石油企业质量管理体系的有效实施

石油企业质量管理体系的有效实施

【摘要】我国从20世纪80年代开始，就不断学习国外先进管理方法，推行全面质量管理。虽然石油企业在提升管理水平和产品质量，增强竞争力方面做了很多努力，但在质量管理与企业发展融合方面仍存在缺陷。正视企业管理体系建设的不足，制定改进措施是提升石油企业质量管理水平的重要环节。

【关键词】石油企业;质量管理体系;有效性

质量作为企业生存和发展的第一要素已为国内外大多数企业所认同。随着经济全球化进程的加快，企业必须执行国际标准，符合标准的质量管理体系已成为企业进入市场的敲门砖，ISO9000认证实质上已成为企业进入市场的强制要求。伴随着我国石油企业国际化步伐的加快，建立符合标准、有效运行的质量管理体系，对企业进入国际市场，树立企业讲信誉、负责任的良好形象，增强市场竞争力，都具有重要意义。

１．石油企业质量管理体系有效运行的制约因素

1.1缺乏对质量概念和内涵的统一认识

目前，各个企业或同一企业的各个部门往往有着自己对“质量”一词的不同理解，导致质量体系运行与日常管理工作不能有机结合，表现在具体工作中就是员工各行其是，“两张皮”的现象极为普遍。目前普遍采用的ISO9000对质量的定义为“一组固有特性满足要求的程度”。满足要求的程度越高，质量就越好。因此，如果用这个定义来反映质量，就必须加修饰词，如好、差，高、低等。这样的定义在实际操作中带来了模糊的概念，什么是好？什么是差？难以衡量。

1.2缺乏质量竞争意识

目前，石油企业普遍没有建立以顾客和市场为导向的质量管理理念和管理战略，市场竞争意识淡薄。站在产业链和全球化竞争的角度看，现今各国大型跨国石油公司都已建立了包括勘探开发、油气储运、加工和销售以及配套的石油技术服务所有环节在内的完整的产业链，油气市场的竞争，实质上已成为产业链的竞争。在中国石油企业大力拓展海外市场的进程中，产业链中各个企业的管理水平、产品质量相互制约，影响着最终产品的质量，而产品质量的优劣，无疑左右着整个行业的国际竞争力。

1.3忽略质量管理体系持续优化的最终目标

质量管理体系持续优化的最终目标是对企业成本和最终利润的贡献。目前石油企业质量管理体系的建设仅仅局限于技术的单一层面，主要侧重于对过程的优化，体系运行与经济指标之间缺乏联系，不能用企业统一编码的语言（如利润）与决策层对话。这在双方沟通渠道不畅的情况下，体系运行效果必然大打折扣。

企业管理方法的创新、技术能力的提高，归根结底是由经济利益驱动的，解决体系有效运行的问题无论如何不能忽视由管理水平提升所产生的经济效益。

1.4质量管理体系文件的可操作性有待提高

质量是一个复杂、抽象的东西，如何把一个抽象的概念转化成具体的工作标准，落实到每个业务流程和工作环节并使其具有可操作性，是企业质量管理面临的巨大挑战，也是质量管理体系能否有效运行的关键。目前很多石油企业的程序文件带有浓厚的红头文件色彩，文件的编写以管理者为中心，形式结构倾向于条款规定，而不是站在顾客的角度制定办事流程，以顾客为关注焦点的原则未能在程序文件中得到充分体现。此外，由于大多数企业质量、HSE、ERP、内控等多个管理体系并行，怎样做好各个体系文件之间的接口和融合，是对文件可操作性提出的又一挑战。

1.5培训形式和效果有待进一步改进和提高

现行培训以传统的讲座式、报告式的培训为主，形式较为呆板，缺乏双向、多向的沟通和互动。另外员工对培训概念的认识还有不足，仅仅把培训局限于上课式的讲授，而忽略了企业召开的各类研讨会、分析会等专题培训，甚至管理部门安排工作或提出工作要求也可以看作是对工作方法的培训。

2.石油企业质量管理体系有效运行的措施

目前我国多数石油企业都已按照ISO9000标准建立了质量管理体系，未来体系建设的重点是持续增强质量管理体系的实用性和有效性，具体可采取以下措施。

2.1确定质量的概念及内涵

统一全员对质量概念的认识，使全员具有共同的质量语言，是提高质量管理体系运行有效性的前提条件。质量通常是一个定性的概念，企业必须明确质量的内涵，哪些属于过程质量指标，哪些属于最终产品质量指标，均应明确规定，否则将难以对过程质量和最终产品质量进行控制。鉴于此，笔者推荐采用克劳士比对质量的定义，即“质量就是符合要求”。若能对这一定义达成共识，那么可以很自然地把重点放在“要求”的制定上，即制定质量评价指标体系，进而形成量化的质量目标体系和考核指标体系，最终将定性的质量转变为定量的概念。“质量”不再意味着“好”或“差”，而代表了具体要求和指标，这些具体指标是对“加快转变发展方式，提高发展质量和效益”目标中“质量”一词最好的诠释，达到设定的要求和指标就是有质量，提高质量则意味着具体要求或指标的提高。此外，因为企业中任何工作都存在“要求”，所以这一定义几乎可以涵盖企业所有业务过程，具有较强的操作性。

2.2建立以顾客满意为导向的质量改进机制

企业生产产品根本目的是为了满足顾客需要，顾客的需求是企业存在和发展的原动力。顾客是否满意，集中体现了企业的产品质量、工作质量、服务质量和企业形象，是建立顾客对企业信任感的基础。特别是石油企业肩负着政治、经济、社会三大责任，履行责任的过程也可以说是为特定顾客提供服务的过程，所以顾客满意也是三大责任的集中体现。总而言之，质量改进应该建立在充分了解顾客的基础上，目标是使顾客满意。

2.3研究质量管理与经济效益相结合的问题

建议开展两方面研究：一是研究建立正向激励机制，着重于对质量改进所带来的经济效益的研究；二是研究建立过程质量评价机制，重点是研究建立对不符合质量要求所造成损失的统计计算方法。通过与经济效益相结合，使质量管理体系的运行进入“以质量改进提高经济效益，以经济手段控制过程质量”的良性循环。

2.4采用“零缺陷”工作标准，强化过程控制

通过“零缺陷”的工作实现最终产品质量的零缺陷。质量管理体系的核心是强调“过程管理”，通过对过程的有效监控和管理来实现预期的结果。“零缺陷”工作标准就是在建立过程质量控制指标体系基础上，坚持第一次就把事情做正确的理念，消除员工的侥幸心理和无所谓的态度，消除因返工、不合格等因素带来的损失。

2.5强化培训，构建新型培训模式

知识的生命周期在不断地缩短，要花更多的精力放在教育上，从质量文化、制度和技术3个层次上加大培训的力度。培训应更多地强调老师与学员的交流和沟通，培训不仅仅是学习新理念、新方法，而且还应为各级干部员工交流、沟通及解决问题搭建有效平台。同时，广泛采用互动型培训、现场培训、模拟培训、咨询式培训等多样培训方式，充分调动全员发现、分析、解决问题的积极性，逐步培育形成实效性强的新型培训模式。

3.结束语

建立符合ISO9000的质量管理体系为企业提供了质量管理的通用平台，与传统的管理相比它具有系统化、规范化、程序化的特点，其关键在于有效运行。企业只有从质量定义、过程控制、评价和培训等方面采取措施。立足自身实际，将质量管理与企业经营有机结合，将体系的新理念与传统管理相结合，构建起真正适合石油企业的质量管理体系，持续提升体系运行的有效性。

【参考文献】

［１］袁志成.企业管理效率的特征和途径[J].现代企业,2005,(08).