最新应急预案流程

三诺智慧大厦

应急预案流程

第一太平戴维斯物业顾问（广州）有限公司

三诺智慧大厦管理处

目录

罢工处理

上访滋事人员处理可疑爆炸物处理车辆盗窃处理

触电事故处理

水浸处理

台风暴雨处理

食物中毒处理

跳楼处理

劫持人质处理

盗窃处理

地震逃生流程

煤气泄露处理

停电处理

电梯困人处理

暴乱处理

消防应急预案1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

应急处理流程架构

应急救援小组组长：王景耀

副组长：

成员：

物业对接人：吕辉

现场管理人（报告人）：杨晓斌

事件（故）处理人：

媒体对接人：

政府部门（派出所、劳动局、安监局等）对接人：

1、员工罢工处理

处理流程

方法描述

关键点

汇报接口人

职责

1. 在执勤中发现违法聚众上

访、请愿，非法集会、游行、示威；利用车辆聚众堵塞公司门口、生产现场等严重影响公司正常运作，严重破坏社会秩序、危害公共安全的事件，应立即通知现场秩序员维护现场秩序。 2. 三诺管理处保安部立即启动

紧急突发事件处理，通知所有员工到大厦支援，负责大厦各出入口的正常秩序，控制相关罢工人员进一步破坏，如有因罢工引起的暴动或其他恶性事件，则应立刻报警。

3. 组织公司成立群体性突发事件应急保障领导小组，由三诺管理处经理、各部门领导、保安部和行政部召开紧急会议。根据罢工程度，罢工实际原因及存在的矛盾，找出罢工领导者，紧急出台应对政策，平息罢工现状的进一步恶化。

4. 行政部领导通过对员工沟

通，稳定员工情绪，等待处理结果。 5. 做带头人的思想工作，调节

公司与员工的矛盾，确实顽固不化，则采取相应的处理措施，必要时可借助外力。 6. 如出现伤员，应立即拔“110”

报警及通知救护车辆。

1.汇报管理处杨晓斌，吕辉。

2.物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援，控制在小范围。

3.相关责任领导负责罢工员工安抚工作。

4.相关领导与重要责任人进行协商处理。

5.现场物业人

员负责大厦秩

序的恢复及善后处理。 立即报告三诺人事总监

聂沁苑，物

业监管王景耀，谢三木。 1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。 2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止扩大。 3.负责组织人员进行矛盾协调及处理。

出现罢工情况

相关领导组织事件调

查

组织应急小组维护大厦

的治安

相关领导对现场罢工人

员进行安抚

与带头人进行沟通或约

束

善后事宜

2、上访滋事人员处理

处理流程 方法描述

关键点

汇报接口人

职责

1. 一般滋事人员

a) 秩序维护员发现是与集团无

任何关系的滋事人员时，由秩序维护领班到现场将其带领到大厦管理处进行处理。

b) 经了解是与大厦业户有关系

的滋事人（供应商、纠纷人），将其引领到会议室，及时报告管理处前台接待中心，联

系负责领导到现场进行调

节。

2. 聚众滋事人员或影响较大的

闹事（讨债人员）

a) 巡逻员与机动人员到现场了

解现场情况，及时反馈。

b) 紧急通知秩序维护机动人员

到现场协助维护正常的工作秩序；

c) 领班安排其他机动人员及时

封锁大厦区域的通道，防止

无关人员进入（记者）；

d) 通知杨晓斌到现场处理，并

适情况报警。

e) 全程处理过程拍照，并做好

处理记录。

3. 员工打架（闹事）

a) 当值发现有打架行为的业

户，立即制止其打架（闹事）

行为，报告给领班，强行将

其引领到管理处值班室，联

系闹事员工的上级领导到现场进行处理； b) 如事件较大，立即通知秩序

维护经理到现场处理，巡逻员与机动人员将打架（闹事）员工其制服，拔打120将伤

员送医院治疗；

c) 将事件报告领导，立即拔打

110电话报警；

将现场的事情经过全程用相机拍 1.汇报管理处杨晓斌，吕辉。 2.控制来访人的情绪，主动去联系相关领导。

3.秩序部人员负责现场秩序，控制影响。

4.三诺相关领导负责协调及处理。

5.较严重时应经过三诺领导同意报警处理。

立即报告三诺人事总监

聂沁苑，物

业监管王景耀，谢三木。 负责协调现场事件的处理方案，是否报警。 控制现场秩序，防止事件升级。 通过法律途径进行协调处理。

一般滋事人员

故意滋事 纠纷滋事 带至管理处 联系责任人 送离大厦现场 员工打架（闹事）

通知领班并劝阻

联系其负责人到现

聚众滋事（闹事） 通知各岗位进行支援 封锁各出入口 报杨晓斌到现场处理

3、炸弹物品事件处理

处理流程 方法描述

关键点

汇报接口人

职责

1. 秩序维护员在执勤过程中发

现（或接报），电话恐吓，可疑爆炸物品等事件时，根据不同情况予以处理。 2. 大厦管理处领导指挥，安排

秩序维护员紧急疏散，有序撤离现场，避免引起连环爆炸或其它意外事件发生。 3. 在公安人员到达前，所有人

员留在安全地带，秩序维护部机动人员与工程部人员将爆炸物品控制在较小的范围，如有受伤人员，迅速将伤者送往医院抢救。 4. 应在现场周围拉警戒带，并

派专人看守，设定危险区，禁止无关人员进入，等待特警排爆人员到现场进行处理。 5. 对被指证可疑人员,移交公

安机关审查，配合公安机关说服指证人随同到公安机关作证。 6. 秩序维护部现场负责人详细

记录事件过程并拍照。

汇报管理处杨晓斌，吕辉。 物业管理处保安部负责现场秩序，组织人员支援，组织疏散现场人员。 秩序部协助派出所破案。 现场物业人员负责大厦秩序的恢复及善后处理。 如出现爆炸情况，应拔打110，做好伤员的抢救。

立即报告三诺人事总监

聂沁苑，物

业监管王景耀，谢三木。 1.负责协调现场事件处理方案，是否报警。 2.负责事件现场的秩序维护控制影响，防止扩大。 3.负责组织人员进行疏散。 4.配合公安机关处理或转移爆炸物。

发现或接报大厦有爆炸

物

做好记录

配合公安机关破案

控制好爆炸物现场

疏散人群，避免爆炸伤

人