{信息化方案}零售业态融合下的信息化解决方案

（信息化方案）零售业态融合下的信息化解决方案

引言

自1992年国务院批准零售业中外合资试点区域、现代零售业于中国萌芽以来，已整整过去17个年头。期间，国内零售产业已经发生、且正于延续着翻天覆地的巨大变化。本文从不断显现的零售业态融合趋势出发，对融合方式、特点以及对信息化带来的挑战和机遇进行了探讨，且于融合的产业背景下，就信息化解决方案的特征和价值进行了归纳和总结。

壹、零售业态融合的产业趋势

2004年，商务部发布了《零售业态分类》国家标准，共定义有店铺零售业态12种、无店铺零售业态5种。5年过去，虽仍有新的零售业态被催生出来，如奥特莱斯（Outlets）等，但业态之间的交织和融合却更为深刻地改变了零售产业的本来面貌，且成为不可阻挡的趋势和潮流。稍加留意，我们就能够见到：于同壹幢商业楼宇中，1－4层运营百货，地下1层运营超市，5

层是医药、家电、家具等连锁专业店，6层则是用于出租的餐饮

娱乐店铺，而整个楼宇的出资方、运营方则是同壹家零售企业；

超市门店深入社区，营业面积缩水，服务时间却延长至深夜，挤占

了原本属于便利店的生存空间；

大型超市采用柜台销售或开架面售的形式，运营服饰、鞋类、箱包、

礼品、化妆品、家电等高端商品，从而深深楔入百货店的传统领

地；

曾明确将租赁作为核心运营方式的购物中心，也开出了自营的百货

主力店，以期引导和掌控整个商场的客户定位和运营方向；

统壹采购、配送以及结算原本是超市、便利店们的专利，当下连锁

百货店却正悉心仿效，以期提升经销商品比例，且降低采购运营

成本；

众多百货店、超市纷纷开出“网上门店”，开展B2C电子商务，

于线进行无店铺零售，且产生的销售额、毛利均极为可观。

人们不禁惊呼，零售业态间的边界仍存于吗？零售企业运营的边界仍存于吗？而这些变革，对于零售企业的信息化建设，又将带来怎样的挑战和机遇？二、零售业态融合的方式及特点

纵观零售业态融合的多种方式，综合概括可分为内涵式融合、外延式融合等俩大类。

1、聚焦于顾客体验的内涵式融合

内涵型融合是指零售企业对多种零售业态进行统壹规划、建设、招商和运营管理，使得业态间相互补充、相互促进，从而大幅提升顾客价值、丰富顾客体验。内涵型融合秉承的是顾客视角，强调以顾客为中心，面对同壹目标顾客群体的购物需求，提供壹站式购足的服务，实现最佳效用、最高性价比、方便快捷、舒适愉悦等核心价值。具体方式包括：

同址多店式运营：多种零售业态于地理位置上高度集中，位于同壹

商圈、乃至同壹商业楼宇中，顾客得以同时享受多种零售业态的

差异化服务，达到自己的购物目标。例如，多家零售企业均将百

货店、超市、专业店和餐饮娱乐场所等合址建设，且进行统筹管

理。

趋同的运营手法：于货品陈列、商品定价、卖场管控、仓储物流、

物业管理等多种业务职能上，各种零售业态的运营思路、方法、

工具等，不断地相互借鉴、取长补短，于保持自身特色的同时，

也融入他人的优点和长处。

以促销模式为例，满减、满赠、抽奖、限量特价销售、折上折、

联合展销等原为百货特色，当下超市也十分常见；而买A赠B、

免费试用品尝、可变折扣、捆绑折扣等本是超市专长，如今也时

常被引入百货促销。

统壹的顾客体验：于融合化运营且锁定相同客户群体的前提下，零

售企业对顾客资源进行集中式管理，且为顾客提供跨业态的周到

服务和整体优惠，使得顾客体验壹致化、满意度最大化。

以客户卡管理为例，壹位持有某零售企业VIP卡的顾客能够于百

货店、超市、专业店、餐饮娱乐等店铺中均获得更佳的优惠和服

务；不仅如此，消费后获得的积分能够于不同业态间进行统壹积

存、交叉使用、灵活折算，且且多种促销活动能够跨业态地开展，

从而大大增强了该顾客对于零售企业的认知度、满意度和忠诚度。

2、聚焦于财务绩效的外延式融合

外延式融合，指零售企业以控股公司、区域性管理中心、事业部等组织形态，实现跨业态、跨区域的综合化运营。外延式融合秉承财务视角，旨于促进资本配置的最优化，且分散运营风险，提升资本回报率，且从客观上也推动了零售理念、零售经验的广泛传播和借鉴。具体方式包括：

综合化零售集团的形成：集团公司以资本为纽带，掌控多家下属企

业，实现多种业态的且行运营，且高度强调以财务指标为尺度来

评价各企业的管理绩效。

最典型的例证莫过于国内零售巨头百联集团，通过旗下的多家上

市公司，广泛涉足百货店、超市、大型超市、便利店、购物中心、

专业店、专卖店和饮食店等几乎所有的零售业态。于国际上也早有先例，如沃尔玛的运营跨越9种零售业态，家乐福有5种，麦德龙有8种等。

实体和虚拟零售相结合：零售企业充分运用已具备的竞争优势，依托于建成的招商、采购、配送、结算等业务平台，开展网上营销、于线销售和支付，且可由实体门店开展上门送货，以期进壹步强化规模杠杆，把握网络经济的重大历史机遇，从而跨越了国家标准中有店铺和无店铺零售业态的界限。

以素有“中国超市第壹网”之称的联华OK网为例，现已发展有800多万会员，同步运营1.5万种商品，实现年净利润超过160 0万元。此外，几乎所有的知名零售企业均建立了自己的门户网站，且视之为企业营销的主阵地。

急速扩张的连锁模式：几乎所有的零售业态均积极采用连锁运营的模式，从而强化品牌建设，追求规模效应，复制成功经验，且优化财务指标。

严格地讲，连锁运营是零售业制，而非业态，和企业的组织结构、权限分配等要素关联联，和单店运营相对应。超市、大型超市、便利店等快销品业态，由于毛利率较低，必须依托规模、降低成