班前后会主持技巧

目录
序号
1
程序
准备阶段
准备内容
1）、班前后会培训内容； 2）、组内数据； 3）、组内、室内、中心信息。 1）考勤的记录 2）现场气氛的控制（激励、打气、加油、检讨、站着讲、 坐着讲） 2）时间的控制 3）材料要点的把握。 4）笔记 1）、如何确认员工已“吃”进去； 2）、如何确认员工有效“吐”出来； 检测手段：望纹、问彻（观察员工的表情、肢体的状态确 认员工是否在听、通过各种有效方式彻底问出员工掌握情 况） 1）根据当天的班前后会重点内容、结合拔测的结果，确 认当天小组管理的安排：单独抽查；旁听；辅导、录音分 享等手段。 2）、根据业务点的掌握情况，在班后会、第二天班前会 再准备。
班前后会主持技巧
By Veronique in May,2010
前言
• 业务上： • 班前后会并非“照本宣科”，而是组长通过有效 手段将信息向组员进行传达的过程。重点并非传 达的过程，而是信息是否“有效”让组员们理解 与接受。 • 团队士气管理： • Just in Time原则（在发生任何事情后，组长均 会第一时间与组员一起共同面对、提供协助） • 要想组员保持良好的士气，组长是关键。
前言
• • • • • • 班前会做什么？--为第一通电话做好准备 1、业务讲解； 2、关键数据分享； 3、情绪管理（打气、激励为主） 班后会做什么？ 1、情绪管理（让员工放松、气氛以轻松为主）--为下一天的工作做好准备。 • 2、总结一天的业务、数据变化与情况。 • 3、情绪管理。（如一起做保健操、放松身体的操）
二、实施阶段
• • • • • • • • • • • • • • • • • • 1）考勤的记录 如实记录员工的考勤，为减少班前会讲解的效果不被打断，需要与员工“约法三章”，一律不等待。 迟到者需要有一定的提示与罚则（与大家说对不起，在会后给大家倒水，组长与员工进行面谈等） 2）现场气氛的控制（激励、打气、加油、检讨、站着讲、坐着讲） 班前后：坐着讲不如站着讲，员工必须带笔记本（需提前与员工约法三章），笔记过程就是思路整理 与记忆过程，好记性不如烂笔头。 班前会是为当日第一通电话做好准备，气氛调动十分重要。 *一则小笑话； *“爱的激励”（1、12、1234567，YEAH）拍掌激励。 *团队口号； *一则小故事、与员工寒喧等。 3）时间的控制 10分钟时间虽短但关键在于提前的准备，相关的法则： 八二法则，八分钟业务的变更、新业务要点、业务注意事项，二指对员工的情绪管理与气氛的控制。 4）材料要点的把握。 组长一定要将准备做在前面。 5）笔记 *组长通过抽查； *现场提问； *检查笔记本方式对员工的笔记记录效果进行辅导。（可将记录不错的员工的笔记与大家分享，让员 工自行分享记录笔记的好处）
四、后续工作跟进阶段
• 1）根据当天的班前后会重点内容、结合拔测的结 果，确认当天小组管理的安排：单独抽查；旁听； 辅导、Biblioteka Baidu音分享等手段。
• 2）、根据业务点的掌握情况，在班后会、第二天 班前会再准备。
实操
• 大家一起试一下？
总结
• 好的班前后会，是优秀班组取胜的有效手 段之一。相信大家通过努力，一定可以将 班前后会组织得有声、有色！
三、效果检测阶段
• • • • • • • 1）、如何确认员工已“吃”进去； 信息传达只是做了一半，组长在讲解时需注意方法： *挑重点信息讲； *关键信息点语速需放慢、加重； *保证吐出的字员工能记得下来。 2）、如何确认员工有效“吐”出来； 通过提问方式，让员工将信息组织后讲出来，加深记忆同时，让其它 员工也同步重复记忆。 • 检测手段：望纹、问彻（观察员工的表情、肢体的状态确认员工是否 在听、通过各种有效方式彻底问出员工掌握情况） • 了解员工是否在积极参与，就是了解员工走笔、抢答、抽查过程中员 工的反应。
2
实施阶段
3
效果检测阶段
4
后续工作跟进阶段
一、准备阶段
• • • • • • • 1）、班前后会培训内容； 要提前将班前后会内容整理出要点： 哪一些是“客户最关心的信息？“ 哪一些是“员工最应该知道？” 如何通过一句话、要点把信息说透？ 2）、组内数据； KPI（关键绩效指标），影响员工绩效的各项指标均是组 长需要与员工分享的数据。 • 3）、组内、室内、中心信息。 • 室例会信息、组员请组长解决问题的反馈、中心的事宜。