聊天。

12、注意保密，未经批准，员工不得向外界传播或提供有关博航物业和

首博的任何资料，博航物业和首博的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由博航物业统一安排或向首博请求协助。

三、文明用语规范

1、对顾客（或游客）说话时要语调自然、柔和、亲切和声音不要过高，

但也不要过低，以免顾客（或游客）听不清楚；不得诽谤顾客（或游客）。

2、要注意称呼顾客的姓氏，在未知顾客姓名之前，应称呼（先生/ 女士）。

3、讲话应注意语言艺术，多使用敬语。

4、接过他人递来的物件时，应说“谢谢”。

5、请求顾客或游客做任何事情前，应使用“请”、“麻烦您”等。

6、在向他们表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。

7、表示感谢时应使用“谢谢”、“多谢合作”等。

8他人讲谢谢时，要回答“不用谢”、“不客气”。

9、顾客或游客来访时要主动问好，说“早上好”、“您好”，顾客或游

客走时，要讲“再见”、“您慢走”等，同事之间见面也要相互问好。

10、离开时要跟顾客(或游客)一律讲“请稍后、“请稍等”，如果离开

时将较长时回来后要讲“对不起，让您久等了” 。