全业务运营时代网络运维工作发展趋势思考
运营商转型带来网络运维新挑战 三大运营商推出差异化解决策略
作为打造精品网络的重要部分，通信网络运维工作如何配合企业的转型，向客户提供端到端高质量服务，已成为业界共同关注的焦点。
运营商转型带来网络运维新挑战三大运营商推出差异化解决策略本刊记者|黄海峰特别报道随着新一代移动通信、宽带网、下一代互联网、云计算、物联网等新技术兴起，以及三网融合推进，通信行业加快转型，网络建设正在朝着能提供优质服务，能增值的智能管道发展。
与之相适应，网络规模不断扩大，不同网络管理复杂，通信运维服务产业包括网络优化、代维服务需要拓宽服务范围，深化服务领域。
11月24日~25日，由中国通信企业协会主办的“第七届中国通信网络运维年会”在北京召开。
来自全国各地的行内业企业齐聚一堂，就运营商转型期间通信网络运维管理的最佳实践进行热烈讨论，三大运营商代表都分享了各自面临的运维挑战以及维护管理经验。
中国电信谌刚：网络运维面临转型压力“电信行业面临前所未有的转型压力，一是技术发展，二是业务发展，三是网络结构变化。
这些压力使得运营商在经营、维护各方面都面临很大挑战。
”中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理谌刚表示，网络运维工作是运营商经营发展的基础，所以，在企业转型的时候，如果运维转型有问题，将影响整个企业经营和发展。
湛刚进一步表示，运维体系必须进行优化，主要动因为企业战略调整、经营模式变化、网络技术演进、维护手段改进、网络规模发展以及人员结构变化这六个方面。
据悉，中国电信从2005年企业转型开始，就对运维体系转型、实现集中管理进行探讨和研究。
湛刚介绍，中国电信从2004年一直到现在2011年，每一年都有一个按照集团转型任务相匹配的运维转型工作规划。
比如2004~2005年中国电信把县的维护力量集中地市，2006~2007年就按照省来集中管理；2007~2009年，主要是针对自身移动业务开展以及一些传统的业务进行网络集中运维；而2009~2010年把移动网络维护，特别是分组网络、3G 网络进行了集中管理。
运维工作不足和反思-概述说明以及解释
另外，我们还存在着对于监控和预警工作的不足。在运维工作中，对系统的实时监控和异常预警是非常关键的。然而，在现实中，我们可能只是简单地搭建了一套监控系统，但并没有进行深入调试和优化，导致监控的精度和准确性不高。而且，对于预警信息的处理也往往比较被动，存在较大的延迟性，无法及时响应和处理问题，给业务带来了不可忽视的风险。
结论部分将回顾整篇文章的内容，并提出反思的要点。我们将探讨我们对运维工作不足的认识的转变，并提出一些行动建议。
通过这样的文章结构，我们希望能够全面深入地分析运维工作不足的问题，并引发读者对其的反思和讨论。同时，我们也希望能够提供一些实用的建议和解决方案，以帮助解决这个问题。
1.3目的：
本文的目的是对运维工作不足进行深入探讨和反思。我们知道，运维工作是保障系统正常运行的重要工作之一，它涉及到服务器管理、网络监控、故障排除、性能优化等多个方面。然而，在实际运维工作中，我们常常会遇到一些问题和挑战，例如工作量过大、重复性琐碎的任务、应对突发事件的能力不足等。
在运维工作不足的要点方面，本文将从多个角度进行考量。首先，我们将探讨技术层面的不足，包括运维人员技术能力不足、系统监控和故障处理不及时等问题。其次，我们将关注管理层面的不足，如运维团队间协作不够紧密、问题管理和知识共享不规范等方面。通过深入分析这些问题，我们将为每一个不足点提供具体的案例和解决思路。
最后，本文将总结出如何进行反思的要点，并提出相应的改进建议。反思对于解决问题和持续改进非常重要，只有通过对运维工作中不足的反思和深入思考，我们才能找到根本的解决办法和提高运维工作水平的有效途径。因此，反思部分将是本文的重点之一，希望能够引起读者的关注和思考。
网络运维面临的困境以及优化举措
网络运维面临的困境以及优化举措摘要：随着现代计算机网络技术的不断革新与发展，出现了许多不同的计算机网络子系统。
在为人类的生产、生活提供方便的同时，也存在着诸多问题，尤其是在网络安全方面。
为避免网络安全问题给网络造成的不便和损失，必须加强对网络的管理，确保网络的稳定、安全。
在当今的社会中，要加强对计算机网络的管理，提高对计算机网络的安全管理能力，对提高计算机网络的安全性、可靠性以及可持续发展等方面都有重要意义。
关键词：网络运维；困境；优化举措1.网络运维面临的困境当前，在网络作业领域，针对运维管理所呈现出的工作状况并不尽如人意，甚至还存在一些实施上的问题。
首先，企业的经营观念相对落后，未能对运营活动所体现的职能价值有一个正确的认识，从而使其在管理活动的深入实施和实施中出现了一些问题。
其次，技术上的落后。
由于运营经费不足，技术更新不及时，总体来说还是落后的。
但是，由于内部和外部环境的影响，操作人员的安全意识和操作专业性等方面的原因，使得运维管理在实践中面临着很大的风险。
因此，要解决以上问题，必须转变经营理念，转变观念，注重系统的技术创新和具体的管理措施，以确保建设的网络环境更安全、更好地发挥整体的运行效率和质量。
2.网络运维优化举措2.1提高运维人员的综合水平在计算机网络的运作中，维护人员是一个十分关键的环节。
加强对运维人员整体素质的提升，从以人为本的角度，不断提升运维人员的业务能力和业务能力。
一是要加强对运维人员的培养，增强他们的使命感和责任感。
在计算机网络的运行中，如何确保网络的安全是一个十分关键的问题。
一旦发生了网络安全问题，电脑就会受到病毒的攻击，从而给电脑带来极大的经济损失。
所以，操作人员必须认识到自己工作的重要性，把网络安全作为自己的首要职责。
二是加强运维队伍的专业化。
随着计算机网络技术的不断更新与发展，网络的维护水平必须得到进一步的提升。
为了适应现代计算机网络安全运营的要求，维护人员必须不断提高自己的知识和技能。
全业务场景下PON运维探讨
动运维 ，从而提升 Ｐ Ｏ Ｎ 网络的运维效率。 传统的监控方式 中，缺乏统一 的规范 ，运维的各个 环节是相互分离的。在 网络的运维过程 中，各个环节无 法契合协调 ， 运维效率低下， 效果不佳。 在全业务场景下 ， 未来的运维模式必须是一个整体的解决方案 ，从数据的
络管理系统更多地面 向用户 的业务，提高维护人员的服 务意识和能力 ，对 网络的管理 以业务 为核心 ，对不同的 设备能够提供统一的管理路径和方式。 全业务 的发展竞争激烈，随着业务 的快速增 长，流 量管道快速膨胀，对网络管道质量无法感知 ，当管道质
量劣化或管道流量超过额定容量时 ， 无法提前感知预防， 只能依靠 问题出现时被动处理 ，运维总是疲于应付 ，压
３ ． １业务发放慢
目前 由于 支撑系统不完善 ，支撑能力不足 ，Ｆ Ｔ Ｔ ｘ
业务 发放绝大多数还是依靠人工配置 ，缺乏 自动工单系 统的调配。人工配置业务时 ，资源分配容易 出错 ，并且 受制于装维人员 的技术能力 ，入户开通周 期较长 ，影 响
客户满意度 。
和管理 ，与设备具有强相关性 。随着新设备的增加 ，网 络管理系统需要 同步去适配新的设备 和功能特性管理 。 因此 ，网络管理系统随着新的设备的上线，更新周期短 ，
ＴＥＬＥｃｏ Ｍ ＥＮＧ Ｊ ＮＥＥＲＩ ＮＧ ＴＥｃＨ Ｎ｜ ｃｓ ＡＮＤ Ｓ Ｔ Ａ ＮＤＡ ＲＤ｜ ＺＡＴ｜ ｏ Ｎ
展 中的一块短板 。
在， 从网络的设计 、 部署 、 业务 的发放与调整、 故障诊断 、
扩容等环节 ，能够从整体上端到端的进行监控。 目前的网络管理系统主要是对配套的设备进行配置
对系统维护成本较高 。在全业务发展 的场景下，需要 网
ICT业务思考一
ICT业务思考一思考一：从运营商IT系统运营的标准化来看面向企业的信息化业务发展语音、宽带大发展的后信息传输时代，受阻于客户增长规模，服务创新必将成为运营商持续发展被迫拿起的重要武器。
应时而生。
面向企业的开展的目标，简单讲可以理解为，把企业的服务器搬到运营商的机房，运营商通过IT服务输出，取代企业自身IT部门的部分和全部功能，为企业提供长期的ICT外包服务。
运营模式要求能够标准化，可复制推广。
从运营商自身IT建设来探索标准化也许是个好办法。
原因很简单，运营商都有一支IT队伍，在IT系统建设和运维上，经验丰富。
既然运营商要开展ict业务，就应该从自己先做起。
一、ICT的三个关注点—规划、财务和运营⑴IT规划建设能力。
IT建设的好坏和企业IT规划能力直接相关，重要性无需多言。
运营商在自己的IT系统建设的这些年经验，成功的和不成功的，肯定很多。
⑵ IT运营和维护能力。
建设好了，就得维护，做好持续更新。
维护也因为企业的规模不同而不同。
大的有完善机房，小的，维护个机器，杀个病毒。
⑶IT财务管理能力。
IT是要花钱的，是成本支出。
对于企业肯定是希望花小钱办大事，如何降低运营维护成本？IT财务管理被单独出来，我们主要是强调除IT对业务实现支撑带来的各种效益外，本身建设规模，要合理有序的投入，不花冤枉钱。
对于运营维护更是要从财务的源头来控制，通过财务成本控制来促进维护更加高效，水平不断提升。
二、ICT标准化的过程服务赢在细节。
开展也不应该例外。
在细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行IT外包，尝试运营商ICT普遍服务的关键。
标准化，从其中一种意义上讲就是通过对企业IT建设和维护中涉及到细节的模式化和统一化。
（1）IT运维之标准化—建立目录式的服务体系IT运维管理是相对容易被标准化。
它包括的内容从机房、网络设备、系统软件的维护管理，涉及到系统安全、监控等各个方面。
提供基础网络及网络维护服务是运营商涉足第一步，即提供运维外包服务。
电信抓好网络运维工作总结
电信抓好网络运维工作总结
近年来，随着互联网的快速发展，电信网络运维工作变得越发重要。
作为电信
行业的从业者，我们必须时刻关注网络运维工作的重要性，不断总结经验，提高工作效率，确保网络的稳定运行。
首先，我们要充分认识到网络运维工作的重要性。
网络是电信行业的基础设施，任何一点的故障都可能导致用户无法正常使用网络服务。
因此，我们必须时刻保持警惕，及时发现并解决网络故障，确保网络的稳定运行。
其次，我们要不断总结经验，提高工作效率。
在长期的网络运维工作中，我们
积累了大量的经验，这些经验是非常宝贵的。
我们要不断总结这些经验，形成规范的操作流程，提高工作效率，减少故障处理的时间，确保网络能够快速恢复正常。
此外，我们还要加强团队合作，共同推动网络运维工作的进步。
在网络运维工
作中，往往需要多个部门的协作，因此，我们要加强团队合作，共同解决网络故障，确保网络的稳定运行。
最后，我们要不断学习，保持技术的领先地位。
随着技术的不断发展，网络运
维工作也在不断变化，我们要不断学习新的技术，保持技术的领先地位，确保网络能够适应新的技术发展。
总之，电信网络运维工作是非常重要的，我们要充分认识到其重要性，不断总
结经验，提高工作效率，加强团队合作，不断学习，确保网络的稳定运行。
只有这样，我们才能更好地为用户提供稳定的网络服务。
全业务运营环境下中国联通OSS规划建议
波 通信 网） 和融合网络 （ ＭＳ 综合智能 网） 综合 含Ｉ 网、 。 运维管理涉及电子运维、 综合资源管理、 网络业务分析、 网络优化、 客服 支撑 管理、 业务响应支撑、 信息通信外
包服务管理 、 运行信息发布、 统一认证、 动力环境综 合
监控等。
展用户数量为头等任务” 必然导致重组后的三家运营商 之间的竞争趋于 同 质化， 使得运营商在提高客户服务质 量的同时要进一步降低建设和运营成本， 从而对Ｏ Ｓ Ｓ 的 规划与建设、 投入与产 出提出了更高的要求 。 新的管理 体制和 日 益激 烈的市场竞争环境要求中国联通在市场
数 据网 （ 含基础数据网、 公众Ｉ 网、 Ｐ 企业内网） 传送网 、
（ 含同步网 传输网 光缆 网、 管道网、 卫星通 信网、 微
单独规划和建设的， 两者之间的整合还处于前期规 划阶
段。
中国联通的Ｏ Ｓ 维支撑系统由各专业 网的专业 Ｓ运 综合网管系统、 电子运维系统、 综合资源管理系统、 网络 业务分析系统 、 网络优化系统 、 客服支撑管理系统、 运 行信息发布平台和动力环境监控系统组成， 实现包括增 值系统在内的各专业的运营支撑， 为业务开展和网络运
响应能力、 业务创新能力、 务保障能力、 服 运维支撑 能 力等方面有更明显的进展 。 加强运维支撑系统 （ Ｓ Ｏ Ｓ，
Ｏ ｅａｉｎ Ｓ ｐ ｏｔ ｇ Ｓ ｓｅ ） ｐ ｒｔ ｕ ｐ ｒｉ ｙｔｍｓ 的建设， ｏ ｎ 形成扩展性 强、 性能优良、 适应环境变化的Ｏ Ｓ Ｓ 系统平台， 增强核心
目 前中国联通的固网 和移动网分别由主体公司总部
运维管理流程化。 即通过标准化流程 的定义， 实现
运维管理能力的串联， 并完成跨域的网络管理协作。 这
浅析3G和全业务环境下的运维支撑系统架构
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文献 标识 码 ：Ａ
文章编 号 ： ０ ７９ １ （ ０ １ｏ —０ ９０ １ ０ —４ ６ ２ １ ）８ ０ ２ —２
１、前 言
２、 相 关 理 论
随着 电信 重组和３ 牌 照的发放 ， Ｇ 中国 电信 行业进人 了里程碑 ２１运 营 支撑 系统 ． 式的发展阶段 ， 奠定了新的竞争格局和方向。 一方面 ， 在全业务竞争 ＴＭＦ 出的ＮＧ Ｓ 框架定义了下一代运维 支撑系统的构成要 提 ＯＳ 初期 ， 仍然 以语音和短 消息为主要业务 ， 以发展用户为重要 手段 ， 如 素和覆盖范围， 该体 系框架 中的Ｏ Ｓ Ｓ 是一个广义Ｏ Ｓ Ｓ 的概 念 ， 针对我 何在提供 同类业务 的基 础上 体现 自身网络管理质量和服务质量 的 国电信运营 商的特点和现状 ， 以对该体系框架进行进一步的映射 可 优势 ， 成为各个运营商竞争 的焦点 ； 另一方面 ， 全业务运营带来了业 务的转型和多层次的融合 ，Ｇ时代业务种类 日趋 丰富 ， ３ 产业链发展 更加成熟和完善 ， 移动通信业务体现 出更多 的信 息服 务特 征 ， 并越
来越注重用户 的业务体验 。 如何在做好 网络设备 维护 的基 础之上 ， 提供 更高层 次的服务支撑能力 ， 也对新一代运维支撑系统提 出了更
全业务规模发展问题分析及相关建议
全业务规模发展问题分析及相关建议2014年4月调研时间：2014年4月8日——4月30日调研方式：访谈、问卷、历史案例分析、现有成果研究参与人员：略一个企业的业务特点、组织架构、管理模式，通常是与其业务种类、特点和模式是相匹配的。
当企业核心业务发生变化时，其业务流程、组织架构、管理模式若不随之变化，则企业发展将困难重重，前进将步履维艰，临渴而掘井、又不顺势而为则有衰亡之危。
一、企业业务现状分析历史和现实告诉我们，随着三网融合和宽带移动通信的发展，电信运营商传统的话音、短信及其增值业务下滑趋势是不可避免的，管道运营（线路运营、流量运营）、业务运营（移动互联网业务、互联网业务、全业务运营）才是运营商未来的两大支柱，前者趋向天然垄断，后者趋向自由竞争。
表1：移动运营和全业务运营之比较图1：2013年收入构成图随着技术的进步、固网拍照的发放，移动公司的主营收入结构不可避免的要发生巨大变化。
其中，行业和集团信息化业务收入将成为未来收入结构中及其重要的一部分。
二、全业务运营现状分析目前，企业全业务产品主要包括三大块：专线、宽带、其他信息化项目。
除家庭宽带外，其他的业务基本都是集团类业务，集团类业务既包括政企彩云等通用型的产品和服务，又包括专线、宽带、信息化解决方案等定制化的产品和服务。
在原有的适应个人类业务发展的企业组织架构和管理模式下，集团类业务（尤其是定制化的集团类业务）的规模化发展显现出了先天的不足。
（一）通用型集团信息化产品和服务就我公司而言，目前主要指标准集团信息化产品（如集团彩铃、政企彩云、移动400、手机邮箱等）。
该类产品和服务的特点是：业务模式和办理流程简单，有模板化协议，属于公开销售型，基本不涉话音54%流量18%数据业务23%全业务5%2013年全部收入构成宽带3%专线32%其他信息化业务65%2013年全业务收入构成及谈判，无需复杂的技术支撑。
主要问题在于合同管理和财务管理。
（二）定制型集团信息化产品和服务1.该类产品和服务的主要特点包括但不限于：（1）非标准化销售：与个人业务相比，集团类业务的用户管理、业务管理、销售模式有了巨大变化，无法采取个人业务的标准化销售模式；（2）涉及投标和谈判：很大部分项目涉及招投标、谈判等工作，对商务和技术谈判能力提出了更高要求；（3）涉及建设投资决策：该类项目一般涉及一定规模的投资（个别项目涉及巨大投资），清晰准确的投资效益分析直接影响决策水平，科学合理的决策流程直接影响决策效率；（4）涉及售前技术支撑：不少项目不是单一的功能提供，而是提供一套信息化解决方案，需要强大和快捷的售前技术支撑和售后服务能力。
电信运营商网络维护转型的思考与探讨
电信运营商网络维护转型的思考与探讨摘要：在互联网快速发展的今天，不断发展出很多的虚拟运营商，而现有的电信运营商的运营方式与时代发展环境不相适应，如电信运营商的收入增长速度下降，增加了很多的运行维护成本，很多客户的感知度也在逐渐下降，因此，电信营运商网络维护转型是大势所趋，人心所向。
本文主要分析和研究电信运营商网络维护转型的思考，并探讨出适应电信运营企业不断地发展的方案，增加电信运营商的收入，节约电信运行维护成本，提高电信运营商的经济效益和竞争力。
关键词：电信运营商；网络维护转型；思考；探讨引言在互联网时代的发展下产生出很多的虚拟运营商，而这些电信运营商的运行维护模式已经与内外部的网络运营环境不相适应，具体表现有很多电信虚拟运营商的收入增长速度缓慢，很多电信运营成本都有所提高，使得客户的感知度有所降低，使得电信运营商的公司经营效益下降，在这种情势下，必须要求电信网络运营商们不断地改革自身的管理体制，废除阻碍电信运营网络商发展的制度，促进电信运营商网络维护不断地优化升级和成功转型，从单一化的发展模式逐步转变成多元化的发展体制，从而促进电信运营企业集约化的运营与维护，精细每个电信运营的步骤，提高电信运营商网络维护的能力，促进电信运营商经济效益的提高。
一、电信运营商网络维护转型的必要性当今时代，互联网已经深入人们的生活，渗透到各个行业并推动了各个行业的进步与发展，很多的互联网企业不断地提升市场占有份额，使得电信运营商的市场份额逐渐缩水，发展空间减小，使得电信运营商的主营业务收入不断下降，激烈化的市场竞争机制使得电信运营商的处境更加艰难。
而现如今的消费者对于电信运营的业务体验质量的要求越来越高，而互联网的发展势头非常迅猛，且移动互联网能够使得消费者在不同的终端上都能够或者相应的体验，还会有很多高质量的定制版体验业务，这无疑给电信运营商大大的一击，打破了电信运营商和消费者之间的价值链，使得电信运营商的运行维护能力下降。
网络维护的工作规划
一、前言随着信息化时代的到来，网络已经成为企业运营和发展的基石。
为确保网络稳定、高效、安全地运行，提高企业整体运营效率，特制定以下网络维护工作规划。
二、工作目标1. 确保网络稳定运行，降低网络故障率，提高网络可用性。
2. 加强网络安全防护，确保企业数据安全。
3. 提升网络性能，满足企业业务发展需求。
4. 优化网络管理，提高运维效率。
三、工作内容1. 网络设备管理（1）定期对网络设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
（2）对网络设备进行升级、优化，提高网络性能。
（3）定期备份网络设备配置，确保设备故障时能够快速恢复。
2. 网络安全防护（1）建立完善的网络安全策略，防止恶意攻击、病毒入侵等安全风险。
（2）定期对网络进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
（3）加强对内部员工的网络安全意识培训，提高全员安全防护能力。
3. 网络性能优化（1）对网络流量进行分析，找出瓶颈，进行优化调整。
（2）对网络设备进行性能测试，确保设备性能满足业务需求。
（3）对网络架构进行优化，提高网络整体性能。
4. 网络管理（1）建立网络设备台账，对设备进行编号、登记、管理。
（2）定期对网络设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
（3）对网络设备进行升级、优化，提高网络性能。
5. 故障处理（1）建立故障处理流程，确保故障得到及时响应和处理。
（2）对故障原因进行分析，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
（3）对故障处理过程进行总结，提高故障处理效率。
四、工作计划1. 第一季度：对网络设备进行全面巡检、维护，确保设备正常运行；开展网络安全培训，提高员工安全意识。
2. 第二季度：对网络架构进行优化，提高网络整体性能；对网络设备进行升级、优化。
3. 第三季度：对网络流量进行分析，找出瓶颈，进行优化调整；对网络设备进行巡检、维护。
4. 第四季度：对网络设备进行全面巡检、维护，确保设备正常运行；总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结通过以上网络维护工作规划，我们将确保网络稳定、高效、安全地运行，为企业发展提供有力保障。
培育新一代运维系统推动电信全业务时代
者可以在 ‘ 重新审视 俐 Ｎ —— 自动化的 电信运营管理剖析＞和 （ 基于 ｃ Ｍ的 电信业务运营支撑业务流程重组 》中 ｒ解到 国际 Ｒ
国 内在这方面的最新发 展 同时对现有 的电信运营商所使用的各个专用 系统 的统 一 改造也是 现阶段实际 作 的重点 ， 期专 本 辑 中的文章也对此进行 了探讨。 但正如北京邮电大学网络管理系 统测试 中心的亓峰 主任所言 ：Ｂ ＳＯ Ｓ在国内处于一个概念 “ Ｓ／ Ｓ 阶段 ， 成功的例子几乎 没有 。本 期专辑 中也缺乏对 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ的具体实例的介绍 ， Ｓ／ Ｓ 我刊将在今后继续关注． ．
“ ＾世 挑战所 最关心的问题之一 。 期 ， 近 在北京 的几 太媒体上 ， 北京 移动通信 、 中国铁 通都在醒 目的 位置打 出 ｒ 招聘计 贽中心
高 层 次 管理 和 经 营 ＾ 才的 广 告 ， 由此 看 出 关 于 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ的竞 争 已经 展 开 。 Ｓ／ Ｓ
在组织 本期 的专辑过程中 ， 编者注意到 Ｂ Ｓ Ｓ Ｓ ／Ｏ Ｓ方面的＾士有 一个共识 ， 即如何按照商业企业的性 质和原则 来组织 、 规 划、 制订 、 实现和改进 周内电信运营商的 Ｂ Ｓ Ｓ Ｓ ／Ｏ Ｓ系统是 目前需要重点解决的 问题 ．即通俗说法所说的 “ 三分拄术 ，七分观
北 京 邮 电大 学的 张 雷教 授和 行蜂 主 任 为本 专题 的 策划 和 稿件 组织 提 供 了禳 太 的帮 助 ， 对此 ． 们 表示 衷 ． 感谢 。 我 １ ２ 的
培 育 新 一代 运 维 系统 推 动 电信 全业 务 时代
丁 健
亚信科技（ 中国） Ｉ２ ￣ Ｃ Ｏ兼总裁 有Ｆ－ ｔ＇ Ｅ ＇ －
念” 在＜ ， 培育新一代运维 推动 电信全业务时代》 中读 者蒋会看到 亚信科拄的 ｃ 【—一丁健先生对这 － Ｅ卜 观念进行的诠释 日
运维工作设想
运维工作设想全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：运维工作设想运维工作（Operations，简称Ops）是指通过自动化工具、流程和最佳实践来管理IT 系统和应用程序的工作。
在当今数字化快速发展的时代，运维工作尤为重要。
一个优秀的运维团队能够确保系统正常运行，提高系统的可靠性和稳定性，保证业务的顺利进行。
那么，如果能够进行一个完美的运维工作，会是什么样子呢？一个理想的运维团队应该有强大的技术实力。
团队成员需要具备广泛的技能和知识，包括网络管理、数据库管理、系统管理、安全保障等方面的技术。
团队成员应该接受过严格的培训，并不断学习新技术，保持技术的领先地位。
团队应该有一位拥有丰富经验和领导才能的技术专家来领导团队，协调团队成员的工作，确保工作的顺利进行。
一个完美的运维团队应该具备高效的工作流程。
团队成员需要明确各自的工作职责和任务，建立清晰的工作流程和沟通机制。
团队需要使用先进的管理工具，如运维自动化工具、监控工具、报警系统等，来提高工作效率，减少人为错误。
团队需要建立完善的技术文档和知识库，以便快速解决问题，提高故障处理的效率。
团队成员之间需要密切合作，保持良好的沟通和协作，共同推动工作的顺利进行。
一个理想的运维团队应该注重安全保障。
安全是任何IT 系统运维工作中至关重要的一个方面。
团队需要加强对系统和数据的安全防护，定期进行安全漏洞扫描和修复，加强网络安全设施的建设，确保系统不受到黑客攻击和病毒侵袭。
团队需要建立完善的日志记录和审计机制，对系统的运行状态进行跟踪和监控，及时发现并处理异常情况。
团队成员需要不断学习最新的安全知识和技术，提高安全意识，及时应对安全威胁。
一个完美的运维团队应该具备良好的服务意识。
团队成员需要始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。
团队需要建立健全的服务支持体系，及时响应客户的需求和问题，解决客户的困扰。
团队需要建立良好的客户关系，保持与客户的密切沟通和合作，不断改进服务质量，提高客户满意度。
5G 时代核心网络融合运维管理的探索与实践
例如，积极构建扁平化的IP架构，能够明显降低数据通道内网元数量，实现运营商OPEX与CAPEX的明显降低。同时，有限降低运输过程中数据信息的损耗，并大幅缩减整个通信系统的时延，实现系统对于无线链路中任意时延的完整识别。此外，还能够实现无线网以及核心网的独立维护与不断改善，提升网络构建的拓展性与灵活性。
-超高可靠低时延通信——1ms以内
-远程医疗、车联网(无人驾驶/无人机)等
（3）mMTC(massive Machine Type Communication)
-海量机器通信/大规模物联网——大容量&低功耗
-物联网、智能家居、智能城市等
2.5G八大关键技术指标
二、5G时代运营商核心网络融合运维过程中的主要矛盾
2、云计算
随着计算机技术、通信技术的迅猛发展，我国通信网络取得了很大进步，但仍然存在一些不容忽视的问题，如随着新业务的持续增多，现有网络架构部署难度加大；如移动数据与宽带业务日趋成熟，移动与固网运营商却承受高CAPEX与OPEX、“比特管道”的压力；如多媒体内容呈爆炸式增长，随之产生传输时延与移动核心网瓶颈问题，导致大量无效内容被分发出去。
（二）纳米核心网技术
所谓纳米核心网，通常认为是以纳米技术、云计算以及全IP网络为主要组成因素的一种高效融个原子或单个分子制造物质的科学技术。作为纳米科学的重要应用之一，纳米技术（包括分子纳米技术）被主要应用于纳米范围内（0.1～100nm）的操作控制，引发新一轮的科学技术革命，成为通信行业向下一代转变的显著通信标准。与此同时，在5G通信中，将含有纳米技术的芯片植入移动终端中，简称“纳米终端”，将会是5G核心网产生超乎寻常的强大感应、计算以及通信能力。
电信运营行业的网络运维和服务管理
电信运营行业的网络运维和服务管理在电信运营行业，网络运维和服务管理是保证通信网络正常运行和用户满意度的关键方面。
本文将探讨电信运营行业中网络运维和服务管理的重要性以及相关策略和实践。
一、概述网络运维是指对电信运营商的网络设备、服务和应用进行监控、维护和管理，以确保网络的高可用性和高质量。
网络运维涵盖了网络规划、安装、调试、故障排除、性能优化等方面。
而服务管理则强调提供客户满意度高的服务，包括网络问题的快速响应解决、故障恢复、客户支持等。
二、网络运维的重要性1. 网络稳定性：电信运营商的核心是提供稳定的网络服务，而网络运维是确保网络稳定性的基础。
只有网络稳定，用户才能获得高质量的通信体验，而企业和组织也能依赖可靠的网络进行业务运营。
2. 故障排除和恢复：电信网络可能会遇到各种故障，如硬件故障、网络拥塞等。
网络运维人员需要及时检测并解决问题，确保网络的快速恢复，减少网络故障对用户造成的影响。
3. 性能优化：网络运维还包括对网络性能的监控和优化。
通过实时监测网络流量、带宽利用率等指标，可以及时发现网络瓶颈并采取措施进行优化，提高网络的响应速度和用户体验。
三、服务管理的重要性1. 用户满意度：电信运营商的成功离不开用户的满意度。
良好的服务管理可以提升用户体验，帮助企业建立良好的品牌形象，增加用户黏性和忠诚度。
2. 故障响应与解决：网络故障是用户常遇到的问题之一，快速而准确地响应用户的投诉和问题，并及时解决，是服务管理的关键。
合理的故障处理流程和专业的技术支持团队可以提高服务品质。
3. 客户支持：提供完善的客户支持，包括24小时在线客服、电话热线等，可以为用户提供方便、快捷的问题解决途径。
同时，通过对用户反馈的及时回应和问题解决，可以增加用户的满意度和信任感。
四、网络运维和服务管理的策略和实践1. 建立全面的网络监控系统：通过使用专业的网络监控软件和设备，及时发现和解决网络故障。
监控系统可以实时检测网络性能、流量、带宽利用率等指标，并提供预警信息，帮助运维人员迅速应对问题。
运维工作不足和反思
运维工作不足和反思全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：运维工作是现代企业中至关重要的一项工作，它负责着维护和管理企业的IT系统、服务器和网络设备，确保企业的信息技术系统稳定运行。
随着信息技术的快速发展，运维工作也变得愈发繁重和复杂。
在企业管理者眼中，可能总觉得运维工作不足，但我们需要反思的是，究竟是运维工作真的做得不够，还是我们对于运维工作的认知存在偏差？让我们来看看运维工作的具体内容。
运维工作通常包括监控系统的运行情况、预防和解决系统故障、升级和维护硬件设备、备份和恢复数据、安全漏洞修复等。
这些工作看似琐碎，但却是保障企业信息系统正常运行的基础。
如果缺乏及时有效的运维工作，系统故障、数据丢失、信息泄露等问题就会接连而来，给企业带来巨大损失。
许多企业管理者对于运维工作的投入常常不够。
他们往往只看到了运维工作的表面，觉得系统正常运行，就认为运维工作没有问题。
但实际上，运维工作是需要不断调整和优化的。
随着企业业务的扩张和信息技术的更新换代，运维工作也需要不断适应新的挑战。
如果我们只是停留在“系统没有出问题就好”的思维模式下，很可能会忽视一些隐患，导致潜在的风险随时威胁着企业的安全。
一些企业可能存在对于运维工作价值的误解。
他们可能认为运维工作只是为了维持系统的基本运行，没有直接带来收益，因此不值得太多投入。
我们需要意识到的是，良好的运维工作可以帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力。
长期以来忽视运维工作，只会导致系统不断积累问题，最终形成一场灾难。
在信息安全日益成为企业关注的核心问题的当下，运维工作更是不可忽视的一环。
在未来的工作中，我们需要更加注重运维工作的长期规划和持续优化。
通过不断学习更新的技术知识，提高运维团队的技术水平；建立完善的监控和预警系统，及时发现和解决潜在问题；加强团队间的沟通和合作，形成良好的工作氛围。
只有这样，我们才能更好地履行运维工作的职责，为企业的发展保驾护航。
运维工作的重要性不容忽视，我们需要正确认识和重视运维工作的价值，加强对运维团队的支持和投入。
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省 内 网
A省
B省
有越来越多“生产维护”职能，对二干层面多数专业网进行数据配置、
资源管理、故障管理、性能管理，并且负责省集中化设备的现场维护；
省公司按照总部要求，完成考核指标，并负责所辖地市公司运维管理。
本 地 网
负责本地接入网（包括无线接入网、传输网）的生产维护工作； 负责部署在本地的二干（甚至一干）设备的现场维护工作。
建立功能完善的智能化 支撑手段，能够对网络 流量、客户行为、业务
统建设质量、降低系统建
设投资与维护成本； 应重视集中化过程中出现 的一些问题，循序渐进的 推进集中化工作。
体系；
网络运营化的基础是设备与 网络的维护，目标是为整个 企业运营进行支撑。
特征等进行综合分析；
与系统智能化相适应， 构建响应迅速、机制灵 活的运维机制与流程。
面向内外部客户 的网络服务信息
业务状态、SLA运行情况等全生命周期信息展示。 相关领导：展示网络服务当前工作重点、工作进展、工作成效。
展示和服务推送
中心
客户经理：将网络服务信息主动推送到业务前台，便于业务前台
快速响应客户；通过对网络信息的深入分析，为市场精确营销、 行业应用分析提供支撑。
9
全业务运营时代网管系统的建设目标
网络IP化、业务IT化、云计算等新 技术的兴起，要求网络质量管理方 式、网络运维人员培养、网络组织
新技术对运维体系的影响
来更大压力； 在全业务时代，网络 质量依然是电信运营 企业的生命线。
3
架构建设等必须要做出相应的调整
一、网络运维体系的组成要素
组织、流程、制度、网管系统是构成网络运维体系的四大要素；
11
小结
在全业务运营时代，网络运维体系正在面临来自运营环境、新业务、新技术的挑战。
在网络运维体系的调整与优化中，应围绕“集中化、运营化、智能化”的发展目标。
为适应集团客户的需求，提供集团客户感知，应以SLA为标准，构建网服管控体系。
网管系统应以支撑端到端流程为目标，实现功能与技术平台相分离，建成综合网管。
生产管控：重点客户、重点项目的生产流程管控，确保服务质量。
全生命周期网络
服务管控中心
分析管控：多维网络服务生产分析，辅助领导决策，优化网络服 务体系。 客户服务管控：为政企客户提供报障和投诉的绿色通道，提高客 户感知；为客户提供故障、性能售后质量管控。
集团客户：展示业务产品、业务开通进程集团企客户网络性能和
流程应充分考虑客户需求、业 务运营以及组织架构，需要对 流程进行持续优化；
制度为开展运维工作“保驾 护航”，是顺利开展网络运 维工作的保障； 通过规范的运维制度和考核 体系，能够有效对运维人员 工作质量进行科学考核。
制度
开展网络运维工作必备工具；
系统
运营企业都已建立起了庞大的 网管系统，与前端系统的关系 也越来越密切，网管系统在不 断完善之中。
组织是基础，流程是关键，制度是保障，网管系统是工具，协同支撑网络运维。
层级关系、运维职责、岗位 设置、人员配置与培养； 提高业务开通速度、提升服务 保障质量的关键，包括大量短 流程和长流程；
组织不是一成不变的，随着
环境、企业战略的变化，运 维组织需要持续进行优化。
组织 流程
运维体系 组成要素
电信运营业（或者说整个ICT行 业）已经迎来了深刻变革；
互联网、物联网、电子商务为电
信运营企业带来了重要挑战与机 遇，运维部门必须更快更好的响 应客户与前端部门的各类需求， 提供更优异的网络服务。
各类新业务层出不穷
正深刻变革的运营环境
驱动力
以移动数据业务为代 表新兴业务的爆炸式 增长，使得网络负荷 迅速加大，为网络维 护与网络优化工作带
应从整个企业运营高度以及IT支撑系统层面，构建面向全业务运营时代的网管系统。 电子运维管理系统
通用 的技 术服 务平 台与 通用 功能 平台
专业网络 管理系统 动环监 控系统 生产工具
1. 建设模式
全集团公司统一制定规范，省公司 集中建设，服务于省市运维工作。
2. 功能架构
综合资源 综合故障 综合性能 从专业网管向综合网管演进，构建 以综合网管为核心的OSS体系，专 业网管以提供提供基础数据为主。
全业务运营时代 网络运维体系建设工作思考
工业和信息化部电信规划研究院 赵勇 2011年11月24日
1
内 容 提 纲
一 网络运维体系建设的驱动力
二
对网络运维体系发展趋势的判断
三
网络运维体系整体建设思路探讨
2
一、全业务运营时代，网络运维体系建设的驱动力
全业务运营时代，新环境、新业务、新技术成为推动网络运维体系建设工作的驱动力。
5
三、网络运维体系整体建设思路探讨
1. 网络运维工作职责特点 2. 网络运维向网络运营的延伸 3. 网络服务管控在运维体系中的作用 4. 网管系统发展目标与建设思路的考虑
6
网络运维职责是组织架构的基础
在设置运维职责过程中，应综合考虑网络层级、专业网络特点、区域、运维职能等多种因素。 数据配置 资源管理 故障管理 性能管理 现场维护
管理系统
管理系统
管理系统
综合网管平台
3. 系统架构
系统功能与技术平台相分离，提高 系统的灵活性。
4. 基础设施
构建统一的云平台，实现资源共享。
10
专业网管及生产工具
关于网管系统建设工作的几点建议
根据最近10年网管系统发展历程以及建设经验，网管系统的建设应注意以下几点： 1. 紧紧围绕运维业务特点，完善系统功能
网管系统（或者其他IT支撑系统）是一种“手段”，必须适应网络运维工作需求； 从短流程开始，逐步支撑业务开通、业务保障等端到端长流程，加快业务开通速度。
2. 关注市场等前端部门需求，支撑企业运营
从面向“设备与网络”，扩展到为“设备、网络、业务、客户”提供全方位支撑； 网管系统功能的“前移”能够从更深层面对客户行为、业务行为进行分析。
在省际网络（一干）层面，对于多数专业网络，例如，业务平台、数 省 际 网 据网、交换网、传输网，由总部运维人负责数据配置、资源管理、故 障管理、性能管理等工作，现场维护一般由省公司运维人员负责； 国外运营企业通过设立区域中心方式，实现运维职能高度集中化。 从近几年运维组织调整情况来看，省公司既具有“管理”职能，又具
7
网络运营体系适应了全业务运营的要求
网络运营范围
网络运维范围
总部 市场/客户 规划 建设 网管 优化 维护 财务管理 人力资源
网络运维向前后端延伸
横向协调
省公司
规划
建设
网管
优化
维护
纵 向 指 导
地市公司 规划协调 建设实施 网管 优化 维护
8
加强网服管控能力是提高集客服务水平的重要手段
为适应全业务运营时代运维工作的要求，构建面向网络服务工作的管控体系。
4
二、对网络运维体系发展趋势的判断
网络运维体系的发展趋势：集中化、运营化、智能化。 集中化是网络运维体系整体构建模式的总趋势；运营化是适应网络运维工作转型、实现 前后端一体化的必然要求；智能化是提升管理维护能力、建设智能管道的途径。
集中化
运营化
智能化
体现在网络运维职责的集 中化与网管系统的集中化；
12
谢谢大家。
13
3. 注重数据架构与系统接口等基础内容的建设
我国网管系统的建设经历了从“基于专业”向“基于网络”的演变过程； 在网管系统建设过程中，“数据”与“接口”是实现各项功能的基础与保障。
4. 做好综合网络资源管理系统的建设与持续优化
大约10年前，提出了建设综合资源管理系统的思路，经过多年讨论，达成了一致； 综合资管系统是整个网管系统的基础，能够提升业务开通速度与服务保障能力。
运营化要求不仅关注设备与 网络的运行状况，还要与市
智能化主要是针对电信 运营企业面临日益严峻
运维职责集中化有利于提
高运维效率，统一运维工 作规范； 系统集中化有利于提高系
场、客服部门紧密联系起来，
主动为客户、为前端部门提 供服务，能够从企业经营收 入、客户感知水平完善运维
的被“管道化”的情况，