病房护士星级服务考评标准
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3、各种检查、治疗及手术前后均要明确告知病人或家属。
4、责任护士负责检查病人的三证（身份证、医保证、户口本），发现问题及时告知。
5、出院指导有效告知（饮食、用药、活动、复查）
6、执行首见首问负责制，做到有问必答，不懂请教他人后再回答。
7、无论科内科外，班内班外遇有老人或行动不便者均要搀扶。
8、如遇问路的要指引到能明白为止
3、进出病房一次未敲门或关门扣0.5分。
4、病人或家属站在离吧台80cm处不予理睬，每次扣0.5分。
5、进出电梯未遵守礼仪规范，每次扣1分。
6、病人出院未送至电梯口每次扣0.5分。
7、无故迟到、早退或带手机、私自换班一次扣 2分。
8、发现一次扣2分。
9、不服从领导安排一次扣5分，无故不参加院或科室会议、学习每次扣3分，缺席扣0.5分。
10、上班玩手机或接听手机、玩游戏、睡岗或脱岗一次扣5分，扎堆聊天每人扣5分。
旷工一票否决。
穿刺
20
分
1、倡导“一针见血”，抽血、输液、注射等一次成功
2、只能穿刺一次，5分钟之内输液局部无肿胀、无疼痛。
3、认真如实填写穿刺率统计表
1、穿刺率≥95%，每上升1%加2分，每下降2%扣1分，扣完为止。
2、发现一次连续穿刺2针扣1分。
6、病人出院送至电梯口。
7、遵守劳动纪律，无迟到、早退及私自换班。
8、上班期间不能吃早餐、零食。
9、服从领导安排按时参加院及科室组织的会议或学习。
10、上班不带手机、不接听手机或玩手机、不脱岗、不睡岗，不扎堆聊天。
1、对病人或家属不热情、。
22、病人满意度≥95%。
1、一次缺陷扣0.5分。
2、少巡视一次扣0.5分，弄虚作假扣2分（夜班）。
3、呼叫器响后必须响应，第二次按铃扣0.5分
4、呼叫器响后无应答病人提着盐水到护士站换或拔针扣2分。
5、危重病人未床旁交接扣3分，交接不清扣1分
6、医嘱一次未查对扣0.5分
7、未发现错误医嘱每次扣1分，发现后未与医生沟通每次扣2分。
2、理论考试70-79得1分，操作考试85-89得1分
3、理论考试80-89得3分，操作考试90-94得3分
4、理论考试≥90得5分，操作考试≥95得5分
加分项
1、业务量当月前3位加5分/人，第4-5位加2分/人。
2、品管圈、RCA、FMEA开展圈长或组长加3分，其他人加1分，取得成效圈长或组长加5分，其他人加3分。
16、10个以内交班一次未脱稿扣0.5分。
17、病历未及时签名，每份扣0.5分
18、护理文书一次缺陷扣0.5分，有涂改口10分。
19、一次未做到扣0.5分
20、未穿衣服或裤子每项每次扣0.5分
21、不良事件未及时上报扣5分。
22、满意度≥95%,每上升1%加1分，每下降1%扣1分。
考试考核
5
分
1、理论考试≤70不得分，操作考试≤不得分
15、高危药品及急救药品要用原装盒并放置规范，用后及时（4小时之内，夜班除外）补充。（主班）
16、10个以内交班要脱稿。（夜班）
17、病历要及时签名。
18、护理文书书写及时、准确、完整，无涂改
19、基础护理落实到位，病房管理干净、整洁。
20、保护病人隐私及尊严，保持衣裤整洁。
21、不良事件及时上报。
1、未主动及时起身迎接新病人或未及时通知医生、责任护士每次扣1分（主班）
2、入院宣教漏一项扣0.5分，未做扣3分
3、各种检查、治疗或手术前后未告知一次扣2分，未有效告知每次扣0.5分（责任护士）
4、责任护士未检查三证扣每人次扣0.5分，未发现破绽扣0.2分。
5、出院指导未做扣2分，一项不到位扣0.5分。
8、未正确备管每人次扣0.5分。
9、病人一览表与实际不符每人次扣0.2分
10、未及时通知相关护士执行紧急医嘱每次扣2分。
11、未认真审核医嘱导致延误检查或治疗扣1分。。
12、未及时认真转抄各种执行单扣2分
14、未发现无菌物品过期每件扣1分
15、高危或急救药品违规放置扣0.5分，未及时（4小时之内，夜班除外）补充扣0.5分。
6、医嘱班班查对（查看登记本）。
7、严格审核医嘱，发现有疑问及时与医生沟通。（主班）
8、正确核对各种化验单并备管（主班）
9、病人一览表及时更改（主班）
10、及时通知相关护士执行紧急医嘱（主班）
11、认真审核医嘱，确保检查或治疗及时。（主班）
12、及时转抄各种执行单。（主班）
14、定期检查无菌物品，确保无过期。（主班）
6、对病人或家属的询问不予理睬每次扣1分。
7、看到老人或行动不便者不搀扶每次扣1分。
8、对于问路者未明确告知每次扣1分。
护理
质
量
35分
1、严格掌握护理核心制度、职责及院感相关规定。
2、一级护理每小时巡视一次（查看巡视卡）。
3、呼叫器响后必须响应。
4、加强输液患者的巡视，及时更换液体。
5、认真做好交接班工作，危重病人床旁交接。
东湖医院病房护士星级服务考评标准
科室：姓名：日期：得分：
项
目
内 容
评分标准
得分
礼仪
20分
1、有饱满的工作热情，微笑服务。
2、护士仪容、仪表、着装整洁规范，戴胸牌上岗。
3、进病房要先敲门，进出病房要随手关门。
4、文明规范用语，病人或家属站在离吧台80cm处，护士应“请问您有什么需要帮忙的吗？”
5、进出电梯要遵守电梯礼仪。
3、10分钟之内局部肿胀、疼痛扣1分。
4、液体外渗超过5×5cm每次扣2分，隐满不报扣5分。
5、填写穿刺表弄虚作假当月否决。
沟
通
20分
1、主动及时起身迎接新病人，通知医生及责任护士及时。
2、入院宣教时一定要自我介绍、介绍经管医生、责任护士、主任、护士长，告知厕所的注意事项，及住院须知的所有内容，带至病房。
4、责任护士负责检查病人的三证（身份证、医保证、户口本），发现问题及时告知。
5、出院指导有效告知（饮食、用药、活动、复查）
6、执行首见首问负责制，做到有问必答，不懂请教他人后再回答。
7、无论科内科外，班内班外遇有老人或行动不便者均要搀扶。
8、如遇问路的要指引到能明白为止
3、进出病房一次未敲门或关门扣0.5分。
4、病人或家属站在离吧台80cm处不予理睬，每次扣0.5分。
5、进出电梯未遵守礼仪规范，每次扣1分。
6、病人出院未送至电梯口每次扣0.5分。
7、无故迟到、早退或带手机、私自换班一次扣 2分。
8、发现一次扣2分。
9、不服从领导安排一次扣5分，无故不参加院或科室会议、学习每次扣3分，缺席扣0.5分。
10、上班玩手机或接听手机、玩游戏、睡岗或脱岗一次扣5分，扎堆聊天每人扣5分。
旷工一票否决。
穿刺
20
分
1、倡导“一针见血”，抽血、输液、注射等一次成功
2、只能穿刺一次，5分钟之内输液局部无肿胀、无疼痛。
3、认真如实填写穿刺率统计表
1、穿刺率≥95%，每上升1%加2分，每下降2%扣1分，扣完为止。
2、发现一次连续穿刺2针扣1分。
6、病人出院送至电梯口。
7、遵守劳动纪律，无迟到、早退及私自换班。
8、上班期间不能吃早餐、零食。
9、服从领导安排按时参加院及科室组织的会议或学习。
10、上班不带手机、不接听手机或玩手机、不脱岗、不睡岗，不扎堆聊天。
1、对病人或家属不热情、。
22、病人满意度≥95%。
1、一次缺陷扣0.5分。
2、少巡视一次扣0.5分，弄虚作假扣2分（夜班）。
3、呼叫器响后必须响应，第二次按铃扣0.5分
4、呼叫器响后无应答病人提着盐水到护士站换或拔针扣2分。
5、危重病人未床旁交接扣3分，交接不清扣1分
6、医嘱一次未查对扣0.5分
7、未发现错误医嘱每次扣1分，发现后未与医生沟通每次扣2分。
2、理论考试70-79得1分，操作考试85-89得1分
3、理论考试80-89得3分，操作考试90-94得3分
4、理论考试≥90得5分，操作考试≥95得5分
加分项
1、业务量当月前3位加5分/人，第4-5位加2分/人。
2、品管圈、RCA、FMEA开展圈长或组长加3分，其他人加1分，取得成效圈长或组长加5分，其他人加3分。
16、10个以内交班一次未脱稿扣0.5分。
17、病历未及时签名，每份扣0.5分
18、护理文书一次缺陷扣0.5分，有涂改口10分。
19、一次未做到扣0.5分
20、未穿衣服或裤子每项每次扣0.5分
21、不良事件未及时上报扣5分。
22、满意度≥95%,每上升1%加1分，每下降1%扣1分。
考试考核
5
分
1、理论考试≤70不得分，操作考试≤不得分
15、高危药品及急救药品要用原装盒并放置规范，用后及时（4小时之内，夜班除外）补充。（主班）
16、10个以内交班要脱稿。（夜班）
17、病历要及时签名。
18、护理文书书写及时、准确、完整，无涂改
19、基础护理落实到位，病房管理干净、整洁。
20、保护病人隐私及尊严，保持衣裤整洁。
21、不良事件及时上报。
1、未主动及时起身迎接新病人或未及时通知医生、责任护士每次扣1分（主班）
2、入院宣教漏一项扣0.5分，未做扣3分
3、各种检查、治疗或手术前后未告知一次扣2分，未有效告知每次扣0.5分（责任护士）
4、责任护士未检查三证扣每人次扣0.5分，未发现破绽扣0.2分。
5、出院指导未做扣2分，一项不到位扣0.5分。
8、未正确备管每人次扣0.5分。
9、病人一览表与实际不符每人次扣0.2分
10、未及时通知相关护士执行紧急医嘱每次扣2分。
11、未认真审核医嘱导致延误检查或治疗扣1分。。
12、未及时认真转抄各种执行单扣2分
14、未发现无菌物品过期每件扣1分
15、高危或急救药品违规放置扣0.5分，未及时（4小时之内，夜班除外）补充扣0.5分。
6、医嘱班班查对（查看登记本）。
7、严格审核医嘱，发现有疑问及时与医生沟通。（主班）
8、正确核对各种化验单并备管（主班）
9、病人一览表及时更改（主班）
10、及时通知相关护士执行紧急医嘱（主班）
11、认真审核医嘱，确保检查或治疗及时。（主班）
12、及时转抄各种执行单。（主班）
14、定期检查无菌物品，确保无过期。（主班）
6、对病人或家属的询问不予理睬每次扣1分。
7、看到老人或行动不便者不搀扶每次扣1分。
8、对于问路者未明确告知每次扣1分。
护理
质
量
35分
1、严格掌握护理核心制度、职责及院感相关规定。
2、一级护理每小时巡视一次（查看巡视卡）。
3、呼叫器响后必须响应。
4、加强输液患者的巡视，及时更换液体。
5、认真做好交接班工作，危重病人床旁交接。
东湖医院病房护士星级服务考评标准
科室：姓名：日期：得分：
项
目
内 容
评分标准
得分
礼仪
20分
1、有饱满的工作热情，微笑服务。
2、护士仪容、仪表、着装整洁规范，戴胸牌上岗。
3、进病房要先敲门，进出病房要随手关门。
4、文明规范用语，病人或家属站在离吧台80cm处，护士应“请问您有什么需要帮忙的吗？”
5、进出电梯要遵守电梯礼仪。
3、10分钟之内局部肿胀、疼痛扣1分。
4、液体外渗超过5×5cm每次扣2分，隐满不报扣5分。
5、填写穿刺表弄虚作假当月否决。
沟
通
20分
1、主动及时起身迎接新病人，通知医生及责任护士及时。
2、入院宣教时一定要自我介绍、介绍经管医生、责任护士、主任、护士长，告知厕所的注意事项，及住院须知的所有内容，带至病房。