销售现场人员管理制度及行为规范

销售现场人员管理制度及行为规范

为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。

第一章仪容仪表规范

第一条：统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。

第二条：头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。

第三条：面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。

第四条：口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。

第五条：勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。

第六条：勤洗澡，勤换衣物。

第七条：销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。

第八条：男性着装修饰细节。

第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。

第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应

该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。

第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。

第九条：女性着装修饰细节。

第1项：着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。

第2项：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或肉色。

第3项：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。

第二章日常行为举止规范

第一条：表情

第1项：面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；

第2项：接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。

第二条：手势

第1项：给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。

第2项：给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件；

第3项：不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。

第三条：坐姿

第1项：入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。

第2项：坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上

或翘起二郎腿仰靠在靠背上。不可以托腮或趴在工作台上。

第3项：女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，两腿应并拢，男士两腿间间距可容一拳。

第4项：离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

第四条：站姿

第1项：站岗时不可以耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上；不可以双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸或叉腰；不可以做小动作；不可以双腿弯曲，不停地摇晃，不许前后脚、交叉脚。

第2项：在销售现场站立时，必须处于工作状态，不能因互相聊天、说笑、使用手机等，而置客户于不顾。

第五条：走姿

第1项：不可以大幅度晃肩摇头，左右摆动；弯腰弓背，给人疲倦、老态的感觉。

第2项：不可以在销售大堂奔跑，在公共场合遇到客户时须主动让路，在客人人群中间穿过时要事先向客人示意。

第3项：严禁三人行走时排成行；勾肩搭背、边走边笑，置客户于不顾。

第4项：在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。遇单人通行的门口，应主动退后，并微笑做出手势“您先请”。

第六条：倒水

倒水不超过水杯容量的三分之二，并要倒温水。若超过2杯水（包括2杯），可用托盘一并运送水杯，要求一手托盘，一手握杯子1/2处送出，需要礼貌用语。（注：室外气温在28度以上，可以不用倒温水）第七条：名片递送

招呼新客户时，须作自我介绍，及主动递送名片，严禁客户离开后将客户的名片随意遗留。

第八条：握手

有需要与客户握手时应避免过于敷衍或热情，严禁坐着与客人握手，

冬季时严禁带着手套与客人握手。

第九条：称呼

第1项：与客户距离1米范围内，必须主动向客人问好（使用礼貌用语），同时严禁对所有客户的称呼过于随便，严禁用“帅哥、美女、满哥”等称呼。

第2项：严禁在公共场所与部门领导或者其他公司领导碰面时直呼其名，严禁遇同事称呼其绰号。

第3项：遇到同行业的客人或者团体客人，必须主动微笑问好、热情接待；严禁以处理非紧急事务的理由逃避接待上述客人。

第十条：交谈礼仪

第1项：客户来到售楼处时，应讲"您好，欢迎光临"，送客时应讲"请慢走"或"欢迎下次光临"。

第2项：与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

第3项：交谈时，用柔和的目光注视对方。面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容或主题。

第4项：站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。

第5项：他人讲话时，不可整理衣服，弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修饰避人。

第6项：严禁大笑手舞足蹈。

第7项：在客人讲话时，不得经常看手表。

第8项：三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

第9项：不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

第10项：讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

第11项：不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情情绪多么激动都必须保持冷静。