服务企业虚拟经营战略实施途径研究——基于价值链的视角

收稿日期：2010-12-01基金项目：湖南省科技厅软科学研究资助项目“湖南省服务经济的虚拟产业集群发展模式研究”（2009ZK4059）；湖南省教

育厅资助科研项目“湖南省服务企业虚拟经营战略模式研究”（09B023）

作者简介：康健（1968—），男，湖南长沙人，浙江工商大学博士研究生，湖南工学院经济管理系教研室主任，讲师，主要研

究方向为企业理论、战略管理。

服务企业虚拟经营战略实施途径研究

——基于价值链的视角

康

健

（浙江工商大学工商管理学院，浙江杭州

310018）

摘要：目前有关制造型企业虚拟经营的研究较多，也产生了较为丰富的理论体系和实践模式。然而

对于服务企业虚拟经营机制的探讨尚有不足，尤其是服务企业虚拟经营战略实施途径的相关研究几乎空白。以价值链嵌入为研究视角，以242个服务企业的经营数据作为实证研究样本，利用因子分析法将服务企业经营资源进行了种类归纳和属性划分，然后利用多元回归分析方法进行了检验，探讨了服务企业实施虚拟经营战略的适用性范式，推导得出策略联盟式和插入兼容式是知识密集型服务企业的适用性虚拟经营范式，供应链式和外包合作式是劳动密集型服务企业的适用性虚拟经营范式的结论。

关键词：价值链嵌入；服务企业；虚拟经营战略；实施途径中图分类号：C93文献标识码：A 文章编号：1007－905X （2011）02－0163－03

一、研究的实践背景

不同宏观经济特征需要不同的经营模式与之契合，以规模扩张与资本运营为支撑的实体经营模式迎合了传统工业经济时代的发展要求，而以外部借力与契约经营为特征的虚拟经营范式则更加适应网络经济时代的运作特点。

实际上，以戴尔模式为代表的制造行业虚拟经营（Manufacture Industry Virtual Operating ）早已悄然登上网络经济新纪元的全球经营大舞台并逐步成为主角。理论界对于制造业虚拟经营的学术研究成果层出不穷，实务界则诞生了许多成功实施虚拟经营范式的制造业代表，制造型企业虚拟经营理论和实践已然整合为一体化的规范系统。

反观服务行业虚拟经营（Service Industry Virtual

Operating ），尽管近年来蓬勃发展的服务外包产业为服务企业虚拟经营机制发展提供了最佳注脚，但是毕竟实务界中实施虚拟经营的服务企业数量尚少，且十分缺乏学术界相关理

论的指导。

结合国内外学者对于企业虚拟经营战略实施途径的探讨，我们可以发现：

（1）目前对于服务企业虚拟经营的研究领域多半集中于虚拟经营机制宏观层面，缺乏对于服务企业虚拟经营微观实施途径的研究；

（2）这些学术研究的研究方法多半以定性分析为主，缺乏实证分析的成果；

（3）从学术探讨的视角来看，对于服务企业虚拟经营问题的研究也缺乏全新的视角；

（4）在当前的竞争格局条件下，企业间的竞争将会呈现网络嵌入性路径上的价值链网络化格局，在此过程中，企业虚拟经营战略实施途径将取决于经营主体与外部各类利益相关者之间资源和活动的契合状态。

二、研究视角简介及应用

根据近期学术研究的成果，虚拟企业的价值链是一条经过重构的全新价值链，而作为虚拟企业核心的实体企业的价值链却往往由于虚拟经营而不完整。所以在对企业虚拟经营进行研究时，我们需要一个能够诠释企业经营资源在经营主体以及其他利益相关者之间关系的研究视角。

“价值链嵌入”这一理念则恰好满足此处的研究需要。所谓“价值链嵌入”是指每个特定企业价值链活动在“整体经营价值链”到“企业经营价值群”直至“企业经营价值系统”中

Mar.，2011

Vol.19No.2

河南社会科学

HENAN SOCIAL SCIENCES

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所处的特定位置，它代表了特定经营主体与本行业内企业、其他行业内企业、供应商、客户、政府等一切具备内在逻辑联系的利益相关者之间价值链的契合特征、资源的互补态势以及经营活动的嵌入性状态。

根据虚拟企业的相关理论，企业虚拟经营战略实施范式及其所最为需要的经营资源为：

（1）供应链式：为目标企业提供服务所需原材料的供应，这种合作建立在产品、价格、质量、交货及时性基础上，该种范式最为需要的经营资源是物质资源[1]；

（2）策略联盟式：几家服务企业彼此的市场有一定程度的分别和间隔，为了彼此的利益交换彼此的资源以创造竞争优势，该种范式最为需要的经营资源是技术资源[2]；

（3）外包合作式：一个企业将拟提供服务的部分工作完全转包给别的企业，自己进行设计生产或只进行流程加工，该种范式最为需要的经营资源是财务资源[3]；

（4）插入兼容式：企业拥有一支相对稳定的核心雇员队伍，但大量工作人员是根据经营需要临时雇用的流动人员，该种范式最为需要的经营资源是人力资源[4]。

从价值链嵌入视角来分析，我们可以看出：为了明确服务企业虚拟经营战略的实施途径，我们应当首先将企业经营资源进行种类归纳和属性划分，然后探讨上述四种虚拟经营战略实施范式在服务企业中的适用性。

三、研究步骤设计

结合前文的分析结论，我们将以“价值链嵌入”为分析视角，在规范分析方面构建出服务企业虚拟经营战略实施途径的理论框架，在实证分析方面对知识密集型和劳动密集型服务企业进行问卷调研和数据分析。具体研究步骤可以简单归纳为：（1）服务企业虚拟经营战略实施所需的资源种类归纳；（2）服务企业虚拟经营战略实施所需的资源属性划分；（3）服务企业虚拟经营战略实施的适用性范式分析。

（一）服务企业虚拟经营战略实施所需的资源种类归纳

使企业获得利润的经营活动可以归纳为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务、企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购等九项与战略相关的活动。

以这九种活动为标准，笔者首先根据文献综述和梳理的结果归纳出了67种服务企业虚拟经营战略实施所需的资源，然后选择了8家服务企业（咨询服务、金融服务、贸易服务、会展服务、酒店、零售、餐饮、旅游企业各一家）进行现场研究和深度访谈，根据这种探索性案例分析的结果归纳出服务企业虚拟经营战略实施所需的资源种类共计35种，最后又选择了另外16家服务企业（咨询服务、金融服务、贸易服务、会展服务、酒店、零售、餐饮、旅游企业各两家）进行验证性案例分析，其结果表明这35种资源完全符合本文的研究需要。所甄选出的35种服务企业虚拟经营战略实施所需资源归纳于表

1中。

（二）服务企业虚拟经营战略实施所需的资源属性划分

本文根据表1的结果，首先设计出了本次的调研问卷，为保证问卷的信度和效度，我们所发放的调研问卷采用访问对象主观评价的方法进行，为进行对比性分析，我们将服务企业区分为知识密集型和劳动密集型服务企业（知识密集型服务业主要指智力劳动为服务纽带资源的企业，劳动密集型服务业主要是指简单劳动为服务纽带资源的企业）。

此次调研共发放问卷400份，回收有效问卷242份，其中知识密集型服务企业发放195份，回收123份；劳动密集型服务企业发放205份，回收119份。

1.模型的信度检验

本次实证分析使用SPSS13.0软件包，我们首先对上述两类服务企业实施虚拟经营战略所需资源种类进行信度检验。由于系数均高于0.7，表明本次问卷具有较高的信度。2.模型的效度检验

此处我们以知识密集型服务企业为例进行效度检验，劳动密集型服务企业的情况同理可得。我们首先按照对照组和实验组的分类方法将所获得知识密集型服务企业的123份文件分成两部分，对照组部分做探测性因子分析，实验组部分用来检验结果的有效性，对服务企业实施虚拟经营战略所需资源种类进行的KMO适当性检验结果显示：KMO系数为0.861；Bartlett’s值为407.329；相伴概率为0.012，小于显著性水平0.05；均达到显著性水平，适合进行因子分析。

此处因子分析采用的是主成分算法（Principal Components Analysis）和正交旋转法（Varimax）。根据因子分析方法的原理，进行主因子萃取，结果显示软件分析所得的6个主因子能够累计解释的差异量达71.635%，说明本研究具

服务企业价值链上各类活动原料供应

生产加工

成品储运

市场营销

售后服务

企业基础管理

人力资源管理

技术开发

采购

价值链上各类活动所对应的虚拟经营战略实施所需资源

供应商信息、原材料供应

质量控制、共享生产设备

外部营销网络、产品运输途径

服务供求信息、行业发展信息、同行业竞争者动态、共享营销渠道、经济法规和产业政策

销售商信息、客户服务工具、服务改进理念、服务完善方法

企业文化、规章制度、管理方法、管理模式、股票发行、债券、银行贷款、拆借资金

组织结构、内部管理人员、稀缺的研发人员、高级技术员工

专利使用、技术知识、技术诀窍、流程改进、新产品和新技术信息、分享研发设施

日常采购途径、临时调入投入品

表1服务企业虚拟经营战略实施所需的资源种类

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