组织行为学课件ppt 经典笔记 复习必备 第九章 文化、政治与冲突

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冲突管理技术

• 解决冲突的技术
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激发冲突的技术

问题解决 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 官方命令 改变人的因素 改变结构因素


运用沟通 引进外人 重新构建组织 调整工作群体 改变规章制度 提高相互依赖性 其它结构变革 任命一名吹毛求疵者
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冲突的类型：个人冲突(1)
双趋式冲突——是指个体在有目的的活动中同时存在两个 并存的目标，而且两个目标具有同样的吸引力或引起程度 相同的动机，当个人因实际条件的限制，而无法同时实现 两个目标时，就会在心理上造成左右为难，难以取舍的冲 突情境，形成双趋式冲突。 双避式冲突——当同时产生两个对个体都具有危害性的事 件时，个体当然都想躲避。但由于想躲开一件，则无法躲 开另一件。在这种情况下，个体将不得不选中其中一件， 作为避开另一件的条件，而在作出这种抉择时，就会出现 双避式冲突。
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冲突的处理和作用
传统方法：妥协；第三者裁判；拖延；不予理睬；和平
共处；压制冲突；转移目标；教育；重组团体。
处理团体间冲突的方法：印象交流（image exchange）；
制订超级目标（superordinate goal）；互换人员；分权。
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Part 1
冲突概论
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冲突的定义 冲突观念的变迁 冲突的类型
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冲突

冲突的定义
所谓冲突是指一方（可以是个体群体或组 织）感到另一方对自已的利益产生了消极 影响或将要产生消极影响的过程。
(冲突)
(附:另一解读)是指对立双方在资源匮乏时
出现阻挠行为并被知觉到的矛盾，简单 地说冲突就是矛盾。
提高群 体绩效
感觉到 冲突
回避 拆衷
降低群 体绩效
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冲突与部门绩效
功能正常的冲突 激发革新与创造 调动成员的兴趣与好奇 提供问题公开 解除紧张的渠道 培养自我评估和变革的环境
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功能失调的冲突 沟通迟滞 群体凝聚力下降 群体成员之间明争暗斗 组织目标难以实现
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冲突观念的变迁
传统观念（30年代到40年代）：冲突是功能失调的结 果，冲突都是不良的、消极的，他常常作为暴乱、破坏、 非理性的同义词。故冲突是有害的、应该避免的。原因 是沟通不良，人们之间缺乏坦诚与信任，管理者对员工 的需要和抱负不敏感。 人际关系的观点（40年代末到70年代中叶）：冲突是 组织中不可避免的，接纳冲突，承认它们存在的合理性。 相互作用的观点（70年代中叶以来）：鼓励冲突。融洽、 和平、安宁、合作的组织对变革的需要表现出精致、冷 漠、迟钝。冲突可分为功能正常性冲突和功能失调性冲 突。
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冲突的类型：个人冲突(2)
趋避式冲突——指个体为了实现某个极有意义的目标，
必须付出巨大的代价，有时甚至会有生命的危险，而且
胜败参半，在这样的情况下作出抉择，就会导致趋避式 冲突。 双重趋避式冲突——这种冲突往往在两个目标或情境对 个体同时既有利又有弊，既有好处又有坏处的情况下发
冲突对团体之间关系的影响——每个团体都更加把另一 个团体视为对立的一方；每个团体都会产生偏见；对另 一团体的敌意逐渐增加，与对方的交往和沟通相对减少， 结果使偏见难于纠正；假如强迫他们交往，双方都会指 责对方的发言，而只注意倾听支持自己偏见的发言。
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Part 2
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Closer Season 1 Episode 12
• • • • • 讨论： 本集中哪些人之间出现了冲突? 产生冲突的原因是什么? 针对冲突, Brenda是如何解决的? 你有何评价? 检查官、Taylor警长等人与Brenda之间的冲突应该 如何解决？如果你是上级，你如何决定？
生。
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冲突的类型：团队冲突
团体冲突：一种属于正常冲突，一种属于非正常冲突。 冲突对团体内部的影响——团体内部团结增强；对团体 成员个人需求的关心逐步减弱，对完成任务的关心逐渐 增强；领导方式逐渐从民主型转变为专制型，而且团体 成员也能甘心忍受专制型的领导；团体逐渐成为组织严 密、纪律严明的团体；团体要求其成员更加效忠和服从， 形成“坚强的阵线”。
组织行为学
Organizational Behavior
第九章 文化、政治与冲突
组织行为学课程组
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教学提示
教学目的与要求
掌握：处理冲突的对策 熟悉：（1）冲突产生的原因 （2）促进（积极）冲突的方法 了解：冲突观点的演变（有无积极作用）
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冲突的管理
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冲突的过程
冲突与部门绩效 冲突的处理与利用 冲突管理技术
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阶段1
潜在的对立 或不一致
冲突的过程
阶段3 阶段4
行为
阶段2
阶段5
结果
认知和个性化 行为意向
前提条件
沟通
结构 个人因素
认识到 冲突
冲突处理 意图 竞争 协作 迁就
公开冲突
一方行为 对方反应