客户服务月报

客户服务月报（年月）

编号：

⏹综述

说明：

1、对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？

2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。

3、客户活动的改进与总结

4、其他（信息的搜集与发布情况、咨询的受理与反馈情况）

一、投诉

⏹重大、一般投诉简析

1、重大

2、一般

⏹客户投诉数据统计表：

（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）

●

●

●

⏹未处理完成投诉简析

说明：

对本期未处理完成投诉进行简单分析。

二、活动：

⏹客户活动实施效果评估：从质量（主题、时间、地点、对象、人数等）、成本（预算执

行情况）、及时率（文字图像收集的情况、活动的媒体报道、活动评估和效果总结）和风险方面（是否有意外事故发生）等方面进行评估。

客户活动实施效果评估

⏹客户反馈信息：对本次活动的组织、人员安排、节目安排是否满意，哪些方面需要改

进，更愿意参与的活动形式。

⏹总结与改进报告

三、物业服务质量：

⏹存在的问题

⏹是否有改进方案？如果有，进展如何？如果没有，原因是什么？

⏹已经处理完的服务质量问题的改进报告。

四、客户满意度提升计划落实情况反馈：

⏹已完成的：完成措施，验证情况

⏹未完成的：原因分析，改进措施

五、反思与案例：

六、下月计划

……完……