质量管理原则(与供方互利的关系的原则)(精)
质量管理8项原则
质量管理的八项原则是什么？1、以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的需求期望。
2、领导作用。
领导者确立组织统一的宗旨与方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应建立质量管理方针和和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源得到充分利用，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据具体情况决定实现质量方针，质量目标的措施，确定持续改进的措施。
3、全员参与。
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能为组织带来最大的收益。
组织要培育员工质量意识，职业道德和一顾客为关注焦点意识和敬业精神的教育，还要积极寻找机会激发他们的积极性和责任感，使员工参与持续改进并做出贡献。
4、过程方法。
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
把管理职责，资源管理，产品实现，测量，分析和改进作为体系的4个主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
5、管理的系统方法。
将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率，以达到实现质量方针和质量目标。
系统的特点是了解体系内部诸多过程之间的内在联系与依赖，能关注并确定在体系内特定过程如何运作，通过测量和评价持续改进。
6、持续改进。
组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。
7、基于事实的决策方法。
有效决策时建立在数据和分析的基础上的，以事实或正确的信息基础，通过合乎逻辑的分析，才可能防止决策失误。
微信公众号：KP80661028统计技术是最重要的工具之一，可用来测量，分析，和说明产品过程的变异性，可以持续改进的决策提供依据。
质量管理八大原则
八大原则二： 八大原则二：领导作用
管理的一些原则 理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责
八大原则二： 八大原则二：领导作用
实施本原则带来的效应 对于方针和战略的制定： 对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景 对于目标的设定： 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量 的目标 对于运作的管理”通过授权和员工的参与，实现组 对于运作的管理”通过授权和员工的参与， 织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。 对于人力资源的管理：具有一支经充分授权。充满 激情， 激情，信息灵通和稳定的团队
八大原则一： 八大原则一：以顾客为关注焦点
---调查，识别并理解顾客的需求与期望 调查， 调查 ---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施 测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施
所有的以顾客为中心
以顾客为关注焦点
八大原则三：全员参与 八大原则三：
全员指最高管理者 策划人员 管理人员 执行人行
全员指什么？ ？
八大原则三：全员参与 八大原则三：
员工的参与能够 1.解决规范的空档可能产生的问题 解决规范的空档可能产生的问题 2.不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况 不依赖任何的规章制度， 不依赖任何的规章制度 下也能完成任务 3.自我管理 自我管理 4自发产生责任感 自发产生责任感 5端正工作态度 端正工作态度 6 积极改善
八大原则八： 八大原则八：与供方互利的关系
与供方互利的具体做法 1、开发供方的质量管理体系 、 2、把供方的问题看成是组织的问题 、 3、协助供方解决质量和技术上的问题 、 4、帮助供方提高生产或服务的效率 、 5、帮助供方降低成本 、 6、建立信息交流渠道 、 7、将对顾客的需求和期望的理解传到供方并达成一致 、 8、对供方的需求和期望共同达成清楚一致的理解 、 9、确立持续稳定合作机会的目标 、
质量管理体系八大原则
（一）识别相关方的需求
对于以提供产品或服务的组织，其相关方包括有顾客、社会（如国家行政主管部门、银行、保险公司等）、员工、投资者及供方。
相关方的需求是组织建立管理体系的基础，应充分识别其需求和要求：
1、顾客需求。
组织建立的基础均应贯彻“以顾客为关注焦点”，为顾客持续地提供满足其当前和未来需要的产品或服务的质量需求，这是组织生存和发展的基础；
2、社会需求。
产品或服务实现过程中，必然带来自然资源的消耗，由于不规范的活动和行为所带来的环境污染，如果不加以有效的管理和控制，将影响人类的可持续发展，恶化人类的生存和生活环境。
规范人类的活动和行为就要熟悉相关的法律法规和技术标准，用相关法律法规和技术标准来规范在产品或服务实现过程中的活动和行为，不断地提高组织的总体绩效；
3、员工需求。
员工是组织为顾客提供满足当前和未来需求产品或服务的主导力量，关爱员工，为员工提供确保健康安全的工作环境是持续地为顾客提供满意产品或服务的基本保证，这就是职业健康安全的需求；
4、投资者需求。
组织生存和发展的基础，就是效益，是满足社会不同相关方需求的同时，通过减少原材料消耗，降低成本，提高效率而不断地增加组织的经济效益，这就是投资者的需求。
（二）做好规划，制定统一的宗旨和方向。
全面质量管理的8条原则
全面质量管理的8大原则全面质量管理的8大原则：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；系统管理；持续改进；以事实为基础；互利的供方关系。
◆以顾客为中心的原则第一个原则是以顾客为中心。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆领导作用的原则第二大原则是领导的作用。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。
这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到之中。
◆全员参与的原则第三大原则就是强调全员参与。
在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是思想的核心。
◆过程方法的原则第四大原则是过程方法，即必须将所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
PDCA循环（计划、执行、检查、再执行）实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理的原则第五个原则是系统管理。
当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进的原则第六个原则是持续改进。
实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。
因此，持续改进是的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆以事实为基础的原则有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是的第七个原则。
质量管理八项原则
质量管理八项原则质量管理八项原则原则1:以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
质量管理八项原则原则2:领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
质量管理八项原则原则3:全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
质量管理八项原则(详解)
八项质量管理原则详解第一节以顾客为关注焦点第二节领导作用第三节全员参与第四节过程方法第五节管理的系统方法第六节持续改进第七节基于事实的决策方法第八节与供方互利的关系第一节以顾客为关注焦点1.如何理解“顾客”这一术语英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。
按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。
例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。
没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。
供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。
也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。
过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。
例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量问题。
又例如：在生产过程中，不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
当然，顾客主要还是指“买主”和“用户”，供方首先应当满足他们的需要。
2.组织与顾客的关系现代组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。
组织提供给顾客，顾客用货币汇报组织，双方形成交换关系。
虽然也可能有极少数例外，组织无偿提供产品给顾客，但是顾客虽然未用货币予以汇报，却可能用其他方式（如广告效应、感情）汇报组织。
一个组织不能没有顾客，没有顾客的组织就不可能生存。
因此，组织是依存于顾客的。
在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。
质量管理八大原则
过程方法
任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个
过程.通常,一个过程的输出将直接成为下一个过 过程.通常,一个过程的输出将直接成为下一个过 程的输入.系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用,即为过程方法. 特别是这些过程之间的相互作用,即为过程方法.
戴明环循环特点:首尾相联;大环套小环; 戴明环循环特点:
怎么做? 怎么做? 方法, 方法,程序
绩效测量指标
时间,成本等 时间,成本等
培训管理过程分析
析法
资源
计算机,复印机, 计算机,复印机,培训 教室,经费,教材等 教室,经费,
——龟形图分
谁 做
谁负责: 谁负责:人力资源部 谁配合: 谁配合:各部门
输 入
培训需求, 培训需求,激励需求
过程名称
输 出
人力资源
环环在循环;循环上台阶.
质量管理八大原则
八大原则之五：
管理的系统方法
将相互关联的过程作为体 系来对待、理解和管理， 有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
八大原则之五：
管理的系统方法
系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都
看作是一个系统的组成部分。
TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的。 没有系统思想，你就无法理解TQM，也无法理
解ISO9000族标准，更无法使组织的质量管理
体系建立起来并有效运行。
八大原则之五： 管理的系统方法
1 、任何的组织必须有追求，即 设立目标。设定质量方针和目标
管理的系统方法要求
2 、目标有赖于组织同仁的支 持和努力，所以必须把目标分 解到部门，甚至个人。
管理的系统方法要求
3 、 定出目标的完成期限
实施措施：
1.识别并选择重要供方； 2.在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要 考虑长远利益； 3.与重要供方共享专门技术、信息和资源； 4.创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题； 5.确定联合改进活动； 6.激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
王总：李总，你们最近原材料品质不太好，不达标 李总：你们的订单价格压得太低了，我都没利润，这价格买不到 好的原材料 王总：那不行啊，这价格你质量也得保证啊 李总：那我没办法做了，都没钱赚，还合作什么
总结
总结
电刷9-12月成品抽检累计排列图
5 4 4 3 3 3 75% 63% 2 88% 81% 80% 4 100% 94% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 120%
不 良 次 数
3 2 2 1 1 0 缺角 抽到次数 累计占比 4 25% 长度尺 寸不良 3 44% 25% 44%
八项质量管理原则
原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可
以更高效地得到期望的结果 通过使用资源和管理，将输入转化为输出 的一项或一组活动，可以视为一个“过程” 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”
25
基于事实的决策方法
□测量并收集与目标有关的数据和信息 □确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 □使用有效的方法，分析数据和信息 □掌握适当的统计技术及其使用价值
□将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策
并采取措施
26
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存 互利的关系可增强双方创造价值的能力
15
过程方法
持续改进
管理职责
顾
要 求
顾
资源管理
产品实现
测量分析 和改善
满 意
客
客
产品
输入 输出
优点：对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制
16
过程方法
□规定为达到预期目标所必要的过程 □确定并测量过程的输入和输出 □结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
□确定管理过程的职责、权力和可靠性
10
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利
益发挥其才干
11
全员参与
领导层
ISO9000
※使员工了解他们工作的重要性
※使员工做主，并承担解决问题的责任
基层
※主动评价员工的业绩 ※寻找机会提高员工的能力、知识和经验
※充分发挥员工的知识才干
12
全员参与
第二章 质量管理的基本原则
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二、领导作用
2.2.1 领导作用的概念
领导者确立本组织的宗旨及方向。 领导者确立本组织的宗旨及方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
2.2.2 领导作用的实施要点
（1）考虑到所有相关方的需求和期望 （2）为组织的未来描绘清晰的蓝图 （3）建立“一切为了顾客满意”的氛围，建立相应的企业文 化。 （4）为员工发挥积极性提供保障和激励机制 （5）参与持续改进 （6）持续进行自我反省
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六、持续改进
2.6.1 持续改进的理念
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
2.6.2 持续改进的方法
（1）持续改进的目标 （2）持续改进的对象 （3）持续改进的方式
PDCA循环： PDCA循环： 循环 策划（Plan）： ）：制定生产目标、作业计划和作业指导书 策划（Plan）： 实施（Do）： ）：按照生产计划去实施 实施（Do）： 检查（Check）： ）：对策实施后，去落实具体对策 检查（Check）： 处置（Act）： ）：实施标准化，按照标准化执行 处置（Act）：
组织与供方建立相互依存的、互利的关系， 组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可增强双方创 造价值的能力。 造价值的能力。 （如：日本丰田）
与供方互利的关系” 2.8.2 “与供方互利的关系”的实施要点
（1）权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系 （2）识别和选择关键供方 （3）与关键供方共享专有技术和资源 （4）建立清晰与开放的沟通渠道 （5）开展联合改进活动
第一篇 ISO9000标准ห้องสมุดไป่ตู้标准
第二章 质量管理的基本原则
质量管理八项原则
质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客，应理解顾客现在和未来的要求，满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。
2.领导作用。
最高管理者应确保组织的目标和方向一致，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
3.全员参与。
只有全员参与才能使员工为组织的利益充分发挥才干。
4.过程方法。
将活动与相关资源作为过程来管理，可以更高效地获得期望的结果。
5.管理的系统方法。
将相互关联的过程作为体系来看待、理解、管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。
6.持续改进。
持续改进总体业绩应当是组织永恒的目标。
7.基于事实的决策方法。
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
8.与供方互利的关系。
组织与供方相互依存，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。
质量管理体系能帮助组织增进顾客满意。
体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相应的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
过程是使用资源将输入转化为输出的一项或一组活动。
系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程的相互作用就是过程方法。
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。
最高管理者通过其领导作用和实际行动，创造员工充分参与的机会，使质量管理体系在这种环境下有效运行。
质量手册是向组织内部或外部提供质量管理体系符合性信息的文件。
质量管理体系如何应用于特定的产品、项目和合同的文件为质量计划。
阐明要求的文件称为规范。
阐明推荐的方法和建议就是指南。
提供使过程能始终如一完成的信息的文件，包括形成文件的程序、图样、作业指导书。
为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件就是记录。
质量管理体系过程评价：1）过程是否已被识别并适当规定？2）职责是否已被分配？3）程序是否得到实施并保持？4）在实现结果方面过程是否有效？质量管理体系的审核：审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。
审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
最高管理者对照质量方针和质量目标定期地和系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。
质量管理体系的八大原则
07
原则7：基于事实的决策方法
收集数据并进行分析
确定需要收集的数据
为了做出基于事实的决策，首先需要明确需要收集哪些数据，包括与产品质量、过程性能、顾客反馈、市场趋势等相 关的数据。
选择合适的数据收集方法
根据需要收集的数据类型和来源，选择合适的数据收集方法，如调查、统计、市场分析等。
确保数据准确性和完整性
与供方持续改进和优化合作机制，确保合作的高效和顺畅 。这可以提高双方的效率和响应速度，增强整体的适应能 力和创新能力。
THANKS
感谢观看
与供方建立战略合作关系，以实现双 方的互利共赢。这种合作关系有助于 增强彼此的信任和合作意愿，降低交 易成本和风险。
02
共同规划和发展
与供方共同规划和发展，确保双方的 战略目标一致。这有助于增强双方的 协同效应，提高整体竞争力。
03
资源共享和优势互补
通过资源共享和优势互补，实现与供 方的协同发展。这可以降低成本、提 高效率，同时增强双方的实力和影响 力。
定期评估决策效果
根据设定的监控指标，定期评估我们的决策效果。如果发现决策效 果不如预期，应及时调整决策或重新考虑问题的解决方式。
总结经验教训
通过对决策效果的监控和评估，我们可以总结经验教训，以便在未来 的决策中做出更加明智的选择。
08
原则8：与供方互利的关系
与供方建立战略合作关系
01
建立长期、稳定的合 作关系
共同发展与成长
01
人才培养与交流
与供方进行人才培养和交流，提高双方人员的素质和能力 。这有助于增强双方的团队凝聚力和合作水平，提高整体 绩效和竞争力。
02 03
文化融合与认同
与供方进行文化融合和认同，确保双方的理念和价值观一 致。这有助于增强双方的信任和理解，提高合作的稳定性 和持久性。
质量管理八项原则
原则五：管理的系统方法
实施效果 1 各过程协调一致，能取得期望的最好结果； 2 增强把注意力集中于关键过程的能力； 3 由于体系、产品、过程处于受控状态，组织 能向重要顾客提供对组织的有效性和效率的信 任；
原则五：管理的系统方法
实施效果 4 可制定全面、富有挑战性、与部门职能及过程结 果相联系的规划； 5 各个过程的目标和指标可以与组织的关键目标保 持一致； 6 可对过程的有效性有更全面的了解，以发现问题 根源，及时采取措施； 7 可为实现共同的目标提供更好的理解，减少部门 之间的隔阂，改进团队工作。
原则一：以顾客为关注焦点
实施效果： 3 使全组织了解顾客需求； 4 确保目标与指标的制定与顾客要求和期望相联 系; 5 在运作管理方面,可改进组织满足顾客要求和 期望的业绩; 6 在人力资源管理方面,可确保员工具有为满足 顾客要求和期望所需的知识和技能。
原则二：领导作用
领导者建立组 织统一的宗旨及方 向。他们应当创造 并保持使员工能充 分参与实现组织目 标的内部环境。
5 根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断 做出决策并采取行动。
原则七：基于事实的决策方法
实施效果
1 组织的各级领导能提供有信息根据的决策；
2 可增强通过实际来验证过去决策的正确性的 能力； 3 可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和 更改的能力，发扬民主决策作风，使决策更切 合实际；
原则八：与供方互利的关系
实施效果 1 与供方的合作可以增强供需双方创造价值的 能力； 2 与供方合作可以增强对市场变化联合作出灵 活快速反应； 3 与供方建立合作关系可以降低成本，资源配 置最优化。
质量管理体系八大原则
在质量管理体系中，针对产品或服务提供的每个过程都需要进行明确的识别和控制，以确保其符合预 期的标准和质量要求。这种识别和控制不仅包括单个过程，也要关注不同过程之间的相互作用和关系 。
过程间的相互作用和关系
总结词
各过程之间存在密切的相互作用和关系 ，理解这些关系是优化过程和提高过程 效率的关键。
VS
详细描述
在质量管理体系中，不同过程之间存在密 切的相互作用和关系。例如，产品设计过 程中的决策可能会影响生产过程的效率和 质量，而生产过程中的问题可能会反馈到 产品设计过程中，影响产品的设计优化。 因此，理解这些过程之间的关系并对其进 行有效的管理是至关重要的。
过程的质量监督与改进
总结词
持续的过程质量监督是确保稳定质量的关键，通过对过程的持续改进可进一步提高质量管理体系的有效性。
02
原则2：领导作用
质量管理战略规划
制定质量管理方针和目标
组织应制定质量管理方针和目标，明确质量管理的方向和追求的 目标。
确定质量管理重点
根据组织的特点和市场需求，确定质量管理的重点，如关键过程、 关键产品等。
持续改进
质量管理是一个持续改进的过程，组织应不断分析现状，找出存在 的问题，采取改进措施，提高质量管理水平。
反馈监测与评估结果
将监测与评估结果反馈给相关人员，为决策提供依据。
持续改进的激励机制
01
02
03
奖励优秀改进成果
对取得优秀改进成果的项 目团队或个人进行奖励， 激发员工的积极性和创造 力。
推广成功案例
将成功的改进案例在组织 内部进行宣传和分享，促 进经验交流和学习。
提供培训和支持
为持续改进提供培训和支 持，包括技能培训、管理 培训和咨询等，帮助员工 提升能力。
9000八大原则
原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这ISO八大原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
二、ISO八大原则与质量管理的关系
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。
原则3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
原则4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。
质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
质量管理体系的八项原则
理解要点
•◆组织依赖顾客而存在； •◆组织提供的产品应满足顾客的需求； •◆顾客的需求是变化的，组织应持续改进其 • 产品； •◆组织应尽可能超越顾客当前的需求。
质量管理体系的八项原则
•8
•
顾客满意程度示意图
超
越
顾
客 期
•满意(在期望之上)
望
•期望(在标准之上)
•产品标准
•顾客要求
质量管理体系的八项原则
•26
一个过程也可能有N个子过程
•过程A 的 • 输入
•过 程
•A
•过程D 的 • 输入
•过 程 •的A •出输
•过程B 的 • 输入
•从A的输出分过程
•过 程 D
•过 程
•B
•过程B 的 • 输出
•过程C 的 • 输入
•过 程
•C
•过程C和 D • 的输出
•下个过 程 • 的输入
•相互关联的过程链
质量管理体系的八项原则
理解要点：
——考虑所有的相关方的需求和期望。 ——为本组织制定发展战略规划，清晰描绘 未来远景，确定富有挑战的目标。 ——在组织的所有层次上建立价值共享、公 平公正和道德伦理观念。 ——为员工提供所需的资源和培训，并赋予 具职责范围的自主权。
质量管理体系的八项原则
供参考的管理理念和方法：
会的需要，。
质量管理体系的八项原则
•20
全员
• 最高管理层；
• 策划人员； • 管理人员； • 执行人员； • 验证人员。
质量管理体系的八项原则
良好的团队精神（龙舟竞赛）
质量管理体系的八项原则
◆ 1+1+1=0
（三个和尚没水喝）合力等于零。
质量管理原则
质量管理中的质量管理体系设计有哪些原则
质量管理中的质量管理体系设计有哪些原则在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，提供高质量的产品和服务，建立有效的质量管理体系至关重要。
而质量管理体系的设计是整个质量管理工作的基础，其合理性和有效性直接影响着企业的质量管理水平和经营效益。
那么，在质量管理体系的设计过程中，有哪些原则需要遵循呢？一、以顾客为中心原则顾客是企业存在的基础，满足顾客的需求和期望是企业生存和发展的关键。
因此，在质量管理体系设计时，必须将顾客的需求放在首位，以确保产品和服务能够符合顾客的要求。
这就要求企业深入了解顾客的需求和期望，通过市场调研、顾客反馈等方式收集相关信息，并将其转化为产品和服务的质量要求。
同时，企业还需要建立有效的顾客沟通渠道，及时了解顾客的意见和建议，不断改进产品和服务，以提高顾客满意度。
例如，一家餐饮企业在设计质量管理体系时，需要考虑顾客对菜品口味、卫生、环境、服务等方面的要求。
通过收集顾客的评价和意见，不断改进菜品的制作工艺和服务流程，以提供更符合顾客期望的餐饮体验。
二、领导作用原则领导者在质量管理体系的设计和实施中起着关键的作用。
他们需要制定质量方针和质量目标，为企业的质量管理工作指明方向，并提供必要的资源和支持。
领导者还需要以身作则，积极参与质量管理活动，营造良好的质量文化氛围，鼓励员工积极参与质量管理，共同为实现质量目标而努力。
只有领导者高度重视质量管理工作，才能推动质量管理体系的有效运行。
比如，一家制造企业的领导团队明确提出“质量第一，追求卓越”的质量方针，并制定了严格的质量目标和考核制度。
同时，领导亲自参与质量改进项目，为质量工作提供充足的人力、物力和财力支持，从而使整个企业形成了重视质量的良好氛围。
三、全员参与原则质量管理不仅仅是质量部门的工作，而是需要企业全体员工的共同参与。
每个员工都在自己的工作岗位上影响着产品和服务的质量，因此，他们都应该对质量负责。
为了实现全员参与，企业需要对员工进行质量意识培训，让他们了解质量管理的重要性和自己在质量管理中的角色和职责。
质量管理八项原则
质量管理八项原则质量管理八项原则可以作为组织制定质量方针的基础，最高管理者可以运用这些原则领导组织进行业绩改进。
事实上，这些原则不仅体现了质量管理的基本规律，也适用于组织的全部管理。
各类组织应认真学习、研究质量管理八项原则，坚持管理的科学性，将我国的质量管理推进到一个新的水平原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望作用(1)由于始终关注顾客要求并及时加以满足，就能使组织及时抓住市场机遇，作出快速灵活的反应，从而能提高市场占有率，增加收入，提高经济效益；(2)由于始终满足顾客要求，可以提高顾客对组织的忠诚度(顾客忠诚度是指：顾客一贯购买本组织的产品或服务、不为其他组织的宣传所、劝说自忆的亲友购买本组织的产品或服务、当本组织的产品或服务有缺点时给予谅解并对克服缺点的行动表示欢迎)原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保质使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
作用(1)由于领导者创造了一个比较宽松、和谐和有序的环境，全体员式能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标。
(2)由于领导者规定了各级、各部门的工作准则，所有的活动能以一种统一的方式加以评价、实施和协调(3)领导者可以通过先进部门、先进员工的范例来推广先进经验，以促进持续改进。
原则三：全员参与各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
作用（1）使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，从而实现组织的方针和目标；（2）使员工感到他们对自己的业绩负有责任，工作不好回给组织带来损失，从而树立起工作责任心；（3）使员工渴望参与持续改进并作出贡献，主动的、积极地去寻找改进的机会，从而树立起责任心。
原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
作用（1）由于采用了过程方法，乐意通过有小地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力；（2）由于对过程的各要素进行了管理和控制，可获得改进的、一致的和可预测的结果；（3）可集中注意每个过程可以改进的机会，并按起发生影响的大小次序进行改进。
质量管理八原则(DY002)
需求的基础上展开我们的工作以满足甚至超越顾客需求.
原则二:领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的环境.
ISO标准经过十多年发展,其管理思想不断完善,特别是本原则即领导作用在以前的ISO标准中描述不多,更未着重强调,其实一个公司(组织)能否快速健康发展,在于他人的竞争中能否保持竞争优势,很大程度上取决该公司的最高管理者(不一定是老板本人)的管理思想及管理作风,他们的思想与作风经过一定时间积累和沉淀便逐渐形成一个企业的文化,每个企业的企业文化绝对不会一模一样,这样便存在某些企业员工能找到归属感更有责任感与企业一起奋斗而另外一些企业员工则人心涣散人在曹营心在汉之区别.所以ISO标准强调“领导者要想指挥和控制好一个组织,必须做好确定方向(宗旨),策划未来､激励员工,协调活动和营造一个良好的内部环境等工作”,当然还应做到透明,务实和以身作则.
原则四:过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果.
过程这一概念ISO早就提出,但在这次新发行的ISO标准中对之作了非常重要的强调,它是建立ISO质量管理体系的根本方法,我们将在以后推广本公司ISO9001质量管理体系时作重点讲解,这里不再详述.
原则五:管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别､理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率.
实在太多,有时精力上不胜负荷也就懒得去改进,但无论怎样没有改进就不能前进,就跟不上竞争的节奏,更谈不上满足客户要求,而且不能仅有一点点改进就不停滞不前,就满足而必须持续不断的改进.持续改进的大敌就是在工作中常有人说的这些话:“我们以前就是这样做。
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质量管理
质量管理原则之“与供方互利的关系”原则
组织与供方是相互依存的互利关系
建立关系 共享专业技术和资源 识别并选择关键供方 明确和公开
对供方所做的改进和成果进行评价并鼓励
教育部老年服务与管理专业教学资源库
质量管理
质量管理原则之“与供方互利的关系”原则
增强供需双方创造价值的能力。
增强对变化莫测的市场做出 联合一致反应的灵活性和速度。
养老机构实 施资源的配置
达到最优化。
教育部老年服务与管理专业教学资源库
质量管理
质量管理原则之“与供方互利的关系”原则
识别并选择关键供方。 在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益。
与关键伙伴共享专门技术和资源。
创造一个通畅和公开的沟通渠道。
确定联合改进活动。
激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。