五言谈礼仪.pptx
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• 2．非正式言谈——则是一些非正式场合
的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒 暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈， 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
（三）有声与无声言谈
• 1．有声言谈
• 2．无声语言
• （1）动作包括头部、手部的动作，点头摇头，挥 手握拳，都传达特定的信息。
• （2）说话时的表情是常见的伴随体语，通过表情 表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言 ，是言谈时应该具有的基本表情。
• （2）适量，即要求讲话的内容和长短要适 量，时间宽裕可以多讲一些，讲细一点， 时间不够，则应删繁就简，简明扼要，突 出重点。
• （3）适当，即要求讲话的内容要适宜，主 题要恰当和明确。
（三）准确运用肢体语言的原则
• （1）要准确，不可引起误解，尽可能 用一些大家公认、不会引起歧义的肢 体动作。
礼仪故事点评
•
文明、礼仪是非常重要的，从表面上
看，文明礼貌是外在的，而实际上外在的
形式下蕴含着内在思想和情感。真正讲文
明懂礼貌的人，是有着美好心灵的人，美
好的语言来自于美好的心灵，这就是人们
常说的“言为心声”、“形为内现”。
礼仪学堂
• 一、言谈的内涵 • 二、言谈的原则 • 三、言谈的类型
一、言谈的内涵
• （3）眼神也是一种重要体语， 目光可以反映心 理和情感的变化，传达重要的信息。
• （4）言谈时还可以通过空间距离反映密切程度， 要根据交谈双方的关系来确定，与亲友熟人和一 般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
（四）直接与间接言谈
• 1．直接言谈——与听者在同一场所进行
面对面的交谈， 是直接言谈。这种言谈要 注意谈吐的仪表，要注意听者的反应。
• 2．间接言谈——电话交谈则是间接言谈
， 则要注意遵守通话礼仪规范。
任务二 言谈礼仪技巧
礼仪问题
• Q2 关于言谈礼仪，以下的说法哪个正 确？
• A．言谈礼仪只需注意表达，不需要注 意倾听。
• B．言谈礼仪在任何场所都是一样的。 • C．言谈礼仪中倾听礼仪很重要。
礼仪故事——约翰·卡尔文·柯立芝的 “肥皂水”的技巧
•
前任美国总统约翰·卡尔文·柯立芝，他有一
位漂亮的女秘书，工作中常因粗心而出错。一天
，柯立芝看见秘书，便对她说：“今天你穿的衣
服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话
出自总统口中，让女秘书受宠若惊。柯立芝接着
说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处
理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书
在处理公文时很少出错了。一位朋友得知后，便
三、言谈的类型
• （一）单向与双向言谈 • （二）正式与非正式言谈 • （三）有声与无声言谈 • （四）直接与间接言谈
（一）单向与双向言谈
• 1．单向言谈——发表讲话，布置工作，进行演
讲，都是单向言谈，按照事先准备的讲稿，或依 照讲话的目的要求，在一定的范围发表讲话，要 求说得有条理，有层次，一般是单向灌输，一气 呵成，不停顿，不讨论，不交流，把要说的内容 说完就结束。
二、言谈的原则
• （一）充分聆听的原则 • （二）言语有度的原则 • （三）准确运用肢体语言的原则 • （四）避讳（隐私）的原则
（一）充分聆听的原则
• （1）要专注于听，又要专注于观察。 • （2）要进行积极的参与和适时的回应
。
（二）言语有度的原则
• （1）适时，即要求讲话的时机要合乎时宜 ，要相机而言，不可不分场合。
• ——让我们一起来探究项目五寻找答 案吧！
任务一 认 知 言 谈
礼仪问题思考
• Q1 关于言谈礼仪，以下的说法哪个正确？ • A．言谈礼仪只需注意表达，不需要注意倾
听。 • B．言谈礼仪在任何场所都是一样的。 • C．言谈礼仪中倾听礼仪很重要。
礼仪故事——尼克松总统笔下的周恩来
• 曾任美国总统的尼克松在他写的《领袖 们》——书中对周恩来做过评价。尼克松 说：“周恩来的敏捷机智大大超过我知道 的其他任何一位世界领袖。这是中国独有 的特殊的品德，是中国文明历经多少世纪 发展后的精华结晶，他待人很谦虚但很沉 着坚定。”周恩来的文明谈吐、礼貌举止 和他所具的令人折服的气质和风度，正是 他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超群的智 慧、美好高尚心灵的生动体现。
商务礼仪实务
项目五 言 谈 礼 仪
任务一 认知言谈 任务二 言谈礼仪技巧 任务二 言谈注意事项
• 何为言谈礼仪？言谈礼仪有何规范、原则 、类型呢？在商务活动中，做好言谈礼仪有何 技巧呢？有什么要注意的呢？在商务交谈中， 你将如何避免交谈冷场呢？你了解言谈的禁忌 吗？你知道赞美别人与拒绝的技巧吗？
• （2）二要适量，不可过多。 • （3）是要避免一些不礼貌的肢体动作
。比如要避免频繁地看表、挠头，或 者用手指指向他人的头部，无故拍打 异性的肩膀等等。
（四）避讳（隐私）的原则
• 由于风俗习惯、政治信仰等的不同，有 些话题在交谈中提及或非常敏感，或容易 引起反感，因此不宜将其作为谈话的内容 ，应该予以避免，这就是避讳。与此同时 ，现在很多人在初次见面之时不愿披露过 多的个人信息，因此，应避免询问过多私 人情况。
• （一）言谈的概念 • （二）言谈的礼仪规范
（一）言谈的概念
• 言谈礼仪——是指靠言语、体态
和聆听艺术构成的沟通方式，指两个 或两个以上的人所进行的对话，是双 方知识、阅历、教养、聪明才智和应 变能力的综合表现。
（二）言谈的礼仪规范
• 1．态度端正——热情、诚恳、稳重、 平易
• 2．内容适宜
• 3．表达得体
问：“这个方法很妙，你是怎么想出的？”柯立
芝说：“这很简单，理发师给人刮胡子，他要先
给人涂些肥皂水，就仪故事点评
• 用“肥皂水”的技巧来处理人与人之间 的冲突有什么可借鉴之处？
•
斯大林说：语言是人们用来交流思
想、感情的手段、工具。通过掌握言谈的
• 2．双向言谈——询问情况，回答问题，交流看
法，进行谈判，会客寒暄等则是双向言谈，需要 根据对象、场合和交谈进程，不断调整言谈内容 ， 使交谈不断推进和深入。
（二）正式与非正式言谈
• 1．正式言谈——在正式场合涉及公务内
容的言谈都可以看作是正式言谈，它要求 言谈庄重、严肃，有些甚至代表国家、政 党的立场和机关单位的态度。
的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒 暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈， 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
（三）有声与无声言谈
• 1．有声言谈
• 2．无声语言
• （1）动作包括头部、手部的动作，点头摇头，挥 手握拳，都传达特定的信息。
• （2）说话时的表情是常见的伴随体语，通过表情 表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言 ，是言谈时应该具有的基本表情。
• （2）适量，即要求讲话的内容和长短要适 量，时间宽裕可以多讲一些，讲细一点， 时间不够，则应删繁就简，简明扼要，突 出重点。
• （3）适当，即要求讲话的内容要适宜，主 题要恰当和明确。
（三）准确运用肢体语言的原则
• （1）要准确，不可引起误解，尽可能 用一些大家公认、不会引起歧义的肢 体动作。
礼仪故事点评
•
文明、礼仪是非常重要的，从表面上
看，文明礼貌是外在的，而实际上外在的
形式下蕴含着内在思想和情感。真正讲文
明懂礼貌的人，是有着美好心灵的人，美
好的语言来自于美好的心灵，这就是人们
常说的“言为心声”、“形为内现”。
礼仪学堂
• 一、言谈的内涵 • 二、言谈的原则 • 三、言谈的类型
一、言谈的内涵
• （3）眼神也是一种重要体语， 目光可以反映心 理和情感的变化，传达重要的信息。
• （4）言谈时还可以通过空间距离反映密切程度， 要根据交谈双方的关系来确定，与亲友熟人和一 般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
（四）直接与间接言谈
• 1．直接言谈——与听者在同一场所进行
面对面的交谈， 是直接言谈。这种言谈要 注意谈吐的仪表，要注意听者的反应。
• 2．间接言谈——电话交谈则是间接言谈
， 则要注意遵守通话礼仪规范。
任务二 言谈礼仪技巧
礼仪问题
• Q2 关于言谈礼仪，以下的说法哪个正 确？
• A．言谈礼仪只需注意表达，不需要注 意倾听。
• B．言谈礼仪在任何场所都是一样的。 • C．言谈礼仪中倾听礼仪很重要。
礼仪故事——约翰·卡尔文·柯立芝的 “肥皂水”的技巧
•
前任美国总统约翰·卡尔文·柯立芝，他有一
位漂亮的女秘书，工作中常因粗心而出错。一天
，柯立芝看见秘书，便对她说：“今天你穿的衣
服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话
出自总统口中，让女秘书受宠若惊。柯立芝接着
说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处
理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书
在处理公文时很少出错了。一位朋友得知后，便
三、言谈的类型
• （一）单向与双向言谈 • （二）正式与非正式言谈 • （三）有声与无声言谈 • （四）直接与间接言谈
（一）单向与双向言谈
• 1．单向言谈——发表讲话，布置工作，进行演
讲，都是单向言谈，按照事先准备的讲稿，或依 照讲话的目的要求，在一定的范围发表讲话，要 求说得有条理，有层次，一般是单向灌输，一气 呵成，不停顿，不讨论，不交流，把要说的内容 说完就结束。
二、言谈的原则
• （一）充分聆听的原则 • （二）言语有度的原则 • （三）准确运用肢体语言的原则 • （四）避讳（隐私）的原则
（一）充分聆听的原则
• （1）要专注于听，又要专注于观察。 • （2）要进行积极的参与和适时的回应
。
（二）言语有度的原则
• （1）适时，即要求讲话的时机要合乎时宜 ，要相机而言，不可不分场合。
• ——让我们一起来探究项目五寻找答 案吧！
任务一 认 知 言 谈
礼仪问题思考
• Q1 关于言谈礼仪，以下的说法哪个正确？ • A．言谈礼仪只需注意表达，不需要注意倾
听。 • B．言谈礼仪在任何场所都是一样的。 • C．言谈礼仪中倾听礼仪很重要。
礼仪故事——尼克松总统笔下的周恩来
• 曾任美国总统的尼克松在他写的《领袖 们》——书中对周恩来做过评价。尼克松 说：“周恩来的敏捷机智大大超过我知道 的其他任何一位世界领袖。这是中国独有 的特殊的品德，是中国文明历经多少世纪 发展后的精华结晶，他待人很谦虚但很沉 着坚定。”周恩来的文明谈吐、礼貌举止 和他所具的令人折服的气质和风度，正是 他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超群的智 慧、美好高尚心灵的生动体现。
商务礼仪实务
项目五 言 谈 礼 仪
任务一 认知言谈 任务二 言谈礼仪技巧 任务二 言谈注意事项
• 何为言谈礼仪？言谈礼仪有何规范、原则 、类型呢？在商务活动中，做好言谈礼仪有何 技巧呢？有什么要注意的呢？在商务交谈中， 你将如何避免交谈冷场呢？你了解言谈的禁忌 吗？你知道赞美别人与拒绝的技巧吗？
• （2）二要适量，不可过多。 • （3）是要避免一些不礼貌的肢体动作
。比如要避免频繁地看表、挠头，或 者用手指指向他人的头部，无故拍打 异性的肩膀等等。
（四）避讳（隐私）的原则
• 由于风俗习惯、政治信仰等的不同，有 些话题在交谈中提及或非常敏感，或容易 引起反感，因此不宜将其作为谈话的内容 ，应该予以避免，这就是避讳。与此同时 ，现在很多人在初次见面之时不愿披露过 多的个人信息，因此，应避免询问过多私 人情况。
• （一）言谈的概念 • （二）言谈的礼仪规范
（一）言谈的概念
• 言谈礼仪——是指靠言语、体态
和聆听艺术构成的沟通方式，指两个 或两个以上的人所进行的对话，是双 方知识、阅历、教养、聪明才智和应 变能力的综合表现。
（二）言谈的礼仪规范
• 1．态度端正——热情、诚恳、稳重、 平易
• 2．内容适宜
• 3．表达得体
问：“这个方法很妙，你是怎么想出的？”柯立
芝说：“这很简单，理发师给人刮胡子，他要先
给人涂些肥皂水，就仪故事点评
• 用“肥皂水”的技巧来处理人与人之间 的冲突有什么可借鉴之处？
•
斯大林说：语言是人们用来交流思
想、感情的手段、工具。通过掌握言谈的
• 2．双向言谈——询问情况，回答问题，交流看
法，进行谈判，会客寒暄等则是双向言谈，需要 根据对象、场合和交谈进程，不断调整言谈内容 ， 使交谈不断推进和深入。
（二）正式与非正式言谈
• 1．正式言谈——在正式场合涉及公务内
容的言谈都可以看作是正式言谈，它要求 言谈庄重、严肃，有些甚至代表国家、政 党的立场和机关单位的态度。