员工满意度相关文献综述

员工满意度相关文献综述

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本篇论文目录导航：

【题目】影响和制约T公司员工满意度的问题探讨

【第一章第二章】员工满意度相关文献综述

【第三章】员工满意度研究方法与论文设计

【- 】对企业发展及个人发展的满意度分析

【】访谈员工满意结果分析

【第五章】提高员工满意度的对策建议

【结论/参考文献】员工满意度提升路径研究结论与参考文献、

第 1 章绪论

研究的背景。

人力资源咨询公司翰威特曾经专门做过一项”最佳雇主调查”,调查结果显示员工满意度与企业的利润增长率之间存在密切联系，员工满意度高，企业的平均利润率也相对较高。创建假日集团的凯蒙·威尔逊提出，员工如果不满意，客户不会满意；员工对工作环境不满意，客户也不可能享受到良好

的环境。美国奥辛顿工业公司总裁总结出：企业如果关爱客户和员工，就会得到来自市场的更多的关爱，即著名的”黄金法则”.这里的客户指的是企业外部客户，而员工实质是企业的内部客户，必须同时重视外部客户和外部客户，企业才能提高市场竞争力。员工能为企业创造利润，因此如果员工对企业具有较高的满意度，就会以更大的热情投入到工作中，这样才有可能为企业创造更多的利润；反之，如果员工对企业的满意度较低，最终可能会引发两种不良后果，一是员工流动，二是以消极的态度对待当前的工作。这两种结果都非常不利于企业的发展，因此企业必须重视提升内部员工的满意度，这样才能获得更大的发展。

唐山不锈钢有限公司是河北钢铁集团唐山钢铁股份有限公司控股的合资钢铁企业，它在发展中同样面临着诸多问题，如管理体制滞后、环保意识淡漠以及资源相对不足等，尤其是近几年以来，市场外部环境出现了很大的变化，市场竞争趋势日益严峻，传统的管理观念以及管理模式越来越不适应管理的需要。企业不但要应对大集团的排挤，同时还要与地方民营企业抢占市场份额，它既面临着人才资源不足的问题，却又不重视提高员工满意度，导致内部核心员工的流失，对企业的长远发展产生了严重的影响。公司已经认识到人力资源在企业发展中的重要地位和作用，要不断提高企业绩效，就必须不断完善人力资源管理和管控体系；重视企业

的内部客户--员工，从各个不同的角度和层面满足员工的需要，充分体现”以人为本”的管理理念，提升员工满意度，已经成为唐山不锈钢有限公司所必须解决和亟待解决的问题。

研究的问题。

本课题以唐山不锈钢有限责任公司的员工满意度为研究对象，针对员工满意度相关理论展开研究，并与唐山不锈钢有限公司的实际发展状况联系起来，测试、分析了其内部员工的满意度，在企业形象满意度、工作满意度、企业发展与个人发展满意度（包含员工培训、晋升、薪酬、工作环境）等方面查找出来的影响和制约员工满意度的主要问题，并结合调查分析，有针对性地制定完善对策、措施。

研究的目的和意义。

随着知识经济时代的到来，人力资源在企业发展中的作用越来越重要，员工因素在影响企业发展诸多因素中居于核心地位。随着当前企业竞争压力不断加大，很多企业开始通过吸引和激励员工，提高员工满意度的方法来提高自身竞争力。员工满意度调查类似于企业进行定期体检，通过对员工满意度调查，可以使公司管理者有机会了解员工的真实想法和具体需求，提前对公司人才流向形成准确的认识，从而提出有效的应对措施；有助于企业及时发现人力资源管理中的问题，关注员工心理，提升工作效率；推动企业管理层制定科学的人力资源管理策略，激发员工的积极性和创造性。员

工是企业发展中不可或缺的重要因素，必须提升员工满意度，使其充分发挥自身创造性，才能使更多的客户满意，最终为企业创造更多的价值，股东是企业的投资人，员工和客户对企业具有较高的满意度时，股东才有可能获得较大收益，公司资产才会实现保值与增值。同样，公司股东利益得到满足才能为企业发展提供更多的投入，这样才有可能进一步提升员工和客户的满意度。

哈佛大学曾经做过一项专门的调查研究，研究结果显示，员工满意度每提升3%,用户满意度会提升5%.员工满意度会对员工行为以及工作绩效产生直接的影响，也会间接影响到企业的发展，因此必须设法提升员工满意度，最大限度地提高员工的工作热情，充分利用每一位员工的智慧和才干，为企业发展提供源源不竭的动力。

本文研究的目的，就是通过调查来摸清唐山不锈钢有限公司员工满意度状况，并通过分析查找出影响和制约员工满意度的诸要素及产生的原因，有计划、有针对性地在公司管理制度及政策上进行调整，以最大限度地激发员工的工作积极性，培养员工的认同感和归属感，提高员工队伍的稳定性，进而进一步提升企业的凝聚力和向心力，使其在市场竞争中牢牢站稳脚跟。

第 2 章相关文献综述。

员工满意度的基本理论。

从当前来看，很多企业都已经认识到员工在自身发展中的重要作用，并将其看作重要的财富资源，而越来越多的企业也开始在人力资源管理中重视提高员工满意度。员工承担着为企业创造效益的重要职责，一旦员工对企业具有较高的满意度，他们会以更大的热情投入到工作中，为企业创造更多的财富。美国奥辛顿工业公司总裁提出，企业如果关爱客户和员工，就会得到市场更多的关爱，这就是著名的”黄金法则”.这里的客户指的是企业外部客户，而员工实质是企业的内部客户，必须同时重视外部客户和外部客户，企业才能提高市场竞争力。企业管理者必须从人力资源管理的角度入手，形成以人为本的管理理念，准确了解员工满意度以及影响员工满意度的影响因素，这样才能为控制人才流动制定行之有效的措施，最终实现企业长远发展目标。显而易见，针对员工满意度展开深入研究，既有利于控制人才流失局面，同时也有利于企业发展。

员工满意度的定义。

国外学者纷纷对员工满意度展开研究，并对这一概念进行界定，认为员工满意度是指组织成员对工作的满意程度，通过评价工作特征以及对实际价值与预期价值之间的差距进行比较后所得出的情感体验和态度。部分学者提出，员工满意度不仅反映了员工对组织绩效的评价结果，同时也体现出现实结果与预期结果之间的差距。