班前后会主持技巧

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目录
序号
1
程序
准备阶段
准备内容
1)、班前后会培训内容; 2)、组内数据; 3)、组内、室内、中心信息。 1)考勤的记录 2)现场气氛的控制(激励、打气、加油、检讨、站着讲、 坐着讲) 2)时间的控制 3)材料要点的把握。 4)笔记 1)、如何确认员工已“吃”进去; 2)、如何确认员工有效“吐”出来; 检测手段:望纹、问彻(观察员工的表情、肢体的状态确 认员工是否在听、通过各种有效方式彻底问出员工掌握情 况) 1)根据当天的班前后会重点内容、结合拔测的结果,确 认当天小组管理的安排:单独抽查;旁听;辅导、录音分 享等手段。 2)、根据业务点的掌握情况,在班后会、第二天班前会 再准备。
班前后会主持技巧
By Veronique in May,2010
前言
• 业务上: • 班前后会并非“照本宣科”,而是组长通过有效 手段将信息向组员进行传达的过程。重点并非传 达的过程,而是信息是否“有效”让组员们理解 与接受。 • 团队士气管理: • Just in Time原则(在发生任何事情后,组长均 会第一时间与组员一起共同面对、提供协助) • 要想组员保持良好的士气,组长是关键。
前言
• • • • • • 班前会做什么?--为第一通电话做好准备 1、业务讲解; 2、关键数据分享; 3、情绪管理(打气、激励为主) 班后会做什么? 1、情绪管理(让员工放松、气氛以轻松为主)--为下一天的工作做好准备。 • 2、总结一天的业务、数据变化与情况。 • 3、情绪管理。(如一起做保健操、放松身体的操)
二、实施阶段
• • • • • • • • • • • • • • • • • • 1)考勤的记录 如实记录员工的考勤,为减少班前会讲解的效果不被打断,需要与员工“约法三章”,一律不等待。 迟到者需要有一定的提示与罚则(与大家说对不起,在会后给大家倒水,组长与员工进行面谈等) 2)现场气氛的控制(激励、打气、加油、检讨、站着讲、坐着讲) 班前后:坐着讲不如站着讲,员工必须带笔记本(需提前与员工约法三章),笔记过程就是思路整理 与记忆过程,好记性不如烂笔头。 班前会是为当日第一通电话做好准备,气氛调动十分重要。 *一则小笑话; *“爱的激励”(1、12、1234567,YEAH)拍掌激励。 *团队口号; *一则小故事、与员工寒喧等。 3)时间的控制 10分钟时间虽短但关键在于提前的准备,相关的法则: 八二法则,八分钟业务的变更、新业务要点、业务注意事项,二指对员工的情绪管理与气氛的控制。 4)材料要点的把握。 组长一定要将准备做在前面。 5)笔记 *组长通过抽查; *现场提问; *检查笔记本方式对员工的笔记记录效果进行辅导。(可将记录不错的员工的笔记与大家分享,让员 工自行分享记录笔记的好处)
四、后续工作跟进阶段
• 1)根据当天的班前后会重点内容、结合拔测的结 果,确认当天小组管理的安排:单独抽查;旁听; 辅导、Biblioteka Baidu音分享等手段。
• 2)、根据业务点的掌握情况,在班后会、第二天 班前会再准备。
实操
• 大家一起试一下?
总结
• 好的班前后会,是优秀班组取胜的有效手 段之一。相信大家通过努力,一定可以将 班前后会组织得有声、有色!
三、效果检测阶段
• • • • • • • 1)、如何确认员工已“吃”进去; 信息传达只是做了一半,组长在讲解时需注意方法: *挑重点信息讲; *关键信息点语速需放慢、加重; *保证吐出的字员工能记得下来。 2)、如何确认员工有效“吐”出来; 通过提问方式,让员工将信息组织后讲出来,加深记忆同时,让其它 员工也同步重复记忆。 • 检测手段:望纹、问彻(观察员工的表情、肢体的状态确认员工是否 在听、通过各种有效方式彻底问出员工掌握情况) • 了解员工是否在积极参与,就是了解员工走笔、抢答、抽查过程中员 工的反应。
2
实施阶段
3
效果检测阶段
4
后续工作跟进阶段
一、准备阶段
• • • • • • • 1)、班前后会培训内容; 要提前将班前后会内容整理出要点: 哪一些是“客户最关心的信息?“ 哪一些是“员工最应该知道?” 如何通过一句话、要点把信息说透? 2)、组内数据; KPI(关键绩效指标),影响员工绩效的各项指标均是组 长需要与员工分享的数据。 • 3)、组内、室内、中心信息。 • 室例会信息、组员请组长解决问题的反馈、中心的事宜。
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