物业管理应用文书写作讲稿.pptx
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物业管理应用文写作课件——公约
14．1 公约
公约的概念
要点讲解
公约的概念： 公约是一定范围或行业的社会成员（或代表）在 自觉自愿的基础上制定的共同遵守的行为准则和 道德规范。
公约的种类
要点讲解
公约的种类： 公约分为国际公约和国内公约。 国际公约：是各国（三个以上）之间为了维护共
同的利益经过谈判而达成的各方必须遵守的 有约束力的协议。是一种国际性的多边性条 约。例 国内公约：是国内各社会团体或人民群众所订的 公约，是社团成员共同遵守的规则。
在住户手册的主要内容（一）
1、 居住区域概况 （1） 地理位置及特点 （2） 建筑及其附属设施的建筑面积、占地面积等 （3） 居住人口、户数及构成 （4） 区域内及附近公交路线、邮电通信、银行、学
校、医疗机构、商业网点等 2、物业区域管理机构 （1） 物业服务公司的简介 （2） 物业管理的具体工作职责 （3） 业主委员会的工作范围 （4） 社区、居民委员会的工作范围
业主公约析评（二）
建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买 受人的合法权益。建设单位应当在物业销售 前将业主临时公约向物业买受人明示，并予 以说明。物业买受人在与建设单位签订物业 买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以 书面承诺。经过业主书面承诺的业主临时公 约对业主依然有约束性。
业主公约析评（三）
业主临时公约充分体现了公约的针对性，即根据国家 方针政策，结合实际情况而有计划地拟定具体条文 。在公约所提出的要求要实事求是，使公约具有可 行性，并在文字表达上严密，禁止和提倡的内容界 线分明，使大家有法可依，有约可循。在格式上公 约较为简单。在标题中直接标明公约内容和名称； 正文中则以条文的形式将所规定的须大家共同遵守 的事项一一说明，一目了然，或者在开头可独立一 段，先写立约的目的或根据，再写规定的条文。落 款在正文的右下方写明制订的单位和日期。
公约的概念
要点讲解
公约的概念： 公约是一定范围或行业的社会成员（或代表）在 自觉自愿的基础上制定的共同遵守的行为准则和 道德规范。
公约的种类
要点讲解
公约的种类： 公约分为国际公约和国内公约。 国际公约：是各国（三个以上）之间为了维护共
同的利益经过谈判而达成的各方必须遵守的 有约束力的协议。是一种国际性的多边性条 约。例 国内公约：是国内各社会团体或人民群众所订的 公约，是社团成员共同遵守的规则。
在住户手册的主要内容（一）
1、 居住区域概况 （1） 地理位置及特点 （2） 建筑及其附属设施的建筑面积、占地面积等 （3） 居住人口、户数及构成 （4） 区域内及附近公交路线、邮电通信、银行、学
校、医疗机构、商业网点等 2、物业区域管理机构 （1） 物业服务公司的简介 （2） 物业管理的具体工作职责 （3） 业主委员会的工作范围 （4） 社区、居民委员会的工作范围
业主公约析评（二）
建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买 受人的合法权益。建设单位应当在物业销售 前将业主临时公约向物业买受人明示，并予 以说明。物业买受人在与建设单位签订物业 买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以 书面承诺。经过业主书面承诺的业主临时公 约对业主依然有约束性。
业主公约析评（三）
业主临时公约充分体现了公约的针对性，即根据国家 方针政策，结合实际情况而有计划地拟定具体条文 。在公约所提出的要求要实事求是，使公约具有可 行性，并在文字表达上严密，禁止和提倡的内容界 线分明，使大家有法可依，有约可循。在格式上公 约较为简单。在标题中直接标明公约内容和名称； 正文中则以条文的形式将所规定的须大家共同遵守 的事项一一说明，一目了然，或者在开头可独立一 段，先写立约的目的或根据，再写规定的条文。落 款在正文的右下方写明制订的单位和日期。
物业管理应用文写作课件——物业服务通知写作
范例
入伙通知书（见课文）
入伙通知书析评
这是一份发布性通知，其特点是命令性较强，需 要所告知的对象必须执行。此通知以信函的形式 发出，充分体现了物业管理工作的特殊性：既遵 循行政公文的格式要求，又体现出行业的人文特 点。标题以“事由+文种”的形式；正文采用总 分条文式写法，明确交代了发文的原因和通知事 项，其中具体事项按办理的时间和地点分条列出， 使业主能明确具体事宜。
停电（水）通知
背景：
在物业管理日常工作中，“两保”是关键， 遇到这种情况，必须及时将有关信息提前 通知业主们。 范例：
停电（水）通知（见课文）
事务告知性通知析评
这是两则事务告知性通知。由于这是关系到大家 的基本生活问题，标题必须将主要内容显现出来， 采用了“事由+文体”的形式。主体部分先说明 事情的缘由，“接……的.通知”，是常出现的通 知导语，而后具体说明停水停电的时间，要求表 达要严密，运用不会产生歧义的词语。结尾处对 业主进行友情提醒，并告知相关部门的电话，体 现了物业管理者服务的周到。因事情较为重要， 在格式上用“特此通知”以起强调作用。
指示性通知
背景： 随着城市建设的步伐加快，城市中的小区逐步增 多，而小区的管理中出现了一些不尽如人意的地 方，迫切需要政府部门进行统一管理，为城市居 民创设安全的居住环境。为此，某市人民政府颁 布了一项关于加强住宅小区管理工作的通知。 范例： XX市人民政府关于加强XX市住宅小区管理工作的 通知（见课文）
物业管理应用文写作
司管理处（每办完一项手续，有关部门要在上面盖 章证明）
3.收楼须知
• 含义：收楼须知是物业服务企业告知业主 在办理收楼过程中应注意的事项，以及应 携带的各种证件、合同和费用的文书。 • 例文：P135-136 • 作用：提醒业主携带齐全各种必要的证件， 作用：提醒业主携带齐全各种必要的证件， 合同和费用，在收楼过程中更加便捷。 合同和费用，在收楼过程中更加便捷。
1.入住通知书 2.入住手续书 3.收楼须知 4.缴款通知书 5.入住声明
内容详解
1.入住通知书
• 含义：就是通知业主在规定时间办理入住 手续的文书。 • 例文：P133-134 • 作用:通过入住通知书的详细说明，业主可 以及时、方便地去办理入伙手续。
2.入住手续书
• 含义：入住手续书是物业管理企业为方便业主， 让其了解办理入住手续的具体程序而制定的文书。 • 例文：P134 • 程序：房地产公司财务部 房地产公司地产 部 物业管理公司财务部 物业管理公
4.缴款通知书
• 含义：缴款通知书是物业管理企业通知业 主在办理入住手续时应缴纳的款项及具体 金额的文书。 • 例文：P136 • 作用：清晰明了地告知业主缴纳金额的来 源、具体金额，让业主放心地缴பைடு நூலகம்应交的 费用。
5.入住声明
• 含义：入住声明是业主对所购房屋经过验 收合格后所签署的表明正式入住态度的文 书。 • 例文：P136 • 作用：表示业主同意入住，愿意遵守小区 内的规章制度。
物业管理应用文写作课件——物业服务新闻写作
作为对会议作一次性报道的简报要对会议情况作全面反 映，因此，本简报的导语采用叙述式，概括地介绍了会 议的基本情况：会议时间、地点、组织单位和参加人员。 主体部分则反映的主要精神，其写作顺序如同会议议程， 只须写明与会人员的发言情况及看法，将会议中所讨论 的问题和结果客观表述出来，自然收尾。
10．2 倡议书
案例导学
致业主的一封信
背景： XX小区进行车位分配工作，需将分配方案 和收费情况告知广大业主，以公开信的形 式公布于众。 范例：
致业主的一封信百度文库见课文）
致业主的一封信析评
这是一封由物业管理公司致业主的公开信。标题 中省略了写信人的名称，强调了受众的名称---业主。公开信的内容围绕车位展开，将车位的调 整、收费等问题以条文的形式逐一列出，使业主 们对其内容易于理解和接受。由于是暂行性的规 定，仅以公开信的形式公布于众，当形成规定后， 可以“通知”的形式予以公布。
10．物业服务新闻写作
10．1 简 报
简报的概念和特点
要点讲解
简报就是简明扼要的书面报告。它是党政机关、 人民团体、企事业单位内部编发的一种以反映情 况、传达信息、交流经验为主要内容的内部简要 报道。它有时冠以“XX动态” “XX信息” “情况反映”等名称。顾名思义，简报的特点就 是：简、精、快、新、实、活。
10．4．感谢信
要点讲解
（1）感谢信的概念 感谢信是受到对方某种恩惠之后，为感谢对方的关心、
10．2 倡议书
案例导学
致业主的一封信
背景： XX小区进行车位分配工作，需将分配方案 和收费情况告知广大业主，以公开信的形 式公布于众。 范例：
致业主的一封信百度文库见课文）
致业主的一封信析评
这是一封由物业管理公司致业主的公开信。标题 中省略了写信人的名称，强调了受众的名称---业主。公开信的内容围绕车位展开，将车位的调 整、收费等问题以条文的形式逐一列出，使业主 们对其内容易于理解和接受。由于是暂行性的规 定，仅以公开信的形式公布于众，当形成规定后， 可以“通知”的形式予以公布。
10．物业服务新闻写作
10．1 简 报
简报的概念和特点
要点讲解
简报就是简明扼要的书面报告。它是党政机关、 人民团体、企事业单位内部编发的一种以反映情 况、传达信息、交流经验为主要内容的内部简要 报道。它有时冠以“XX动态” “XX信息” “情况反映”等名称。顾名思义，简报的特点就 是：简、精、快、新、实、活。
10．4．感谢信
要点讲解
（1）感谢信的概念 感谢信是受到对方某种恩惠之后，为感谢对方的关心、
物业管理方案幻灯片演讲
物业管理方案幻灯片演讲
1. 前言
大家好，我是物业管理团队的负责人，今天我将为大家介绍我们的物业管理方案。我们的团队以追求服务用户为宗旨，不断创新、不断适应市场的需求，打造适合用户的物业管理服务。
2. 地产市场分析
我们首先对当前地产市场进行了分析，市场的特点是房价逐渐上涨、购买力有
所下降、用户对物业管理服务的需求越来越高。同时，业主也越来越注重小区安全与舒适度。因此，我们也在市场的变化中不断提高自己的服务标准，为用户打造更适合的物业管理方案。
3. 服务内容
我们的服务内容主要包括以下几方面：
3.1. 小区保安服务
我们提供全天候的小区保安服务，为业主提供安全保障。我们的保安人员经过
严格的筛选和培训，确保对小区进行全天候的巡逻，并设立了安全监控系统。同时，我们还为业主提供紧急处理的方法。
3.2. 日常维护服务
我们的维护服务主要包括小区内公共区域的清洁卫生、设备维护以及绿化维护。我们的维护人员经过专业的培训，确保能够及时、高效地完成工作。
3.3. 物业监管服务
我们对小区内的业主活动、建设工程进行监管，确保小区内的活动、工程按照
规定开展并符合环保、安全的要求，即时把手，及早排查潜在风险，保障业主权益。
3.4. 停车场管理服务
我们已经在小区内建立了一个专门的停车场，并提供车辆进、出的管理服务。
我们的团队会不断更新技术，提升管理效率。
4. 物业管理伙伴
我们的物业管理公司提供了现代化的管理软件，可以方便的管理我们的小区物业数据。同时，我们还拥有专业的合作伙伴，为我们提供便利的服务。
5. 物业管理费用
物业管理应用文写作课件——物业服务布告、通告与通报
1
5．物业服务布告、通告与通报
2
5.1 布告
要点讲解：
（1）布告的概念和特点 （2）布告的种类 （3）布告的写作格式 布告文体由三部分构成，即标题、正文和 落款。 正文。正文由导语、主体和结尾组成
3
案例导学
4
布告
背景： XX物业管理公司员工林XX，连续旷工一个多月，公司人 力资源部在多次联系未果的情况下，在公司布告栏上和 当地报纸上刊登了布告。
布 告（见课文） 析评 这是一份处罚性布告。直接以文种作为标题，此类事项 一般都以“布告”为题。布告的正文开门见山，写明发 布布告的原因，接着简明扼要地说明发布布告的依据， 最后用准确的语言把对当事人的处罚公布于众，表达严 密，语气庄重。
5
5.2 公告
要点讲解：
（1）公告的概念 （2）公告的种类：分为发布性公告、事 项性公告、知照性公告。 （3）公告的写作的格式 公告由标题、正文和落款三部分组成
放在附文中予以交待。
21
范例：（见课文）
析评：这是一则会议情况通报。它的目的是将XX公寓业委会召开
工作例会的情况通报给业主们知晓，及时通报工作中的重要情况， 因此在撰写过程中必须充分地叙述情况，客观地把摆事实与分析问 题结合起来，使受文机关和个人能通过通报认识到形势或问题的利 与弊。没有主观的评判。有明确的指导思想，很强的针对性，善于 摆事实讲道理，是情况通报的写作要点在情况通报中，不是要求 “有情必报”，而是选择具有典型意义、指导意义和借鉴意义的情 况予以通报。
5．物业服务布告、通告与通报
2
5.1 布告
要点讲解：
（1）布告的概念和特点 （2）布告的种类 （3）布告的写作格式 布告文体由三部分构成，即标题、正文和 落款。 正文。正文由导语、主体和结尾组成
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案例导学
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布告
背景： XX物业管理公司员工林XX，连续旷工一个多月，公司人 力资源部在多次联系未果的情况下，在公司布告栏上和 当地报纸上刊登了布告。
布 告（见课文） 析评 这是一份处罚性布告。直接以文种作为标题，此类事项 一般都以“布告”为题。布告的正文开门见山，写明发 布布告的原因，接着简明扼要地说明发布布告的依据， 最后用准确的语言把对当事人的处罚公布于众，表达严 密，语气庄重。
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5.2 公告
要点讲解：
（1）公告的概念 （2）公告的种类：分为发布性公告、事 项性公告、知照性公告。 （3）公告的写作的格式 公告由标题、正文和落款三部分组成
放在附文中予以交待。
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范例：（见课文）
析评：这是一则会议情况通报。它的目的是将XX公寓业委会召开
工作例会的情况通报给业主们知晓，及时通报工作中的重要情况， 因此在撰写过程中必须充分地叙述情况，客观地把摆事实与分析问 题结合起来，使受文机关和个人能通过通报认识到形势或问题的利 与弊。没有主观的评判。有明确的指导思想，很强的针对性，善于 摆事实讲道理，是情况通报的写作要点在情况通报中，不是要求 “有情必报”，而是选择具有典型意义、指导意义和借鉴意义的情 况予以通报。
物业管理应用文书与行政公文(ppt 28页)
实施，即不得先斩后奏。 （3）严禁越级请示。 （4）若请求对某一工作的指示，则应提出
自身意见或处理办法，若有两种以上 的方案或意见，则应表明自身倾向性 意见，以便上级单位作出正确判断和 决策。
（5）请示语言简明扼要，语气谦虚尊敬， 分寸得当。
如结束语，“当否，请批示”、“以上 请示，请予审批或批准”，切不可“请 从速批复”、“请尽快拨款”。
报告、请示、函三者区别
报告
请示
函
行文方向 上行文 下行文 平行文
是否回复 不一定 一定要 不一定
行文语气 平铺叙述 语句谦敬 简便灵活 简明扼要 行文自由
8、会议纪要的写法
会议纪要是传达会议决定事项和主要 精神，要求与会单位（个人）共同遵守， 执行的一种有纪要性和指导性的文种， 适用于记载和传达会议情况和议定事项。
会议纪要与会议记录不同
会议纪要
会议记录
文种 公文文书
事务文书
内容
会议要点 会议实际全部内容 会议的原始记录
二、事务公文的写法
1、计划 计划是某单位或个人预先规定的一
定时间内的生产、工作或学习的指导思 想，具体任务和要达到的指标，以及完 成指标的进度和措施。
计划和规划的区别：
规划适用时间长、范围较广，内容 较概括笼统；计划适用时间短，范围较 窄，内容具体。
5、发文机关名称
6、发文日期
自身意见或处理办法，若有两种以上 的方案或意见，则应表明自身倾向性 意见，以便上级单位作出正确判断和 决策。
（5）请示语言简明扼要，语气谦虚尊敬， 分寸得当。
如结束语，“当否，请批示”、“以上 请示，请予审批或批准”，切不可“请 从速批复”、“请尽快拨款”。
报告、请示、函三者区别
报告
请示
函
行文方向 上行文 下行文 平行文
是否回复 不一定 一定要 不一定
行文语气 平铺叙述 语句谦敬 简便灵活 简明扼要 行文自由
8、会议纪要的写法
会议纪要是传达会议决定事项和主要 精神，要求与会单位（个人）共同遵守， 执行的一种有纪要性和指导性的文种， 适用于记载和传达会议情况和议定事项。
会议纪要与会议记录不同
会议纪要
会议记录
文种 公文文书
事务文书
内容
会议要点 会议实际全部内容 会议的原始记录
二、事务公文的写法
1、计划 计划是某单位或个人预先规定的一
定时间内的生产、工作或学习的指导思 想，具体任务和要达到的指标，以及完 成指标的进度和措施。
计划和规划的区别：
规划适用时间长、范围较广，内容 较概括笼统；计划适用时间短，范围较 窄，内容具体。
5、发文机关名称
6、发文日期
物业管理应用文写作课件——物业服务企业章程与制度
案例导学
某物业管理有限公司章程
背景： 天益房地产开发公司等三方共同出资 设立了兴业物业管理有限公司，为此， 股东们制定了公司章程。
范例： 兴业物业管理有限公司章程（见课文）
某物业管理企业章程析评
这是一则有限责任公司的章程样式。它包含了章程的基本格式 和内容，并在括号中注明了有关问题的说明和要求。公司章程 是公司设立的最主要条件和最重要的文件。由于公司尚在筹建 阶段，章程未经全体股东通过，故标“草案”。经全体股东通 过后，方能去掉“草案”字样，并在标题下的括号中写上通过 日期。正文属分章列条式。共13章42条。 公司章程作为规范股东之间及公司内部关系的准绳，从企业设 立到企业变更、终止，都作了明确的规定，特别是企业组织经 营管理机构、财务管理制度等内容，使公司在今后的经营活动 中有章可循。 公司章程与《公司法》一样，共同肩负调整公司活动的责任。 这就要求，公司的股东和发起人在制定公司章程时，必须考虑 周全，规定得明确详细，不能做各种各样的理解。要使公司章 程做到规范化，以保证公司设立以后能够进行正常的运行
公司章程的主要事项
公司章程中应载明的主要事项： 公司名称和住所； 公司经营范围； 公司设立方式； 公司股份总数，每股金额和注册资本； 发起人和姓名或者名称、认购的股份数； 股东的权利和义务； 董事会的组成、职权、任期和议事规则； 公司的法定代表人； 监事会的组成、职权、任期和议事规则； 公司利润分配方法； 公司的解散事由与清算办法； 公司的通知和公告办法； 股东大会认为需要规定的其他事项等。
物业管理应用文书写作74页PPT
物业管理应用文书写作
时间反复无常，鼓着翅膀飞逝
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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时间反复无常，鼓着翅膀飞逝
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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物业管理应用文书ppt课件
；....
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（三）应用文书标题的制作
1. 公文式标题的制作 组成要素 单位+时间+事由+文种 解释： 文章是谁起草的（单位） 文章反应什么时间（时间） 什么区域（范围）的什么事情（事由） 这篇文章是做什么用的（文种） 例如：《××物业公司2014年度培训计划》
；....
5
2. 文章式标题的构成模式
；....
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2. 通知
适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和补相隶 属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有单位周知 或者执行的事项，任免人员。
；....
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（1） 通知的分类 大体可分三类
① 指示性通知： 用于发布规章制度、阐述政策、布置 工作、答复下级机关询问等，带有指令性，需遵照执行。
；....
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基本情况 前言即使有介绍，也要具体展开，写清做了哪些工作、 取得了哪些成绩或经验。
主要经验 写明工作的步骤，采取了哪些措施和办法，取得了哪些 成绩。 分析取得的原因并总结经验。 像做法、措施都是经验 。
存在问题 写明问题及不足之处，分析原因，总结教训。
今后打算 针对存在的问题，提出切实可行的改进措施，提出今后 的工作设想和奋斗目标。
有单标题和双标题（即主副标题）。主标题一旦概括到某种 程度，不能概括和反应需要传达的含义，就必须用副标题来做具体 的说明。 例如：某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果 后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个 标题就可以制作成：“挖潜增效大有可为”，副标题为“—××物 业公司开展全员节约活动情况总结”。
《物业管理方案范本》课件
我们的管理方案专为业主量身 定制，以满足他们的要求，创 造租户愉快的居住环境。
物业管理概述
定义
物业管理是指为业主提供全面服务的一种方式，旨在提高物业价值、满足业主需求和吸引租 户。
范围
物业管理包括维护、改善、维修和修缮物业、处理租户关系、提高业主价值等方面。
物业管理的重要性
1 保护物业价值
优质的物业管理方案可帮助业主保持物业价值，以及改善物业状况，相应地提高租户的 质量。
公共景观区
我们确保公共景观保持在良好 状态，以满足业主和租户的期 望，为他们提供优质环境。
源自文库
结论和总结
不断完善
优秀的管理需要持续不断的完善，才可以满足业主需求，提高租户满意度。
物业管理的重要性不容忽视
物业管理是为了保护物业本身的价值，并满足居住者的需要。通过良好的物业管理，同时可 以创造更高的租金回报。
《物业管理方案范本》 PPT课件
在今天的演讲中，我们将会探讨物业管理方案的要素、实施步骤和案例研究， 以及物业管理在业界的重要性。
我们的团队
专家团队
我们的团队由经验丰富的物业 管理专家组成，可以为您的物 业提供全面的管理方案。
资历卓著
业主首选
我们的专家团队中有房地产经 纪人、财务分析师、律师和工 程师等专业人士，他们共同合 作，为您提供最好的解决方案。
算。
物业管理应用文写作课件——物业服务记录与纪要
范例：
XX公司大事记（见课文）
某物业管理单位大事
记析评
这是一则单位大事记。由于制文单位的单一性， 所记载的内容也围绕着公司的发展历程展开。记 录的时间可明确到年、月、日，记录的内容不仅 有重要人事调动等和组织变动情况；还有上级到 公司检查、指导工作并作出重大决策或重要部署 、指示的记录；以及重大的外事和内务活动等， 只要能说明公司的每一步发展都应记录其中。真 正做到大事突出，要事不漏，琐事不记。
电话记录
范例： 电话记录式样（见课文）
析评： 电话记录是完整记下通话内容的记录。可分为发 出电话记录和接收电话记录。 在进行电话记录时要注意记录的真实性和完整性， 即真实地记录来(去)电话的意图，完整地记录客 户的需求，但不能有言必录，而是用准确、简捷 的语言进行记录，并做好后期处理，如实记录处 理结果。
记录发言可分摘要与全文两种。多数会议只要记录发言要点，即把发言者讲了哪几个问题， 每一个问题的基本观点与主要事实、结论，对别人发言的态度等，作摘要式的记录，不必“有闻 必录”。某些特别重要的会议或特别重要人物的发言，需要记下全部内容，可进行录音或摄像。
4）Hale Waihona Puke Baidu录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。 会议记录要求忠于事实，不能夹杂记录者的任何个人情感，更不允许有意增删发言内容。会 议记录一般不宜公开发表，如需发表，应征得发言者的审阅同意。
XX公司大事记（见课文）
某物业管理单位大事
记析评
这是一则单位大事记。由于制文单位的单一性， 所记载的内容也围绕着公司的发展历程展开。记 录的时间可明确到年、月、日，记录的内容不仅 有重要人事调动等和组织变动情况；还有上级到 公司检查、指导工作并作出重大决策或重要部署 、指示的记录；以及重大的外事和内务活动等， 只要能说明公司的每一步发展都应记录其中。真 正做到大事突出，要事不漏，琐事不记。
电话记录
范例： 电话记录式样（见课文）
析评： 电话记录是完整记下通话内容的记录。可分为发 出电话记录和接收电话记录。 在进行电话记录时要注意记录的真实性和完整性， 即真实地记录来(去)电话的意图，完整地记录客 户的需求，但不能有言必录，而是用准确、简捷 的语言进行记录，并做好后期处理，如实记录处 理结果。
记录发言可分摘要与全文两种。多数会议只要记录发言要点，即把发言者讲了哪几个问题， 每一个问题的基本观点与主要事实、结论，对别人发言的态度等，作摘要式的记录，不必“有闻 必录”。某些特别重要的会议或特别重要人物的发言，需要记下全部内容，可进行录音或摄像。
4）Hale Waihona Puke Baidu录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。 会议记录要求忠于事实，不能夹杂记录者的任何个人情感，更不允许有意增删发言内容。会 议记录一般不宜公开发表，如需发表，应征得发言者的审阅同意。
物业管理应用文写作课件——公文基础知识共36页
物业管理应用文写作课件——公文基 础知识
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只Βιβλιοθήκη Baidu要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只Βιβλιοθήκη Baidu要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
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+ 通知大体上可分为三类：
+ 1．指示性通知 + 指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和
答复下级单位询问等，带有指令性，需遵照执行。例如 《关于下发{员工工作绩效考核办法>的通知》。 + 2．周知性通知 + 周知性通知用于发布需要下级单位周知的情况。常应用 于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终 止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址， 召开会议等。例如《关于召开XX年度经营活动分析会的 通知》。 + 3．转发性通知 + 转发性通知用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。 例如《关于贯彻<XX市政府关于创建文明城市的决定>的 通知》。
+ (三)通报
+ 当企业在内部要表彰先进、批评错误、传 达重要精神或者让下级单位周知某事项的 情况时，要使用“通报”这个文种。比如， 创建文明小区计划用一年半的时间，分五 个阶段完成，在第一、第二、第三、第四 阶段结束时，要将有关情况让下级各单位 了解，就要用“通报”。“通报”是内行 文、下行文或后行文。
+ 四、表达要符合规范
+ 所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错 误有：
+ (1)搭配不当：词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯 搭配不当的错误。
+ (2)成分残缺：有些病句结构不完整或缺少必不可少的成分。 + (3)赘余：有些病句是由于多余词语造成的。 + (4)语序不当：有些病句是因词语顺序安排不当，或者说词语位置
+ (二)通知
+ 当物业管理公司在内部要转发上级单位和 不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、 要求下级单位办理或周知事项、任免人员 时，要使用“通知”这个文种。比如，举 行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机 构主任等事项，都要用“通知”。“通知” 是内行文、下行文或前行文，是使用最多 的文种之一。
放得不对引起的。
+ (5)杂糅：有些病句把不同的说法硬糅在一起，造成结构上的混乱。 + (6)指代不明：运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不
清、出现歧义，就会犯指代不明的语法错误。
+ (7)虚词使用不：当在使用虚词时，常有滥用、漏用、误用等语病， 统称为虚词使用不当。
+ (8)数量表达不清：有些病句是由于数量表达不清造成的。
式规则 (3)物业管理应用文书的写作要领
+ 一、正确使用汉字 使用规范的汉字，是写好应用文书的基础。 从正字法的角度而言，我们要注意做到下列 几点：
+ (1)不要书写错别字； + (2)不要随意生造简化字； + (3)不要书写繁简夹杂的字。 + (4)不要用网络字
+ 二、准确使用词语 + 应用文书在词语的使用上应当力求准确、
+ 五、表达要符合逻辑
+ 应用文书的写作在内容、结构上要注意逻辑 联系，不能自相矛盾，前后抵触。
+ 从文章全局来说，作者提出问题、分析问题 和解决问题，要符合客观事物的规律，符合 人们对客观事物认识的程序，使人们的逻辑 程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻 辑整体；从局部来说，对于某一问题的分析， 某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、 判断、推理的过程。
+ 六、相关术语 + 内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； + 外行文：可在组织外传递的文书； + 前行文：在事情发生前制作的文书； + 后行文：在事情发生后制作的文书； + 上行文：属内行文，且是向上级报送的文
书； + 下行文：属内行文，且是向下级发送的文
书； + 平行文：在各独立组织之间传递的文书。
+ 论证是用论据证明论点的方法和过程，是 应用文书中普遍运用的方法。要使论证严 密，富有逻辑性，必须做到：(1)概念判断 准确，这是逻辑推理的前提；(2)要有层次、 有条理地阐明对客观事物的认识过程；(3) 要以论为纲，虚实结合，反映出从“实” 到“虚”，从“事”到“理”，即由感性 认识上升到理性认识的飞跃过程。
+ 通用的应用文书可分为行政公文、事务公 文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经 济公文、其他日常文书和司法公文等八大 类几十种。物业管理行业属第三产业，是 服务行业，因此，在制作和使用各种文书 时，既要符合通用文书的一般特点，又要 突出服务的特性。
+ 一、行政公文
+ 行政公文，是法定机关与组织按照特定的 规范体式、经过一定的处理程序制成，并 在特定范围内使用的书面文字资料，是传 达意图、办理公务和记载工作的一种工具。 行政公文不仅适用于政府机关、人民团体 和事业单位，还适用于企业法人单位。
简练、得当，才能较好地传递信息，提高 我们的办事效率。 + 选用词语要注意： 第一，所选用的词语不能是误读误写、以 讹传讹的错误词； 第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词)； 第三，不能是不规范的方言词、外来词或 旧词语等； 第四，不能是滥用的简称和生造词。 第五，不能是网络习惯用词。
+ 三、正确使用标点符号 + 标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，
-------荣超滨海大厦管理处员工培训课程之一 主讲人：姜军
+ 1．应用文书的相关知识
+ 2．物业管理应用文书的类型 (1)行政公文 (2)事务文书 (3)制度文书 (4)礼仪文书 (5)其他日常文书
+ 3．物业管理应用文wenku.baidu.com制作及写作要领
(1)物业管理应用文书标题的制作 (2)物业管理应用文书写作的行款格
+ 物业管理常用行政公文包括决定、通知、 通报、报告、请示、批复、意见、函和会 议纪要等。
+ (一)决定
+ 当物业管理公司对重要事项或者重大行动 作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或 者撤销下级单位不适当的决定事项，并要 在公司内部以文件的形式下达时，要使用 “决定”这个文种。比如，公司董事会对 年度经济指标的下达、对总经理的任命等 事项，都要用“决定”。“决定”是内行 文或下行文。
是现代书面语言的有机组成部分。 + 标点符号的作用，大体上有三个方面：
第一，表示停顿； 第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语 气，还
是感叹语气； 第三，标示句子中某些词句的性质。 + 国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符 号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标 号九种。点号又分句中点号（逗号、顿号、分号 和冒号四种）和句末点号(句号、问号和叹号三 种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着 重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。