管理沟通与领导激励

课程标准教材

管理沟通与领导激励

如果想让你的下属发热，你就必须发烫；

如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！

——员工激励哲学良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；

全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。

——有效的组织沟通要素

企业管理类课程

管理沟通与领导激励

一天

第一单元领导艺术

[领导力(Leadership)定义]

一般意义：

在团体中，不仅较其他成员更具显著的影响力，而

且影响，即可视为有“领导力(Leadership)”。

领导力== 的影响力

管理意义：

身为组织领导者的管理者，根据部属的期待，给予

影响力，并、有地实现特定目标的过

程。

领导力== 的影响力

三重含义：

1. 不特指领导人的特定地位及权限

2. 不是个人行为，属于一种团队现象

3. 衡量领导才能，不单看过程，还要看结果，即看

是否实现了

第一单元领导艺术[领导生命周期论]

S1——高工作，低关系（型）

S2——高工作，高关系（型）

S3——低工作，高关系（型）

S1——低工作，低关系（型）

[四种类型领导风格]

命令型

注重目标的完成，自己身先士卒，下达具体命令，

强行监督及控制部属的行为。即使是集体的活动目

标及方针，也是一概由领导人独自决定。

说服型

基于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织

目标，至于集体活动的决定则要由集体讨论；除做

必要的说明及接受提问与建议外，尽可给予部属必

要的指导、建议及协助，然后加入领导人的想法再

做决定。

民主型

重视本人与部属的关系，经常致力于维持心情舒畅

的友好气氛。如果对此掌握不当时，则会成为“一

团和气型”或“谆谆教导型”，决策时力图多让部

属发挥积极性，并会以协助的行为取代控制。

委托型

无论对部属以及业绩均采取被动的方式，不仅不对

部属有具体性指示及推动，甚至对组织的行为及决

定都任凭部属处理；极端时，即完全委托部属处理。

第一单元领导艺术[如何实施有效的领导]

1.正确方向感及拟订方向

⇨遵循组织的基本方针

⇨充分了解组织内的各项措施

⇨具有对组织环境变化之敏感度

⇨对社会及组织均有强烈的责任感

⇨对自己的岗位责任与职务均有充分认识

2.领导者的心理准备

⇨有充分的使命感及坚定的信念

⇨经常保持向困难目标挑战的气概

⇨有时须抑制情绪，保持沉着

⇨随时注意自知之明，洁身自好

⇨言行举止须诚实

⇨保持谦虚的态度

⇨除需具有专业才能及一般性的知识外，

尚须有卓越的表达力及说服力

3.对部属应有的基本态度

⇨除经常致力于鼓励部属向较高目标迈进外，

尚须使部属了解其价值

⇨随时注意以身作则

⇨努力使部属感到工作的喜悦与生存价值

⇨随时注意对部属表示关怀，即表示兴趣、关注及善意

等

⇨视部属的失败为管理者自己的责任，除承担责任外，

尚须对部属继续加以指导

⇨赏罚分明

第一单元领导艺术[部属的成熟度-个人]

定义：部属的业务处理能力、情况的判断能力、及使

命感与责任感等，是部属知识水平、及工作态度的一

个综合概念。

[部属的成熟度-团队]

定义：工作场所士气、信息收集体制、职务分担，作为一

个团队形成的问题解决能力，知识、技术的积累与的

程度等，是表示一个团队的知识与技术水平、、工作

态度等的综合概念。

[授权要点]

1.管理者不必独揽权限，给予部下权限以便管理者能专

注于自己份内的工作

2.能判断管理者作为固定工作必须保留的部分（保留责

任）与可授权部分（委任权限），而对部下尽量给予

授权

3.授权时，应充分掌握所欲授权部属之能力、态度、意

愿，从而做到有的放矢

4.应与部属之间充分明确授权内容（尤其对工作成果）

5.既已授权，则尽可能承认部下的自由裁决权

6.当然，对于己授权给部下的工作，管理者仍然负有结

果责任

第一单元领导艺术[案例研讨]

刘科长的烦恼

刘科长进入公司工作已有23年之久，经过长年的基层辛劳，由组长晋升科长，现在正遇到一些烦恼，其原因如下：

进入公司时，尚难预料未来远景如何。随着经济景气的快速成长，公司逐渐发展，经过多次扩大组织，目前已成为业界少有的大企业。

刘科长就是这样伴随着公司的发展而成长起来的。最近，因企业间的

竞争日趋激烈，利润不如往年，经营越显艰难。同业间莫不通过推行

经营合理化以降低成本，甚至连一张纸都不浪费。然而，员工却无法

体会此类为题，尤其是年轻的员工把公司的工作和个人的时间同等看

待。在上班时间工作还算认真，下班时间一到各自享受了。

在业界激烈竞争的情况下，公司虽然勉强维持一定的销售额，但是，如果不设法使销售额扩大，在人事费用增加的情况下，预计经营

发生赤字在所难免。刘科长所属的行销部门日夜开会讨论今后的对策；

干部会议结束后回到科里，科内空荡荡，大都人员已下班，留下来的

仅是几位科长而已。刘科长在每周一的晨会上，向大家说明困境；全

科人员默然聆听，似乎有所体会，其实不然。员工以年轻人为多，莫

不热衷旅游、网球、以及卡拉OK、迪斯科；科长想到他们都是年轻

人，也就不干涉。

自己进入公司后，就一直拼命工作，那时待遇虽差，为了提高公司的业绩，自动加班工作，对加班费也好不计较。可是，今天的年轻

员工又是如何？宁愿玩冲浪、滑雪、溜冰、兜风、打网球等，决不留

下来多待一会儿继续工作；加班多是为了赚旅费。上了年纪的部属大

多缺乏朝气，当然，有朝气的人现均已身居要职。员工所谈的只是如

何利用年终奖金来买车之类的轻松话题，增加销售的目标似乎无法完

成。近来百姓的消费虽有所增加，销售额有时会超过目标，但这反而

有负面影响，使一些员工的苟安心态依然有增无减。

刘科长认为让部属各负其责的方式去推动自己的工作比较好，于是尽可能授权给部属；然而，从总体气氛看来，要达到上级所期望的

销售目标仍显得困难重重。近来，越想以民主的方式与部属接触，越

陷入左右为难的困境。

第二单元激励技巧一、如何激励下属课前分析表：