非营利组织管理(第二版)课件第6章

非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
非营利组织管理 （第二版）
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
第六章 无形资产管理
目录
NT
6.1 无形资产的定义及分类 6.2 知识及知识管理 6.3 外部无形资产管理
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
信息
与非营利组织有关的信息包括资金信息或会计信息、人力资源信息、资助方 信息、受助者信息、合作者信息。
数据
数据库
信息管 理系统
主要内容有：数据库的建立、数据库的调整、数据库的重组、数据库的重构、 数据库的安全控制、数据的完整性控制和对用户提供技术支持等。
信息管理系统起到的核心作用是为组织运转的方式增添新的内容。
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
2.概念辨析 公信力、信任、诚信、负责、问责。 （1）公信力是外界对组织的信任、好感，是组织留给外界的印象。具有公信力意味着能获得利益相 关者和公众的正面评价。 （2）信任是指相信对方所做的事不会对自己不利，认为对方所做的事以及承诺的不确定性和风险性 较小，把对方看作是值得托付事情和共事的对象。 （3）诚信就是要求人们在行使权利和履行义务的过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺。 （4）负责是指担负责任，如负责某项工作，或指尽到应尽的责任，如对工作认真负责。 （5）问责。根据世界银行对行政问责所做的定义，我们对问责做了如下定义：问责是一个过程，这 一过程涉及问责主体和问责对象。在问责过程中，问责对象要就其决策、行为、行为结果，向问责 主体进行说明、解释、辩护，并据此接受失责的惩罚。
知识管理 的方法
（1）购买图书 （2）参加会议 （3）招聘 （4）社会调查 （5）头脑风暴法 （6）工作坊（work shop） （7）读书会 （8）实务社区 （9）师徒制 （10）培训 （11）知识展览会 （12）知识库 （13）设立专业知识管理职位
新编21世纪公共管理系列教材
非营利组织管理（第二版）
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
表6-2非营利组织知识管理方法
智慧资本 人力资本 结构资本 顾客资本
知识管理 的过程
创造
采用的方法 头脑风暴法（创意问题解决、德尔菲法、组织决策研讨会）
分享 工作坊、师徒制、工作经验分享、读书会、大型会议、实务社区、知识展览会
积蓄 文件管理、档案管理、建立知识库
新编21世纪公共管理系列教材
6.2.4知识的分类管理
1.数据 可以将数据定义为一个已知的事实，它能够被记录并具有固定的含义。数据是原始的、孤立的事实， 从中我们可以得到需要的信息。数据是独特的信息片段，通常需要按某种特定的方法将其转换为某 种格式。数据用二进制表示，是存储在计算机中的逻辑实体。 与数据相关的知识主要包括三类：信息、数据库(结构化的信息)、信息管理系统。
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
6.3.2公信力
1.定义 公信力是外界对组织的看法、评价。当然，外界的看法取决于组织自身的表现。但是，外界的看法 又不完全取决于组织的表现。舆论是可以引导的，可以管理的，因此外界的看法也是管理的结果。 对非营利组织而言，公信力就是该组织在社会上被公众接受和信任的程度。一个优秀的非营利组织 不被任何利益集团左右，始终能够按照它的愿景和使命行动，保持其独立性和民间性。非营利组织 公信力最重要的方面就是财务透明，其他还包括组织使命、品牌塑造、合法的身份、完善的内部治 理结构、实施项目的效率和效果、积极回应外界问责等。
创造
储存
扩散
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
6.2.3知识管理的方法
1.各种方法与各种知识之间的关系 江明修等人从三个维度考察知识管理：一是无形资产类型维度，如人力资本、结构资本、顾客资本； 二是过程维度，如知识创造、知识分享、知识积蓄、知识扩散；三是方法维度，如头脑风暴法、师 徒制、培训等。他据此构造了一个系统性的表格。本节所讲述的知识管理主要涉及表格中的人力资 本和结构资本部分，该部分属于非营利组织内部无形资产管理的范畴。
6.1 无形资产的定义及分类
6.1.1无形资产的定义
无形资产是会计领域中的概念，综合比较现有关于无形资产的诸多定义，本书将无形资产界定为： 组织出于产品和服务供应或管理目的而持有的无实物形态的、非货币性的且具有收益价值的长期资 产。无形资产包括内部无形资产与外部无形资产。
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
6.3 外部无形资产管理
6.3.1外部社会关系
外部社会关系管理有助于发现、建立、利用、维护关系。社会关系管理的方法包括： （1）确定利益相关者集合。将各个利益相关者排序，根据利益相关者对组织的价值，确定其优先次 序，合理分配组织用于关系管理的资源。非营利组织利益相关者包括：理事、委员、顾问，如果把他 们看作组织外的人的话；普通志愿者，他们毕竟不同于正式员工，可以当作组织外的人；受助者，组 织真正的，也是最后的“顾客”，为他们服务是组织正当性或合法性的来源；资源提供者，大资助方 或战略合作伙伴，提供资源；投资公司，帮助组织进行投资、增值；公关公司，帮助组织开展公关活 动；政府，绝对重要的合作者、监管者；媒体，与外界沟通的最有效、最重要的平台，同时也是最危 险的平台；审计机构；研究机构，从中获取知识支持；猎头公司，招聘；国内同行中的合作伙伴，行 业内部的支持网络、专业化分工协作；国际关系网。
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
2.专业知识和技能 专业知识和技能主要包括存在员工大脑里的技能、存在组织结构内的技能和组织文化。 管理这些专业知识和技能的方法是知识萃取，即先编撰文字化、规范化的文档；然后存档，建立档 案管理制度，达到保存、处理、传承、分享知识和技能的目标。知识萃取的结果是形成以下文字化 知识：年报，战略，计划，组织、部门、项目、活动的工作总结，项目设计书，活动组织方案，章 程，组织结构图，人事管理制度，财务管理制度，投资管理制度，募捐方法，各类流程说明书，等 等。 3.财产型无形资产 非营利组织财产型无形资产主要包括三种形式：注册登记、商标权、签订合同。
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
（2）充分的双向信息沟通。双方要相互了解，具备了解的渠道和方法；用被操纵的、单向的信息传 递渠道塑造出的良好形象只可风光一时，不能长久。 （3）合作。发现共同利益，寻找利益交叉点，寻找合适的方法以实现共同利益，进而达到实现自己 利益的目的，合作的基础是互惠互利。 （4）寻求单方面的支持。这需要事业的感召力，个人之间的感情交流、培养、维护。 （5）购买服务。这属于雇佣关系，例如购买猎头公司、审计机构的服务。 在绝大多数情况下，组织应该采取混合策略或行动，综合运用上述各种方法。
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
3.建立公信力的方法 非营利组织建立组织公信力的方法有三种：财务透明；显示效率和效果；接受问责，承担责任。
财务透明
非营利组织财务透明度越高，公众对它的了解越 多，非营利组织的公信力就越高。
建立公信 力的方法
显示效率和 效果
非营利组织的成果需要量化。要建立公信力，非营利 组织必须把工作成果展示出来，让资助方信任自己。
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
表6-1无形资产分类体系
内外分布
属性
定义或内容
内部
数据
是事实、图片和数字，没有特定的环境
专业知识或技能 包括存在员工大脑里的技能、存在组织结构内的技能和组织文化
外部
财产型无形资产 主要包括三种形式：注册登记、商标权、签订合同
外部社会关系 主要包括与普通志愿者、资助方、受助者、政府、公关公司、审 计机构、研究机构等的关系
非营利组织管理（第二版）
新编21世纪公共管理系列教材
6.2.2知识及知识管理的定义
1.知识的定义 “数据”“信息”概念对于我们理解“知识”非常有价值。“数据”是事实、图片和数字，没有特定 的环境。“信息”是编制好的数据，具有内部结构和特定的环境。“知识”是有一定结构、环境的信 息，加上如何运用它的理解。 达文波特和布鲁萨克将知识定义为：“一种流动性质的综合体，其中包含结构化的经验、价值与经过 文字化的资讯，也包含专家的独特意见、经验、整合能力，以及提供资讯的架构等。” 江明修、蔡胜男指出：“知识存在于个人的头脑中，而人类经由了解、认同、诠释及内化，以增强组 织的竞争力，且知识通常经由员工的脑力激荡创造出来，再透过组织文化、组织产品规范、作业系统 等过程，对组织知识进行有效的掌握。综言之，知识是一种流通的行动能力，包含资讯、资料、价值 观、经验、技能、意见、洞识，藉以提供吾人一个分析与整合的架构。” 安妮·布鲁金在《企业记忆：知识管理战略》一书中提出了几个关于知识的有用概念，即明确的知识、 模糊的知识、系统的知识、常识、自动的知识、理想资产和关键性资产。
6.1.2无形资产的分类
最近十多年来，无形资产管理理论获得了较快发展。关于无形资产，研究者一般使用三个维度进行 分类：一是按照无形资产的属性，可分为基础资产、智力财产资产；二是按照无形资产的分布，可 分为组织内的资产（如基础资产）和组织外的资产（如市场资产或顾客资本）；三是按照无形资产 的稳定性，可分为个人性资产（如以人为核心的资产）、员工带得走的资产、机构性资产、智力财 产资产和员工带不走的资产。 其中较有代表性的分类是安妮·布鲁金提出的，她把企业的无形资产分为四项：市场资产、智力财产 资产、基础资产、以人为核心的资产。这种分类方法对非营利组织的无形资产同样适用，只是各项 的具体内容有所差别。 本书将非营利组织的无形资产分为内部无形资产和外部无形资产，其中内部无形资产包括数据、专 业知识或技能、财产型无形资产，外部无形资产包括外部社会关系、公信力或品牌。